INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION

VALENTINA GUTIERREZ SALAMANCA

VERONICA CASTRO CEBALLES
CATALINA SAENZ ARAUJO

CENTRO DE LA INDUSTRIA LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS SENA

TECNOLOGO EL GESTION ADMINISTRATIVA
NEIVA – HUILA
24 DE OCTUBRE DE 2019
 1. Defina que es la administración.
La administración aparece desde que el hombre comienza a trabajar en sociedad. La
administración es la encargada de hacer que los recursos sean productivos, esto es, con la
responsabilidad de organizar el desarrollo económico, refleja el espíritu esencial de la era
moderna.
“La Administración es el empleo de la autoridad para organizar, dirigir y controlar a
subordinados responsables (y consiguiente, a los grupos que ellos comandan), con el fin de que
todos los servicios que se prestan sean debidamente coordinados en el logro del fin de la
empresa.” (F. Tannenbaum)
2. ¿En qué consistió la Teoría Científica de la Administración?
La teoría científica de la administración consistió en la búsqueda de soluciones, su estudio y
formulación de postulados, tiene como base el método científico. Desde allí busca un
mejoramiento de la eficiencia empresarial, partiendo del análisis de los métodos practicados por
los jefes y trabajadores en cuento a la ordenación y ejecución de las actividades y operaciones.

3. ¿Cuál fue el principal objetivo de la Administración Científica?

El objetivo de la administración científica era derribar esos obstáculos y descubrir los métodos
más eficaces para realizar una tarea y dirigir a los obreros, elevando así los niveles en la
eficiencia industrial.
4. ¿Cuáles son los principios sustentados por Taylor?
Para Taylor, la gerencia adquirió nuevas atribuciones y responsabilidades descritas por los cuatro
principios siguientes:
A. Principio de planeamiento: sustituir en el trabajo el criterio individual del operario, la
improvisación y la actuación empírico-práctica por los métodos basados en
procedimientos científicos. Sustituir la improvisación por la ciencia, mediante la
planeación del método.
B. Principio de la preparación / planeación: seleccionar científicamente a los trabajadores de
acuerdo con sus aptitudes y prepararlos, entrenarlos para producir más y mejor, de
acuerdo con el método proyectado. Científicamente seleccionaron y posteriormente
entrenaron, enseñaron y desarrollaron al trabajador, mientras que en el pasado éste elegía
su propio trabajo y se auto entrenaba lo mejor que podía.
C. Principio del control: controlar el trabajo para certificar que el mismo está siendo
ejecutado de acuerdo con las normas establecidas y según el plan previsto. Ellos
enérgicamente cooperaron con los hombres para asegurarse que todo el trabajo se había
realizado de acuerdo con los principios de la ciencia que había sido desarrollada.
D. Principio de la ejecución: distribuir distintamente las atribuciones y las responsabilidades,
para que la ejecución del trabajo sea disciplinada. Existe una división del trabajo y
responsabilidad entre la administración y el trabajador casi igual. La administración
 queda al mando de todo el trabajo para el cual es mejor que los trabajadores, mientras que
en el pasado casi todo el trabajo y la gran parte de la responsabilidad era postrada en los
hombres.
5. ¿Cuál es el método utilizado en la Administración Científica?

Los métodos que aplico fueron la observación y la medición. A esta corriente se le llama
administración Científica por la racionalización que hace de los dos métodos de ingeniería
aplicados a la administración que desarrollo investigaciones experimentales hacia el rendimiento
del obrero.
6. ¿Cómo era considerado el Hombre, bajo el enfoque de la administración científica?

En la administración científica las personas creían que el mejor indicio de una buena
administración consistía en lograr mantener la nómina de salarios lo más baja posible, con el fin
de obtener buenas utilidades. El trabajo humano se consideraba como una mercancía sometida a
las leyes de la oferta y la demanda, lo cual generaba el problema de la competencia entre la
oferta de la mano de obra. Para defenderse de la explotación, y como respuesta al maltrato y los
bajos salarios, los obreros formaban sindicatos y aumentaban las exigencias en cuento a obtener
mejores condiciones para el trabajador. Como medida de defensa obrera contra la explotación,
hubo una sensible reducción del rendimiento de trabajador, a quien el sindicato exigía producir
lo menos posible como condición para que contara con su respaldo.

7. ¿Cómo se aplica hoy la Administración Científica?

Para conseguir mejores objetivos y logros en la producción algunas empresas tienen varias
escalas de trabajadores, en donde cada quien realiza sus tareas que le son asignadas para tener un
gran rendimiento, que cada persona ocupa una labor especifica en la empresa que labora para que
se desempeñe en esa área y genere un mayor rendimiento. Como ejemplo en las empresas se
dividen por funciones de trabajo como departamento de gerencia, departamento de talento
humano o departamento de finanzas, todo dependiendo de lo necesario para que la empresa se
encuentre organizada.
8. Diagrama mediante un dibujo en qué consistía la Administración Científica.
Tomar pedido Preparación de pedido

Entrega de pedido Limpieza

 9. ¿En qué consistió la Teoría Clásica de la Administración?

