DIAGNOSIS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN EL DEPARTAMENTO DE REGISTRO

ESCOLAR EN UNA INSTITUCION DE EDUCACION SUPERIOR

(Organizational diagnosis of business climate in the academic administration an institution
of higher education)

17Jesús Alberto Cota Luévano*

RESUMEN

El estudio organizacional describe la situación de los principales factores que pueden afectar el
rendimiento de los empleados en una organización. El diagnóstico es necesario para poder
retroalimentar al personal de la empresa y detectar áreas de oportunidad. El Departamento de
Registro Escolar de una Institución de Educación Superior, brinda productos y/o servicios a la
comunidad universitaria, la cual está integrada por alumnos, personal académico y padres de
familia, se han presentado quejas referentes al servicio, por eso se detectó la necesidad de un
diagnóstico de clima organizacional, para conocer los factores que lo afectan.

Palabras clave: Clima Organizacional, Diagnóstico, Educación y Cultura Organizacional.

ABSTRACT

The organizational study describes the situation of the main factors that can affect the performance
of employees in a scholar organization. The diagnosis is necessary to provide feedback to the staff
of the company and identify areas of opportunity. The Department of School Registration an
Institution of Higher Education, provides products and / or services to the university community,
which is composed of students, academic staff and parents, there are complaints regarding service,
so it is detected need for a diagnosis of organizational climate, to understand the factors that affect
it.

Key words: organizational diagnosis, bussines climate, education higher and business culture.

Classification JEL: M1, M5, O1, O5.

17
Candidato a Doctor de Administración Educativa del Instituto Pedagógico de Postgrado de Sonora; Maestro Auxiliar del
Instituto Tecnológico de Sonora Correo electrónico: [email protected]

49
I. INTRODUCCION las diferentes funciones de registro y control
escolar, servicios escolares, servicios de
información escolar y servicios de Registro
Las Instituciones de Educación Superior, si Escolar. Se debe de diagnosticar el ambiente
laboral del Departamento de Registro Escolar
buscan ser modernas, deben responder a las
exigencias y a los paradigmas emergentes a con el fin de conocer objetivamente la
que impone el proceso de globalización. La percepción y la satisfacción de los
educación superior ha sufrido cambios empleados para generar propuestas para
radicales en las metodologías empleadas en mejora del desempeño.
su función de su principal de generar
conocimiento. Cada día es más compleja la II. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
tarea de administrar la vida universitaria, ya
que la diversidad de los servicios II.1 Concepto de Diagnóstico Organizacional
demandados requiere de diferentes procesos
y acceso a la información que en ocasiones El cual es un proceso de cambio
no cumple con el nivel de servicio esperado. estrictamente planeado en base al
conocimiento que se tiene acerca de la
La tarea educativa es cada vez más situación por la que atraviesa la empresa, la
compleja, diversa e interdisciplinar, evaluación de los resultados después de la
demandando con esto, nuevas capacidades implementación de las propuestas. Davis &
para las instituciones, tanto en News (2003).
infraestructura, tecnología y recurso humano.
Las Instituciones de Educación Superior para Se puede definir al diagnóstico como un
sobrevivir en el mercado tienen que estar en proceso analítico que permite conocer la
constante cambio, perfeccionando sus situación real de la organización en un
procesos y buscando las mejores alternativas momento dado para descubrir problemas y
que los lleven a logro de sus objetivos. En áreas de oportunidad, con el fin de corregir
todo esto, el capital humano es factor crítico. los primeros y aprovechar las segundas.
Es por esto que la mejora en el desempeño Ponce (1944).
humano es un punto vital dentro de la
empresa. Gordon (2000), comenta que es tal II.2 Objetivos de Diagnóstico Organizacional
la importancia que hoy se le otorga al factor
humano que se le considera la clave del éxito  Evaluar el papel de la comunicación en la
de una empresa y la Gestión de Recursos creación, mantenimiento y desarrollo de la cultura
Humanos es percibida como la esencia de la de una organización.
gestión empresarial.  Evaluar el contenido de las producciones
comunicacionales y el significado que tiene para
sus miembros, tales como conversaciones, ritos,
La Institución de Educación Superior se mitos, filosofía y valores.
encuentra ubicada en el Sur del Estado de  Entender la vida organizacional y el papel de la
Sonora y cuenta con unidades en Obregón comunicación desde la perspectiva de los
(Campus Centro y Náinari), Navojoa miembros de la organización. Gibson (2001).
(Campus Centro y Sur) y Guaymas (Campus Es someter a la organización a un
Guaymas y Empalme). La oferta académica autoanálisis, mediante exámenes periódicos
para Enero de 2014 consiste en 24 que permitan identificar los problemas que
programas de Licenciatura y 13 a nivel presenta, y las acciones para resolverlos. Los
Posgrado, y se tiene en promedio 15,000 sistemas de información adquieren un rol
alumnos inscritos por periodo académico. protagónico en el diagnóstico, pues son los
que van a suministrar todos los datos que
El Departamento de Registro Escolar (DRE), permitan detectar las fallas y corregirlas.
es el área encargada del resguardo de la Davis & News, J. (2003).
vida académica del Instituto, por lo que debe
de responder a las nuevas exigencias de los II.3 Cultura Organizacional
enfoques institucionales con procesos
La palabra cultura proviene del latín que
flexibles y adaptables así como personal
significa cultivo, agricultura, instrucción y sus
funcional que opere los mismos. Cuenta
componentes eran cults (cultivado) y ura
actualmente con 40 empleados que realizan

