UNIVERSIDAD DE ORIENTE

FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

INGENIERÍA INDUSTRIAL

Asignatura:
Investigación y desarrollo del producto
Catedrático:
Ing. Víctor Danilo Castro Rivera
Estudiantes:
Berrios Manzanares, Kevyn Francisco
Bonilla Catacho, Kevin Wilfredo
Castillo Rodríguez, Sergio Balmore
Guevara Zelaya, Mario Francisco
Romero Álvarez, Walter Mauricio
CICLO I/2021

UNIVO, 29 de enero de 2021

 Índice General

1 Introducción............................................................................................................................1
2 Planteamiento del problema a resolver...................................................................................2
2.1 Análisis de las causas.......................................................................................................2
3 Objetivos.................................................................................................................................4
3.1 Objetivos General.............................................................................................................4
3.2 Objetivos Específicos.......................................................................................................4
3.3 Importancia......................................................................................................................5
3.4 Justificación......................................................................................................................5
4 Alcances y limitaciones del proyecto......................................................................................6
4.1 Alcances...........................................................................................................................6
4.2 Limitaciones.....................................................................................................................6
5 Estudio de mercado del proyecto............................................................................................7
5.1 Diseño conceptual del producto.......................................................................................7
5.1.1 Identificación mercadológica del producto...............................................................7
5.1.2 Mercado de consumo..............................................................................................10
5.1.2.1 Objetivos..........................................................................................................10
5.1.2.2 Diseño metodológico.......................................................................................11
5.1.3 Mercado Competidor..............................................................................................16
5.1.3.1 Objetivos..........................................................................................................16
5.1.3.2 Diseño Metodológico.......................................................................................16
6 Bibliografía...........................................................................................................................23
 Índice de Ilustraciones

Ilustración 1. Árbol de problema..............................................................................................2

 1 Introducción

En el presente trabajo se abordara de forma íntegra y ordenada el procedimiento

correcto que se debe emplear para desarrollar un nuevo producto mediante la
investigación que nos servirá para asegurar que un producto esté desarrollado de una
manera que cumpla con los requerimientos de tus clientes, el proyecto se enfoca en
proponer un producto innovador y que satisfaga necesidades de generaciones que ponen
de manifiesto nuevas exigencias y que se vuelven día con día menos conformistas, así
como también se enfoca en emplear técnicas de marketing como lo es un estudio de
mercado que nos ayudara a tener una relación más directa entre empresa cliente para
determinar diversos factores como lo son el precio de nuestro producto, algunas
características, el margen de aceptación que este pueda llegar a tener en el mercado etc.
Como nuestro producto dentro de la etapa del ciclo de vida de un producto se encuentra
en la fase de lanzamiento, orientaremos los esfuerzos y aplicaremos técnicas para lograr
que nuestro producto tenga un desarrollo fructífero durante este en el mercado.

1
 2 Planteamiento del problema a resolver

Muebles de descanso demasiado básicos en el mercado salvadoreño en el año

2021¨

Ilustración 1.

Árbol de problema

Nota. Para el ejercicio se elaboró un árbol de problemas para evidenciar las causas y efectos del problema
central.

2.1 Análisis de las causas

Poca creatividad: el talento humano que posee la empresa debe tener por sobre
todas las cosas la creatividad, para que constantemente se encuentren elaborando nuevos
productos que mantengan a la organización en un buen nivel y ser referente en
productos modernos, una organización conformada por personas que carecen de
creatividad se estanca y se queda aludida por lo tradicional.
Miedo a la diferenciación: en las organizaciones muchas veces los dirigentes de
las empresas se acostumbran a trabajar con un producto y les interesa muy poco el
querer ser diferentes a las demás empresas, es por eso que llegan quedarse estancados

2
 Enfoque a la comodidad: vemos en la actualidad como a los sofás les hacen
cambios, que tienen funciones que aseguran la comodidad, son reclinables, tienen hasta
funciones masajeadores, pero, ¿qué más podemos hacer en un sofá? Se ha quedado solo
con la función de sentarse a descansar, entonces por eso es que pensamos que hay
innovación, pero solo enfocado al confort.
Costumbre a lo tradicional: cuando un producto les resulta rentable y siempre
genere un margen de utilidad por mínimo que sea, algunas empresas siguen siempre
produciendo lo mismo porque les funciona y les ha funcionado y piensan que si
cambian características de ese producto pueda resultar una mala decisión y no se
someten al riesgo.
Resistencia al cambio: muchos dirigentes de organizaciones temen experimentar
con productos nuevos, pues se sienten seguros con su producto tradicional que quizás
les genere un margen de ganancia, pero no tanto como si decidiera invertir en el
desarrollo de un producto novedoso.

3
 3 Objetivos

3.1 Objetivos General

Implementar el proceso adecuado desde el origen de un producto, su

elaboración, distribución y desarrollo a lo largo de las fases que componen el ciclo de
vida de un producto, mediante investigaciones de deficiencias que se deberían de suplir
y estudios de mercado para tener un entorno más claro y dar una respuesta eficaz a las
necesidades emergentes del mercado consumidor a lo largo de este año 2021.
3.2 Objetivos Específicos

 Proponer un producto innovador que satisfaga necesidades que un

mundo cambiante impone.
 Adecuar un estudio de mercado de interés para el producto que como
organización fabricaremos.
 Aplicar un estudio de mercado a nuestro mercado meta.

