PROGRAMA DE FORMACIÓN BASADO EN COMPETENCIA

LABORAL
CAJERO BANCARIO

Santo Domingo, R. D.
29 de agosto del 2014
 CONTENIDO PÁGINA
I. PRESENTACIÓN 03
II. MAPA DE LA CALIFICACIÓN 05
III. DATOS GENERALES DE LA CALIFICACIÓN 06
IV. PERFIL DEL FACILITADOR (A) 08
V. DESCRIPCIÓN DE LOS MÓDULOS DE APRENDIZAJE 09

1.- FORMACIÓN HUMANA 09

2.- COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA 17

3.- MATEMÁTICA BÁSICA 20

4.- CULTURA DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE 24

5.- IMAGEN CORPORATIVA 27

6.- ESTRUCTURA DEL SISTEMA FINANCIERO 29

7.- SEGURIDAD BANCARIA 33

8.- NORMAS Y OPERACIONES DE CAJA 36

9.- SISTEMA INFORMÁTICO SOBRE MANEJO DE CAJA BANCARIA 39

VI. REQUERIMIENTOS DE RECURSOS 43
VII. LISTA MAESTRA 44
VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 45
IX. CRÉDITOS 46
X. SUGERENCIAS DE MEJORA PARA LA REVISIÓN DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN 47

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 I.- PRESENTACIÓN:

El presente Programa de Formación, Cajero Bancario, elaborado en el Modelo de Diseño Curricular por Competencia tiene como objetivo
lograr en los participantes las competencias requeridas en el campo laboral, a través de la adquisición de conocimientos, destrezas, habilidades y
actitudes. El mismo es un instrumento de apoyo a la labor docente, orienta la conducción del proceso enseñanza y aprendizaje y contribuye a
mejorar la calidad y la pertinencia de la formación.

El programa contiene los siguientes apartados:

MAPA DEL DISEÑO CURRICULAR, que incluye los módulos que componen el programa de formación.

DATOS GENERALES DE LA CALIFICACIÓN, que incluye: Código, Título, Objetivo de la calificación, Población enfocada, Requisitos de
entrada, Modalidad, Duración, Horas teóricas, Horas prácticas, Fecha de aprobación, Tiempo de revisión, Fecha de publicación, Tipo de
calificación, Módulos que conforman la calificación, Perfil de salida, Perfil Profesional del Facilitador.

MÓDULOS DE APRENDIZAJE, que se componen de: Código del módulo, Título del módulo, Objetivo General del Módulo, Correspondencia con
la Unidad de Competencia, Prerrequisitos, Duración en horas, Horas teóricas, Horas prácticas, Objetivos de aprendizaje, Contenidos (Saber,
Saber hacer, Saber ser), Criterios de evaluación, Estrategias metodológicas para el planeamiento didáctico.

REQUERIMIENTO DE RECURSOS (ambiente de formación).

LISTA MAESTRA, se enumeran todos los Materiales, Equipos, Herramientas, Mobiliarios e Insumos que serán utilizados en el desarrollo de la
acción formativa.

REFERENCIAS DOCUMENTALES, que incluye: las referencias bibliográficas, hemerográficas o de cualquier tipo de publicación, espacios
electrónicos y software que sirven de apoyo al docente y al participante.

Para la aplicación del presente programa de formación se recomienda el desarrollo de las siguientes estrategias generales de enseñanza,
aprendizaje y evaluación.

 La identificación de conocimientos, habilidades y destrezas que domina el participante ya sea por formación o experiencia antes de iniciar el
curso de capacitación.

3
 Fomentar la adquisición o refuerzo de conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes, con la investigación documental y de campo, el
trabajo en equipo, visitas al sector productivo o ámbitos relacionados, aprovechando estas experiencias, para incorporar nuevos aprendizajes
a los ya existentes en el participante.

 Fomentar el desarrollo y dominio de habilidades y destrezas con ejercicios y prácticas frecuentes, en los que se crean condiciones reales o
simuladas para la resolución de problemas, analizar casos, o repetir rutinas de trabajo en donde el participante tenga la oportunidad de
transferir los aprendizajes logrados a contextos diferentes y de desarrollar otras habilidades, como la toma de decisiones, el trabajo en equipo,
la administración de recursos, entre otros.

Este programa debe someterse a revisión cada 3 Años. La Gerencia de Normas y Desarrollo Docente, a través del Departamento de Desarrollo y
Vinculación Curricular le dará seguimiento a su aplicación a fin de hacer los ajustes y las enmiendas que requiera, acorde con los avances
tecnológicos del área. Con tal propósito agradecemos las observaciones que nos remiran en el formulario anexo. El mismo podrá ser
completado, según desarrolle el curso y luego hacerlo llegar a la Gerencia de Normas y Desarrollo Docente.

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II- Mapa de la Calificación

PROGRAMA
CAJERO BANCARIO
MÓDULOS DE
APRENDIZAJE

Módulo No. 1 Módulo No. 2 Módulo No. 3

Formación Humana. (Módulo Transversal) Comunicación Oral y Escrita. (Módulo Matemática Básica. (Módulo Básico)
Básico)
Horas: 25 Horas: 10
Horas: 10

Módulo No. 4 Módulo No. 5 Módulo No. 6

Cultura de Servicio y Atención al Cliente. Imagen Corporativa. (Módulo Técnico) Estructura del Sistema Financiero. (Módulo
(Módulo Técnico) Técnico)

Horas: 35 Horas: 10 Horas: 30

Módulo No. 7 Módulo No. 8 Módulo No. 9

Seguridad Bancaria. (Módulo Técnico) Normas y Operaciones de Caja. (Módulo Sistema Informático sobre Manejo de Caja
Técnico) Bancaria. (Módulo Técnico)

Horas: 30 Horas: 30 Horas: 40

Nota: los módulos de aprendizaje en un programa de formación se presentan en un orden numérico secuencial, no obstante, los módulos básicos y transversales
(de aquellos programas que lo poseen) podrán desarrollarse de manera simultánea con los módulos técnicos, estos últimos, si deben mantener el orden que está
señalado en el programa.

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 III. DATOS GENERALES DE LA CALIFICACIÓN

CÓDIGO: 9512 TÍTULO: CAJERO BANCARIO

OBJETIVO DE LA CALIFICACIÓN: Ofrecer profesionales capacitados y competitivos para manejar el Sistema de Caja con servicios de calidad y
eficiencia, según las normas establecidas.

