1.

Elabora un ORGANIZADOR DE CONTENIDO que describa los sistemas CRM, ERP, SCM

SISTEMAS DE INFORMACIÓN
EMPRESARIALES

CRM ERP SCM

Customer Relationship Management Enterprise Resource Planning Supply Chain Management

Administración/Gestión de la Relación Sistema de planificación de recursos

Es un sistema que estructura

Es una estrategia de negocio las bases de datos de tu
que se encarga de entender y empresa, condensando las
anticipar las necesidades de los
actividades y operaciones de
clientes actuales y los
todos los departamentos de
potenciales de una empresa.
Guarda información de todos los
ésta, integrando y conectando SCM
usuarios para poder tener una sus variables, tiene su foco en
mejor relación con ellos, ya que el funcionamiento interno de la Sistema de planificación de
a través de este sistema la empresa y, es altamente recursos empresariales
empresa podrá captar, conocer recomendable para cualquier
la conducta y fidelizar al tipo de compañía, pues ayuda a
cliente. lidiar con problemas tan
comunes como flujos de
efectivo.
 CRM
ESTRATEGIAS TIPOS

IDENTIFICAR: CRM OPERATIVO

Customer Relationship Management

conocer a cada cliente por Se utiliza en el proceso de negocio de la

empresa, la cual se encarga el área de
separado, no solo su nombre y OBJETIVOS VENTAJAS marketing y ventas, así como la atención al
dirección sino sus costumbres, sus cliente. Este proceso se denomina “front
preferencias, su potencialidad, etc. brindar una mayor cercanía con el cliente Aumento de fidelización, ayuda a que la office” es la que interactúa con el cliente .
y conocerlos detalladamente para saber experiencia del cliente sea más grata y

•Interactuar con el cliente para poder

CLIENTE ADECUADO entablar una confianza y así llegar a una
identificar los clientes potenciales a  FACILITA LA TOMA DE fidelización.
DIFERENCIAR POR VALOR DECISIONES: Es decir, ayuda
través de la información brindada por
ellos. Busca tener mayor contenido de a poder anticiparnos al volumen •Hacer una buena gestión en marketing,
Para priorizar esfuerzos y sacar el necesidades de los usuarios más de las ventas, medir el servicio ventas y servicio al cliente.
máximo provecho de los clientes frecuentes. Con la finalidad de poder y como va en rendimiento el
más valiosos hoy o en el futuro. fidelizarlo. negocio.
 ACCESO A LA INFORMACIÓN CRM ANALITICO:
¿Cuál es el criterio para A TIEMPO REAL: Siempre se va
diferenciar al cliente más valioso? OFERTA ADECUADA actualizando el sistema de
En este caso se concentra más en las
¿Rentabilidad? ¿life time value? datos, así que por ende estrategias que la empresa debe tomar con
estaremos en constante cambio la ayuda de la información que se haya
Ofrecer producto o servicios
y en tiempo real. recopilado de los clientes.
relevantes para su uso. Además, de
 SERVICIO AL CLIENTE MÁS
INTERACTUAR tener una atención personalizada.
EFICIENTE: Esto permite  Toda información obtenida sirve
Además, trata de brindar mayores
resolver con mayor rapidez para poder ofrecer al cliente un mejor
ofertas para cada tipo de cliente,
Captar solo la información cualquier tipo de incidente producto o servicio para su necesidad.
con el fin de dar a conocer que la
relevante para ofrecer una dentro de la empresa. Ya que el
empresa tiene todo lo que el cliente
propuesta de valor sistema hace que la  Dar más opciones segmentadas,
comunicación sea más fluida
¿Qué tengo que lograr de la CANAL ADECUADO mostrando la información
interacción? ¿conocer el canal Llegar al público con la información guardada. CRM COLABORATIVO:
que ellos necesiten a través de  IDENTIFICACIÓN RÁPIDA DE
canales necesarios. CLIENTES: Gracias a los datos Busca interactuar con el cliente a través
que se almacenan podremos de diferentes canales de comunicación
PERSONALIZAR saber quiénes son los clientes entre la empresa y el usuario. Por
potenciales. ejemplo, llamadas, e mail, chat, etc.
 Establece comunicación con el cliente a
La oferta o la comunicación para MOMENTO OPORTUNO  Incrementar la fidelidad del
través de varios canales de comunicación
sobrepasar aquellas expectativas cliente: Tienen información de tratando que esa de manera eficaz.
del cliente. ¿Qué se puede los clientes lo cual permite  Conocer más al cliente y sus necesidades
Comunicarnos en un tiempo adecuado
personalizar? ¿canales? ¿precio? tener una relación para poder llegar a él con nuevos
y real. Sin hacer ningún tipo de
¿Ofertas? ¿venta cruzada? personalizada. Aumentando la productos o servicios que puedan
molestia
satisfacción y sobrepasando sus necesitar.
 ESTRATEGIAS
ERP CLASES DE ERP
según los parámetros a los que se haga
referencia
HAZ QUE TODOS SE Enterprise Resource Planning
INVOLUCREN sistema de planificación de recursos empresariales
SEGÚN SU DISEÑO Dependiendo de
Comprendan la necesidad del cambio, el
cómo esté diseñado el ERP utilizado por
valor que el sistema que tendrá para el
negocio, que la empresa se verá
la empresa
OBJETIVOS VENTAJAS  ERP a medida. Es la solución más cara,
beneficiada por esta iniciativa,
despertar el entusiasmo por la diseñado a nuestro negocio al 100%.
implementación y compromiso con el Un sistema ERP debe cumplir una Aumento de fidelización, ayuda a que la  ERP predefinido. sistema ya probado,
proyecto. experiencia del cliente sea más grata y permiten ser muy personalizables, coste
serie de objetivos:
menor.
ESTABLECE LOS OBJETIVOS DEL
PROYECTO
PERMITIR EL ACCESO SEGÚN SU INSTALACIÓN lugar en
es importante que los objetivos estén A toda la información de la empresa de  MEJORA EN LA TOMA DE el que se encuentra el software ERP
bien claros ¿Cuáles son los principales manera oportuna, precisa y confiable. DECISIONES.  ERP en local. Los servidores y dispositivos
desafíos del negocio? ¿Cuáles son las Dicho acceso a la información debe ser están instalados en la propia empresa.
restringida de acuerdo a los privilegios  SE EVITAN DUPLICIDADES.  ERP en la nube. Los servidores están
de cada tipo de usuario.  ESCALABILIDAD Y DISEÑO instalados en la nube. Se podrá acceder al
PREPÁRATE PARA SER FLEXIBLE
MODULAR DE LOS SISTEMAS programa desde cualquier dispositivo, tiene
ERP. que contar con una conexión a Internet.
El éxito de una implementación de este
tipo de tecnologías depende en que tan
preparado este el negocio para enfrentar  ADAPTACIÓN A LAS
NECESIDADES ESPECÍFICAS DE
SEGÚN SEA UNA SOLUCIÓN
OPTIMIZAR GENERAL versatilidad que posea el
CADA EMPRESA.
LA COMUNICACIÓN ES CLAVE Todos y cada uno de los procesos software
de la empresa. ERP vertical. diseñados para un
 MAYOR CONTROL Y 
contar con canales de comunicación determinado sector, para cubrir las
TRAZABILIDAD.
multidireccionales que garanticen la necesidades de estas.
información oportuna para todos los
 LA SEGURIDAD.  ERP horizontal. Sirven para cualquier
empresa. El inconveniente es que necesitan
PRESTA ATENCIÓN A LAS  INTEGRACIÓN CON CLIENTES mayor adaptación que uno vertical.
MODIFICACIONES / PERSONALIZACIONES Y PROVEEDORES.
COMPARTIR 

