Contenidos Conceptos Basicos de e Commerce y Preguntas

CONCEPTOS BASICOS DEL E COMMERCE
Objetivos
Los objetivos en este curso son los siguientes:

 Asimilar el concepto de comercio electrónico con sus distintos matices.
 Discernir entre diferentes tipos de comercio electrónico.
 Valorar los puntos fuertes que aporta el e-commerce para una empresa así como los
contras que presenta.
Tienen tienda o venden por internet?

Hay algo en común entre el comercio físico y el online?
Que es vender? Habilidades

Definicion: vender es el proceso de pasar bienes o servicios de las manos de quienes
los producen a las de aquellos que se beneficiaran usándolos.
Lo que implica que quien lo intente debe tener suficiente poder de persuasión de
venta.
Anunciar es vender, publicidad en medios de comunicación, en via publica, las

muestras gratis..
Tres Mitos sobre el E-Commerce
BARATO: Es barato? La respuesta es: depende, comenzar

es barato, pero para crecer me va a llevar a la necesidad de
invertir.
Es como el funcionamiento del auto, necesita combustible
para moverse, si cargo poco voy a andar poco también.
TIEMPO: Un negocio no se desarrolla de un dia para el otro, es

un proceso que va paso a paso y es necesario entender desde
donde se puede empezar a crecer.
Mas vale ir de menor a mayor, de ir viviendo y pensando el
negocio.
Es como esperar que a un bebe le crezca barba! =)
FACIL: es Fácil? Es difícil? La respuesta: es Posible! Es un tipo

de comercio más, lo que implica capacitarse, investigar y
entender que es lo que estamos haciendo
DEFINICION:
El término e-commerce en su sentido más extendido (y el que estudiamos en este

curso) sirve para definir a estas transacciones comerciales de compra y venta basadas
en internet.
El principal punto en el que se concentran estas ventas son las tiendas online, esto es,
aquellas páginas web desde las cuales se puede completar la compra de productos o
servicios a través de internet, si bien no es la única vía para vender y comprar en la
red como iremos viendo a lo largo de la asignatura.
Para comprender más en profundidad lo que el e-commerce significa, es necesario
tener en cuenta la estrecha vinculación que tiene con la tecnología, puesto que es ésta
quien permite poner en funcionamiento los sistemas de comercio electrónico.
En el proceso del comercio electrónico nos encontramos con un gran número de
componentes tecnológicos, todos los que encontramos para el funcionamiento de
internet más procesos extra que permiten ejecutar pagos, gestionar pedidos…
TIPOS DE E COMMERCE
A la hora de diferenciar entre los distintos modelos de comercio electrónico, una de las
clasificaciones más usada es aquella en la que se distinguen las empresas en función
de la naturaleza de los actores que en ella intervienen. Entre estos actores, podemos
encontrar a las empresas, a los consumidores
B2C: Business-to-Consumer (Empresas con Consumidores)
Esta modalidad de comercio electrónico engloba las

transacciones que se realizan entre empresas y
consumidores. Es el que nos encontramos en las tiendas
online minoristas, a las que regularmente los
consumidores acuden para hacer sus compras a través de la red. Los
productos más vendidos a través de este canal siguiendo este modelo de negocio son
viajes, entradas para espectáculos, artículos de informática y electrónica, moda y
libros. En cuanto a ejemplos de éste modelo de negocio, podemos encontrar muchos,
puesto que gran parte de las tiendas online que se encuentran en internet están
orientadas de ésta manera.
Como se puede observar, este tipo de modelos de negocio cuentan con páginas web
desde las que se puede comprar directamente los productos (tiendas online) y que
además están muy orientadas al consumidor gracias a un diseño cuidado, a la
presentación de ofertas y promociones y a la facilidad para navegar por las mismas.
B2B: Busines-to-Business (Empresas con Empresas)

Esta modalidad de comercio electrónico engloba las
transacciones que se realizan entre empresas utilizando el e-
commerce como forma para las mismas.
Crean productos o servicios para vendérselos a otras empresas.
Generalmente, el ecommerce B2B presenta transacciones de
mayor valor, lo que exige un sistema más robusto para procesar
los pagos
C2B (Consumer to Business) (Consumidores con Empresas)
El C2B es una inversión del modelo de negocio tradicional en el que el consumidor

pone su servicio a disposición de las empresas. Buenos ejemplos de ello son la página
web de Agrúpate
C2C (Consumer to Consumer) (Consumidores con Consumidores)
Y finalmente tenemos el C2C, que comprende las relaciones

