Doctorado en Administración

Curso: Gestión del Conocimiento en las Organizaciones

Semana 6
Junio, 2021

Docente: Dr. Julio Cesar Abarca Cordero

E-mail: [email protected]
can you fly that helicopter?
https://www.youtube.com/watch?v=6AOpomu9V6Q

Reflexionemos sobre el video:

¿Hay momentos en nuestra organización en que deseáramos tener algo así?
¿De qué opciones dispongo si no sé hacer algo?
Si existiera ésta tecnología. ¿Sería suficiente?
Ejercicio: Hagamos una lista de problemas
típicos de falta de información o conocimiento
Problemas de gestión del conocimiento:
No sé como se hace (no hay acceso a procedimientos, ni procesos confiables)
Desconozco algo (no hay acceso a información)
Me paso respondiendo siempre las mismas preguntas (perdida de tiempo)
Se fue alguien que sabia (perdida de conocimiento)
Ya lo habían hecho antes y no tenía idea (no hay que reinventar la rueda)
Lo hicimos mal y había una forma correcta de hacerlo (falta de eficacia)
No hemos mejorado en el último tiempo (falta de innovación)
Llega una persona nueva y no sabe que hacer (falta de capacitación)
No me enteré de que había habido un cambio (falta de comunicación)
La Innovación y sus ingredientes |
Gustavo Guillemín | TEDxGuadalajara
https://www.youtube.com/watch?v=UszEN9SqJ-E
 ¿Qué es la Gestión de la Innovación y la
Tecnología (GInnT)?
Ortiz y Pedrosa, 2006

Introducción:
La gestión de la innovación tecnológica es un campo en desarrollo que
da las herramientas para lograr no sólo procesos eficaces, sino también
eficientes, y, por ende, permite desarrollar la senda de crecimiento
prevista.
Gestión
La gestión, como lo señala Ospina ( 1993, p.35), tiene “...una orientación más agresiva,
orientada a la acción y a la solución creativa de los problemas de la administración
dentro de un contexto de innovación”.

“La gestión implica la capacidad de operar sobre dimensiones clave de distintos

sistemas y procesos, modificando sus estados y sus rumbos” (Albomaz y Fernández,
1997, p. 1180).
3 Tipos de Actividades de Gestión
Según, Morales (2002): 1) esporádicas, 2) intermitentes (A,D,E), y 3) sistémicas (G).

1.- Esporádicas: Actividades dirigidas a resolver un problema extraordinario superable mediante pocas
acciones o procedimientos, regularmente ejecutables por una sola persona; por ejemplo: las comisiones que le
otorga un jefe a un subordinado para resolver problemas específicos, responsabilidades resolutivas que se
toman gobernantes, autoridades o políticos de cualquier nivel, etc.

2.- Intermitentes: Para resolver situaciones problemáticas similares o iguales en muchos casos, siguiéndose un
mismo camino, patrón, trámite, método o procedimiento, pero que no requieren de algún herramental
teórico-conceptual explicativo, ni siquiera de tareas de análisis; son más bien mecánicas aunque pudieran ser
muy especializadas. Ejemplos: la gran mayoría de los litigios de Abogados, gestores de documentos de
automóviles, de pasaportes, etc.

3.- Sistémicas: Son actividades proactivas, creativas y multidisciplinariamente a estimular, de manera

permanente, redes coherentes y refuncionalizadas de colaboración que deconstruyan y reconstruyan
autónomamente los “recetarios” de la acción, conceptos, teorías, técnicas de uso y hasta una nueva cultura
que permita gradualmente arribar a una nueva forma de vida; su acción es permanente, continua e
íntimamente ligada a los beneficiarios.
Innovación
Entonces, Gestión Sistémica, está ligado a Innovación, porque conlleva la participación plural
de interesados en una intención de generar nuevo conocimiento, de proponer y articular ideas
en torno a un tópico determinado y en un clima propicio de creatividad.

- Van der Kooy (1988), estudió 66 definiciones del término innovación y llegó a la
conclusión de que los aspectos resaltados por cada autor cambian con el tiempo.