50
(acción, resultado de una acción). Pertenece II.4 Clima organizacional
a la familia catorce (cultivar, morar) y colows
(colono, granjero, campesino). La cultura a El clima laboral en una organización, es
través del tiempo ha sido mezcla de rasgos determinante para obtener mayores índices
distintivos espirituales y afectivos, que de productividad y desempeño. El clima
caracterizan a una sociedad o grupo social organizacional o clima laboral, para
en un periodo determinado. Engloba además Chiavenato (1999), es la cualidad o
modos de vida, ceremonias, arte, propiedad del ambiente organizacional que
invenciones, tecnología, sistema de valores, perciben o experimentan los miembros de la
derechos fundamentales del ser humano, organización, y que influye, directamente, en
tradiciones y creencias, Chiavenato (2005). su comportamiento.

Para Schein (1992) las organizaciones son El clima organizacional tiene una gran
"Formaciones sociales complejas y plurales influencia en el recurso humano y por lo
compuestas por individuos y grupos con tanto, en una empresa. Según Hall (1996), el
limites relativamente fijos e identificados que clima laboral se define como “un conjunto de
constituyen un sistema de roles coordinado propiedades del ambiente organizacional,
mediante un sistema de autoridad y de percibidas directa o indirectamente por los
comunicación y articulado por un sistema de empleados que se supone son una fuerza
normas y valores que integran las actividades que influye en la conducta del empleado”.
de sus miembros en orden a la consecución
de fines previamente establecidos de Chruden y Sherman (1997). Dicen el Clima
duración relativamente estable y continua y se refiere al medio ambiente de trabajo, estas
se hallan inmersos en un medio ambiente son percibidas directa o indirectamente por
que influye sobre ellos". los trabajadores que se desempeñan en ese
medio ambiente, el Clima tiene repercusiones
Por su parte La cultura organizacional en el comportamiento laboral, es una variable
condiciona el comportamiento de las que media entre los factores del sistema
personas dentro de las organizaciones, es organizacional y el comportamiento
ella quien determina el recurso “pertenencia, individual. El clima organizacional, es la
arraigo y permanencia” del empleado, expresión personal de la "opinión" que los
generando en él “eficacia, diferenciación, trabajadores y directivos se forman de la
innovación y adaptación” Valle (1995). organización a la que pertenecen. Ello
Aguado (2004) está de acuerdo en que la incluye el sentimiento que el empleado se
cultura pone de manifiesto los valores, forma de su cercanía o distanciamiento con
ideales y creencias que comparten sus respecto a su jefe, a sus colaboradores y
miembros y que estos son perdurables, de tal compañeros de trabajo, que puede estar
manera que pueden dar forma al expresada en términos de autonomía,
comportamiento. Así la cultura organizacional estructura, recompensas, consideración,
no solo está constituida por elementos cordialidad y apoyo, y apertura entre otras,
identificables y comunes a sus miembros, Álvarez (2001).
sino que además, estos influyen de alguna
manera en su comportamiento. II.5 Dimensiones del clima organizacional
Alabart y Portuondo (2001), formulan la Martínez (1997) menciona que las
definición siguiente: la cultura organizacional características del sistema organizacional
es un conjunto de paradigmas, que se generan un determinado clima laboral, y que
forman a lo largo de la vida de la éste repercute sobre las motivaciones de los
organización como resultado de las miembros de la organización y sobre su
interacciones entre sus miembros, de estos correspondiente comportamiento. Este
con las estructuras, estrategias, sistemas, comportamiento tiene obviamente una gran
procesos y de la organización con su variedad de consecuencias para la
entorno, a partir de las cuales se conforman organización, por ejemplo, productividad,
un conjunto de referencias, que serán válidas satisfacción, menos rotación, adaptación,
en la medida que garanticen la eficiencia, la entre otros. Litwin y Stinger, citados por este
eficacia y la efectividad en la organización. mismo autor, postulan la existencia de nueve
dimensiones que explicarían el clima