La teoría clásica se centraba en definir la estructura para garantizar la eficiencia en todas las
partes involucradas, sean éstas órganos (secciones, departamentos) o personas (ocupantes de
cargos y ejecutantes de tareas). La tarea administrativa no debe ser una carga para las
autoridades, sino más bien una responsabilidad compartida con los subordinados.
Se distinguió por su enfoque sistémico integral, es decir, sus estudios abarcaron todas las esferas
de la empresa, ya que para Fayol era muy importante tanto vender como producir, financiarse
como asegurar los bienes de una empresa. En fin, la organización y sus componentes se
consideraban como un gran sistema interdependiente, como clientes internos
10. ¿Quién fue Henry Fayol?, organiza un cuadro sinóptico con su historia.

Se convirtió en director general de la

Ingeniero de minas empresa, cargo desde el cual comenzó a
elevar la condición económica de la misma

Henri Fayol La Commentry-Fourchambault Company se

Empresario convirtió en la empresa a la que Fayol dedicó
fue
toda su vida laboral.

Su aporte en la administración clásica fue el de

Contribuyente enfatizar a nivel de la dirección, creando lo que
algunos llaman escuela de "jefes" he hizo
grandes contribuciones a los diferentes niveles
administrativos.
 11. ¿En qué consistió la escuela del enfoque anatómico de Henry Fayol?

administración clásica (teoría clásica) enfoque anatómico de Fayol: este surge en 1916, consiste
en el énfasis en la estructura que la organización debería poseer para ser eficiente. Se parte del
todo organizacional y su estructura para garantizar eficiencia en todas partes involucradas, fueran
organizaciones, departamentos o personas. Esta famosa teoría se expuso en el famoso libro
administración industrial y general.
12. Diga y explique cuáles son los principios Administrativos de Fayol, de un ejemplo de cada
principio.

Esta escuela cuenta con catorce principios los cuales son:

 Disciplina: Los miembros de una organización tienen que respetar las reglas y convenios que
gobiernan la empresa. Esto será el resultado de un buen liderazgo en todos los niveles, de
acuerdos equitativos (tales disposiciones para recompensar el rendimiento superior) y sanciones
para las infracciones, aplicadas con justicia.
 Unidad de Dirección: Las operaciones que tienen un mismo objetivo deben ser dirigidas por un
solo gerente que use un solo plan.
 Unidad de Mando: Cada empleado debe recibir instrucciones sobre una operación particular
solamente de una persona.
 Subordinación de interés individual al bien común: En cualquier empresa el interés de los
empleados no debe tener prelación sobre los intereses de la organización como un todo.
 Remuneración: La compensación por el trabajo debe ser equitativa para los empleados como para
los patronos.
 Centralización: Fayol creía que los gerentes deben conservar la responsabilidad final pero
también necesitan dar a su subalterna autoridad suficiente para que puedan realizar
adecuadamente su oficio. El problema consiste en encontrar el mejor grado de centralización en
cada caso.
 Jerarquía: La línea de autoridad en una organización representada hoy generalmente por cuadros
y líneas de un organigrama pasa en orden de rangos desde la alta gerencia hasta los niveles más
bajos de la empresa.
 Orden: Los materiales y las personas deben estar en el lugar adecuado en el momento adecuado.
En particular, cada individuo debe ocupar el cargo oposición más adecuados para él.
 Equidad: Los administradores deben ser amistosos y equitativos con sus subalternos.
 Estabilidad del personal: Una alta tasa de rotación del personal no es conveniente para el eficiente
funcionamiento de una organización.
 Iniciativa: Debe darse a las subalternas libertades para concebir y llevar a cabo sus planes, aun
cuando a veces se comentan errores.
 Espíritu de equipo: Promover el espíritu de equipo dará a la organización un sentido de unidad.
Fayol recomendaba, por ejemplo, el empleo de la comunicación verbal en lugar de la
comunicación formal por escrito, siempre que fuera posible.
 División del trabajo: Ésta es la especialización que los economistas consideran necesaria para la
eficiencia en el uso de la fuerza de trabajo. Fayol aplica este principio a todo tipo de trabajos,
tanto administrativos como técnicos.
 Autoridad y responsabilidad: Fayol encontró que autoridad y responsabilidad están relacionadas,
siendo esta última la consecuencia de la primera. Concibe la autoridad como una combinación -
 que se deriva de la posición del administrador y de sus características personales- “compuesta de
inteligencia, experiencia, valores morales, etc.”.

13. Cuáles son las principales aportaciones de Fayol a la Administración Actual.

Estas son las principales aportaciones de Fayol en el Enfoque Anatómico a la administración:

 La administración como ciencia: el objetivo fue elaborar una ciencia de la Administración.
 Teoría de la organización: la manera de concebir la estructura organizacional estaba bastante
influenciada por concepciones anteriores, como las de jerarquía militar o eclesial.
 La división y especialización del trabajo: Según niveles de autoridad y de responsabilidad (escala
jerárquica), según los diversos tipos de actividades (principio de homogeneidad de Gulick).
 Elementos de la administración: Fayol nos aportó el proceso administrativo en este sostuvo que la
Administración es una unidad abstracta dirigida por reglas y autoridad que justifica su existencia
a través del logro de objetivos.

a. Previsión. Es el acto de examinar el futuro, fija objetivos, toma decisiones y establece planes.
b. Organización. Formula una estructura dual (material y humana).
c. Dirección. Esta etapa es la que hace funcionar los planes y la organización
d. Coordinación. Consiste en reunir toda la información en busca de unificación y cohesión.
e. Control. Se verifica el resultado con el plan original
 Departamentalización: la división de los órganos que componen la estructura de la empresa debe
de ser hecha a través de un esquema que asegure homogeneidad y equilibrio.