- Milles y Morris (1999, p.2 y 3): es el “proceso de transformación e invención en algo que
es comercialmente útil y valioso”.

- Schumpeter: “consiste no sólo en nuevos productos y procesos, sino también en nuevas

formas de organización, nuevos mercados y nuevas fuentes de materias primas”.

- Rothwell (1992): “es un proceso que incluye la técnica, el diseño, la fabricación y las
actividades comerciales y de gestión implicadas en la venta de un nuevo producto o el uso
de un nuevo proceso de fabricación o equipamiento”.
Clasificación de la Innovación
Según la magnitud del cambio a partir de considerar los productos como sistemas que articulan
componentes y conceptos, se tiene la siguiente tipología (Dussage, Hart y Ramanantsoa, 1992,
pp.14-15):

1) Incremental: la articulación entre conceptos y componentes o arquitectura del producto no

se cambia, únicamente se refuerzan o mejoran algunos de sus componentes o conceptos.
2) Radical: tanto la arquitectura como los componentes son alterados, de hecho se trata de un
nuevo producto.
3) Modular: se cambian radicalmente los componentes modulares de un producto pero su
arquitectura permanece sin cambio; por ejemplo: el cambio de teléfonos analógicos a
digitales (innovación tecnológica).
4) Arquitectural: se modifica la forma en que se articulan los componentes y conceptos del
producto pero los componentes y conceptos únicamente se refuerzan o permanecen sin
cambio, por ejemplo: los ordenadores personales que no son fácilmente identificables por
los consumidores porque son fortalecidos a nivel sistema.
Tipos de Innovación
La innovación no depende necesariamente de la tecnología, de hecho al considerar el proceso
innovador, se pueden concebir innovaciones económicas, sociales, tecnológicas,
organizativas, estratégicas, etc. que se originan y desarrollan en muy distintos departamentos
de una empresa.

Freeman (1982) distingue entre innovación e innovación tecnológica y se refiere a la

tecnología simplemente como el cuerpo de conocimientos relacionados con las técnicas.

La innovación se utiliza para describir la introducción y difusión de productos y procesos

nuevos y/o mejorados en la empresa, mientras que la innovación tecnológica estaría
relacionada con los avances en el conocimiento (Berry y Taggart, 1994).

Luhmann (1997, p. 89) sugiere que innovación es: “...un proceso de decisión contrainductivo,
un proceso de decisión que decide diferente a lo que era de esperar y así, cambia las
expectativas”.
Innovación Tecnológica
Es considerada como la innovación basada en la aplicación industrial de conocimientos
científicos y tecnológicos.

Barceló et al. (1992) entienden por innovación tecnológica “el producto, proceso o
metodología que aparece en un mercado determinado y que es aceptado por el mismo”.

Innovación no es sinónimo de invención, si no un concepto o proceso más amplio. En general,

una invención se refiere al resultado directo de las actividades de investigación, mientras que
la innovación implica un producto comercial (Biemans, 1992).

Las innovaciones parten de la idea de un producto/proceso que ha tenido en cuenta tanto la

viabilidad técnica como la necesidad del mercado, se trata por tanto de un proceso.
Tecnología
Es el medio a través del cual se traslada el conocimiento científico a la solución de problemas
concretos de una manera efectiva.

Tecnología es crear competencias y se expresa en entidades tecnológicas que consisten en

aparatos, procedimientos y habilidades (Van Wyk, 2004).

“Es el sistema de conocimientos y de información derivado de la investigación, de la

experimentación o de la experiencia y que, unido a los métodos de producción,
comercialización y gestión que le son propios, permite crear una forma reproducible o generar
nuevos o mejorados productos, procesos o servicios” (Benavides, 1998, p. 3).
Enfoque de la Tecnología
Como empresas, habrá que ser diferentes en función de la tecnología definida como
(Ketteringham, 1984):

saber cómo + (verbo) + (complemento)

