Manual Del Curso

CURSO TRANSVERSAL
Técnicas de la
comunicación
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN
N CONTENIDO
01 TÉCNICA DE LA COMUNICACIÓN
1.1 LA COMUNICACIÓN
1.1.1 La comunicación : Definición
1.1.2 Estilos de comunicación: asertiva, agresiva y pasiva
1.1.3 ¿Por qué se dan los malentendidos?
¡Yo pensé que tú pensaste!
1.2
1. 2.1 NUEVAS FORMAS DE COMUNICACIÓN
1.2.2 Redes sociales
1.2.3 Internet y nuevas formas de comunicación
1.2.4 La comunicación virtual sincrónica: el chat
La comunicación verbal asincrónica: correo y el foro
1.3
1.3.1 LA ESCUCHA ACTIVA
1.3.2 Habilidad para escuchar
1.3.3 Pautas para ser un mejor escucha
1.3.4 Técnicas básicas para escuchar
Acuerdo parcial y disco rayado
1.4
1.4.1 LA ORATORIA – TÉCNICAS DE EXPRESIÓN ORAL
1.4.2 Introducción, conceptos generales
1.4.3 Importancia y fines de la oratoria
1.4.5 La confianza y seguridad personal
1.4.6 ¿Cómo vencer el miedo oratorio?
1.4.7 El orador y cualidades para una buena voz
La impostación de la voz
1.5
1.5.1 EL DISCURSO – TIPOS
1.5.2 Introducción, conceptos generales
Clases de discurso
1.6
1.6.1 LA ENTREVISTA
1.6.2 Preguntas para una entrevista de trabajo
1.6.3 Consejos para una entrevista laboral
1.6.4 Preparación para las preguntas y respuestas de una entrevista de trabajo
La presentación formal
1.7
1.7.1 LA ARGUMENTACIÓN
1.7.2 La tesis, planteamiento
1.7.3 Los argumentos
1.7.4 Ejercicicios prácticos para desarrollar la argumentación
Diferencias entre opinión, postura y valoración
1.8
1.8.1 ESTRATEGIAS GRUPALES PARA LA EXPRESIÓN ORAL
CURSO TRANSVERSAL 1
1.8.2 El debate, ventajas y desventajas

1.8.3 La mesa redonda, ventajas y desventajas
El panel, ventajas y desventajas
1.9
1.9.1 LA ARQUITECTURA DEL TEXTO
1.9.2 De la palabra a la oración
1.9.3 Expresión de las ideas en oraciones cortas
1.9.4 Las oraciones en voz activa
De la oración del párrafo
1.10
1.10.1 EL TEXTO
1.10.2 Tema, sub temas, clases
Idea principal e ideas secundarias
1.11
1.11.1 EL PÁRRAFO
1.11.2 El párrafo como unidad de construcción
1.11.3 contextual Clases de párrafos por la idea temática
1.11.4 o tópica ¿Cómo se construyen los párrafos?
Formas lingüísticas para relacionar párrafos: marcadores semánticos
1.12
1.12.1 PREPOSICIONES Y CONECTORES LÓGICOS
1.12.2 Conectores lógicos y el tipo de relación que establecen al interior del texto
Clases de preposiciones
1.13
1.13.1 LA REFERENCIA
1.13.2 Elementos función textual y el tipo de relación que establecen al interior del texto
La referencia y la estilística de la oración
1.14
1.14.1 TEXTOS ARGUMENTATIVOS Y DESCRIPTIVOS
1.14.2 Características del texto argumentativo
1.14.3 Características del texto descriptivo. Clasificación
El ensayo, método para redactar
1.15
1.15.1 REDACCIÓN ADMINISTRATIVA
1.15.2 El oficio simple. Estructura y uso
1.15.3 El área de difusión e intención comunicativa
1.15.4 El oficio múltiple, área de difusión, estructura y uso
1.15.5 El memorando. Partes, uso y estructura
Ejercicios aplicativos
1.16
1.16.1 REDACCIÓN TÉCNICA
1.16.2 El informe. Uso y difusión
1.16.3 El informe técnico. Etapas. Intención comunicativa y uso
Elaboración de informes técnicos relacionados a su carrera
CURSO TRANSVERSAL 2
HERRAMIENTAS /
N OPERACIONES
INSTRUMENTOS
DENOMINACIÓN TAREA 1
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN HT-01
Tiempo :
CURSO TRANSVERSAL 3
1. TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN
Los humanos somos seres “sociales” por naturaleza, pasamos la mayor parte de nuestras
vidas en contacto con otras personas; por ello la importancia de la comunicación en las
relaciones humanas y por supuesto, en las relaciones de tipo laboral; por consiguiente,
toma mucha preponderancia el aprender a entendernos con los otros. Por ello el presente
manual se orienta a mejorar las competencias del aprendiz en cuanto a comunicación y
sus diversos tipos.
1.1. LA COMUNICACIÓN
1.1.1.DEFINICIÓN
“La comunicación es el acto por el cual un

individuo establece con otro un contacto
que le permite transmitir una información
sean signos o símbolos convencionales,
por ambos conocidos””.
En la comunicación intervienen diversos elementos que pueden facilitar o

dificultar el proceso, esto se muestra en la figura 1.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
Emisor: Mensaje: “lo que dice el Receptor:

“quien habla” emisor al receptor” “quien escucha”
Canal: “medio por el que

se envía el mensaje”
Código: “signos y reglas

que se emplean”
Figura 1. Elementos de la comunicación

En la figura 1, se puede observar:
 Emisor: La persona (o personas) que emite un mensaje.
 Receptor: La persona (o personas) que recibe el mensaje.
 Mensaje: Contenido de la información que se envía.
CURSO TRANSVERSAL 4
 Canal: Medio por el que se envía el mensaje.

 Código: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje.
 Contexto: Situación en la que se produce la comunicación.
1.1.2.TIPOS DE COMUNICACIÓN
Las formas de comunicación humana pueden agruparse en dos grandes
categorías:
Comunicación verbal
-> Palabras que usamos y tono de voz
-> Puede ser hablada o escrita
-> Se debe pensar bien lo que se va decir
para que pueda trasmitir ese sentimiento
Comunicación no verbal
->Contacto visual, gestos faciales y
movimientos de brazos y manos -
>Postura y distancia corporal
En el gráfico 2, se muestra la importancia de la comunicación verbal versus

la no verbal en la efectividad de transmitir el mensaje que se quiere.
Muchas veces nos encontramos en situaciones en donde nuestro lenguaje
verbal no coincide con el no verbal.
Comunicación Verbal y No Verbal
7%
NO VERBAL: EXPRESIÓN
FACIAL, GESTOS, ETC.
VERBAL: COMO LO DICE
38%
55%
VERBAL: QUÉ DICE
Figura 2. Comunicación Verbal versus No Verbal

EJEMPLO 1: COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
CURSO TRANSVERSAL 5
Situación Un Jefe le entrega un regalo a su

secretaria por su cumpleaños y ella,
con una expresión de decepción,
dice: “Gracias, es justo lo que quería”
Componente verbal “Gracias es justo lo que quería”

Componente NO Verbal Expresión de decepción
EJEMPLO 2: COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

Situación En una reunión de trabajo, donde
Pedro presentó sus resultados a su
jefa Rebeca, ella le respondió de
forma sarcástica: “Si claro, tus
resultados son buenos”
Componente verbal “Si claro tus resultados son buenos”

Componente NO Verbal Sarcasmo
Describa 02 situaciones en las cuales Ud. Haya identificado que el

lenguaje NO Verbal, ha transmitido un mensaje diferente al
Lenguaje Verbal.
Situación 01.
…………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………..
Situación 02.
…………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………
CURSO TRANSVERSAL 6
1.1.3.ESTILOS DE COMUNICACIÓN: ASERTIVA, AGRESIVA Y PASIVA

Cada persona demuestra diversos estilos de comunicación que son parte de
su carácter, según las investigaciones; en distintos momentos de la vida
diaria dependiendo de las situaciones una persona puede encontrarse
utilizando un estilo de comunicación asertivo, pasivo, agresivo o pasivo –
agresivo.
En la figura 3. Se puede observar los cuatro estilos de comunicación en sus
cuatro cuadrantes.
SI Defiendo tus
derechos
•Dejo que los derechos de •Respeto tus derechos pero

los demas se antenpongan tamnien defiendo los míos,
a los míos. No me atrevo a y si tengo que decirte "NO"
defender mis derechos. a algo, lo hago.
NO defiendo mis SI defiendo mis

derechos derechos
•No me atrevo a defender

mis derechos, pero no •No me interesan tus
quiero que abuses de mí,
agresividad.
derechos y los míos se
por eso evito encontrarme anteponen a los tuyos. yo
contigo. Aunque por
consigo lo que quiero
detrás te crítico. Suelo
llegar a un punto en que
no aguanto más y
exploto, mostrando
NO defiendo tus
derechos
Figura 3. Cuadrantes de Estilos de Comunicación
En el siguiente video podrás identificar las diferencias que existen entre

cada estilo de comunicación.
https://www.youtube.com/watch?v=BdyVCvr81UA
CURSO TRANSVERSAL 7
En la figura 4, se muestra la descripción de cada estilo de comunicación y las consecuencias que tienen en la personalidad del
comunicador.
Estilos Asertivo Tiene una comunicación directa, expresando lo que

de sienten y piensan de manera correcta permitiendole
comunicación defender sus diferentes puntos de vistas sin atacar
verbalamente a la otra persona
- Sonrisa frecuente
- Expresión facial amistosa
- Gestoa firmes pero no bruscos, acompañando el
discurso
Agresivo Presentan una conducta no verbal, comunicandose
con amenazas de manera agresiva, ocultando la
inseguridad que tienen.
Consecuencias:
- Son personas solitarias, sin amistades.
- Pueden provocar resentimiento e ira ante sus
victimas
Pasivo Poseen un comportamiento de inhibición con la
finalilidad de evitar una confrontación con la otra
persona, en vez de hacerse respetar sus derechos
Consecuencias:
- Poseen baja autoestima
- Se victimizan, haciendo sentir a los demás
culpables
Figura 5. Estilos de Comunicación – Características
CURSO TRANSVERSAL 8
Caso práctico 01: Lee la situación y luego responde:

Situación: Imagina que quedaste en cenar con un
amigo a las 9:00 pm, tu estuviste de manera puntual, sin
embargo, él se presentó luego de más de media hora y
no te avisó previamente que tendría un retraso; tú no
estás de buen humor. Responde la siguiente pregunta,
¿Cuál de estas conductas crees que usas más a
menudo?
Comportamient
Comportamiento Pasivo Comportamiento Asertivo
o
Agresivo
Lo saludas, y le expones
Le dices lo Lo saludas, con claramente estos 4 aspectos:
siguiente, con un bastante falta de
entusiamo, Hechos: Hace una media
tono exaltado, de hora que te espero y me
enfado: haciendole
entrar y que se preocupaba no saber nada
¡Llevo una hora siente en la de ti.
esperandote! ¿te misma mesa, sin Sentimientos: He tenido
parece bien pedir ninguna tiempo para además
hacerme explicación. preocuparme, irritarme
esto?¿Quien te
crees tu que eres y sentirme nervioso.
para hacerme Conducta concreta: Si otra
esperar a mí? vez tienes que retrasarte.
Largate de mi Consecuencias: Puedes
mesa, no cenare avisarme, para que no
con alguien como tú me preocupe
Un comportamiento asertivo viene a ser el más adecuado, ya que se expresa

la molesta por la espera y al mismo tiempo trata de tener un comportamiento
empático con su amigo.
Caso práctico 02:

Vas a cenar fuera, pides la comida y cuando te la
traen está fría. ¿Cómo reaccionarías?
AGRESIVO: PASIVO: ASERTIVO:

Llamas al No decir nada y Llamas al
camarero en voz lo comes aunque camarero y le
alta, y le dices internamente te pides que por
que luego de quejas, o se lo favor lo caliente,
esperar 30 min, dices a la otra mirandole a los
te traen tu persona que esta ojos y con una
comida fría, que cenando para sonrisa amable
eso es que se lo diga al
intolerable y no camarero
volveras a comer
allí.
A diario nos enfrentamos con situaciones similares en las que podemos elegir
cómo comportarnos. Lo recomendable es actuar de manera asertiva, ya que
nos ayuda a tener una mejor relación con las personas
CURSO TRANSVERSAL 9
1.1.4.¿POR QUÉ SE DAN LOS MALENTENDIDOS?

Para saber las causas de los malentendidos, primero debemos entender
que es un malentendido:
Ejemplo 1:
Marta es una estudiante y Karol es su madre.
Marta se encuentra un sábado por la tarde en
su casa y se prepara para ir al cine. Está
buscando la revista llamada "Visto y Bueno",
donde hay información acerca de la cartelera de
cines. Como no la encuentra, se dirige a Karol,
su madre, y le pregunta:
(1) Marta: ¿"Mamá, el Visto y Bueno?"
(2) Karol: "Estás muy bien".
Marta comenta acerca del malentendido: "Mi
madre entiende que le estoy pidiendo que me
dé su aprobación acerca de cómo me
encuentro vestida para salir, yo quiero saber
dónde está la revista."
Visto el ejemplo esta es una clase de malentendido; y se da debido a que cada

persona está hablando de cosas diferentes y la pregunta es incompleta;
adicionalmente hay otras causas:
 No hacer coincidir el mensaje verbal con el mensaje gestual.

 No mirar a los ojos, ni prestar atención a quien nos habla.
 El receptor de información tiene expectativas propias referente a una
información y malinterpreta el significado
 Las emociones pueden hacer que malinterpretemos información que
estamos recibiendo
 Las preguntas del emisor al receptor se hacen de forma incompleta,
asumiendo que la otra persona va a entender lo mismo.
Para profundizar en la causa de los malentendidos, lea la siguiente historia y

responda a las preguntas de
acuerdo con su opinión:
Los ciegos y elefante

Érase una vez seis hombres
sabios que vivían en una
pequeña aldea.
Los seis sabios eran ciegos. Un
día alguien llevó un elefante a la
aldea. Los seis sabios buscaban
la manera de saber cómo era un
CURSO TRANSVERSAL 10
elefante, ya que no lo podían ver.

«Ya lo sé», dijo uno de ellos. «¡Palpémoslo!». «Buena idea», dijeron los demás.
«Ahora sabremos como es un elefante». Así, los seis sabios fueron a «ver» al
elefante. El primero palpó una de las grandes orejas del elefante. La tocaba
lentamente hacia adelante y hacia atrás. «El elefante es como un gran
ventilador», gritó el primer hombre. El segundo tanteó las patas del elefante.
«Es como un árbol», exclamó. «Ambos estáis equivocados», dijo el tercer
hombre. «El elefante es como una soga». Éste le había examinado la cola.
Justamente entonces el cuarto hombre que examinaba los finos colmillos, habló:
«El elefante es como una lanza».
«No, no», gritó el quinto hombre. «Él es como un alto muro», había estado
palpando el costado del elefante. El sexto hombre tenía cogida la trompa del
elefante. «Estáis todos equivocados», dijo. «El elefante es como una
serpiente». «No, no, como una soga», «Serpiente», «Un muro», «Estáis
equivocados».
«Estoy en lo cierto».
Los seis hombres se ensalzaron en una interminable discusión durante horas
sin ponerse de acuerdo sobre cómo era el elefante.
Responda a las siguientes preguntas:
1. ¿Por qué cada sabio piensa que el elefante es una cosa diferente?
……………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………….
2. ¿Qué tendría que pasar para que puedan conocer cómo es realmente el
elefante?
…………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………….
1.1.5.¡YO PENSÉ QUE TÚ PENSASTE!.
Muchas veces, hemos escuchado esta frase:
¡Yo pensé que tu pensaste!
Esta situación se da principalmente

cuando:
- Dos personas están hablando de la
misma cosa, pero cada uno la
interpreta de diferente manera.
- Se asume que la otra persona sabe lo
mismo que nosotros
- No se verifica que la persona que recibe la información haya escuchado y

entendido lo que la persona emisora quiso transmitir.
- Receptor y emisor son de diferentes contextos culturales, y se desconoce
está situación. Ejemplo: Una persona de Perú y otra de otro país, utilizan la
misma palabra, pero en cada país se usa de forma diferente.
- No hay una escucha efectiva
1.1.6.TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA: ACUERDO PARCIAL Y DISCO

RAYADO
Como hemos visto en los temas anteriores, no siempre que se establece
comunicación entre dos personas, esta se desarrolla en las mejores condiciones.
Existen varias técnicas que pueden ayudar a mejorar la comunicación, utilizando
la asertividad como una herramienta efectiva, algunas de las técnicas son:
• Acuerdo parcial:
Consiste en escuchar al orador y empatizar con él; poniéndonos en su lugar,
aceptando las opiniones, deseos, sentimientos y objeciones. Esta técnica supone
llegar a un punto medio de consenso para poder seguir la conversación.
Ejemplo:
En la presentación de un proyecto a un área
de la empresa, surgen varias opiniones a
favor y en contra; una forma de utilizar el
acuerdo parcial por parte de uno de los jefes
que participó en la presentación sería:
 Parte 1: Frase que corresponde a un acuerdo parcial:

“Entiendo lo que dices…”
 Parte 2: Y por otra parte la reafirmación de la opinión del jefe, se

expresaría de la siguiente manera:
“Pero a pesar de ello”

“No dudo que el proyecto tenga buenas bases, sin
embargo…”
“Es posible que el proyecto este fundamentado, pero…”
La segunda parte se puede repetir varias veces si es necesario.
• Disco rayado:
Consiste en expresar reiteradamente lo que queremos conseguir hasta que el
orador accede a considerar nuestro deseo e intenta llegar a una solución
razonable para ambos.
Puede darse en el escenario de que alguien nos insiste en aceptar una cosa
que no queremos, puede querer manipularnos, o simplemente llevarnos a “su
terreno”.
Es necesario tener claro que es lo que quiero y mantener el mismo discurso
independientemente de las intenciones e insistencias del otro.
Se recomienda que esta técnica sea empleada en relaciones

interpersonales en las que no se mantenga una implicación
emocional significativa
Ejemplo:
Un vendedor llama a un cliente
para ofrecer servicio de instalación
de ventanas, la técnica del disco
rayado se puede dar de la siguiente
forma:
 Estamos instalando ventanas

con vidrio doble en la casa que está al final de la calle y...
 No estoy interesado, gracias.
 A usted le haríamos un precio especial, puesto que ya estamos
trabajando en la zona.
 No, gracias, no me interesa.
 Sería una buena inversión para su propiedad.
 No me interesa -y cuelga el teléfono.
Comentario:
Cuando haya repetido la misma frase tres veces, el vendedor

probablemente ya se habrá dado cuenta de que realmente no está
interesado. Como persona asertiva, ha de aceptar el hecho de que él
tiene derecho a pedirle que considere su oferta, pero usted también
está en su derecho a decir que no
http://servicios.aragon.es/redo_docs/guias_ol/docs/tecnicas_comunicacio
n_asertiva.pdf
Con la siguiente actividad grupal, se podrá reflexionar acerca de la importancia de lo que se dice versus como se dice.
Nombre Detalle Material Objetivo Tiempo

Dinámica 1. Se explica a los participantes que hagan 2 grupos de 8 personas, • PPT Reflexionar 15 min
Mensaje les entregamos plumón rojo y plumón verde y les damos una • Plumón rojo acerca de la
“los tarjeta con la idea central, 02 mensajes • Plumón importancia del
polos verde cómo se dice
opuestos Mensaje 01: “Una mamá quiere formar a su hijo en el orden, pues • Música. versus el que se
” la mayoría de veces encuentra desordenado sus juguetes. • Papelografo dice.
¿Cómo le diría a su hijo que no sea desordenado? • Cinta
Masking
Mensaje 02: “Un jefe revisa los resultados de gestión de su área,
Tape
y se da cuenta que uno de sus colaboradores tiene resultados por
debajo de lo esperado.
¿Cómo le diría que no tenga malos resultados?
Misión: Cada grupo debe escribir en el papelógrafo el mensaje

en positivo y en negativo
En verde positivo
En rojo Negativo
Debe escoger tres personas:
• 01 para leer los mensajes
• 01 para dar a conocer los mensajes
• 01 para recibir el mensaje en modo role
play Luego debe leer los mensajes
Luego el que va a dar a conocer los mensajes debe decirlo a la
persona que recibirá el mensaje del otro equipo.
Continuar con el otro equipo la misma dinámica
Reflexión: Y al final se hace una reflexión con los que recibieron

el mensaje y como se sintieron, y los demás como lo percibieron, y si
influye mas lo que se dice que cómo se dice.
1.2. NUEVAS FORMAS DE COMUNICACIÓN

El ser humano en su afán de interactuar, comunicarse y desarrollarse, ha ido
creando diferentes métodos de comunicación, que han incrementado la rapidez para
transmitir información, han mejorado la calidad de los mensajes y la facilidad para
transmitir los mensajes.
1.1.7.INTERNET Y NUEVAS FORMAS DE COMUNICACIÓN
El internet fue desarrollado y lanzado oficialmente al mercado en 1995, definido por

Federal Networking Council norteamericana como:
«El sistema de información global que está lógicamente conectado por una dirección
única global basada en el Internet Protocolo (IP) o subsecuentes extensiones; es
capaz de soportar comunicaciones utilizando el Transmission Control Protocol/Internet
Protocol (TCP/IP) o subsecuentes extensiones y o/otros protocolos compatibles al IP;
y provee, usa o hace accesible, tanto pública como privadamente, servicios de más
alto nivel producidos en la infraestructura descrita.»
Bajo esta definición compleja, el internet en

tan solo cuatro años ha llegado a más de 50
millones de usuarios. Desde los albores de
su creación, internet ha supuesto una
revolución visceral a la hora de almacenar
conocimientos y conectar personas; ya que al
principio, los datos se colgaban en páginas
que los usuarios leían, porque solo había
texto e hipertexto, y la interacción entre el
emisor y el receptor del mensaje era
más bien escasa. Poco a poco, se añadieron imágenes, gráficos, gifs y videos y
surgieron nuevas herramientas que permitían un mayor nivel de interactividad,
desde el correo electrónico hasta plataformas para relacionarse con otros
usuarios como MSN.
Así internet ha significado la posibilidad de democratizar la información, sin

embargo este nuevo escenario también ha significado que se pase de un modelo
consumidor de información a un modelo de producción de información, conocida
como “contenido”, así mismo ha significado riesgos como las conocidas “fake
news”, riesgos de seguridad y otros.
La comunicación mediante internet posee las siguientes características:
 Es universal porque nos comunicamos a través de todos los medios.