4
3.3 Importancia

Conocido el entorno es imprescindible tomarse la tarea de indagar poco a cerca

de nuevas necesidades que se sobreponen a las básicas que se tenían hace unos años, la
población ya no demanda un simple espacio cómodo para descansar, necesita un
espacio para poder compartirlo con sus mascotas y que pueda ser a la vez multiusos
donde se le facilite suplir otras necesidades.
Es por eso la importancia de este proyecto de conocer y proponer un nuevo
producto completo e innovador para tener un mayor grado de certeza que nuestro
producto será exitoso en el mercado meta.
Un estudio de mercado nos aportara datos significativamente valiosos
apoyándose con técnicas cualitativas y cuantitativas de observación que nos ayudaran a
conocer a cerca de gustos, preferencias de los consumidores, capacidad de pago, así
como otros datos que pueden resultar de mucho valor para la organización.
3.4 Justificación

Dia a día se el mundo va innovando, en diferentes aspectos, uno de ellos los

bienes o productos, cada día se realizan investigaciones de innovación o creación de
nuevos productos con el fin de satisfacer las necesidades del consumidor al que ira
destinado. Todo parte de una idea posteriormente requiere un proceso de investigación
para crear esa idea y convertirla en un producto, a través de un estudio de mercado,
identificando estrategias u oportunidades de negocio e identificar el segmento el
mercado, para desarrollar productos capaces de satisfacer los nuevos requerimientos de
productos amigables con el medio ambiente, fáciles de usar, multifuncionales y que
promueva el desarrollo de la empresa hacia la mejora continua.

5
 4 Alcances y limitaciones del proyecto

4.1 Alcances

El alcance de esta etapa abarca dos dimensiones:

 El origen de un producto innovador que llegue a satisfacer necesidades que
notablemente no pueden verse pero que como miembros de una sociedad que
exige cada vez más la comodidad, podemos afirmar la existencia de esa
necesidad.
 El alcance de una investigación de mercado es muy grande porque abarca desde
las entrevistas, encuestas, observaciones, y otras técnicas para obtener
información de distinto tipo, como deseos, gustos, preferencias, actitudes,
opiniones, percepciones, costumbres, etc.
4.2 Limitaciones

 El entorno, así como el mundo es cambiante, entonces, aunque sean datos

verídicos los que se obtengan después de un estudio de mercado pueden no ser
útiles.
 El mercado en su mayoría sigue tendencias.
 La situación actual mundial impide algunas acciones para llevar a cabo un
estudio de mercado.
 La mala interpretación de los resultados

6
 5 Estudio de mercado del proyecto

5.1 Diseño conceptual del producto

5.1.1 Identificación mercadológica del producto

Usos:
El sofá de tres plazas proporciona una cómoda estancia con un diseño clásico y
minimalista para tres personas adultas, incluyendo el respaldo central una cómoda mesa
reclinable para realizar de una manera más placenteras las actividades como utilizar la
computadora, comer o soporte de brazos, además la mesa incluye dos portavasos y un
par de entradas USB para cargar nuestros dispositivos móviles, además cuenta con un
espacio adecuado para la estancia las mascotas o almacenaje en uno de sus costados.
Usuarios:
El sofá está orientado a los hogares con pobreza relativa en El Salvador, los
cuales son aproximadamente 354,945 hogares según la (DYGESTIC, 2019).
Presentación:
El producto final se presentará al consumidor por 1 unidad con unas
dimensiones de 2.4 metros de largo, por 0.95 metros de ancho, por 1 metro de alto.
Composición:
El sofá de tres estancias está conformado por una base de madera, 3 asientos, los
dos costados del mueble, el respaldo, la mesa reclinable con sus dos portavasos y
puertos USB, tres cojines y una como estancia para mascotas o almacenaje
Producto:
El sofá obtenido como producto final es el producto principal de la empresa que
lo elabora y por el momento no cuenta con un subproducto.
Entre los desechos obtenidos debido a la elaboración sofá tenemos los restos de
la madera utilizada, trozos de tela sobrantes, residuos de pegamentos para espuma y las
emisiones debido a la huella de carbono de la organización.
Sustitutos:
Como productos sustitutos al sofá de tres plazas propuesto que podemos obtener
en el mercado tenemos, los sofás de una plaza, de dos plazas, de tres plazas sencillas,
sofás, en esquineros, Sofá tipo Chester, sofá cama y los sofás ergonómicos o
reclinables.

7
 Complementarios:
Entre los accesorios complementarios aplicables al sofá se encuentran los
diferentes tipos de telas para tapizar, cobertores o fundas para proteger al sofá,
diferentes diseños de cojines, asientos individuales extras, una mesa de centro, etc.
Clasificación general de Lerma Kirshner:
La clasificación de los productos adquiere relevancia para la identificación del
mercado meta y la estructuración de estrategias de comercialización; y es a partir de la
aplicación del marketing que el producto se clasifica por diversos criterios, los más
usuales son los siguientes:
 Por su naturaleza
 Por su destino o utilización
 Por el grado de necesidad que de ellos tiene el ser humano
 Por la acción de compra
 Por la forma en que han sido producidos
 Por su durabilidad
 Por el nivel de tecnología que contienen
 Por el cuidado que requieren
 Por las expectativas del beneficio
 Por la peligrosidad del producto
 Por la ubicación del mercado meta
 Por la propiedad industrial del producto
Clasificación por su destino o utilización:
En la segunda clasificación, los productos son de consumo, de uso común e
industriales.
Productos de consumo: Los productos de consumo se extinguen o gastan cuando
son aplicados a la satisfacción de las necesidades o deseos de los consumidores finales,
y es en función del tiempo y del número de eventos de consumo en que permanecen
siendo útiles que se subdividen en tres categorías:
 Los productos de consumo inmediato: se extinguen en un solo evento de consumo,
por ejemplo, cuando bebemos agua o una bebida refrescante o comemos algún
alimento, se extingue en el momento.

