Trabajo final de estadística.

Nancy Patricia Salazar Beltrán

Paula Carolina Cárdenas Vargas

Estadística

Juan Diego Cardozo Garcés

Universidad del Quindío

Facultad ciencias económicas administrativas y contables

Programa Administración de negocios

2021
 Tabla de contenido

Tabla de contenido

1. presentación

2. Justificación

3. Análisis estadístico

3.1. Nombre del estudio

3.2. Recolección de la información

3.3. Matriz de datos

3.4. Análisis de variables y gráficos

3.5. Análisis de regresión y correlación

3.6. Uso de la distribución normal

3.7. Cálculo y el tamaño de la muestra

4. Conclusiones y oportunidades de mejoramiento

5. Bibliografía.
 1. Presentación.

En la presente vamos a analizar un taller de mecánica llamado “Lugo” en el cual se hará el

análisis económico de este mismo, para la toma de datos se hizo entrevista y también se

hicieron encuestas para cundo era el grado de satisfacción de los clientes, se harán tres

variables cuantitativas y dos variables cualitativas para posteriormente hacer análisis de estos

datos y de sus respectivos gráficos, también revisaremos la correlación que hay entre dos

variables de nuestro estudio estadístico y finalmente revisaremos lo que es la distribución

normal haciendo planteamientos para hay unos probabilidades sobre el estudio estadístico

que estamos revisando.

2. Justificación.

Este trabajo se realiza con el fin de medir diferentes variables económicas dadas por un

taller mecánico ubicado en la ciudad de Armenia, dando la oportunidad poner en practica

lo visto y realizado en clase a un caso de la vida real.

3. Análisis estadístico

3.1. Nombre del estudio.

Análisis al taller mecánico “LUGO” ubicado en la ciudad de armenia sobre su

comportamiento económico en el mercado local.

3.2 Recolección de la información.

 Para la recolección de la información presentada en las diferentes tablas se realizo una

entrevista presencial con el dueño del taller mecánico que nos comento que no llevaba

una contabilidad detallada de su negocio, sin embargo, nos ofreció diferentes datos como:

 Rango de precios (varía dependiendo del daño y de los repuestos que se deban

utilizar: $30.000 - 330.000)

 Ingresos mensuales (10.000.000 - 20.000.000 (puede ser menor a este rango o

mayor)

 Numero de personas que entran a la semana (al mes entran en promedio más de

200 vehículos a reparación)

Siendo estos utilizados en las variables cuantitativas agrupadas y no agrupadas.

Para la recolección de datos de las variables cualitativas se creo una encuesta electrónica

para medir la satisfacción del cliente respecto al servicio recibido por parte del taller

mecánico, ademas el dueño del taller nos brindo información sobre algunas de las marcas

de auto mas frecuentes en el taller.

3.3 Matriz de datos.

3.4. Análisis de variables y gráficos.

* Variables cuantitativas

Vehículos que se reparan al mes.

La media de carros que se reparan esta en 15 vehículos los cuales pueden ser motos o carros,

quiere decir que ese es el promedio de carros que se reparan por día, la totalidad que tenemos en
la muestra es de 86 carros, como se puede ver en la gráfica hay días que hay más reparaciones y

otros en los que no hay tantas reparaciones, esto se debe a la variabilidad en cuanto al ingreso de

automóviles, no es constante, y hay fluctuaciones donde hay más cantidad y otras no tanto.

La mediana en el estudio de esta variable es 14 vehículos, quiere decir que el dato central de

nuestra muestra es 14, si vemos este es muy próximo a la media. Esta cantidad de vehículos

corresponde al 14% del 100% de la muestra seleccionada.

En cuanto a la moda tenemos que es 25, quiere decir que es el número de autos que más reparan

entre los 30 días del mes.

También podemos observar que la cantidad de automóviles que menos se da con frecuencia es la

cantidad de 20 y 12 de autos según la muestra recolectada ya que solo equivalen al 13% y 10%

respectivamente.