 Es omnifuncional porque conecta con muchos usuarios y distribuye información.
 La información es ilimitada porque podemos indagar sobre cualquier tema con
solo conectarnos a la red.
Teniendo como base el internet, se ha desarrollado nuevas formas de comunicación,

que inclusive han reemplazado formas anteriores, algunas de ellas se muestran en la
figura 6.
1.El correo
7. Whatsapp
electrónico
6. Llamadas
telefónica en 2.El chat
línea
3. Las redes
sociales.
5. Páginas
Twitter,
web y blogs facebook,
Instagram
4. Los foros
Figura 6. Las nuevas formas de comunicación e internet
Las nuevas formas de comunicación se van sofisticando para que cada vez más
este lenguaje sea lo más expresivo posible; utilizando la videoconferencia,
simulamos estar sentados en la misma sala con varios paneles que nos
muestran la imagen completa de nuestros interlocutores, ponemos en los chats
‘caras humanas’, utilizamos el lenguaje predictivo, etc.
En los siguientes recursos podemos obtener información adicional al tema:
https://www.youtube.com/watch?v=QMD7TQVIvZI
https://forbes.es/empresas/53352/internet-como-medio-de-comunicacion/
1.1.8.REDES SOCIALES
Las redes sociales, se constituyen
como una herramienta de
comunicación, convirtiéndose en
elementos imprescindibles para las
relaciones humanas.
Las redes sociales son sitios de

Internet formados por comunidades
de individuos con intereses o
actividades en común (como amistad, parentesco, trabajo) y que permiten el
contacto entre estos, con el objetivo de comunicarse e intercambiar información.
Los individuos no necesariamente se tienen que conocer previo entrar en contacto
a través de una red social, sino que pueden hacerlo a través de ella, y ese es uno
de los mayores beneficios de las comunidades virtuales1.
TIPOS DE REDES SOCIALES
Una rápida clasificación de las redes sociales se muestra en la figura 7.
Redes genéricas. Son muy

numerosas y populares (como
Facebook o Twitter)
Redes profesionales. Como

LinkedIn, que involucran individuos
que comparten el ámbito laboral o
que buscan ampliar sus fronteras
laborales y pueden ser abiertas o
cerradas
Redes temáticas. Relacionan

personas con intereses específicos en
común, como música,
hobbies, deportes, etc., siendo la más
famosa Flickr (temática: fotografía)
Figura 7. Tipos de redes sociales
1 Fuente: https://concepto.de/redes-sociales/#ixzz6GzLF2d4b
1.1.9.LA COMUNICACIÓN VIRTUAL SINCRÓNICA: EL CHAT
En la comunicación sincrónica,
la comunicación se produce
entre dos o más personas que
pueden encontrarse
físicamente ubicados en
contextos distintos, e incluso
pueden compartir el mismo
espacio. Por ejemplo, los
usuarios de un chat podrían
estar presentes en un mismo
lugar (un aula de informática
con conexión en red o un
cibercafé).
Las características de este tipo de comunicación suelen ser similares al diálogo

manteniendo cara a cara, resultando muy dinámico; la conversación evoluciona
en tiempo real, te permite simular una simbología lingüística, la que permite
expresar estados de ánimos y gestos, usando por ejemplo emoticones o recursos
expresivos que nos permiten indicar enfado, tristeza o alegría.
Hangouts en vivo: Herramienta WebEx: Herramienta

para crear videoconferencia, que permite crear
transmitiendo en vivo a través de seminarios a través de
tu canal de YouTube la web
WhatsApp: Permite enviar y Line: Mensajes,

recibir mensajes, crear grupos, llamadas de voz,
enviar y recibir un número
videollamadas,
ilimitado de archivos de imagen,
audio y vídeo. creación de grupos.
Telegram: Permite enviar chats Slack: Herramienta de

cifrados, transferencia de mensajería facilitando
archivos de hasta 1 giga y la gestión de grupos de
almacenamiento en la nube. trabajo
Skype: Es una herramienta de

eBuddy: Herramienta
videoconferencia más popular. que ofrece el servicio
Permite enviar mensajes de de Chat, integrando
texto y llamadas de voz o video, diferentes aplicaciones
videollamadas grupales gratis a de mensajería
todos los usuarios
Figura 8. Ejemplos de herramientas de comunicación sincrónica
1.1.10. LA COMUNICACIÓN VERBAL ASINCRÓNICA: CORREO Y EL FORO
Este tipo de comunicación se

produce entre dos o más
personas fuera o dentro del lugar
físicamente ubicadas en
contextos distintos, ejemplo, un
alumno puede enviar un mensaje
al foro o un correo electrónico y
éste no tiene por qué ser leído al instante por el resto de compañeros y tutores.
Normalmente se suele referir al acceso de información entre usuarios de la red de

manera no simultánea, puede ser por texto, sonido, o videoconferencia la cual
incluye imagen y sonido.
En la figura 8, se puede visualizar diversos ejemplos de comunicación asincrónica.
Comunicación asincrónica
Correo
Foroactivo WikiSpaces Storm Board Doppler
eléctronico
Permite enviar Sitio web Generan correos

Permite crear cartas escritas cuyas páginas Permite crear y electrónicos
un foro en con el pueden ser desarrollar dinámicos y
minutos, ordenador a editadas por actividades de modernos a los
elegiendo su otras personas los brainstorming estudiantes han
diseño con acceso a participantes colaborativas visualizado el
la red del curso correo.
Figura 9. Comunicación asincrónica
Figura 10. Resumen de tipos de comunicación
1.3. LA ESCUCHA ACTIVA
1.1.11. ¿QUÉ ES Y PARA QUE SIRVE?
Uno de los principios más

importantes y desafiantes de todo
el proceso comunicativo es el
saber escuchar. Los errores de
comunicación que se sufren hoy
en día se deben en gran parte a
que no se sabe escuchar a los
demás. Debido a que se está más
tiempo pendiente de las propias
conversaciones internas, y en
esta necesidad
propia de comunicar, se pierde la esencia de la comunicación, es decir, poner en
común, compartir con los demás. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que
se hace al hablar y también del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que
se oye.
Esta estrategia de aprendizaje se basa en la aceptación y la empatía que consiste

en prestar una atención especial a la información, que llega a través del canal
auditivo, para tratar de entenderla, analizarla, sintetizarla, criticarla, cuestionarla, e
incorporarla, según el caso, a nuestras propias ideas y conceptos. Pero ¿Qué es
realmente la escucha activa?:
“Significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de

vista del que habla, permitiéndonos percibir las razones y
sentimientos de los demás, logrando establecer un contacto
auténtico”
Un comparativo entre ori y escuchar, se muestra en la figura 11.
Oír Escuchar
Interpretar, entender,
Percibir vibraciones de
comprender o dar sentido
sonido a lo que se oye
Es voluntario, ya que
podemos dejar de
Es involuntario escuchar cuando
queramos
Se escucha los mensajes

Se oye voces y sonidos de las personas
Figura 11. Diferencia entre Oír y Escuchar
La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo

pasivo, refiriéndose a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está
expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos
que están más allá de lo que se está diciendo. Para llegar a entender a alguien se
precisa asimismo cierta empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra
persona. Algunos elementos de la escucha activa se muestran en la figura 12.
Eliminar
distracciones
Asertivo Estar ahí
Escucha
activa
Paciente Empático
Figura Elementos iniciales de una escucha activa

12.
A continuación algunos ejemplos de reflexión acerca de la escucha activa.
Ejemplo:
Caso 01
 Un amigo te está contando acerca de su miedo a
acercarse a la persona que le gusta ya que para él es
muy difícil entablar conversación con esa persona y
comenzar a conocerla.
Cuando
 NO hay escucha activa: Cuando
 SI hay escucha activa
• Comenzar a juzgarlo y pensar o decirle • Trata de entrar en su mundo y
cosas como “que tonto eres”, “¿cómo comprenderle
puede darte miedo hablarle a alguien?”, • Evita dar consejos:
• En la gran mayoría de los casos,
cuando una persona nos está
contando algo que le ocurrió lo hace
únicamente para desahogarse y
porque le gusta sentir que alguien está
ahí presente para escucharla.
Caso 02
Cuando alguien nos está contando algo y de repente lo
interrumpimos para contarle algo que nos ocurrió parecido a lo que
nos está diciendo.
Cuando
 NO hay escucha activa: Cuando
 SI hay escucha activa
• Interrumpimos y le decimos, “a mí me • Esperar a que termine de hablar
• Luego mirar el estado de ánimo de la
pasó lo mismo”
persona y evaluar si es necesario
• Pensamos que con esto estamos
compartir nuestra experiencia con él.
siendo empáticos, pero estamos • Presta atención a los detalles
haciendo todo lo contrario. • Utilizar el parafraseo, para hacerle
saber que le has entendido.
En la figura 13, se muestra un mapa modelo de la escucha activa.
Figura 13. Mapa mental de la Escucha activa
1.1.12. HABILIDAD PARA ESCUCHAR
La habilidad para desarrollar la escucha activa y efectiva por ende, contempla los
siguientes marcos de acción (Figura 14 ).
Marco cognitivo: Sondeo, parafraseo y resumen.

Indican tus intentos de comprender e interpretar
correctamente los mensajes que se transmiten.
Marco afectivo: Enfoque de atención, aceptación

y empatía.Recibir comunicaciones con empatía
requiere que el oyente intente evitar proyectar sus
propias opiniones
Marco de comportamiento: Comportamiento no verbal

y observación. El oyente demuestra compromiso al
ampliar el rango de la conversación con preguntas.
Figura 14. Marcos de acción para desarrollar habilidad de escucha
1.1.13. PAUTAS Y TÉCNICAS BÁSICAS PARA ESCUCHAR MEJOR

Tomando en cuenta los marcos para desarrollar la habilidad de escuchar
activamente, podemos encontrar elementos que facilitan la escucha, así como
obstáculos, los que se muestran en las siguientes tablas:
ELEMENTO FACILITADOR EJEMPLOS

Disposición psicológica: Si una persona se encuentra enojada, es poco
prepararse interiormente para probable que escuche.
escuchar, verificar que Su escucha será para reaccionar negativamente.
emoción estoy teniendo en Procurar estar en emoción de tranquilidad
este momento (alegría,
tristeza, ira, etc.)
Observar al otro: identificar el Mirar a la persona a los ojos
contenido de lo que dice, los No mirar el celular, ni otro elemento
objetivos y los sentimientos. Leer el lenguaje corporal de la persona que habla.
Expresar al otro que lo Expresar frases como, ya veo, ajá, ok, etc.
escuchas: con comunicación Después de que la persona que habla termina,
verbal (palabras de afirmación, parafrasear diciendo:
parafraseo, etc.) y no verbal “Entonces, según lo que me dices …”
(contacto visual, gestos, Si no has entendido bien, puedes expresar: “Quiero
inclinación del cuerpo, etc.). entenderte bien, ¿me podrías repetir?”
Nuestro cuerpo dirigido a la persona que
escuchamos.
ELEMENTO QUE ACCIONES PARA DERRIBAR EL OBSTÁCULO

OBSTACULIZA LA ESCUCHA
La distracción: Distraerse es Pedir disculpas si nos hemos distraído, y luego
fácil en determinados concentrarnos en la persona y lo que nos quiere
momentos. La curva de la decir
atención se inicia en un punto
muy alto, disminuye a medida
que el mensaje continúa y vuelve
a ascender hacia el final del
mensaje
Interrumpir al que habla. Dejar de lado nuestras ideas
Tener paciencia y darle espacio a la persona
Juzgar Escuchar para entender no para responder
Ofrecer ayuda o soluciones Terminar de escuchar y preguntar si puedes
prematuras sugerir alguna acción a la persona
Rechazar lo que el otro está Preocuparte por la persona, “ si te lo está
sintiendo, por ejemplo: "no te contando, es porque es importante para la
preocupes, eso no es nada". persona”
Contar "tu historia" cuando el Enfocarte en la otra persona y lo que necesita.
otro necesita hablarte.
Contra argumentar. Por Enfocarte en la otra persona y lo que necesita.
ejemplo: el otro dice "me siento
mal" y tú respondes "y yo
también".
La Escucha y el espacio para Ser
 El ESCUCHAR como un dominio de acción es activo, no pasivo.

 Hablamos para ser escuchados - El ESCUCHAR valida al HABLAR.
 El ESCUCHAR = OIR + INTERPRETACION
 El OIR pertenece al dominio de la Biología.
 El ESCUCHAR pertenece al dominio del Lenguaje.
 La comunicación se realiza al escuchar y no al hablar.
 La comprensión de la transmisión de información tradicional, no

incluye la cuestión del sentido, al tratar la comunicación entre
seres humanos.
 Cuando escuchamos creamos historias acerca de lo que las

personas se están diciendo.
 Cuando escuchamos lo hacemos desde nuestro compromiso actual con el

mundo.
https://www.youtube.com/watch?v=qIfSshMRDR4&t=22s
Caso Práctico: DINÁMICA PARA MEJORAR COMUNICACIÓN

OBJETIVO: Generar una reflexión en los participantes acerca de la comunicación y escucha efectiva:
Nombre Detalle Material Objetivo Tiempo

Dinámica de escucha selectiva.
Formar 3 grupos
A,BYC
Y se les va a dar una misión a cada uno.
Entregar las misiones a cada equipo.
Historia:
“Había una vez una niña rubia de 9 años llamada Molly. Le encantaba ir a
jugar al parque, por lo que iba mínimo 5 veces a la semana con su mamá.
Reflexionar
Generalmente iba justo después del colegio, llegaba a casa, almorzaba,
acerca de como
agarraba una botella de agua y luego se iba corriendo a jugar. Hace 2 días
podemos dejar de
Molly se cayó y se hizo una herida, su madre le dijo que hasta que no
Sobres con la tomar en cuenta
“La cicatrizara no volverían a jugar en el parque porque la herida se podía
misión información 15 min
misión” infectar. Al inicio hizo berrinche, pero finalmente entendió que era por su
(Catalina) cuando solo nos
bien. A los 8 días la herida ya estaba casi cerrada, así que se puso un
focalizamos y
curita y volvió al parque a jugar con sus amigos, pero esta vez con más
como hacer para
cuidado.”
escuchar todo.
Luego preguntar al equipo A: ¿A dónde le encantaba ir a Molly y para
qué? / ¿Cuándo se cayó Molly?
Luego al equipo B: ¿Quién le habló a Molly y que le dijo?
Luego al equipo C: Preguntar lo mismo.
Reflexión:
Preguntar las razones por las que no escuchamos todo el relato con los
participantes
1.4. LA ORATORIA – TÉCNICAS DE EXPRESIÓN ORAL
1.4.1. INTRODUCCIÓN
Pericles acuñó su frase célebre:
"El que sabe pensar, pero no sabe expresar lo que piensa, está en el
mismo nivel del que no sabe pensar"
Esta frase, nos permite reflexionar acerca del hecho

de que, en nuestro medio, son pocas las personas
que tienen la habilidad de hablar con efectividad y
firmeza, logrando transmitir sus pensamientos sin
que el miedo les paralice el cuerpo cuando están
frente a un público numeroso y variado. Por ello, es
importante recordar que la palabra es uno de los
dones más extraordinarios que poseemos, ya que
nos permite manifestar nuestros pensamientos para
establecer una relación con nuestros semejantes.
Como la mayoría de las ciencias humanas, la oratoria se originó en Grecia, siendo

utilizada con fines políticos para alcanzar prestigio.
Es por ello que los grandes oradores de nuestra historia son reconocidos por su
poder de persuasión y elocuencia por defender sus ideas. De esta manera,
cuando el orador presenta un discurso, se debe lograr un impactó en el momento,
captando dicha atención, con las ideas que se están presentando.
¿QUÉ ES LA ORATORIA?
 Es el arte de hablar con elocuencia frente a un público, utilizando como
herramienta la palabra, el hombre persuade, convence y deleita a las
personas de un cierto ideal o de una propuesta, convenciéndolas de que
deben actuar de una manera determinada.
 Arte que obedece a reglas intelectuales, materiales y morales.
 Tiene como finalidad persuadir a un auditorio sobre algún asunto específico.
 Es un
procedimiento
retórico orientado a
mover los ánimos
de un auditorio en
favor de un
argumento o idea,
que es expuesto,
sopesado y defendido
por un orador.
1.4.2.IMPORTANCIA Y FINES DE LA ORATORIA
La oratoria tiene una inmensa importancia en aquellos ambientes laborales o

profesionales en los que la persuasión es necesaria para lograr los fines
propuestos. Por ejemplo, la oratoria
es un componente fundamental en la
política, donde se necesitan tener
habilidades discursivas que permitan
convencer a los electores de votar
por uno u otro partido o por uno u
otro candidato.
Otra importante actividad donde se
requieren habilidades de oratoria son
los negocios, ya sea que se trate de
un vendedor que pretende vender sus productos a los clientes que ingresen a sus
negocios.
Así como se muestra líneas abajo la Oratoria tienes tres objetivos, la motivación,
la información y/o la persuasión.
OBJETIVOS DE LA ORATORIA
Motivación
FINES
DE LA
ORATORIA
Información Persuasión
Desarrollar un buen nivel de oratoria, tiene como principio fundamental la práctica

y disciplina, en este contexto tener en cuenta los 4 aspectos siguientes:
PERSUADIR: Convencer a otras

personas de que nuestras ideas son las
correctas.
ENSEÑAR: Transmitir
conocimientos y cultura general a
través de la palabra hablada.
CONMOVER: Provocar por

intermedio de la oratoria,
determinados sentimientos a las
personas que escuchan
nuestras palabras.
AGRADAR: Crear belleza con la

palabra hablada, produciendo en el
alma ajena un sentimiento de placer
con fines determinados.
Ejemplo:
La oratoria es un aspecto muy trabajado por los políticos, líderes

empresariales, figuras públicas y del entretenimiento, así como por los
docentes y los líderes religiosos.
ORATORIA FORENSE O ORATORIA
ORATORIA POLÍTICA
JUDICIAL PEDAGÓGICA
Cuando realizan las Cuando los

Cuando los
exposiciones orales candidatos expresan
educadores,
por parte de jueces, sus ideas sobre
catedráticos y
fiscales y abogados. políticas teniendo
docentes, en el
Esto incluye tanto como objetivo
ámbito escolar o
alegatos de defensa persuadir a las
académico, se
como de acusación. personas desde el
dedican a enseñar
Se caracteriza por ser punto de vista del
conocimientos,
un discurso racional orador, en sus
información y
antes que campañas,
formación a un grupo
imaginativo, por el asambleas y mítines,
de estudiantes.
uso de un lenguaje en épocas electorales
claro, preciso y para convencer a los
respetuoso, y por votantes.
estar sustentado en la
ciencia del derecho.
Caso Práctico:
N° MENSAJE TIPO DE ORATORIA

1 “Bienvenidos. Es un placer recibirlos a todos
hoy aquí. Todos sabemos cuánto esfuerzo nos
ha costado a lo largo de estos últimos años
poder comenzar este negocio. Pero aquí Discurso de inauguración
estamos, con un sueño cumplido, inaugurando de una empresa familiar
este notable emprendimiento que
representará una gran cantidad de puestos de
trabajo…”
2 “Estimado señor director, personal docente,
padres y alumnos: en este día tan esperado
por todos nosotros me pregunto, ¿Qué
significa haber concluido exitosamente el
bachillerato? Yo creo que, además de una
inmensa alegría para todos nosotros, y un gran
Discurso de egreso del
logro en lo personal para aquellos que hemos
bachillerato
completado un período de estudios, este
momento representa un compromiso con
nuestra sociedad. Todos nosotros tenemos a
partir de este momento una importante deuda
con las numerosas personas que nos
permitieron pasar por esta casa de estudios…”
3 “¿Pensó usted en cambiar el auto? Nosotros
podemos ofrecerle una oportunidad única, que
no va a encontrar en ningún otro lugar. Si usted
se fija, tenemos una gran variedad de Discurso de venta de
vehículos, todos cero kilómetros, por automóviles
supuesto. Además, le ofrecemos pagos en
hasta doce cuotas, que cuentan con varias
facilidades de pago…”
1.4.3.LA CONFIANZA Y SEGURIDAD PERSONAL
La serenidad que debe transmitir el orador al

momento de exponer es fundamental, esto es
percibido por el público que escucha. Por lo tanto,
su energía y estado de ánimo deberá ser sereno y
tranquilo, para que el mensaje sea aceptado con
mayor facilidad, logrando el objetivo.
Asimismo, transmitir seguridad y confianza ayudará a
que los oyentes tomen en serio lo que se les dice, ya
que cuando alguien habla con confianza, las
personas creen firmemente en lo que se les dice.
La confianza en la oratoria es fundamental.