Mantener un control estricto sobre las  MEJORA LA EFICIENCIA Y LA

La información se comparte entre SEGÚN EL TIPO DE SOFTWARE
personalizaciones, CAPACIDAD OPERATIVA.
todos los componentes de la UTILIZADO tipo de código que
organización. utilicen:
INCLUYE UN PRESUPUESTO  CAE EL VOLUMEN DE COSTES.  ERP de código abierto. Código
REALISTA
fuente esta de forma libre, se modifica a
 MEJORA LA RENTABILIDAD EN nuestras necesidades no se paga al
establecer un presupuesto realista que desarrollador.
EL LARGO PLAZO Y LOS
incluya todos los costos asociados al ERP
BENEFICIOS.  ERP de código privado. Este no
ELIMINAR permite el acceso al código fuente. Sólo
ELIGE UN PARTNER CON pueden ser modificados por sus
EXPERIENCIA desarrolladores.
Los procesos innecesarios de re-
ingeniería son eliminados.
cuentas con el apoyo de una empresa de
consultoría ERP aumentan las posibilidades
 ESTRATEGIAS
SCM PRINCIPIOS

Utiliza RFID (identificación por

Supply Chain Management
radiofrecuencia):
Principio No. 1. Segmente a sus clientes
basado en las necesidades de servicio de los
Optimiza la gestión del OBJETIVOS VENTAJAS diferentes grupos y adapte la cadena de
transporte con software de suministros para servir a estos mercados
rentablemente.
TMS (Sistema de administración Aumento de fidelización, ayuda a que la
DEBE SER RENTABLE, buscar operaciones
de transporte) acordes a lo presupuestado y que sean experiencia del cliente sea más grata y
sostenibles en el largo plazo.
Principio No. 2. Adecue la red de logística a
Rastrea tus productos con GPS  Mayor eficacia en las los requerimientos de servicio y a la
ESPECIALIZAR: Aquí es importante
rentabilidad de los segmentos de clientes.
contar con expertos (de preferencia negociaciones gracias a las
globales) en cada tramo de la cadena. nuevas tecnologías en el
Aprovecha los beneficios del intercambio de información con
los proveedores Principio No. 3. Esté atento a las señales
Cloud Computing SENSIBILIZAR: cambios que ocurren en
 Mayor control en la gestión con del mercado y alinee la planeación de la
el mercado, adaptarse a estos y
proveedores. Pueden accederse demanda en consecuencia con toda la cadena
satisfacer las necesidades que los
a un mayor número de de suministro, asegurando pronósticos
consumidores.
Integra un sistema ERP consistentes y la asignación óptima de los
proveedores y de ofertas de
(Enterprise Resource Planning o VISIBILIDAD de lo que ocurre en todo manera rápida, sencilla y
recursos.