Finalmente cabe notar que aunque cada categoría tiene diferencias porcentuales, esta diferencias

no son muy marcadas y vemos cierto grado de homogeneidad sin llegar a ser exacto, pero las

diferencias porcentuales no es que sean muy separadas unas de otras, quiere decir que este taller

tiene una buena cantidad de reparaciones por días, y aunque algunas días hay cierto margen de

error, este no es muy alto, lo cual es una parte positiva y pues podemos decir haciendo este

análisis de que este taller está teniendo una buena productividad hablando en termino de

reparaciones. Más adelante vemos como esta en términos financieros el taller en análisis.
 o Tabla de distribución de frecuencia no agrupada

Vehículos que se
Fi FI hi% HI%
reparan al mes xi X*fi
    0     0
5 5 5 17 17 25
8 6 11 20 37 48
12 4 15 13 50 48
16 5 20 17 67 80
20 3 23 10 77 60
25 7 30 23 100 175
TOTAL: 86 30   100   436

o Medidas de tendencia central

MTC
       
MEDIA 15    
MEDIANA 14 N/2 0
MODA 25    

o Medidas de dispersión
personas que ingresan al
fi FI hi% HI%
mes xi
X*fi (xi- ) |Xi- | fi|xi- | fi*
0 0
5 5 5 17 17 25 -10 91 10 48 454
8 6 11 20 37 48 -7 43 7 39 256
12 4 15 13 50 48 -3 6 3 10 26
16 5 20 17 67 80 1 2 1 7 11
20 3 23 10 77 60 5 30 5 16 90
25 7 30 23 100 175 10 110 10 121 767
TOTALES 30 100 436 282 36 241 1.603

DM= 8
2= 856.668.174.582.484/40 53
√ 7

CV 7/15 0.46 *100 46

Grafico.

Diagrama de barras circular

5 8 12 16 20 25

DATO.

Rango de cobros por reparación.

La variable que vamos a analizar es la de rango de cobros por reparaciones, los precios

que se nos suministraron de forma directa, a través de entrevista fueron los precios en un
 rango de $30.000 a $330.000, se hace el análisis con estos datos y se hace intervalos entre

los precios para determinar cuáles son los intervalos que más se repiten, obtenemos así:

La media de esta variable nos da que es de $161.791, quiere decir que haciendo el

promedio de todos los intervalos nos da que este es el promedio que se cobra por

reparaciones, el cual es un buen indicador ya que esta por la mitad del cobro máximo que

es $330.000, lo cual puede llevar muy posiblemente a una estabilidad financiera. Se

encuentra dentro del intervalo que tiene una participación del 18% en esta variable.

La mediana de esta variable es de $152.454, según esto vemos que este es el dato central

de nuestra variable, como vemos es un dato que es muy cercano a la media, esto quiere

decir que no está desfasado. Esta se encuentra dentro del intervalo con una participación

del 20%.

En cuanto a la moda vemos que es de $120.000 con esto podemos decir que el precio que

más se cobra es este, al tener una mayor frecuencia que los demás, y que como se puede

ver este cobro tiene una frecuencia de 8 veces, superando a los demás, como podeos ver

esta moda tiene una ligera separación de la media es decir del promedio, pero no es muy

marcada esta diferencia.

También podemos observar que la cantidad de cobros que menos se dan son los

intervalos, 72859- 115717; 244295-287153; 287154-330012 son los que tienen

menor frecuencia, representan el 10%, 10% y el 8% de la muestra total.

Finalmente cabe notar que aunque cada categoría tiene diferencias porcentuales, esta

diferencias no son muy marcadas y vemos cierto grado de homogeneidad sin llegar a ser

exacto, pero las diferencias porcentuales no es que sean muy separadas unas de otras, quiere
decir que este taller tiene una un equilibrio entre lo que son ls reparaciones y los ingresos, y

aunque algunas días hay cierto margen de error, este no es muy alto, lo cual es una parte positiva

y pues podemos decir haciendo este análisis de que este taller está teniendo una buena

productividad y a la vez también está teniendo un buen rango dentro de los costos por

reparaciones, ya que la cantidad de automóviles es proporcional a los cobros que se están

realizando. Más adelante vemos como esta en términos financieros el taller en análisis.

o Tabla de distribución de frecuencia datos agrupados.

30000 121000 160000 190000 290000

65000 130000 90000 60000 300000
92000 115000 162000 215000 240000
70000 50000 160000 260000 320000
100000 140000 30000 200000 35000
80000 144000 170000 225000 192000
120000 40000 180000 210000 315000
110000 150000 155000 250000 230000
TDF

