PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

1 .- GENERALIDADES

1.1 Titulo:
“CAMBIOS EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
PIURANO ANTE LA LLEGADA DE LOS MALLS OPEN PLAZA
Y REAL PLAZA - PIURA 2011”.

1.2 Autores:

 Adrianzén Amaya, Kevin

 Lozada Viera, Marikelly
 Palacios Sosa, Karen
 Santos Zapata, Marianella

1.3 . Asesor :
Jorge Luis Izaguirre

1.4 . Tipos de investigación:

INVESTIGACION DESCRIPTIVA, ya que analizaremos los cambios que

ha experimentado el consumidor piurano, además son datos recogidos
directamente de la realidad, sin que estas sean modificadas o alteradas.

1.5 . Localidad:

Piura

1.6 . Duración de proyecto:

8 meses.
2 .- PLAN DE INVESTIGACIÓN

2.1 . Planteamiento del problema

2.1.1 Realidad problemática

REALIDAD PROBLEMÁTICA

Con la llegada de los malls a nuestra ciudad, las empresas piuranas han
temblado ante tales apariciones, tienen miedo que todos sus clientes
abandonen. Es cierto Piura se está modernizando y recibe la inversión
con las manos abiertas. Y ¿Qué es un mall? Es un centro comercial, es
una construcción que consta de uno o varios edificios, por lo general de
gran tamaño, que albergan locales comerciales y posee gran cantidad de
clientes potenciales.

La historia de los Centros Comerciales nos dice que son más habituales
en las grandes ciudades para así evitar el congestionamiento que
producirán un mercado Después de la reacción favorable de los
consumidores limeños, los inversionistas decidieron incursionar en los
mercados de provincias, según Angie Marrufo, economista de la
consultora Maximixe, sostiene que eligieron el norte de país para abrir
nuevos Centros Comerciales porque en esa zona se concentran
actividades como la agro exportación, la minería y otros proyectos.

Los datos hablan por sí solos, el centro comercial Open Plaza espera
recaudar 90 millones de dólares anuales, por inaugurarse en noviembre
del año 2010. Y recibir 1’000.000 de visitas anuales. Y a todo ello se
crearán más de 3.000 puestos de trabajo y dinamizarán aun más la
economía de la ciudad.

Ahora tenemos para elegir entre lugares donde comprar, sin mencionar
las diferentes modalidades de pago que se nos han presentado, y tal vez
no nos hemos dado cuenta que si antes un domingo nos quedábamos
en casa con nuestra familia, ahora no, nos vamos a comprar a Ripley,
Saga Falabella, Sodimac, o aprovechamos para hacer compras en Plaza
Vea o Tottus incluso podemos elegir entre varias marcas reconocidas a
nivel mundial para comer por ejemplo: Pizza Hut, Bembos, KFC, entre
otros.

Investigaremos que está pasando con los consumidores de nuestra

región con la llegada de los Malls.
 2.1.2. Formulación del problema:

¿Qué cambios ha experimentado el comportamiento del

consumidor piurano ante la llegada de los malls Open plaza y
Real plaza, en Piura 2011?

PREGUNTAS DE INVESTIGACION:

 ¿Qué nuevos hábitos de consumo ha adoptado el consumidor

piurano?

 ¿Cuáles son las razones por las que los consumidores

piuranos prefieren acudir a los malls?

 ¿Cómo influye la llegada de los malls en las empresas

piuranas?

2.2 Objetivos:

2.2.1 Objetivo general

"Describir los cambios en el comportamiento del

consumidor piurano ante la llegada de los malls Open
plaza y Real plaza Piura – 2011”
 2.2.2 Objetivos específicos

 Identificar cuáles son los nuevos hábitos de consumo

que ha adoptado el consumidor piurano.

 Analizar las razones por las que los consumidores

piuranos prefieren acudir a los malls.

 Analizar la influencia de la llegada de los malls en las

empresas piuranas.

2.3 Justificación

La presente investigación se lleva a cabo debido al “boom” de la

llegada de los malls, muchas empresas están a la expectativa de los
nuevos cambios que se están dando en el mercado actual. Sabemos
que el mercado piurano está cambiando rápidamente, el consumidor
tiene distintas opciones para escoger, sabe que el poder lo tiene él.

Es importante porque nos permite conocer que cambios

experimentan los consumidores ante la llegada de los malls Open
Plaza y Real Plaza a nuestra ciudad. A todo ello nuestra
investigación brindará nuevos aportes relacionados con la situación
económica y social de Piura, para realizar posteriormente nuevas
investigaciones.

Los resultados servirán para conocer las nuevas tendencias, gustos y

preferencias de los consumidores con respecto a la llegada de éstos
centros comerciales y de esta manera poder resolver los problemas
que frecuentan las empresas comerciales más conocidas de Piura.

Por tanto, esta investigación ha sido considerada oportuna para

aquellos empresarios piuranos que se han visto afectados, y a raíz
de ello adaptarse a las nuevas exigencias del consumidor de hoy.
LIMITACIONES

La investigación puede estar limitada por dos aspectos:

 Primero tenemos que la información podría no ser verdadera, puesto

que existe la probabilidad de que los encuestados y entrevistados no
nos respondan con total sinceridad.

 Luego, como segundo punto existen empresas que no aplican

estudios de mercado y solo se rigen a sobrellevar los problemas y
resolverlos por intuición.
 2.4. Fundamentos teóricos:

2.4.1. Antecedentes de estudio

NACIONAL – Chiclayo

TITULO: “Análisis del perfil del consumidor del patio de comidas del
centro comercial Real Plaza – Chiclayo”

AUTORES:

 Baca Tello, Walter

AÑO: 2010

RESUMEN:

En el mercado abundan las opciones para cubrir una misma necesidad, así el
consumidor se encuentra ante una variedad de productos y de vendedores que lo
pueden proveer, sin embargo, comprender el procedimiento mediante el cual los
consumidores toman sus decisiones, eligen los bienes y satisfacen sus
necesidades, no es sencillo. Un vendedor generalmente recurre a un conjunto de
tácticas para persuadir a un consumidor y este probablemente comprará por el
hartazgo que le provoca el vendedor, aunque a futuro más que ganar un cliente
efectivo se ha perdido a un consumidor potencial, por ello, todos los responsables
de la venta deben ser capaces de entender y predecir las conductas del
consumidor a fin de diseñar estrategias y emplear tácticas adecuadas para
interactuar, logrando una negociación favorable para ambas partes, es decir, un
gana-gana de cliente/vendedor.
El presente trabajo de investigación busca analizar el perfil del consumidor del
patio de comidas del Centro Comercial Real Plaza-Chiclayo y para ello se ha
creído conveniente dividir el trabajo en proyecto e informe. El primero trata de la
metodología utilizada y el marco teórico, en el informe se presentan los resultados
y conclusiones. Por último se adicional los anexos y el modelo de encuesta.