51
existente en una determinada empresa. Cada que cada individuo tiene una percepción
una de estas dimensiones se relaciona con distinta del medio en que se desenvuelve.
ciertas propiedades de la organización, tales
como: Basándose en las responsabilidades y
labores listadas en la descripción del puesto,
Estructura: representa la percepción que tiene los el analista debe decidir qué elementos son
miembros de la organización acerca de la cantidad de
reglas, procedimientos, trámites y otras limitaciones a
esenciales y deben ser evaluados en todos
que se ven enfrentados en el desarrollo de su trabajo. La los casos. Cuando se carece de esta
medida en que la organización pone el énfasis en la información, o ésta no es procedente, por
burocracia, versus el énfasis puesto en un ambiente de haber ocurrido modificaciones en el puesto,
trabajo libre, informal y poco estructurado.
los parámetros pueden desarrollarse a partir
Responsabilidad (empowerment): es el sentimiento de de observaciones directas sobre el puesto o
los miembros de la organización acerca de su autonomía de conversaciones con el supervisor
en la toma de decisiones relacionadas a su trabajo. Es la inmediato.
medida en que la supervisión que reciben es de tipo
general y no estrecha, es decir, el sentimiento de ser su
III. MÉTODO
propio jefe y no tener doble supervisión en el trabajo.

