COMERCIO DIGITAL

Se denomina comercio electrónico o e-commerce a las transacciones relacionadas con la

compra y la venta de productos y servicios mediante plataformas online que puedan
abarcar webs, aplicaciones, redes sociales o cualquier otro medio que permita hacer este
tipo de operaciones a través de internet.
Esto incluye cualquier transacción de compraventa que realices por internet, como
adquirir unas nuevas zapatillas en una web de ropa, comprar productos electrónicos en
webs como Amazon, la compraventa de artículos en eBay entre particulares o la compra
de productos en una web especial para empleados de una empresa, entre otros muchos
casos.

El comercio electrónico —también conocido como e-commerce (electronic commerce en

inglés), comercio por Internet o comercio en línea— consiste en la compra y venta de
productos o de servicios a través de internet, tales como redes sociales y otras páginas
web.
El comercio digital sirve a la demanda del perfil del consumidor medio actual que es
también digital, lo primero que hace cuando tiene una intención de compra es consultar en
Internet para ver dónde existe disponibilidad del producto que busca, comparar precios,
valorar la opinión de otros consumidores, etc… Así que se puede decir que no estar en
Internet es casi equivalente a no existir para un grandisimo porcentaje de usuarios.
Por otro lado, los datos del comercio digital o e-commerce no paran de aumentar año tras
año. Aquellos negocios que no están online se encuentran en una clara desventaja que
les hace perder oportunidades para con sus posibles clientes, pero también con respecto
a la competencia.
El comercio electrónico amplia las expectativas para muchos modelos de negocio, bien de
forma individual o como apoyo a la venta física localizada en espacios o establecimientos
comerciales, repasamos sus posibilidades y ventajas a continuación.
El comercio online ha supuesto una revolución en los últimos años no solo para los
clientes, sino también para todo tipo de empresas que aprovechan las ventajas que ofrece
este medio para expandir o iniciar su negocio de una forma que hasta hace años era
impensable. No obstante, esta actividad tiene sus ventajas y desventajas:

VENTAJAS

 Reducción de costes
 Acceso a clientes de cualquier parte del mundo al ser internet un medio global
 Facilidad para el control de inventario, pedidos y clientes
 Capacidad para ofrecer una gran cantidad de información de forma fácil al cliente
interesado
 Facilidad para enviar campañas comerciales a los clientes
DESVENTAJAS

 Gran competencia, sobre todo en sectores ya asentados

 Es necesario un mantenimiento constante de la plataforma
 En caso de problemas con la plataforma, las consecuencias pueden ser graves
 De un día para otro, cambios en un motor de búsqueda pueden hacerte perder
una gran base de clientes
 Gran dependencia en el coste de los gastos de envío

Ventaja: no pararse en largas filas para realizar una compra

Para los clientes, esta es una de las conveniencias más populares del comercio
electrónico.
Desventaja: falta de toque personal
Echo de menos el toque personal y la relación que se desarrolla con una tienda minorista.
En comparación, el comercio electrónico es mucho más estéril.
Ventaja y desventaja: es más fácil comparar precios
Hay varios motores de búsqueda de compras y sitios web de comparación de compras
que ayudan a los consumidores a encontrar los mejores precios. Mientras que los
compradores aman esto, los vendedores lo encuentran demasiado restrictivo, ya que
muchos de ellos consiguen ser filtrados fuera del conjunto de la consideración del
consumidor.
Ventaja: acceso a tiendas ubicadas lejos del comprador
Especialmente para las personas que no están situadas en los principales centros
urbanos, esto puede ser una gran ventaja. Del mismo modo, el comercio electrónico abre
nuevos mercados para las empresas de comercio electrónico.
Desventaja: incapacidad de probar el producto antes de la compra
Hay muchos productos que los consumidores quieren tocar, sentir, escuchar, saborear y
oler antes de comprar. Ecommerce quita ese lujo.
Ventaja: no es necesario un almacén físico
Dado que no hay necesidad de una tienda física, las empresas de comercio electrónico
ahorrar en uno de los gastos generales más grandes que los minoristas tienen que
soportar.
Desventaja: necesidad de un dispositivo de acceso a Internet
Ecommerce sólo se puede realizar con la ayuda de un dispositivo de acceso a Internet,
como un ordenador o un teléfono inteligente.
Ventaja: muchas opciones
Dado que no hay tamaño de estante o limitaciones de tamaño de tienda, las empresas de
comercio electrónico son capaces de enumerar muchos elementos diferentes.