OBJETIVOS:

Objetivo General:

Analizar el perfil del consumidor del patio de comidas del centro comercial Real
Plaza- Chiclayo.

Objetivos específicos:

 Determinar el aspecto social de los consumidores del patio de

comidas del Centro Comercial real Plaza.

 Determinar el motivo de compra de los consumidores del patio de comidas

del Centro Comercial real Plaza.

 Determinar la necesidad y las motivaciones de los consumidores del

patio de comidas del Centro Comercial real Plaza.

 Determinar las actitudes de compra de los consumidores del patio de

comidas del Centro Comercial real Plaza.

 Determinar las percepciones de los consumidores del patio de comidas

del Centro Comercial real Plaza.

 Determinar las expectativas de los consumidores del patio de comidas

del Centro Comercial real Plaza.

 Determinar los factores externos como la frecuencia de consumo de los

consumidores del Centro Comercial Real Plaza.
METODOLOGIA:

El presente estudio es una investigación de comportamiento del consumidor y se

realizara de manera exploratoria y descriptiva.

El objeto es analizar el Perfil de los Consumidores del patio de comidas del Centro
Comercial Real Plaza – Chiclayo.

POBLACIÓN Y MUESTRA:

 Población:

Los consumidores del Real Plaza-Chiclayo.

 Muestra:

150 personas de Real Plaza.

DISEÑO:

Descriptivo simple.
M → O

M: Consumidores del patio de comidas del Real Plaza.

O: Cambios en el comportamiento del consumidor.
TECNICAS:

Técnicas de Investigación

Para el desarrollo del trabajo de investigación, se empleará, en la determinación

del Perfil del Consumidor del Patio de Comidas del Centro Comercial Real
Plaza, el método descriptivo y como técnicas se empleará:

Técnica de Gabinete

Técnica de Fichaje, cuyos instrumentos serán: fichas bibliográficas, fichas

textuales y fichas de resumen. En el caso de las bibliográficas utilizaremos el
sistema APA.

Técnica de Campo: las cuáles permitirán el recojo de información necesaria

para llevar a cabo la investigación.

Encuesta: que se aplicará a los consumidores del patio de comidas del Centro
Comercial Real Plaza – Chiclayo para analizar el Perfil de los mismos y a la vez
conocer si estos servicios cubren las necesidades para los clientes, y en qué
podría mejorarse.
CONCLUSIONES:

 Aspecto social de los consumidores del Patio de Comidas del Centro

Comercial Real Plaza:

En el grupo de consumidores del Patio de comidas del Centro

Comercial Real plaza ser encontró grupo de pertenencia primarios y
secundarios (amigos y familia).

Los consumidores del Real plaza se encuentran en edades donde las

relaciones de amigos tiene mucha importancia además son en su
mayoría solteros y ejercen influencia en cierto modo en sus
decisiones, esto se constata a la hora de decidir en donde consumir,
siendo cohesivos pues los miembros poseen normas y valores
similares También se rescata de las encuestas que las la familia
directa también cumple un papel importante en la decisión del
consumidor.

 Motivo de compra de los consumidores del Patio de Comidas del

Centro Comercial Real Plaza:

El motivo de compra de los consumidores del patio de comidas está

determinado por varios factores, el tipo de comida, el hecho de tomar
la opinión de los demás, pasarla bien

 Necesidad y Motivaciones de los consumidores del Patio de

Comidas del Centro Comercial Real Plaza:

Por la misma razón de que son jóvenes en su mayoría existe una

necesidad de orden social (afecto, amistad) y deseo de aceptación
por parte del grupo.

 Actitudes de compra de los consumidores del Patio de Comidas del

Centro Comercial Real Plaza:
 Los consumidores de comida rápida asisten con una con mucha
frecuencia al Centro Comercial, yendo por lo menos una vez a la
semana, lo que permite que exista un mayor conocimiento acerca de
lo que consumen y esto facilita su elección además hay una
aceptación del mismo porque sobresale la calidad de la comida,
rapidez del servicio, y trato del personal. Puede que exista un
comportamiento vicario (observacional) la gente imita el
comportamiento de los demás, como resultado de sus
observaciones.

 Percepciones de los consumidores del Patio de Comidas del Centro

Comercial Real Plaza:

El tipo de comida es lo primero que se tiene en cuenta para decidir

que consumir, el Patio de comidas ofrece varias opciones de
consumo de comida rápida

Los consumidores del patio de comidas del centro comercial Real

Plaza perciben la calidad del producto a consumir y la calidad del
servicio ofrecido. De la calidad percibida al producto se rescata el
precio, la imagen del local donde consumirán.

Y respecto a la calidad de servicios se rescata la tangibilidad,

confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía.

 Factores externos - Frecuencia de consumo de los consumidores del

Patio de Comidas del Centro Comercial Real Plaza:

Se pudo determinar que la frecuencia de consumo de los

consumidores del Patio de Comidas del Centro Comercial Real Plaza
es en su mayoría una vez por semana.
COMENTARIO

Esta investigación es de gran aporte para nuestro proyecto, ya que guarda mucha
relación. La llegada de los malls a nuestro país ha sido y es todo un boom en las
ciudades norteñas, como el caso de Chiclayo donde hubo un cambio en los
consumidores y eso también está ocurriendo en nuestra ciudad; adaptándonos a
los nuevos cambios comerciales. Esta tesis será de mucha ayuda, será un guía,
porque que nos da a conocer puntos específicos en el consumidor como: las
necesidades, las motivaciones, percepciones y actitudes que motivan una
determinada compra y las cuales vamos ir recopilando para obtener una buena
ejecución en el transcurso de nuestra investigación.
INTERNACIONAL – México

TITULO: “Propuesta de Posicionamiento para la Plaza San Diego de la Ciudad de

Puebla”

AUTORA: Mariana Lazo de la Vega Cañibe.

AÑO: 2010

OBJETIVOS:

OBJETIVO GENERAL:

Desarrollar una propuesta de posicionamiento para la plaza San Diego de la

ciudad de Puebla.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

 Realizar un diagnóstico de la situación actual d la Plaza San Diego

de la ciudad de Puebla: fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas.

 Realizar un análisis de los clientes y de los competidores de la Plaza

San Diego.

 Identificar la identidad de la marca de la Plaza.

 Determinar la posición de valor de la Plaza San Diego.

 Seleccionar la estrategia de posicionamiento adecuada para el

negocio.