14. Haga un análisis comparativo (Cuadro Comparativo) entre Fayol y Taylor.

 ANALISIS COMPARATIVO ENTRE FAYOL Y TAYLOR
FAYOL TAYLOR
Su area de trabajo es administrativa y de
Su area de trabajo es la industrial
direccion general
Formula un modelo primario de Desarrolla un es quema de supervision
organigrama y de profesiograma personal

Se baso mas en la produccion mas que en la

Pone en practca un enfoque administrativo administracion olvidando los aspectos
generales.

Desarrollo la planificacion de todas las tareas,

Desarrollo un modelo de manual de
estableciendo normas y metodos de
procedimiento
operación de la misma.

Descarto el Taylorismo porque consideraba

Ve el desarrollo desde una perspectiva de
que era una practica despiadada y de
abajo, dandole mas importancia a la labor
explotacion con la clase obrera.
ejercida por el obrero dentro de la
Consideraba que no se tenia en cuenta los
organización.
estados emocionales de los trabajadores.

Le dio mas importancia al obrero dentro de la

Veia al obrero como una maquina.
organización

15. ¿En qué consiste y cuáles son los principales postulados de la Teoría Neoclásica?

La teoría Neo-clásica es exactamente la Escuela Clásica, colocada en el modelo de las empresas

de hoy, dentro de un eclecticismo que aprovecha la contribución de todas los demás teorías
administrativas.
En el transcurrir histórico de las teorías administrativas, el enfoque clásico no fue totalmente
sustituido. Resurge plenamente ampliada, revisada y mejorada con la teoría neo-clásica Peter
Drucker es su principal exponente.
Esta escuela estuvo en auge para los años 1930 hasta 1984, es decir, en los mismos años donde
se dio la gran depresión y la finalización de la segunda guerra mundial.
Gulick: reconoce una clara afiliación fayolista, expone que la tarea administrar consta de siete
elementos: la planificación, la organización, la formación del plantel, la dirección, la
coordinación, la redención de cuentas y la confección del presupuesto.
16. ¿En qué consiste y cuáles son los principales postulados de la Teoría de la Burocracia?

La teoría burocrática de la administración determina que para obtener resultados óptimos toda
empresa debe incluir la división de trabajo, una estructura jerárquica, relaciones impersonales
entre los miembros y unas reglas que regulen su funcionamiento.
Esta teoría plantea una estructura de trabajo racionalizada diferente a métodos personalistas,
autoritarios o tradicionales, para que el funcionamiento de cualquier organización alcance un
desempeño eficiente y óptimo.
Algunos representantes de la teoría de la burocracia son:
 Robert Merton: Revisó, además, profundamente la teoría de la burocracia de Weber,
poniendo de manifiesto las consecuencias negativas del ritualismo.
  Philp Selznick y Alvin Gouldner: Sostuvieron que weber solo se preocupó por las
relaciones formales entre los elementos de la burocracia, pero paso por alto la
administración informal y los factores humanos y sociales del comportamiento.

17. ¿En qué consiste y cuáles son los principales postulados de la Teoría de las Relaciones
Humanas?

La teoría de las relaciones humanas nace en los Estados Unidos, hacia la cuarta década del Siglo
XX, y fue posible gracias al desarrollo de las ciencias sociales, en especial de la psicología. Fue
básicamente un movimiento de reacción y de oposición a la teoría clásica de la administración.
Entre las personas que contribuyeron al nacimiento de la teoría de las relaciones humanas
podemos citar a Elton Mayo, como mayor referente, quien condujo el famoso Experimento de
Hawthorne, también a Mary Parker Follet y Kurt Lewin.
Principales aportes de la escuela de relaciones humanas:
 Mejoró la perspectiva clásica de cómo se consideraba la productividad.
 El trabajo es una actividad importante para el ser humano y en su desarrollo influyen las
relaciones sociales e individuales.
 No son los factores materiales, sino los psicológicos y sociales los que contribuyen más en el
crecimiento de la productividad del trabajo.
 Recalcó la importancia del estilo del gerente y con ello revolucionaron la formación de los
administradores.
 La atención fue centrándose cada vez más en enseñar las destrezas administrativas, en oposición a
las habilidades técnicas.

18. ¿En qué consiste y cuáles son los principales postulados de la Teoría del Comportamiento
Organizacional?

Es el estudio del funcionamiento y de la dinámica de las organizaciones y de cómo los grupos y

los individuos se comportan dentro de ellas. Es una ciencia interdisciplinaria y casi
independiente.
Características:
 Resalta al “hombre administrativo”, quien procura la forma satisfactoria y no la mejor forma de
hacer un trabajo.
 Hace énfasis en la conducta individual de las personas, pero dentro del contexto organizacional.
 El estudio de la conducta individual se hace mediante el estudio de la motivación humana.
 Enfatiza el proceso decisorio, es decir, todo individuo es un tomador de decisiones.
Principales representantes:
Herbert simón: el comportamiento administrativo
Abraham maslow: motivación humana
Douglas mcgregor: teoría x & teoría y
Herzberg: teoría de motivación e higiene.
Chester bernard: organización como sistema social cooperativo
Likert: sistemas de administración

19. ¿En qué consiste y cuáles son los principales postulados de la Teoría del desarrollo
organizacional?