Recompensa: corresponde a la percepción de los III.1 Sujetos

miembros sobre la adecuación de la recompensa
recibida por el trabajo bien hecho. Es la medida en que La población la conformaron 37 personas
la organización utiliza más el premio que el castigo.
que laboran en el Departamento de Registro
Desafío: corresponde al sentimiento que tienen los Escolar de la Institución de Educación
miembros de la organización a cerca de los desafíos que Superior de Ciudad Obregón, Sonora, con un
impone su trabajo. Es la medida en que la organización promedio de edad de 28 años, y con una
promueve la aceptación de riesgos calculados a fin de antigüedad en la empresa que va desde 60
lograr los objetivos propuestos.
días hasta los 15 años. Para la realización
Relaciones: es la percepción por parte de los miembros del Clima Organizacional se encuestaron a
de la empresa acerca de la existencia de un ambiente de todos los empleados de la empresa. El
trabajo grato y de buenas relaciones sociales tanto entre departamento está constituido de la siguiente
compañeros como entre jefes y subordinados.
forma: Jefe de Departamento, Coordinador
Cooperación: es el sentimiento de los miembros de la de Sistemas Escolares, Administrador de
empresa sobre la existencia de un espíritu de ayuda por Servicios Escolares, Administrador de
parte de los directivos, y de otros empleados del grupo. Sistemas de Información Escolar y
El énfasis está puesto en el apoyo mutuo, tanto de
Administrador de Servicios Administrativos,
niveles superiores como inferiores.
Analistas de Registro Escolar, Asistentes de
Estándares: es la percepción de los miembros acerca Registro Escolar, Asistentes de Servicios
del énfasis que pone la organización sobre las normas Escolares, Auxiliares de
de rendimiento. Servicios/Administrativos y Auxiliares de
Conflictos: es el sentimiento del grado en que los
Registro Escolar.
miembros de la organización, tanto compañeros como
superiores, aceptan las opiniones discrepantes y no III.2 Materiales
temen enfrentar y solucionar los problemas tan pronto
surjan. El jefe de departamento y el consultor
después de analizar varias opciones, se
Identidad: es el sentimiento de pertenencia a la
organización y que representa un elemento importante y determinó que el instrumento de medición del
valioso dentro del grupo de trabajo. En general, es la clima organizacional seria a través de un
sensación de compartir los objetivos personales con los cuestionario. Para obtener la información
de la organización. sobre el clima organizacional se aplicó
mediante un instrumento que constó de
Según Rodríguez (2005), El clima se refiere a
veintiséis reactivos organizados en seis
las características del medio ambiente de la
factores: se utilizó la escala de Likert (de
organización en que se desempeñan los
medición ordinal) para las respuestas citado
miembros de estas y pueden ser externas o
por Brunet (1999); se presenta de la
internas. Estas características son percibidas
siguiente manera. Ver Tabla 1.
directa o indirectamente por los miembros
que se desempeñan en ese medio ambiente
y esto determina el clima organizacional ya

52
 Tabla 1. Categoría del cuestionario
Categoría Cantidad No. de la pregunta

Relación con mi superior 5 1-5

Estructura organizacional 4 6-9

Marco estratégico de la empresa 4 10-13

Vida laboral 5 14-18

Condiciones para el desarrollo de actividades 4 19-22

Comunicación dentro de la empresa 4 23-26

Fuente: Elbaoracion propia

Relación con mi superior: Identificar la ESCOLAR EN UNA INSTITUCIÓN DE

percepción de los empleados acerca de la EDUCACIÓN SUPERIOR, SELECCIONA LA
relación que existe con el jefe inmediato, el RESPUESTA DE SU PREFERENCIA.
sentimiento hacia él y la armonía que se vive
en el área de trabajo. 1. Mi jefe inmediato se asegura de
gestionar todo lo necesario para el
Estructura organizacional: Está orientada desarrollo de mis actividades.
al mejoramiento del servicio hacia el cliente,
impulsar cambios que beneficien a la Acuerdo ( ) Neutral ( )
organización y a los empleados. Desacuerdo ( ) Sin Respuesta ( )
Marco estratégico de la empresa: 2. Mi jefe inmediato sabe escuchar y
Comprender sobre la visión, la misión, los aceptar mis sugerencias.
objetivos y la manera que interviene nuestras
actividades en el cumplimiento de las metas Acuerdo ( ) Neutral ( )
de la empresa. Desacuerdo ( ) Sin Respuesta ( )

Vida laboral: Es la percepción de los 3. Mi jefe inmediato busca resolver

empleados sentirse importante dentro de la conflictos adecuadamente.
empresa, sentirse motivado para la
realización de sus actividades. Acuerdo ( ) Neutral ( )
Desacuerdo ( ) Sin Respuesta ( )
Condiciones para el desarrollo de
actividades: Es la percepción de los 4. Mi jefe inmediato reconoce mis logros.
empleados que cuentan con las herramientas
tecnológicas y con el material adecuado para Acuerdo ( ) Neutral ( )
el desarrollo de sus funciones laborales. Desacuerdo ( ) Sin Respuesta ( )

Comunicación dentro de la empresa: La 5. Mi jefe inmediato trata por igual a sus

comunicación que existe en la empresa es la subordinados.
más adecuada para dar a conocer aspectos
sobresalientes en la organización; se utiliza Acuerdo ( ) Neutral ( )
las herramientas tecnológicas para la Desacuerdo ( ) Sin Respuesta ( )
comunicación.
6. Pienso que el estilo de liderazgo de los
jefes impulsa cambios orientados a la
CUESTIONARIO APLICADO PARA mejora de la empresa.
DIAGNOSTICAR EL CLIMA
ORGANIZACIONAL EN EL Acuerdo ( ) Neutral ( )
DEPARTAMENTO DE REGISTRO Desacuerdo ( ) Sin Respuesta ( )