 Desarrollar a partir de la información previa, un modelo de

posicionamiento de la Plaza San Diego.
TIPO DE INVESTIGACION:

a) Según el Enfoque:

Cualitativa:
Entrevistas a profundidad
Observaciones
Grupos focales

b) Según el Nivel:
Exploratoria.

POBLACION MUESTRA: Elegida de acuerdo al juicio del investigador.

DISEÑO: Exploratorio.

TECNICAS DE PROCESAMIENTO:

Los datos que se recolectaron son de tipo cualitativo, consistiendo en una

consulado migraciones descripción detallada de situaciones, emociones,
comportamientos, experiencias, actitudes, creencias y pensamientos.
CONCLUSIONES:

Se realizó un diagnóstico de la situación actual de la plaza y se identificó que las

tiendas ancla y el grupo Wal-Mart son su principal fortaleza. El estacionamiento
gratuito también es una característica valorada de la oferta. Por lo contrario las
debilidades a destacar son la falta de posicionamiento y la ausencia de
diferenciación.

COMENTARIO

Al ser una investigación exploratoria nos ofrece datos generales sobre el

posicionamiento y la imagen de la plaza San Diego y las fortalezas que posee.
Eso nos ayudara a descubrir cuál es el FODA de cada uno de los Malls instalados
en nuestra ciudad , que oportunidades y amenazas existen en su entorno, las
fortalezas de las que sacan provecho para que el consumidor piurano acuda e
investigar qué puntos débiles posee y que pueden aprovechar las empresas
piuranas para competir a su nivel.
 2.4.2. Marco histórico

Rolando Arellano (2004), nos dice que la primera gran ola de penetración
del gran capital extranjero a la economía peruana se dio entre 1900 y
1930, básicamente de origen norteamericano.
La inversión extranjera es un medio por el cual el país está
desarrollándose.
Uno de los principales inversionistas en el Perú (por bloques económicos)
es La Unión Europea y entre ellos son España y el Reino Unido los países
con mayor inversión en el Perú.
Al Perú esta tendencia llego con la instalación del primer Centro Comercial
Plaza San Miguel, en octubre de 1976. Convirtiéndose hoy en uno de los
Centros Comerciales más importantes de Lima, atrayendo a más de doce
millones de personas al año; pero por haber sido el primero tuvo que
superar todo el proceso de adaptación de los consumidores limeños,
desde una resistencia al cambio hasta una disposición al cambio.
Tras su importante expansión en Lima, los centros comerciales ahora
enfocan su crecimiento dentro del país (provincias).

Tuvieron que pasar 21 años para que la inversión en Centros Comerciales

tenga más impacto en el mercado limeño motivado por la superación de la
recesión que se vivió en los años 80 y la promoción de la inversión
extranjera propiciada por el gobierno de Alberto Fujimori Fujimori. Es en
este marco que en 1997 se apertura el centro comercial Jockey Plaza
Shopping Center seguido por Larcomar el 27 de noviembre de 1998,
desde ahí empezó el “boom” de los Centros Comerciales, pues se dieron
cuenta del viable crecimiento que presentaba la economía peruana en
este rubro.
Se estima que el sector supermercados en nuestro país está creciendo.
Entre los factores que benefician su desarrollo figura el crecimiento
económico de las regiones, hecho que las vuelve mercados atractivos a
los ojos de los inversionistas.

Miguel Saldarriaga Pacherres (2010), afirma que la aparición de los

primeros centros comerciales en Piura se inició con el supermercado
Cossto, Con la razón social de Supermercados Unidos S.A.C, Autoservicio
Cossto inicia sus operaciones en 1991 en su primer establecimiento
ubicado en el óvalo Grau. En el año 2003 paso a convertirse en
MultiPlaza.
En el 2010 se ha convertido en uno de los más importantes escenarios;
puesto que se ha consolidado como un destino preferente de la inversión
privada, lo que hace prever que este departamento no solo será la del
eterno verano, sino también la del permanente negocio.
Recientemente encontramos, al centro comercial Open Plaza, que se
encuentra instalado en sector de Castilla –Piura, éste cuenta con dos
niveles y alberga tres tiendas ancla (Saga Falabella, Tottus y Sodimac),
una cadena de cines, patio de comidas y más de 50 locales de rubros
como moda y accesorios, servicios bancarios, telecomunicaciones y
farmacias. También encontramos al centro comercial Real Plaza que se
encuentra ubicado en la Zona Industrial.
A fines de diciembre tendremos la apertura del centro comercial Plaza de
la Luna.
La llegada de estos operadores confirma el crecimiento económico que se
vive en esta jurisdicción norteña.
Definitivamente estos malls instaurarán un antes y después en la
economía piurana y la era del consumismo (hábitos de consumo).
No debería sorprender a nadie que, si el alto crecimiento económico y los
índices de empleabilidad continúan aumentando en la región, el éxito de
los malls podría cimentar la base para que nuevas empresas e industrias
inviertan en nuestra ciudad.
 2.4.3. Marco teórico

2.4.3.1 LA LLEGADA DE LOS MALLS

Ralph Zapata (2010), nos comenta que los grupos Romero, Interbank y Falabella
compiten desde diciembre del 2010 al instalar sus centros comerciales en
nuestra ciudad. Unas tres mil personas tendrán puestos de trabajo en esos
locales.

Piura cuenta con tres nuevos centros comerciales, los cuales colocarán a la
ciudad en el nivel de localidades como Chiclayo, Trujillo y Lima. La llegada de
estos operadores confirma el crecimiento económico que se vive en esa
jurisdicción norteña.

 El centro comercial Open Plaza, del grupo Falabella, planea

abrió en noviembre del 2010, en un terreno de 52.000 m2 que se
ubica al costado de la Universidad Nacional de Piura, en el distrito
de Castilla.

 El gerente general de Malls Perú, del grupo Falabella, José

Antonio Contreras, afirmó que dicho centro comercial contará con
dos niveles y albergará tres tiendas ancla (Saga Falabella, Tottus y
Sodimac), una cadena de cines, patio de comidas y más de 50
locales de rubros como moda y accesorios, servicios bancarios,
telecomunicaciones y farmacias. La inversión total será de 60
millones de dólares.

 Los primeros trabajos de remoción de tierra empezaron

semanas atrás en el terreno de 35.000 m2 en la intersección de las
avenidas Gullman y Grau, en el centro de la ciudad.
En la empresa del grupo Romero, la inversión inicial será de US$28 millones. Se
indicó que centro comercial contará con tiendas como Saga Falabella y
Cineplanet, además de 5.000 m2 de tiendas menores, y zonas de entretenimiento
y comida.