POBLACIÓN ENFOCADA: Jóvenes y adultos de ambos sexos con aptitudes e interés en desarrollarse en el área de Cajero Bancario.
REQUISITOS DE ENTRADA:
1) Tener 16 años de edad en adelante y octavo curso aprobado.
HORAS HORAS
MODALIDAD Habilitación DURACIÓN: 220 Horas 95 Hras. 125 Hras.
TEÓRICAS: PRÁCTICAS:
FECHA DE TIEMPO DE NO. DE
29/08/2014 Cada tres (3) años 2
APROBACIÓN REVISIÓN REVISIÓN:
TIPO DE CALIFICACIÓN: SECTOR: RAMA PROFESIONAL FAMILIA PROFESIONAL

Nacional Comercio y Servicios Administración Contabilidad

CÓDIGO: MÓDULOS QUE CONFORMAN LA CALIFICACIÓN:

1.- FORMACIÓN HUMANA

2.- COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

3.- MATEMÁTICA BÁSICA

4.- CULTURA DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

5.- IMAGEN CORPORATIVA

6.- ESTRUCTURA DEL SISTEMA FINANCIERO

7.- SEGURIDAD BANCARIA

8.- NORMAS Y OPERACIONES DE CAJA

9.- SISTEMA INFORMÁTICO SOBRE MANEJO DE CAJA BANCARIA

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SALIDA PROFESIONAL: CAJERO BANCARIO

PERFIL DE SALIDA: El/la participante será competente si:

1.- Desarrolla actitudes y valores que le permitan integrarse al medio laboral de manera adecuada, manejándose en un ambiente de confianza y
participación, de acuerdo a los aspectos conductuales que se requiere.

2.- Aplica las técnicas básicas de la comunicación oral y escrita relacionadas con la ocupación, de acuerdo a las instrucciones.

3.- Aplica los conocimientos básicos de matemática en la resolución de problemas, relacionados con la ocupación, de acuerdo a los requerimientos en
el proceso.

4.- Desarrolla la cultura basada en el servicio, las buenas relaciones interpersonales, el trabajo en equipo y fomenta los valores institucionales, de
acuerdo a las explicaciones.

5.- Logra una imagen corporativa integrada a la organización, de acuerdo a las instrucciones.

6.- Maneja la estructura del Sistema Financiero, según normas y leyes del Sistema Monetario Dominicano.

7.- Maneja las normas de seguridad bancaria, de acuerdo a las Leyes y Normativas del Sistema Financiero Dominicano.

8.- Maneja las normas del área de caja y cuenta los billetes con rapidez y exactitud, de acuerdo a las operaciones y según los procedimientos.

9.- Maneja el software para la apertura del sistema, de acuerdo a los procedimientos informáticos.

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 IV. PERFIL TÉCNICO PEDAGÓGICO DEL FACILITADOR (A) DEL PROGRAMA
CAJERO BANCARIO

Requisitos Mínimos:

1.1) Educación Básica

Técnico o Lic. en Contabilidad o Administración.

1.2) Educación Especializada:

Curso de Formación Metodológica para Facilitadores

1.3) Otros Estudios y/o Habilidades:

Tener conocimientos básicos del manejo de Procesador de texto o documentos y del manejo de presentaciones.

1.4) Experiencia de Trabajo:

Un (1) año de labores en el oficio o área de Cajero Bancario.

1.5) Cualidades Especiales Personales:

Buena dicción
Facilidad de expresión
Capacidad analítica
Buena presentación
Orientado al puesto

RECOMENDACIONES:
Tener conocimientos actualizados en el área de Cajero Bancario.

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 IV.- DESCRIPCIÓN DE LOS MÓDULOS DE APRENDIZAJE
MÓDULO DE APRENDIZAJE No. 1
Código del Módulo TÍTULO DEL MÓDULO DE APRENDIZAJE
FORMACIÓN HUMANA
Al finalizar el módulo de aprendizaje, las personas participantes tendrán la capacidad de desarrollar
Objetivo General del
actitudes y valores que le permitan integrarse al medio laboral de manera adecuada, manejándose en
Módulo
un ambiente de confianza y participación, de acuerdo a los aspectos conductuales que se requieren.
Correspondencia con la
N/A
unidad de competencia:
Prerrequisitos : N/A

DURACIÓN EN HORAS: 25 Hras. HORAS TEÓRICAS: 15 Hras. HORAS PRÁCTICAS: 10 Hras.

CONTENIDOS
OBJETIVOS DE CRITERIOS DE
SABER SABER HACER SABER SER
APRENDIZAJE EVALUACIÓN
1. Analizar la filosofía y - Marco legal y jurídico - Responsabilidad. - La filosofía y
funcionamiento del - Creación del INFOTEP funcionamiento del
INFOTEP, según políticas - Filosofía (misión, visión) INFOTEP los analiza,
de calidad de la - Financiamiento según políticas de la
institución. - Centros tecnológicos, Centros institución.
operativos, Centros
Comunitarios e INFOTEP
VIRTUAL.

Nota: Se requiere que al momento del desarrollo de este módulo y por la multiplicidad de temas, tales como: Protección del medio ambiente, derecho del
consumidor y cooperativismo, el facilitador realice charlas de una (1) hora.

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CONTENIDOS
OBJETIVOS DE CRITERIOS DE
SABER SABER HACER SABER SER
APRENDIZAJE EVALUACIÓN
2. Analizar conceptos y - Formación humana - Responsabilidad - Los conceptos y
principios de la formación  Concepto principios de la
humana, según - Importancia. Elementos - Cooperación. formación humana
contenidos. - Rol del participante en la los analiza, según
Formación profesional - Respecto y escucha contenidos, de forma
- Relaciones laborales y la activa. correcta.
importancia del trabajo
- Habito de estudio:
 Generalidades
 Técnicas de hábitos de
estudio.
3. Analizar factores de la - Concepto de personalidad - Compromiso. - Los factores de la
personalidad, según - Estructura y características de personalidad los
explicaciones. la personalidad analiza, según
- Factores de la personalidad explicaciones, de
- Herencia forma correcta.
- Entorno
- Autoconocimiento
- Características de la
personalidad madura.