53
7. Identifico en que parte del organigrama 13. Siento que las metas de mi área de
me encuentro ubicado. trabajo están relacionadas con los
objetivos de la empresa.
Acuerdo ( ) Neutral ( )
Desacuerdo ( ) Sin Respuesta ( ) Acuerdo ( ) Neutral ( )
Desacuerdo ( ) Sin Respuesta ( )
8. Considero que las mejoras
organizacionales están dirigidas a lograr 14. Pienso que existen oportunidades
la satisfacción de los clientes. para desarrollarme en la empresa.

Acuerdo ( ) Neutral ( ) Acuerdo ( ) Neutral ( )

Desacuerdo ( ) Sin Respuesta ( ) Desacuerdo ( ) Sin Respuesta ( )

9. Me parece que la empresa ofrece 15. Me siento satisfecho con mi puesto de

capacitación orientada a planificar, trabajo.
controlar y mejorar la calidad.
Acuerdo ( ) Neutral ( )
Acuerdo ( ) Neutral ( ) Desacuerdo ( ) Sin Respuesta ( )
Desacuerdo ( ) Sin Respuesta ( )
16. Me siento parte importante de la
10. Entiendo la visión de la empresa. empresa.

Acuerdo ( ) Neutral ( ) Acuerdo ( ) Neutral ( )

Desacuerdo ( ) Sin Respuesta ( ) Desacuerdo ( ) Sin Respuesta ( )

11. Me siento comprometido con los 17. Siento que recibo respaldo y
objetivos de la empresa. motivación dentro de la empresa.

Acuerdo ( ) Neutral ( ) Acuerdo ( ) Neutral ( )

Desacuerdo ( ) Sin Respuesta ( ) Desacuerdo ( ) Sin Respuesta ( )

12. Me identifico con los valores de la 18. Me siento comprometido a presentar

empresa. propuestas y sugerencias para mejorar mi
trabajo.
Acuerdo ( ) Neutral ( )
Desacuerdo ( ) Sin Respuesta ( )

Acuerdo ( ) Neutral ( ) Acuerdo ( ) Neutral ( )

Desacuerdo ( ) Sin Respuesta ( ) Desacuerdo ( ) Sin Respuesta ( )

19. Tengo acceso suficiente a 22. Siento que la capacitación que recibo
equipamiento informático y tecnológico tiene relación con mis actividades
para el desarrollo de mi actividad que así laborales.
lo requiere.
Acuerdo ( ) Neutral ( )
Acuerdo ( ) Neutral ( ) Desacuerdo ( ) Sin Respuesta ( )
Desacuerdo ( ) Sin Respuesta ( )
23. Me siento en libertad de expresar mi
20. Cuento con el material y herramientas opinión.
suficientes para desarrollar mi trabajo.
Acuerdo ( ) Neutral ( )
Acuerdo ( ) Neutral ( ) Desacuerdo ( ) Sin Respuesta ( )
Desacuerdo ( ) Sin Respuesta ( )
24. La comunicación vía correo
21. Considero que en mi área de trabajo, electrónico es muy efectiva y facilita el
todos los miembros tienen la capacidad cumplimiento de mis tareas laborales.
suficiente para dar resultados bajo
nuevos esquemas de trabajo.