Asimismo el grupo Interbank también se lanzó al mercado piurano con la

construcción del centro comercial Real Plaza, que ya opera en Chiclayo, Trujillo y
Huancayo. Se ubicará en la intersección de las avenidas Wiese y Sánchez Cerro,
en un terreno de 81.000 m2. El centro comercial Real Plaza generó más de 2000
puestos de trabajos directos e indirectos. La inversión fue de 30 millones de
dólares en la etapa inicial. Se instalarán tiendas como Oechsle, Cineplanet, entre
otras. El cual cuenta con la tienda bandera que es Plaza Vea, y una cadena de
juegos.

Carlos Sánchez (2010), nos dice que estos centros comerciales traerán grandes
beneficios, ya que, según sus estimaciones, crearán más de 3.000 puestos de
trabajo y dinamizarán aun más la economía de la ciudad.

• “La inversión total, incluyendo el movimiento comercial que generará,

supera los 400 millones de dólares. Los consumidores tendrán más
ofertas, más lugares donde gastar, mejores precios y locales más
modernos y seguros”, comentó. Respecto al tema del tránsito en
esas zonas, el jefe de la oficina de transporte de la Municipalidad de
Piura, Óscar Funes, comentó que su oficina prepara un plan para
mejorar algunas vías principales, así como colocar semáforos en
lugares de mucho tránsito.

Las ventajas que genera la apertura de centros comerciales:

• La ciudad soportará tanta oferta de centros comerciales. A diferencia

de Chiclayo y Trujillo, que poseen un comercio tradicional muy fuerte
con la venta de ropa o zapatos, el comercio minorista en Piura es
pobre. Eso deja abierto el campo para que los tres nuevos
 operadores y uno ya existente le quiten clientes y se repartan la torta
completa.

• Además, la gente está ansiosa por recibir estos centros comerciales,

hay una expectativa grande. En ese contexto, los locales que más
sufrirán serán los supermercados, que siempre han estado aquí, y
los pequeños restaurantes, son que dinamiza el sector, crea más
competencia, ordena el comercio minorista y mejora la atención al
cliente, que de por sí es de baja calidad en Piura.

• Porque estos centros comerciales traerán más ofertas y concentrarán

casi todo: comida, diversión, tiendas, etc.

• 90 millones de dólares anuales es lo que espera recaudar el centro

comercial Open Plaza, por inaugurarse en noviembre de este año.

• 1’000.000 de visitas anuales espera recibir el centro comercial Open

Plaza.

• 80 tiendas especializadas, además de un patio de comidas con

capacidad para mil comensales y un supermercado, habrá en el
centro comercial Real Plaza en Piura.

• Con una inversión de US$4 millones, el grupo Romero ampliará el

centro comercial Plaza de Sol en 10.000 m2 y construirá un parqueo
en el subsuelo para 78 vehículos. Dicho local acogerá a Ripley.

• El Open Plaza y el Real Plaza han considerado construir un

estacionamiento con capacidad para 500 vehículos, lo cual ordenará
el tránsito en la ciudad.

• La comuna piurana anunció que piensan convertir en vías peatonales

algunas zonas aledañas a los centros. Ello en Navidad o Fiestas
Patrias.
 2.4.3.2 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Rolando Arellano (2002), señala que el comportamiento del consumidor es tan

amplio y apasionante a la vez. Para el marketing constituye el elemento más
relevante de su teoría por su orientación comercial, es decir identificar la
necesidad del consumidor y satisfacerla El comportamiento del consumidor se
enfoca en la forma en que los individuos toman decisiones para gastar sus
recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en artículos relacionados con el
consumo. Este comportamiento lleva a analizar las siguientes propuestas.

 Que compra: supone analizar el tipo de producto que el consumidor

selecciona de entre todos los productos que quiere.

 Quien compra: determinar que es el sujeto que verdaderamente

toma la decisión de adquirir el producto, si es bien del consumidor, o
bien que influya en él.

 Porqué compra: analizar cuáles son los motivos por los que se
adquiere un producto basándose en los beneficios o satisfacción de
necesidades que pro Como lo compra: tiene relación con el proceso
de compra. Si la decisión de compra la hace de una forma racional o
bien emocional. Si la paga con su dinero o con tarjeta.

 Cuando compra: se debe conocer el momento de compra y la

frecuencia de la compra con relación a sus necesidades, las cuales
son cambiantes a lo largo de su vida.

 Donde compra: los lugares donde el consumidor compra se ven

influidos por los canales de distribución y además por otros aspectos
relacionados con el servicio, trato, imagen del punto de venta, etc.
  Cuanto compra: la cantidad física que adquiere del producto. O bien
para satisfacer sus deseos o bien sus necesidades. Ello indica si la
compra es repetitiva o no.

 Como lo utiliza: con relación a la forma en que el consumidor utilice

el producto se creerá un determinado envase o presentación del
producto.

Cabe señalar que no es lo mismo decir consumidor que decir cliente,

cuando hablamos de cliente nos referimos a aquella persona que acude al
punto de venta y efectúala transacción, duce el consumidor mediante su
adquisición, mientras que consumidor es aquella persona que dispone
finalmente del producto o servicio en cuestión. Por ejemplo cuando somos
niños nuestros padres nos compran ropa, los padres vienen a ser los
clientes, mientras que nosotros éramos los consumidores. (pág. 3)

 PROCESO DE DECISIÓN DEL CONSUMIDOR

Schiffman (1991), señala que el proceso de decisión del consumidor, el

componente principal se refiere a la forma en que los consumidores toman
decisiones. Esta toma de decisiones es afectada por influencias internas
por lo cual es necesario entender algunos conceptos psicológicos que
afecta este proceso.

Este es un modelo de todo el proceso en la toma de decisiones que realiza

el consumidor antes y después de efectuar una compra. Tocaremos
brevemente cada etapa del proceso.(pág. 646)
- Etapa 1: Reconocimiento de la Necesidad.

Esta etapa del proceso de decisión del consumidor se refiere al

reconocimiento o identificación por parte del consumidor de lo que
le hace falta para cubrir de una manera más sofisticada una
necesidad. Se da cuando el consumidor detecta una situación ideal,
pero la situación real no es como se imaginó, por ejemplo tener sed
(mayormente son fisiológicas) esta necesidad se convierte en
deseo cuando se ve influenciada por factores externos, como la
publicidad; la misión del productor es identificar esa necesidad
consiente o sub consiente y satisfacerla.(pág. 647).