comerciales realizadas entre consumidores y se da habitualmente en
foros y mercados como Mercado Libre y correo compras, grupos de
compra-ventas en Facebook.
S-Commerce (Social Commerce) (Comercio Social)
Hoy, algunas redes sociales como Facebook e Instagram

poseen su propio espacio para alojar tiendas virtuales.
Instagram Shopping, por ejemplo, puede integrarse a
otras plataformas de ecommerce.
RESUMIENDO….
La palabra ecommerce es una abreviatura de comercio electrónico que, básicamente,

designa el comercio que se realiza online.
Este tipo de negocio viene ganando más y más fuerza, según los consumidores se van
dando cuenta de que Internet es un entorno seguro para comprar.
Es importante resaltar que todo ecommerce es una tienda online, pero no toda
tienda online es un ecommerce.
Una tienda online sólo se considera un ecommerce cuando vende productos de una
sola empresa, como NIKE, por ejemplo.
Y existen también otros modelos de ecommerce, por ejemplo el Marketplace (tienda

electrónica), sobre el cual hablaremos a continuacion.
La estructura del ecommerce funciona de la siguiente forma: expones los productos y

escoges cómo será la forma de pago y la entrega. Además, habrá que considerar
otros procesos, como su estrategia de marketing o los canales de atención al cliente.
El marketplace funciona como un escaparate virtual de diferentes empresas. O sea,

que los productos disponibles no pertenecen a la misma tienda, sino que sólo se
muestran en la misma plataforma.
El marketplace efectúa la intermediación del pago, pero no se hace cargo de la

garantía o entrega del producto.
TIPOS DE MARKETPLACE
- Propios: es el caso de aquellas empresas que ya tienen

una base de clientes como bancos, farmacias, etc, y que
tienen la capacidad de generar sus propios marketplaces.
Unen oferta que proviene de múltiples proveedores, lo que
les permite tener una variedad amplia de catálogo, así como
también ofertas, promociones y métodos de pago.
- Generales: como son, en Argentina, Mercado Libre, donde
los productos se muestran y se ofrecen y se puede buscar y
navegar a través de distintas categorías. Asimismo, brindan
recursos para pagar a través de las pasarelas de pago como
Mercado Pago, para enviar los productos con, por ejemplo,
Mercado Envíos y soluciones financieras adicionales como
son las cuotas y otros formatos de pagos. También cuentan
con logística propia, logrando que el usuario tenga el
producto seleccionado en el día o en un máximo de 48 horas.
VENTAJAS DEL MARKETPLACE (TIENDA ELECTRONICA):
 Para muchos emprendedores este modelo funciona bien, ya que no hace falta
comprar un dominio y tener otros gastos que forman parte de la creación de un
ecommerce.
 Lo único que hay que hacer es subir los productos en la plataforma elegida y
promocionarlos.
 Otra ventaja de vender en un marketplace es que utilizas la autoridad que este

ya tiene en el mercado para atraer compradores, lo que hace mucho más
sencillo que la gente te encuentre.
 Una persona que quiera comprar unos zapatos u otra indumentaria tendrá
muchas más facilidades en encontrar el sitio de Google Shopping cuando esté
haciendo una búsqueda que tu tienda.
PARA TENER EN CUENTA:
 En contrapartida, no tienes autonomía para definir de qué manera tu producto

será visto por los compradores.
 Por lo tanto, el marketplace puede ser la mejor opción para aquellos que
comercializan productos genéricos, ya que evitan la competencia y el trabajo
que implica la creación de un dominio propio, mientras que el ecommerce les
brinda algunas ventajas a quienes tienen un producto de nicho y quieren
hablarle a una audiencia más segmentada.
 Pero, de todos modos, nada te impide vender tus productos en un marketplace.
 Tu modelo de comercio online dependerá de cuánto tiempo y dinero estás

dispuesto a invertir.
 Uno encuentra en el marketplace mayor variedad que si fuese a un único

vendedor de vestimenta, calzado, blanquería o bazar. También al haber
múltiples proveedores, hay una mayor flexibilidad en ofertas y promociones, así
como también en métodos de pago.
VENTAJAS DEL E COMMERCE Y LA TIENDA EN LINEA
A continuación te mostramos algunas ventajas de crear una tienda virtual para la venta
de tus productos.
Flexibilidad de tiempo
Tal y como dijimos al principio del texto, el ecommerce representa el equilibrio perfecto
entre tener un negocio propio y tener más tiempo disponible, ya que puedes crear tu
tienda virtual trabajando cómodamente en tu casa, evitando el tránsito de ida y vuelta
al trabajo, y todos los escollos habituales para quien tiene un negocio físico.
las tiendas físicas cuentan con limitaciones de horarios comerciales con horas y días
donde existen restricciones. Esto es algo que no ocurre con el comercio electrónico,
permitiendo disponer de la tienda abierta 24 horas al día, 7 días a la semana lo que
permite que los horarios no se conviertan en una traba para poder completar la
transacción
Autonomía
Al crear un ecommerce tienes libertad para decidir el diseño más alineado a tu
producto y a los intereses de tu público objetivo, además de no necesitar pagar
comisiones a terceros.
Mejoras en los procesos:

