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    Caso Hospital de Seguridad Social

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    glenybottoni
    Este documento describe el proceso actual de atención a pacientes en un hospital público y propone mejoras. Actualmente, cuando un paciente llega entre las 11:00 y 13:00 horas pasa por varias actividades como registro, programación de cita, búsqueda de historia clínica y atención médica que generan tiempos de espera. Se propone implementar tecnología como una aplicación para citas y historias digitales, estandarizar procesos y optimizar farmacia y historia clínica para agilizar la atención reduciendo tiempos de espera

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    Caso Hospital de Seguridad Social

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    Este documento describe el proceso actual de atención a pacientes en un hospital público y propone mejoras. Actualmente, cuando un paciente llega entre las 11:00 y 13:00 horas pasa por varias actividades como registro, programación de cita, búsqueda de historia clínica y atención médica que generan tiempos de espera. Se propone implementar tecnología como una aplicación para citas y historias digitales, estandarizar procesos y optimizar farmacia y historia clínica para agilizar la atención reduciendo tiempos de espera

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    Este documento describe el proceso actual de atención a pacientes en un hospital público y propone mejoras. Actualmente, cuando un paciente llega entre las 11:00 y 13:00 horas pasa por varias actividades como registro, programación de cita, búsqueda de historia clínica y atención médica que generan tiempos de espera. Se propone implementar tecnología como una aplicación para citas y historias digitales, estandarizar procesos y optimizar farmacia y historia clínica para agilizar la atención reduciendo tiempos de espera

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    Este documento describe el proceso actual de atención a pacientes en un hospital público y propone mejoras. Actualmente, cuando un paciente llega entre las 11:00 y 13:00 horas pasa por varias actividades como registro, programación de cita, búsqueda de historia clínica y atención médica que generan tiempos de espera. Se propone implementar tecnología como una aplicación para citas y historias digitales, estandarizar procesos y optimizar farmacia y historia clínica para agilizar la atención reduciendo tiempos de espera

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    1.

    Anlisis y Diagramacin de procesos


    En un hospital de la seguridad social, cuando llega un paciente para una consulta, entre las 11:00 y las 13:00 horas, se dan las actividades descritas en el cuadro siguiente, sealndose al lado, los tiempos de realizacin.

    ACTIVIDAD Asegurado llega y espera Asegurado presenta credencial Empleado de admisin solicita cita a Consulta Externa (por telfono) Empleado de Consulta Externa programa cita e informa Empleado de admisin solicita a Dpto. Historia Clnica (HC), las bsqueda de la HC del asegurado Empleado informa a paciente fecha, hora y consultorio Empleado de HC, busca HC del asegurado Se entrega la HC al mdico, recorriendo una distancia de 50 metros Paciente acude a cita (recorre desde el ingreso 70 m) Mdico atiende a paciente El paciente acude a Farmacia Espera En farmacia se medicamentos le expende los

    TIEMPO (min) 10 1 2 5 1 1 3

    10 10 15 Tiempo de recorrido a Farmacia:5 10 1

    a) Use el formato tipo mapa de proceso para diagramar este caso en su situacin actual (As is). b) Emplee el smbolo correspondiente y colquelo encima de cada actividad del mapa de procesos.

    MAPA DE PROCESOS AS IS

    c) Identifique las actividades que generan valor agregado y aquellas que no agregan valor al proceso.

    d) Prepare un anlisis cuantitativo del grado de desperdicio en el proceso.

    ANALISIS DE DESPERDICIO

    e) Plantee una mejora importante y diagrame la nueva situacin (To be). Se propone las siguientes mejoras: Tecnologa.-Fusionar la funcin empleado de admisin-empleado de consulta externa, implementando una aplicacin que lance directamente la orden de HC de manera automtica segn la cita, digitalizar las historias mediante una tercerizacin de la custodia y respaldo de BD, implementar un gestionador de Ticket que recuerda la hora de las citas (Similar a los bancos). 4

    Procedimientos.- Estandarizar los procesos de admisin, farmacia y bsqueda de historias para reducir la variabilidad por rotacin de personal, implementar citas por telfono la cual agilizara la atencin. Clientes.- Optimizar los procesos de Farmacia e Historia Clnica, de la sgte. Manera: Farmacia El doctor enviara en lnea las recetas de los pacientes hacia la farmacia para reducir el tiempo de espera del paciente de 10 minutos a 5 minutos as mismo la expedicin de medicamentos de 1 minuto se reduce a 0. Historia Clnica Se digitalizara estos documentos para que la bsqueda sea ptima de 3 minutos a 0.

    ANALISIS DE DESPERDICIO

    MAPA DE PROCESOS TO BE

    f) Haga un anlisis comparativo entre la situacin actual y la propuesta.

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