- Etapa 2: Búsqueda Anterior a la Compra

Esta etapa se refiere a la necesidad que tiene el consumidor de

recabar o buscar información sobre la cual proseguirá a una
elección; esta búsqueda puede ser extensa en caso de que el
consumidor no haya tenido experiencias anteriores Una vez
detectada la necesidad, el consumidor empieza a buscar alguna
manera de satisfacer su necesidad no satisfecha la búsqueda
puede ser externa recuperando conocimientos de la memoria. (pág.
648).

- Etapa 3: Evaluación de Alternativas

La selección realizada por parte del consumidor con respecto a un

producto en la que tiene en cuenta una serie de criterios de
evaluación que le ayudaran a simplificar el proceso de la toma de
decisión de ellas. A menudo vigilan atributos como cantidad,
tamaño, calidad y precio; posteriormente los cambios en estos
 atributos pueden afectar sus elecciones de marca y producto. (pág.
650).

 HABITOS DE CONSUMO

David Mayorga (2004), nos dice que los hábitos de consumo que presenta
un individuo, se ve influenciado por diversos factores. Estos se pueden
agrupar en:

a) Externos

b) Internos

c) Los que se derivan de la situación que atraviesa la persona.

Entre los factores externos se encuentran:

 Cultura, sistema integrado de proceso de aprendizaje que se

caracterizan a una sociedad y se trasmiten de generación en
generación.

 Clase social, subdividida en grupos homogéneos que la califican

como A,B,C, según determinados criterios, como los ingresos
familiares, la posesión de bienes, el nivel de educación , la
ocupación , entre otros.

 Grupo de referencia, conformado por aquel grupo de personas que

ejerce una influencia directa sobre el individuo

 FAMILIA, núcleo que ejerce la mayor influencia sobre el

comportamiento de compra del consumidor que forma parte de
ella.

Los factores internos más importantes son:

 Motivación, estimulo que se ejerce sobre la necesidad que

presenta el individuo hasta llegar a satisfacerla.
  Percepción, significados que da el individuo a la información que
recibe a través de sus sentidos sobre diversos productos o
servicios, que no necesariamente tienden a ser los mismos que los
que otorgan a otras personas.

 Personalidad, comportamiento que se espera que la persona

adopte como resultado de su conducta habitual.

 Actitudes de la persona, puntos de vista que asumen las personas

sobre los objetos, personas, ideas y la vida en general.

Los factores que se derivan de la situación en la que se encuentra la

persona son:

 El ciclo de vida que atraviesa:

- Niño

- Adolescente

- Adulto soltero

- Casado joven sin hijos.

- Casado joven con hijos menores.

- Casado de edad media con hijos jóvenes dependientes.

- Casado de edad media con hijos independientes.

Y según el cual la empresa actuará tomando en cuenta y el segmento de

mercado al cual se dirige.

 La ocupación, que afecta al comportamiento de compra del

individuo, pues los productos que demanda tienden a
diferenciarse.
  Estilo de vida, o forma de vida que adopte el individuo y que
se refleja en las actividades que realiza y en los intereses que
presenta.

Proceso de toma de decisiones del consumidor:

 Identificación del problema o necesidad por satisfacer.

 Opciones para satisfacer la necesidad.

 Evaluación de las opciones.

 La compra.

 Comportamiento post compra.

 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

Cobra, Marco & Zwarg, Flavio (1991) Señala que la segmentación de

mercado nace, de las necesidades especificas de los clientes que deberán
ser atendidos a través de un compuesto de mercadeo adecuado, para
satisfacer esas necesidades. La segmentación de mercado varía en función
del tipo de servicio y se define a la luz de algunos parámetros que se
diferencia de servicio a servicio; ejemplo, se puede decir que en el negocio
“Arrendamiento de vehículos” los grupos de consumidores homogéneos
pueden ser: empresas industriales, empresas de turismo, hoteles, etc.
Como funciones de uso citamos: transporte de ejecutivos, esparcimiento,
transporte de carga, etc. Como variable tecnológica en el caso, es evidente
hablar del producto que realiza el servicio, pudiendo ser un automóvil de
paseo, carruaje, etc. Como segmentación, podríamos intentar subdividir en:
carros pequeños, medianos y grandes, o tiempo de duración del
arrendamiento, etc.
 BASES DE SEGMENTACIÓN DE MERCADO DE SERVICIO

Cobra, Marco & Zwarg, Flavio (1991), nos dice también que la
segmentación de mercado es una subdivisión de mercado global de una
empresa en partes lo mas homogéneas posibles, con el objetivo de formular
estrategias de mercado, la tarea de identificación de grupos homogéneos
de consumidores de servicios requiere un análisis a través de algunas
bases sociales, los cambios en estándares de compra en los estilos de vida
y en el comportamiento general de los consumidores, interfieren en el
proceso de segmentación de mercado. Entre las bases más conocidas de
segmentación están:

1. Localización Geográfica: La segmentación con base geográfica,

corresponde a la localización de los grupos de clientes.

El criterio geográfico define la división de un país en áreas menores, tales

como: regiones, departamentos, microrregiones, municipios, ciudades,
barrios, manzanas y domicilios.

2. Características demográficas:

La segmentación demográfica puede hacerse, a través de la división de

mercado en grupos, de conformidad con las variables demográficas, tales
como: edad, sexo, tamaño de la familia, ciclo de vida de la familia, renta,
ocupación, educación, religión y nacionalidad. Además de esto el sexo de
los compradores muchas veces también es importante como lo es también
el nivel de educación, la religión, la raza y la propia nacionalidad del cliente.
3. Características Socioeconómicos:

La clasificación socioeconómica con base en criterios Aba - Abipeme,

permite agrupar a los consumidores potenciales de servicios en clases A, B,
C, D y E. Esas cinco clases son establecidas a partir de la posición de
bienes de comodidad familiar, ponderada en función del número de
unidades poseídas. La ecuación de regresión de la posesión de esos
bienes es establecida por la correlación con renta familiar y grado de
educación del jefe de familia.

4. Características Psicológicas:

Los compradores se dividen dentro de diferentes grupos de acuerdo con su

estilo de vida, personalidad, creencias y actitudes .De conformidad con el
estilo de vida las personas son propensas a un mayor o menor consumo de
servicios. Hay personas que enfatizan el aspecto de economía, otras el
ecológico, otras la seguridad, etc. En función de cada característica
psicológica existe una tendencia diferente hacia el consumo de servicios
pues las personas son individuales en sus actitudes y creencias y la escala
de valores que orienta su comportamiento es diferente a la de los otros

5. Tipos de Servicios: 

Existen consumidores que son leales a determinados bancos,

aseguradoras, compañías aéreas, agencias de viajes, médicos, etc. Este
tipo de agrupamiento es constituido por consumidores conservadores que
no les gusta cambiar. Es evidente que esa lealtad no se manifiesta para
 todos los tipos de servicios, así ellos pueden ser leales a un banco, pero no
tener preferencia por la aseguradora y así sucesivamente.