8
 Los productos de consumo semiduradero: pueden ser utilizados más de una vez,
pero su duración no suele ser prolongada (algunos días, meses o un número
reducido de años). Los bienes o servicios semiduraderos no se extinguen en un solo
evento de uso, sino que en condiciones de uso normal pueden ser utilizados más de
una vez, como prendas de vestir, calzado, llantas de automóvil, un corte de cabello.
La diferencia específica entre un producto duradero y semiduradero es el tiempo
que, en condiciones aceptables, son útiles para prestar el servicio, lo cual depende de
cada tipo de producto.
 Los productos duraderos: son bienes cuyo uso o aplicación para satisfacer la
necesidad se mantiene por un largo periodo (superior a tres años), por ejemplo: una
casa, un automóvil, la instalación de una fábrica, una cirugía del apéndice, la
enseñanza recibida dentro de un programa de licenciatura o maestría, etcétera.
Existe una serie de productos que se clasifica en las fronteras de las categorías
anteriores, por ejemplo, se considera a los aparatos domésticos como productos
duraderos.
Bienes de uso común:
Los bienes básicos satisfacen necesidades inmediatas, son necesarios para la
subsistencia o deseos primarios en la vida de las personas, por ejemplo: leche, pan,
jabón, gasolina, electricidad, etcétera. El concepto de lo necesario y lo innecesario varía
en cada sociedad, estrato y tiempo. El servicio de internet es necesario para el trabajo
del investigador, en tanto que es un lujo para quien se dedica a la carpintería o herrería.
Productos industriales:
Los productos industriales son bienes o servicios que se adquieren para producir
otros productos, ya sea que se les incorpore al bien producido, o que se consuman o
utilicen durante el proceso de producción. Los productos industriales, dentro del
proceso de producción, son: materias primas, materiales, maquinaria y equipo,
tecnología, nombre y marca.
Por lo tanto, según esta clasificación de Lerma Kirshner el sofá de tres plazas
propuesto se encuentra como un bien comercial de consumo duradero.

Envase primario:
El producto finalizado se le realizará un embalaje por cada unidad, colocándole
piezas de cartón corrugado en los 4 costados como protección, el sofá será envuelto

9
completamente con plástico strech film y luego se colocará su respectiva etiqueta con la
información necesaria del producto.

Bien de consumo o de capital:

El sofá de tres plazas al no ser utilizado para producir ningún otro bien o
productos, más bien este es utilizado directamente por el consumidor final, por ello se
clasifica como un bien de consumo.

Ciclo de vida del producto:

Actualmente en la industria mobiliaria, en específico la elaboración de sofás se
encuentra en su etapa de madurez, en esta etapa ya existe una gran competencia que
repercute en bajas tasas de crecimiento, por lo que no se ha de competir únicamente en
precios, sino que además se deben identificar y trabajar otros factores relevantes para
los consumidores, para conseguir realmente un producto y una propuesta de valor
diferenciada.
5.1.2 Mercado de consumo

5.1.2.1 Objetivos

Objetivo general:
Conocer nuestro público objetivo en El Salvador, reconociendo los
requerimientos técnicos exigidos por nuestro mercado potencial médiate el proceso de
recolección, análisis e interpretación de la información relativa al mercado de estudio
para poder obtener una buena aceptación del producto al momento de su lanzamiento.
Objetivos específicos:
 Conocer el público objetivo al que está orientado el producto.
 Identificar las desventajas y limitaciones del producto.
 Definir cuáles son los beneficios que los usuarios valoran más.
 Corregir y mejorar el producto propuesto para tener una mayor aceptación por
parte de los clientes potenciales.
 Estimar los precios o tarifas en las que pueden ser vendidos u ofertados el
producto.

10
 
5.1.2.2 Diseño metodológico

Tipo de estudio:
La investigación por realizar para el desarrollo del nuevo producto será de tipo
exploratoria dado que el tema ha sido poco estudiado tiene carácter provisional en
cuanto se realiza para obtener un primer conocimiento.
Aunque la investigación exploratoria es una técnica muy flexible, comparada
con otros tipos de estudio, implica que el investigador esté dispuesto a correr riesgos,
ser paciente y receptivo. Suele llevarse a cabo cuando el problema se encuentra en una
fase preliminar. A menudo, se le llama enfoque de teoría fundamentada o investigación
interpretativa, ya que se utiliza para responder las preguntas qué, por qué y cómo.

Fuentes de investigación:
Para la realización de esta investigación se utilizará fuentes de investigación
externas al ser de mayor relevancia para la obtención de datos en un estudio de
mercado, fundamentalmente para nuevas empresas y lanzamientos de nuevos productos.

Entre las fuentes de información externas tenemos:

Primarias: son las que provienen del propio mercado directamente:
 Clientes
Secundarias: están constituidas por datos ya publicados y por lo tanto
disponibles.
Bibliotecas
 Revistas: ``Muebles y decoraciones, tendencias 2020``
 Artículos: publicaciones de interés de tendencias en mueblería
 Estudios: investigaciones de marketing digital
Administración
 Publicaciones: tendencias de las necesidades modernas
 Bases de datos: datos estadísticos relacionados a la mueblería obtenidos
de cualquier medio confiable
Universidad
 Investigaciones: estudios a las empresas que producen muebles
específicamente a sus líneas de productos

