Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 978 vistas

    Practica 1 s03 s1 pc01 Instrumentos Financieros

    Cargado por

    carlosmarv
    Este documento describe un estudio de mercado realizado por la empresa Southeastern Institute of Research para la cadena de farmacias Standard Drug. El estudio buscó determinar cómo mejorar la percepción del servicio en las farmacias Standard en comparación con la competencia. Los hallazgos clave fueron que los clientes no valoraban recibir asistencia de un farmacéutico y que deseaban ser atendidos por uno. En respuesta, Standard implementó una campaña publicitaria enfatizando la atención personalizada de un farmacéutico, lo que resultó en un aumento de ventas

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Practica 1 s03 s1 pc01 Instrumentos Financieros

    Cargado por

    carlosmarv
    978 vistas4 páginas
    Este documento describe un estudio de mercado realizado por la empresa Southeastern Institute of Research para la cadena de farmacias Standard Drug. El estudio buscó determinar cómo mejorar la percepción del servicio en las farmacias Standard en comparación con la competencia. Los hallazgos clave fueron que los clientes no valoraban recibir asistencia de un farmacéutico y que deseaban ser atendidos por uno. En respuesta, Standard implementó una campaña publicitaria enfatizando la atención personalizada de un farmacéutico, lo que resultó en un aumento de ventas

    Título original

    practica-1-s03-s1-pc01-instrumentos-financieros

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Este documento describe un estudio de mercado realizado por la empresa Southeastern Institute of Research para la cadena de farmacias Standard Drug. El estudio buscó determinar cómo mejorar la percepción del servicio en las farmacias Standard en comparación con la competencia. Los hallazgos clave fueron que los clientes no valoraban recibir asistencia de un farmacéutico y que deseaban ser atendidos por uno. En respuesta, Standard implementó una campaña publicitaria enfatizando la atención personalizada de un farmacéutico, lo que resultó en un aumento de ventas

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    978 vistas4 páginas

    Practica 1 s03 s1 pc01 Instrumentos Financieros

    Cargado por

    carlosmarv
    Este documento describe un estudio de mercado realizado por la empresa Southeastern Institute of Research para la cadena de farmacias Standard Drug. El estudio buscó determinar cómo mejorar la percepción del servicio en las farmacias Standard en comparación con la competencia. Los hallazgos clave fueron que los clientes no valoraban recibir asistencia de un farmacéutico y que deseaban ser atendidos por uno. En respuesta, Standard implementó una campaña publicitaria enfatizando la atención personalizada de un farmacéutico, lo que resultó en un aumento de ventas

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    de 4

    lOMoARcPSD|4223689

    Practica 1 - S03. s1 - PC01 - Instrumentos Financieros

    Instrumentos Financieros (Universidad Tecnológica del Perú)

    StuDocu no está patrocinado ni avalado por ningún colegio o universidad.


    Descargado por Carlos Martinez ([email protected])
    lOMoARcPSD|4223689

    Práctica Calificada N° 1
    Indicaciones Generales:
    1. La Práctica N° 1, consistes en la entrega de 1 archivo, en formato Word o
    PDF. Dicho archivo debe ser cargado a la Plataforma de Canvas.
    2. Los archivos deben ser nombrados de la siguiente manera:
     APELLIDOPATERNO_NOMBRE_PC1.pdf
    3. El tiempo de duración de la práctica es de 45 minutos.