54
Acuerdo ( ) Neutral ( ) a cada uno de los empleados para aplicar la
Desacuerdo ( ) Sin Respuesta ( ) el cuestionario del clima organizacional.
Tercer paso: Se investigaron instrumentos de
evaluación para el clima organizacional y se
realizó uno que fuera sencillo de aplicar y
25. Considero que la página Web de la que contuviera los tópicos necesarios para la
empresa es un medio importante en la evaluación. Cuarto paso: se diseñó y aplico
comunicación interna. un instrumento al personal operativo el cual
se integra por 40 empleados, cuenta con un
Acuerdo ( ) Neutral ( ) total de 26 items, de opción múltiple la cual
Desacuerdo ( ) Sin Respuesta ( ) se divide en relación con mi superior,
estructura organizacional, marco estratégico
26. La forma como me entero de lo que
de la empresa, vida laboral, condiciones para
pasa en la empresa, es a través de los
el desarrollo de las actividades y
comentarios de pasillos de manera
comunicación en la empresa. Cada una tiene
informal.
opciones diferentes las cuales se
Acuerdo ( ) Neutral ( ) representan de la siguiente forma: a) de
Desacuerdo ( ) Sin Respuesta ( ) acuerdo (100%), b) neutral (75%), c) en
desacuerdo (50%) y d) sin respuesta (0%).
III.3 Procedimiento
Quinto paso: Se capturo la información de los
Los cuestionarios fueron presentados a los resultados y se graficaron cada una de las
empleados en sus áreas de trabajo para que respuestas obtenidas en el cuestionario.
los contestaran de manera anónima, una vez
Sexto paso: Se realizaron las observaciones
llenos se recogieron y se calificaron. Una vez
sobre las áreas de oportunidad, propuestas
obtenidos los resultados se procedió a
de mejora, y la forma de mejorar los
realizar el análisis de resultados y la
indicadores que se tienen en la empresa.
conclusión.
IV. RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Primer paso: el Jefe de Departamento
convoco a junta de revisión, donde se IV.1 Resultados
verifican los objetivos alcanzados, la revisión
de la misión y la visión de la empresa.
Segundo paso: El área administrativa reunirá
A continuación, se presentan los resultados Condiciones para el desarrollo de actividades
correspondientes del Cuestionario aplicado y Comunicación dentro de la empresa
para evaluar el Clima Organizacional, se
proporciona información en porcentajes, se IV.2 Diagnóstico del clima organizacional
encuentran agrupados por pregunta, según el
Relación con mi superior: En la gráfica
factor que evalúan; Cada gráfica representa
número uno se observa el resultado; el 78%
un reactivo, con una interpretación de los
de los empleados consideran que su jefe
datos obtenidos. Finalmente se hará una
inmediato se asegura de gestionar todo lo
integración de los resultados para cada factor
necesario para el desarrollo de sus
con una interpretación global y conclusiones.
actividades, el 19 % es neutral y el 3% está
Los resultados dan mayor entendimiento de
en desacuerdo. Se muestran los resultados
la situación actual del Departamento en los
en porcentaje para tener una mejor
siguientes aspectos Relación con mi
compresión de los datos estadísticos
superior, Estructura organizacional Marco
presentados.
estratégico de la empresa, Vida laboral,

55
 Gráfica 1. Componentes y afirmación particular

Fuente: Cuestionario aplicado a registro escolar

Estructura Organizacional: El 70% del clientes, el 76% del personal está de

personal está de acuerdo en el estilo de acuerdo, el 19% neutral y el 3% está en
liderazgo de los jefes impulsa cambios desacuerdo. La empresa ofrece capacitación
orientados a la mejora de la empresa, el 24% orientada a planificar, controlar y mejorar la
es neutral y el 6% está en desacuerdo. El calidad, el 65% está de acuerdo, el 30%
personal identifica en que parte del neutral y el 5% en desacuerdo. Se muestran
organigrama se encuentra el 81% está de los resultados en porcentaje para tener una
acuerdo, el 14% es neutral y el 5% está en mejor compresión de los datos estadísticos
desacuerdo. Las mejoras organizacionales presentados.
están dirigidas a lograr la satisfacción de los

Gráfica 2. Estructura Organizacional

Fuente: Cuestionario aplicado a registro escolar

Marco estratégico de la empresa: El 89% metas de mi área de trabajo están

del personal entiende la visión de la relacionadas con los objetivos de la empresa
empresa, el 8% es neutral y el 3% está en el 86% está de acuerdo, el 11% es neutral y
desacuerdo. El 95% se siente comprometido el 3% sin respuesta. Se muestran los
con los objetivos de la empresa y el 5% es resultados en porcentaje para tener una
neutral. El 95% se identificó los valores de la mejor compresión de los datos estadísticos
empresa y el 5% es neutral. Siento que las presentados.