11
  Tesis doctorales
Internet
 Páginas web de empresas que se dediquen a fabricar o distribuir
muebles.

12
 Universo y muestra:
a. Criterios para selección de muestra
La muestra es parte del conjunto total de elementos que componen el universo
que va a ser objeto de estudio de la investigación.
Condiciones generales de la muestra:
Que comprendan parte del universo y no la totalidad de este.
Que su amplitud sea estadísticamente proporcionada a la magnitud del universo.
Que los elementos de la muestra sean extraídos de forma aleatoria.
Que sea representativa del Universo del que se ha extraído.
Debe cumplir con el criterio de homogeneidad, es decir que la muestra extraída
mantenga características similares.
El término Universo se refiere a cualquier conjunto de elementos de los que se
quiere conocer o investigar alguna o algunas de sus características. En este caso la
investigación está orientada al número de hogares que conforman nuestro país El
Salvador, los cuales son aproximadamente 1,381,304 hogares según la (DYGESTIC,
2019).

b. Tipo de muestreo a utilizar:

Al tener un universo con características similares, pero de un tamaño muy grade
hace impráctico elaborar una lista exhaustiva de las personas que constituyen a la
población objetivo por lo que se vuelve conveniente realizar un muestreo por
conglomerado dado que generalmente lo elementos de la población ya están agrupados
en subpoblaciones y las listas de esas subpoblaciones ya existen o pueden ser creadas
más fácilmente.
Tabla 1.
Composición del marco muestral de hogares de El Salvador: Número de hogares
por departamento (urbano y rural) y distribución porcentual

13
Fuente: Encuesta de Hogares de Propósitos Múltiples (EHPM) 2019
c. Tamaño de la muestra:
Cálculo del tamaño de la muestra desconociendo el tamaño de la población.
Zα = nivel de confianza
P = probabilidad de éxito, o proporción esperada
Q = probabilidad de fracaso (1-P)
d = precisión (error máximo admisible en términos de proporción)

14
 Cálculo del tamaño de la muestra conociendo el tamaño de la población.
N = tamaño de la población
Z = nivel de confianza,
P = probabilidad de éxito, o proporción esperada
Q = probabilidad de fracaso
d = precisión (Error máximo admisible en términos de proporción)
Tabla 1. nivel de confianza
Nivel de confianza Calificación Z
0.90 1.645
0.95 1.96
0.98 2.33
0.99 2.575

Calculamos la muestra.
Z= 98%
P= 0.5
Q= 0.5
E= 5%

n= 233
El total de encuestas a realizar en la zona oriental del país es de 233 encuestas
Ahora vamos a calcular el número de encuestas que será proporcional al número de
habitantes de cada departamento en la zona oriental.
P= n/N
P= 233/283,234
P= 0.0008226413496
Numero de encuestas para Usulutan
NE= 0.0008226413496 * 82,939

15
68 ENCUESTAS
Numero de encuestas para San Miguel
NE= 0.0008226413496 * 105,159
87 ENCUESTAS
Numero de encuestas para Morazán
NE= 0.0008226413496 * 38,706
32 ENCUESTAS
Numero de encuestas para La Unión
NE= 0.0008226413496 * 56,430
46 ENCUESTAS
d. Plan de muestreo:
Paso 1: Primero selección al equipo de analistas que desarrollarán el muestreo.
Paso 2: Se selecciona el producto al que se le realizará el estudio.
Paso 3: Definir el universo hacia el que va dirigido el producto.
Paso 4: Determinar el tipo de muestreo correspondiente a la población del
estudio a realizar, en este caso por conglomerado.
Paso 5: Calcular el tamaño de muestra conveniente al tamaño del de la
población.
Paso 6: Establecer los métodos de recolección de información mediante
encuestas realizada de forma virtual.
Paso 7: Definir el cronograma de las actividades en el que se realizará el
muestreo.
Paso 8: Observar y registrar los resultados obtenidos.
Paso 9: Análisis de los resultados.

Métodos e instrumentos de recolección de datos:

Las técnicas de recolección de datos son las distintas formas o maneras de
obtener la información. Son ejemplos de técnicas; la observación directa, la encuesta en
sus dos modalidades: oral o escrita (cuestionario), la entrevista, el análisis documental,
análisis de contenido, etc.

16
 Los instrumentos son los medios materiales que se emplean para recoger y
almacenar la información. Ejemplo: fichas, formatos de cuestionario, guía de entrevista,
lista de cotejo, escalas de actitudes su opinión, grabador, cámara fotográfica o de video,
etc. Estos instrumentos deben posibilitar medir o inferir las variables o fenómenos en
estudio. En este aparte se definen las características de estos instrumentos, su validez y
confiabilidad.
Para el desarrollo del estudio de mercado consumidor del sofá de tres plazas se
ha optado por desarrollar encuestas de forma virtual a los clientes potenciales del
producto, debido a su facilidad para llegar a las familias de las diferentes áreas del país.

Procedimientos para recolección de datos:

Paso 1: Se realizará reuniones del equipo de investigación para definir el
formato, así como las preguntas apropiadas para la comprensión de los requerimientos
de los clientes potenciales.
Paso 2: Determinar el método para hacer llegar la encuesta al público objetivo y
no a otros segmentos de la población.
Paso 3: Realizar la encuesta en una plataforma virtual.
Paso 4: Enviar la encuesta a el público objetivo.
Paso 5: Descargar los resultados de la plataforma para realizar su registro y
análisis.

Métodos para el análisis de la información recolectada:

Para el análisis de datos obtenidos nos apoyaremos en diversas herramientas
informáticas como los son SPSS: que nos servirá para consultar datos y formular
hipótesis de forma rápida, Excel: nos ayudará a ordenar datos y tener una mejor vista de
los datos y una forma más entendible para interpretar los resultados, GeoGebra: este
software nos permite presentar de forma gráfica la información y los valores de la
investigación, Acces: podremos generar tablas donde guardaremos información que
obtendremos de la investigación, entre otras herramientas en línea de las cuales
podremos usar para dicha recolección. Con estas herramientas podremos clasificar los
resultados obtenidos, realizar gráficos, definir probabilidades, identificar patrones, etc.
que nos ayudará a interpretar el comportamiento y requisitos de los clientes para poder
definir las mejoras potenciales del producto.