COMERCIO DIGITAL INTERNACIONAL

Comercio Digital Internacional es un proyecto que pretende complementar la labor

docente, facilitando recursos y materiales TIC que favorezcan la didáctica. Los jóvenes se
encuentran cómodos en el nuevo entorno digital. Además, son usuarios avanzados de
plataformas y herramientas web que pueden aprovecharse también para desarrollar la
labor docente. Está demostrado que el uso de las nuevas tecnologías de la información y
la comunicación son altamente motivantes para alumnos y alumnas y favorecen el
aprendizaje significativo. No obstante creemos que un medio no debe eliminar a otro, más
bien al contrario, deben complementarse. Un manual impreso, recursos digitales
complementarios y la labor docente, deben conformar el equipo educativo más eficaz y
moderno, que dé respuesta a nuevas necesidades.

Capacidades que podrá adquirir: Configuración y gestión de sistemas digitales de venta y

comunicación.. Relación directa, enfocada a ventas por medio de redes sociales.
Definición del plan de marketing y de publicidad digital internacional. Transferencia de
información y aplicaciones de todo tipo. El medio digital se ha convertido en uno de los
canales de comunicación y comercialización internacional más relevantes y con mayor
proyección presente y futura. Es fundamental tener presencia en Internet para que
nuestro negocio sea visible. Objetivos del módulo: Utilización de Internet como soporte
publicitario Internacional. Correo electrónico como herramienta de comunicación y venta
internacional. Incorporación a redes sociales internacionales. Utilización de aplicaciones
informáticas complementarias a Internet.

Diferentes tipos de comercio electrónico

B2B: de empresa a empresa
El comercio online B2B (business-to-business) o entre empresas es uno de los tipos de
comercio electrónico más conocidos y engloba todo tipo de actividades entre dos
empresas a través de internet. Un ejemplo concreto de esto puede ser un portal de un
supermercado dirigido al sector hotelero o una plataforma de compras de materiales de
construcción para empresas dedicadas a la albañilería.

B2C: de la empresa al consumidor

Las transacciones B2C (business-to-consumer) o del negocio al consumidor son
probablemente el tipo de operaciones de comercio electrónico más conocidas. Bajo esta
modalidad los consumidores particulares adquieren productos o servicios a un negocio a
través del comercio electrónico, generalmente mediante una tienda virtual en una página
web propia o en plataformas especializadas en las que diversos vendedores ofrecen sus
servicios.

Ejemplo de transacciones B2C son adquirir un ordenador en un portal como Amazon,

hacer la compra en un supermercado como particular u ofrecer productos a clientes
particulares en una tienda virtual en una plataforma como la de eBay.

B2E: de la empresa al empleado

Si bien este no es un modelo tan en uso, el comercio electrónico B2E (business-to-
employee) o de la empresa al empleado es una forma que tienen algunas compañías de
ofrecer diversos productos o servicios de pago a sus empleados, generalmente a un
precio inferior al del mercado. Su objetivo suele ser que los empleados disfruten de
ventajas por pertenecer a la empresa al margen del sueldo, ya sea en forma de servicios
y productos de la propia empresa o de otras empresas a través de un portal
especializado, generalmente de acceso restringido.

Algunos bancos españoles por ejemplo, ofrecen un portal de compras a sus empleados
con una variedad de productos con descuentos significativos, mientras que algunas
aerolíneas o cadenas hoteleras hacen descuentos en viajes u hoteles a través de sus
portales propios exclusivos para sus empleados.

C2C: de consumidor a consumidor

Otro modelo de negocio es el comercio electrónico entre comsumidores o C2C
(consumer-to-consumer), que básicamente se refiere a las transacciones entre usuarios
particulares, lo que generalmente abarca las compras de segunda mano de productos que
ya han sido usados previamente.