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CONTENIDOS
OBJETIVOS DE CRITERIOS DE
SABER SABER HACER SABER SER
APRENDIZAJE EVALUACIÓN
4. Valorar las fortalezas y - Autoestima: - Realizar juego de - Responsabilidad - Sus fortalezas y
debilidades y desarrollar  Autoconcepto roles de diversas debilidades los valora,
el equilibrio emocional,  Imagen y cuidado situaciones para - Cooperación según explicaciones de
autocontrol y las personal fomentar una manera eficiente.
habilidades para manejar  Técnicas para fomentar la autoestima - Respeto y escucha
situaciones difíciles, autoestima. equilibrada. activa. - El equilibrio emocional
según explicaciones. - Manejo adecuado de (autocontrol y
emociones habilidades) para el
- La motivación: manejo de situaciones
 Concepto difíciles los desarrolla, de
 Tipos. manera adecuada.
- Factores desmotivantes
- Conflictos y frustraciones.
5. Definir sus expectativas y - Expectativa de vida y las - Formular proyecto - Iniciativa - Sus expectativas y
desarrollar su proyecto de priorizaciones de vida. desarrollo de su proyecto
vida, según tipo de - Planificación de las metas - Cooperación de vida las define, según
proyecto. - Técnicas para la formulación tipo de proyecto, de
de un proyecto de vida - Responsabilidad. forma correcta.
- Estructura de un proyecto de
vida y estrategias de vida.

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CONTENIDOS
OBJETIVOS DE CRITERIOS DE
SABER SABER HACER SABER SER
APRENDIZAJE EVALUACIÓN
6. Desarrollar las - Concepto de comunicación - Desarrollar - Iniciativa - Las habilidades para la
habilidades para la - Tipos de comunicación habilidades para la resolución pacífica de
resolución pacífica de - Elementos de la comunicación resolución de - Creatividad conflictos, el liderazgo y
conflictos, el liderazgo - Factores que favorecen la conflictos. el trabajo en equipos las
y el trabajo en equipo, comunicación - Cooperación. desarrolla, según
según requerimientos. - La comunicación y sus requerimientos, de forma
dimensiones correcta.
- Comunicación en la empresa
- Resolución pacífica de conflictos
- El liderazgo y sus tipos
- Equipos de trabajos y sus
características
- Técnicas para la toma de
decisiones.
7. Desarrollar actitudes, - Conceptos de calidad y - Aplicar Técnicas sobre - Iniciativa - Las actitudes,
herramientas y técnicas productividad laboral manejo efectivo del herramientas y técnicas
que le permitan mejorar tiempo. - Cooperación. que le permitan mejorar
sus destrezas - Organización y planificación de sus destrezas productivas
productivas y calidad tareas - Aplicar Técnicas y - Responsabilidad. y calidad en el
en el desempeño laboral herramientas de desempeño laboral las
acorde a instrucciones. - Manejo racional del tiempo. planificación para el desarrolla, acorde a
trabajo. instrucciones, de forma
- Ética profesional. correcta.

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CONTENIDOS
OBJETIVOS DE CRITERIOS DE
SABER SABER HACER SABER SER
APRENDIZAJE EVALUACIÓN
8. Desarrollar - Los grupos sociales y la familia: - Desarrollar - Responsabilidad - Las capacidades para
capacidades para  Concepto capacidades. integrarse a su entorno
integrarse a su entorno familiar, comunitario y
 Importancia - Iniciativa
familiar, comunitario y productivo las desarrolla,
productivo según  Clasificación de familias según normas morales y
normas morales y  Rol de los padres - Compromiso. sociales de manera
sociales.  Rol de los hijos adecuada.

 Criterios para seleccionar

parejas
 El embarazo
 Importancia del
presupuesto familiar
 Matrimonio: Definición,
objetivos y tipos.

- Concepto de divorcio, causas y

consecuencias

- La violencia intrafamiliar.
 Causas y efectos.

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 CONTINUACIÓN... 1
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE CRITERIOS DE
SABER SABER HACER SABER SER
APRENDIZAJE EVALUACIÓN
9. Usar con facilidad un - Conceptos, generalidades e - Usar lenguaje - Responsabilidad - La facilidad de un
lenguaje incluyente, importancia de género: incluyente. lenguaje incluyente lo
evidenciando  Igualdad utiliza, evidenciando
conductas, según el conductas, según el
 Equidad - Compromiso.
enfoque de género en enfoque de género en
cada una de las  Sexo cada una de las
dimensiones de la  Género dimensiones de la vida,
vida.  Equidad de género de manera adecuada.

 Enfoque de género
 Formación profesional y
enfoque de género.
- Importancia y resultados que
se obtiene con el modelo de
igualdad de género
- La violencia juvenil. Causas y
efectos
- Salud sexual y reproductiva
(prevención ITS, VIH/SIDA,
embarazo no planificado)
- Los derechos humanos
- Principios fundamentales del
código de trabajo y convenios
fundamentales de la
Organización del Trabajo
(OIT).

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 CONTINUACIÓN... 1
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE CRITERIOS DE
SABER SABER HACER SABER SER
APRENDIZAJE EVALUACIÓN
10. Desarrollar las - Comportamiento de riesgo - Manejar técnicas de - Compromiso - Las habilidades para
habilidades para social y laboral prevención. afrontar los riesgos
afrontar los riesgos - Definición de drogas psicosociales las
- Responsabilidad.
psicosociales, según desarrolla, según las
- Tipos de drogas - Efectuar juego de roles,
las normas normas establecidas, de
- La adición de identidad.
establecidas. manera adecuada.
- Consecuencias
- (bandas juveniles, violencia,
otros).

11. Aplicar los principios - El contrato de trabajo, las - Realizar ejercicios de - Cooperación - Los principios y
y conceptos básicos jornadas de trabajo y las cálculos de prestaciones conceptos básicos del
del código de trabajo licencias y descansos laborales, derechos código de trabajo en lo
- Responsabilidad.
en lo relativo a los  Elementos del contrato de adquiridos e relativo a los derechos y
derechos y deberes en trabajo indemnizaciones deberes en el ámbito
el ámbito laboral en la laboral en la República
 Modalidades del contrato
República Dominicana los aplica,
de trabajo. - Realizar ejercicios de
Dominicana, según según código de trabajo,
- Salario: Tipos de salarios cálculos de salarios
código de trabajo. de forma correcta.
- Empleo de personas menores
de edad - Realizar ejercicios de
- Libertad sindical cálculos de vacaciones.
- Autoridades de trabajo:
 Sanciones y
responsabilidades.

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 ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA EL PLANEAMIENTO DIDÁCTICO

Estrategias de enseñanza y aprendizaje

Las estrategias deberán favorecer la comprensión, análisis, construcción y transferencia de conocimientos, planteados en los contenidos, para el
logro del resultado de aprendizaje.

Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos de las áreas cognoscitiva y actitudinal son:
Exposición del docente con participación activa de las personas que integran el grupo, Análisis documental

Estas estrategias deben ser congruentes y pertinentes con el contenido y los objetivos de aprendizaje y deberán incluir:
Actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales.

Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos del área psicomotora son:

Prácticas de taller o laboratorio, simulación, demostración y ejecución a través de actividades individuales, actividades en equipo y actividades
grupales que promuevan el desarrollo de habilidades, destrezas y actitudes.

Organizar charlas, sobre protección medio ambiente, derecho del consumidor y cooperativismo en coordinación con instituciones colaboradoras.

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 MÓDULO DE APRENDIZAJE No. 2
Código del Módulo TÍTULO DEL MÓDULO DE APRENDIZAJE
COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA
Objetivo General del Al finalizar el módulo de aprendizaje, las personas participantes estarán en capacidad de aplicar las técnicas básicas de
Módulo la comunicación oral y escrita relacionadas con la ocupación, de acuerdo a las instrucciones.
Correspondencia con la
N/A
unidad de competencia:
Prerrequisitos : N/A

DURACIÓN EN HORAS: 10 Hras. HORAS TEÓRICAS: 06 Hras. HORAS PRÁCTICAS: 04 Hras.

CONTENIDOS
OBJETIVOS DE CRITERIOS DE
SABER SABER HACER SABER SER
APRENDIZAJE EVALUACIÓN
1. Explicar conceptos de - El lenguaje y la comunicación - Aplicar reglas - Los conceptos de
lenguaje y efectiva. ortográficas. lenguaje los explica,
comunicación efectiva, según reglas
según reglas - La expresión oral y escrita. gramaticales, de manera
gramaticales. adecuada.

- La comunicación
efectiva la explica,
según reglas
gramaticales, de manera
adecuada.

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 CONTINUACIÓN... 2
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE CRITERIOS DE
SABER SABER HACER SABER SER
APRENDIZAJE EVALUACIÓN
2. Aplicar reglas ortográficas, - Reglas ortográficas básicas. - Aplicar las técnicas - Responsabilidad. - Las reglas ortográficas las
según procedimientos gramaticales en los aplica, según
gramaticales. - El texto. diferentes tipos de procedimientos, en forma
textos. correcta.
- Tipo de texto.
- Iniciativa. - Las técnicas gramaticales
- Redacción de textos básicos. - Redactar textos básicos. en los diferentes tipos de
textos las aplica, según
procedimientos.

- Los textos básicos los

redacta, según reglas
gramaticales, aplicando las
técnicas adecuadas.

3. Desarrollar habilidades de - La comunicación. - Aplicar técnicas para el - Cooperación. - Las habilidades de

comunicación efectiva desarrollo de una comunicación efectiva
para su desempeño comunicación efectiva para su desempeño laboral
laboral, de acuerdo a las - Los elementos de la en el desempeño - Motivación. las desarrolla, de acuerdo
instrucciones. comunicación. laboral. a las instrucciones, en
forma correcta.
- Trabajo en equipo.
- Sistemas de comunicación. - Conformar juegos de
roles. - Las técnicas para el
desarrollo de una
- Funciones del lenguaje. comunicación efectiva las
aplica, de acuerdo a las
realidades del desempeño
laboral, con exactitud.

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 ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA EL PLANEAMIENTO DIDÁCTICO

Estrategias de enseñanza y aprendizaje

Las estrategias deberán favorecer la comprensión, análisis, construcción y transferencia de conocimientos, planteados en los contenidos, para el logro del
resultado de aprendizaje.

Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos de las áreas cognoscitiva y actitudinal son:
Exposición del docente con participación activa de las personas que integran el grupo.

Estas estrategias deben ser congruentes y pertinentes con el contenido y los objetivos de aprendizaje y deberán incluir: Actividades individuales, actividades
en equipo y actividades grupales.

Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos del área psicomotora son:

Ejercicios prácticos y proyectos, simulación, demostración y ejecución a través de actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales que
promuevan el desarrollo de habilidades, destrezas y actitudes.

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MÓDULO DE APRENDIZAJE No. 3
Código del Módulo TÍTULO DEL MÓDULO DE APRENDIZAJE
MATEMÁTICA BÁSICA.
Al finalizar el módulo de aprendizaje, las personas participantes estarán en capacidad de aplicar los conocimientos básicos
Objetivo General del
de matemática en la resolución de problemas, relacionados con la ocupación, de acuerdo a los requerimientos en el
Módulo
proceso.
Correspondencia con la
N/A
unidad de competencia:
Prerrequisitos : N/A

DURACIÓN EN HORAS: 10 Hras. HORAS TEÓRICAS: 02 Hras. HORAS PRÁCTICAS: 08 Hras.

CONTENIDOS
OBJETIVOS DE CRITERIOS DE
SABER SABER HACER SABER SER
APRENDIZAJE EVALUACIÓN
1. Realizar operaciones - Operaciones con números - Realizar operaciones - Responsabilidad. - Las operaciones
matemáticas enteros: con números enteros. matemáticas
fundamentales, de  Conceptos y partes fundamentales las realiza,
acuerdo a los  La adición - Iniciativa. de acuerdo a los
procedimientos. procedimientos, con
 La sustracción
exactitud.
 La división
 Multiplicación. - Los elementos de la
multiplicación los analiza,
- Elementos de una de acuerdo a las
multiplicación: instrucciones y de forma
 Factores, producto correcta.

 Tablas de multiplicación.

20
 CONTINUACIÓN... 3
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE CRITERIOS DE
SABER SABER HACER SABER SER
APRENDIZAJE EVALUACIÓN
2. Efectuar operaciones - Definición y partes. - Efectuar operaciones - Responsabilidad. - Las operaciones
fundamentales con con números fundamentales con
números decimales, - Procedimientos para cambio decimales. - Orden. números decimales las
según explicaciones. de fracción decimal, en efectúa, según
escritura decimal. - Iniciativa. explicaciones.

- Procedimientos para sumar

números decimales.

3. Realizar operaciones con - Definición. - Realizar operaciones - Responsabilidad. - Las operaciones con
números fraccionarios, - Partes. con números números fraccionarios
de acuerdo a los fraccionarios. - Orden. las realiza, de acuerdo a
- Clasificación.
procedimientos. los procedimientos y sin
- Conversión de fracciones en - Iniciativa. error.
decimal.
- Simplificaciones de fracciones.
- Reducción de fracciones con
distintos denominadores.
- Adición de fracciones en
diferentes formas.
- Multiplicación de fracciones.
- División de fracciones.

