MACROENTORNO

El hotel Radisson Santa Cruz es un hotel 4 estrellas ubicado en la ciudad de Santa Cruz, Radisson
SAS es una de las compañías hoteleras de alta gama más antiguas de Estados Unidos, con 420
hoteles en 73 países,  el cual migro a esta ciudad en el año 2016, al llegar el impacto por las
personas fue grande ya que se podía apreciar un hotel moderno y de mucha calidad.

Características

 El hotel cuenta con Spa, baño de vapor, baño turco, piscina climatizada, moderno Fitness Center y
Wi-Fi gratuito. El hotel cuenta también con estacionamiento propio, Además cuenta con camas de
lujo un muy buen servicio al cliente.

Las amplias 239 habitaciones y 7 suites han sido cuidadosamente equipadas con comodidades
modernas

El hotel también tiene un espacio de casi 642 metros cuadrados de espacio flexible para eventos
incluyendo sus elegantes salones, esta disponibilidad de organizar eventos es uno de sus mayores
fueres del hotel, el programa de eventos se conoce como “Meetings Success,

Entre otras características están la accesibilidad, Servicio de traslado al aeropuerto, Servicio de

conserjería, Caja de seguridad en la habitación.

Estado político de Santa Cruz con respecto al turismo

Bolivia sufrió un profundo cambio socioeconómico y político en el periodo 2006-2014, pasó de un

modelo de crecimiento liberal a uno de economía mixta, donde el Gobierno juega un papel muy
relevante en la economía. El Estado tiene un control completo de los recursos económicos y
principales ingresos de la industria. El excedente generado por los commodities contribuyó a la
política de distribución de ingreso y además fue utilizado para la lucha contra la pobreza a través de
una mejor educación y salud. El modelo macroeconómico fue exitoso: la economía boliviana creció a
una tasa promedio de 4.6 % anual durante el periodo 2006-2014 y registró un superávit fiscal, un
balance comercial positivo y un aumento en el volumen de reservas internacionales. Además, el país
goza de estabilidad macroeconómica y baja inflación.

La importancia de la actividad turística se hace más notoria al ser una industria de transformación y
de mayor generación de valor agregado, siendo relevante en un país con una economía por
desarrollar aún en muchas áreas y justificándose de esta forma la necesidad de regular el accionar
de la actividad turística a partir de los preceptos de la Constitución Política del Estado, concibiéndola
como una actividad económica y de exportación fundamental para el desarrollo integral del país.

Las competencias asignadas al Gobierno Autónomo Departamental demandan los procesos de

negociación y concertación que definan lo más pronto posible, los ejercicios que le competen. Éstos
deben basarse en principios de subsidiaridad, sinergia y responsabilidad definida. El costo de la
implementación de las políticas y las competencias asociadas a ellas, demandarán los recursos
necesarios para su ejecución, cuyas fuentes deben evaluarse en términos cuantitativos y cualitativos
asociados a los nuevos excedentes generados directa e indirectamente.

TURISMO, INFRAESTRUCTURAS Y SERVICIOS

-Santa cruz cuenta con un aeropuerto a 15 km de la ciudad.

-Cuenta con numerosas líneas de autobuses

-318 hoteles en total en santa cruz

-Santa cruz recibió 765.995 turistas en 2018 procedentes del interior del país y del extranjero

-Tasa de ocupación supera el 60% en hoteles de cinco estrellas de santa cruz

-Cuenta con lugares turísticos como: Güembé, jardín de las delicias, Samaipata, jardín botánico,
zoológico municipal de fauna sauna Noel Kempff Mercado

-La mayoría de los establecimientos en Santa cruz se dedica a la ganadería, hostelería, comercio y
transporte.

Factor tecnológico

El hotel radisson fue una de la alta gama de la cadena antigua de estados unidos. Actualmente
radisson cuenta con más de 150 hoteles en el mundo, donde cada hotel cuenta con cada forma
diferente mediante va pasando los años.