17
 Plan de tabulación y análisis:
Posterior a la recolección de la información se debe realizar reportes donde la
información se encuesta ordenada y clasificada mediante tablas o cuadros para facilitar
su interpretación y socialización.
Pasos para la tabulación de datos:
Paso 1: Detallar las variables identificadas
Paso 2: Identificar las variables que ameritan ser analizadas individualmente.
Paso3: Identificar las variables que deben relacionarse según los objetivos.
Paso 4: Esquematizar los cuadros para evidenciar las relaciones entre las
variables.
Paso 5: Hacer un listado con los cuadros, tablas, gráficos o esquemas que deben
realizarse.
Conclusiones
El estudio de mercado aplicado nos permitió conocer a nuestro mercado consumidor,
pudimos determinar nuestro universo así como la muestra para estudiar, a la que le
diseñamos y aplicamos una encuesta que nos dio resultados con los que conocimos
gustos, preferencias, edades, si el comprador final en su mayoría es hombre o mujer y
también nos brindó una idea a cerca de la asignación del precio de venta final de nuestro
producto, aplicando filtros Excel pudimos establecer una comparativa entre los dos
géneros a cerca de las preferencias de estos por separado, así conocimos de manera más
específica nuestro mercado de consumo.
De la encuesta conocimos que la población está dispuesta a pagar entre $100 y $300 por
el producto y que el 85% de la población encuestada compraría nuestro producto.

Recomendaciones

Es imprescindible estructurar de manera organizada los pasos que se deben considerar

para diseñar y aplicar un estudio el mercado consumidor para conocer de primera mano
sus preferencias y fabricar productos con base a eso

Es importante considerar que la población encuestada prefiere un sofá de 3 plazas y que

su tapizado sea en cuero en una población donde la mayoría de habitantes sean mujeres.

Los sofás con un espacio incluido para las mascotas no resultan tan interesantes para el
mercado consumidor como se esperaba.

La mayoría de encuestas fueron respondidas por mujeres esto indica que el número de
mujeres que habita la región estudiada podría ser mayor que el número de hombres por

18
lo tanto es de prestar atención a las preferencias de las mujeres en la parte de los
gráficos por género.

5.1.3 Mercado Competidor

5.1.3.1 Objetivos

Objetivo general: Identificar de forma objetiva a los competidores en el mercado

nacional evaluando sus estrategias, debilidades y fortalezas con relación al producto a
elaborar con el fin de determinar elementos de diferenciación y las oportunidades de
negocios para tener un alto nivel de aceptación en el mercado en comparación con lo
ofertado por la competencia.
Objetivos específicos:
 Analizar al mercado competidor en el segmento de elaboración de muebles.
 Conocer cuál es nuestro posicionamiento con relación a nuestro mercado
competidor.
 Identificar nuevas oportunidades de negocio.
 Detectar elementos de diferenciación en la elaboración de sofás.
 Ofertar un producto con un nivel de aceptación elevado.

5.1.3.2 Diseño Metodológico.

Tipo de estudio:
La investigación por realizar será de tipo descriptiva permitiendo describir las
características de una población determinada. Saber quién compra el producto, el
tamaño del mercado objetivo relacionado con el producto y las características de la
competencia.

19
 Fuentes de investigación:
Para la realización de esta investigación se utilizará fuentes de investigación
externas al ser de mayor relevancia para la obtención de datos en un estudio de mercado
competidor, fundamentalmente para nuevas empresas y lanzamientos de nuevos
productos.
Entre las fuentes de información externas tenemos:
Primarias: son las que provienen del propio mercado directamente:
 Clientes
Esta información se podrá obtener a través de entrevistas, visitas a los
competidores, realizar benchmarking, entre otras fuentes que nos permitirán obtener la
información suficiente para realizar un análisis de la competencia e identificar el por
qué los clientes los prefieren y así establecer las fortalezas y debilidades de la
competencia.

Secundarias: están constituidas por datos ya publicados y por lo tanto

disponibles
Bibliotecas
 Revistas: diseñadas y publicadas por las empresas que están en el mismo rubro
al nuestro
 Periódicos: en la sección donde publiquen a cerca de promociones, costos,
variedad de productos que ofrecen
 Estudios: benchmarking
Administración
 Publicaciones
 Bases de datos
Empresas privadas
 Estadísticas
 Informes sectoriales
 Memorias
 Publicaciones
Universidades
 Investigaciones
 Tesis doctorales
Internet