El DO es una respuesta de la organización a los cambios. Destinado a cambiar las actitudes, los
valores, los comportamientos y la estructura de la organización, de tal modo que ésta pueda
adaptarse mejor a las nuevas coyunturas, mercados, tecnologías, problemas y desafíos que
surgen constantemente en progresión creciente. El D.O. también abarca el sistema total de una
organización y la modificación planeada, para aumentar la eficiencia y la eficacia de la
organización, Toda organización interactúa con el medio ambiente: influye en el ambiente y
recibe sus influencias.
Principales representantes:
Herbert Shepard
Richard beckhard
Eva schindler-raiman
Robert Blake y Jane mouton

20. ¿En qué consiste y cuáles son los principales postulados de la Teoría Estructuralista?

La teoría estructuralista significa un desdoblamiento de la teoría de la burocracia y una ligera

aproximación a la teoría de las relaciones humanas, basándonos en este enfoque hacia el todo y
para la relación de las partes, La teoría estructuralista está enfocada hacia varios enfoques que se
caracteriza por considerar conjunto de datos como un sistema de interrelación el cual genera una
vista critica de organización en base a la estructura del funcionamiento para poder ampliar sus
objetivos.
La teoría estructuralista pretende equilibrar los recursos de la empresa, prestando atención tanto a
su estructura como al recurso humano, abordando aspectos tales como la correspondencia entre
la organización formal e informal, entre los objetivos de la organización y los objetivos
personales y entre los estímulos materiales y sociales. Tiene como objetivo principal estudiar los
problemas de las empresas y sus causas prestando especial atención a los aspectos de autoridad y
comunicación. Considera que hay cuatro elementos comunes a todas las empresas: autoridad,
comunicación, estructura de comportamiento, estructura de formalización.
El estructuralismo es un método analítico y comparativo que estudia los elementos o fenómenos
en relación con una totalidad destacando el valor de su posición. El concepto de estructura
implica el análisis interno de los elementos constitutivos de un sistema, su disposición, sus
interrelaciones, etc., permitiendo compararlos, pues puede aplicarse a cosas diferentes. Además
de su aspecto totalizante, el estructuralismo es fundamentalmente comparativo. El análisis de las
organizaciones, utiliza un enfoque múltiple y globalizante que abarca la organización formal y la
informal, considera el efecto de las recompensas y las sanciones materiales y sociales en el
comportamiento de las personas, toma en cuenta los diferentes tipos de organizaciones
Objetivos:
• La oposición surgida entre la teoría tradicional y el de las relaciones humanas, requirió una
visión más amplia y más comprensiva que abarca los aspectos considerados por una e ignoradas
por otra.
• La necesidad de considerar la organización como una unidad social y compleja donde
interactúan muchos grupos sociales.
• La influencia del estructuralismo en las ciencias sociales y la repercusión de éstas en el estudio
de las organizaciones.
Principales postulados:
•James D. Thompson
•Amitai Etzioni
•Meter Blau
•Victor A. Thompson
•Burton Clarke
•Jean Viet

21. ¿En qué consiste y cuáles son los principales postulados de la Teoría de la Y y Z?

Teoría y: se basa en que a las personas les gusta el trabajo, de manera que es natural para ellos
como otras necesidades básicas de la vida. Las personas se sienten motivadas hacia el trabajo,
buscan responsabilidades y son creativas, no escapan del trabajo porque les gusta hacerlo, por
eso tienen autodirección y autocontrol. La forma en que se puede comprometer a las personas
con los objetivos de la empresa se basa en las recompensas por la realización.
Teoría X: se basa en que a las personas les disgusta el trabajo, que son perezosas y evitan el
trabajo si les es posible. Por su pereza la gente debe estar controlada, amenazada y dirigida, esto
es administrada, para conseguir un correcto desempeño de ellos. No asumen responsabilidades.
Por eso mismo, hay que ser autoritario ofreciendo políticas, reglas y un gran control. Las
personas quieren la seguridad en el trabajo antes que otras cosas, por lo que la única forma de
conseguir un correcto desempeño es siendo autoritario.
Teoría z: La teoría se basa en que si tenemos confianza en una persona se tiende a comportar
correctamente, si se tiene confianza en un trabajador tiende a rendir lo que se espera de él. Las
personas se comportan correctamente favoreciendo la confianza en los trabajadores, se espera
que la gente produzca y por tanto los controles de la empresa no son muy exigentes. Los
principios fundamentales de la teoría son: La atención a las relaciones humanas, las relaciones
sociales estrechas y la confianza.
Postulados de la teoría:
• Douglas McGregor
• Japonés Ouchi

22. ¿En qué consiste y cuáles son los principales postulados de la Escuela Mecanicista?