Uno de sus hoteles ha llegado a santa cruz-Bolivia, donde nos muestra lo siguientes:

 Una decoración moderna y exclusiva

 Cuenta con 210 habitaciones y suites todas con vistas a la cuidad
 Cada habitación cuenta con cama de lujo y decoración contemporáneo
 Wifi - gratuito
 Televisiones de pantalla plana
 Las suites cuentan además con salas de estar y bañeras con de hidromasajes.
 Los huéspedes del Piso Ejecutivo tienen acceso al Salón Vip, con desayuno de cortesía, café,
té, bebidas y snacks durante la tarde.
 comida internacional a cargo del reconocido Chef Pablo
 cuenta también con un portal web , donde no hay necesidad que los clientes venga a ser su
reversa presencialmente
 El hotel cuenta también con estacionamiento propio.
 Con una cámara de seguridad muy actualidad, brindando a sus clientes una mayor con
fidelidad

Factores medio ambientales

 Mayor preocupación y conciencia medioambiental.

 Planes para crear un entorno sostenible, reducir el uso del vehículo privado
 Santa cruz es la ciudad con mayor uso del autobús urbano en Bolivia
 Cuenta con diseños modernos con toques de un ambiente natural, en la parte trasera tiene un
jardín.

MICROENTORNO

Rivalidad de los competidores

Nuevos competidores

El impacto que pueda tener en el sector hotelero la apertura del Marriott el 15 de diciembre,

Radisson  no ve a la cadena como un competidor, sino que considera que mejorará la calidad del
servicio en la ciudad. “Los organizadores de eventos se van a fijar más en Santa Cruz para realizar
sus encuentros internacionales, lo que nos va a beneficiar a todos”, señaló.

También va existir una marcada sobreoferta que redunda en una intensa competencia;
especialmente de precios que, sin duda, benefician al cliente, pero pone en una situación crítica a
otros emprendimientos que deberán hacer muchos esfuerzos para consolidarse.

En los últimos años algunos competidores han utilizado como estrategia comercial la disminución de
sus tarifas, llegando a estar por debajo de estándares internacionales. Esto para enfrentar la
creciente oferta hotelera.

Proveedores

 oder de negociación de los proveedores

Cuando los proveedores cuentan con mucha organización dentro de su sector, recursos relevantes y
condiciones sobre precios y tamaños de los pedidos, es cuando hacen un mercado más atractivo.
Aquí medimos lo fácil que es para nuestros proveedores variar precios, plazos de entrega, formas de
pago o incluso cambiar el estándar de calidad. Cuanta menor base de proveedores, menor poder de
negociación tendremos.
 

Algunas de las estrategias a seguir para no depender de un solo proveedor o encontrar mejores
opciones son:

Aumentar nuestra cartera de proveedores

Establecer alianzas a largo plazo con ellos

Pasar a fabricar nuestra propia materia prima

En el caso del hotel Radisson

Radisson admite deuda de Bs 4,5 millones con sus proveedores

Nulife Hoteles aclara que la deuda viene de la anterior administración y prevé a fin de año saldar la
cuenta. Inversionistas no tienen utilidades hace tres años

El hotel Radisson Santa Cruz, ubicado en las Colinas del Urubó, enfrenta una serie de protestas y
denuncias referidas a una supuesta quiebra técnica, la falta de transparencia en la información
contable y la no remuneración de utilidades para los inversionistas. Sin embargo, Nulife Hoteles
SRL, empresa que administra la infraestructura, negó tales sindicaciones, aunque admitió que
adeuda alrededor de Bs 4,5 millones a los proveedores, situación que hace que no puedan generar
dividendos a los copropietarios.

Eduardo Achá, administrador general del hotel Radisson Santa Cruz, informó que desde mayo de
2019 Nulife Hoteles, se hizo cargo de la administración con una deuda de aproximadamente Bs 7
millones, siendo este monto heredado de la anterior administración (GHL Hoteles), pero destaca que
cambiaron la forma de trabajar del hotel y fueron saldando la deuda. Es así que afirma que pasaron
de 32 clientes corporativos a 951 y prevén abonar la deuda este año, para posteriormente generar
utilidades para los 173 copropietarios.

AQUÍ SE DEMOSTAMOS QUE AL TENER MAS PROOVEDORES SE DIVIDIO LA DEUDA Y LA

MEJORA DE LAS UTILIDADES DEL HOTEL PARA QUE TENGA MEJOR INGRESO Y
RESUELVAN LA DEUDA

Nuevos clientes o negociación clientes

El hotel Radisson se distingue de los demás hoteles por la gran importancia que le ponen a su
clientela, para ellos lo huéspedes son lo más importante de su proyecto.

Radisson es considerados por su nivel de sobresaliente en servicio y confort, hacia sus huéspedes.
Demostrando e brindándonos una gran calidez de atención al llegar al hotel, una actitud positiva,
una sonrisa y profesionalismo en el nivel personal.