    CASO PRÁCTICO
    Standard crea una nueva norma: el personal de farmacia
    La empresa Southeastern Institute of Research (SIR), con sede en
    Richmond, llevó a cabo una investigación cualitativa y la subsecuente
    investigación cuantitativa para Standard Drug, una cadena de 60 farmacias que
    operan en los estados de Virginia y Washington, D.C. La agencia de publicidad
    Edelman Scott, de Richmond, Virginia, utilizó los resultados a partir de este
    estudio a fin de producir, para Standard, una campaña de comunicación muy
    efectiva.
    En virtud de que Standard había emprendido una renovación a fondo de sus
    tiendas, SIR no incluyó en su estudio de mercado la apariencia física y la
    disposición (le éstas. En lugar de ello, el problema de investigación fue cómo
    determinar la imagen y preferencia de compra para Standard Drug en relación
    con las farmacias competidoras. Una de las preguntas más importantes de la
    investigación saber cómo percibía el consumidor el nivel de servicio en una
    farmacia detallista.
    Antes de realizar entrevistas en sesiones de grupo, SIR asignó a los
    participantes de éstas tareas específicas de compra (y dinero en efectivo) en
    farmacias de la competencia en el área de Richmond. El hallazgo más
    sorprendente de este primer esfuerzo de investigación cualitativa fue la falta de
    observación crítica de la experiencia de compra en una farmacia. En otras
    palabras, en la mente de los participantes de las sesiones de grupo no existía
    ningún tipo de necesidad de recibir un servicio competente por parte de la
    farmacia. Este hallazgo fue congruente con la percepción general acerca de
    que, en la industria farmacéutica, los niveles de servicio son menores que en
    otros establecimientos de venta al menudeo. En la sesión de grupo de los
    compradores también se respondieron 16 conceptos relacionados con las
    farmacias. Con base en estos resultados, 12 de ellos fueron eliminados de
    futuras consideraciones.
    La investigación cuantitativa, que consistió en una encuesta telefónica de 300
    hogares, a los cuales se marcó de manera aleatoria, ayudó a identificar cuáles
    (le esos cuatro conceptos podían proporcionar a Standard una posición
    diferente a aquella de la competencia. Los hallazgos fueron que los clientes
    deseaban comprar en farmacias donde pudieran ser atendidos por un
    farmacéutico. Con base en estos resultados, Edelman Scott, diseñó una
    campaña de televisión para Standard. La campaña mostraba la atención que
    daba al público un farmacéutico

    Descargado por Carlos Martinez ([email protected])


    lOMoARcPSD|4223689

    de Standard (representado por el actor William Christopher, conocido por su


    actuación como el padre Mulcahy en el programa de televisión M*A*S*H) junto
    con la frase publicitaria "We're creating a whole new Standard".
    Además de la campaña en los medios, Standard agregó información del medio
    farmacéutico a los anuncios en la prensa, información que rara vez aparece en
    ese tipo de publicidad. Asimismo, Standard emprendió una campaña por correo
    directo para los recién llegados y los residentes que vivieran cerca de las
    tiendas que habían sido renovadas, pidiéndoles a esos clientes, de manera
    específica, que fueran a la farmacia Standard más cercana y conocieran,
    personalmente y por su nombre, a su farmacéutico. Este esfuerzo dio como
    resultado un incremento en las ventas.
    Desarrollar:
    1. Identifique las siguientes variables en el Caso revisado: (4 pts.)
    a) Bien / Servicio: Comercialización de productos farmacéuticos.
    b) Tipo de Investigación: Investigación cualitativa y cuantitativa.
    c) Público Objetivo: Consumidores interesados o que adquieren productos
    farmacéuticos

    2. Defina el Problema Principal en modo de pregunta y dos problemas


    secundarios (Causas) del Caso revisado. (4 pts.)

    Problema principal:
    ¿Cómo mejorar la percepción del consumidor respecto al servicio en una
    farmacia detallista?

    Problema secundario 1: Falta de observación crítica de la experiencia de compra


    en una farmacia por parte del consumidor.

    Problema secundario 2: Los clientes desean comprar en farmacias donde puedan


    ser atendidos por un farmacéutico.

    3. Elabore la hipótesis general y dos hipótesis secundarias del caso revisado.


    (4 pts.)

    Hipótesis general: Los consumidores realizan compras por conveniencia en


    establecimientos farmacéuticos.

    Hipótesis secundaría 1: Poca o nula comunicación respecto a la importancia


    de ser atendidos por un farmacéutico.

    Hipótesis secundaría 2: Las farmacias no contratan farmacéuticos en cada


    establecimiento por el incremento de presupuesto que esto requiere.

    4. Mencione tres posibles soluciones. (4 pts.)

    1. Cambiar el enfoque de comercializar productos farmacéuticos hacia el


    enfoque de brindar asistencia de salud a las familias
    2. Reforzar las campañas publicitarias resaltando el beneficio de tener un
    farmacéutico a disposición de los consumidores

    Descargado por Carlos Martinez ([email protected])


    lOMoARcPSD|4223689

    3. Estandarizar la disposición de contar con un farmacéutico en cada


    establecimiento.

    5. Identifique los siguientes elementos de campo: (4 pts.)


    a) Universo: Estados Unidos
    b) Población: Estados de Virginia y Washington, D.C
    c) Muestra: 300 hogares

    Descargado por Carlos Martinez ([email protected])

    También podría gustarte