 CRITERIOS PARA SEGMENTACION DE MERCADO DEL

CONSUMIDOR.

Según David Mayorga, nos dice que la segmentación se basa en distintos

criterios:

1° GEOGRAFICOS :

Clasificación según:

- Región

- Tamaño de las ciudades

- Clima

Especificaciones:

- Costa, sierra, selva,

- Menos de 500 habitantes, entre 500 y 1000 habitantes.

- Frío, cálido y templado.

2° CONDUCTUALES

Clasificación según:

- Ocasión de compra.

- Frecuencia de uso.

- Tipo de uso.

- Nivel de lealtad
Especificaciones:

- Normal, especial.

- Calidad, servicio, economía.

- Esporádico, regular, frecuente.

- Nulo, Fuerte.

3° PSICOGRAFICOS

Clasificación según:

- Clase social.

- Estilo de vida.

- Personalidad.

Especificaciones.

- Alta, media, baja.

- Conservador, liberal.

- Impulsivo, autoritario.

4° DEMOGRAFICOS

Clasificación según:

- Edad
 - Sexo

- Tamaño de familia

- Ingresos

- Ocupación

- Religión

- Raza

- Ciclo de vida

Especificaciones:

- Menos de 20 años, entre 21 y 30 años , mas de 40 años.

- Masculino, femenino.

- De 2 a 4 miembros, de 5 a 7 miembros, etc.

- Menos de 1000 soles, entre 1000 y 1500 soles.

- Administrador, economista, medico, etc.

- Católico, protestante.

- Blanco, mestizo, negro.

- Soltero, Casado joven sin hijos, casado con hijos.

 SEGMENTACION POR ESTILO DE VIDA

Rolando Arellano (2009), nos dice que:

En el Perú se establecieron los siguientes estilos de vida.

 Los afortunados (6%)

 Los progresistas (23%)

 Las modernas (23%)

 Los adaptados (16%)

 Las conservadoras (20%)

 Los modestos (12%)

 PIRAMIDE DE MASLOW

Abraham Maslow (1943), Es una jerarquía de necesidades

humanas y defiende que conforme se satisfacen las
necesidades más básicas, los seres humanos desarrollan
necesidades y deseos más elevados.

Según la teoría de Maslow las necesidades se clasifican en:

 Fisiológico: Respiración, alimentación, descanso,

sexo.

 Seguridad: Física, de empleo, moral, familiar, salud.

 Afiliación: Amistad, afecto, intimidad sexual.

 Reconocimiento: Autoreconocimiento, respeto, éxito.

  Autorrealización: Moralidad, creatividad.

2.4.4. Marco conceptual

Comportamiento: Es la manera de proceder que tienen las personas u

organismos, en relación con su entorno o mundo de estímulos. El
comportamiento puede ser consciente o inconsciente, voluntario o
involuntario, público o privado, según las circunstancias que lo afecten.

Consumidor: Es una persona u organización que demanda bienes o

servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o
servicios. Es decir, es un agente económico con una serie de necesidades
y deseos que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacer
esas necesidades y deseos a través de los mecanismos de mercado.

Llegada: Acción de pasar a estar en un lugar al cual se va desde otro

lugar.

Mall: Un centro comercial, shopping o mall es una construcción que

consta de uno o varios edificios, por lo general de gran tamaño, que
albergan locales y oficinas comerciales aglutinados en un espacio
determinado para reducir espacio y tener mayor cantidad de clientes
potenciales.
Habito de consumo: Es un estado de satisfacer una necesidad en forma
periódica, continua o excesiva.

Segmentación: Es un proceso que consiste en dividir el mercado total de

un bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente
homogéneos. La esencia de la segmentación es conocer realmente a los
consumidores. Uno de los elementos decisivos del éxito de un empresa es
su capacidad de segmentar adecuadamente su mercado.

Estilo de vida: Forma de vida que se basa en patrones de

comportamiento identificables, determinados por la interacción entre las
características personales individuales, las interacciones sociales y las
condiciones de vida socioeconómicas y ambientales.

Necesidad: Es un componente básico del ser humano que afecta su

comportamiento, porque siente la falta de algo para poder sobrevivir o
sencillamente para estar mejor.

Deseo: Se dice del anhelo de saciar un gusto.

Oferta: Se define como la cantidad de bienes o servicios que los

productores están dispuestos a ofrecer a diferentes precios y condiciones
dadas para comparar lo que sea, en un determinado momento.
Demanda: Se define como la cantidad y calidad de bienes y servicios que
pueden ser adquiridos a los diferentes precios del mercado por un
consumidor (demanda individual) o por el conjunto de consumidores
(demanda total o de mercado), en un momento determinado

Motivación: Son los estímulos que mueven a la persona a realizar

determinadas acciones y persistir en ellas para su culminación. Este
término está relacionado con voluntad e interés.

Target: Designan al destinatario ideal de una determinada campaña,

producto o servicio. Tiene directa relación con el marketing y el
merchandising.

Percepción: Es un proceso nervioso superior que permite al organismo, a

través de los sentidos, recibir, elaborar e interpretar la información
proveniente de su entorno.

Estilo de vida: Forma de vida o modo de vida son expresiones que se

designan, de una manera genérica, al estilo, forma o modo en que se
entiende la vida; como en el de una identidad o un carácter, particular o de
grupo (nacional, regional, local, generacional, de clase, subcultural...),
expresado en todos o en cualquiera de los ámbitos del comportamiento
(trabajo, ocio, sexo, alimentación, indumentaria, etc.).

Comportamiento del consumidor: Es la forma en que los individuos

toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y
esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo.
 Llegada de los malls: Es el ingreso de un centro comercial a nuestra
ciudad.

2.5. Hipótesis o supuestos

Los consumidores ante la llegada del Mall Open Plaza y Real

Plaza están experimentado cambios en su comportamiento , ya
sea tanto en sus hábitos de consumo como el utilizar más
tarjetas de crédito en vez de efectivo y dejar de asistir a los
principales centros comerciales de la ciudad de Piura, debido a la
seguridad, servicio, diversidad de productos, zona geográfica,
forma de pago que brindan estos centros comerciales a los
consumidores piuranos, en los estilos de vida, optando por
nuevas alternativas de consumo como cambiar los domingos en
casa para ir con familia a los malls; con respecto al proceso de
compra el consumidor es quien decide e influye directamente en
la decisión y para que esto suceda nacen nuevas necesidades
que deben ser satisfechas.

2.6. Variables

 Comportamiento del consumidor piurano.