Aunque tradicionalmente este tipo de compras se circunscribían al ámbito local y entre

conocidos, han evolucionado hasta el punto de que ya no solo existen plataformas como
eBay, Craiglist o Milanuncios que facilitan que usuarios particulares se deshagan de
bienes que no necesitan, sino que hayan surgido incluso aplicaciones C2C especializadas
como Wallapop en las que son los propios clientes los que negocian entre ellos la venta
de productos de segunda mano de todo tipo como teléfonos, accesorios, ropa, cómics o
cualquier otro tipo de artículo.

G2C: del gobierno al consumidor

Las transacciones G2C (goverment-to-consumer) del gobierno al consumidor son
probablemente las menos comunes y se dan cuando un gobierno de cualquier ámbito
ofrece a los ciudadanos acceso a servicios o productos online a través de sus portales o
plataformas propias.

Generalmente estos requieren de una identificación para asociar cada trámite a un

ciudadano en concreto. Aunque la oferta suele ser muy limitada, normalmente en este
ámbito se mueven generalmente las transacciones de servicios electrónicos, como la
declaración de impuestos de forma online o el acceso a certificados, reclamaciones o
trámites gubernamentales por parte del consumidor.

¿Qué debo hacer para empezar mi negocio de comercio online?

A) Ten seguro el tipo de comercio electrónico que vas a emprender
Lo más importante si estás interesado en abrir un negocio de este tipo es decidir qué tipo
de bienes o servicios vas a ofrecer a tus clientes y sobre todo por qué modelo de
comercio online vas a optar, ya que eso marcará en gran medida toda una serie de
factores que deberás tener en cuenta y que dependerán del mercado al que quieras
dirigirte.

Evidentemente no es lo mismo ofrecer un servicio de programación freelance a través de

internet, que entraría en el modelo B2B, que vender productos de electrónica y tecnología,
lo cual muy probablemente se catalogaría dentro del B2C.

B) Qué plataforma quieres usar para acceder a tus clientes

Existen diferentes formas de poner a disposición de los clientes tus productos o servicios.
En el caso de dedicarte a la venta de artículos mediante e-commerce, tienes a tu
disposición varias formas de hacerlo:

Crear tu propio sitio o aplicación web

Registrar tu propia tienda en plataformas como Amazon o eBay
Ofrecer tus productos en foros o redes sociales
La opción más cómoda de entre todas ellas probablemente sea la creación de una tienda
en un proveedor como Amazon o eBay y aprovechar así las ventajas tecnológicas que
ofrecen y poder desentenderte de la parte técnica. Si por el contrario quieres controlar
todo el proceso y tener a tu alcance todas las herramientas posibles, quizás la mejor
opción sea crear una plataforma online propia y subir ahí tus productos, pero la inversión
tanto monetaria como en esfuerzo puede ser muy alta.
En ocasiones, simplemente ofrecer los productos a través de foros o redes sociales puede
ser suficiente para iniciar tu comercio online, pero en la mayoría de casos lo más
recomendable es simplemente usar estos medios como complemento a las otras
opciones mencionadas.

C) En qué mercados quieres comprar y/o vender, y cómo sacar partido a tu dinero
Aunque podrías orientar tu negocio únicamente a clientes de tu país, el mundo
globalizado de hoy en día en muchas ocasiones da la oportunidad de ofrecer los
productos o servicios a un precio muy similar en casi todo el mundo. De la misma manera,
también permite aprovechar los precios baratos de otros países para vender productos en
tu país a un precio que permita tener un margen de beneficio suficiente.

Ante tantas posibilidades es muy importante que diseñes un buen plan de negocio y te
informes en profundidad para tomar decisiones que te permitan ahorrar dinero. Una de
esas decisiones en la dirección adecuada puede ser la manera que usarás para gestionar
tu dinero. En el caso de tener que tratar con varias divisas, algo normal en el e-commerce,
la mayoría de bancos ofrecen sus servicios con unas comisiones muy altas y pueden
hacer que tus pequeños beneficios desaparezcan.

TransferWise es un servicio que ofrece una cuenta multidivisa con una gran variedad de
funciones, entre ellas la posibilidad de contar con más de 45 divisas y hacer todas las
transacciones con muy bajas comisiones, incluidas conversiones a las divisas aceptadas,
lo cual se hará con el tipo de cambio medio sin ningún sobreprecio al contrario de como
hacen la gran mayoría de bancos. Eso sumado al hecho de que permite disponer de
datos bancarios reales en algunas divisas como dólares hará que disfrutes de todas las
ventajas de administrar pagos en dólares, una moneda aceptada internacionalmente, y de
tener siempre el cambio medio garantizado para convertir a otras monedas.