Algunas recomendaciones para desarrollar confianza en uno mismo, previo a
brindar un mensaje o presentación son:
 Conocer el tema que se expone: este es el punto de partida, si no conoces

del tema, no podrás desarrollar con confianza la parte oratoria.
 Conocer a tu público: Identificar a quien va dirigido tu mensaje, esto te
permitirá adaptar tu lenguaje, preparar la información; es muy diferente si
vas a presentar un proyecto a un directorio, que presentar a el mismo
proyecto a quienes lo van a ejecutar.
 Utilizar un lenguaje que refleje tu confianza: Es decir imprimirle tu identidad
a las palabras que vas a utilizar, para esto debes conocer a que público se
dirige tu mensaje. No utilices un lenguaje rebuscado, más bien si ejemplos.
 Hablar con sentimiento reflejando de lo que trata el tema: Hacer propio el
mensaje a brindar.
Caso Práctico: DINÁMICAS PARA FORTALECER LA CONFIANZA Y SEGURIDAD PERSONAL
Sección Nombre Detalle Material Objetivo Tiempo

1. Debemos colocarnos la hoja atrás de la espalda pegándolo con un
retaso de cinta, pidiéndole ayuda a tu compañero.
2. Luego de ello empezaremos a caminar por toda el aula.
3. Comenzaremos escribir cosas positivas y buenas de tu compañero • Hojas

Fortalecer el lazo
Fortaleciendo en su hoja que está pegada detrás de su espalda en cualquier • Cinta de de confianza y
mi seguridad “Cartas” espacio de la hoja. Se repite el ejercicio con todos tus compañeros embalaje 15 min
seguridad en uno
y autoestima de clases. • Lapiceros mismo
4. Luego de terminar la actividad, cada uno personalmente se sacara
su hoja y leerá las cosas positivas que el posee y que sus
compañeros piensan sobre él, las cuales a veces nos es un poco
difícil reconocerlas.
Cierre Reflexiones finales: Compartir la experiencia de lo vivido 5 min
1.4.4.¿CÓMO VENCER EL MIEDO ORATORIO?

Séneca nos dice que:
"No nos da miedo hacer las cosas porque sean difíciles, sino que las
cosas son difíciles porque nos da miedo hacerlas.”
La cual nos quiere decir que la seguridad en uno mismo es algo que no se obtiene
de la noche a la mañana, ni existen fórmulas mágicas para lograrla, pero sí hay
algunas actitudes que nos pueden ayudan a desarrollar, como:
Vístete bien y camina decidido hacia el frente.
No te aprendas de memoria el discurso, porque

si se olvida de algo te pondrás nervioso y será difícil
continuar. Aprende solo el esquema del discurso
Alimenta tu mente con pensamientos positivos.
Practica la relajación gradual y la respiración profunda.
Usa tu lenguaje corporal para verte y sentirte lleno

de confianza.
Expresa claramente lo que quieres o necesitas

y explica por qué
Desarrolla el gusto por hablar en público
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN 1.4.5.EL ORADOR Y
CUALIDADES PARA UNA BUENA VOZ
Un buen orador debe reunir ciertas características que lo hacen distintos al resto
de los hablantes comunes.
Debe hablar con claridad, pero además

con entusiasmo, eficacia y persuasión.
Debe hacerse escuchar y lograr que el público

muestre interés y sea reflexivo.
Debe ser persuasivo, a fin de convencer al

público de una opinión
El orador debe estar acorde con las

circunstancia dependiendo si es
una ocasión formal o informal.
Debe tener soltura y saber estar frente a un

público.
Debe ser sincero y congruente, es decir, que

haya relación entre lo que dice y hace.
Debe mantener una actitud positiva, estar relajado

y gozar de buena salud física y psíquica.
1.4.6.LA IMPOSTACIÓN DE LA VOZ
Se trata de colocar nuestro timbre

de voz, de acuerdo con los
requerimientos del auditorio,
permitiendo adoptar nuestro propio
timbre de voz y hablar sin fatiga
durante un largo período. Algo así
como los periodistas o locutores, o
presentadores.
Para ello es necesario conocer la

amplitud de nuestra voz en tres
niveles: agudo, medio y grave.
Se puede utilizar el siguiente el siguiente método:
 Realizar una profunda respiración abdominal.

 Expresar el sonido de la vocal “a” de diferentes maneras posibles, sin
apretar o forzar la garganta.
 De esas emisiones, escoger la que resulte más fácil de expresar y la que
es más vibrante.
 Tomar ese sonido como nota media y leer un escrito, tratando de que su
voz gravite alrededor de la nota.
 Tratar de evitar las desviaciones, que, a causa de su amplia escala,
generan riesgos más extremos.
Ejercicios para mejorar tu voz
Nombre del
Ilustración Detalle
ejercicio
Mantener el esternón elevado (las
manos de la joven en la fotografía
indican su posición) cuando nos
Exhala con
encontramos exhalando o
conciencia
vocalizando.
Para la vocal "o" adopta con los labios

la posición de silbar. Luego, en esa
Alterna tres posición, abre un poco la boca como
vocales: O, I, para decir "ooo". Sé preciso para situar
A la forma de tus labios y de tus mejillas:
estás haciendo trabajar al músculo
orbicular de los labios
Está formado por tres huesos
diferentes: en la parte posterior, por el
hueso temporal (el de la oreja); hacia
Toca el arco
la nariz, por el hueso maxilar y, entre
cigomático
los dos anteriores, por el hueso malar.
haz el sonido "mmm" y busca sentir
que dejas vibrar estos tres huesos.
1.5. EL DISCURSO – TIPOS
1.5.1.INTRODUCCIÓN
Los fines del discurso son múltiples; desde
brindar información sobre un tema,
argumentar una cuestión, alabar u
homenajear a alguien, o recordar un
acontecimiento relevante (como ocurre en
los discursos emitidos en las fiestas patrias)
o tratar de convencer, como ocurre con los
discursos políticos.
Existen dos aspectos relacionados con la naturaleza humana, que nos ayudan a
entender qué es el discurso, el primero que las personas somos seres sociales y
lingüísticos, porque nacemos y nos hacemos en la sociedad, tomando
conocimientos, pensamientos y formas de estructurar de lo que nos rodea
habitualmente y segundo que el discurso es un resumen de lo que se transmite
proponiendo comportamientos sobre asuntos que pueden ser muy específicos o
muy generales.
Definición
“Es la exposición que realiza un orador frente a un público para

exponer un tema determinado.”
El primer paso para pronunciar un discurso formal o informal, es saber qué se va a

decir; en el siguiente esquema conoceremos más acerca del discurso:
Expresar en forma dramatizada lo que se

comunica
Empezar una exposición Es la acción y uso de

con frases positivas un diálogo imaginario
Hacer sentir y Caracteristicas

Entender que con la pensar -La altura
oratoria y discurso de la voz -El ritmo
debemos llegar a la -El volumen
- Evitar la monotonía
persona
Modo de hablar -Incluye tono -

-No distraerse en el Consejos El orador Enunciación -
auditorio Pronunciación
-No diga todo lo que -Volumen
sabe Pausas Preparación
-Tener cuidado con
las muletillas Son necesarias y -Pensar
demuestran ritmo -Trabajar
para enfatizar -Practicar
1.5.2.CLASES DE DISCURSO
El discurso debe ser una narración oral premeditada y expresada en actos

solemnes y masivos, generalmente políticos, sobre un tema, pensamiento, visión
o conclusión con el fin de emocionar, informar o persuadir al público asistente.
Existe una gran variedad de discursos, que son clasificados de acuerdo a su
género o necesidad, entre ellos están:
Expone una serie de hechos a través de

Discurso narrativo
una trama y argumento
Discurso Buscan explicar de manera concisa, clara y

expositivo objetiva una temática en particular
Discurso Convence al receptor sobre una determinada

argumentativo cuestión por medio de su entendimiento lógico
Características Objetivo
Tipos de Convincente
Discurso Hacer que el
Conciso receptor adopte
una postura del
Tema interesante tema
Discurso Trasmite datos con precisión de manera concreta

informativo provenientes a la realidad
Discurso Consiste en vender un producto en donde el

publicitario redactor debe utilizar todos los recursos posibles
Un discurso puede ser más o menos informal, más corto o más extenso, puede
ser principalmente oral o valerse de otros recursos tecnológicos, puede tener
un trasfondo político o simplemente ocurrir en una celebración laboral o hasta
incluso familiar como un casamiento. No obstante, en todos los casos y desde
los orígenes de esta práctica social, el propósito de un discurso siempre ha
sido el de comunicar o exponer un punto de vista buscando persuadir a los
interlocutores del mismo
Ejemplo:
N TEMA TIPO DE
ORATORIA
1 “En los últimos días, han aparecido nuevos casos a lo Discurso de
largo de la región. Por esa razón, debemos organizar los publicidad
recursos de manera tal que todos nuestros médicos
puedan atender a la mayor cantidad de pacientes
posibles, así como también debemos asegurarnos que las
vacunas estén disponibles…”
2 “Queridos compatriotas: el país enfrenta un desafío Discurso
histórico. Todos sabemos lo difícil que resultó superar la informativo
crisis económica que nos azotó con desempleo y pobreza.
Todos sabemos que fueron muchos los sacrificios que
debieron hacerse en estos años para poder salir de la
terrible situación en la que nos encontrábamos. Pero este
el momento de tomar una decisión. Durante estos años,
el partido ha estado luchando incansablemente por
aprobar leyes que protejan a los trabajadores y que
reactiven nuestra economía, y ahora tenemos la
oportunidad de llevar nuestros logros más lejos…”
3 “Buenas tardes. Honorable jurado, señor juez. Como Discurso
todos saben, mi cliente ha sido acusado de un terrible argumentativo
crimen, un terrible crimen que ha conmocionado a la
opinión pública. Como pretendo demostrar a lo largo de
este juicio, no hay ninguna evidencia concluyente que
permita afirmar que mi cliente fue responsable de este
delito. Aún más, pretendo demostrar que mi cliente hizo
todo lo que estuvo en su poder para evitar que se
cometiera un acto tan atroz…”
4 “Queridos compatriotas: el país enfrenta un desafío Discurso
histórico. Todos sabemos lo difícil que resultó superar la narrativo
crisis económica que nos azotó con desempleo y pobreza.
Todos sabemos que fueron muchos los sacrificios que
debieron hacerse en estos años para poder salir de la
terrible situación en la que nos encontrábamos. Pero este
el momento de tomar una decisión. Durante estos años,
el partido ha estado luchando incansablemente por
aprobar leyes que protejan a los trabajadores y que
reactiven nuestra economía, y ahora tenemos la
oportunidad de llevar nuestros logros más lejos…”
1.6. LA ENTREVISTA
1.6.1.DEFINICIÓN
Una entrevista es un
intercambio de ideas, opiniones
mediante una conversación
que se da entre una, dos o más
personas donde uno o más
entrevistadores son los
designados para preguntar. El
objetivo de las entrevistas es
obtener determinada
información, puede ser de tipo
personal, laboral y profesional.
Se suele dialogar sobre una cuestión determinada planteada por el profesional,
permitiéndole evaluar la personalidad y conocimientos que posee el entrevistado.
La entrevista a diferencia de otras formas de comunicación se realiza a través de

una interacción de preguntas que pueden ser formuladas por las diversas partes
que componen el acto comunicativo. De este modo, el diálogo se vuelve dinámico
pero estructurado y formal.
Participan:
Persona o personas que realizan las preguntas y
ENTREVISTADOR (ES)
evalúa la conducta de la persona.
Persona que responde las preguntas que le realiza
ENTREVISTADO
el entrevistador.
Las entrevistas son un elemento común que se realizan en el ámbito laboral en el

momento de conocer a un individuo nuevo que puede ocupar determinado puesto
y que, por tanto, al responder una serie de preguntas el entrevistador puede saber
si la persona cumple el perfil que requiere la organización.
Las entrevistas laborales son en la gran mayoría de los casos muy formales y
aspectos como la apariencia, lenguaje, sinceridad y actitud en general del
entrevistado son fundamentales a la hora de tomar una decisión por los
entrevistados.
1.6.2.ETAPAS Y PASOS PARA REALIZAR UNA ENTREVISTA (ENTREVISTADOR)
PLANIFICACIÓN
 Elegir al entrevistado (a).

 Averiguar información sobre él o ella.
 Delimitar los temas que se abordarán en la entrevista.
 Elaborar las posibles preguntas.

 Presentar el guión de preguntas a tu profesor (a) para ser revisado.
 Reformular el guión de preguntas.

 Coordinar una cita con el entrevistado (a)
 Puedes usar una grabadora o tomar apuntes.
EJECUCIÓN
 Saludar cortésmente al entrevistado (a).
 Realizar la entrevista de acuerdo a tu guión de preguntas.
 Procurar tomar algunos apuntes de ideas importantes.
 Si deseas, puedes dar unas conclusiones orales de la entrevista.
 Al terminar, despídete de tu entrevistado (a).

EVALUACIÓN
 Evalúa cómo se desenvolvió tu entrevistado (a).
 Evalúa tu desempeño como entrevistador.
1.6.3.ETAPAS Y PASOS PARA REALIZAR UNA ENTREVISTA (ENTREVISTADO)
Para realizar una buena entrevista al puesto que estas postulando, deberás seguir
las siguientes recomendaciones:
ANTES DE LA ENTREVISTA (PLANIFICACIÓN)
 Conocer todo lo que se pueda de la

empresa.
 Estudiar las aptitudes, experiencia y
educación de uno mismo.
 Llevar el currículum y conocerlo
perfectamente, ya que se basarán en
él.
 Hacer una relación de puntos débiles
y preparar argumentos para
defenderlos.
 Si la cita es por escrito, lo correcto es
llamar para confirmar la asistencia.
 No acudir con gafas oscuras.
 Comprobar la apariencia (evitar ropa
llamativa; bien vestido/a, limpio/a y
afeitado).
 Llegar puntual (10 minutos antes).
 Preparar la entrevista, el seleccionador va a hacerlo también.
 Ir solo/a.
DURANTE LA ENTREVISTA
Las primeras impresiones son de

gran importancia, debido a que la
mayoría de empresarios, suelen
evaluar desde cuando ven entrar por
la puerta a un candidato, la forma de
dar la mano y sentarse. Tomar en
cuenta lo siguiente:
 Saludar al entrevistador con

una fórmula convencional: Buenas tardes Sr. Ruiz.
 Sentarse derecho/a, ni al borde de la silla (inseguridad), ni repantingado/a
(falta de respeto).
 No ser el/la primero/a en extender la mano.
 Saludar con un apretón de manos y sonreír, mirando a los ojos.
 Aplicar la escucha activa, estar atento/a y simpático/a.
 Cuidar el lenguaje corporal, manos abiertas, cuerpo derecho.
 Mirar al entrevistador a los ojos, transmitir confianza y seguridad
 Dejar que él tome la iniciativa.
 No hablar demasiado, ni demasiado poco.
 Cuidar las palabras, siempre utilizar un lenguaje positivo.
 Ser asertivo
 No poner los codos encima de la mesa del entrevistador.
 No cruzar los brazos, puede parecer que está a la defensiva.
 Si le ofrecen una bebida puedes aceptar pero, que no sea alcohólica.
•Responder clara y brevemente.

PENSAR ANTES DE CONTESTAR
•Decir siempre la verdad.

•Si le preguntan sobre uno/a mismo/a, enfatizar la formación,
experiencia y resultado de los trabajos realizados.
•No responder con evasivas o dudas, ni con monosílabos. •No
esperar demasiado tiempo para responder, podría parecer
síntoma de distracción.
•No utilizar expresiones tajantes "siempre, nunca", ni utilizar
latiguillos "o sea", "este", "bueno"...
•Mostrar entusiasmo por el trabajo, pero no suplicarlo.
•No hablar mal de las empresas en las que se ha trabajado.
POSITIVAMENTE •No pedir el puesto como si fuera una limosna.

PENSAR •No decir que se necesita terriblemente el trabajo.
•No criticar a pasados empresarios.
Ejemplo:
En vez de decir:
"Acabo de terminar mis estudios y no tengo experiencia

profesional",
Utilizando el lenguaje positivo podría ser:
"Estoy disponible para trabajar y dispuesto/a a

poner en práctica todos los conocimientos que he
adquirido en mis estudios”.
DESPUES LA ENTREVISTA
 Analizar los resultados, anotar puntos fuertes y débiles...pueden servir

para una segunda entrevista o para próximas entrevistas en otras
empresas. Ejemplo: Si te preguntaron acerca de un tema que
desconocías, te puede servir para estudiar prepararte y postular en
una próxima oportunidad.
1.6.4.PREGUNTAS HABITUALES EN UNA ENTREVISTA DE TRABAJO

Posibles preguntas que se pueden plantear en la entrevista.
PERSONALIDAD
 ¿Qué gana la empresa si lo contrata en

lugar de a otro candidato? ¿Qué elemento
diferencial aporta?
 Si fuera uno el encargado de realizar esta
selección y quien entrevista el candidato,
¿qué cualidades le gustaría que uno
reuniera?
 ¿Le gusta trabajar con gente o prefiere
trabajar sólo?
 ¿Te consideras un líder o un seguidor? ¿Por qué?

 ¿Cuál fue la decisión más importante que ha adoptado en el pasado?
 Defínete con cinco adjetivos calificativos. Justifícalos.
 ¿Qué ha aprendido de sus errores?
 ¿Acaba lo que empieza?
 Si todos los trabajos tuvieran la misma remuneración y la misma
consideración social ¿qué es lo que realmente le gustaría hacer?
 Describa su escala de valores
 ¿Qué personas lo sacan de quicio?
 ¿Duerme bien?
 ¿Cómo reacciona habitualmente frente a la jerarquía?
 ¿Cómo se inserta en un equipo de trabajo?
 ¿Qué impresión cree que ha sacado de uno en la entrevista?
FORMACIÓN
 ¿Por qué estudió arquitectura, derecho,

económicas?
 ¿Cómo decidió qué estudiar?, ¿Qué otras
carreras le atraían?
 ¿Quién influyó más a la hora de elegir la
carrera?
 ¿Qué asignaturas le gustaban más/menos
y en cuáles sacó mejores o peores notas?
 ¿En qué medida las calificaciones se deben al esfuerzo personal y
en qué medida a la inteligencia?
 ¿Qué cambios habría introducido en el plan de estudios de la
Facultad o Escuela, si se hubiera podido?
 ¿Cuál fue la experiencia más gratificante durante su vida de estudiante?
 ¿Piensas proseguir o ampliar los estudios de alguna manera?
 Si volviera a empezar tus estudios, ¿qué haría de modo diferente?
 En la formación complementaria, ¿qué seminarios o cursos de
corta duración ha realizado?, ¿Qué lo motivó a realizarlos?
EXPERIENCIA LABORAL
 ¿Qué aprendió durante los trabajos anteriores? ¿Qué funciones

desempeñó?
 ¿Cuánto le pagaban en su anterior trabajo?
 ¿Debió supervisar el trabajo de alguien?
 ¿Cuál de los trabajos previos le ha gustado más/menos? ¿Por qué?
 ¿Cuál es su proyecto o solución más creativa?
 ¿Cómo se llevaba con los compañeros, jefes, subordinados?
 ¿Cuál fue la situación más desagradable en que se vio? ¿Cómo le hizo
frente?
 Describir el mejor jefe que haya tenido. Y el peor.