 Llegada de los malls

2.7. Operacionalización de variables

DEFINICIÓN
VARIABLE DIMENSIONES DEFINICIÓN OPERACIONAL INDICADORES
CONCEPTUAL

Comporta Es la forma en  Comportami  Conjunto de acciones  Hábitos de

miento del que los ento. que la persona realiza consumo.
consumid individuos  consumidor de acuerdo a la  Estilos de vida.
or. toman situación en las que se  Proceso de
decisiones para encuentre. compra
 Segmentación
gastar sus  Es una persona u
de mercados.
recursos organización que
 Necesidad.
disponibles demanda bienes o
(tiempo, dinero servicios
y esfuerzo) en proporcionados por el
artículos productor o el
relacionados proveedor de bienes o
con el servicios.
consumo.
La Es el ingreso  Acción de a 
pasar Asistencia.
de un centro  estar en un lugar al 
llegada Llegada Ingresos
de los comercial a  Mall anuales.
malls. nuestra ciudad. cual se va desde otro  Servicio.
lugar.

 Un centro comercial,
shopping, es una
construcción que
consta de uno o varios
edificios, por lo general
de gran tamaño, que
albergan locales y
oficinas comerciales
aglutinados en un
espacio determinado
para reducir espacio y
tener mayor cantidad
de clientes
potenciales.
2.8 Material y métodos

2.8.1 Enfoque de investigación:

Investigación cuantitativa: porque se establecerá con exactitud

patrones de comportamiento en la población piurana
(consumidores de los malls en nuestra ciudad).

Fundamentándonos en la objetividad de nuestro estudio

utilizando la encuesta como métodos de recolección de datos
y comprobación de hipótesis.

2.8.2 Tipo de investigación:

2.8.2.1 Según la finalidad:

Investigación pura, porque su objetivo consiste en

ampliar y profundizar cada vez nuestro saber de la
realidad, que es lo que ocurre en nuestra investigación,
pues buscamos conocer que cambios está
experimentando el consumidor piurano.

2.8.2.2 según el nivel o alcance:

 Investigación descriptiva, ya que analizaremos
los cambios que ha experimentado el
consumidor piurano, además son datos
recogidos directamente de la realidad, sin que
estas sean modificadas o alteradas.

2.8.2.3 Según el enfoque:

Investigación cuantitativa, porque se

establecerá con exactitud patrones de
comportamiento en la población piurana
(consumidores de los malls en nuestra ciudad).

2.8.3 Alcance de estudio:

Investigación descriptiva

2.8.4 Métodos:

Método hipotético deductivo, porque además de ser

propio de las investigaciones cuantitativas, las hipótesis
que se dan nos llevan a deducir los cambios que está
experimentando el consumidor, ante la llegada de los
malls.

2.8.5 Diseño de investigación:

 Diseño no experimental, ya que no modificaremos ni
alteraremos ninguna de las variables estudiadas;
transversal; puesto que es un estudio sincronizado,
donde se recolectara información en un mismo tiempo;
descriptivo ya que nuestro objetivo es indagar y describir
los cambios en el comportamiento de los consumidores
piuranos con la llegada de los malls, el cual se
representa a través del siguiente diagrama:

Ox
M Oy

Donde:

M: consumidores piuranos que acuden a los

malls.

Ox: Comportamiento del consumidor

Oy: Llegada de los malls.

PROCEDIMIENTO:

 Selección de población y muestra.

 Selección de técnicas e instrumentos de recolección de

información.

 Elaboración de instrumentos.

 Aplicación de instrumentos.

 Procesamiento y análisis de datos.

  Contratación de hipótesis.

 Elaboración de conclusiones.

2.8.6 Población y muestra

2.8.6.1 Población

La población de estudio está conformada por los

consumidores piuranos que asisten constantemente
a uno de estos malls por un promedio de visitas
diarias es de 500 consumidores.

2.8.6.2 Muestra

TIPO DE MUESTREO

En la presente investigación se utilizará el muestreo no

probabilístico; accidental o casual que consiste en la
selección de los consumidores según la posibilidad de
acceder a ellos.

POBLACION:

500 consumidores de Rea Plaza y

500 consumidores de Open Plaza.

TAMAÑO DE LA MUESTRA
 El tamaño de la muestra ha sido determinado utilizando
el promedio diario de consumidores que asisten a los
malls, estimando que la cantidad promedio de visitas
diarias es de 500 consumidores, teniendo en cuenta
que los días de referencia son jueves, viernes, sábado,
domingo, que es donde hay mayor concurrencia de
público.

250 Personas de Open Plaza.

500 Consumidores
250 Personas de Real Plaza.

2.8.7 Técnicas e instrumentos de recolección de la

información:

Técnica: Encuesta

Porque esta técnica es la que más se adecua a nuestro

estudio de investigación, puesto que nos permite
obtener resultados que comprueben la hipótesis
establecida de manera confiable, eficiente y económica.

Instrumento: Cuestionario

Porque al ser un instrumento destinado a conseguir

respuestas, podemos tener acceso inmediato a
nuestras preguntas de investigación formuladas en
 nuestro estudio y está estructurada con preguntas
cuidadosamente elegidas y ordenadas con la finalidad
de comprobar la hipótesis establecida.

2.8.8 Técnicas de procesamiento y análisis de datos:

Utilizaremos como procesamiento de datos, la tabulación

porque gracias a los cuadros utilizados en este proceso, se
analizará e interpretará los resultados conduciendo a definir
las conclusiones.

2.8.9 Diseño de contrastación de hipótesis:

A través del programa SPSS, obtendremos las tabulaciones

deseadas y los resultados exactos para probar la hipótesis.
3 .- ORGANIZACIÓN DE LA INVESTIGACION
3.1 Cronograma de trabajo:

3.2 Recursos humanos

 Equipo de investigación:

- PALACIOS SOSA, KAREN

CORREO: [email protected]

OCUPACION: Estudiante de la facultad de marketing de la

Universidad Cesar Vallejo.

FUNCION: Investigadora

- LOZANO VIERA, MARIKELLY

CORREO: [email protected]

OCUPACION: Estudiante de la facultad de marketing de la

Universidad Cesar Vallejo.

FUNCION: Investigadora

- ADRIANZEN AMAYA, KEVIN

CORREO: [email protected]

OCUPACION: Estudiante de la facultad de marketing de la

Universidad Cesar Vallejo.

FUNCION: Investigador

- SANTOS ZAPATA, MARIANELLA

CORREO: [email protected]

OCUPACION: Estudiante de la facultad de marketing de la

Universidad Cesar Vallejo.