Hace énfasis en las reglas e intenta imitar el funcionamiento estandarizado de una máquina. En
este tipo de organización las personas tienen poca autonomía y no hay espacio para improvisar.
Así, la adopción del principio de cadena de mando permite la existencia de una jerarquía de
autoridad formal, donde cada persona es controlada y supervisada por un solo superior.
Las organizaciones que siguen este modelo tienden a ser impersonales, rígidas, y a estar
reglamentadas. La organización crece hacia arriba en cantidad de niveles, eso trae como
consecuencia la impersonalidad de las relaciones, que significa que las personas que trabajan en
la organización (excepto las de la misma área) no conocen al resto de los empleados, sino que
son conocidas por el puesto o cargo que ocupan dentro de la organización.
Buscaba como primer objetivo, la eficiencia en la producción; pronunció principios con
aspiración de que se aplicaran a toda organización; y todo ello sobre la base de hipótesis acerca
de las personas, de la tarea, y de la mejor forma de administrarlos.
La empresa que se caracterizó por la necesidad de expandirse tecnológica y económicamente,
por la necesidad de resolver problemas referidos a la definición de estructuras de puestos y
funciones muy específicas, y por demás, estas estructuras debían estar centradas en la necesidad
de maximizar la producción.
Postulados de la teoría:
• Frederick Taylor
• Henry Fayol
23. ¿En qué consiste y cuáles son los principales postulados de la Teoría de la Contingencia?
La teoría de la contingencia se basa en considerar las posibles condiciones o contingencias de la
organización, para trabajar el enfoque de las acciones administrativas, asegurando a su vez que el
diseño estructural sea el adecuado según cada caso o situación en particular.
El administrador es el encargado de identificar estos factores contingentes, y observar
atentamente como se relacionan con la situación de la empresa, buscando de esta forma una
respuesta certera que se ajuste al conjunto de variables. De forma resumida, identifica que
técnica o herramientas son las mejores para alcanzar los objetivos, teniendo en cuenta ciertas
circunstancias en momentos concretos.
Principios:
• Los principios que rigen una organización son situacionales, no son universales. Las
situaciones del entorno los definirán.
• Otorga una visión de la capacidad que tiene la empresa para adaptarse a factores externos
e internos, integrando ambos de la mejor manera.
• El tipo de administración dependerá de la complejidad de cada situación.
• Se aplica un enfoque “Si… entonces…” El si es un factor independiente, y el entonces
será la variable dependiente, que será la técnica a implementar en dicha situación
Variables de la empresa
• El tamaño de la empresa.
• Factores externos.
• Las diferencias de las personas.
Postulados de la teoría:
• Fred Fiedler.
• Hersey.
• Blanchard.
24. ¿Cuáles son las Teorías Modernas de la Administración?, Explique cada una y de un
Ejemplo de las Mismas
 Empowerment: “es un manual que, a través de la historia de Marvin Pitts, nos ofrece las pautas
para cambiar el tradicional ambiente de gerentes controladores y empleados controlados por
empleados facultados que benefician a la organización y se benefician a sí mismos.
El libro guía a los lectores para seguir los pasos que deben de dar los gerentes para descubrir
cuáles son las tres claves para facultar el personal. Presenta conceptos prácticos y sencillos que
los administradores y gerentes en todos los niveles pueden aplicar a situaciones particulares.
Las empresas se han orientado tradicionalmente a la producción y han sido regidas por jerarquías
organizacionales dónde las posiciones gerenciales se encargan de la toma de decisiones y los
empleados de línea de llevarlas a cabo. Hoy en día, el panorama es diferente: los clientes son
sofisticados y existe una gran variedad de productos. La ventaja competitiva en la actualidad está
 determinada por la calidad del servicio. Cualquier organización poco sensitiva a los deseos y
necesidades de los clientes, está condenada a ser desplazada del mercado. Los clientes no quieren
respuestas futuras, sino soluciones inmediatas a sus problemas. El empleado debe estar facultado
para tomar decisiones, resolver problemas y actuar sin demora. se logra a través del
empowerment o empoderamiento. Empoderar ofrece el potencial de explotar una fuente
subutilizada de capacidad humana que tiene que utilizarse para que las compañías sobrevivan en
el mundo cada vez más complejo y dinámico de hoy. Sin embargo, el proceso de facultar a los
empleados puede ser largo ya que se enfrentan diversos obstáculos, tales como: el miedo de los
gerentes a ser desplazados, la inseguridad de los empleados y el miedo a to-mar decisiones
incorrectas.Este proceso tiene diferentes etapas y está basado en tres pautas claves: Compartir la
información con todos, crear autonomía por medio de fronteras y reemplazar la jerarquía con
equipos auto dirigido.

Ejemplos del Empowerment

Google ha implementado el empowerment, animando a sus empleados a interactuar con otros
departamentos y a involucrarse en las reuniones de la empresa participan-do y aportando sobre
nuevas ideas. También, anima a sus empleados a impulsar sus propios proyectos en la
organización.
 Outsourcing: Es un tipo de relación contractual que permite a una organización cualquiera el
uso de las instalaciones físicas de otra que, además, provee a la primera de mantenimiento y
desarrollo de aplicaciones, proceso de datos, gestión de comunicaciones, etc. Así, una empresa
(la segunda, según la definición anterior), aprovecha, por ejemplo, el sobrante de potencia de
proceso de sus máquinas, o rentabiliza su experiencia en la gestión de sus propias aplicaciones, o
comparte su estructura de comunicaciones, etc. La primera, en estas circunstancias, no necesita
acometer costosísimas inversiones para resolver sus necesidades de operación.