Rango de cobros X fi FI hi% HI% X*fi

30000-72858 51429 8 8 20 20 411432
72859-115717 94288 4 12 10 30 377152
115718-158576 137147 8 20 20 50 1097176
158577-201435 180006 7 27 18 68 1260042
201436-244294 222865 6 33 15 83 1337190
244295-287153 265724 4 37 10 93 1062896
287154-330012 308583 3 40 8 100 925749
TOTALES   40   100   6471637

o Medidas de tendencia central

MTC
MEDIA 161.791    
 MEDIANA 152.454 N/2 20
115.719
MODA    

RANGO 300009
CLASES 7
AMPLITUD 42858
C. RANGO 300009

o Medidas de dispersión

Rango de cobros X fi FI hi% HI% X*fi (xi- ) |Xi- | fi|xi- | fi*

30000-72858 51429 8 8 20 20 411432 -110.362 12.179.754.490 108.754 870.032 97.438.035.918
72859-115717 94288 4 12 10 30 377152 -67.503 4.556.644.884 78.753 315.012 18.226.579.534
115718-158576 137147 8 20 20 50 1097176 -24.644 607.323.039 48.752 390.016 4.858.584.315
158577-201435 180006 7 27 18 68 1260042 18.215 331.788.957 18.751 131.257 2.322.522.701
201436-244294 222865 6 33 15 83 1337190 61.074 3.730.042.637 11.250 67.500 22.380.255.823
244295-287153 265724 4 37 10 93 1062896 103.933 10.802.084.079 41.251 165.004 43.208.336.316
287154-330012 308583 3 40 8 100 925749 146.792 21.547.913.283 71.252 213.756 64.643.739.848
TOTALES 40 100 6471637 53.755.551.369 378.763 2.152.577 253.078.054.455

DM= 772.525/40= 9469

2= 81146139469/40 6326951361
√ 79542

CV 79542/161791 0.49 *100 49

o Grafico
 9

8 Histograma y poligono de frecuencias

7

0
51429 94288 137147 180006 222865 265724 308583

Ingresos mensuales.

La variable que vamos a analizar es la de rango de los ingresos mensuales, los datos se

nos suministraron de forma directa, a través de entrevista fueron los ingresos se dieron en

un rango de $300.000 a $20.000.000, se hace el análisis con estos datos y se hace

intervalos entre los ingresos para determinar cuáles son los intervalos que más se repiten,

obtenemos así:

La media de esta variable nos da que es de $10.040.546, quiere decir que haciendo el

promedio de todos los intervalos nos da que este es el promedio de los ingresos que se

obtienen en un mes en el taller “Lugo”, el cual es un buen indicador ya que esta por la

mitad de los ingresos máximo que da el taller en el tiempo analizado que es $20.000.000,

lo cual puede llevar muy posiblemente a una estabilidad financiera. También podemos

ver que se encuentra dentro del intervalo que tiene una participación del 17% en esta

variable que estamos analizando.

 La mediana de esta variable es de $10.150.002, según esto vemos que este es el dato

central de nuestra variable, como vemos es un dato que está muy cercano a la media, esto

quiere decir que no está desfasado. Esta se encuentra dentro del intervalo con una

participación del 23%.

En cuanto a la moda vemos que es de $12.338.891 con esto podemos decir que el ingreso

que más se repite en los 30 días es este, al tener una mayor frecuencia que los demás, y

que como se puede ver este ingreso tiene una frecuencia de 7 veces, superando a los

demás, como podemos ver esta moda tiene un separación más marcada de la media, pero

aun así se estima que hay una buena entrada de ingresos ya que este dato está más

elevado del promedio y de esta forma se puede generar mas ingresos.

También podemos observar que la cantidad de cobros que menos se dan es en los

intervalos, son los que 13.433.336-16.716.619 tienen menor frecuencia, representan el

10%, 10% y el 8% de la muestra total.

Finalmente cabe notar que aunque cada categoría tiene diferencias porcentuales, esta

diferencias no son muy marcadas y vemos cierto grado de homogeneidad sin llegar a ser

exacto, pero las diferencias porcentuales no es que sean muy separadas unas de otras, quiere

decir que este taller tiene una un equilibrio entre lo que son ls reparaciones y los ingresos, y

aunque algunas días hay cierto margen de error, este no es muy alto, lo cual es una parte positiva

y pues podemos decir haciendo este análisis de que este taller está teniendo una buena

productividad y a la vez también está teniendo una buena entrada de ingresos de forma general,

se puede percibir que los reparaciones son proporcionales a los mismos ingresos, de esta forma

podemos preveer que van a dar unos muy buenos resultados.

