Foro Semana 1-Gerencia de Operaciones

1.
¿Si desarrollar las operaciones como ventaja competitiva resulta un valor

agregado par a las organizaciones, por qué solo algunas empresas la utilizan como
tal? Justifica tu respuesta.
Las estrategias competitivas que desarrollan las empresas son un factor fundamental
para saber la forma en que éstas van a competir en los mercados y de ellas dependerá si
se tiene o no éxito en su gestión empresarial. Es de suma importancia que las empresas
puedan identificar la estrategia o conjunto de estrategias más eficaces para competir
eficientemente. Solo estableciendo la estrategia pertinente se pueden lograr las metas y
objetivos propuestos por las empresas. Para que una estrategia sea exitosa, ésta debe ser
coherente con los valores y las metas, con los recursos y capacidades de la misma, con
su entorno, con su estructura y sistemas organizativos.
Por otra parte considero que si solo algunas empresas las utilizan como tal es porque
aquellas que no lo hacen no tienen claras sus metas y objetivos, además de su posición
en el mercado, o simplemente se han estancado en una zona de confort, donde su alta
gerencia no ve más allá de donde están y se estancan en simplemente mantener sus
procesos como están y no en desarrollar un plan de mejora continua que pueda mejorar
sus actividades y procesos que agreguen valor a su producto o servicio.
2. ¿Cuál es la importancia de plantear una estrategia operativa y funcional en un

Mercado tan exigente y cambiante de hoy? ¿Es necesario desarrollar dicha
estrategia atendiendo al Mercado o a la experiencia interna de la organización?
La estrategia de operaciones en un entorno global se basa en un plan a largo plazo que

busca mejorar la competitividad de la compañía. Parte de un análisis del entorno, del
mercado y de los competidores, así como de un estudio de los recursos internos
disponibles, para fijar unos objetivos y una hoja de ruta.
Por su parte, la misión, visión y valores corporativos sirven de guía a la hora

de planificar la estrategia operativa, que debe estar en consonancia con ello. Como
representan la esencia y principios de la compañía, también son los que le dotan de
coherencia y significado, son los que la sustentan.
El objetivo final del departamento de operaciones es encontrar una ventaja

competitiva que diferencie claramente a la compañía de sus competidores. Se trata de
que el valor agregado del producto o servicio ofrecidos justifique un precio superior en
el producto final que el cliente esté no solo dispuesto a pagarlo, sino satisfecho de
hacerlo.
Las organizaciones no sólo deben convivir y deleitarse con los éxitos del presente, sino
seguir soñando y planificando un futuro prometedor. Hay que recordar siempre que los
éxitos de hoy serán los fracasos de mañana. No basta con formular un plan estratégico,
según Robert Kaplan de diez planes estratégicos formulados adecuadamente sólo uno se
implementa exitosamente, y que entre una de las causas más comunes es el
adormecimiento de los niveles gerenciales, falta de visión, actitudes gerenciales de
conformismo, escasas competencias para inspirar, motivar e entusiasmar a sus
colaboradores.
3. ¿Por qué se plantea la administración de operaciones como un conjunto de

decisiones? ¿Cuál es el valor agregado de este enfoque?
Administración de operaciones es el conjunto de actividades que crean valor en forma

de bienes y servicios al transformar los insumos en productos terminados. Las
actividades que crean bienes y servicios se realizan en todas las organizaciones. En las
empresas de manufactura, las actividades de producción que crean bienes usualmente
son bastante evidentes. En ellas podemos ver la creación de un producto tangible, tal
como un televisor Sony o una motocicleta Harley Davidson.
En una organización que no crea un bien tangible, la función de producción puede ser
menos evidente. A menudo estas actividades son llamadas servicios. Los servicios
pueden estar “escondidos” para el público e incluso para el cliente. El producto puede
tomar formas como la transferencia de fondos de una cuenta de ahorros a una de
cheques, el trasplante de un hígado, la ocupación de un asiento vacío en una aerolínea, o
la educación de un estudiante. Sin importar que el producto final sea un bien o un
servicio, las actividades de producción que ocurren en la organización se conocen
comúnmente como operaciones, o administración de operaciones.
La administración de operaciones ayuda para que los servicios a generen el mayor valor
agregado mediante la planificación, organización, dirección. Así como a mejorar la
satisfacción del cliente y disminuir los costos.
4. ¿Cómo se puede equilibrar las prioridades competitivas de operaciones? ¿Es

posible?
El conocimiento de la administración de operaciones debe ser competencia de todos los

niveles de decisión de una organización, a partir de ésta se pueden determinar y
establecer las ventajas competitivas.
Las ventajas competitivas son costo, calidad, servicio e innovación, todos estos términos
son inherentes a las actividades que se realizan dentro del área de operaciones y, por lo
mismo, son sus prioridades. Por ejemplo, el costo integrado por sus tres elementos:
materia prima directa, mano de obra directa y gastos indirectos, únicamente, se
consumen al producir los bienes y servicios. Aun cuando el objetivo del costo lo
establece el área de finanzas, quien se encarga de su cumplimiento a partir de la
administración de las compras, la programación de la producción y de todos sus factores
es el área de operaciones.
La calidad es responsabilidad y prioridad del área de operaciones, la cual está implícita
en el momento en que se diseña el producto, es decir, su estructura técnica; otro
momento en que la calidad como objetivo está presente, es cuando se define el proceso
mediante el cual se producirán los bienes o se prestarán los servicios; asimismo, la
calidad está presente cuando se adquieren las materias primas, etcétera.
Por otro lado, en todas las organizaciones el servicio es otra ventaja competitiva, éste lo
brinda el área de operaciones, por lo tanto, es una de sus prioridades. Finalmente, el
dinamismo de los mercados globalizados ha hecho de la innovación una prioridad del
área de operaciones.

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La estrategia de operaciones en un entorno global se basa en un plan a largo plazo que

Por su parte, la misión, visión y valores corporativos sirven de guía a la hora

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