Ejemplo de Outsourcing
•Atención al cliente: una compañía delega su servicio de atención al cliente a una empresa
especializada. Los conocidos como call centers a menudo se hacen cargo de ciertas llamadas por
un precio fijo acordado.
•Marketing: una empresa subcontrata el soporte de los distintos canales de redes sociales a un
proveedor de servicios externo (por ejemplo, una agencia).
•Fabricación de productos: hay empresas que optan por producir en países con costes más
bajos. Una vez finalizada la producción, los artículos se envían a la empresa, que se ocupa de su
distribución y comercialización.

 Administración Estratégica: La estrategia no es nueva en los negocios, segura-mente hace ya

varios siglos se aplica, pero es sólo hasta comienzos de los años sesentas que los académicos y
estudiosos de la administración la consideraron de importancia para alcanzar el éxito
empresarial. Inicialmente Chandler propuso un concepto de "Estrategia" así: "Determinación de
objetivos y planes a largo plazo, acciones a emprender y asignación de los recursos necesarios
para alcanzar lo propuesto".
 Este concepto comprende varios aspectos interesantes como:

- Entra a jugar un papel determinante el concepto del largo plazo, lo cual es aplicado desde
entonces y hasta la actualidad, aunque con variaciones.

- Se tiene en cuenta el cómo de la estrategia, no solamente los resultados

- Concibe que para alcanzar metas propuestas es necesario adelantar ciertas acciones y que estas
acciones necesitan consumir ciertos recursos para ser adelantadas.

- Envuelve las partes de una estrategia y las convierte en un todo

Más adelante, hacia mediados de los setentas surgió el enfoque de la Administración Estratégica,
basado en el siguiente principio: “El diseño general de una organización puede ser descrito
únicamente si el logro de los "objetivos" se agrega a las "políticas" y a la estrategia como uno de
los factores claves en el proceso de la administración
estratégica”. (Hofer y Schendel)
Planeación tiene mucho que ver con previsión, planear es tratar de anticiparse a situaciones que
nos pueden afectar, positiva o negativamente, por ello se hace necesario al interior de las
organizaciones este tipo de ejercicio, para tratar de anticipar cambios o sucesos futuros, tratando
de enfrentarlos y catalizarlos para bien.
Las estrategias son disposiciones generalizadas de las acciones a tomar para cumplir los objetivos
generales, si no hay objetivos claros y bien definidos seguramente no existirá una estrategia
apropiada para alcanzarlos, además, las estrategias que se planteen deben contemplar la
utilización de unos recursos necesarios para desarrollar las actividades que desembocarán en los
resultados y deben tener en cuenta cómo se conseguirán dichos recursos y cómo serán aplicados
para aumentar las probabilidades de éxito.
Quienes tienen la responsabilidad de dirigir las organizaciones deben procurar adelantarse a los
cambios futuros del entorno y diseñar planes y estructuras flexibles que permitan la adaptación, la
innovación y enfrentar cualquier situación no prevista
La Administración Estratégica implica tener conciencia del cambio que se presenta en el entorno
día a día, quiere decir no solamente enunciar intenciones sino plantear objetivos medibles y
alcanzables, proponiendo acciones específicas y conociendo las necesidades de recursos
(humanos, físicos, financieros y tecnológicos) para llevar esas acciones a cabo.
Significa además solidez en el trabajo, ya que toda la organización se moverá en busca de
objetivos comunes aplicando unas estrategias también comunes.