Ejemplo: saber cómo fabricar un robot

Para Enrique Canales (1997) existe una ley con respecto a la igualdad ...“El saber hacer igual,
genera pobreza”.
La tecnología es como el conocimiento técnico del negocio, con el propósito de generar
riqueza.
La tecnología es frecuentemente gran parte de la solución a problemas prioritarios de la
sociedad (y de la empresa) como generalmente exigen los mercados de crecimiento
importante.
La esencia de la estrategia de negocios de la empresa es responder de una manera efectiva a las
necesidades de sus clientes presentándoles una oferta más atractiva que la competencia.
Gestión de la Innovación (GInn)
Lundvall (1992) sugiere que podría tener entonces 2 denotados:

1.- Área disciplinaria que en regiones específicas, tiene como objeto el estudio de
estrategias, condiciones y sistemas de manejo de recursos y oportunidades que permitan
estimular la creatividad, promoverla, vincularla con el entorno e introducir los resultados a
la dinámica de las organizaciones con racionalidad y efectividad.

2.- Serie de actividades realizadas por un gestor o equipo especializado de gestores,

orientadas a acelerar la transformación de ideas en innovaciones, vinculando en todo
momento a los suficientes agentes interesados en un marco regional y buscando que dichas
innovaciones brinden satisfacción a cada participante, sin generar conflicto en las variables
de medio ambiente, opinión pública, intereses institucionales, comerciales, del consumidor
y normativos.
Ventajas de Gestión de la Innovación (GInn)
Para Huber (2001): la GInn exitosa comienza cuando una solución inventiva resuelve un
problema de mercado en el contexto de la estrategia de una empresa.

La solución deberá ser inventiva ya que, de otra forma, los competidores la copiarán fácil y
rápidamente y se perderá la ventaja competitiva, por ejemplo: la vacuna contra el Covid.

El problema de mercado deberá ser importante, para que el consumidor esté dispuesto a
pagar el precio necesario para desarrollar los costos de desarrollo del producto y, finalmente,
deberá estar en el marco estratégico de la unidad de negocio porque, de lo contrario, carecerá
de la tecnología necesaria, de los canales de mercadeo o de las habilidades de venta.

Para ser exitoso en la GInn se deberá crear conocimiento singular

(Gilman, 1992; Kao 1996).
Nadie más lo tiene y se constituye en una ventaja competitiva duradera. Ejemplo: 1 patente.
Modelos y Procesos de Innovación
El modelo percibido del proceso de innovación junto con su práctica han evolucionado,
dichos cambios se sintetizan en las 5 generaciones (Rothwell, 1994):

Primera generación: empuje tecnológico

Segunda generación: el jalón de la necesidad o del mercado

Tercera generación: modelo del acoplamiento

Cuarta generación: modelo integrado

Quinta generación: integración de sistemas y redes

Primera generación:
Empuje tecnológico.

Desde 1950 hasta la segunda mitad de los 60`s el modelo dominante de innovación fue el
denominado empuje tecnológico (technology-push).

Es un modelo lineal que asume una progresión ordenada que va del descubrimiento
tecnológico, pasando por la investigación aplicada, el desarrollo tecnológico y las
actividades de producción, para concluir en nuevos productos al mercado.

El mercado es el lugar que recibe todos los frutos de la Research & Development.

Un supuesto fundamental aquí es: a mayor Research & Development mayor Innovación.
Segunda generación:
El jalón de la necesidad o del mercado.

A finales de los 60`s se registra un incremento de la competencia.

Los estudios del proceso de innovación empiezan a darle mayor énfasis al mercado, lo cual
lleva a concebir la innovación como determinada por la necesidad o por el mercado
(need-pull o market-pull).

Mediante lo cual se percibía que las innovaciones provenían de las claramente articuladas
necesidades de los clientes, con ésta percepción se asumía que el mercado era la fuente de
ideas y que el rol del departamento de Research & Development era reactivo.
Tercera generación:
Modelo del acoplamiento.

En la década de los 70`s varios estudios empíricos mostraron que los modelos lineales de
innovación por empuje tecnológico o jalón por necesidad estaban sobre simplificados.

O bien eran extremos o atípicos, ejemplos de un proceso mas general de acoplamiento entre
ciencia, tecnología y mercado, el que puede ser descrito como un proceso lógicamente
secuencial.