FUNCION: Investigadora

 Equipo de apoyo
 - IZAGUIRRE, JORGE LUIS

Asesor (Docente)

- GIRON REYES, JUAN

Técnico estadístico e informático.

- GARCIA MERINO, ANDRES

Encuestador 1

- SANCHEZ MERINO, LUIS

Encuestador 2

3.3 Recursos materiales:

OFICINA:

- Libros

- Tesis

- Hojas A4

- Hojas bulkie

- Folder manila.

- Lapiceros.

- Cartulinas.

- Sobres manila.

- Papel sabana.

- Fotoshep

EQUIPOS

- Computadoras

3.4 Presupuesto:
 UNIDAD COSTO
PARCIAL
PARTIDAS DE CANTIDAD UNITARIO TOTAL (S/)
(S/.)
MEDIDA (S/.)

01.-REMUNERACIONES
Asesor Horas 10 15 150
Técnico Horas 6 10 60 270
Encuestadores Horas 12 5 60
02.- BIENES
Compra de hojas A4 Millar ½ 10 10
Compra de hojas bulkie Millar ½ 7 7 24
Compra de folders Unidad 5 0.80 4
Compra de sobres Unidad 6 0.50 3
03.- SERVICIOS
Movilidad Veces 40 5 200
Impresión Por hoja 120 0.20 24 413
Anillados Cant. Hoja 2 2 4
Fotocopias Por Hoja 500 0.05 25
Biaticos Por 8 20 160
persona
TOTAL 710
ANEXOS
ENCUESTA AL VISITANTE N°
OPEN PLAZA

 EDAD: …………… GENERO: F M

DISTRITO: …………………….

1.- ¿Cual es su ingreso mensual?.

a) 650 – 900
b) 950 – 1500
c ) 2000 – 3500
d) 4000 a más.

2.- Estado civil.

a) soltero(a)
b) casado(a)
c) Viudo (a)
d) Divorciado (a)

3. ¿Con que frecuencia concurre al centro comercial OPEN PLAZA?.

a) Diario
b) Interdiario
c) Semanal 
d) Quincenal
e) Mensual

4. ¿Cuál es la principal razón por la que prefiere el centro comercial OPEN

PLAZA?.

a) Cerca de casa.
b) Facilidad de pago.
c) Seguridad y Limpieza.
d) Productos de calidad.
e) Buena atención. 
f) Hay de todo.
5. ¿Con que interés suele acudir al centro comercial Mall OPEN PLAZA?.

a) A pasear.
b)  Al supermercado. 
c)  A comprar ropa y calzado. 
d) A comer.
e) Otro: ……………….

6. ¿Está satisfecho con el servicio que brinda el centro comercial OPEN

PLAZA?.

a) SI 
b) NO
Porque………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………

7. ¿Cuál es el gasto promedio, en su visita al OPEN PLAZA?.

.....................................................................................................................
...............

8. ¿De qué manera la llegada de OPEN PLAZA ha modificado tu Estilo de

vida. (Rpta múltiple).

a) Mayor uso de tarjetas de crédito.

b) Compra de ropa de marca.
c) Salir los fines de semana en familia.
d) Mayor atención a las ofertas que ofrecen.
 ENCUESTA AL VISITANTE N°
REAL PLAZA

 EDAD: …………… GENERO: F M

DISTRITO: …………………….

1.- ¿Cual es su ingreso mensual?.

a) 650 – 900
b) 950 – 1500
c ) 2000 – 3500
d) 4000 a más.

2.- Estado civil.

a) soltero(a)
b) casado(a)
c) Viudo (a)
d) Divorciado (a)

3. ¿Con que frecuencia concurre al centro comercial REAL PLAZA?.

a) Diario
b) Interdiario
c) Semanal 
d) Quincenal
e) Mensual

4. ¿Cuál es la principal razón por la que prefiere el centro comercial REAL

PLAZA?.

a) Cerca de casa.
b) Facilidad de pago.
c) Seguridad y Limpieza.
d) Productos de calidad.
e) Buena atención. 
f) Hay de todo.
5. ¿Con que interés suele acudir al centro comercial Mall REAL PLAZA?.

a) A pasear.
b)  Al supermercado. 
c)  A comprar ropa y calzado. 
d) A comer.
e) Otro: ……………….

6. ¿Está satisfecho con el servicio que brinda el centro comercial REAL

PLAZA?.

a) SI 
b) NO
Porque………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………

7. ¿Cuál es el gasto promedio, en su visita al REAL PLAZA?.

.....................................................................................................................
...............

8. ¿De qué manera la llegada de REAL PLAZA ha modificado tu Estilo de

vida. (Rpta múltiple).

a) Mayor uso de tarjetas de crédito.

b) Compra de ropa de marca.
c) Salir los fines de semana en familia.
d) Mayor atención a las ofertas que ofrecen.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

 Arellano, R. (2002). Comportamiento del consumidor: Enfoque

América Latina. México: Interamericana Ediciones.

 Arellano, R. (2009). Al medio hay sitio. Lima : Editorial

Planeta.

 Baca, W. (2010). Perfil del comportamiento del consumidor

Fast - Food en la ciudad de Chiclayo. Tesis para obtener el
título de Licenciado en Administración de Empresas. Escuela
de Administración de Empresas. Universidad Católica Santo
Toribio de Mogrovejo. Chiclayo, Perú.

 Cobra, Marco & Zwarg, Flavio. (1991). Marketing Industrial y

de Servicios. Bogotá: Editorial Corella.

 Schiffman, G. (1991). Comportamiento del Consumidor, 3ª

Edición. México: Pearson Ediciones.

 Zapata, R. (2010, Junio 16), Piura cerrará el año con tres

nuevos centros comerciales. Extraído el 07 de noviembre del
2011 de http://elcomercio.pe/peru/495824/noticia-piura-
cerrara-ano-tres-nuevos-centros-comerciales_1

 Mayorga, D. (2004). Marketing estratégico en la empresa

peruana. Lima: Universidad del Pacífico Editorial.

 Maslow, A. (1943) Teoría de la motivación humana. Nueva

York: Allyn and Bacon.

 Sánchez Carlos ( 2010, Octubre 03) . Los grandes beneficios

de los centros comerciales en Piura. Extraido el 07 de
noviembre del 2011 de lamula.pe/2010/03/05/open-plaza-
piura-abrira-en.../gua3.0
 Lazo De La Vega, M. (2010) Propuesta de Posicionamiento
para la Plaza San Diego de la Ciudad de Puebla. Tesis para
obtener el título de Licenciatura en Mercadotecnia. Escuela de
Administración de Empresas y Mercadotecnia. Universidad de
las Américas Puebla. Puebla, México.