 Describir un día típico en el trabajo anterior.
 ¿Cómo consiguió ese trabajo/ práctica?
VIDA PERSONAL
 ¿Con quién vive?

 ¿A qué se dedica su familia?
 ¿Tiene novia/o - esposa/o? ¿Qué opina de este trabajo?
 ¿Qué hace en su tiempo libre?
 ¿Cuáles son sus aficiones favoritas?
 ¿Cuál es el último libro que ha leído? ¿qué le pareció?
EMPRESA
 ¿Qué sabe acerca de la empresa? (que postula).

 ¿Qué le atrae?
 ¿Qué relación debe haber entre un jefe y su colaborador inmediato?
 Estaría dispuesto/a a trasladarse a vivir a otra ciudad, a otro país, o a
viajar con frecuencia?
 ¿Cuál cree que puede ser la mayor dificultad al pasar de la vida de
estudiante a la vida laboral?
 ¿Qué departamento (marketing, financiero, producción, comercial...) le
atrae más?
 ¿Cuáles son sus puntos fuertes y débiles para este puesto?
 ¿Qué se ve haciendo dentro de cinco, diez años?
 ¿Cuáles son sus objetivos a largo plazo?, ¿Cómo podrá lograrlos?
 ¿Cómo se enteró de la existencia de este puesto?
 ¿Y con qué tipo de jefe cree que acabaría por chocar?
 ¿Estaría dispuesto/a a realizar un curso de formación a cargo de la
empresa, antes de ser contratado/a?
 ¿Le gusta la previsibilidad de un trabajo cuya hora de comienzo se conoce,
así como la hora de finalización, o prefiere un trabajo en el que hoy no se
sabe exactamente lo que se hará mañana?
1.6.5.PREPARACIÓN PARA LAS PREGUNTAS Y RESPUESTAS DE UNA

ENTREVISTA DE TRABAJO
Para una empresa, el propósito de realizar preguntas en una entrevista de trabajo no

es otro que el de encontrar a la persona más adecuada, cualificada y que mejor pueda
cubrir las necesidades del puesto vacante. Para el candidato el preparar una
entrevista de trabajo tiene dos objetivos: el convencer al entrevistador, a través de su
comportamiento y respuestas, de que es la persona idónea para ese puesto y
averiguar si el trabajo que le están ofreciendo, llena sus aspiraciones personales y
profesionales, por eso es muy importante aprender cómo debes comportarte y

qué debes responder al hacer una entrevista de trabajo.
Ejemplo:
¿Cuáles son tus aptitudes más importantes, tus principales fortalezas?
Deberías enumerar las tres o cuatro aptitudes más importantes de tu

FODA personal en función a sus necesidades, basándote en la
investigación y en la información que has obtenido sobre la empresa y
el puesto. Destaca aquellas que creas que te pueden diferenciar más
de otros candidatos y ofrece ejemplos de tu comportamiento en
relación a dichas fortalezas
¿Cuáles son tus limitaciones, tus principales defectos o áreas de mejora?
En este caso puedes responder sólo con una aptitud, que en exceso
puede ser un detrimento y convertirse en una limitación. Por ejemplo,
según sea tu caso puedes decir, "…mi deseo de realizar un trabajo con
éxito, a veces me hace ser demasiado exigente con mi empresa. Pero soy
consciente de este problema, estoy trabajando para mejorar y creo que lo
tengo bajo control". Igualmente, si es tu caso, podrías comentar que eres
una persona muy detallista, lo que puede ser bueno en empresas o
puestos de trabajo donde se busque la máxima calidad.
¿Por qué te ha interesado un puesto en nuestra empresa?
Puedes comentar que después de estudiar la empresa, muchas de las

actividades, retos y problemas son de los que tú puedes contribuir a
resolver mediante tu experiencia y aptitudes. Si honestamente puedes,
expresa tu admiración por la empresa y qué es lo que más te atrae de
ella. Lo ideal sería que ya estuvieras conectado con la empresa y con
otras del sector a través de sus páginas web y de las redes sociales
profesionales.
1.6.6.LA PRESENTACIÓN FORMAL

La presentación personal, es un aspecto muy importante en todo momento, de
hecho en una entrevista toma mayor relevancia, pues de la mano con la actitud
del postulante, va a transmitir lo que se dice “la primera impresión”, y esta primera
impresión es muy importante para causar una buena percepción en el o los
entrevistadores; es por ello que es necesario dedicar un tiempo a planificar que
vestimenta utilizar, que tipo de peinado, que calzado, etc.,
Los consejos van a variar mucho dependiendo del rubro de la empresa, de la

estación del año, de tu personalidad, de lo que quieres transmitir, etc. Mismo que
hay variedad en esto, hay algunos consejos generales a seguir:
VESTIMENTA FORMAL PARA HOMBRES

En el caso de los hombres se debe tener en cuenta a la hora de elegir una imagen
para una entrevista de trabajo:
 Optar por camisas en tonos neutros.
 Reducir tus accesorios al
mínimo. Un accesorio
mínimo debería ser un
reloj.
 Los zapatos deberán estar
tan pulidos como tu
currículum y ser de un solo
tono, preferiblemente
neutral.
 En el caso de llevar barba
o bigote es aconsejable
darle un buen repaso
antes de la entrevista. Una
barba demasiado larga o
descuidada puede dar la
sensación de que no prestas atención a los detalles
 El pelo deberá ser presentado de la forma más nítida posible, ya sea corto
o largo, y deberás mantenerlo a raya para presentar una cara despejada.
VESTIMENTA FORMAL PARA MUJERES
Las mujeres, por su parte, suelen contar

con más elementos visuales en su
atuendo. Estos son algunos de los que
deberán mantener:
 ¿Llevarás falda o vestido? En ese

caso opta siempre por llevar
medias. En el caso de que la
entrevista se celebre en un mes
caluroso, selecciona unas medias
de verano cuyo color se aproxime
a la tonalidad de tu piel.
 Evita los tacones muy altos, podría
dotar a tu imagen de cierta dureza.
Un zapato cerrado con un tacón
bajo es siempre una opción segura
 Si deseas llevar las uñas pintadas,
inclínate por los tonos de manicura
más neutros
 Preséntate con un peinado que mantenga tu cara despejada. Es

recomendable que evites moños, trenzas y accesorios para el pelo
 El maquillaje puede ayudarte a proyectar una imagen profesional. Para ello
selecciona los tonos nude y evita aquellos maquillajes más recargados y
llamativos.
En la actualidad existen muchas páginas y blogs dirigidos a asesorar el como

vestir para entornos empresariales, así mismo existen Asesores de Imagen,
todos orientados a reflejar en tu vestimenta, tu personalidad y proyectarte
como persona.
Aquí un ejemplo de página:
https://divinaejecutiva.com/
1.7. LA ARGUMENTACIÓN
1.7.1.DEFINICIÓN
Un argumento es un razonamiento
que se emplea para demostrar o
probar que lo que se dice o afirma
si es cierto, para convencer al otro
de algo que aseveramos o
negamos.
En este sentido, el argumento
siempre busca persuadir a la otra
persona sobre la veracidad de lo
que decimos. Por esta razón, para
que sea convincente, debemos procurar que nuestro argumento sea coherente,
sólido y sin contradicciones que puedan afectar su credibilidad. De allí que se diga
que un buen argumento debe estar siempre blindado, es decir, sin puntos débiles,
para enfrentar réplicas y refutaciones.
La argumentación es una variedad discursiva con la cual se pretende defender

una opinión y persuadir de ella a un receptor mediante pruebas y razonamientos,
que están en relación con diferentes:
Lógica Leyes del razonamiento humano

Dialéctica Procedimientos que se ponen en juego para probar o refutar algo
Uso de recursos lingüísticos con el fin de persuadir movilizando
Retórica resortes no racionales, como los afectos, emociones y
sugestiones
Existen cuatro tipos de argumentos:
Según su Según su
Segun su función contenido Segun su
capacidad finalidad
El contenido de
Pertinencia: Argumentos de Argumento
Relacionados apoyo a la tesis los racional:
con la tesis. propia argumentos
Se basa en
se basa en
Ideas de la tesis los tópicos causa-efecto
contraria que
Validez: admiten
Conducen a la provisionalmente
conclusión
deseada. Refutaciones o Tópicos: Argumento
argumentos que Diferentes valores afectivo:
Fuerza se debate en que se basa un Se usa un
argumentativa: argumento para lenguaje
Depende de la Contraargumento establecer su connotativo
facilidad con que s que invalidan los fuerza
se rebaten. argumentos argumentativa.
contrarios
1.7.2.LA TESIS, PLANTEAMIENTO

Una tesis es una proposición concreta, desarrollada con una metodología de
investigación, que consiste en una disertación y comprobación de hipótesis
previamente establecidas, demostrando una capacidad analítica y manejo de
procedimientos de investigación.
Estructura de una tesis argumentativa
Los textos argumentativos, como los expositivos, basan una parte importante de
su efectividad en la buena organización de las ideas con las que se pretende
convencer o persuadir. De entre las variadas formas con las que se puede
manifestar este modo de organizar el discurso, analizaremos la estructura más
habitual establecida ya en la Antigüedad por la retórica clásica. Todo texto
argumentativo se articula en torno a cuatro partes fundamentales:
Tiene como finalidad presentar el tema sobre el que se argumenta,

Presentaci
captar la atención del destinatario y despertar en él el interés y una

ón
actitud favorable.
La tesis es la postura que se mantiene ante el tema. Puede aparecer

al principio o al final del texto y es el núcleo de la argumentación.
Una tesis puede ser una opinión subjetiva, en el caso de la argumentación
informal; en cambio, si se trata de un trabajo académico de investigación,
la tesis tiene que ser una hipótesis científica. Cabe destacar que una tesis
Exposición
de la Tesis
que no se apoye en argumentos racionales no constituye una

argumentación académica. Solamente los datos objetivos o las
afirmaciones demostrables científicamente constituyen argumentos
válidos en un texto científico-técnico.
Al defender una opinión suele adoptarse una de estas tres posturas
argumentativas:
Postura positiva, postura negativa, postura ecléctica
(concesiones).
de una tesis
Estructura
Se trata de justificar la tesis con la presentación de pruebas y

argumentos variados (argumentación positiva), refutar la tesis
contraria, o admitir algún argumento contrario (concesión) para
contraargumentar.
Con el objetivo de lograr persuadir al destinatario, el emisor puede
desplegar una serie de estrategias argumentativas. Puede recurrir a
argumentativ
o Cuerpo
las citas de autoridad y a la ejemplificación, a la analogía, a la

exposición de las causas y las consecuencias que comporta la
adopción de sus ideas, al refuerzo de su opinión mediante datos
objetivos (como, por ejemplo, resultados estadísticos o sondeos), o a
la discusión y desestimación de posibles objeciones a la tesis
adoptada.
Se recuerda al interlocutor la tesis, las partes más relevantes de lo

expuesto y se insiste en la posición argumentativa adoptada.
a)Argumentación deductiva: se parte de una o varias ideas
Conclusión
generales (tesis) para llegar a una conclusión (que reafirma la tesis

de partida o propone nuevas tesis)
b)Argumentación inductiva. Se parte de la presentación de una serie
de argumentos y, tras análisis y razonamientos variados, se llega, a
modo de conclusión, a una tesis que se infiere de dichos argumentos.
c) Argumentación mixta. Contiene a la vez elementos del esquema
deductivo y del inductivo.
1.7.3.LOS ARGUMENTOS
Son las ideas que refuerzan una tesis. Los argumentos pueden tener validez
propia (por su grado de objetividad) o fuerza persuasiva (por su manera de
impactar al receptor).
Argumento de datos: Son verificables
Argumento de ejemplificación: Son

Argumento validos y persuasivos
racional Argumento de analogía: Relación entre
semejantes
Argumento de causa y efecto: conxión de

causa y consecuencia entre semejantes
Tipos de Argumento Argumento de experiencia personall: Se
argumentos emotivos basa en la experiencia personal
Argumento de la mayoría:Acepta una
idea apoyada por la mayoría
Argumento +etico:Se basa en lo moral
Argumento de utilidad: Debe serr práctico

Argumentos
tópicos
Argumento hedonista: Placer de justicia
Argumento de tradición: Seacepta la idea

en base las costumbres
Argumento de progreso: Se basa en
descubrimientos
1.7.4.EJERCICIOS PRÁCTICOS PARA DESARROLLAR LA ARGUMENTACIÓN

Ejemplo de discursos: Identificar qué tipo de discurso le corresponde
ARGUMENTO TIPO
“La inversión de nuestros hijos es una inversión futura para la sociedad” Argumento de progreso
“Las leyes son inútiles desde el momento que existen un vacío legal que
Argumento de utilidad
hace que los sinvergüenzas actúen impunemente”
“Hay que proteger las corridas de toros porque forman parte de nuestro
Argumento de tradición
acervo cultural”
“Los hijos buscan salir hasta las tantas. Este tipo de actos les hace felices,
Argumento hedonista
se trata del placer de sentirse libres sin que nadie los controle”
“Lo ético sería que ayudásemos a los inmigrantes a integrarse” Argumento ético
“Durante mi viaje conocí a muchas mujeres afganas que padecían una Argumento de
discriminación angustiosa” experiencia personal
“House no cree en estos argumentos, si él dice que un argumento de Argumento de
autoridad es falso, entonces es falso” autoridad
“Con la discriminación sexual ocurre lo mismo que con la discriminación
racial: en ambos estamos atacando a la persona”
Argumento de analogía
Cuidado: “La falsa analogía es una falacia que consiste en comparar
situaciones que no aguardan semejanza”
“Pongamos un ejemplo, ocurrido en Valencia, donde un alumno del instituto Argumento de
x puso una denuncia por continuas agresiones” ejemplificación
“La madre de Juan fumó durante su embarazo, por eso ahora es un niño Argumento de causa-
débil y con bajo de peso” efecto
“No sería extraño que la autoridad monetaria española concluyera entre
Argumento de datos
5.000 y 6.000 millones más de provisiones”
“La película ha tenido más de dos millones, así que debe de ser muy buena” Argumento de la
mayoría
1.7.5.DIFERENCIAS ENTRE OPINIÓN, POSTURA Y VALORACIÓN

Las diferencias entre opinión, postura y valoración son las siguientes:
OPINIÓN POSTURA VALORACIÓN
Es un juicio formado Postura explicita: Es la importancia que

por una persona se le concede a una
mediante -Es una oración con
sentido y sintáctica. cosa o persona
experiencias o
conocimiento previos -Debe estar escrita Sirven para
acerca de algo o de en modo establecer si
alguien. afirmativo,negativo o existen valores de
imperativo índole absoluta,
Opinión filosófica. Se -Se formula de que carezcan
considera al manera breve, de condicionamiento
conocimiento del que concreta social.
se tiene cierta -Contiene las
seguridad de su palabras clave del
validez texto.
Opinión pública. Se Postura implícita.
trata de la preferencia Se debe deducir de
general de una la tesis.
población frente a El objetivo es dar a
alguna cuestión social
conocer la postura de
que le incumba.
generar en el lector una
mayor participación
1.8. ESTRATEGIAS GRUPALES PARA LA EXPRESIÓN ORAL

1.8.1.EL DEBATE
Es una técnica de comunicación que consiste en la confrontación de ideas u

opiniones diferentes sobre un tema determinado para resolver problemas o
proporcionar y difundir una información.
El objetivo de un debate es plantear, exponer y conocer diferentes posturas y

argumentaciones sobre un tema, con la finalidad de que pueda
llegarse a una conclusión. En este sentido, los debates deben ser plurales.
Los debates están dirigidos por un moderador. Suele realizarse ante un auditorio.
Moderador Secretario Participantes
Presenta ante los Toma nota de Son los receptore

participantes, el tema y lo que dice directo del debate,
reglas del debate. durante el hacen preguntas,
Conduciendo el debate y refutan, cuestionan,
desarrollo de la discución expone una etc
hasta el final
Se encuentra dividido en tres etapas:
ETAPA DE PLANIFICACIÓN
Tema ¿De qué se va a tratar el debate?

Ejemplo La alienación, la clonación, etc.
Objetivo ¿Para qué?
Tiempo ¿Cuándo y a qué hora?
Método ¿Con qué elementos, papelotes o retroproyectores?
Documentación ¿Cómo encontrar la información sobre el tema?
Investigar sobre el tema definido
ETAPA DE EJECUCIÓN
 Organizar los roles de los participantes del debate de manera

democrática. Participar del debate demostrando actitud de respeto y
tolerancia, siendo críticos.
ETAPA DE EVALUACIÓN
 Se puede aplicar una ficha de evaluación.
Por lo general, los debates suelen llevarse a cabo en

un auditorio con público presente o en un estudio de
televisión, contando con un número reducido de
personas, el cual aumenta exponencialmente una
vez que los televidentes sintonizan el evento. Gracias
al desarrollo de la tecnología, en la actualidad es
posible organizar debates a través de Internet, ya
sea mediante videoconferencias, chat o foros.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS
VENTAJAS DEL DEBATE DESVENTAJAS DEL DEBATE
Se encuentran posibles Generalmente los

soluciones a lo que sea que debates suelen traer
se este debatiendo mucha contradicción
Hay mas opiniones las Los tópicos a debatir se
personas escuchando vuelven groseros
Ganan mas conocimiento Confusión

Ayudan con el vocabulario Desviación del próposito
Comuniación abierta
Respuestas rápidas
1.8.2.LA MESA REDONDA, VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Se denomina a la dinámica de debate que convoca

a un grupo de participantes, sin diferencias ni
jerarquías, para presentar y desarrollar sus
opiniones y puntos de vista sobre determinada
materia.
Su nombre, mesa redonda, obedece precisamente
a que en ella no existen distinciones ni privilegios,
sino que todos los participantes están sujetos a las
mismas reglas y ostentan los mismos derechos.
Es una dinámica usual, por ejemplo, en debates políticos o académicos, donde la

finalidad es contrastar los diferentes puntos de vista, para tener una visión más
amplia sobre determinado tema. Este tipo de dinámicas puede ser muy
beneficioso en la etapa educativa.
VENTAJAS DE LA MESA DESVENTAJAS DE LA MESA

REDONDA REDONDA
Confrontación de enfoques que

les permite al grupo obtener No participan de igual manera
una información variaa sobre el todas las personas, por lo que
asunto que se trate es necesario apoyar el curso
con otras técnicas didácticas
Propicia la capacidad de las
personas para seleccionar y
manejar la información
Desarrolla la expresión oral y

capacidad para argumentar
Ejemplo: Mesa redonda del rey Arturo
En literatura, la leyenda del rey Arturo recoge la

existencia de un objeto mítico conocido como mesa
o tabla redonda. En ella, el rey Arturo convocaba a
los caballeros más distinguidos, entre ellos Lancelot,
a discutir o tratar diversos asuntos relacionados con
el reino. Era, pues, la mesa redonda un lugar de
reunión donde se borraban las jerarquías. Según
cuenta la leyenda, la mesa redonda fue un obsequio
del rey Leodegrance, padre de Ginebra, esposa de
Arturo, cuando este subió al trono de Camelot.
1.8.3.EL PANEL DE DISCUCIÓN, VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Es una situación comunicativa expositiva donde hay un tema de interés de

manera general o polémico abordado por un grupo de especialistas, para ser
debatido públicamente. El panel de discusión se compone de tres elementos
esenciales: los panelistas, el moderador y el público.
Panelistas Moderador Público
Se encarga de Es el espectador
Son especialistas en del panel, no
la materia que coordinar,
controlar el puede participar
aportar conocimiento directamente pero
y distintos opunto de tiempo, dar la
palabra y puede formular
vistas preguntas
presentar
El panel de discusión se desarrolla como una especie

de diálogo o conversación en la cual cada uno de los
Ampliar conocimientos
expertos va interviniendo y dando su opinión y
complementando o contradiciendo a sus compañeros
panelistas sobre cada uno de los aspectos del tema.
En este sentido, el panel de discusión se debe llevar
a cabo de forma coherente, racional y objetiva, con OBJETIVO
espontaneidad y fluidez, para evitar dispersiones o DEL PANEL
valoraciones muy personales. DE
Al final de los paneles de discusión, por otro lado, es DISCUSIÓN
común que se abra la posibilidad al público para que