Tabla de distribución de frecuencias datos agrupados

ingresos mensuales X fi FI hi% HI% X*fi

0
300.000-3.583.333 1.941.667 4 4 13 13 7.766.666
3.583.334-6.866.667 5.225.001 6 10 20 33 31.350.003
6.866.668-10.150.001 8.508.335 5 15 17 50 42.541.673
10.150.002-13.433.335 11.791.669 7 22 23 73 82.541.680
13.433.336-16.716.619 15.074.978 3 25 10 83 45.224.933
16.716.620-19.999.953 18.358.287 5 30 17 100 91.791.433
TOTALES 30 100 301.216.386

o Medidas de tendencia central

MTC
       
MEDIA 10.040.546    
MEDIANA 10.150.002 N/2 15
MODA 12.338.891    

RANGO 19700000
CLASES 6
AMPLITUD 3283333
C. RANGO 19700000

o Medidas de dispersión

ingresos mensuales X fi FI hi% HI% X*fi (xi- ) |Xi- | fi|xi- | fi*

300.000-3.583.333 1.941.667 4 4 13 13 7.766.666 -8.098.880 65.591.852.395.072 8.098.880 32.395.519 262.367.40
3.583.334-6.866.667 5.225.001 6 10 20 33 31.350.003 -4.815.546 23.189.480.388.789 4.815.546 28.893.274 139.136.88
6.866.668-10.150.001 8.508.335 5 15 17 50 42.541.673 -1.532.212 2.347.672.693.617 1.532.212 7.661.059 11.738.36
10.150.002-13.433.335 11.791.669 7 22 23 73 82.541.680 1.751.122 3.066.429.309.557 1.751.122 12.257.856 21.465.00
13.433.336-16.716.619 15.074.978 3 25 10 83 45.224.933 5.034.431 25.345.498.514.420 5.034.431 15.103.294 76.036.49
16.716.620-19.999.953 18.358.287 5 30 17 100 91.791.433 8.317.740 69.184.803.698.244 8.317.740 41.588.702 345.924.01
TOTALES 30 100 301.216.386 188.725.736.999.699 29.549.931 137.899.703 856.668.17
 DM= 29549931/30= 984998
2= 856.668.174.582.484/40 28555605819416
√ 5343745

CV 5.343.745/10.040.546 0.53 *100 53

Grafico

 Variables cualitativas

Marca de autos.
Análisis tabla 1

Podemos observar en grafico de barras que la marca de autos HONDA es más frecuente en el

taller mecánico. Por otro lado podemos notar que las marcas KIA PICANTO y RENAULT

DUSTER son las menos frecuentes con el 2% y el 5% respectivamente.

o Tabla de distribución de frecuencia

DATOS

RENAULT RENAULT RENAULT CHEVROLET MAZDA 3 RENAULT CHEVROLET

CHEVROLET SAIL DUSTER LOGAN LOGAN SAIL GRAND KIA RIO 2017 LOGAN SPARK
KIA PICANTO MAZDA 3 MAZDA 3 RENAULT MAZDA 3 CHEVROLET
MAZDA 3 GRAND ION R GRAND KIA RIO 2021 GRAND DUSTER GRAND SPARK HONDA
CHEVROLET CHEVROLET RENAULT
RENAULT LOGAN SPARK SAIL KIA RIO 2020 KIA RIO 2018 KIA RIO 2019 LOGAN HONDA HONDA
RENAULT RENAULT CHEVROLET CHEVROLET
KIA RIO 2022 HONDA KIA RIO 2023 DUSTER LOGAN SPARK SPARK HONDA HONDA
CHEVROLET RENAULT CHEVROLET CHEVROLET
CHEVROLET SAIL SPARK LOGAN SAIL KIA RIO 2024 SPARK HONDA HYUNDAI HYUNDAI
MAZDA 3 CHEVROLET MAZDA 3 RENAULT
RENAULT LOGAN GRAND SPARK GRAND LOGAN HONDA HYUNDAI HYUNDAI
CHEVROLET
CHEVROLET SPARK HONDA HONDA SPARK HONDA HONDA HYUNDAI HYUNDAI

TDF

Xi fi Fi hi
      decimal % grados
chevrolet sail 5 5 0,083 8 30,0

renault duster 3 8 0,050 5 18,0

kia rio 2022 8 16 0,133 13 48,0

mazda 3 grand 7 23 0,117 12 42,0

kia picanto ion 1 24 0,017 2 6,0
r

renault logan 9 33 0,150 15 54,0

chevrolet spark 10 43 0,167 17 60,0

honda 11 54 0,183 18 66,0
hyundai 6 60 0,10 10 36,0
total 60   1 100 360,0

MEDIDAS DE
INTERPRETACI
TENDENCIA VALOR
ON
CENTRAL
la maraca de auto
12
más recurrente en
MODA (HOND
el taller mecánico
A)
"Lugo" es honda

o Grafico
Satisfacción del cliente.

Análisis tabla 2

Según lo representado en el grafico podemos notar que 42% de los clientes se sienten

insatisfechos con el servicio prestado en el taller mecánico, teniendo en cuenta que este

porcentaje representa a 11 de los 26 clientes encuestados.