El comercio electrónico permite a las empresas mejorar en cuanto a la optimización de
pedidos así como en la sincronización de stocks y pedidos.
Ahorros en costos:
El vender a través de internet también supone un ahorro en costes al no necesitar
mantener una tienda física con los gastos que esto conlleva (precio del local,
suministros, impuestos…)
Baja inversión
Otra ventaja de tener un negocio online es que puedes empezarlo sin el alto coste que
supone poner en marcha un local físico y tener que pagar, ya de entrada, un alquiler y
hasta salarios.
Al principio sólo tendrás que comprar un dominio y contratar un servidor de

alojamiento.
Además, existen varias plantillas listas para tu tienda disponibles en Internet, lo que
significa que no tendrás costes de programación y diseño. Siempre y cuando elijas las
herramientas adecuadas, claro.
Ventas escalables
Para hacer una venta en una tienda física necesitas un tiempo para llegar a la
persona, acompañarla mientras evalúa los productos, presentarle sus ventajas y,
finalmente, hacer que compre el producto.
Ya en la tienda online el proceso de compra es más dinámico ya que tendremos un
anuncio o una web que generen el flujo de ventas, o incluso podremos hacer varias
simultáneamente.
PARA TENER EN CUENTA:
Dependencia de la tecnología:
Cualquier negocio que se base en el e-commerce para su actividad, está supeditado a
que la tecnología funcione correctamente, de manera que cualquier incidencia en la
misma afectará directamente al canal y por tanto dificultará o impedirá que la actividad
comercial gracias al intercambio de información se produzca.
Seguridad:
El e-commerce, al basarse en internet, está sujeta a las limitaciones de la red en
cuanto a seguridad y, a pesar de que los esfuerzos en este sentido crecen y cada vez
es más segura, siempre existe un riesgo que pone en peligro el correcto
funcionamiento de la plataforma e-commerce así como la seguridad de los datos.
Entre estos datos hay que tener en cuenta que algunos son muy susceptibles como
los datos bancarios (en especial lo de las tarjetas de crédito) por lo que hay que contar
con fuertes sistemas de seguridad.
Creación de stock
Uno de los principales problemas de tener un ecommerce es la necesidad de contar
con un stock de productos para satisfacer la demanda de los compradores, sobre todo
al principio, pues no sabes qué producto se venderá más y el espacio físico en tu casa
tal vez sea insuficiente para almacenarlo todo.
Otra alternativa es vender productos solo por encargo, ejemplo, una tienda que diseña
zapatos a medida para hombre y mujer. El cliente paga a la hora de hacer el pedido,
previa confirmación de que la tarjeta de crédito/débito utilizada es realmente la del
comprador.
Alta competencia
De la misma manera que estás analizando la posibilidad de crear tu propio
ecommerce, miles de otras personas habrán tenido la misma idea, por lo que la
competencia es uno de los primeros factores que debes considerar antes de invertir tu
dinero en la creación de una tienda online.
¿Qué tipo de producto deseas ofrecer? ¿Ya hay otros ecommerces que ofrecen algo
parecido? ¿Puedes ofrecerlo mejor? Estudia tu mercado antes, para ofrecer
soluciones realmente diferenciadas que agreguen valor a la vida de los compradores.
Entregas
Dependiendo del país, la logística de entregas puede ser una verdadera pesadilla para
el emprendedor, ya que pueden existir pocos servicios especializados para la entrega
de productos. Se sabe que productos que tienen entrega casi inmediata, pero artículos
de tecnología, ropa, hogar o productos de belleza, entre otros, pueden tardar hasta
llegar al usuario. Y, claro, no querrás que tu ecommerce se haga famoso por entregar
pedidos con atraso, ¿no?
Derechos del consumidor

Será necesario que ofrezcas también canales de atención al cliente para que sus
usuarios puedan realizar reclamaciones, resolver dudas o hacer cuestionamientos.
CICLOS PARA EMPRENDER
EL PRIMER CICLO DEBE SER SENCILLO, PEQUEÑO QUE VAYA DE MENOR A

