Examen Final - Gestión Basada Por Procesos 2021-10B

Evaluación Final ( A ) 2021 -
10 -B
Semipresencial – Programa a Distancia
Asignatura
Gestión Basada en Procesos
Datos personales: luis miguel quispe sedano
1. Consideraciones:
Criterio Detalle
Tiempo 48 Hrs
aproximado:
Instrucciones 1. Deben revisar previamente los conceptos abordados en las
para empezar a Videoclases, material de consulta del curso y cualquier otro
elaborar la material.
evaluación final
2. Enunciado:
- En un hospital de la seguridad social, cuando llega un paciente para una consulta,

entre las 11:00 y las 13:00 horas, se dan las actividades descritas en el cuadro
siguiente, señalándose al lado los tiempos de realización.
ACTIVIDAD TIEMPO (min)

Asegurado llega y espera 15
Asegurado presenta credencial 1
Empleado de admisión solicita cita a Consulta 2
Externa (por teléfono)
Empleado de Consulta Externa programa cita 5
e informa
Empleado de admisión solicita a Dpto. Historia 1
Clínica (HC), la búsqueda de la HC del
asegurado
Empleado informa a paciente fecha, hora y 1
consultorio.
Empleado de HC, busca HC del asegurado. 3
Se entrega la HC al médico, recorriendo una 10
1|Página
distancia de 50 metros
Paciente acude a cita (recorre desde el 10
ingreso 70 m)
Médico atiende a paciente. 15
El paciente acude a Farmacia Tiempo de recorrido a Farmacia: 5
Espera 20
En farmacia se le expende los medicamentos 1
a) Identifique las áreas o roles involucrados y diagrame el caso en su situación actual

“AS IS” usando notación BPMN 2.0. Utilice Bizagi Modeler.
b) Identifique las actividades que generan valor agregado y aquellas que no agregan
valor al proceso aplicando la técnica Análisis de valor agregado (AVA) visto en clase.
2|Página
Las actividades que generan valor agregado pueden ser el expendio de los
medicamentos, programación de cita con el médico.
Las que no agregan valor agregado la búsqueda de Historia Clinica.
c) Plantee una propuesta de mejora al proceso “AS IS” a vuestro criterio (Ejm:
eliminando actividades y reemplazando por otras nuevas) y presente el diagrama
“TO BE” o situación propuesta usando notación BPMN 2.0. Utilice Bizagi Modeler. Su
propuesta debe lograr una optimización de tiempos de atención contra la situación
actual.
d) Haga un análisis comparativo entre la situación actual “AS IS” y la propuesta “TO
BE”: Ejemplo: % Mejora en los tiempos, otros que identifique.
Al iniciar el proceso el usuario (paciente) debería llamar al hospital para sacar cita
así ya no esperaría 15min en admisión ya que sabrá que hora estar presente para su
oportuna atención así sacar cita especifico de los diversos consultorios que pueda
tener el hospital, también deben tener una base de datos para así ya no contar con
un departamento de Historias Clínicas todo estaría automatizado así reduce
personal (el encargado del departamento de HC) y también el tiempo de
respuesta al cliente siendo más eficiente el proceso, el tiempo que se acortaría seria
de 16 min en la atención para sacar una cita médica.
3|Página
AS-IS TO-BE
Con llamada desde No aplica 1 min
casa(tiempo)
Acudir a cita presencial 15 min 15 min
AS-IS TO-BE
DPTO DE HC 3 min No presenta
CON BASE DE DATOS registros manual 3 min Base de datos 1min
4|Página
3. Rúbrica de evaluación:
A continuación, se presenta la escala de valoración, en base a la cual se evaluará
Evaluación Final, donde la escala máxima por categoría equivale a
3 puntos y la mínima a 0.
Insuficiente En proceso Suficiente Óptimo

Criterios
(0 puntos) (1 puntos) (2 puntos) (3 puntos)
Presenta un
Presenta un diagrama Presenta un diagrama
diagrama de
Diagrama de No presenta diagrama de procesos “AS IS” con de procesos “AS IS” con
procesos “AS IS”
procesos “AS IS” de procesos “AS IS”. varios errores pero algunos errores pero
claro y
entendible. entendible.
comprensible.
Describe y clasifica de Describe y clasifica de

Identifica Describe y clasifica
No describe ni clasifica manera clara manera clara
actividades que de manera clara
las actividades que SÍ y actividades que Sí y NO actividades que Sí y NO
SÍ y NO agregan actividades que Sí y
NO agregan valor. agregan valor pero con agregan valor pero con
valor NO agregan valor.
varios errores. algunos errores.
Presenta un
Presenta un diagrama Presenta un diagrama
diagrama de
Diagrama de No presenta diagrama de procesos “TO BE” con de procesos “TO BE” con
procesos “TO BE”
procesos “TO BE” de procesos “TO BE”. varios errores pero algunos errores pero
claro y
entendible. entendible.
comprensible.
Establece un
Establece un análisis Establece un análisis Establece un análisis
Análisis análisis
comparativo AS IS y comparativo AS IS y comparativo AS IS y
comparativo “AS comparativo AS IS
IS” vs “TO BE” TO BE en menos de 2 TO BE en por lo menos TO BE en por lo menos
y TO BE en por lo
aspectos. 2 aspectos. 3 aspectos.
menos 4 aspectos.
Total parcial
Nota
*Si la rúbrica suma más o menos de 20 puntos, realizar una regla de 3 simple para obtener la
nota en escala vigesimal.
5|Página

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Datos personales: luis miguel quispe sedano

- En un hospital de la seguridad social, cuando llega un paciente para una consulta,

ACTIVIDAD TIEMPO (min)

a) Identifique las áreas o roles involucrados y diagrame el caso en su situación actual

Insuficiente En proceso Suficiente Óptimo

Describe y clasifica de Describe y clasifica de

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