Aunque no necesariamente continuo que puede ser dividido en una serie de funcionalmente
distintas pero interactuantes etapas interdependientes, que representan la confluencia de
capacidades tecnológicas y necesidades de mercado dentro del marco de una firma
innovadora.
Cuarta generación:
Modelo integrado.

No obstante, el modelo de la tercera generación del proceso de innovación contenía circuitos

de retroalimentación, esencialmente permanecía secuencial.

El modelo de la cuarta generación se caracteriza por ser paralelo pero integrado, por
ejemplo: lo más notable se encuentra en la industria automotriz y en la electrónica,
ambas de Japón.
Quinta generación:
Integración de sistemas y redes.

Consiste en el uso de sofisticadas herramientas electrónicas que incrementan la velocidad y

la eficiencia del desarrollo de productos a través de todo el sistema de innovación.

Es decir, al interior de la firma, pero también en el exterior, proveedores, clientes y

colaboradores, esencialmente la quinta generación del proceso de innovación.

Es la cuarta generación, pero con una nueva tecnología del cambio tecnológico para
aumentar la velocidad y eficiencia de la innovación.
Proceso de Innovación: En 4 Fases
Miller y Morris (1999, pp. 281 y 282), proponen un proceso de innovación de 4 fases:

Fase 1. Es la transformación de la idea inicial en la definición conceptual de la familia de

aplicaciones, dirigidas por la tecnología, productos, servicios o plataforma de distribución, o
la combinación de plataformas (por ejemplo: Apple hizo la mejora de una patente existente).

Fase 2. La comunidad de mejoras toma responsabilidad del proyecto. El objetivo es la

definición de un diseño dominante validado para las nuevas plataformas o nuevas
plataformas para diseños dominantes existentes.

Fase 3. Desarrollo de nuevos productos, servicios, familias de distribución y desarrollo de

métodos.

Fase 4. Desarrollo de las actividades de mercado para una familia de producto,

específicamente para los nuevos productos, servicios y procesos.
Modelo de Innovación - Utterback (2001)
Enfoque de la ingeniería donde los factores tecnológicos y económicos determinan
la viabilidad de la innovación, con 6 fases:

1. Iniciación del proceso

2. Formulación de la idea
3. Formulación del problema
4. Solución de problema
5. Perfeccionamiento y desarrollo
6. Utilización y difusión
Éxito en la Innovación
Kim y Mauborgne (1997), todas las empresas (si aspiran a tener éxito con sus
innovaciones) tienen que basarse en 3 criterios fundamentales: 1) utilidad para el
comprador (¿existe una razón imperiosa para adquirir el producto o servicio
ofrecido?), 2) precio estratégico (¿es atractivo y genera demanda?) y 3) estructura
de costos sólida (¿la compañía puede ganar dinero a partir de su modelo de
negocios?). Al mismo tiempo, deben prepararse para superar 3 posibles obstáculos:

1) Los empleados, que quizá rechacen un nuevo concepto si lo perciben como una
amenaza a la disponibilidad de recursos, o puede cambiar las estructuras de poder
en la compañía.
2) Los consumidores, que tal vez no adopten una nueva idea porque no
comprenden sus beneficios o carecen de la infraestructura de soporte necesaria.
3) Y la sociedad, que le dará la espalda a una innovación si no entiende con
claridad qué le propone o les teme a sus consecuencias.
La cultura de la innovación
Al igual que las personas, las empresas tienen una personalidad que las hace
distinguirse unas de otras y les da una identidad propia.

A nivel organizacional se le conoce como cultura organizacional y se puede definir

como un conjunto de significados, ideas, valores, creencias, conductas y conceptos
que comparten sus integrantes y determina su comportamiento.

Las creencias y demás elementos de la cultura inhiben o fomentan el desarrollo, es

decir, estorban o apoyan a una persona, a una organización o a un pueblo para
crecer, progresar, desarrollarse.