20
 Páginas web de instituciones, empresas.

21
 Universo y muestra:
a. Criterios para la selección de la muestra:
En la selección de la muestra se tomarán en cuenta todos aquellos negocios que
trabajen en la elaboración y/o comercialización de muebles enfocados en el segmento
establecido de nuestro producto, esto incluye tiendas comerciales y carpinterías del
sector.
Condiciones generales de la muestra:
 Que comprendan parte del universo y no la totalidad de este.
 Que su amplitud sea estadísticamente proporcionada a la magnitud del universo.
 Que los elementos de la muestra sean extraídos de forma aleatoria.
 Que sea representativa del Universo del que se ha extraído.
 Debe cumplir con el criterio de homogeneidad, es decir que la muestra extraída
mantenga características similares.
El término Universo se refiere a cualquier conjunto de elementos de los que se
quiere conocer o investigar alguna o algunas de sus características. En este caso nos
basaremos en las empresas que se dediquen a fabricar y comercialización de muebles
b. Tipo de muestreo a utilizar:
Al ser un estudio de mercado competidor contamos con diferentes empresas o
instituciones involucradas que cuentan con características diferentes, por ello para
determinar la muestra utilizaremos un método cualitativo, eligiendo para nuestra
conveniencia una empresa que este en la accesibilidad para efectos de estudio.
c. Tamaño de la muestra:
Se determinará el tamaño seleccionando la empresa más accesible.
d. Plan de muestreo:
Paso 1: Primero selección al equipo de analistas que desarrollarán el muestreo.
Paso 2: Se selecciona el producto al que se le realizará el estudio.
Paso 3: Definir el universo, es decir, el mercado competidor hacia el que va
dirigido el producto.
Paso 4: Determinar el tipo de muestreo correspondiente a la población del
estudio a realizar, en este caso por conglomerado.
Paso 5: Calcular el tamaño de muestra conveniente al tamaño del de la
población.

22
 Paso 6: Establecer los métodos de recolección de información mediante
encuestas realizada de forma virtual, visitas a los competidores, realizar benchmarking,
páginas web, entre otras fuentes.
Paso 7: Definir el cronograma de las actividades en el que se realizará el
muestreo.
Paso 8: Observar y registrar los resultados obtenidos.
Paso 9: Análisis de los resultados.

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Muestra:

Métodos e instrumentos de recolección de datos:

Las técnicas de recolección de datos son las distintas formas o maneras de
obtener la información. Son ejemplos de técnicas; la observación directa, la encuesta en
sus dos modalidades: oral o escrita (cuestionario), la entrevista, el análisis documental,
análisis de contenido, etc.
Los instrumentos son los medios materiales que se emplean para recoger y
almacenar la información. Ejemplo: fichas, formatos de cuestionario, guía de entrevista,
lista de cotejo, escalas de actitudes su opinión, grabador, cámara fotográfica o de video,
etc. Estos instrumentos deben posibilitar medir o inferir las variables o fenómenos en
estudio. En este aparte se definen las características de estos instrumentos, su validez y
confiabilidad.
24
25
 Como se mencionó anteriormente los instrumentos propuestos para la
recolección de datos en esta investigación serán la entrevista, ya sea telefónica o
personal, encuestas online, páginas web y sobre todo la observación la cual será
fundamental para conocer las características de la competencia.

Procedimiento para la recolección de datos:

Paso 1: Se realizará reuniones del equipo de investigación para primer lugar
aclarar el objetivo por el cual se estará llevando a cabo la recolección de información.
Paso 2: Definir el formato, así como las preguntas apropiadas para la
comprensión de los requerimientos de los clientes potenciales.
Paso 2: Determinar el método que nos sean más accesible y eficientes al
momento de hacer este procedimiento para hacer llegar la encuesta al público objetivo y
no a otros segmentos de la población.
Paso 3: Definir el cronograma para realizar cada una de las actividades
propuestas como encuestas, entrevistas, visitas, investigación bibliográfica, etc.
Paso 4: Realizar cada una de las actividades en el tiempo propuesto.
Paso 5: Registrar los resultados obtenidos en formato digital para facilitar su
análisis y socialización posterior.

Métodos para el análisis de la información recolectada:

Para el análisis de datos obtenidos nos apoyaremos en diversas herramientas
informáticas como los son SPSS: que nos servirá para consultar datos y formular
hipótesis de forma rápida, Excel: nos ayudará a ordenar datos y tener una mejor vista de
los datos y una forma más entendible para interpretar los resultados, GeoGebra: este
software nos permite presentar de forma gráfica la información y los valores de la
investigación, Acces: podremos generar tablas donde guardaremos información que
obtendremos de la investigación, entre otras herramientas en línea de las cuales
podremos usar para dicha recolección. Con estas herramientas podremos clasificar los
resultados obtenidos, realizar gráficos, definir probabilidades, identificar patrones, etc.
que nos ayudará a interpretar el comportamiento del mercado competidor para poder
definir las mejoras potenciales del producto.
7. Plan de tabulación y análisis:

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 Una vez que se tenga organizada toda la información recolectada procederemos
a analizar los resultados que arrojen, clasificando las preguntas de encuesta, apuntes de
todo lo observado, puntos de vista de los entrevistados, para tener un panorama de cómo
está la competencia en nuestro entorno y que tan posicionado está nuestro producto en
el mercado estudiado.
Pasos para la tabulación de datos:
Paso 1: Detallar las variables identificadas
Paso 2: Identificar las variables que ameritan ser analizadas individualmente.
Paso3: Identificar las variables que deben relacionarse según los objetivos.
Paso 4: Esquematizar los cuadros para evidenciar las relaciones entre las
variables.
Paso 5: Hacer un listado con los cuadros, tablas, gráficos o esquemas que deben
realizarse.
Análisis del mercado competidor
Análisis de la competencia bajo el enfoque de Kotler.
Identificación de la competencia.
Competencia de marca: Una empresa puede considerar a sus competidores como otras
firmas que ofrecen bienes y servicios similares a los mismos clientes y rango de precios
similares.
Competencia de marca: Una empresa puede considerar a sus competidores como otras
firmas que ofrecen bienes y servicios similares a los mismos clientes y rango de precios
similares.
Competencia de forma: La empresa considera como competidores a todas las empresas
fabricantes de productos que proporcionen el mismo producto.
Competencia genérica: Una empresa puede considerar como competidores a todas las
empresas que compiten por el mismo valor de consumo.
Para nuestro caso definimos nuestra competencia como competencia de marca ya que
hay varias empresas que ofrecen productos similares al nuestro, pero no el mismo.
Según el número de vendedores y grado de diferenciación entendimos que nuestra
empresa según la clasificación de número de empresas se encuentra dentro del rango de
muchas empresas dado que la zona oriental se encuentra bastante cubierta por varias
empresas que se dedican a la venta de muebles; en la clasificación de tipo de producto
nos encontramos que nuestro producto es de tipo diferenciado ya que no hemos
observado en las empresas competidoras un mueble igual al de nuestra propuesta, dicho
lo anterior podemos afirmar podemos que nuestro entorno está compuesta por
competencia monopolística.
Barreras de entrada y movimiento.