MAYOR
COMO EMPREDEDOR EL OBJETIVO ES QUE CON LA MENOR CANTIDAD DE

RECURSOS OBTENER LOS MEJORES RESULTADOS POSIBLES
¿PORQUE TENER UN PLAN DE NEGOCIOS?
Cada negocio o proyecto necesita un plan de negocios, un mapa, una hoja de ruta
para abordar las oportunidades y obstáculos esperados e inesperados que depara el
futuro y para navegar exitosamente a través del entorno competitivo particular de ese
negocio.
Elaborar un plan de negocios es parte del proceso de prepararse para un negocio. No

es un simple documento que se escribe y completa rápidamente, sino una actividad
enfocada, que requiere pensamiento honesto sobre su concepto de negocio, el
panorama competitivo y las personas que estarán involucradas.
¿CUAL ES TU OBJETIVO?
Dependiendo del tamaño y estado de su negocio o proyecto, el proceso de preparar,

desarrollar y escribir el plan de negocios puede tomar algo de tiempo.
Comencemos con preguntarnos porque esta preparando el plan y que es lo que esta
tratando de lograr con ello.
PREGUNTAS PARA EL CURSO
Porque, quiero vender ese producto/servicio
Como lo quiero vender (físico, on line)
Que quiero vender, cual es su producto o servicio?
Que clase de negocio es? (manufactura, minorista, de servicios?
A quienes quiero llegar, que personas lo usaran? (que problemas solucionara el producto o
que necesidad cubrirá el producto o servicio para los clientes?
En el mercado donde quiero estar? (ejemplo del café)

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Los objetivos en este curso son los siguientes:

Tienen tienda o venden por internet?

Que es vender? Habilidades

Anunciar es vender, publicidad en medios de comunicación, en via publica, las

BARATO: Es barato? La respuesta es: depende, comenzar

TIEMPO: Un negocio no se desarrolla de un dia para el otro, es

FACIL: es Fácil? Es difícil? La respuesta: es Posible! Es un tipo

El término e-commerce en su sentido más extendido (y el que estudiamos en este

B2C: Business-to-Consumer (Empresas con Consumidores)

Esta modalidad de comercio electrónico engloba las

B2B: Busines-to-Business (Empresas con Empresas)

C2B (Consumer to Business) (Consumidores con Empresas)

El C2B es una inversión del modelo de negocio tradicional en el que el consumidor

C2C (Consumer to Consumer) (Consumidores con Consumidores)

Y finalmente tenemos el C2C, que comprende las relaciones

S-Commerce (Social Commerce) (Comercio Social)

Hoy, algunas redes sociales como Facebook e Instagram

La palabra ecommerce es una abreviatura de comercio electrónico que, básicamente,

Y existen también otros modelos de ecommerce, por ejemplo el Marketplace (tienda

La estructura del ecommerce funciona de la siguiente forma: expones los productos y

El marketplace funciona como un escaparate virtual de diferentes empresas. O sea,

El marketplace efectúa la intermediación del pago, pero no se hace cargo de la

- Propios: es el caso de aquellas empresas que ya tienen

VENTAJAS DEL MARKETPLACE (TIENDA ELECTRONICA):

 Otra ventaja de vender en un marketplace es que utilizas la autoridad que este

PARA TENER EN CUENTA:

 En contrapartida, no tienes autonomía para definir de qué manera tu producto

 Pero, de todos modos, nada te impide vender tus productos en un marketplace.

 Tu modelo de comercio online dependerá de cuánto tiempo y dinero estás

 Uno encuentra en el marketplace mayor variedad que si fuese a un único

VENTAJAS DEL E COMMERCE Y LA TIENDA EN LINEA

Mejoras en los procesos:

Al principio sólo tendrás que comprar un dominio y contratar un servidor de

PARA TENER EN CUENTA:

Derechos del consumidor

CICLOS PARA EMPRENDER

EL PRIMER CICLO DEBE SER SENCILLO, PEQUEÑO QUE VAYA DE MENOR A

COMO EMPREDEDOR EL OBJETIVO ES QUE CON LA MENOR CANTIDAD DE

Elaborar un plan de negocios es parte del proceso de prepararse para un negocio. No

Dependiendo del tamaño y estado de su negocio o proyecto, el proceso de preparar,

PREGUNTAS PARA EL CURSO

Porque, quiero vender ese producto/servicio

Como lo quiero vender (físico, on line)

Que quiero vender, cual es su producto o servicio?

Que clase de negocio es? (manufactura, minorista, de servicios?

En el mercado donde quiero estar? (ejemplo del café)

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