21
 CONTINUACIÓN... 3
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE CRITERIOS DE
SABER SABER HACER SABER SER
APRENDIZAJE EVALUACIÓN
4. Determinar el tanto por - Concepto de porcentaje (%): - Realizar operaciones - Iniciativa. - El tanto por ciento de
ciento de números  Obtención del tanto por para determinar el números enteros los
enteros, según las reglas ciento a través de una tanto por ciento con - Cooperación. determina, según las
establecidas. proporción números enteros. reglas establecidas, de
manera adecuada.
 Forma y procedimiento para
expresar como tanto por
ciento en una fracción
común
 Aplicaciones del tanto por
ciento.
5. Manejar operaciones - Cálculo matemático y lógico. - Aplicar la matemática - Responsabilidad. - El presupuesto simple lo
matemáticas básicas para en la resolución de elabora, según
la solución de problemas, - Cálculo de costos y problemas. - Iniciativa. procedimientos.
de acuerdo a los presupuestos.
procedimientos. - Realizar presupuesto. - Eficacia. - Los problemas de
- Aplicación al ámbito laboral. cálculo y de lógica
matemática los
soluciona, de acuerdo a
los procedimientos,
empleando las técnicas
adecuadas.

22
 ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA EL PLANEAMIENTO DIDÁCTICO

Estrategias de enseñanza y aprendizaje

Las estrategias deberán favorecer la comprensión, análisis, construcción y transferencia de conocimientos, planteados en los contenidos, para el logro del
resultado de aprendizaje.

Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos de las áreas cognoscitiva y actitudinal son:
Exposición del docente con participación activa de las personas que integran el grupo.

Estas estrategias deben ser congruentes y pertinentes con el contenido y los objetivos de aprendizaje y deberán incluir: Actividades individuales, actividades
en equipo y actividades grupales.

Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos del área psicomotora son:

Ejercicios prácticos y proyectos, simulación, demostración y ejecución a través de actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales que
promuevan el desarrollo de habilidades, destrezas y actitudes.

23
 MÓDULO DE APRENDIZAJE No. 4
Código del Módulo TÍTULO DEL MÓDULO DE APRENDIZAJE
CULTURA DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Al finalizar el presente módulo de aprendizaje, las personas participantes estarán en capacidad de desarrollar la cultura
Objetivo General del basada en el servicio, las buenas relaciones interpersonales, el trabajo en equipo y los valores institucionales, de acuerdo
Módulo a los procedimientos establecidos.

Correspondencia con la
N/A
unidad de competencia:
Prerrequisitos : N/A

DURACIÓN EN HORAS: 35 Hras. HORAS TEÓRICAS: 27 Hras. HORAS PRÁCTICAS: 08 Hras.

CONTENIDOS
OBJETIVOS DE CRITERIOS DE
SABER SABER HACER SABER SER
APRENDIZAJE EVALUACIÓN
1. Aplicar la calidad al - Calidad en el Servicio Al - Responsabilidad. - La calidad en el servicio
servicio al cliente en la Cliente: al cliente en la
administración, según  Calidad en el servicio - Orden administración la aplica,
explicaciones.  Cortesía telefónica según requerimientos.
 Cortesía y trato al cliente - Participación
 El trato con los clientes. activa.

- Virus de la aptitud-actitud.

2. Administrar las - Las Relaciones Humanas e - Flexibilidad. - Las relaciones humanas

relaciones humanas e Interpersonales: e interpersonales las
interpersonales, de  Relaciones humanas - Organización. administra, de acuerdo
acuerdo a las  Relaciones a las indicaciones.
indicaciones. interpersonales.

24
 CONTINUACIÓN... 4
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE CRITERIOS DE
SABER SABER HACER SABER SER
APRENDIZAJE EVALUACIÓN
3. Manejar los conflictos, - Manejo de Conflictos: - Cooperación. - Los conflictos los
de acuerdo a las  Comunicación efectiva maneja, de acuerdo a
explicaciones.  Autoestima - Amabilidad. las explicaciones,
 Éxito personal tomando en cuenta las
 Motivación. - Perseverancia. precauciones de lugar.

- Responsabilidad.

- Tolerancia.

4. Aplicar técnicas para la - Técnicas para la - Aplicar técnicas para la - Orden. - Las técnicas para la
conformación del conformación del trabajo en conformación del trabajo conformación del
trabajo en equipo, de equipo. en equipo. - Iniciativa. trabajo en equipo las
acuerdo a los aplica, de acuerdo a
procedimientos. - Cooperación. los procedimientos.

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 ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA EL PLANEAMIENTO DIDÁCTICO

Estrategias de enseñanza y aprendizaje

Las estrategias deberán favorecer la comprensión, análisis, construcción y transferencia de conocimientos, planteados en los contenidos, para el logro del
resultado de aprendizaje.

Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos de las áreas cognoscitiva y actitudinal son:
Exposición del docente con participación activa de las personas que integran el grupo, Análisis documental

Estas estrategias deben ser congruentes y pertinentes con el contenido y los objetivos de aprendizaje y deberán incluir:
Actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales.

Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos del área psicomotora son:

Prácticas de taller o laboratorio, simulación, demostración y ejecución a través de actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales que
promuevan el desarrollo de habilidades, destrezas y actitudes.

26
MÓDULO DE APRENDIZAJE No. 5
Código del Módulo TÍTULO DEL MÓDULO DE APRENDIZAJE
IMAGEN CORPORATIVA
Al finalizar el presente módulo de aprendizaje, las personas participantes estarán en capacidad de lograr una Imagen
Objetivo General del
Corporativa integrada a la organización, de acuerdo a las instrucciones.
Módulo
Correspondencia con la
N/A
unidad de competencia:
Prerrequisitos : N/A

DURACIÓN EN HORAS: 10 Hras. HORAS TEÓRICAS: 05 Hras. HORAS PRÁCTICAS: 05 Hras.

CONTENIDOS
OBJETIVOS DE CRITERIOS DE
SABER SABER HACER SABER SER
APRENDIZAJE EVALUACIÓN
1. Manejar la imagen - Imagen Corporativa: - Creatividad. - La imagen Corporativa
corporativa, de acuerdo  Uso del uniforme la maneja, de acuerdo a
a las instrucciones.  Tipos de zapatos - Orden. las instrucciones, con
 Blusas y camisas. precisión.
- Participación activa.

2. Aplicar las técnicas de - Técnicas de: - Aplicar las técnicas de - Responsabilidad. - Las técnicas etiqueta y
etiqueta y protocolo,  Etiqueta y protocolo. etiqueta y protocolo. Protocolo las aplica,
según procedimientos. según procedimientos,
- Cooperación. con la calidad
requerida.

27
 ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA EL PLANEAMIENTO DIDÁCTICO

Estrategias de enseñanza y aprendizaje

Las estrategias deberán favorecer la comprensión, análisis, construcción y transferencia de conocimientos, planteados en los contenidos, para el logro del
resultado de aprendizaje.

Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos de las áreas cognoscitiva y actitudinal son:
Exposición del docente con participación activa de las personas que integran el grupo, Análisis documental

Estas estrategias deben ser congruentes y pertinentes con el contenido y los objetivos de aprendizaje y deberán incluir:
Actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales.

Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos del área psicomotora son:

Prácticas de taller o laboratorio, simulación, demostración y ejecución a través de actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales que
promuevan el desarrollo de habilidades, destrezas y actitudes.

28
 MÓDULO DE APRENDIZAJE No. 6
Código del Módulo TÍTULO DEL MÓDULO DE APRENDIZAJE
ESTRUCTURA DEL SISTEMA FINANCIERO
Al finalizar el presente módulo de aprendizaje, las personas participantes estarán en capacidad de describir la estructura
Objetivo General del
del Sistema Financiero, según normas y leyes del Sistema Monetario Dominicano.
Módulo
Correspondencia con la
N/A
unidad de competencia:
Prerrequisitos : N/A

DURACIÓN EN HORAS: 30 Hras. HORAS TEÓRICAS: 10 Hras. HORAS PRÁCTICAS: 20 Hras.

CONTENIDOS
OBJETIVOS DE CRITERIOS DE
SABER SABER HACER SABER SER
APRENDIZAJE EVALUACIÓN
1. Describir la Junta - Junta Monetaria de la - Responsabilidad. - La estructura del
Monetaria de la República Dominicana: Sistema Financiero
República Dominicana,  Definición dominicano la describe,
de acuerdo a sus  Principales funciones - Orden. según sus funciones y
principales funciones e  Integrantes. sus integrantes.
integrantes.
- Organismos regulatorios del - Participación
Sistema Financiero activa.
dominicano y sus funciones.

29
 CONTINUACIÓN... 6
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE CRITERIOS DE
SABER SABER HACER SABER SER
APRENDIZAJE EVALUACIÓN
2. Describir el Banco - Banco: - Responsabilidad. - El banco como
como institución de  Definición. institución de
intermediación intermediación lo
financiera, según - Clasificación de los Bancos: - Orden. describe, según normas
normas legales.  Según el origen del y leyes dominicanas.
capital
 Según el tipo de - Participación
operación activa. - Los tipos de bancos los
 Según la actividad que describe, según su
realizan. finalidad y su
estructura.
- Tipos de bancos que existen
en el sistema bancario
dominicano:
 Finalidad
 Nivel que ocupan en la
estructura del sistema.

3. Describir el Banco - Banco Central de la República - Responsabilidad. - El Banco Central de la

Central de la República Dominicana: República Dominicana
Dominicana, según  Definición. lo describe, según sus
sus principales  Principales funciones. - Orden. funciones e integrantes.
funciones e integrantes.  Integrantes.

- Participación
activa.

30
 CONTINUACIÓN... 6
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE CRITERIOS DE
SABER SABER HACER SABER SER
APRENDIZAJE EVALUACIÓN
4. Describir la - Superintendencia de Bancos - Responsabilidad. - La Superintendencia de
Superintendencia de de la República Dominicana: Bancos de la República
Bancos de la República  Definición Dominicana la describe,
Dominicana, según  Principales funciones - Orden. según sus funciones e
sus funciones e  Integrantes. integrantes.
integrantes.
- Participación
activa.

31
 ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA EL PLANEAMIENTO DIDÁCTICO

Estrategias de enseñanza y aprendizaje

Las estrategias deberán favorecer la comprensión, análisis, construcción y transferencia de conocimientos, planteados en los contenidos, para el logro del
resultado de aprendizaje.

Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos de las áreas cognoscitiva y actitudinal son:
Exposición del docente con participación activa de las personas que integran el grupo, Análisis documental

Estas estrategias deben ser congruentes y pertinentes con el contenido y los objetivos de aprendizaje y deberán incluir:
Actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales.

Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos del área psicomotora son:

Prácticas de taller o laboratorio, simulación, demostración y ejecución a través de actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales que
promuevan el desarrollo de habilidades, destrezas y actitudes.

32
 MÓDULO DE APRENDIZAJE No. 7
Código del Módulo TÍTULO DEL MÓDULO DE APRENDIZAJE
SEGURIDAD BANCARIA
Objetivo General del Al finalizar el módulo de aprendizaje, las personas participantes estarán en capacidad de aplicar las normas de
Módulo seguridad bancaria, según normas y leyes de la Junta Monetaria.
Correspondencia con la
N/A
unidad de competencia:
Prerrequisitos : N/A

DURACIÓN EN HORAS: 30 Hras. HORAS TEÓRICAS: 10 Hras. HORAS PRÁCTICAS: 20 Hras.

CONTENIDOS
OBJETIVOS DE CRITERIOS DE
SABER SABER HACER SABER SER
APRENDIZAJE EVALUACIÓN
1. Aplicar las normas de - El Dinero: - Aplicar las normas de - Responsabilidad. - Las normas de
seguridad bancaria, de  Concepto de dinero seguridad bancaria, con el seguridad bancaria
identificación y  Historia manejo del efectivo. las aplica, según los
manejo, según los  Dispositivos de - Orden. billetes y monedas
billetes y monedas de seguridad del dinero de curso legal de la
curso legal de la  Recomendaciones para República
República Dominicana. prevenir el deterioro del - Precisión. Dominicana.
dinero.

33
 CONTINUACIÓN... 7
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE CRITERIOS DE
SABER SABER HACER SABER SER
APRENDIZAJE EVALUACIÓN
2. Aplicar las normas - Ley de Cheques: - Aplicar las normas de - Responsabilidad. - Los cheques los
bancarias, según el  Concepto de cheque cheque para procesar el analiza, según ley de
pago de cheques y  Partes que componen el pago. - Orden. cheques y de acuerdo
depósitos en cheques a cheque. a sus clasificaciones.
la vista.  Concepto de librador, - Disponibilidad.
librado y beneficiario - Aplicar las normas de - Las normas
 Concepto de endoso y cheque para recibir bancarias las aplica,
tipos de endosos. cheques en depósito. según pagos de
cheques y depósitos
- Tipos de cheques. en cheques a la vista.

- Modos de extender o expedir

un cheque.

- Condiciones que debe

cumplir un cheque para ser
devuelto.