Interacción Actualización
intervenga, realice preguntas o haga comentarios con las de
sobre el tema. personas información
Los paneles de discusión son dinámicas de debate

interesantes y enriquecedoras, muy comunes en congresos, simposios o
encuentros de carácter académico o científico.
CARACTERISTICAS DE UN PANEL DE DISCUCIÓN
Un panel de discusión tienes las siguientes características:

1. Está conformado por los panelistas, un moderador y
el público.
2. Es abordado un tema polémico o de interés general.
3. Tiene una duración definida, que puede ir de
SW2una a dos horas.
4. Cada panelista es una autoridad en su campo de
conocimientos.
5. La discusión se lleva a cabo a modo de diálogo entre
los participantes.
6. Cada panelista tiene un tiempo limitado para sus intervenciones.
7. El tema es abordado por los panelistas desde distintos enfoques.
VENTAJAS DEL PANEL DE DESVENTAJAS DEL PANEL DE
DISCUSIÓN DISCUSIÓN
Permite la formación de un Debe ser llevada a cabo por un

criterio con mayor objetividad. grupo de expertos.
Logra un consenso sobre la
base de Los criterios de forma Los criterios emitidos por el
confiable. grupo sin emitidos
Permite tomar decisiones sobre
base de criterios expertos lo que
le da alta probabilidad de ser Implica la necesidad de aplicar
una decisión correcta. varias vueltas
Permite valorar diversas
alternativas
¿Cómo organizar un panel de discusión?
 Se debe definir las reglas que lo regirán, y a las que el moderador deberá
ceñirse. El moderador y los expertos invitados deberán conocer estas
reglas, y los tiempos de cada etapa deberán respetarse, así como el
derecho de palabra de cada quien.
 Cada etapa del debate deberá estar conducida por el moderador

únicamente. Conviene también preparar las preguntas posibles con
antelación, diseñar espacialmente el lugar del debate y contar con todos los
elementos necesarios para no detenerlo durante su desarrollo.
CASO PRÁCTICO 01: Panel de discussion sobre el bullyng
Organizar un panel de discusión para tratar cómo el bullying afecta a los

adolescentes. El objetivo del panel será conocer de qué manera incide el
bullying en los jóvenes y qué puede hacerse para evitar estos malestares.
En este caso el auditorio puede estar compuesto por los alumnos de dicha
escuela. En cuanto al moderador, puede ser un estudiante que curse grados
avanzados y que pueda empatizar tanto con los especialistas como con el
público. El grupo de los especialistas puede estar formado por un psicólogo
especializado en temas vinculados con la adolescencia, un representante
del ámbito jurídico especializado en acoso, un sociólogo y un maestro de la
institución.
CASO PRÁCTICO 02: Panel de discusión sobre redes sociales
En un aula de clases se puede organizar

un panel de discusión que se enfoque en
cómo las redes sociales afectan el foco
en el estudio. El objetivo es conocer las
formas en las que se ve afectado el
entendimiento y cómo pueden utilizarse las
redes sociales en este contexto de manera
favorable.
El auditorio estaría conformado por los estudiantes del
curso en cuestión y el moderador puede ser un
egresado de dicha institución.
Los expertos a invitar pueden ser un psicólogo especialista en desarrollo
cognitivo, un maestro de la escuela que plantee formas de integrar las redes
sociales a las actividades educativas.
1.9. LA ARQUITECTURA DEL TEXTO
1.9.1.DE LA PALABRA A LA ORACIÓN

La oración es una o más palabras que conforman un
todo con sentido lógico. Desde el punto de vista
lingüístico, es la unidad menor de contenido y que
además tiene autonomía sintáctica. Se caracteriza por
comenzar con mayúscula y terminar con un punto.
Una oración puede ser bimembre (cuando se puede dividir un sujeto y un

predicado) o unimembre. De acuerdo con la morfología de la oración podemos
diferenciar varias categorías gramaticales, es decir, a qué clase de palabra
corresponde cada uno de los elementos que conforman una oración:
Es la clase de palabra que designa o nombra un objeto, una persona,

Sustantivo un animal o una idea. Ejemplo: niño, perro.
Es la palabra que acompaña al sustantivo mostrando una

Adjetivo calificación. Ejemplo: Blanco, alto, nuevo, etc.
Artículo Acompañan al sustantivo e indican su género. Ejemplo: La, él, las.
Pronombre Son reemplazantes del sintagma nominal. Ejemplo: yo, nosotros, tú.
Verbo Indicar un proceso de conjugación. Ejemplo: correr, saltar
Preposiciones Son palabras invariables. Ellas son: a, ante, bajo, con, contra,
Adverbio Es la palabra que acompaña al verbo, al adjetivo, como lugar, tiempo
Interjecciones Refieren a expresiones, como por ejemplo de sorpresa (¡oh!, ¡ah!)
Conjugaciones Son los conectores, indispensable en la conformación de un texto
En la figura 16, se puede observar un mapa resumen relacionado a la oración y

las características.
Oración
Sujeto
Predicado
Según la significación
Constituido por
Adjetivo del verbo, puede ser:
Nombre Verbal Nominal

Complemento
del nombre
Constituido por y Constituido por
y
O bien Aposición
Verbo Complementos Verbo Atributo
Pronombre predicativo verbales copulativo
es
Pueden ser
Complemento
Todos los verbos,
excepto SER, directo Ser, estar y Complemento
parecer del núcleo del
ESTAR y sujeto, cuando
PARECER, cuando Complemento el verbo es
actúan como indirecto copulativo
copulativo
Complemento
circunstanceal
Complemento
predicativo
Complemento
agente
SINTAGMA NOMINAL
SINTAGMA VERBAL
1.9.2.LAS ORACIONES EN VOZ ACTIVA
La voz activa se concentra en el sujeto de la frase. Por eso puede utilizarse para
hablar de una acción que no se sabe quién llevó a cabo. En castellano, es más
habitual la voz activa que la voz pasiva. Se caracteriza, además, por un orden
específico de esos elementos de la oración:
Voz activa: sujeto + verbo + objeto

Por ejemplo: Mi hermana compró la torta.
También se considera voz activa si no se menciona el objeto de la acción porque

utiliza verbos intransitivos. En este caso los elementos de la oración serían:
Voz activa: sujeto + verbo

Por ejemplo: Las acciones bajaron.
EJEMPLOS:
 Los niños rompieron el vidrio.

 Alguien robó mi billetera.
 El profesor felicita al alumno.
 Juan escribió la mejor monografía.
 Alguien delató a los asaltantes.
 La computadora alteró los archivos.
 Laura construye una casa para sus muñecas.
 El Estado emitirá nuevos billetes.
 La policía investiga un posible fraude.
 Una empresa local construyó mi casa.
 El restaurante anunció nuevos platos para la primavera.
En las siguientes oraciones, identifique la voz activa y subraye.
 Vendo veinte suscripciones por día.

 Nadie puede solucionar este problema.
 En otras épocas, los hombres invitaban a las mujeres a bailar.
 Alguien declaró la verdad.
 Nadie había firmado la carta.
 Tarde o temprano, alguien va a encontrar el tesoro.
 Publicó el libro hace dos años.
 El fuego destruyó una casa abandonada.
 Es mejor que contrates a un profesional para decorar tu casa.
1.9.3.DE LA ORACIÓN DEL PÁRRAFO

El párrafo es el fragmento de un texto y está formado por un conjunto de
oraciones principales y secundarias, estas últimas conocidas como subordinadas,
relacionadas de manera lógica y coherente entre sí a fin de desarrollar un
determinado tema. Las oraciones de un párrafo se distinguen por estar separadas
por puntos como:
Se emplea para poner fin a un párrafo con la intención de

Punto
tratar el asunto desde otro punto de vista en párrafo
aparte
separado.
Se emplea para poner fin a una frase con la intención de
Punto y
continuar tratando el mismo tema en la frase siguiente
seguido
dentro del mismo párrafo.
Punto final Se emplea para poner fin a un texto escrito.
CARACTERÍSTICAS DEL PÁRRAFO
Los párrafos están compuestos por una serie de elementos y reglas

gramaticales que lo hacen fácil de identificar en los textos, entre los que se
encuentran:
 Iniciar con un pequeño espacio en blanco, denominado sangría.

 Iniciar con mayúscula en la primera palabra del párrafo.
 Están formados por una o más oraciones.
 Se emplea el punto y aparte para cerrar la idea de cada párrafo y
continuar con el siguiente.
TIPOS DE PÁRRAFO
En un mismo texto se puede observar diferentes tipos de párrafos, entre los

cuales se puede evidenciar los que se presentan a continuación.
Párrafo Cronicas,
Consiste en la narración o exposición
cuentos,textos,
narrativo de hechos de forma cronológica. novelas
Párrafos Es un tipo de párrafo en el cual el Debate, tesis,

argumentativo autor expresa opiniones con el fin de campañas
s convencer o disuadir al lector electorales
Párrafos Se caracteriza por tener una Temas de

narración amplia y detallada sobre expocisión de
expositivos
ciertos temas clase
Consiste en la aclaración de ciertos

Tipos de Párrafos puntos del texto, suelen estar en la Textos
párrafos aclarativos parte inferior del texto
Cuentos,
Párrafos de Desarrolla la conversación o el diálogo novelas,
diálogos de varios personajes o hablantes guiones
Establecen la enumeración o Textos

Párrafos de exposición de varios sucesos, ideas,
enumeración informativos
conceptos
1.10. EL TEXTO
1.10.1. DEFINICIÓN
Es el conjunto de frases y palabras coherentes que permiten
ser interpretadas transmitiendo ideas de un autor (emisor o
locutor). Aunque se suele pensar que los textos son creados
por autores literarios, científicos o periodistas, la realidad es
que cualquier persona que pueda leer y escribir puede escribir
un texto. Ejemplo: un mensaje instantáneo, una receta, el
cuerpo de un correo electrónico, etc.
Un texto tiene una estructura compuesta por una introducción,
desarrollo y conclusión.
Es la parte del texto donde se presenta el tema que se tratará y

Introducción
los aspectos más relevantes del mismo.
Es el cuerpo del texto. Aquí se expone de manera clara, precisa,
Desarrollo ordenada y coherente la información relativa al tema que se
indicó en la introducción.
Es la síntesis y valoración de la información presentada. Se
Conclusión
destacan las ideas principales del tema a manera de cierre.
El objetivo del texto es comunicar un mensaje claro y preciso, bien sea romántico,
descriptivo, científico, informativo, entre otros, para ser comprendido por el
destinatario.
De acuerdo con la finalidad y la estructura del texto, hay diferentes tipos de textos.
Algunos de ellos son:
Permiten coonvencer, modificar y

Argumentativo reforzar la idea del lector mediante
justificaciones como la tesis
Es un escrito que aborda conceptos,

Científico tóría y resultados en base a un
conocimento cientifico
Consiste en la descripción de una

Descriptivos persona, animal, cosa como: lista de
Tipos de texto compras, anuncios, curriculo
Aportan un conjunto de datos
Expositivos referente a ideas, conceptos donde
aclaran la información
Conocidos como cartas , es la

Epistolares
comunicacióne escrita como la bilblia
Exponen hechos, circunstanceas o

Informativos temas de forma clara y precisa
comotextos periodisticos
Concepto Es un mensaje completo, que se trasmite oralmente

o por escrito en un acto de comunicación dado
Es un mensaje que se presenta como complemento.

Características
Tiene única temática
Es un universo lingüístico cerrado.
Es la situación en la que se produce el texto

Adecuación
El mensaje se tramite por medio oral o escrito

EL TEXTO
El texto debe tener relación con la temática
Coherencia
El contexto debe presentar una intención
El texto no debe ser contradictorio
Elipsis Supresión de algún elemento

Gramatical
Anáfora Fragmento que se repite en el texto
Cohesión
Léxica Sinonimia, Hiponimia e Hiperonimia
Semántica Marcadores del discurso Interpretación del texto
Estructurar la información
Normas que vienen del diccionario, gramática y
Corrección
ortografía de la lengua
1.10.2. TEMA, SUB TEMAS, CLASES

El tema de un texto es una frase que sintetiza o engloba todo el texto, una
exposición muy breve de la idea central del escrito en torno a la cual se organiza
el significado del texto y que da sentido universal a los datos o acontecimientos
concretos que presente el texto.
Los subtemas son los aspectos del tema que se desarrollan en el texto, donde se
puede desarrollar uno o más párrafos.
Es el asunto o concepto clave del

que se habla en todo el texto . Es
EL TEMA
un enunciado que sintetiza todo lo
expuesto de manera muy general.
Se expresa en un sintagma
nominal
Son enunciados cortos que

LOS SUBTEMAS resumen el contenido de las
diferentes partes de un texto
¿CÓMO IDENTIFICAR EL TEMA Y LOS SUBTEMAS?

Podemos hacer las siguientes preguntas ¿de qué trata el trata? o ¿de qué nos habla
el texto?. Debido que el reconocimiento del tema de un texto consiste en identificar
qué información se expresa constante en él. Pero, a menudo el texto nos ofrece una
serie de pistas que nos ayudan a identificar el tema y los subtemas.
El título del texto Con frecuencia, el tema está recogido en él

Las palabras que expresan el tema o los subtemas
Las palabras destacadas del texto aparecen destacadas en letra negrita, en
letra cursiva o me mediante subrayado.
Es frecuente que en el primer párrafo se mencione
El primer párrafo
el tema
CARACTERÍSTICAS DEL TEMA Y SUBTEMAS

Las características del tema y subtemas son los siguientes:
CARACTERÍSTICAS DEL TEMA CARACTERÍSTICAS DEL SUBTEMA
Se expresa a traves de una Sexpresa a traves de frases

frase nominal nominales
No afirma y no niega Expresa diferentes aspectos

de un tema
Enunciado que sintetiza en forma
global lo que dice en todo el Agrupa un conjunto de ideas
texto principales y secundarias de
un tema
Caso práctico:
Mi tema es sobre células

Hola Pedro. madres. Funcionamiento,
¿Qué tema te toco
lugar de producción, utilidad
exponer?
y beneficio
Las células madres, también llamadas progenitoras,

Subtema 1: son células que tienen la capacidad de desarrollar y
Funcionamiento desenvolverse como células sanguíneas, ya sean
glóbulos rojos, blancos o plaquetas
Las células madres, también llamadas progenitoras,

Subtema 2: Lugar son células que tienen la capacidad de desarrollar y
Tema: de producción
desenvolverse como células sanguíneas, ya sean
Células
glóbulos rojos, blancos o plaquetas
madres
Un trasplante de células madre sirve para tartar varias

Subtema 3: enfermedades y trastornos genéticos que afectan a la
Utilidad sangre y al sistema inmunológico, como la leucemia y
el linfoma
Las células madres, pueden ayudar a mejorar la

Subtema 4: capacidad de producción de sangre libre de
Beneficios enfermedades transmitibles; al generar glóbulos
blancos, contribuyen a activar el sistema
1.10.3. IDEA PRINCIPAL E IDEAS SECUNDARIAS
En un párrafo pueden aparecer primero las ideas secundarias con información

particular para luego generalizarlas en la idea principal
IDEA IDEAS
PRINCIPAL Una idea principal se destaca SECUNDARIAS Una idea secundaria
en un texto con respecto a complementa a la idea
laas demás, a las cuales principal, mediante detalles o
genera y da sentido ejemplos
Expresa algo del tema central Explican la idea principal, es

o de alguno de los aspectos decir aclaran aspectos
sustanciales particulares
No depende de oras ideas, por Desarrollan detalles de la

lo que no puede ser suprimida idea principal
Cuando no es explícita, la idea
principal se tiene que decidir Ejemplifican la idea principal a
través de casos, situaciones o
fenómenos concretos
Ejemplo:
Mientras que los leones, perros o los gatos se

desplazan en cuatro patas, los primates saltan
de rama en rama o caminan sobre sus patas
trasera. Los mamíferos
utilizan formas
Los delfines y las ballenas, sin embargo, se
de
han adaptado a la vida acuática y nadan como
desplazamiento
si fuesen peces; en tanto que los murciélagos
vuelan por la noche, orientándose con su
sistema de nadar.
TEMA Desplazamiento de los mamíferos
Algunos Las ballenas y Los

mamíferos se Otros saltan o los delfines murciélagos
desplazan en caminan nadan como vuelan
cuatro patas los peces
IDEA PRINCIPAL:
Los mamíferos utilizan diversas

formas de desplazamiento
1.11. EL PÁRRAFO
1.11.1. EL PÁRRAFO COMO UNIDAD DE CONSTRUCCIÓN CONTEXTUAL

Un párrafo es la mínima unidad de redacción que explica y desarrolla el
significado de una idea. Generalmente tiene tres partes: la oración principal, las
oraciones argumentativas y la oración concluyente; todas ellas contienen la misma
palabra clave o idea clave que controla la información en el resto del párrafo. Un
párrafo es un conjunto de oraciones que desarrollan una idea y está separado por
un punto y aparte. Puede contener varias oraciones señaladas por puntos o por
puntos y comas y constituye la columna vertebral de un texto.
EL PÁRRAFO
Es la unidad mínima Se localiza

de un texto generalmente entre
dos puntos y aparte
Comienza con la letra Desarrolla una idea

mayúscula particular de acuerdo
con diversas
Existen técnicas que se pueden usar para producir un escrito con

efectividad. En general, en las tareas como estudiante o profesional se
requiere escribir párrafos, ensayos, monografías y tesis de extensión y
contenido variable y diferente. Los párrafos y los ensayos deben contener
ideas principales y adicionalmente mayor explicación o desarrollo de las
mismas.
Tipos de párrafos
Existen tres tipos de párrafo divididos de la siguiente manera:

Párrafos
Párrafos descriptivos argumentativos Párrafos narrativos
Describen Definen ideas o Cuentan hechos de
un objeto o sujeto
Establecen central
características de Tienen como objetivo
cosas, personas y persuadir al lector de Se usan textos
situaciones la idea exacta cientificos
Abundar en aspectos
que se quiere Estructura compleja Caracterizan a los
destacar periódicos o cuentos,
llevan un orden
Explican una idea o El autor fundamenta su cronológico
definen el personaje postura
1.11.2. Clases de párrafos por la idea temática o tópica

Los párrafos por idea temática están clasificados de la siguiente manera:
Introductorios Presentan el tema del texto
De enlace Unen la información con el otro texto
Según su
Retrospectivo Información de párrafos anteriores
función
Prospectivo Anuncian una información
Conclusion Presentan un resumen del texto
Informativo Presenta idea principal del discurso
Clases de
párrafos
Parte de una generalización y

Deductivo luego presenta casos
específicos. Se caracterizan
porque la idea temática va al
Expresan ideas secundarias y

Indeductivo al final va la idea temática
como conclusión general de lo
que se ha tratado antes
Según
ubicación Deductivo - Desarrolla ideas secundarias y
de idea Indeductivo al final reafirma la idea del
temática inicio
Indeductivo - Se inicia con introducción,

Deductivo culminando con ideas de
desarrollo
Con mas de 1 Este párrafo sale del patrón

idea principal general que exige una sola
Idea temática Es difícil situar la idea

implícita temática, el lector puede
1.11.3. ¿CÓMO SE CONSTRUYEN LOS PÁRRAFOS?

El párrafo consta de una idea central, que por lo general se sintetiza en una
oración llamada oración temática (que orientará el desarrollo del párrafo y será el
eje del mismo), y de oraciones secundarias o de apoyo, que son los argumentos
que explican y sostienen la idea principal.
Ejemplo:
La web deja ver su evolución en su nueva versión: la web 2.0. Su auge

radica en la posibilidad que tiene el usuario de poder administrar sus
productos intelectuales e intangibles, siendo él, el único director de su
mundo virtual. Las redes sociales que se generan gracias a esta versión
facilitan que la realidad del individuo se emancipe en términos de
información; Facebook, Flickr son un ejemplo de ello.
La idea central puede estar explícita (en la oración temática) o implícita, de

modo que se deba deducir de la información contenida en el párrafo.
Errores frecuentes de construcción
Según González y Mendoza (2006) mencionan los errores más frecuentes

en la construcción de párrafos.
A continuación se presentarán algunos de ellos.
DESEQUILIBRIOS
Son las proposiciones cortas y otras, extremadamente largas.