56
 Gráfica 3. Marco estratégico de la empresa

Fuente: Cuestionario aplicado a registro escolar

Vida Laboral: El 57% piensa que existen empresa el 54% respondió de acuerdo, el
oportunidades para desarrollarme en el 38% neutral y el 8% en desacuerdo. Me
departamento, el 22% es neutral y el 21% siento comprometido a presentar propuestas
está en desacuerdo. El 59% se siente y sugerencias para mejorar mi trabajo el 84%
satisfecho con su puesto de trabajo, el 38 es está de acuerdo, el 11% es neutral y el 8%
neutral y el 3% en desacuerdo. Me siento en desacuerdo. Se muestran los resultados
parte importante del departamento el 73% en porcentaje para tener una mejor
respondió que está de acuerdo, el 24 es compresión de los datos estadísticos
neutral y el 3% en desacuerdo. Siento que presentados.
recibo respaldo y motivación dentro de la

Gráfica 4. Vida Laboral

Fuente: Cuestionario aplicado a registro escolar

Condiciones para el desarrollo de las neutral y el 3% en desacuerdo. Cuento con el

actividades: Tengo acceso suficiente a material y herramientas suficientes para
equipamiento informático y tecnológico para desarrollar mi trabajo el 81% está de
el desarrollo de mi actividad que así lo acuerdo, el 16 es neutral y el 3% está en
requiere el 81% está de acuerdo, el 16% es desacuerdo. Considero que en mi área de

57
trabajo, todos los miembros tienen la acuerdo, el 19% es neutral y el 8% en
capacidad suficiente para dar resultados bajo desacuerdo.
nuevos esquemas de trabajo el 73% está de

Gráfica 5. Condiciones para el desarrollo de las actividades

Fuente: Cuestionario aplicado a registro escolar

Comunicación en la empresa: Me siento en en la comunicación interna el 84% del

libertad de expresar mi opinión, el personal personal se encuentra de acuerdo, el 11% es
en un 60% está en acuerdo, el 24% es neutral y el 5% en desacuerdo. La forma
neutral y el 16% en desacuerdo. La como me entero de lo que pasa en la
comunicación vía correo electrónico es muy empresa, es a través de los comentarios de
efectiva y facilita el cumplimiento de mis pasillos de manera informal el 22% está de
tareas laborales el 78% está en acuerdo y el acuerdo, el 35% es neutral, y el 43 está en
22% es neutral. Considero que la página desacuerdo.
Web de la empresa es un medio importante

Gráfica 6. Comunicación en la empresa

Fuente: Cuestionario aplicado a registro escolar

58
IV.3 Discusión preciso en la forma que toma una
organización, en las decisiones que en el
Los departamentos administrativos de las interior de ella se ejecutan o en cómo se
instituciones de educación superior deben de tornan las relaciones dentro y fuera de la
mejorar el clima organizacional, para organización. Hay condiciones
incrementar el sentido de pertenencia de los fundamentales que permiten el desarrollo
empleados, así como sus destrezas y de esta armónico entre la empresa y sus empleados
forma se reflejara en la actitud de los mismos y son el respeto, la confianza y apoyo,
y en la calidad de los productos o servicios igualdad de poder, confrontación y
que se otorgan. Toda organización es creada participación, deben ser principios básicos
para un objeto, es diseñada artificialmente para el desarrollo integral de cualquier
para que cumpla una meta y logre sus empresa.
objetivos. Una organización solo existe
cuando dos o más personas se juntan para V. CONCLUSIONES Y
cooperar entre si y alcanzar los objetivos RECOMENDACIONES
comunes, que no pueden lograrse mediante
iniciativa individual. V.1 Conclusiones