- Extravío de cheque.
3. Aplicar las normas - Lavado de Activos: - Aplicar las normas de la - Responsabilidad. - Las normas
bancarias para  Ley 7202 ley 7202. bancarias para
prevenir el lavado de  Formulario IF01. - Orden. prevenir el lavado de
activos, según ley 7202. - Llenar formulario IF01. activos las aplica,
- Disponibilidad. según ley 7202.

- Eficacia. - El formulario IF01

para prevenir el
lavado de activos lo
llena, según
procedimiento.

34
 ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA EL PLANEAMIENTO DIDÁCTICO

Estrategias de enseñanza y aprendizaje

Las estrategias deberán favorecer la comprensión, análisis, construcción y transferencia de conocimientos, planteados en los contenidos, para el logro del
resultado de aprendizaje.

Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos de las áreas cognoscitiva y actitudinal son:
Exposición del docente con participación activa de las personas que integran el grupo, Análisis documental

Estas estrategias deben ser congruentes y pertinentes con el contenido y los objetivos de aprendizaje y deberán incluir:
Actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales.

Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos del área psicomotora son:

Prácticas de taller o laboratorio, simulación, demostración y ejecución a través de actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales que
promuevan el desarrollo de habilidades, destrezas y actitudes.

35
MÓDULO DE APRENDIZAJE No. 8
Código del Módulo TÍTULO DEL MÓDULO DE APRENDIZAJE
NORMAS Y OPERACIONES DE CAJA
Objetivo General del Al finalizar el módulo, las personas participantes estarán en capacidad de aplicar las normas de caja e identificar las
Módulo operaciones de caja, de acuerdo a las instrucciones.
Correspondencia con la
N/A
unidad de competencia:
Prerrequisitos : N/A

DURACIÓN EN HORAS: 30 Hras HORAS TEÓRICAS: 10 Hras. HORAS PRÁCTICAS: 20 Hras.

CONTENIDOS
OBJETIVOS DE CRITERIOS DE
SABER SABER HACER SABER SER
APRENDIZAJE EVALUACIÓN
1. Identificar las - Operaciones de Caja: - Realizar apertura de caja. - Responsabilidad. - Las operaciones de
operaciones de caja,  Concepto de caja caja las identifica,
según instrucciones. bancaria - Clasificar tipos de - Flexibilidad. según concepto y
 Concepto de cajero depósitos. funciones.
 Funciones y cualidades - Organización.
del cajero - Cerrar y cuadrar la caja. - Las operaciones de
 Concepto de supervisor - Precisión. caja las realiza, de
de caja y funciones acuerdo a los
 Apertura de caja. procedimientos, con
- Concepto de Depósito y precisión.
clasificación de los
depósitos. - La apertura y cierre de
- Retiros cuenta de ahorros, la caja lo realiza, según
con libreta y sin libreta. procedimientos.
- Cobro tarjetas de crédito.
- Cobro de préstamos.
- Cobro de servicios.
- Compra y venta de divisas.
- Pago de cheques.
- Certificados financieros.
- Cambio de efectivo.
- Cierre o cuadre de caja.
- Faltante y Sobrante.

36
 CONTINUACIÓN... 8
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE CRITERIOS DE
SABER SABER HACER SABER SER
APRENDIZAJE EVALUACIÓN
2. Aplicar las normas - Normas para realizar las - Aplicar las normas para - Responsabilidad. - Las normas de caja las
para procesar las operaciones de: procesar las transacciones aplica, de acuerdo a las
transacciones en la  Depósitos bancarias. - Flexibilidad. instrucciones.
caja, según la  Retiros
organización de los  Cobro tarjetas de crédito. - Realizar compra y venta de - Organización.
billetes y monedas.  Cobro préstamos. divisas.
 Pago de cheque. - Precisión.
 Compra y venta de - Realizar retiros de las
divisas. cuentas.
 Cobro de servicios.
 Organización del - Realizar diferentes tipos de
efectivo. cobros.
 Tips para contar rápido
el dinero. - Realizar certificado
financieros.

37
 ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA EL PLANEAMIENTO DIDÁCTICO

Estrategias de enseñanza y aprendizaje

Las estrategias deberán favorecer la comprensión, análisis, construcción y transferencia de conocimientos, planteados en los contenidos, para el logro del
resultado de aprendizaje.

Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos de las áreas cognoscitiva y actitudinal son:
Exposición del docente con participación activa de las personas que integran el grupo, Análisis documental.

Estas estrategias deben ser congruentes y pertinentes con el contenido y los objetivos de aprendizaje y deberán incluir:
Actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales.

Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos del área psicomotora son:

Prácticas de taller o laboratorio, simulación, demostración y ejecución a través de actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales que
promuevan el desarrollo de habilidades, destrezas y actitudes.

38
MÓDULO DE APRENDIZAJE No. 9
Código del Módulo TÍTULO DEL MÓDULO DE APRENDIZAJE
SISTEMA INFORMÁTICO SOBRE MANEJO DE CAJA BANCARIA
Al finalizar el presente módulo de aprendizaje, las personas participantes estarán en capacidad de manejar el
Objetivo General del
software para la apertura del sistema, de acuerdo a los procedimientos informáticos.
Módulo
Correspondencia con la
N/A
unidad de competencia:
Prerrequisitos : N/A

DURACIÓN EN HORAS: 40 Hras. HORAS TEÓRICAS: 10 Hras. HORAS PRÁCTICAS: 30 Hras.

CONTENIDOS
OBJETIVOS DE CRITERIOS DE
SABER SABER HACER SABER SER
APRENDIZAJE EVALUACIÓN
1. Manejar el software - Software del Sistema, - Manejar el software para - Responsabilidad. - El software para la
para la apertura de caja Manejo de Caja, Apertura la apertura de caja del apertura de caja del
del sistema, según del Sistema. sistema. - Orden. sistema lo maneja,
procedimientos. según
- Transacciones del Cajero: - Eficacia. procedimientos
 Ingresos y egresos. - Realizar transacciones del informáticos, de
cajero de los ingresos y - Perseverancia. manera correcta.
- Estructura de la cuenta. egresos.

- Descripción mensaje de - Las transacciones del

rechazo. cajero de los ingresos
y egresos las realiza,
- Revisión e impedimentos de según indicaciones,
cuentas. con precisión.

39
 CONTINUACIÓN... 9
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE CRITERIOS DE
SABER SABER HACER SABER SER
APRENDIZAJE EVALUACIÓN
2. Realizar la entrada y - Entrada y validación de la - Realizar la entrada y - Responsabilidad. - La entrada y
validación de la información del documento. validación de la validación de la
información del información del - Flexibilidad. información del
documento, según - Identificación de documento. documento la realiza,
indicaciones. transacciones. - Organización. según indicaciones,
con precisión.
- Cuentas de ahorros (Retiro - Eficacia.
y/o depósitos).