Ejemplo:
• Los niños del campo sufren enfermedades y están desnutridos. (Corta)

• Lo población infantil que habita en el campo sufre de diversos tipos
de enfermedades debido a la falta de tratamiento en las aguas que
circundan el lugar, presentando así una desnutrición que parece no
tener un alivio pronto y que produce en ellos una serie de factores
que afectan su bienestar general. (Larga)
CONTRADICCIONES
No se revisa la información dada y se incluye una idea que contradice a
otra ya mencionada.
Ejemplo:
• Las plantas almacenan energía con la ayuda de la luz solar, motivo

por el cual es de vital importancia tenerlas al descubierto al caer la
noche para que el sol cumpla su respectiva función en el proceso de
la fotosíntesis.
REPETICIONES Y DESORDENES
Se mencionan más de una vez en el mismo párrafo palabras o

expresiones que incomodan al lector.
Ejemplo:
Juan David lleva sesenta y cinco años trabajando para el mismo banco,
ahora su edad le vislumbra un descanso merecido. Éste descanso se lo ha
ganado por el periodo que lleva laborando; a los sesenta y cinco años la
jubilación es el estatus más añorado y esperado por el mismo Juan David
que demuestra ya tener la voz apremiante de poder exigir su derecho de
jubilación.
PERÍFRASIS
Cuando no se tiene definida la idea que se quiere expresar, se cae en
rodeos y se da información innecesaria.
Ejemplo:
La liberación de los secuestrados se llevará a cabo en los próximos cinco

días, y, aunque no se tiene claro en dónde, cómo y a quién le serán
entregados los rehenes; se sabe que esta liberación es un as bajo la
manga para el gobierno puesto que traerá nuevas esperanzas para el
pueblo colombiano que tanto reclama la paz en el país.
RUPTURAS
Se pasa de una idea a otra, sin que la anterior se haya desarrollado lo
suficiente.
Ejemplo:
No quedaron muy claras las decisiones del Gobierno. El Vicepresidente
celebró el nombramiento del nuevo funcionario y manifestó que espera que
continúe la labor que venía desempeñando su antecesor.
CITA IMPERTINENTE
Cuando se incluyen en los párrafos pensamientos o ideas de otras

personas, se suelen dejar aislados sin darles el contexto adecuado.
Ejemplo:
Al escribir se debe tener en cuenta que el proceso y los pasos para lograrlo
tienen parámetros ------distintos, distintos a los que se utilizaría para hablar.
Aunque se comunica, el solo hecho de que el verbo sea diferente hace que
merezca un manejo adecuado. “Puedo prometer ser sincero, pero no ser
imparcial” (J.W Goethe)
Plagio voluntario e involuntario
Si no se domina el tema, es frecuente que se recurra a ideas de otros sin

hacer la respectiva referencia. Esto da como resultado que se noten
cambios de estilo y se haga evidente que las ideas no son nuestras.
1.11.4. FORMAS LINGÜÍSTICAS PARA RELACIONAR PÁRRAFOS: MARCADORES

SEMÁNTICOS
Los marcadores semánticos son elementos lingüísticos que se utilizan entre dos
pausas para unir frases y que éstas puedan comprenderse de una manera más
sencilla.
Introducir el El objetivo principal es, nos proponemos

tema del texto exponer
Iniciar un Con respecto a, por lo que se refiere a, otro

Nuevo tema punto es, en cuanto a, sobre, el punto trata de
Señalar un En primer lugar, en último lugar, en último

orden término, primero, segundo, primeramente
Distinguir Por un lado, por otra parte, en cambio, sin

Clasificación de
marcadores embargo, ahora bien, no obstante
semánticos Continuar Además, luego, después, asimismo, a
sobre el mismo continuación, así pues, es más, incluso, cabe
punto añadir
Demostrar Es decir, en otras palabras, dicho de otra

manera, como se ha dicho, vale la pena decir,
vale la pena hacer hincapié
Ejemplificar Por ejemplo, verbigracia, en particular, en (el)

caso de, a saber, como ejemplo, como muestra
Resumir En resumen, resumiendo, recapitulando,

brevemente, en pocas palabras, en conjunto
Indicar tiempo Antes, ahora mismo, anteriormente, poco

antes, al mismo tiempo, simultáneamente
1.12. PREPOSICIONES Y CONECTORES LÓGICOS
Los conectores Divididos en:

lógicos son enlaces Aditivos
gramaticales o nexos Opositivos
CONECTORES entre dos o mas Causativos-Consecutivos,
LÓGICOS oraciones, o parte de Comparativos,
una oración que sirve Reformulativos
para darle coherencia Ordenadores
lógica
Palabra invariable que A, ante, bajo cabe, con,

tiene la función contra, en, entre, de,
relacionar palabras o desde, hacia, hasta,
grupo de palabras, no para. Por, según,
PREPOSICIONES tiene significado léxico sobre, tras y mediante
propio, solo lo
adquiere en el EJEMPLO:
momento que se Viajo en coche.
relacionan con las
palabras Circulamos por una
carretera
1.12.1. CONECTORES LÓGICOS Y EL TIPO DE RELACIÓN QUE ESTABLECEN

AL INTERIOR DEL TEXTO
Las ideas y los párrafos de cualquier escrito deben estar conectados entre sí para que
el texto se perciba como algo unificado y coherente. Para conseguirlo, tenemos una
herramienta muy útil llamada “conectores”, que son las palabras que sirven para
marcar la relación existente entre los párrafos, frases e ideas de un texto.
Su función es la de estructurar un escrito y guiar al lector de modo que comprenda

mejor lo que queremos decir, por lo que suelen situarse al inicio del párrafo o de la
frase.
Su correcta utilización nos ayudará a organizar adecuadamente cualquier texto,

pero no debemos olvidar que un uso excesivo de conectores puede dar como
resultado una prosa pesada y que la repetición de los mismos conectores en un
mismo escrito demuestra la pobreza léxica del redactor.
1.12.2. CLASES DE PREPOSICIONES

Precisamente para evitar las repeticiones en su uso, debemos usar el siguiente
listado de conectores de acuerdo a su clasificación que existen.
Clase de conector Función Elementos

Aditivos Expresan suma de Noción de suma: y, además, también, asimismo,
ideas. también, por añadidura, igualmente.
Matiz intensificativo: encima, es más, más aún.
Grado máximo: incluso, hasta, para colmo.

Opositivos. Expresan diferentes Concesión: Con todo, a pesar de todo, aun así,
relaciones de ahora bien, de cualquier modo, al mismo tiempo.
contraste entre Restricción: Pero, sin embargo, no obstante, en
enunciados cierto modo, en cierta medida hasta cierto punto,
si bien, por otra parte.
Exclusión: Por el contrario, en cambio.

Causativos- Expresan relaciones Consecutivos: por tanto, por consiguiente, de ahí
Consecutivos. de causa o que, en consecuencia, así pues, por
consecuencia entre los consiguiente, por lo tanto, por eso, por lo que
enunciados sigue, por esta razón, entonces, entonces resulta
que, de manera que .
Causales: porque, pues, puesto que.

Comparativos Subrayan algún tipo Del mismo modo, igualmente, análogamente, de
de semejanza entre modo similar.
los enunciados
Reformulativos Indican que un Explicación: es decir, o sea, esto es, a saber, en
enunciado posterior otras palabras.
reproduce total o
parcialmente, bajo otra Recapitulación: en resumen, en resumidas
forma, lo expresado en cuentas, en suma, total, en una palabra, en otras
uno o más enunciados palabras, dicho de otro modo, en breve, en
anteriores. síntesis.
Ejemplificación: por ejemplo, así, así como, por
ejemplo, particularmente, específicamente,
incidentalmente, para ilustrar.
Corrección: mejor dicho, o sea, bueno.
Ordenadores Señalan las diferentes Comienzo de discurso: bueno, bien( en un

partes del texto registro coloquial): ante todo, para comenzar,
primeramente ( en un registro más formal)
Cierre de discurso: en fin, por último, en suma,
finalmente, por último, terminando, para resumir.
Transición: por otro lado, por otra parte, en otro

orden de cosas, a continuación, acto seguido,
después.
Digresión: por cierto, a propósito, a todo esto.
Temporales: después (de). después (que), luego,

desde (que), desde (entonces), a partir de....
antes de, antes que, hasta que, en cuanto, al
principio, en el comienzo, a continuación,
inmediatamente, temporalmente, actualmente,
finalmente, por último, cuando, mientras tanto,
anteriormente, previamente
Espaciales: al lado, arriba, abajo, a la izquierda,
en el medio, en el fondo.
Ejemplo:
CONECTOR ADITIVO:
• Le robaron todo el dinero y, además, le dieron una paliza de muerte.

• No dormí nada anoche; por una parte me sentó mal la cena y, por otra,
estuve dándole vueltas al problema de mi situación laboral.
• Es un buen amigo; nos ha ayudado y, encima, nos ha prestado dinero.
• Puedes encontrar este juego en cinco idiomas. Asimismo, hay una
colección de pósters y cómic.
CONECTOR OPOSITIVO:
• Yo lo hago porque me encanta mi trabajo. Ellos, en cambio, piensan solo

en el dinero.
• Va a enfadarse cuando lo sepa; aún así, debes decírselo lo antes posible.
• La película me ha gustado mucho; de todas formas, creo que el guión es
un poco débil.
• Mi marido siempre tiene frío; yo, por el contrario, soy muy calurosa.
CONECTOR CAUSATIVO-CONSECUTIVO:
• Antes del examen se bebió varias manzanillas, pues normalmente le

tranquilizan.
• Tienen muy buena mano para la cocina; de ahí que se esté planteando
abrir un restaurante.
• En verano esta zona se llena de turistas buscando playa; en
consecuencia, los hoteles están al completo.
• Ya sabes que tenemos que comprar las entradas con antelación; así pues,
decide ya si vienes o no.
• Nunca estuvo realmente enamorado de su esposa, ya que siguió saliendo
con su exnovia.
• Estoy verdaderamente enfadada con él porque no me gusta como me trata.
CONECTOR COMPARATIVOS:
• Antes del examen se bebió varias manzanillas, pues normalmente le

tranquilizan.
CONECTOR COMPARATIVO
• Nunca hace caso a lo que el médico le recomienda, es decir, hace lo que

le da la gana.
• Después de una reunión de cuatro horas no se pusieron de acuerdo; en
otras palabras, seguimos igual.
CONECTOR ORDENADOR
• Conector ordenador:
• Inés seguía haciendo los deberes; mientras tanto, su hermano salió sin
hacer ruido.
• Anteriormente había ocurrido un accidente que es de vital importancia es
esta historia.
• La boda era a las siete; previamente sirvieron un vino de honor.
• Finalmente debemos aceptar que Internet forma parte de nuestras vidas y
que, en definitiva, somos nosotros los que debemos adaptarnos.
Ejercicios de repaso:
Completa las siguientes oraciones con los conectores correspondientes:
1. ¿__________ que Manuel no nos acompaña a la excursión?(Cómo es

que)
2. ¿_________ que Manuel no ha venido a trabajar?(Y eso)
3. ___________ hacía tanto frío, nos quedamos en casa.(Como)
4. ____________me gusta tanto la pasta, suelo comer en
restaurantes italianos.(Como)
5. _________ no tienes cultura, lee un poco. (Ya que)
6. Lo hace __________ le gusta. (porque)
7. Hago todo esto ______ ti. (por)
8. La carretera está cortada ___________ que ha habido un derrumbe. (a
causa de)
9. ________ había copiado, lo expulsaron del examen. (Como)
10. Estará enfermo _____________ no ha venido. (puesto que)
11. Le concedieron la beca ____________ sus brillantes notas. (gracias a)
12. ¡Ya está bien! Llevamos una hora esperando a
Marta,___________ vamos a empezar a cenar sin ella. (así que)
13. Estuve enfermo, _________ no asistí a la boda de José.(por eso)
14. Suspendió el examen de conducir, _________ lo volverá a hacer el
próximo mes. (por lo tanto)
15. En la discoteca había muchísima gente, ____________
decidimos marcharnos a casa.(de modo que)
16. El vestido me quedaba estrecho, ________ tuve que cambiarlo por una
talla más.(entonces)
17. Rosa no me prestó su coche, _______________ no pude ir a visitarte.
(en consecuencia)
1.13. LA REFERENCIA
1.13.1. ELEMENTOS FUNCIÓN TEXTUAL Y EL TIPO DE RELACIÓN QUE

ESTABLECEN AL INTERIOR DEL TEXTO
La función referencial es un conjunto de elementos lingüísticos elegidos por el

hablante del paradigma del sistema y reunidos entre sí. Donde se encuentra
dividido de la siguiente manera:
Es una noción más extensa e incluye las

relaciones pragmáticas, además de las
relaciones semánticas intratextuales,
donde se refiere al significado del texto
COHERENCIA
en su totalidad, abarcando tanto
relaciones de la palabra con el contexto
como las relaciones entre las palabras
en el interior del mismo texto.
Es un concepto que se refiere a uno de

los fenómenos propios de la coherencia,
el de las relaciones particulares y locales
COHESIÓN que se dan entre elementos lingüísticos,
tanto los que remiten unos a otros como
los que tienen la función de conectar y
organizar.
1.13.2. LA REFERENCIA Y LA ESTILÍSTICA DE LA ORACIÓN
La referencia
Es un tipo de relación semántica, que se da
cuando hay una presuposición que debe ser
satisfecha, donde la información al ser
recuperada es el significado referencial.
Puede recuperarse en el contexto situacional
o textual. Si se recupera en el contexto
situacional se le da el nombre de «exófora» y
no se la considera cohesiva, pues no une
elementos presentes en el texto, si no entre el
texto y el exterior de la situación.
Cuando se recupera en el texto, sí es cohesiva y se le da el nombre de «endófora».

Esta puede ser de dos tipos: anáfora o catáfora.
ANÁFORA
La anáfora se da cuando existen elementos presupuestos que se

resuelven en la oración anterior.
Por ejemplo:
El hombre enfermo aceptó, y se fue a vivir al monte, lejos, más

lejos que Misiones todavía. Hacía allá mucho calor, y eso le
hacía bien.
Vivía solo en el bosque, y él mismo se cocinaba.
Horacio Quiroga, Cuentos de la selva.
El pronombre «él» es la referencia anafórica de «el hombre enfermo».
CATÁFORA
La catáfora se da cuando la presuposición opera en la dirección opuesta a

la anáfora, es decir, hacia adelante.
Por ejemplo:
Lo dijeron y lo repitieron esclarecidos portavoces de Algo: «Se

acabó la escritura. La literatura está condenada a morir. De ahora
en adelante solo existirá la cultura del ruido y de la imagen».
Mario Benedetti: El ruido y la imagen.
En este caso, el pronombre «lo» refiere catafóricamente a lo que se dice

luego sobre la escritura y la literatura.
Las relaciones de referencia se dan gramaticalmente a través del uso de

los pronombres personales y posesivos (referencia personal); de los
pronombres y adverbios demostrativos (referencia demostrativa); del
artículo (referencia asociativa) y la comparación (referencia comparativa).
LA ESTILÍSTICA DE LA ORACIÓN
Es una rama de la lingüística aplicada que estudia el estilo en textos,

especialmente en obras literarias. Se centra en figuras, tropos y otras
estrategias retóricas que producen un estilo expresivo o literario particular.
En sí, esta disciplina se encarga de la descripción y análisis de la
variabilidad de las formas lingüísticas en el uso del lenguaje.
El uso distintivo de estas formas proporciona variedad y una voz única al

discurso escrito y oral. Ahora bien, los conceptos de estilo y variación
estilística en el lenguaje se basan en la suposición general de que, dentro
del sistema de lenguaje, el mismo contenido puede codificarse en más de
una forma lingüística.
CLASES DE ESTILÍSTICA
Según Bally diferencia tres tipos de estilística distintos, las cuales son las
siguientes:
ESTILÍSTICA
BALLY
Estilística Estilística de un Estilística

General idioma particular Individual
Determina las leyes Consiste en trazar el Consiste en trazar el

generales que retrato psicológico de retrato psicológico de
gobiernan la un grupo social un individuo
expression del
pensamiento en el
lenguaje y se
manifiesta la lengua
natural
Ejemplo:
ESTILÍSTICA DE LA NOVELA
El estilo de la novela gira en torno a una narrativa breve con un número

relativo de personajes, los cuales se desarrollan mediante la secuela de
ideas, desde un inicio hasta un final.
ESTILÍSTICA DE LA POESÍA
El estilo de la poesía se rige en su composición en verso los cuales deben

armonizar con palabras atractivas para el público o sobre alguna temática
en general, por ejemplo: la naturaleza.
ESTILÍSTICA DE LA COMEDIA
Pretende provocar risa, drama, reflexión y una serie de emociones que

logren conectar al público con la historia. Son muy comunes los stands up
donde las experiencias del autor son las protagonistas.
ESTILÍSTICA DE ROMANCE
El estilo del género literario romántico a pesar de tener concordancia con
la poesía, este se presenta como una narrativa más amplia donde el
mensaje debe presentar reflexiones hacia el amor o el desamor.
ESTILÍSTICA DE SUSPENSO
La expectativa es la clave estilística del suspenso. Como recurso literario la
tensión, los conflictos, los sustos y el juego de altibajos con las emociones
son sus características.
ESTILÍSTICA DEL DOCUMENTAL
Son datos archivados de una situación o sobre la vida de algún personaje

relevante de la historia, cultura, educación o política de una zona
geográfica. Su estilo va acorde a la fecha o década del hecho ya que debe
amoldarse en jerga, vestuario y decoración.
ESTILÍSTICA DE NOTICIA INFORMATIVA
Es utilización de palabras concisas, ideas concretas, así como la descripción

de los momentos del suceso sin dejar por fuera los datos relevantes como los
personajes involucrados, sin apelar a los sentimientos del periodista.
ESTILÍSTICA DE LA CONVERSACIÓN
La estilística de la conversación va apegada al contexto y sus

protagonistas, ya que la jerga utilizada en los jóvenes la dotará de un estilo
diferente a la conversación de los niños o adultos.
ESTILÍSTICA DEL AMARILLISMO

Estilo periodístico fundamentado por las noticias que tratan sobre el mundo
del espectáculo, en este ámbito se busca exagerar los hechos e intervenir
en la vida privada de los individuos, por lo que su estilo es menos rígido y
objetivo que el de la noticia informativa.
ESTILÍSTICA DEL OBLITUARIO
Al ser un artículo que se refiere a la muerte de una persona, su estilo o

carácter es serio, rígido, objetivo y descriptivo. Busca realzar las
características de una persona de forma breve así como el agradecimiento
a quienes están presentes en el funeral.
1.14. TEXTOS ARGUMENTATIVOS Y DESCRIPTIVOS