D) Cómo quieres organizar tu negocio

Otra de las decisiones que tendrás que tomar es si tu negocio tendrá stock de los
productos o será un simple servicio de dropshipping en los que un tercero sirve los
productos directamente mientras que tú te encargas de recibir el cobro del pedido, de
gestionar las incidencias y de pagar la cantidad correspondiente al proveedor para que
este haga efectivo el envío al cliente.

El dropshipping se ha vuelto muy popular en los últimos tiempos por ser una opción que
ofrece una amplia gama de productos a precios razonables y la inversión es mínima. Por
eso es una opción muy a tener en cuenta al abrir un servicio relacionado con el comercio
electrónico.
Comercio digital en pandemia
Un estudio de Nielsen encontró que durante los últimos tres meses el comercio
electrónico ha crecido lo que se esperaba para los próximos cuatro años, por lo que el
sector tendrá que adaptarse a la nueva realidad.
Las ventas por canales virtuales aumentaron considerablemente, pues en tres meses se
avanzó lo que se tenía planeado para cuatro años, "pasando de saltos de rana a saltos de
canguro”, explicó el estudio.
Esto significa que el mercado pasó de un 3% de participación en las ventas en línea a
cerca del 10%, una cifra que bajará gradualmente hasta un 7%, en la cual se prevé una
estabilización "en el que las compras se diversificarán sumando productos diferentes a los
de la canasta básica de abarrotes, aseo y bebidas".
En la primera semana de aislamiento, la penetración del comercio digital registró un alza
de 100%
En medio de la crisis económica que vive el mundo, el comercio electrónico atraviesa su
mejor momento en América Latina con crecimientos superiores a 300%. Según un estudio
de Kantar a nivel regional, en la primera semana de confinamiento, la penetración del e-
commerce registró un aumento de 100%, mientras que en la cuarta semana el alza fue de
387%.
Las cifras anteriores reflejan que los consumidores latinoamericanos están cambiando sus
hábitos de compra, especialmente en países como México y Brasil, donde se registra una
penetración semanal del comercio digital de más de 500% y 65%, respectivamente, de
acuerdo con datos recopilados por Kantar.

En el caso de Colombia también se evidencia un aumento en el uso de este canal. Según

una publicación de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, el e-commerce ha
crecido entre 50% y 80% durante la cuarentena, siendo las categorías de deportes
(85,6%), retail (52,9%) y salud (38,2%) las que más crecen.

Este tendencia a nivel regional ha llevado a que el sector registre “crecimientos en

algunas categorías en los últimos 45 días a nivel de los Ciberlunes. Algo que nos hubiera
llevado quizás más de cinco años lo vivimos ahora”, dijo Marcos Pueyrredon, presidente
del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (eCommerce Institute).

Con la anterior visión acerca del avance del comercio electrónico estuvo de acuerdo
Alberto Pardo, CEO y fundador de Adsmovil, quien agregó que el comercio electrónico se
adelantó mínimo dos o tres años en América Latina gracias a la coyuntura, ya que en
general la región, a excepción de Brasil, venía un poco atrasado en relación a otras
economías, debido a que la población en Latinoamérica es joven. “Aún hay muchos
temores entorno a este canal y además falta que los empresarios incentiven más este
segmento”, dijo.
El avance que ha registrado el sector a nivel regional se debe a la continuidad de la
operación de los retailers y marcas que tenían desarrollados sus capacidades digitales y a
que todo lo que se hacía en forma física o presencial no tuvo más remedio que
virtualizarse o digitalizarse, dijo Pueyrredon.
La continuidad y preferencia por las operaciones digitales se evidencia en que, por
ejemplo, Mercado Libre registró más de 1,7 millones de compradores digitales nuevos en
Latinoamérica, desde la llegada del covid a la región, y Linio resalta un crecimiento a
doble y triple dígito en las compras y búsquedas.

Con base en lo anterior, Pardo aseguró que “las cifras que hemos visto de algunas de las
tiendas claramente muestran crecimientos de 40%, 50% o incluso hasta del triple. Sin
duda alguna, los supermercados, droguerías y tiendas de consumo que tengan
desarrollada la infraestructura digital son los grandes ganadores, al igual que las
plataformas de domicilios. A esto toca sumarle el aumento del uso de Netflix, por ejemplo,
y las transacciones bancarias”.