Cambiar lo existente para sentirse mejor es resultado de una cultura que implica
modificar las creencias, prácticas, comportamientos, procesos.
La cultura de la innovación
Diferentes estudios (Banegas, 1999; García, 1999; Angel, 2006) definen
características de una cultura de innovación: mayor creatividad, educación ubicua y
permanente, mosaico cultural, pasión aplicada a un proyecto, desarrollo de
confianza, reconocimiento social, incentivos, aceptación del riesgo, anticipar
necesidades, controlar proyecto, aceptación del cambio, etc.

La innovación por la innovación no tienen sentido, su producto no dimensiona su

impacto social, legal, ecológico y no son coherentes con las personas, las
organizaciones y los pueblos; una cultura de la innovación que no mide y controla las
consecuencias, no es ética.
La cultura innovadora no son meras instituciones legales, ni económicas.
Tiene un profundo trasfondo social que es preciso remover e impulsar y que
requiere continuidad y vehemencia.
Las fuentes de la innovación
Peter Drucker (2002) explica en “La disciplina de la innovación” una serie de fuentes
que pueden dar origen a un proceso de innovación, 4 de ellas dentro de una
compañía o industria:

1.- La sorpresa: el éxito o fracaso inesperado, el hecho inesperado producido en el

exterior, pero dentro del entorno próximo.
2.- Las incongruencias o disonancias: Observar a fondo buscando la realidad de lo
que necesitan los clientes y la sociedad, es una fuente de innovación infalible.
3.- Las necesidades en los procesos internos de la empresa y la presencia de
escalones débiles en los mismos.
4.- Los cambios en los mercados, como consecuencia de los ciclos de vida de los
productos y los rápidos cambios de las necesidades de los clientes.
Las fuentes de la innovación
Añade 3 fuentes adicionales de oportunidad fuera de una compañía, en su medio
social e intelectual:

5.- Los cambios en los valores y en las percepciones de las personas y de la sociedad.

6.- Las variaciones en la demografía: Este es uno de los cambios más importantes y
cuyos resultados afectarán a las sociedades, a la economía y a la empresa.

7.- Los nuevos conocimientos y las nuevas tecnologías, que afectan a la mayoría de
los procesos de las empresas industriales, de servicios y agrícolas.
La innovación en un proceso controlable
Goldenberg et al. (2003) analizan la posibilidad de convertir a la innovación en un proceso
controlable y por tanto planificado, hacen referencia a 5 métodos o patrones de la
innovación que buscan modificar componentes, características, propiedades o utilidades
de los productos, que son:

1. Sustracción o eliminación de componentes imprescindibles del producto (silla sin

patas para dar de comer a los bebés que se adhiere a la mesa de la cocina).
2. Multiplicación de uno o más componentes del producto (la maquinilla de afeitar de
doble (triple, cuádruple o más) hoja de Gillette).
3. División de un producto en sus partes (los equipos de alta fidelidad).
4. Unificación o asignación de tareas en un único componente (la maleta con ruedas).
5. Cambios en los atributos del producto o de sus componentes o de sus utilidades (unas
gafas de sol que cambian de color según la iluminación solar).
La gestión estratégica de la tecnología
Porter (1996) señala que todas las diferencias entre las organizaciones en precio o
costo se derivan de los cientos de tecnologías requeridas para crear, producir,
vender, y entregar productos o servicios.

El costo se genera cuando ejecutan.

Y las ventajas en el costo, provienen de hacerlas más eficientemente que la

competencia.

La diferenciación viene de la selección y ejecución de tecnologías.

La estrategia competitiva es ser diferente, es seleccionar deliberadamente un

conjunto de tecnologías para proporcionar una mezcla única de valor.
MARCO DE REFERENCIA PARA LA GESTIÓN
ESTRATÉGICA DE LA TECNOLOGÍA

Ortiz y Pedrosa, 2006

Ortiz y Pedrosa, 2006
Temas clave en la gestión estratégica de la tecnología
Preguntas clave para la gestión estratégica de la tecnología
 Preguntas clave para la gestión estratégica de la tecnología

Ortiz y Pedrosa, 2006.

El campo de conocimiento a la GInnT
El cuerpo de conocimientos que la configuran se ha ido consolidando a lo largo de
los últimos 45 años a partir de las aportaciones procedentes de distintas disciplinas
científicas como la sociología, la historia, la economía y distintos campos de la
dirección de empresas (muy especialmente la dirección estratégica, la dirección de
operaciones y el comportamiento organizativo).