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Nuestra empresa posee únicamente pocas barreras de entrada, podemos mencionar que
el rubro al que se dedica nuestra empresa requiere de altas exigencias de capital por el
tipo de maquinaria que se debe adquirir y el costo al que se incurre a la hora de adquirir
un terreno y desarrollar las instalaciones ya que alquilar un local para instalarnos no es
una opción. En cuanto a la mano de obra no tenemos problemas, la maquinaria facilita
el trabajo y por ende no se requiere de mucha habilidad para trabajar la madera,
entonces basta con capacitar el RRHH.
Barreras de salida y reducción de tamaño
Es posible que por azares de la vida o una mala investigación de mercado no se logre el
éxito o las cosas no tomen el rumbo esperado y la empresa decida cerrar operaciones
porque sencillamente no está obteniendo utilidades, por eso es bueno preguntarse con
cuales barreras de salidas nos encontramos a la hora de decidir abandonar el mercado.
Si la empresa no contaba con la liquidez suficiente para adquirir equipo o para adecuar
bien las instalaciones y tuvo que recurrir a un crédito bancario, para solventar ese
adeudo la empresa debe continuar operando con la esperanza de que las cosas mejoren y
sacar al menos para la cuota crediticia, también es probable que hayamos vendido
productos al crédito y clientes nos deban cuotas por cualquier producto que le
proporcionamos, esto limita la posibilidad de abandonar el mercado.
Estructura de costos.
Integración vertical (intensidad de la competencia)
La posición de nuestra empresa respecto a la competencia estudiada se interpone en una
posición superior ya que nuestra empresa es fabricante directo de muebles y los pone a
disposición de los clientes o distribuidores que los llevan a sus salas de ventas y asignan
otro precio mayor al de adquisición, de ahí nuestra ventaja que podemos ofrecer
productos a un menor precio asegurando siempre un margen de utilidad.
Ejemplo de ella es Almacenes Salgado esta empresa ofrece muebles y si no tienen uno
al gusto del cliente ellos toman las características del producto y lo mandan a elaborar,
entonces lo que adquiere de sus proveedores son productos ya terminado, no es el caso
de nuestra empresa que adquiere materia prima y la transforma.
Otras empresas comercializadoras como es el caso de almacenes Duran Turcios,
Comercial René y Mueblería Prodemad únicamente tienen un stock de muebles que
igualmente los adquieren de proveedores y por consecuencia tienen un costo de venta
final más elevado.
En conclusión, hablando de la estructura de costos e integración vertical podemos
afirmar que nuestra empresa no está dentro de esta estructura, pero se encuentra en un
buen nivel respecto la competencia, la deficiencia encontrada que la deja fuera de la
estructura es que nuestra empresa no produce su misma materia, sino que depende de
proveedores.

Análisis de estrategia de los competidores:

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ALMACENES SALGADO provee de artículos varios, electrodomésticos, motocicletas
y muebles dentro de su estrategia se encuentra ofrecer productos a un bajo costo,
satisfacer siempre al cliente con la iniciativa mandar a elaborar muebles según
especificaciones del cliente tienen un alto nivel de publicidad ya que la misma empresa
es dueña de un canal de televisión donde sus productos se dan a conocer a lo largo del
día, todo el tiempo.
ALMACENES DURAN TURCIOS es una empresa que aparte de dedicarse a la venta
de muebles también cuenta con productos de la agroindustria cubriendo así una mayor
parte de mercado y dando a conocer sus productos de una manera mas directa, es decir
si un cliente llega a una sucursal a adquirir un producto agrícola en el mismo instante
puede apreciar la amplia gama de productos en muebles.
MUEBLERÍA PRODEMAD Básicamente la estrategia de esta empresa nace a raíz del
origen de la misma ya que fue fundada de la forma más obsoleta y su crecimiento fue
consecuencia de aplicar nuevas y mejores técnicas de trabajo con equipo más eficiente
entonces contar con una mayor cantidad de conocimientos, decidir con más
información, usar tecnologías más avanzadas tanto de proceso como de información y
comunicación y el desarrollo de la cultura de la calidad que garantice la introducción y
permanencia de productos en los mercados locales mejorando siempre el desempeño.

¿Cuál podría ser la reacción de la competencia?

Según lo antes el análisis hecho anteriormente se prevé con un alto grado de certeza que
las empresas tengan la intención de imitar nuestro producto o crear unos similares,
apoyándolos de actividades publicitarias por distintos medios y ofreciendo facilidades
de pago o también poder agregar un producto complementario.
Nuestra ventaja siempre sería que podemos ofertar el producto a un menor costo porque
somos fabricantes y vendedores directos.
Los competidores se encuentran ofreciendo productos tradicionales en un mercado
también tradicionales, entonces la estrategia que está usando es la penetración de
mercados
Tabla de ponderaciones para la competencia y mi empresa

CONCEPTO Almacén Almacenes Almacén Mi

salgado Duranturcios Prodemat empresa
Trafico de clientes 7 9 6
Precios 7 6 8

Reputación 8 7 5
Calidad de atención 9 9 7
Ubicación del local 7 8 6
Aspecto del local 6 7 7
Comodidad del local 8 9 7
Garantías 7 6 8

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 Política de ventas 9 8 7
Disponibilidad de producto 10 9 8
Imagen 9 7 8
promociones 6 6 5
PUNTAJES 93 91 83

Conclusiones
El desarrollo de este estudio al mercado competidor fue de mucha importancia para
nuestra empresa ya que nos permitió conocer quiénes son nuestros competidores
principales, conocimos aspectos que nos generan ventaja competitiva como el hecho de
que nosotros somos fabricantes y generamos una venta directa y ellos compran
productos ya terminados y los comercializan en sus agencias incrementando así el
precio de venta.