DATOS
 o Tabla de distribución de frecuencia

moderadament moderadament
muy satisfecho insatisfecho insatisfecho
e satisfecho e satisfecho
moderadament moderadament
muy satisfecho muy satisfecho insatisfecho
e satisfecho e satisfecho
insatisfecho muy satisfecho insatisfecho muy satisfecho insatisfecho
moderadament moderadament
insatisfecho   insatisfecho
e satisfecho e satisfecho
moderadament moderadament
muy satisfecho muy satisfecho Insatisfecho
e satisfecho e satisfecho
insatisfecho insatisfecho

TDF

Xi fi Fi Hi
      DECIMAL % GRADOS
muy satisfecho 7 7 0,269 27 96,9
moderadament

e satisfecho 8 15 0,308 31 110,8

insatisfecho 11 26 0,42 42 152,3
TOTAL 26   1 100 360,0

Podemos notar que el 42% de los clientes se sintieron insatisfechos con el servicio prestado

en el taller mecánico “LUGO”.

MEDIDAS DE

TENDENCIA VALOR INTERPRETACION

CENTRAL
MODA 11 el 42% los clientes
 se sintieron

insatisfecho con el
(INSATISFE
servicio prestado en
CHO
el taller mecánico

Lugo.

Grafico

muy satisfecho
moderadamente satisfecho
insatisfecho

3.5. Análisis de regresión y correlación.

También hicimos una correlación dentro de las dos variables, las cuales son vehículos que se

reparan y los ingresos por reparaciones, como podemos ver en la gráfica estos dos

proporcionales, es decir directamente proporcionales, es una recta positiva que va de abajo

hacia arriba y está en los campos positivos, esto quiere decir que no hay perdidas, a mayor

cantidad de vehículos reparados hay una mayor cantidad de ingresos por estas mismas
 reparación. Aquí podemos ver la gráfica de correlación con su respectiva recta de regresión

suponiendo que es lineal

VEHICULOS QUE SE

MES 2019 REPARAN INGRESOS POR REPARACIONES

1 10 400.000
2 12 500.000
3 15 700.000
4 18 1.000.000
5 20 1.500.000
6 13 800.000
7 12 600.000
8 15 800.000
9 12 600.000
10 11 900.000

COEF. DE CORRELACIÓN 0,843960276

 Coeficiente de correlación con la recta de regresión.
1,600,000

1,400,000
Ingresos por reparaciones

1,200,000
f(x) = 57715.43 x
1,000,000 R² = 0.96
800,000

600,000

400,000

200,000

0
8 10 12 14 16 18 20 22
Vehiculos que se reparan

3.6. Uso de la distribución normal

 Que probabilidad hay de que el taller mecánico “LUGO” tenga un ingreso diario

de $400.000, teniendo en cuenta que al mes tiene ingresos de $20.000.000

aproximadamente, teniendo una media de $300.000 y una desviación media de

$60.000.

P=(X=400000)
P=(Z=400.000-300.000/60.000)=100,000/60,000

Z=100.000/60.000 1,666666667
P= 0.4515= 45.15%

Habría una probabilidad de 45.15% de que el taller mecánico “LUGO” tenga un ingreso

diario de $400.000.
  Cual es la probabilidad de que haya un ingreso menor a $350.000

P=X MENOR O IGUAL 350.000

0.5-P(X=350.000) 0,833333333
P=0,2967
0,5-0,2967
0.2033= 20.33%

Tendría una probabilidad del 20.33% de que haya un ingreso menor a $350.000

 ¿Cual es la probabilidad de que el ingreso sea de $370.000?

P=X=370000
P=(Z=370000-300000/60000= 1,166666667
Z= 1,16
P=0,3770=37,70%

La probabilidad de que el ingreso sea de $370.000 es del 37.70%

4. Conclusiones.

Podemos concluir que, según lo analizado a lo largo de este trabajo, el taller mecánico “LUGO”

debe mejorar su servicio al usuario para que el cliente se sienta satisfecho con el servicio

recibido. Sin embargo, también se puede ver que los ingresos mensuales del taller y el aforo de

clientes por semana son bastante alto, teniendo en cuenta también el exequible rango de precios

que maneja.
Anexos.

A continuación, se anexará el link de la encuesta electrónica que se realizo para medir la

satisfacción del cliente:

https://docs.google.com/forms/d/1gRDG6rNG16KR1Uoi0bf9TB6uTmUW2rnsTOO1Lm

NAKlQ/edit