Plan estratégico de empresa: el ejemplo de McDonald’s

1. ¿Qué es McDonald’s?
En la primera parte del documento, la marca se define apoyándose en datos actuales y dejando
clara la posición que ocupa en el mercado. Asimismo, define su misión y visión, los valores que
le sustentan como negocio, y los objetivos que persigue. En esta primera descripción no puede
faltar la mención de las líneas de producción y, claro, los principales productos.
2. Descripción general del sector:
A continuación, se mencionan algunas características del sector de la comida rápida, que aunque
puede variar en función de la región (McDonald’s opera en 119 países), tienen más o menos los
mismos rasgos. Por ejemplo, es un sector caracterizado por el crecimiento sostenido, la
adaptación de productos al estilo de vida sana y la transformación de comidas tradicionalmente
caseras.
3. Entorno de operación:
El siguiente paso es analizar las posibilidades de la marca en función de factores económicos,
sociales, demográficos, políticos y legislativos. Es decir, todo lo que rodea a la actividad del
negocio. En este punto, McDonald’s también realiza un análisis de la competencia y del papel de
terceros agentes.
4. Análisis interno:
Ahora bien, nada de lo anterior será posible si antes la compañía no describe su cadena de valor
y especifica la propuesta que, al menos en principio, supondrá una ventaja competitiva frente a
otras marcas que operan en el mismo sector.
5. ¿A qué estado aspira la compañía?
En este punto, McDonald’s traza sus proyecciones a corto, medio y largo plazo. O dicho de otro
modo, enumera una serie de objetivos a nivel de marca (y, claro, a nivel de empresa) para
posicionarse y seguir proyectándose en el mercado. Por ejemplo, si las ventas anuales fueron de
755 millones, para el próximo año la perspectiva es de 850 millones, es decir, un 12% más.
6. Implementación del plan:
Por último, en el plan de empresa de esta compañía se describen las acciones concretas que
permitirán implementar los objetivos descritos anteriormente
 Reingeniería: La accesibilidad a información, los modernos métodos de comunicación que han
acercado a las naciones, la globalización y la competitividad son, entre otros, facto-res que han
influido en las organizaciones y en lo requerimientos de su personal.
Sin duda alguna los tiempos han cambiado y con ello las características y los procesos de las
organizaciones. Es mandatorio que las organizaciones adecúen sus procedimientos según las
modificaciones de su contorno para lograr sus objetivos de una manera óptima.
La reingeniería es una herramienta para organizar, aplicar y evaluar los cambios. Su aplicación
requiere una serie de pasos que se deben cumplir y no manejar al azar, es un compromiso que
abarca a todos los miembros de la organización.
El organizador siempre debe tener cuidado de no dejarse cegar por las ideas generalizadas sobre
organización, porque lo que quizás funcione en una empresa, tal vez no pera en otra. Los
principios de la organización tienen aplicación general pero al aplicar estos principios se deben
tomar en cuenta los antecedentes y las necesidades de cada compañía. La estructura
organizacional debe hacerse a la medida de cada organización.
Administrar el cambio es un reto al que se enfrenta toda organización. Qué tan bien o mal
administren el cambio significará inevitablemente la diferencia entre la victoria y la derrota en un
nuevo mundo ultra competitivo. Aquellos agentes que sean capaces de explotar el cambio serán
ca-paces de capitalizar las oportunidades ilimitadas que el cambio crea.
Ejemplo de Reingeniería: Ford Motors
En la década de 1980, la industria automotriz estadounidense pasaba por una recesión. Buscando
reducir costos, Ford decidió analizar a fondo los procesos de negocios de algunos de sus
departamentos, intentando encontrar procesos ineficientes.
Notaron que más de 500 personas trabajaban en el departamento de contabilidad. A modo
comparativo, alrededor de 100 personas trabajaban en el mismo departamento en su competidor
Mazda.
A pesar que Ford era una empresa mayor, se fijó un objetivo cuantificable que era reducir el
número de empleados en ese departamento a solo 200 personas.
Lanzaron una iniciativa de reingeniería de procesos para averiguar por qué el departamento tenía
tanto personal. Analizaron el sistema actual y descubrieron que funcionaba de la siguiente
manera:
– Cuando el departamento de compras escribía una orden de compra, enviaba una copia al
departamento de cuentas por pagar.
– Luego, el departamento de control de materiales recibía la mercancía y enviaba una copia del
documento relacionado con cuentas por pagar.
– Al mismo tiempo, el proveedor enviaba un recibo por los bienes entregados a cuentas por
pagar.
 BENCHMARKING: El benchmarking constituye una de estas herramientas, que mantiene a la
organización en un proceso de continua investigación y medición de procesos, tanto internos como de
otras instituciones, con el fin de buscar los más altos estándares con que comparar la gestión del propio
grupo de trabajo, ayudando a la buena administración de la organización. Aunque es una herramienta
relativamente nueva (de aproximadamente 20 años de haberse creado y una década de popularidad),
constituye un instrumento de suma utilidad en la toma de decisiones y en la planificación estratégica de
las organizaciones en salud.