Conocer el nivel de nuestra competencia nos permitió ubicarnos con certeza en la

posición que ocuparemos en el mercado de acorde a nuestras capacidades y a nuestro
nivel de integración de costos respecto a la competencia.

Conocer las estrategias de los competidores nos resultó provechoso para orientar asi una
futura estrategia de mercado que nos permita tener un nivel superior y abarcar una cuota
de mercado más amplia.

Recomendaciones

El factor en que nuestra empresa debe enfocarse es en la diferenciación y debe cuidar de

factores que puedan generar un alza en los costos de fabricación y que por consecuencia
se eleve el precio de venta, pues es este un motivo que nos permitirá ganar ventaja a la
competencia.

Lo recomendable es patentar el diseño del producto para evitar que la competencia

mande a fabricar uno similar y tengamos problemas con las ventas estimadas.

La ubicación de las instalaciones tiene mucho que ver con la generación de utilidades,
es por eso que es bueno elegir estratégicamente donde localizar nuestra empresa.

Es importante ser siempre fabricante de productos y no dejar esta tarea a terceros ya que
además de incrementar costos podrían generar inconformidades en los productos que
influirán en la decisión de compra de los clientes.

Conclusiones de la investigación de mercado.

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Como equipo de trabajo después de haber aplicado esta herramienta de investigación de
mercados podemos concluir que es una importante y eficaz herramienta que nos permite
conocer las necesidades, expectativas y otros factores que son útiles para lanzar un
nuevo producto o para realizar cambios, como saber quiénes son los compradores
potenciales de nuestro producto según género para tomar en cuenta con más prioridad
las especificaciones que más agradan a este sector de mercado, para garantizar el éxito
en el lanzamiento de un nuevo producto o en los cambios de uno existente.
También esta herramienta nos permitió conocer a nuestra competencia, conocer el
entorno que tenemos que afrontar para construir estrategias que nos permitan estar a la
altura o superar la competencia, algunos factores a considerar son: competir contra
precios de productos similares, agregar características innovadoras que nos hagan
diferentes frente a la competencia y los consumidores nos prefieran por eso.
Recomendaciones de la investigación de mercado.

Es importante abordar el mercado consumidor antes de lanzar un nuevo producto.

Es recomendable estudiar el mercado competidor para conocer de primera mano
algunas de las amenazas que afrontaremos.
Un buen diseño con una estructura organizada en la investigación de mercados nos
asegura un pronóstico bastante preciso de cómo será la entrada y el crecimiento de
nuestro producto en el mercado.
Un elemento de diferenciación en nuestro producto siempre será un punto extra que
hará que el mercado consumidor nos prefiera.
Es importante considerar con más prioridad el sector de la población que tiene la
decisión de compra, a partir de los datos obtenidos de la encuesta
Conclusiones generales

La investigación de mercados es una herramienta importante que ayuda a las empresas

que lo aplican a conocer las necesidades y expectativas de sus clientes, así como a tener
un conocimiento más preciso y amplio de su competencia, con la finalidad de idear
estrategias que le permitan mantenerse o mejorar su posicionamiento en el mercado
actual.

El diseño y ejecución de este estudio, ha sido un punto importante y de mucha utilidad

para nuestra empresa Golden Wood S.A. De C.V. ya que de esta manera se pudo
obtener información fundamental para la identificación del mercado potencial al que se
quiere dirigir el lanzamiento de nuestro producto, así como también la identificación de
las necesidades y exigencias que tienen nuestros potenciales consumidores reuniendo
sus opiniones para establecer el diseño final de nuestro producto.

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Esta etapa ha sido muy determinante debido a que se realizó la investigación y análisis
en el mercado de fabricación y comercialización de muebles con el cual, conociendo
nuestra potencial competencia además de los clientes potenciales, se pudo establecer la
situación actual del mercado para el lanzamiento de nuestro producto Sofá Multiusos.

Recomendaciones generales

Es importante el involucramiento de la empresa con su mercado meta para mantenerse

actualizado con respecto a los gustos y preferencias cambiantes a modo de apuntarle
siempre a la satisfacción del cliente.

El producto que se propone debe ser como hasta ahora un producto innovador tomando
como referencia la inclusión de la tecnología y comodidad como tendencia.

Al momento de hacer evaluaciones de costos no se debe perder de vista que la

investigación se está desarrollando en tiempos de crisis sanitaria global, por lo que la
actualización regular de precios será fundamental para la elaboración de nuestro
producto.

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 6 Bibliografía

Cómo realizar un estudio de mercado-Manuales prácticos de la PYME. (s.f.).

Harold Koontz, H. W. (2016). Administración una perspectiva global. México D.F.:
McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES S.A. DE C.V.
Kirchner, A. E., & Castro, E. M. (210). Comercio y marketing internacional. Cengage
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%20de%20marca%3A%20se%20refiere,observa%20un%20alto%20nivel
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SALGADO
http://www.findglocal.com/SV/San-Miguel/575618735844683/Muebleria-
Prodemad-de-El-Salvador

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