La Gestión de la Innovación y la Tecnología es una actividad sumamente

diversificada.

Revista IAMOT: http://www.iamot.com/

Revista JOTMI: https://www.jotmi.org/index.php/GT/index

5 Puntos comunes para la GInnT
Además, de programas específicos, algunos de los aspectos de la GInnT se enseñan como
cursos individuales en muchas más instituciones y se recomiendan a universidades:

1.- La tecnología es una parte grande y creciente de la experiencia diaria de todo

administrador. Los gerentes desarrollan, usan, compran y venden tecnología.

2.- Los programas académicos deben ofrecer 3 componentes:

a) El 1ro., es un rango aceptable de especialidades de administración tales como las
funciones corporativas de mercadotecnia, operaciones y finanzas, así como también
estrategia;
b) El 2do., es el conocimiento de la tecnología misma y de los procedimientos
relacionados con la administración de la tecnología (GInnT);
c) El 3ro., cubre la parte contextual de ésta. Enfatiza los temas más holísticos como la
ética, el medio ambiente, la evolución, la macroeconomía y la política.
Puntos comunes para la GInnT
3.- El marco teórico podría incluir conceptos tan básicos como: a) Una definición de la
tecnología y una descripción de sus manifestaciones. b) La anatomía de la tecnología -
diagnosticar las características extraordinarias de una tecnología dada. c) La taxonomía
de la tecnología – sistemas de la clasificación. d) La evolución de la tecnología – las
tendencias en la tecnología y cómo rastrearlas. e) La ecología de la tecnología – la
interacción de la tecnología con otros sistemas.

4.- Los programas de GInnT deben estudiar la tecnología tanto a nivel operacional,
estratégico como a nivel de política.

5.- Para contribuir a la GInnT como una profesión, se necesita trabajar hacia a) una
comunidad de académicos, b) un cuerpo de conocimiento y, c) posicionar más el campo
en la mente del público.
Mapa de
Conocimiento
de la GINNT
Fuente:
(Pelec, 2002,
pp. 36-44)
Recomendaciones
En algunos países desarrollados y emergentes, las PYMES han cobrado gran relevancia por
su contribución a la creación de empleos, a los avances tecnológicos, al incremento de la
competitividad y al crecimiento económico, debido a su alta capacidad de respuesta a las
demandas de la sociedad, del mercado, de la economía, etc.

La GInnT se constituye como una herramienta indispensable para modificar la

competitividad de las PYMES, garantizar el impulso del progreso en las diferentes regiones
donde ejercen influencia, acelerar la innovación y los cambios tecnológicos, y el paso a ser
de “clase mundial” en los mercados.

Generalmente, los modelos encontrados en la literatura provienen de gente que trabajó

para empresas grandes por lo que sus modelos deberán revisarse para extraer las ideas que
pueden adaptarse para su utilización en las PYMES (Pedroza, 2003).
Para una mejor Gestión de la innovación de base
tecnológica (en PYMES), se sugiere lo siguiente:
1.- Conocer muy bien el impacto que tiene la tecnología en las variables que determinan
la competitividad de sus productos o servicios.
2.- Saber muy bien si su tecnología proporciona alguna ventaja respecto de la
competencia en esas variables donde el impacto es importante.
3.- Conocer si nuestra tecnología tiene potencial para mejorarse o si ya llegó a su límite.
4.- Tener muy bien identificadas sus competencias tecnológicas (aquellas cosas en las
que es verdaderamente buena o puede serlo).
5.- Saber donde y que tanto puede y debe usar a la tecnología para hacer más
competitivo el negocio, entonces toca definir los proyectos que lo permitan.
6.- Definidos los proyectos, determinar los recursos necesarios para realizarlos.
7.- Si los recursos requeridos son más de los disponibles, revisar el portafolio de
proyectos y ajustarlo siempre y cuando sea conocido a qué tanta ventaja se renuncia o se
deja de ganar, y cómo afectará al negocio.