Menciona Rodríguez (2007), la importancia Al haber analizado los diferentes factores que
de este enfoque reside en el hecho de que el pueden afectar el clima organizacional dentro
comportamiento de un miembro de la del Departamento de Registro Escolar, se
organización no es el resultado de los puede determinar que existe un buen clima
factores organizacionales existentes laboral, ya que los resultados que se
(externos y principalmente internos), sino que arrojaron muestran que la mayoría de los
depende de las percepciones que tenga el empleados se sienten satisfechos en los
trabajador de cada uno de estos factores. Sin diferentes factores estudiados.
embargo, estas dependen en buena medida
de las actividades, interacciones y otra serie El resultado del cuestionario que se realizó
de experiencias que cada miembro tenga con del clima organizacional el cual fue aplicado
la Organización. Un buen clima o un mal al 100% de los empleados, lo cual origino un
clima organizacional, tendrá consecuencias cumplimiento del objetivo establecido de
para la organización a nivel positivo y encuestar a cada uno de los empleados de la
negativo, definidas por la percepción que los empresa.
miembros tienen de la organización.
Se evaluaron 6 dimensiones, 5 representan
Por otra parte los resultados respecto a la áreas de mejora, Relación con mi superior,
percepción que tienen de sí mismos en Estructura organizacional, Vida laboral,
cuanto a la contribución personal para la Condiciones para el desarrollo de actividades
mejora de clima organizacional, así como y Comunicación dentro de la empresa. Existe
para la generación de un ambiente de mayor problema en vida laboral, obteniendo
respeto y cordialidad entre los compañeros, menor puntaje que las demás.
en general puede considerarse alto, como lo
mencionado por Gómez-Mejía, Balkin y V.2 Recomendaciones
Cardy (2000), un buen ambiente laboral en
los trabajadores aumenta su productividad y De acuerdo al diagnóstico realizado es
optimizan su desempeño, además las recomendable que la desarrolle anualmente
relaciones internas logran ser mejores. Por diagnóstico del clima organizacional:
lo que los resultados que se obtuvieron están
relacionados con el propósito de este estudio
que es diagnosticar, o evaluar el clima  El Departamento de Personal de la
organizacional para identificar las áreas de Institución, deberá establecer un sistema
oportunidad a mejorar. de evaluación trasparente con el fin de
que participen los candidatos que
Entre las consecuencias positivas, se pueden cumplan con el perfil solicitado de la
mencionar las siguientes: logro, afiliación, vacante.
poder, productividad, baja rotación,  Se programará una reunión de forma
satisfacción, adaptación, innovación, entre mensual con todo el personal del
otros. En síntesis el Clima Organizacional es

59
 Departamento de Registro Escolar, todo
esto con el fin de dar un mayor valor al
trabajo que desarrollan, para la
Institución, el departamento en sí y el
área asignada.
 El jefe del Departamento de Registro
Escolar, junto con los administradores,
deberán realizar un programa de
estímulos donde a las mejores
propuestas de mejora continua de los
procesos con los que se cuentan, sean
evaluadas y se reconozca al personal
que las presente.
 Se darán a conocer los resultados de la
encuesta del clima organizacional en
una reunión que será dirigida por el Jefe
del Departamento de Registro Escolar,
estarán presentes, cada una de las
áreas; todo esto para establecer
acuerdos de mejora en las áreas de
oportunidad obtenidas por el
cuestionario, posteriormente se enviará
por correo electrónico a cada uno de los
empleados del departamento y se
publicarán dichos resultados en el
periódico mural.
 De manera mensual el Administrador de
Servicios Escolares, dará seguimiento a
los acuerdos de mejora y se enviarán
por medio de correo electrónico a cada
uno de los empleados del departamento
y publicará dichos resultados en el
periódico mural.
 El Administrador de Servicios Escolares,
aplicará el cuestionario después de seis
meses de la primera aplicación para
conocer y comparar los resultados.
 El Jefe del Departamento de Registro
Escolar, solicitará al Departamento de
Personal un curso sobre equipos de
trabajo y liderazgo para los jefes
inmediatos, con el fin de comprender las
habilidades y destrezas de un líder.
También solicitará un taller de
comunicación con el enfoque de eliminar
la comunicación informal en el
departamento.

60
VI. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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