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    Perfil de Puesto

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    Capitulos 5 del tema reclutamiento para la universidad upc del curso capital humano, se usa para la unidad 3

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    DESCRIPCIÓN DE PUESTO

    Nombre del Puesto Ár Geren


    ea cia
    Asesor de ventas y servicios División comercial Central Banca Minorista
    MISIÓN DEL PUESTO
    Brindar asesoría de calidad y profesional a los clientes actuales y potenciales, identificando sus
    necesidades para ofrecerles los productos y servicios del BCP, garantizando un excelente nivel
    de satisfacción con el banco para lograr las metas de ventas fijadas por la empresa.
    FUNCIONES ESPECIFICAS DEL PUESTO
    F: Frecuencia : Diaria (D), Interdiaria (I), Semanal (S), Mensual (M), Anual (A), Quincenal (Q) o Esporádica ( E )

    *Responsable de la colocación de productos activos y pasivos(D)


    *Asesoramiento al cliente(D)
    *Manejo de los sistemas operativos del puesto como SAP PASIVOS, MIC PARAGUAS,
    entre otros. (D)
    *Interactuar con el cliente con confianza y persuasión para ofrecerles productos del BCP.
    (D)
    *Escuchar con atención y atender las quejas de forma paciente y servicial. (D)
    *Actualizar la información de los clientes en la base de datos. (D)
    * Hacer seguimiento para concretar las transacciones. (D)
    *Cumplir con las responsabilidades administrativas compartidas asignadas. (D)

    Actividades Eventuales
    Abrir todos los sistemas operativos importantes para empezar el día de atención e
    interactuar con los clientes actuales y potenciales para la compra de los productos
    pasivos y activos del banco.
    INDICADORES DE GESTIÓN
    ¿Cómo se puede medir el desempeño? F: Frecuencia : Diaria (D), Interdiaria (I), Semanal (S), Mensual (M), Anual (A), Quincenal (Q) o Esporádica ( E )
    *Productividad. (D), (S), (M)
    *Satisfacción del cliente. (D)
    *Percepción del cliente. (D)
    *Servicio al cliente. (D)
    Información General

    Jefe inmediato : Gerente Comercial

    Reporta a: En caso sea necesario, el asesor


    comercial reporta los reclamos o
    inconvenientes de los clientes para
    poder solucionarlos con rapidez

    Mantiene contacto con Colaboradores del Área de ventas, área


    comercial y el área de planeamiento y
    desarrollo comercial

    Subordinados El Asesor de ventas y servicios no tiene


    subordinados a su disposición. Los
    practicantes universitarios a veces son su
    soporte, en ciertos casos.

    Ubicación del Puesto en estructura


    Competencias Aptitudinales:

    Rango de Edad 23 años Experiencia en posiciones similares Es necesario


    -
    45

    Formación

    Técnica

    Profesion

    Post

    Especializ

    Otros

    Competencias Actitudinales:
    Saber identificarse con las necesidades de los clientes para recomendar el mejor producto o
    servicio ya sea pasivo o activo.

    Mantener la base de datos en orden, ya que acelerará la administración y búsqueda de informes


    importantes.

    Tener el deseo sincero de saber lo que el cliente actual o potencial está tratando de explicar,
    escuchándolo activamente.

    Mantener una actitud positiva al no haber muchas ventas para continuar con motivación y
    paciencia a lograr las ventas.

    Elementos materiales para desarrollar el Trabajo

    Mobiliario Escritorio. Iluminación

    Herramientas Computadora, base de datos, softwares. Equipo de

    Temperatura Indumentaria
    Riesgos en el Trabajo

    Integridad Física Instalaciones de la

    Manejo de Equipos En el Servicio al Cliente

    Uso de Materiales Manejo de Sustancias

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