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RERSOLVER LO SIGUIENTE: cada Pregunta tiene una calificación de 2 puntos
1.Quien es un consumidor como Usted
Un consumidor como yo, es aquel que forma parte de la cadena productiva y lograr satisfacer sus
necesidades a través de un intercambio de dinero por bienes y servicios ofertados. Dentro de los tipos
de consumidores me ubico, en el consumidor personal ya que mis compras lo hago para uso personal.
2.Usted es un cliente o un consumidor
Me considero un consumidor, porque mis compras no son siempre de un solo proveedor. Además, en
ciertas marcas si soy un cliente por que confió en la calidad del producto.
3.Que es la protección al consumidor, Como se observan los derechos de los consumidores
Es aquella que esta amparado bajo la ley 29571, la cual protege la compra de un producto o artefacto
en una tienda que estén en optimas condiciones cumpliendo su finalidad por la que a sido adquirido.
Cualquier persona que adquiera un producto en una tienda, tiene derechos que muy pocas veces
conocemos, una de ella son el derecho de obtener productos de calidad, derecho a reclamar, derecho
de estar protegidos de las clausulas abusivas, derecho que a las entidades privadas informen de
nuestros derechos como consumidor entro otros.
4.Para su criterio en el Perú se cumple la Ley del Consumidor
En el Perú, muchas empresas no respetan la ley del consumidor “lo tienen de adorno”, con sus
artimañas las empresas privadas siempre salen ganando, los consumidores no conocen o no están al
tanto de cuáles son sus derechos. Indecopi, como entidad que defiende al consumidor realiza
campañas para que la población está informada, muchas veces esa información no es captada en su
totalidad. Por último, quizás algunas empresas si brindan la información necesaria de los derechos de
sus consumidores, pero tengo la certeza que son muy pocas.
5. Que es la fidelización de un cliente, Cuál es la ley que establece los derechos de los consumidores
Se llama fidelizar a un cliente ala capacidad que tiene la empresa mediante los productos y su
marketing de lograr que el consumidor confié en la calidad del producto que obtendrá, trayéndole
como resultados experiencias positivas. La ley que defiende los derechos de los consumidores es la N°
29571.
6. Comentarios propiedad industrial y capacidades
Si nos preguntamos que es la propiedad industrial , tendríamos que definirlo como aquella que se
encuentra normada por el Decreto Legislativo N°1033, es la cual tiene como capacidades la Propiedad
Industrial , derechos de autos y al consumidor a través del Instituto Nacional de Defensa de la
Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual ( INDECOPI).
7. Comentarios propiedad intelectual
Toda persona que tengas reconocimientos de ganancias a través de sus inventos o creaciones, si lo
tiene registrado en INDECOPI, su creación estará protegido antes cualquier tipo de copia. De esta
forma el sistema de Propiedad intelectual procura fomentar un entorno propicio para que prospere
la creatividad y la innovación.
8. El Proveedor y el producto que diferencias
El proveedor es aquel que abastece a otras empresas con existencias y bienes, la cual tiene como
finalidad venderlos. Un proveedor también puede brindar servicios profesionales, la capacidad de
poder elegir al proveedor dependerá para el futuro éxito de su empresa. Por otra parte, el producto
es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y
que pudiera satisfacer un deseo o una necesidad.
9. Para su criterio en el Perú se cumple la Ley del Productor
El productor, siempre pensara en ganar en ese pensamiento es que se deja de lado al consumidor. En
alguna empresa no se tiene la idea que el consumidor es el que va decidir si compra o no el producto,
del dependerá de que se realice la venta. Es por ello, que como productor tenemos que centrar en el
cliente final, brindar mejores experiencias de compras, ofrecerle un valor agregado a nuestro producto,
lograr la fidelización de la marca entre otros. De que se cumpla o no son muy pocas empresas.
10.Cuál es el Procedimiento del Reclamo de un consumidor
Según la ley del consumidor 29571,
Si el producto no cumple con al finalidad para la cual se ha comprado , el plazo que dan los
proveedores es de 5 a 7 días para devolver el producto en caso de fallas . “ En esas circunstancias se
aplica el cambio”
Si es para la devolución del dinero, según el artículo 115. “´Primero se debe evaluar si se puede reparar
el producto” si no se pudiera se devolverá el dinero. De ser el caso y si el proveedor se niega a hacerlo,
el cliente puede acudir ante Indecopi para buscar ayuda legal.
Que para presentar un reclamo es elemental llevar el comprobante de pago original, así como el
producto en su empaque original y con todos sus accesorios. “Para la gestión respectiva debe acudirse
al área administrativa de atención al cliente de la tienda”,
NOTA IMPORTANTE. Resolver la practica y subir las respuestas a la plataforma para su calificación
Recuerde que esta practica tiene su cronograma de desarrollo Seguimos cambiando vidas para
siempre Saludos mucha suert

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1.Quien es un consumidor como Usted

2.Usted es un cliente o un consumidor

3.Que es la protección al consumidor, Como se observan los derechos de los consumidores

4.Para su criterio en el Perú se cumple la Ley del Consumidor

6. Comentarios propiedad industrial y capacidades

8. El Proveedor y el producto que diferencias

9. Para su criterio en el Perú se cumple la Ley del Productor

10.Cuál es el Procedimiento del Reclamo de un consumidor

Según la ley del consumidor 29571,

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