SEÑOR DIRECTOR DEL HOSPITAL DE VIACHA DE LA CAJA

NACIONAL DE SALUD

DENUNCIA MALTRATO EN LA
ATENCIÓN MEDICA DEL
SERVICIO DE EMERGENCIAS
OTROSI.- SU CONTENIDO
TERESA MENACHO Vda. DE VARGAS, con Cedula de Identidad N°
375424 de La Paz, N° de Asegurado 48-5806-MGT, domiciliada en la
localidad de Viacha, presentándome ante su Autoridad con el debido
respeto expongo y pido:
Sr. Director deseo poner en conocimiento suyo el maltrato del que
recibí el día 18 de Mayo del presente, mi persona acudió al Servicio de
Emergencia en procura de que se me atienda, debido a que la noche
anterior, no pude dormir debido a un fuerte dolor, en la parte derecha baja
de mi espalda, dolor que también sentía en la parte inferior de mi vientre,
el dolor era tan fuerte que no podía caminar, además que me encontraba
aun, un poco delicada ya que recientemente me recupere de una
neumonía, por causa del dolor antes descrito, en compañía de mi hijo me
dirigí al Hospital de Viacha para que se me atienda por Emergencia,
aproximadamente al rededor de la 07:45 de la mañana me atendió el Dr.
Luna, quien aún estaba de guardia, le explique cuáles eran mis síntomas,
me examino, el doctor en una primera instancia me indico que mi dolor
talvez o posiblemente era muscular, pero que de todas forma me haría
realizar exámenes de sangre y orina, para ver que me pasaba, y luego
indico que me pusieran o inyectaran por vía intravenosa, una ampolla de
Metamizol, para aliviar el dolor que sentía, luego de esto me dijo que los
resultados estarían listos para la 11:00 de la mañana y que volviera, que
me atendería otro doctor.
Cuando regrese a la hora que me indicaron, en el servicio de
emergencia se encontraba de turno el Dr. Ernesto Manzano como medico
de guardia entrante, a quien le explique nuevamente mi estado, con la
diferencia de que el dolor había disminuido debido al medicamento que se
me inyecto, el doctor reviso los análisis de laboratorio que me realizaron,
en los cuales en una primera instancia me dijo que no había infección, me
dijo que mis glóbulos rojos estaban elevados pero que esto no era de
preocupación, mi hijo le explicó a él, que la una semana antes estuve
enferma con una neumonía, le mostro la epicrisis, la reviso, pero es a
partir de este punto que no entiendo que es lo que el doctor interpreto,
volvió a revisar mis exámenes, los comparo con la información de la
epicrisis, mi hijo le pregunto, que es lo que indicaban los resultados de los
laboratorios, dijo que aparentemente había una leve infección
(contradiciendo lo que me indico en una primera instancia), que los
resultados indicaban que NO había razón para internarme, luego pensé
que me daría un tratamiento, pero el Doctor no me dio una respuesta
clara, me dijo que los medicamentos debían ser prescritos por consulta
externa, lo cual me pareció totalmente Irregular y Fuera de lo Normal, nos
dijo que debíamos ir a la consulta externa, y que es ahí donde me darían
los medicamentos, en este punto Sr. Director debo decirle que mi persona
Trabajo por más de Treinta Años en el Hospital Obrero y se perfectamente
cuál es el protocolo de atención y que es lo que se debe hacer cuando se
acude al servicio de emergencia de cualquier centro hospitalario.
El Dr. Manzano, no sé por qué razón omitió el protocolo de atención
y me remitió si se puede decir de esta forma, al consultorio de medicina
familiar, para finalizar la consulta me examino, en la silla donde me
encontraba sentada, revisándome con su estetoscopio, me tomo la presión,
dijo que estaba normal y termino la consulta.
El Dr. Ernesto Manzano, nos dio una, no sé, como describir o
interpretar lo que nos entregó en una hoja de “Solicitud de Exámenes
Complementarios”, la cual indica textualmente “ITU ALTA
RRECURRENTE”, “INTERCONSULTA POR MEDICO DE FAMILIA PARA
SEGUIMIENTO”, seguimiento de que dolencia?, enfermedad o
diagnostico?, ya que el Dr. NO me dijo NADA, no me Indico que es lo que
tenia o cual era en ese momento mi cuadro clínico, tuve que ir y hacer fila
al policlínico, para que se me atienda y esperar hasta las 15:30 de la tarde.
Esta situación Sr. Director es totalmente irregular, como indique
antes el dolor que sentía era insoportable y hasta que me toco el turno de
ingresar a la consulta el efecto del calmante que se me coloco en el
hospital paso, el Dr. Manzano simplemente no considero esta situación,
entonces mi molestia, es y denuncia es totalmente justificable ya que esta
situación la tuve que pasar con todo el malestar que sentia, acudí en la
maña con fuerte dolor al hospital, y en la tarde, luego de prácticamente
OCHO HORAS DESPUÉS DE QUE SE ME PUSO EL CALMANTE, ingrese
a consulta de medicina familiar nuevamente con dolor.
Como podrá apreciar por todo lo que relate líneas arriba Sr. Director,
el Dr. Manzano, me despacho al consultorio del Médico Familiar sin
Indicación alguna, ahora para que se me atienda por el consultorio
externo, tuve que esperar desde la 12:00 hasta las 03:35 de la Tarde, ya
que como Ud., sabe se atiende a muchos asegurados, y hasta que se me
atienda como indique antes el dolor volvió, cuando entre a consulta el Dr.
C. ERLAN CANDIA MARQUEZ, como era de esperarse, con total extrañeza
me pregunto: “Haber Sra., en que puedo ayudarla?.... que es lo que le