La última definición será explicada con más detalle. En primer lugar el benchmarking es un pro-
ceso, pues involucra una serie de acciones que definen aspectos, problemas u oportunidades;
mide el desempeño; lleva a conclusiones basadas en un análisis de la información recopilada; y
estimula cambios y mejoras organizacionales.
Además, es sistemático, porque existe un método para hacer benchmarking. Para la mayoría de
las compañías, este hecho se demuestra mediante la existencia de algún tipo de modelo o gráfico
de un proceso de benchmarking, que estimule un conjunto de acciones recomendadas en un
orden particular. Estos modelos representan una secuencia coherente y esperada que puede ser
repetida por cualquier miembro de la organización.
También es continuo, tiene lugar en un período de tiempo extenso. No es a corto plazo ni es una
actividad que se realiza una sola vez. Para que la información del benchmarking sea
significativa, debe ser considerada en un contexto que implica actividad organizacional durante
largo tiempo. Un vistazo rápido a otra organización no refleja con exactitud la naturaleza
dinámica de sus estrategias comerciales o de sus resultados.
El benchmarking evalúa, es un proceso investigativo que produce información que le agrega
valor a la calidad de la toma de decisiones, en otras palabras, es una herramienta que ayuda a
aprender acerca de uno mismo y de los demás.
Trabaja sobre los productos, servicios y procesos de trabajo, no se limita a una faceta de las
actividades de una organización. La gran mayoría de las definiciones de benchmarking ponen
énfasis en el hecho de que es útil para entender tanto los procesos de trabajo, como los productos
o los servicios que se obtienen con dichos procesos. “Si algo puede ser medido, puede ser
aplicado en benchmarking, y punto”.
El benchmarking no se limita a prácticas, servicios o productos competitivos. Cuando la
definición se amplía para incluir procesos comerciales genéricos, se hace evidente que el
benchmarking se puede aplicar a cualquier organización que produzca resultados similares o que
se dedique a prácticas comerciales similares. El tipo específico de organización definida de
acuerdo con la industria, el tamaño, la ubicación o la propiedad no es un factor limitante para la
mayoría de los análisis de este tipo.
Organizaciones acreditadas, reconocidas: El proceso de benchmarking parte de una investigación
inicial para descubrir los nombres de las empresas que son conocidas como excelentes en el área
examinada. En esta investigación habitualmente se hacen contactos con expertos en la materia
que se busca mejorar y se busca material impreso.
Los mejores en su clase: Las organizaciones seleccionadas para investigación y análisis deben
ser las más avanzadas posibles en lo que respecta a la materia que se va a someter al proceso de
benchmarking. Con frecuencia, la identificación de estas organizaciones se alcanza después de
haber considerado una extensa lista de organizaciones de renombre.
Hacer una comparación organizacional, realizar mejoras organizacionales: El propósito del
benchmarking suele incluir alguna referencia a comparaciones y cambios. Una vez que se
complete la actividad del benchmarking, hay un llamamiento a la acción, que puede comprender
diversas actividades, desde recomendaciones hasta la real ejecución del cambio basado en los
hallazgos del benchmarking.
Los cambios en el modelo de asignación de recursos, los intentos por desconcentrar la gestión de
clínicas hospitales y áreas de salud, las políticas de incentivo al cumplimiento de metas, entre
otros. Sin estos procesos están lejos de ser la aplicación de la metodología sistemática,
continuada en el tiempo y de continua retroalimentación, que sugieren los entendidos del tema.
La introducción de esta herramienta como parte de los procesos continuos de trabajo necesita,
primero la introducción de la cultura de la medición y el rendimiento de cuentas, y luego del
trabajo en base al logro de objetivos y metas. Una vez preparado el terreno, se puede introducir
la mencionada herramienta a diversos procesos, convirtiéndose en utilísimo proceso de ayuda de
gestión y mejora-miento continuo de la calidad de atención en salud.
Sin embargo, el benchmarking es un utensilio costoso, que demanda personal capacitado, aparte
de ser un proceso continuo en el tiempo lo que significa que consume una gran cantidad de
recursos para que dé resultados, por lo que antes de ser puesto en práctica, se debe estudiar muy
bien en qué campos debe ser aplicado, buscando siempre el máximo beneficio con su aplicación.
Ejemplo de Benchmarking
Pepsi y Coca cola, compiten día a día para ganar más clientes.
Un 18 de enero Pepsi presenta una gaseosa sin azúcar y la pone en el mercado.
A la semana Coca cola lanza una gaseosa sin azúcar, pero más económica y saca una gaseosa sin
azúcar y sin cafeína.

25. ¿Qué es la Revolución Industrial?

Cambio fundamental que se produce en una sociedad cuando su economía deja de basarse en la
agricultura y la artesanía para depender de la industria. Localización: La Revolución Industrial
nace en Gran Bretaña y se extiende luego al resto de Europa. Antecedentes: La economía
existente antes de la revolución industrial estaba basada en el mundo agrario y artesanal; tres
cuartas partes de la población subsistían con trabajos agropecuarios. Principalmente estaba
basada en el autoconsumo y no en la comercialización de los productos obtenidos, puesto que
además la productividad era muy baja. Las ciudades eran pocas, pequeñas y poco desarrolladas.
Hay que recordar que el régimen de gobierno de estas sociedades eran las monarquías
absolutistas, en las que todo, incluyendo las personas, se consideraba una propiedad del rey.
Origen y nacimiento de la Revolución Industrial: Nace en Gran Bretaña a mediados del siglo
XVIII. Fue posible por la existencia de una monarquía liberal y no absolutista, que consiguió
evitar el panorama de revoluciones que se estaban extendiendo en otros países. Gran Bretaña
quedó libre de guerras, ya que, aunque estuvo involucrada en algunas, no se desarrollaron en su
territorio. A esto se unió una moneda estable y un sistema bancario bien organizado. El Banco de
Inglaterra se fundó en 1694.
26. ¿En qué años se produjo la Revolución Industrial?

En los 1760 y 1840 en Gran Bretaña

27. ¿Dónde se originó la revolución industrial?

La revolución industrial nace en Gran Bretaña – Reino Unido

28. Consecuencias de la Revolución Industrial en el Mundo Moderno

• Apareció las clases de la sociedad capitalista: El capitalista y el obrero.

• Cambio radical del modelo de vida. Las mejoras en los sistemas de producción y de
comercio sentaron las bases de la producción en masa de bienes, lo cual significó la aparición de
nuevos empleos y la generación de riquezas en la masa. Esto incidió en el aumento de la
natalidad y de la esperanza de vida (explosión demográfica), además de un notorio éxodo rural
hacia las urbes.
• Surgimiento de las ideologías de izquierda. La predominancia de la burguesía como
dueña de los medios de producción, y su explotación de la mano de obra de los obreros
industriales y campesinos empobrecidos, marcó el surgimiento del sindicalismo, el socialismo, el
anarquismo y el comunismo.
• Nuevos transportes. La tecnología a vapor, inicialmente, y luego el motor de combustión
y la electricidad, permitieron nuevos métodos de transporte que redujeron significativamente los
tiempos de espera por la mercancía y permitieron la movilidad humana a velocidades jamás
sospechadas.