Planificación de Recursos momento dentro de sus procesos, desde la automatizada

Empresariales) orden, manufactura y embarcada.
 Reducción de costes en la
integración de una cadena de Principio No. 4. Busque diferenciar el
suministro que puede reducir producto lo más cerca posible del cliente.
INTEGRIDAD buscar unir el todo en un
Emplea soluciones de BI (El costes operativos
solo concepto de eficiencia, no sesgar ni
Business Intelligence) tratar a los diferentes eslabones de drásticamente.
manera aislada sino integrarlos.  Disminución del tiempo de
aprovisionamiento gracias a la Principio No. 5. Maneje estratégicamente las
comunicación en tiempo real con fuentes de suministro.
Integra otras áreas proveedores.
FACULTAR a los diferentes proveedores
para tomar decisiones y puedan cumplir  Mejoras en la gestión de
con el desempeño y los resultados inventarios en la información en
presupuestados. línea se suministró en almacenes Principio No. 6. Desarrolle una estrategia
Mantén una buena relación con que permite prever las tecnológica para toda la cadena de
tus proveedores necesidades de producción y suministros.
SUSTENTABLE, hoy en día el cambio optimizar la gestión de stocks.
climático y la racionalización de los  Seguimiento de fechas de
recursos naturales comienza a tornarse
entradas de suministros, plazos
Gestiona el talento con cuidado en un problema de carácter mundial, por
lo que se deben proponer acciones
de producción, y fechas de
embarque, lo cual garantiza una Principio No. 7. Adopte mediciones del
“verdes” que contribuyan a proteger el
desempeño para todos los canales.
medio ambiente. mayor capacidad de reacción
frente a la demanda del
No dejes de buscar mejoras
mercado.
2. Visite los siguientes sitios web, menciones que soluciones ofrecen (ventajas y
desventajas) y a qué tipo de sistemas se refieren (ERP, CRM, SCM).
https://www.sumacrm.com/
Sumacrm Es un CRM muy útil para pymes y pequeñas empresas, es una herramienta
interna que sirve para que la empresa pueda mejorar tanto en la captación de clientes,
como en la gestión de los clientes
Ventajas
● Relaciones más personales con los clientes
Ofrece la oportunidad de establecer relaciones con los clientes gracias a la interacción
de la empresa con este a través de diferentes canales de comunicación.
● Es una gran base de datos y gracias a toda esa información que contienen la
empresa puede conocer y segmentar los diversos mercados

Desventaja
● Este CRM suele tener un costo elevado y la dificultad dada la reticencia de
algunos sectores todavía a compartir información o exponer al cliente a
situaciones indeseadas.
En ocasiones las pymes acusan de falta de formalización de procedimientos y pérdida
de interés con el tiempo por parte de los usuarios a la hora de interiorizar la
importancia que tiene la herramienta en la filosofía de trabajo de la empresa.

https://www.odoo.com/es_ES/
Odoo Es un sistema de ERP constituido por códigos abiertos actualmente producido
por la empresa belga Odoo S.A.
Es una de las herramientas más efectiva en el mercado para realizar diferentes
actividades operativas comerciales de la empresa desde todos los departamentos que
intervienen
Ventajas
● Este ERP te permite adaptarlo según tus necesidades.
● Puedes contratar sólo lo que necesites con esto queremos decir,
determinados módulos, formación específica o soporte técnico en para un
determinado departamento

Desventaja
● No brinda garantía, no se hace responsable de un mal funcionamiento.
● En el software libre no tiende existir una única solución capaz de satisfacer
todas las áreas del negocio

https://www.zoho.com/crm/
Zoho CRM ofrece una visión amplia del ciclo de vida del cliente con el objetivo de
obtener en la organización un único sistema de negocio para ventas, marketing,
servicio de soporte al cliente y todos los procesos llevados a cabo por el área
comercial.
Ventaja:
● Una base de datos actualizada
● Herramientas para el seguimiento comercial y de cliente
● Histórico de cada contacto, empresa

Desventaja
● Si no tienes internet no funciona
● Su modalidad de cobranza es en dólares

http://www.skyneterp.com/
Es un software integral de gestión empresarial que se utiliza para integrar todas las
áreas de su empresa en un solo sistema, aumentando notablemente la productividad
de su compañía puedes acceder a dicha información desde cualquier sitio del mundo,
sin necesidad de instalar software adicional

BIBLIOGRAFIA

https://elevaciondigital.pe/blog/que-es-crm-customer-relationship-management/
https://www.emprendepyme.net/tipos-de-erp.html
https://www.iebschool.com/blog/ventajas-erp-digital-business/
https://www.nsolver.com/noticias/que-es-un-sistema-erp.html
https://blog.corponet.com.mx/estrategias-para-triunfar-con-tu-implementacion-erp
http://www.erptoday.info/programa-erp-scm/