1.14.1. CARACTERÍSTICAS DEL TEXTO ARGUMENTATIVO
Un texto argumentativo es un tipo de escrito que expresa coherencia a través de

razonamientos que refutan o justifican algo, a fin de persuadir al lector. Puede
expresarse de manera escrita o como una oratoria argumentativa, con el fin de
convencer al lector u oyente sobre un tema en particular mediante planteos y
argumentos basados en la lógica y la emotividad.
Un texto argumentativo expresa las ideas, las opiniones y el punto de vista del
emisor, a diferencia de otros tipos de textos como el científico, el narrativo o el
jurídico, que son imparciales en cuanto a la subjetividad del emisor.
Estructura de texto argumentativo
Estructura del texto

argumentativo
Cuerpo de
Introducción argumentación Conclusión
Breve descripción de Última parte del

la tesis, a fin de Desarrollo de la tesis escrito en la que se
introducir al lector en donde se hace uso de justifica de manera
el tema y en un los diferentes recursos concisa la hipótesis
contexto determinado lingüísticos, con el planteada de los
para desarrollar los objetivo de convencer al argumentos
argumentos en el resto lector con la información
mencionados.
del escrito.
Antes de comenzar a redactar un texto argumentativo es necesario tener en claro

la idea que se quiere transmitir y en base a qué tipos de argumentos se la va a
manifestar:
CARACTERÍSTICAS DEL TEXTO ARGUMENTATIVO
Argumentos emotivos-afectivos. Son aquellos que pretenden generar

empatía y convencer a través de las emociones y los sentimientos.
Argumentos racionales. Son aquellos que apelan a la capacidad de
pensamiento lógico del receptor.
La analogía. Consiste en el paralelismo o relación de semejanza entre
dos elementos a simple vista, diferentes.
Los datos estadísticos. Consiste en la información numérica confiable
que puede ser comparada y analizada.
La ejemplificación. Consiste en brindar ejemplos de la vida cotidiana,
que representen el tema expuesto en la tesis.
Ejemplo:
 Los artículos científicos. Suelen tener lenguaje técnico y van dirigidos

a un público especializado.
 Los artículos periodísticos. No siempre incluyen la firma del autor.
 Los documentos jurídicos. Como son los recursos de amparo, las
apelaciones o los contratos.
 Los discursos políticos. En los que los argumentos suelen manipularse a
fin de cumplir intereses partidarios, y no solo debatir asuntos políticos.
 Las pautas publicitarias. No suelen ser fuentes de información
confiable, debido a los intereses económicos que esconden o exceden
el tema expuesto.
1.14.2. CARACTERÍSTICAS DEL TEXTO DESCRIPTIVO. CLASIFICACIÓN
Es un discurso oral o escrito que tiene coherencia interna propia, donde se otorga
información al lector u oyente de forma que pueda ‘fabricar’ sus propias
representaciones mentales. Es decir, consta de descripciones que sirven al
interlocutor para hacerse una idea bastante cercana y acertada de aquello de lo
que está hablando.
Asimismo, el texto descriptivo se encarga de realizar una descripción de algún tipo

de elemento concreto. Se puede centrar en diversos fenómenos, desde una
persona hasta una situación, un lugar, un animal, un objeto, etc.
La estructura del texto descriptivo se encuentra dividida de la siguiente manera:
Estructura del texto

descriptivo
Introducción Desarrollo Conclusión
Identifica el objeto que

será descrito, ya sea Describe la profundidad Realiza una especie
una persona, del objeto descrito, de resumen de la
situación, etc. El lector presentando aspectos descripción para
u oyente ya tiene una generales y detallados, cerrar la
parte de la información pudiendo caracterizarlo caracterización del
a la que ha de prestar de forma objetiva o objeto, ser, animal,
atención subjetiva. etc.
Las características del texto descriptivo son necesarias conocer para saber
mejor cómo es este tipo de redacción:
CARACTERÍSTICAS DEL TEXTO DESCRIPTIVO
Es muy variado, ya que se usa para describir algo físico, como una
persona, y también no físico, como una situación o un sueño.
Se usa el detalle, para transmitir al receptor información valiosa para
que se haga una idea clara.
Se centra en aspectos fundamentales del elemento descrito, como su
misión, su utilidad, sus especificaciones, su función o funcionamiento
Tiende hacia la objetividad, aunque esta no es una norma obligatoria.
Tipos de textos descriptivos:
Los tipos de textos descriptivos más habituales son los siguientes:
Descripción objetiva Descripción subjetiva Descripción sensorial
• Es exacta y precisa Brinda aspectos

personales de lo descrito Busca provocar
sensaciones
•Se centra en objetos o Transmite estados de sensoriales como
seres, muy aproximada ánimos y sentimientos auditivas, gustativas,
a la realidad tactiles u olfativas al
lector u oyente para
•Usa opiniones y Describe emociones y que logre describir el
dobles sentidos suele usar lenguaje objeto, persona o
centrados en la metafórico y simbólico animal.
descripción de rasgos
físicos por medio del
uso de lenguaje Se utiliza el lenguaje
denotativo. connotativo
Ejemplo: Texto descriptivo de una planta: Los cactus.
Las cactáceas son plantas de la familia de las

suculentas. Son originarias de América pero
también se encuentran en África y Madagascar.
Son de tamaño mediano, grande o pequeño. En su
interior contienen gran caudal de sábila como
reserva de líquido dado que son plantas que se
encuentran en climas desérticos (secos).
Estos cactus presentan flores atractivas, solitarias y hermafroditas, es decir

unisexuales. Su tamaño varía según cada especie. Así, se puede encontrar
cactus de gran tamaño (más de 2 metros) como pequeños (de unos pocos
centímetros).
1.14.3. EL ENSAYO, MÉTODO PARA REDACTAR
El ensayo es un género literario que se caracteriza

principalmente por la propuesta y la defensa de un
punto de vista personal y subjetivo sobre un tópico
determinado que puede referirse a los siguientes
ámbitos: político, filosófico, religioso, deportivo,
histórico, social, cultural, sin ampararse en marco
teórico alguno, sino en la propia voluntad de querer
comunicar o expresar la propia opinión.
Método para redactar un ensayo
Para redactar un ensayo se deberá seguir los

siguientes pasos:
1. Piensa la temática de tu ensayo

Por más ordenada que sea la estructura del
ensayo, es necesario que el tema en cuestión
sea de gran relevancia. Aborda temas actuales
y escribe teniendo en cuenta el público al que
va dirigido. Revisa los medios locales e
interiorízate con los temas que estén sobre el
tapete.
2. Investiga todo lo que puedas acerca del

tema que tratarás
Busca fuentes fiables de las que sacar la
información para tu ensayo. Como un centro
de biblioteca del instituto o libros virtuales que
podrán ayudarte a encontrar la documentación
que necesitas.
3. Estudia otros ensayos ya escritos sobre la

temática que has elegido
Encuentra ensayos escritos por profesionales
que traten el tema que tienes pensado
desarrollar y aprende de estilos, de tipologías,
de contenido.
4. No abarques demasiados puntos

El ensayo no pretende agotar todas las
posibilidades de un tema, sino que se enfoca
solo a una parte del mismo. Evita escribir
párrafos y párrafos de otros aspectos del tema
en cuestión.
Utiliza frases cortas

Esto dará dinamismo al texto y
mantendrá la atención del lector. Es una
forma de evitar aburrir a tu público y que
las ideas sean concretas.
5. Incluye reflexiones
Por más objetivo que deba ser tu
ensayo, es recomendable que después
de la conclusión incluyas un párrafo que
estimule la reflexión e intente cambiar la
perspectiva del lector respecto al tema.
1.15. REDACCIÓN ADMINISTRATIVA
1.15.1. EL OFICIO SIMPLE. ESTRUCTURA Y USO

Se designa con el término de
oficio a aquel documento,
generalmente utilizado por
embajadas, ministerios,
municipios, colegios y oficinas de
gobierno entre otros y que tiene
como finalidad la comunicación de
disposiciones, órdenes, informes,
consultas y por otro lado, para
llevar a cabo gestiones vinculadas
con acuerdos, invitaciones, de
felicitación, colaboración y
agradecimiento, entre las más
recurrentes.
Características:
 Está destinado para un

solo destinatario, que
viene a ser la persona,
dependencia o institución que se denomina el llamado “destinatario”.
 Los datos del destinatario son escritos siguiendo el curso natural del
mecanografiado del documento.
 Lleva la palabra “oficio” o el código como denominación del documento.
 Usa con copia.
 Es mecanografiado con pocas copias; el original se remite al destinatario y
las copias, a los que se indica en la “con copia”.
Usos del oficio simple
El oficio simple, conocido comúnmente sólo como “oficio” se emplea para

comunicar disposiciones, consultar, responder, remitir documentos u objetos,
realizará gestiones, presentar personas, participar la realización de actividades,
coordinar acciones, transcribir documentos y para proporcionar cualquier otra
información a un solo destinatario.
Las partes de que debe constar todo oficio, emanado de un órgano de gobierno,
son las siguientes:
Estructura del oficio simple

Lugar y Es la indicación del lugar, día, mes y año en que se formula el
fecha oficio.
Estructura del oficio simple

Numeración Se escribe, al igual que en el memorándum la palabra OFICIO,
con mayúsculas, seguida del número de expedición; separada
por una línea oblicua, a continuación las siglas de la oficina de
procedencia con letras mayúsculas separadas por una línea
oblicua y el año en curso.
Nombre y En toda tramitación oficial, interna o externa, es requisito
dirección del indispensable dar el tratamiento de ciudadano (C), antes del
destinatario título profesional o nombre de la persona, salvo que el escrito
sea dirigido a un funcionario público, en este caso, después de
la sigla “C”, y sin colocar el nombre del individuo, se citará su
cargo oficial.
Asunto Es el resumen o síntesis de lo que se trata en el cuerpo del
oficio, necesaria para que el destinatario se entere
rápidamente del contenido. Se escribe con mayúscula seguida
de dos puntos
Referencia Se le conoce también como cita de antecedentes y se usa
cuando el oficio se envía como respuesta, ya que se necesita
mencionar la numeración del documento recibido con
anterioridad, a cuyo contenido se quiere dar respuesta. Se usa
para mencionar decretos, resoluciones, convenios.
Cuerpo o Se da a conocer el mensaje de la comunicación, expuesto de
texto. manera clara, precisa, concisa y muy brevemente.
Despedida Se coloca como frase final de cortesía sólo la palabra
“Atentamente”. Siempre se debe demostrar amabilidad y
cortesía.
Firma Debe ser manuscrita, reservándose el empleo del facsímil para
las minutas o copias, y para asuntos de poca importancia,
como avisos, circulares
Postfirma. Se coloca nombre y apellido del firmante, el cargo que ocupa
más el sello respectivo.
Iniciales Identifican tanto al que redacta o produce la comunicación
(remitente), como al que la elabora o mecanografía
(Secretaria, mecanógrafa, asistente).
Anexos Se indica la documentación que se adjunta al oficio, como
revistas, catálogos, tarjetas, programas, etc.
Ejemplo 01: Junta de accionistas

Importaciones Iván S.A de C.V.B
Director de envíos:
Ing. Fernando Cortes Mirra.
Presente:
Oficio 22/2019
Estimado Sr. Cortés, con este oficio se le comunica la resolución que la junta
de administración resolvió en lo relacionado a la petición de su departamento
de distribución, especialmente en lo relacionado al requerimiento de vehículos
de carga con circulación diaria; de lo cual resolvieron lo siguiente:
Se concede la adquisición de una flotilla de 15 unidades de carga con motor

diesel de cinco cilindros de la marca Mercedes Benz tipo panel, que serán
entregados en un plazo máximo de 30 días.
Se deberán cambiar por las unidades en servicio las cuales pasarán a

licitación para remate al público en general y recuperar parte de la inversión.
Así lo resolvió la junta de accionistas presidida pro el Ing. Rafael Gonzales

Pérez auxiliado del secretario general Prf. Luis Guzmán Flores.
Lima, 26 de Marzo de 2019
Ing. Rafael Gonzales Pérez

Firma
Ejemplo 02: Comunicado escolar para padres
Colegio tepalcates S.C
Sres. Padres del menor

Juan Fernando Torres Gutiérrez
Presentes:
Oficio No 1/2015
Señores Padres de familia, como profesor encargado del comité estudiantil,

por el presente se les comunica que su hijo ha ingresado al comité estudiantil,
por lo cual requerirá de dos horas a la semana para realizar sus funciones, las
horas serán principalmente los días Lunes y Viernes.
13 de febrero de 2015
Prof. Leopoldo Rincón

Firma
1.15.2. EL ÁREA DE DIFUSIÓN E INTENCIÓN COMUNICATIVA
La intención comunicativa es el objetivo que

perseguimos cuando hablamos, escribimos o emitimos
algún mensaje. Si queremos informar, nuestro mensaje
tendrá ciertas características. Si queremos enseñar
cómo se realiza algún procedimiento, el lenguaje varía.
Tanto la estructura como las palabras empleadas en
cada caso, son diferentes. Sin embargo, un mismo
mensaje puede tener más de una intención.
Existen diferentes intenciones comunicativas. Entre ellas, persuadir, informar,

apelar, advertir. A continuación se presentan algunos ejemplos de cada una de
ellas:
Tipos de intenciones
comunicativas
Intención de
Intención informativa Intención persuasiva Intención apelativa
advertencia
Se usa para Sirve para Sirve para ordenar Sirve para prevenir
informar, usamos convencer a alguien algo, empleamos la sobre algún peligro,
datos, hechos de algo, empleamos o avisar sobre algún
objetivos, sucesos, la función función apelativa. riesgo
acontecimientos persuasiva
Ejemplo: anuncio Ejemplo: instructivo Carteles de peligro

Ejemplo: la noticia publicitario,
argumentación
1.15.3. EL OFICIO MÚLTIPLE, ÁREA DE DIFUSIÓN, ESTRUCTURA Y USO

El oficio múltiple se utiliza para comunicar disposiciones o cualquier otra
información simultáneamente a varios destinatarios.
Características.
 El oficio múltiple tiene varios destinatarios, los que se mencionan o

se hace referencia en la parte denominada “distribución”
 Todos ellos, por constituir tales, son tratados en igualdad de
condiciones y asumen responsabilidades acorde con las funciones
que desempeñan.
 En el código lleva “oficio múltiple” Como nombre del documento y
mantiene la misma numeración para todos los ejemplares.
 El espacio correspondiente al destinatario es dejado en blanco, con

la única mención del tratamiento “señor”.
 En los oficios múltiples de difusión interna, no es obligatorio
completar este espacio, pero sí, en los de circulación externa.
 El espacio en blanco que corresponde a la parte conocida con el
nombre de “destinatario” deberá comprender tantas líneas como
espacios se requieran para identificar a quienes remitimos los
ejemplares del oficio.
 El texto del oficio múltiple debe redactarse en tercera persona
singular.
 Usa distribución en lugar de “con copia”
 Por lo general es impreso en computadora.
 Se es tipeado, el original queda para el archivo de la oficina
remitente y se envían las copias. Si es impreso, una de las copias
remplaza al original y se guarda en el archivo respectivo.
Las partes que debe constar el oficio multiple son las siguientes:
Estructura del oficio múltiple

Todas las empresas tienen membrete, lo cual es
Membrete
muy importante para un oficio.
Nombre del año Nombre que se le da al año actual.
Es donde se escribe el lugar de donde se envía, el
Lugar y fecha
día, el mes y el año.
En esta parte se escribe tres datos como el
Numeración
memorándum.
Aquí se escribe el nombre completo, el cargo y el
Destinatario
lugar a quien se dirige.
Se indica con claridad el mensaje del texto que se
Asunto
aplica en el cuerpo.
Esta palabra también se escribe con mayúsculas y
Referencia
de bajo del asunto.
En esta parte del documento se da a conocer se da
Cuerpo o texto a conocer el mensaje de la comunicación en forma
clara y precisa y muy breve.
Despedida Es donde debemos mostrar amabilidad y cortesía.
Se coloca el nombre y el apellido de la persona que
Firma y posfirma
firma el documento y su cargo a la vez y el sello.
Se escribe con letras mayúsculas y minúsculas las
Iniciales
de las de la persona.
Es una página que constituye a un tipo de
Anexo
información relacionada con artículos.
Se usa generalmente en los oficios múltiples aquí se
Distribución menciona el nombre de la persona y a quienes va
dirigido.
Ejemplo 01:
“AÑO DE LA INTEGRACIÓN NACIONAL Y DEL RECONOCIMIENTO DE

NUESTRA DIVERSIDAD”
MINISTERIO DE TRANSPORTES, COMUNICACIONES, VIVIENDA Y

CONSTRUCCIÓN
Cajamarca, 07 de mayo del 2019
OFICIO MULTIPLE Nº 01-2019
Señor:
Asunto: Licencia de casas vivienda.
Es grato dirigirme a Ud. para comunicarle la obligación que tiene su

despacho, de enviar trimestralmente a esta oficina la nómina de las
licencias que otorga para la construcción de casas vivienda, dentro del
radio urbano de su jurisdicción.
Por tal motivo, mucho agradeceré tenga a bien remitirnos, a la brevedad,

dichas nóminas a partir del mes de……………….
Es propicia la oportunidad para reiterarle los sentimientos de mi mayor

consideración y estima personal.
Atentamente
Ing.Tulio Tapia Alva
Jefe Departamental Cajamarca

Distribución:
Municipalidad provincial de Chota - Santa Cruz
1.15.4. EL MEMORANDO. PARTES, USO Y ESTRUCTURA
El memorando, conocido originalmente como memorándum, es un documento

escrito que se utiliza en una empresa para comunicarse
internamente. El objetivo de este documento es el traspaso
de información de manera breve. Se define como un
comunicado rápido, formal pero sin la necesidad de una
firma, que trata de algún asunto urgente para tener en
cuenta, en forma breve y resumida.
Uso del memorandúm
 Sirve para comunicarse dentro de una institución, para lograr transmitir

de manera breve los asuntos importantes que conciernen a dicha
institución.
 Es utilizado para la transmisión de información entre los departamentos de
una misma empresa o entre los trabajadores de la misma. Puede ser
utilizado por cualquiera de ellos, no importando la jerarquía.
 Sirve para pedir o suministrar la información, por lo que en muchos
sectores como en los servicios públicos, ha logrado sustituir otros
documentos como las notas, ya que este documento es eficaz y rápido.
Tipos de memorandúm:
Los memorandúm se encuentran clasificados en dos partes:
Tipos de memorandúm
Memorandúm simple Memorandúm multiple
Se emplea para dar a Da a conocer cierta

conocer ciertas información o
disposiciones, para disposición a muchos destinatarios de
pedir, remitir o una forma simultánea
transcribir ciertos
documento
Se le conoce en ciertas empresas como

Informan la realización memorando circular.
o ejecución de ciertas
tareas o actividades.
Estructura del memorandúm:
El memorandúm se divide en tres partes:
1.
Encabezamiento:
2. Cuerpo: Es la Es la parte
parte del principal del
memorandúm que memorandúm la
posee el texto de cual comprende:
la información a identificación del
trasmitir documento,
destinatario y
asunto
3. Término: Se coloca el
sello, la firma y postfirma
Partes del memorando:
Nombre del documento:Es Texto: En esta parte se

MEMORANDÚM
donde se coloca la palabra redacta el tema o propósito
memorando de manera del documento.
centrada en página y en
mayúscula.
Despedida: Esta parte es
opcional; algunas personas
Referencia: Es el número del
la usan para colocar una
memorando; esta numeración
frase de cortesía, por
debe ser consecutiva.
ejemplo Atentamente.
Fecha: Se escribe la ciudad y
la fecha del envío del mismo. Remitente: Parte del
documento que lleva los
Encabezamiento: Este está datos de quien envía el
compuesto por los nombres memorando.
del destinatario y el remitente,
utilizando preposiciones como
Iniciales: Se colocan las
PARA y DE, respectivamente.
iniciales del remitente
(mayúscula) y del
Asunto: Aquí se escribe un transcriptor (minúscula);
texto no máximo de cuatro dichas iniciales deben se
palabras y se refiere al separadas por /. (MM/el)
contenido del memorando.
1.15.5. EJERCICIOS APLICATIVOS
Ejemplo 01:
Lima, 02 de febrero de 2018.
Para: Sr. Mario Vélez, Subgerente.

De: Gerente de Ventas.
Asunto: Programa “Huracán”.
De acuerdo con el programa de ventas “Huracán” diseñado por la gerencia para

los productos higiénicos, le comunico a usted que el martes 12 del presente,
iniciaremos la capacitación de los 65 vendedores que han sido contratados.
Para tal efecto, le agradeceré coordinar con todos los integrantes de la fuerza
de ventas para su presentación en el Departamento de Capacitación a las
8.00 horas del día citado, para inaugurar el programa de capacitación.
Espero contar con su colaboración decidida y entusiasta.
Arturo Salas La Fuente.

Gerente de Ventas.
Ejemplo 02:
Lima, 12 de marzo de 2019
Para: Directores de Programas Sectoriales de Educación.

De: Director Regional de Educación.
Asunto: Educación Ecologista.
Con el objeto de enseñar, difundir y ejemplarizar el amor por la naturaleza, el

Ministerio de Educación ha publicado cinco cuadernillos con información
ecológica para la niñez.
Estos cuadernillos serán entregados en cantidad suficiente para todos los

planteles de la región en fecha próxima, para dar inicio a una entusiasta e
intensa campaña desde la escuela, para conservar la naturaleza.
Agradeceré se sirvan comunicar a sus profesores la importancia que tiene la

participación de cada uno de ellos en el éxito del programa.
Cordialmente,
José Jaramillo Gálvez.