- Certificados financieros y
depósitos a plazo.
3. Realizar retiros de - Retiro de interés y - Realizar retiros de interés - Orden. - Los retiros de interés
interés y transacciones transacciones de tarjetas de y transacciones de tarjetas y transacciones de
de tarjetas de débitos y débitos y créditos. de débitos y créditos. - Responsabilidad. tarjetas de débitos y
créditos, según créditos los realiza,
procedimientos. - Depósito de tarjetas según
cuentamátika. procedimientos, con
la calidad requerida.
- Cobros de préstamos
personales e hipotecarios.

40
 CONTINUACIÓN... 9
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE CRITERIOS DE
SABER SABER HACER SABER SER
APRENDIZAJE EVALUACIÓN
4. Efectuar transacciones - Tipos de Transacciones: - Efectuar transacciones de - Responsabilidad. - Las transacciones de
de todo tipo, según  Transacciones de todo tipo. todo tipo las realiza,
indicaciones. préstamos con garantía - Flexibilidad. según indicaciones y
 Cobros a terceros sin error.
 Cobros, recibo de - Organización.
ingreso y varios.

- Transacciones varias.

- Cambio de efectivo.

- Reimpresión.

- Transacciones de ahorros.

- Otras opciones del menú

general.

5. Realizar la reimpresión - Tipos de Reimpresiones: - Realizar la reimpresión de - Orden - La reimpresión de

de boletos de todo tipo,  Reimpresión de boletos boletos de todo tipo. boletos de todo tipo
según instrucciones. del concurso - Cooperación la realiza, según
 Reimpresión recibos. instrucciones, con la
- Responsabilidad. calidad requerida.
- Préstamos hipotecarios.
- Menú cierre de caja.
- Cuadre de caja.
- Impresión reporte de caja.
- Consultas.
- Corrección de
transacciones.
- Impresión.
- Reporte de distribución.

41
 ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA EL PLANEAMIENTO DIDÁCTICO

Estrategias de enseñanza y aprendizaje

Las estrategias deberán favorecer la comprensión, análisis, construcción y transferencia de conocimientos, planteados en los contenidos, para el logro del
resultado de aprendizaje.

Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos de las áreas cognoscitiva y actitudinal son:
Exposición del docente con participación activa de las personas que integran el grupo, Análisis documental

Estas estrategias deben ser congruentes y pertinentes con el contenido y los objetivos de aprendizaje y deberán incluir:
Actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales.

Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos del área psicomotora son:

Prácticas de taller o laboratorio, simulación, demostración y ejecución a través de actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales que
promuevan el desarrollo de habilidades, destrezas y actitudes.

42
VI.- REQUERIMIENTO DE RECURSOS

Ambiente de Formación

- Aula con el espacio pedagógico indicado (23 m2) iluminación y ventilación adecuada.
- Laboratorio con aire acondicionado
- Mesas
- Silla
- Escritorio para el facilitador

43
VII. LISTA MAESTRA

DESCRIPCIÓN
No. UNIDAD CANTIDAD
MATERIALES
1 Lápiz Unidad 20
2 Marcadores Unidad 20
3 Libreta Unidad 20
4 Carpetas Unidad 20

DESCRIPCIÓN
No.
EQUIPOS UNIDAD CANTIDAD
Computadoras (con software para el manejo de Caja Bancaria) Unidad 20
1
Impresoras Unidad 2
2

Data show Unidad 1

3

DESCRIPCIÓN

No. MOBILIARIOS UNIDAD CANTIDAD

Silla para docente Unidad 1

1
2 Sillas para participantes Unidad 20
3 Pizarra Unidad 1
4 Borrador Unidad 1

44
VIII.- REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Escoto Leiva, Roxana. Banca Comercial.

San José, Costa Rica. Editorial Universidad Estatal a Distancia.
2001. 261.

FDIC Plan de Educación para Capacitación en Finanzas.

Curso Bancario Básico.

Schreiner, Ana Miqueles. Cajero Bancario.

2012.

45
El presente documento corresponde al Programa Cajero Bancario, en la modalidad de Complementación. Fue elaborado según PT-ONA-052 en
la Gerencia de Normas y Desarrollo Docente, a través del Departamento de Desarrollo y Vinculación Curricular.

ORGANIZADO Y/O DISEÑADO POR : Lic. Kenia J. Peña de los Santos

Técnico Departamento de Desarrollo y Vinculación Curricular
Oficina Nacional.

REVISADO POR : Ing. Luis H. Beltré M.

Enc. Departamento de Desarrollo y Vinculación Curricular
Oficina Nacional.

VERIFICADO POR : Lic. Maura A. Corporán Solano

Gerente de Normas y Desarrollo Docente
Oficina Nacional.

ESPECIALISTAS : Federico Villanueva

Petra Q. Féliz
INCOFT.

Félix C. Urbaez
Gerencia Regional Norte.

46
 XI.- Sugerencias de Mejora para la Revisión del Programa de Formación

Gerencia Regional: Centro Operativo Del Sistema (COS):

Nombre de la Acción Formativa: Facilitador/a:

Nombre y No. del Módulo y/o Materia : Fecha:

Página Contenido actual Propuesta Justificación de la mejora

Facilitador/a_____________________________ Supervisor/a_______________________________

NOTA: Si su (s) propuesta (s) más espacio del que contiene el formulario, puede anexar hojas adicionales

47
Gerencia Regional o Nombre del COS: Se escribe el nombre de la Gerencia Regional o nombre del COS responsable de la ejecución de la acción
formativa.
Acción Formativa: Se escribe el nombre de la acción formativa tal como aparece en la programación.
Facilitador/a: Se escribe el nombre del docente responsable de la acción formativa.
Fecha: Se escribe la fecha real en que se realiza la propuesta de mejora.
Página: Se escribe el número de la página del programa, donde se encuentra la mejora.
Contenido actual: Se escribe la información que se sugiere modificar, tal como aparece en el programa de acción formativa.
Propuesta: Se escribe la sugerencia o propuesta de cambio, de cómo debe aparecer el contenido dentro del programa de formación, se específica
si se debe eliminar, cambiar de orden, fusionar o insertar una nueva información.
Justificación de la mejora: Se escribe por qué existe la necesidad de un cambio en el contenido del programa de formación.
Facilitador/a: Se escribe el nombre completo del (a) Facilitador (a) que imparte la acción formativa.
Supervisor: Se escribe el nombre completo del encargado del taller/Asesor (a), responsable del programa de formación.

48