sucede?..., tengo esta….. no sé, que es lo que me enviaron del
hospital, haber dígame”, es así que le conté todo lo que relate líneas
arriba, y al igual que con el Dr. Manzano le explique las razones por las
que fui al servicio de emergencia del hospital de Viacha, luego él me
respondió, “…que la farmacia del Hospital tiene todos los
medicamentos que se requieran, es más ahí tienen los mismos
medicamentos que en el policlínico, no entiendo por qué no les
dieron cuando menos un tratamiento”, a lo que el Dr. Candia agrego “…
sumado a esto la enviaron aquí, sin nada más que sus
laboratorios….."
 Sr. Director, le explique y le dije al Dr. Candia, “que podía hacer yo,
eso es lo que el otro doctor indico, son profesionales y supuestamente
saben lo que hacen….”, me parece que esta actitud es una falta de
consideración primero a mi edad ya tengo 69 años, luego a mi condición
de Asegurada, haciéndome esperar para que me atiendan en emergencia,
pese a que fui la única persona que acudió en la mañana, luego hacerme
Rebotar al Policlínico CON LA ESCUSA DE QUE SOLO AHÍ ME PODIAN
DAR O PRESCRIBIR LOS MEDICAMENTOS, y esperar nuevamente por
casi otras cuatro horas para ser atendida, tal vez tendrían que vernos casi
muriendo, para ser atendida en emergencia, como se debe?.
Como Ud. sabe Sr. Director, lo que dicta el protocolo de atención es:
se debe de diagnosticar al paciente, hacer una relación del malestar que le
aqueja, realizar los exámenes que sean necesarios, y prescribir la
medicación que el caso requiera, explicar con claridad al paciente que es lo
que tiene, en mi caso no se hizo esto, cuando menos el Dr. Manzano debió
prescribirme un tratamiento mínimo e indicar que realizara el control por
consultorio familiar, es de esta forma que debió atenderme y no
deshacerse de mí como lo hizo.
El Dr. Candía, una vez que entre a consulta, procedió a revisar mis
análisis, indico que efectivamente existía una infección a nivel de las vías
urinarias, me pidió que me recostara en la camilla y procedió a
examinarme como corresponde, con diligencia y paciencia, realizo todos
los procedimiento que me debieron realizar en Emergencias del Hospital de
Viacha, me realizo el tacto abdominal para verificar donde es que sentía
más dolor, me reviso la espalda, escucho tanto mis pulmones como mi
corazón, me reviso las pernas y los brazos, luego de esto me dijo que
efectivamente presentaba una infección a nivel de las vías urinarias, le
mostré la epicrisis por la Neumonía que tuve, la reviso y me dijo que la
enfermedad por la que me trataron, no tenía relación con la infección que
presentaba, que en muchos casos los medicamentos prescritos para una
infección a nivel de los pulmones, son diferentes a los medicamentos para
tratar infecciones de la vías urinarias.
Sr. Director, quiero destacar y felicitar la atención que el Dr. C.
Erlan Candia Marquez, realiza en el consultorio de Medicina Familiar, y
hacer hincapié en el hecho de que si no me hubiera atendido talvez mi
estado a la fecha seria de mayor seriedad y con consecuencias mayores, de
cuando acudí al servicio de emergencia.
Tambien quiero hacer énfasis en la situación de que, si los
asegurados acudimos al servicio de Emergencia, no es con la finalidad de
causar molestias, ya que aparentemente y pese a que el día y la hora a la
que fui al hospital, era la única paciente que acudió a emergencias, aun
así no tuvieron la diligencia y paciencia o tiempo, para realizarme una
atención adecuada, la cual de acuerdo a las directrices de la Caja Nacional
de Salud debe ser con Calidez, Calidad y Diligencia, aspectos que
aparentemente solo sirven para los panfletos.
 Para finalizar Sr. Director no me que más que tratar de entender las
razones por las que se me atendió de esta forma, lo único que puedo
concluir, es que simplemente me “Hicieron rebotar al consultorio de
medicina familiar” para evitarse la molestia de atenderme como se debe,
o pasar a otro doctor la responsabilidad de internarme, o como les mostré
la epicrisis de mi anterior estado de salud, solo asumieron que se debía
dar continuidad a ese tratamiento, el cual no tenia en ese momento y no
tiene nada que ver con las razones por las que acudí a emergencias del
Hospital de Viacha, aspecto que de ser cierto, es incluso discriminatorio y
atentatorio a la salud.
PETITORIO
Por todo lo anteriormente expuesto denuncio ante su Autoridad La
Mala Atención, que también es una forma de Maltrato, que sufrí por parte
del Dr. ERNESTO MANZANO y solicito se Sancione este tipo de actitudes
que hacen ver de forma negativa a nuestra Caja Nacional de Salud,
solicitud que realizo al amparo de los Art. 18 y 24 de la Constitución
Política del estado Plurinacional, Art. 14 del Código de Seguridad Social, el
Art. 12 incisos e), f), h), i) de la Ley del Ejercicio Profesional Medico y los
Art. 9, 10, 12, 15, 19 del Código de Ética y Deontología Médica de Bolivia,
representación que también hare presente ante las autoridades e
instancias de la CNS que correspondan.
OTROSI.- Para conocer determinaciones declaro como domicilio
procesal la secretaria de su despacho.
OTROSI.- En calidad de prueba adjunto fotocopia de la Boleta de
"SOLICITUD DE EXAMENES COMPLEMENTARIOS"
Viacha 22 de Mayo de 2018

Teresa Menacho Vda. de Vargas