Actividad 4 - Apoyo A Tematicas

ACTIVIDAD 4 – APOYO A TEMÁTICAS
LEGISLACIÓN COMERCIAL
SEBASTIAN GOMEZ MONTOYA ID 817668
NRC: 6041
DOCENTE: DIEGO VELASQUEZ PINEDA
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS – UNIMINUTO
ADMINISTRACIÓN FINANCIERA
MEDELLIN – ANTIOQUIA
SEPTIEMBRE 25 DE 2021
Introducción
En este trabajo se hablara sobre un caso donde se ven afectados los derechos del consumidor por
publicidad engañosa, también se darán a conocer algunas recomendaciones para la reivindicación
de los derechos del consumidor, de igual manera se hablara sobre algunas propuestas y/o
recomendaciones para que los derechos de los consumidores se cumplan, también se darán a
conocer la importancia de conocer los derechos y deberes que tenemos como consumidores, para
dado el momento saber cómo debemos proceder al momento de un incumplimiento de uno de
ellos.
Caso por publicidad engañosa en promociones y ofertas, SIC sanciona a Panamericana
La sanción impuesta en segunda instancia por la Superintendencia de Industria y Comercio a

PANAMERICANA, supera los $90 millones de pesos, por publicidad engañosa en las promociones
denominadas “Computador Lenovo precio con descuento $1.279.200” y “Por la compra de computadores
Lenovo llévate por solo $49.000 una Tablet Lenovo 7”.
En la primera promoción se ofrecía un Computador Lenovo que normalmente tiene un precio de $1.599.000
con un descuento que reducía su valor a $1.279.200; en la segunda se ofrece una Tablet Lenovo de 7” por
$49.000 si se compra el computador de la misma marca.
No obstante se indujo a error y confusión a los consumidores, ya que no fue claro que para llevar la Tablet con
el precio de oferta a $49.000, se debía cancelar el valor normal del computador, es decir $1.599.000 y NO
aplicaba para el computador que estaba en descuento a $1.279.200, bajo la tesis de que las dos promociones no
eran acumulables.
Además en ninguno de los anuncios de estas promociones se incluyó la información mínima sobre un requisito
y/o condición esencial para su entrega, como es la acumulación de incentivos.
Esta decisión se adopta para proteger a los consumidores colombianos, especialmente a los de menores
ingresos, quienes pueden ver afectadas sus decisiones de consumo cuando los anunciantes no suministran
información clara, precisa y suficiente sobre las condiciones de tiempo, modo y lugar que rigen una promoción.
La Delegatura para la Protección del Consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio a través de la

Resolución 20945 de 2016 confirmó, en segunda instancia, la multa impuesta por publicidad engañosa en
promociones y ofertas a PANAMERICANA LIBRERÍA Y PAPELERÍA S.A., por un valor de NOVENTA
MILLONES DOSCIENTOS NUEVE MIL PESOS ($90.209.000), equivalentes a CIENTO CUARENTA
SALARIOS MÍNIMOS LEGALES MENSUALES VIGENTES (140 SMLMV).
Citado de Revista la Semana
https://www.semana.com/empresas/articulo/superindustria-multa-a-panamericana-por-publicidad-
enganosa/224643/
Propuestas alternativas para la reivindicación de los derechos del consumidor:
 Comunicado a nivel nacional: Panamericana deberá publicar un comunicado a nivel nacional

ofreciendo disculpas a los consumidores perjudicados, donde también se vean afectadas sus ventas
para que no vuelva a suceder dicha conducta.
 Descuentos: Panamericana deberá ofrecer descuentos especiales a los consumidores que fueron
víctimas de esta conducta.
 Incentivos: Panamericana deberá ofrecer incentivos a estos consumidores, ya sea productos de manera
gratuita o de fácil asequibilidad
 Prioridad: Tener como prioridad a los consumidores perjudicados para próximas promociones, que
sean de los primeros en enterarse.
Recomendaciones para que los derechos de los consumidores de cumplan:
 Capacitación: Las empresas deberían realizar capacitaciones a los empleados y/o trabajadores, sobre
las promociones que van a salir al mercado; para que de alguna manera puedan orientar a los
consumidores y dar una información que sea clara y concisa.
 Información: Las empresas deben tener presente que las promociones y ofertas tienen que estar
dirigidas al consumidor de una manera clara y de fácil interpretación.
 Cumplimiento: Cualquier oferta o promoción dirigida a los consumidores deber ser cumplida por
quien la emite, durante el tiempo que dure la oferta.
 Tiempo de respuesta: Responder las quejas y/o peticiones de los consumidores con la mayor
brevedad posible.
 Control: Realizar visitas a las compañías donde se pueda verificar que realizan capacitación al
personal sobre sus productos y promociones.
¿Por qué es necesario conocer los derechos que tenemos como consumidores?
Conocer nuestros derechos como consumidor nos ayudara al momento de tomar una decisión,
saber qué garantías tenemos nosotros al momento de realizar una compra o solicitar un servicio, y
saber a quién debemos acudir al momento de que algunos de nuestros derechos se estén
incumpliendo.
Tenemos como derecho recibir en excelentes condiciones el producto que estamos adquiriendo
en su momento, llegado el caso que no sea así, tenemos derecho de acudir directamente ante el
proveedor y/o productor y obtener reparación integral, oportuna y adecuada de todos los daños
sufridos, así como tener acceso a las autoridades judiciales o administrativas para que tutelen, de
manera que garanticen la efectividad y el libre ejercicio de los derechos que le asisten como
consumidores.
¿Por qué es necesario conocer nuestros deberes como consumidores?
La importancia de conocer nuestros deberes como consumidor es muy importante, ya que esta en
nuestra obligación informarnos sobre la calidad de los productos que estamos adquiriendo,
también debemos analizar la información que sea suministrada en los mensajes publicitarios y
etiquetas de los productos, y esto nos ayudara a no incurrir en alguna falta y/o incumpliendo.
Reflexión
Los derechos del consumidor pueden ser vulnerados muy fácilmente, debido a que no tenemos el
conocimiento suficiente para hacerlos valer, uno de los mecanismos que existe para evitar que
sean vulnerados es que las políticas de los productos sean visibles para el consumidor y así tener
toda la información de lo que estamos adquiriendo para el momento de realizar un reclamo, y que
los asesores le hagan saber al consumidor las condiciones de venta.
Conclusiones
Con este trabajo aprendimos a conocer la importancia de nuestros derechos como consumidores,
ya que esto nos puede servir como saber actuar en el momento que sean vulnerados, y de igual
manera como saber plantear algunas recomendaciones para que no se incumplan algunos de
nuestros derechos. También tener presente que tenemos deberes que cumplir, de los cuales está
en nuestra obligación saber de ellos para que al momento se realizar una demanda o un reclamo
este no sea rechazado.
Bibliografía
Caso por publicidad engañosa Panamericana
Citado de:
https://www.semana.com/empresas/articulo/superindustria-multa-a-panamericana-por-
publicidad-enganosa/224643/

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CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS – UNIMINUTO

La sanción impuesta en segunda instancia por la Superintendencia de Industria y Comercio a

La Delegatura para la Protección del Consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio a través de la

Citado de Revista la Semana

 Comunicado a nivel nacional: Panamericana deberá publicar un comunicado a nivel nacional

Recomendaciones para que los derechos de los consumidores de cumplan:

¿Por qué es necesario conocer nuestros deberes como consumidores?

Caso por publicidad engañosa Panamericana

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