Director Regional de Educación.
1.16. REDACCIÓN TÉCNICA
1.16.1. EL INFORME. USO Y DIFUSIÓN

El informe es una declaración, escrita u oral, que
describe las cualidades, las características y el
contexto de algún hecho. Se trata de una
elaboración ordenada basada en la observación y
el análisis. La finalidad de elaborar un informe es
sumamente variable, aunque siempre presupone la
eventual necesidad de poner en conocimiento de
otros algo sucedido.
En el informe escrito debe primar el lenguaje formal e informativo, con una fuerte
carga de objetividad derivada de la idea de que lo que se brinda allí se
corresponde con la realidad, y podría ser utilizado para conocer a fondo hechos ya
sucedidos, y anticipar lo que aún no ocurrió.
Los informes escritos u orales se clasifican de acuerdo con el destinatario o el

ámbito para el que es elaborado:
Tipo de
Función Ejemplo
informe
Son investigaciones sobre fenómenos “Estudio del suelo y beneficio
sociales, psicológicos, económicos, de al medio ambiente”
“Evaluación de daños en el
grupos de personas, en general, adaptados
museo de antropología por
Informe para las organizaciones que se nutren de sismo”
técnico esos datos. Tal vez el más conocido sea el “Impacto en la flora y fauna
censo, que se realiza casa por casa de desechos del petróleo”
periódicamente en casi todos los países, y
que luego de un tiempo de recopilación
produce informes con distintos datos.
Tienen que ver con ciencias más duras, ya ” Arrecifes coralinos
con un rol más relevante de los conceptos afectados por la
Informe contaminación”
técnicos, que probablemente permitan
científico “Educación del medio
analizar resultados y repensar el camino en ambiente”
el que se desenvuelve la ciencia. “Oceanografía biológica”
Son aquellos que tienen la intención primera “Como preparar
de masificar su llegada buscando adaptar adecuadamente alimentos de
origen animal”.
resultados de investigaciones hechos con
“Evitar la mala alimentación y
Informe de procesos técnicos a las competencias de los malos hábitos nocturnos”.
divulgación cualquier ciudadano, de modo de que pueda “Cuidarse de la exposición
acceder a la conclusión aun sin tener continua al sol”.
conocimientos técnicos. ” Consejos a seguir en caso
de incendios y temblores”
Los informes de la investigación siguen un orden claro que permite al lector ver
los propósitos de la misma, conceptualizarla y, entender los resultados y las
implicaciones que tienen como consecuencia. Debe incluir una portada, el índice y
las tablas y leyendas del estudio en el anexo. Los apartados principales son los
siguientes:
Consiste en dar una breve explicación de los

El resumen o
objetivos, hipótesis y procedimiento del trabajo,
abstract
así como los resultados y conclusiones, con el
fin de facilitar información
Se detalla la contextualización del trabajo, es

Revision
decir, fuentes nos permiten poner nuestro estudio
blibliográfica
de relieve con respecto a otros estudios
Se sitúan los propósitos, justificación, objetivos

Marco teórico
y la hipotesis del estudio, que se pretende
realizar de la investigación
Metodología
Consiste en decribir los pasos de la investigación
ESTRUCTURA Presenta el análisis de los datos de distintas

DE UN Análisis
formas: con una descripción escrita o con
INFORME gráficos y tablas
Explica los resultados extraídos de la

Discusión y
Conclusiones investigación y los relaciona con otros
aspectos de su contexto
Referencias Facilitan al lector las fuentes utilizadas para

bibliográficas realizar la investigación proporcionando
información de otros estudios
Se encuentran las herramientas utilizadas en el

Anexos y
proceso de la investigación, las tablas y
apéndices
gráficos con sus leyendas
Ejemplo:
http://www.pieb.org/migracion_pobreza/img/difusion.pdf
1.16.2. EL INFORME TÉCNICO. ETAPAS. INTENCIÓN COMUNICATIVA Y USO
El informe técnico se trata de un documento en el que se expone de forma

clara y concisa, aunque detallada, el desarrollo y resultados de un proyecto
o trabajo. Es esencial que pueda asimilarse el objetivo de forma rápida y
comprensiva.
CARACTERÍSTICAS DEL INFORME TÉCNICO
Está enfocado a que sea leído por otras personas y no solo por nosotros
mismos, debemos tener en consideración a quién va dirigido.
Deberá ser un escrito claro, sencillo y conciso.
Una buena organización y una estructura adecuada también facilitarán su
lectura.
Los datos que se proporcionen tienen que ser exactos y de manera
que puedan demostrarse de forma simple.
La estructura de un informe técnico está compuesta por los siguientes

apartados:
 Portada.
 Un resumen del texto.
 Índice.
 Glosario de símbolos o términos técnicos, en caso de que fuese
necesario
 Una introducción.
 Desarrollo del cuerpo del texto.
 Las conclusiones.
 Los anexos que se necesiten.
 La bibliografía consultada.
EJEMPLO: INFECCIÓN DE VIRUS AL CORREO ELECTRÓNICO
OBJETIVO Definir el ámbito de infección en el servidor de correo electrónico.

GENERAL
OBJETIVO - Analizar la forma de propagación del virus X.
ESPECÍFICO - Cuantificar las cuentas de correo electrónico infectadas.
Corresponde al ámbito del trabajo, es decir, al campo de
ALCANCE
aplicación del cual se extrajo la información.
Indican las razones que originan la necesidad de investigar (a
PROBLEMA Y SU modo de introducción) tal tema; se enuncia el problema y se
JUSTIFICACIÓN: justifica la necesidad de hacer la investigación, indicando su
viabilidad y su duración probable.
DESARROLLO/HAL En esta sección del informe se presenta los frutos del análisis y
LAZGOS/RESULTA evaluación de la realidad específica. Se puede dividir en dos
DOS secciones
METODOLOGÍA El virus X ha infectado los siguientes puntos en el servidor de
UTILIZADA: correo electrónico:
a. 20% de infección del archivo Registry del servidor.

b. 20% de infección del sistema operativo.
c. 20% de infección de la memoria RAM
d. X cantidad de backdoors
Se encontraron X cuentas de correo electrónico infectadas en
un conteo a las 9 horas del día 15 de febrero.
Generalmente se presenta los datos recolectados y el
PRESENTACIÓN
tratamiento estadístico que se practicó. En primera instancia se
DE LOS
describe brevemente la idea principal que señala los resultados
HALLAZGOS Y
o descubrimientos y luego se reporta los resultados. En la
RESULTADOS: presentación de hallazgos y resultados se puede utilizar cuadros,
gráficos e ilustraciones con el propósito de hacer el informe
mucho más comprensivo y más atractivo.
Se revela las relaciones entre los diversos hallazgos deduciendo
CONCLUSIONES
los efectos de su importancia.
Realizar ciertas acciones para prevenir el riesgo, la oportunidad,
RECOMENDACION
la ventaja, la pertinencia, la necesidad, la conveniencia o la
ES:
urgencia, entre otros.
a) Es necesario para completar el texto, pero que, si se inserta
en el cuerpo del informe, puede alterar la presentación ordenada
ANEXOS y lógica del trabajo.
b) Puede ser omitido para el lector ordinario, pero puede ser
valioso para el especialista en la materia.
1. CALAVERA, RJ. Manual para la Redacción de Informes
Técnicos, (2°Edición), Intema, Ediciones 2003.
2. BOTTA M. Comunicaciones Escritas en la Empresa, Ed.
REFERENCIAS Granica. 1997.
BIBLIOGRÁFICAS 3. Cátedra Construcción de Edificios. Facultad de Ingeniería,
UNC. Guía para informes técnicos sobre visitas a
obras. 2003.
INTENCIÓN COMUNICATIVA
La intención comunicativa en el proceso de

comunicación radica en el objetivo que tiene el
emisor al transmitir su mensaje, este puede
informar, solicitar, pedir, ordenar, suplicar, etc.
Para identificar la intención se requiere conocer las FUNCIONES DEL

LENGUAJE que son las siguientes:
TIPO DE DEFINICIÓN EJEMPLO

LENGUAJE
REFERENCIAL Se centra en el referente La casa es de color verde
En la oración el referente es LA CASA,
(sustantivo del que se y
habla) y de lo que se dice la función se manifiesta en el qué se dice
de este. del referente: ES DE COLOR VERDE.
FÁTICA Es aquella que se centra ¿Me escuchas?
en verificar el canal y En la sentencia se trata de comprobar
el canal, cuestionando si se escucha.
lograr mantener el interés

del receptor.
EMOTIVA Basado en las emociones ¡Te quiero mucho!
del receptor. El emisor expresa sus sentimientos.
POÉTICA Se refiere a la belleza y Sus ojos eran un par de luceros,
estética del mensaje. que iluminaban mi camino.
Antepone el cómo se dice La belleza del mensaje es más atractiva
sobre el qué. para el receptor.
METALINGÜÍST Tiene la finalidad de Las funciones del lenguaje se refieren

ICA: aclarar las dudas acerca al uso de la lengua que hace un
del lenguaje. hablante. Son los diferentes objetivos,
propósitos y servicio que se le da al
lenguaje al comunicarse, dándose una
función del lenguaje por cada factor que
tiene éste, en donde la función que
prevalece es el factor en donde más se
pone énfasis al comunicarse.
En el ejemplo se aclara una duda sobre
el significado de un concepto.
APELATIVA Busca provocar una ¡Juan ve por las tortillas!
respuesta por parte del En la sentencia se pide y ordena que
receptor, convencer, haga algo para el emisor
obligar a hacer algo aún
en contra de su voluntad.
1.16.3. ELABORACIÓN DE INFORMES TÉCNICOS RELACIONADOS A SU CARRERA
Para elaborar un informe técnico se debe tener en cuenta los siguientes puntos:
1. OBJETIVO GENERAL
Este instructivo tiene como meta definir y estandarizar el formato para la
elaboración del Informe Técnico Laboral para los estudiantes del técnico
universitario en el estadio académico de Grado Asociado, que deberá ser
adoptado por todas las carreras técnicas de este centro de educación
superior. La forma y el estilo han sido ajustados a las recomendaciones
presentadas por el instituto SENATI
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Este documento es de aplicación a todos los egresados de las diferentes
carreras técnicas de SENATI, al momento de redactar el trabajo de
investigación, el cual es requisito para optar el Bachiller técnico.
3. RESPONSABILIDADES
Cada Director de carrera tiene la responsabilidad de hacer llegar este
documento a todos los estudiantes que han egresado de las carreras
técnicas, así como a los docentes que van a asesorar la elaboración del
Informe Técnico Laboral y aquellos que imparten la asignatura.
4. GENERALIDADES
Este documento especifica la estructura general de la elaboración del Informe
Técnico Laboral.
El presente instructivo contiene la siguiente temática:
1. Generalidades de la estructura del Informe Técnico Laboral.

2. Estructura general del Informe Técnico Laboral:
 Parte externa.
 Parte interna
5. DEFINICIONES
Trabajo de investigación: Tiene como finalidad la obtención del grado de

licenciatura o técnico en grado asociado, una vez concluido el plan de
estudios de la carrera. El egresado podrá escoger entre el desarrollo de un
informe técnico laboral, Investigación temática, una tesis, un proyecto, o
algún otro requisito aprobado por el Consejo Académico. El Técnico en
Grado Asociado solo puede escoger la elaboración del Informe Técnico
Laboral.
Informe Técnico Laboral: sobre la práctica profesional realizada, que

incluye el diagnóstico y un plan de mejoras de la empresa o institución
donde se desempeñó.
6. DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES

Generalidades de la estructura del Informe Técnico Laboral
a. El Informe Técnico Laboral deberá tener un mínimo de treinta (50)

páginas del cuerpo principal de la obra, sin incluir partes preliminares y
anexos. Todas las páginas se enumeran con arábigos a partir de la
hoja de autoridades.
b. Se deberá escribir a un solo lado de la página. El texto debe ser a espacio
y medio entre líneas y doble entre párrafos excepto en el frontispicio, la
dedicatoria y el agradecimiento que es a espacio sencillo.
c. Cada capítulo debe comenzar en una página nueva.
d. La numeración de las páginas deberá hacerse en la esquina inferior
derecha.
e. Sólo se podrá utilizar papel bond 20, tamaño A4
f. Deberá elaborarse un ejemplar impreso, para la Biblioteca de instituto
superior SENATI y uno en formato digital para la Dirección de la Carrera.
g. El tipo de letra deberá ser arial.
h. El texto debe estar justificado.
i. Tamaño de la letra deberá ser como se detalla a continuación:
Título 14 Mayúscula, Negrita

Subtitulo 12 Mayúscula, Negrita
Cuerpo 11

En cuanto al contenido como a la forma, se sugiere tomar en cuenta lo

siguiente:
• CITAS DE AUTORES
La copia textual de libros debe hacerse entre comillas, para lo cual se
deben emplear obligatoriamente citas al pie de página en las cuales se
indiquen apellido del autor, coma, inicial/es del nombre, punto, fecha
entre paréntesis, punto, título subrayado o en letra cursiva, punto, lugar
de edición, dos puntos, editorial, punto. Por ejemplo:
Carr, Wilfred y Kemmis, Steve (1988). Teoría crítica de la enseñanza:

La investigación- acción en la formación del profesorado. Barcelona:
Martínez Roca.
También se pueden efectuar citas conceptuales (no copiando

textualmente sino haciendo referencia al autor).
Las Citas sirven para respaldar el desarrollo de conceptos teóricos o

afirmaciones, motivo por el cual generalmente las llamadas (1) (2) (etc.)
se colocan luego del párrafo u oración. Para mayor información al
respecto remítase al EEA-0201 Normas APA (Compendio).
• REDACCION
Es preciso que la redacción sea clara y ordenada, guiando al lector por
donde deseamos, sin asumir que éste “sabe del tema” y que resolverá
por sí mismo las lagunas que pudieran existir en la Tesis.
Con este fin, se recomienda lo siguiente:
 Exponer ideas y conceptos por párrafos de manera clara, concisa y

precisa, siguiendo las técnicas de redacción. Cada párrafo deberá
comenzar luego de un punto y aparte.
 Conservar el orden y la consistencia del documento mediante el
encadenamiento de conceptos entre capítulos, párrafos, oraciones, etc.
 Emplear gráficos, cuadros, esquemas, matrices, etc. para ilustrar
modelos e ideas complejas.
 Cuidar la presentación general y las reglas de ortografía y de sintaxis.

Estructura general del Informe Técnico Laboral
A continuación presentamos la lista de secciones obligatorias y opcionales

que conformarán el Informe Técnico Laboral:
Informe Técnico
Elemento Laboral
Portada o carátula externa Obligatorio
Guarda inicial o de respeto Obligatorio
Hoja de título del Informe Técnico Laboral Obligatorio
Portada o carátula interna Obligatorio
Hoja de presentación de las autoridades
Obligatorio
universitarias
Hoja de aprobación del Informe Técnico Laboral Obligatorio
Frontispicio Opcional
Dedicatoria Opcional
Agradecimiento Opcional
Prólogo Opcional
Justificación Obligatorio
Índice general Obligatorio
Introducción Obligatorio
Objetivo general y objetivos específicos Obligatorio
Desarrollo del Informe Técnico Laboral Obligatorio
Conclusiones Obligatorio
Recomendaciones Obligatorio
Glosario Obligatorio
Bibliografía Obligatorio
Colofón Obligatorio
Guarda final o de respeto Obligatorio

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
 https://books.google.com.pe/books?id=7EClCgAAQBAJ&printsec=frontcov
er&dq=EZSTILOS+de+comunicacion&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwj79s_9g
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%20de%20la%20oratoria.htm
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al-hablar-en-publico-por-daniel-colombo/
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 https://www.miempresaessaludable.com/bienestar-emocional/articulo/
h%C3%A1bitos-para-desarrollar-escucha-activa
 https://pdfs.semanticscholar.org/1efe/a6c240ae29dd88410e27eb96e42cf3b
415a9.pdf
 https://www.mindomo.com/es/mindmap/escucha-
activa-d5c0f4a50a8544828da1e820c2f0591a

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415a9.pdf
 https://terapiadeparejaweb.com/escucha-activa
 https://noticias.universia.es/educacion/noticia/2018/02/15/1157990/9-
tecnicas-buen-oyente.html
 https://depsicologia.com/la-escucha-activa/
#Caracteristicas_de_la_escucha_activa
 https://comunicacionencambio.com/escucha-activa/
 https://www.userlike.com/es/blog/juegos-de-comunicacion
 https://es.slideshare.net/gperez2528/ejemplos-de-comunicacin-asertiva
 https://www.ejemplos.co/20-ejemplos-de-medios-de-comunicacion/
 https://www.psicologia-online.com/escucha-activa-caracteristicas-
ejercicios-y-ejemplos-4348.html
 https://terapiadeparejaweb.com/escucha-activa
 http://servicios.aragon.es/redo_docs/guias_ol/docs/tecnicas_comunicacion
_asertiva.pdf
 https://concepto.de/entrevista/
 https://www.ejemplos.cc/estilistica/
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y-sus-caracteristicas-2787.html
 https://www.partesdel.com/partes_de_un_memorandum.html
 http://todoencorrespondencia.blogspot.com/2015/07/memorando-
definicion-y-partes.html
 https://www.partesdel.com/partes_de_un_memorandum.html
 https://www.ejemplode.com/11-escritos/2758-
ejemplo_de_oficio_simple.html
 http://www.mailxmail.com/curso-comunicacion-escrita-oficio/oficio-
estructura
 https://creacionliteraria.net/2012/05/clases-de-oficio/
 http://beatritzi.blogspot.com/2013/02/las-partes-del-oficio-y-ejemplo-
del.html

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CURSO TRANSVERSAL

1.8.2 El debate, ventajas y desventajas

TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN HT-01

“La comunicación es el acto por el cual un

En la comunicación intervienen diversos elementos que pueden facilitar o

Emisor: Mensaje: “lo que dice el Receptor:

Canal: “medio por el que

Código: “signos y reglas

Figura 1. Elementos de la comunicación

 Canal: Medio por el que se envía el mensaje.

En el gráfico 2, se muestra la importancia de la comunicación verbal versus

Comunicación Verbal y No Verbal

Figura 2. Comunicación Verbal versus No Verbal

Situación Un Jefe le entrega un regalo a su

Componente verbal “Gracias es justo lo que quería”

EJEMPLO 2: COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

Componente verbal “Si claro tus resultados son buenos”

Describa 02 situaciones en las cuales Ud. Haya identificado que el

1.1.3.ESTILOS DE COMUNICACIÓN: ASERTIVA, AGRESIVA Y PASIVA

•Dejo que los derechos de •Respeto tus derechos pero

NO defiendo mis SI defiendo mis

•No me atrevo a defender

En el siguiente video podrás identificar las diferencias que existen entre

Estilos Asertivo Tiene una comunicación directa, expresando lo que

Figura 5. Estilos de Comunicación – Características

Caso práctico 01: Lee la situación y luego responde:

Un comportamiento asertivo viene a ser el más adecuado, ya que se expresa

Caso práctico 02:

AGRESIVO: PASIVO: ASERTIVO:

1.1.4.¿POR QUÉ SE DAN LOS MALENTENDIDOS?

Visto el ejemplo esta es una clase de malentendido; y se da debido a que cada

 No hacer coincidir el mensaje verbal con el mensaje gestual.

Para profundizar en la causa de los malentendidos, lea la siguiente historia y

Los ciegos y elefante

elefante, ya que no lo podían ver.

Responda a las siguientes preguntas:

1.1.5.¡YO PENSÉ QUE TÚ PENSASTE!.

Muchas veces, hemos escuchado esta frase:

¡Yo pensé que tu pensaste!

Esta situación se da principalmente

- No se verifica que la persona que recibe la información haya escuchado y

1.1.6.TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA: ACUERDO PARCIAL Y DISCO

 Parte 1: Frase que corresponde a un acuerdo parcial:

 Parte 2: Y por otra parte la reafirmación de la opinión del jefe, se

“Pero a pesar de ello”

Se recomienda que esta técnica sea empleada en relaciones

 Estamos instalando ventanas

Cuando haya repetido la misma frase tres veces, el vendedor

Nombre Detalle Material Objetivo Tiempo

Misión: Cada grupo debe escribir en el papelógrafo el mensaje

Reflexión: Y al final se hace una reflexión con los que recibieron

1.2. NUEVAS FORMAS DE COMUNICACIÓN

1.1.7.INTERNET Y NUEVAS FORMAS DE COMUNICACIÓN

El internet fue desarrollado y lanzado oficialmente al mercado en 1995, definido por

Bajo esta definición compleja, el internet en

Así internet ha significado la posibilidad de democratizar la información, sin

La comunicación mediante internet posee las siguientes características:

 Es universal porque nos comunicamos a través de todos los medios.