Lo anterior es un reflejo de que los miedos o temores que había entre los consumidores
hacia el uso del comercio electrónico han quedado a un lado en medio de la crisis. Sin
embargo, aún persisten algunas barreras o retos en el sector, tales como la falta de
capacidad instalada por parte de algunos comercios para responder a la demanda, señaló
Pueyrredon quien también agregó que este tipo de obstáculos llevó a que el eCommerce
Institute abriera programas de formación gratuitos y online, para continuar capacitando a
los profesionales en desarrollar sus conocimientos y adaptarse a esta industria cada vez
más dinámica.

A pesar de las dificultades que se han superado y las que faltan se puede hablar de un
‘nuevo consumidor poscovid- 19’ en la región, el cual se está empezando a perfilar acorde
a las categorías que se han venido impulsando como las de streaming o EdTech.

Las cifras con las que cerró el mercado a nivel regional el año pasado
De acuerdo con el análisis de Kantar, el comercio electrónico en Argentina al cierre del
año pasado presentó un crecimiento de 7,6%, mientras que en Brasil de 6,6%, en Chile
de 5,5%, en Colombia de 9,9% y en México de 3,7%. Al contrastar estos datos con los
desarrollos actuales, es evidente que “la visión que tenían los consumidores sobre el
comercio electrónico cambió en medio de la coyuntura. Esto va a generar una aceleración
masiva no solo del e-commerce, sino de la transformación digital en toda la región”,
concluyó Pardo.

Otros de los retos del comercio electrónico

De acuerdo con Pueyrredon, "las barreras que aún encontramos en la región dependen
mucho del 'estadio de madurez' en el cual está la oferta, ya sean retailers y marcas que
podemos agruparla en tres grupos. El primero es el denominado 'early adopters', tenían
ya sus 'músculos' más preparados para soportar estos picks de crecimiento, porque ya
habían vivido el 'entrenamiento' de un Ciberlunes, por lo que sus canales digitales están
por encima del 5 a 10% (más de 200/300 operaciones por día) de sus ventas totales".
Estos pueden terminar de ajustar algunas cosas para responder a la demanda.

En el segundo grupo se encuentran los llamados "'early majority', son quienes recién
están desarrollando sus “músculos” y dando rápidamente sus primeros pasos, pero aún
sus canales digitales están entre 1 a 3% (no superan las 50 operaciones por día) de sus
ventas totales. En estos días de cuarentena han vivido un saldo exponencial de sus
ventas, ya que en la gran mayoría han sido su único canal de ventas. Este gran
crecimiento les representa un 'happy problem', pero a su vez no tienen la capacidad
instalada para poder adaptarse al mismo y ese es su principal barrera: qué capacidad de
adaptación y aceleración tienen para desarrollar sus 'músculos' digitales y mantener en
forma sustentable y rentable este crecimiento", dijo Pueyrredon.

Para finalizar están los "'late Majority', son quienes aún no han enfrentado el desafío de la
apertura de sus canales digitales en forma seria y que este nuevo contexto los pone en
una situación muy crítica, ya que tienen que 'reinventarse' rápidamente y desarrollar sus
'músculos' en muy poco tiempo", concluyó el experto.

¿Cómo nació el comercio electronico?

El comercio electrónico surgió (ecommerce) en 1920 en los Estados Unidos cuando

aparece la venta por catálogo que revolucionó la forma de distribución tradicional. ... Este
tipo de venta directa se hacía mediante llamadas telefónicas y el pago se realizaba a
través de tarjetas de crédito.
Este tipo de venta directa se hacía mediante llamadas telefónicas y el pago se realizaba a
través de tarjetas de crédito. Durante la década de los 90, con el Internet, el comercio
electrónico creció como nunca antes lo había hecho; a mediados de este decenio,
específicamente 1995, nacen portales como Amazon e eBay, los que hasta ahora se
mantienen fuertemente.

Fue este mismo año cuando los integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa de un mercado
global para pymes, tenía por objetivo aumentar el ecommerce entre las empresas de todo
el mundo, y funcionó.