También en el Mundo de Radisson tiene una gama de características específicas adaptadas a las
necesidades de viajeros ocupados. Es un conjunto de herramientas táctiles de

comunicación, atributos físicos y servicios disponibles a toda hora para el cliente que

convierten a Radisson en la marca líder de hoteles de servicio completo del mundo.

“Es cuestión de tratar a cada huésped de la manera que espera y merece que lo

traten”.

producto sustitutos 

Un hotel tiene una gran variedad de sustitutos debido a la gran cantidad de turistas o personas que
no tienen en donde vivir a corto plazo(demanda de hoteles), Entre 2005 y 2015 se duplicó el
número de turistas extranjeros que llegaron a Bolivia; en ese periodo el flujo turístico se
incrementó un 125% (se calculó una tasa de crecimiento anual de 9%). Y en el 2017, el 67% de los
visitantes de Santa Cruz llegaban a la ciudad por negocios, reuniones, conferencias y otros
temas relacionados. debido a esta necesidad parte el tema de los sustitutos de un hotel en este caso
el hotel radisson Santa Cruz, un sustituto de un hotel no es necesariamente otro hotel sino que
también están los alojamientos, residencias u otros similares, pero en este caso para comparar  un
hotel con las características que tiene como lo es el radisson Santa Cruz está el hotel los tajibos  el
cual aparte de ser un hotel 5 estrellas y de tener lujos como el radisson también fue el primer hotel 5
estrellas de Santa Cruz lo cual generó fama en el momento de su creación hasta el dia de hoy y es
este hotel es su máximo competidor en temas como  comodidad, lujo y fama y no solo es un
producto sustituto del radisson sino de todos los hoteles en Santa Cruz. pero este no es el “mejor
hotel” o al menos no el único de su tipo, en Santa Cruz hay una gran variedad de hoteles de máxima
calidad y estos hoteles son toda una cadena de hoteles millonarias y famosas al igual que el radison
como por ejemplo el  hotel Hampton by Hilton  el cual se invirtieron casi 9 millones de dólares
en el edificio de 12 pisos y este  fue el primer hotel perteneciente a una cadena internacional
que se instaló en el país. tambien habran futuras obras hoteleras como el Sheraton. Hoy las
torres se encuentra en su  fase de construcción. Uno de los edificios será un hotel cinco
estrellas, con 22 niveles, y el otro de cuatro estrellas contará con 12 pisos.

Wyndham Hotel Group es otra de  las cadenas de hoteles más grande del mundo (8.000
hoteles en 72 países) que decidió instalarse en Bolivia y en Equipetrol a partir del 2019. Será
una torre de 27 pisos a la altura del 4to anillo. Planean abrir posteriormente una nueva
sucursal en La Paz.

rivalidad entre competidores

El Hotel Radisson en su segmento cuenta con varios hoteles competidores con una gran
trascendencia y buen nombre a nivel nacional e internacional, estos se encuentran ubicados en
otros sectores de la ciudad y hacen parte del entorno hotelero de la ciudad como ser: Los Tajibos,
Camino Real, Marriot, Hotel Cortez, Hotel Arenal.

Este factor es el resultado de los cuatro anteriores y es el que proporciona a la organización la

información necesaria para el establecimiento de sus estrategias de posicionamiento en el mercado.
Cada competidor establece las estrategias con las que destacar sobre los demás. De tal modo, que
una fuerte rivalidad se traduce en muchas estrategias. La rivalidad aumenta si los competidores son
muchos, están muy bien posicionados o tienen costes fijos, entre otros factores. En estos casos, se
trataría de mercados poco atractivos.

Ante la rivalidad entre competidores es conveniente:

•      Aumentar la inversión del marketing

•      Incrementar la calidad del producto

•      Rebajar nuestros costos fijos

•      Asociarse con otras organizaciones

•      Proporcionar un valor añadido a nuestros clientes

Integrantes

Cinthia Carballo salguero

Jorge Gonzalo Mamani
Fabio Alejandro Ruiz Moreno
Aracely Perez Zurita
Carla Vargas

LINK DEL TRABAJO COMPLETO 

https://docs.google.com/document/d/1TQctJtUEEPHRM5dh0dVYcD04TGPxxGy4MUZ4bkPKuDc/edi
t?usp=sharing