PLAN DE ACCIÓN DE

RELACIONES PÚBLICAS
Reposicionamiento de FRÁVEGA

Relaciones Públicas I

Dominici, María Rosa

Chaina, Renzo Publicidad

Gonzalez, Pelayo Publicidad

Muriel, Lucía Publicidad

Satulovsky, Sofía Cine y TV

[email protected] 84471

17/11/2016
 Planificación Académica

Objetivos

Guía de Contenidos

Guía de Trabajos Prácticos

Bibliografía

Ciclo de Evaluación

Guía Presentación Profesional

Consignas Marea Digital

(Incluye normas de presentación)

(RELACIONES PUBLICAS I ) Oferta 1681

2º Cuatrimestre 2016

Esta asignatura integra Los siguientes proyectos pedagógicos:

“MAREA DIGITAL” (Ensayo)

“PRESENTACIONES PROFESIONALES”
(Trabajo Práctico Final)

1
 2016

Objetivos (generales y específicos)

Objetivos Generales:

Comprenda qué son las Relaciones Públicas y su importancia estratégica en el ámbito de

una organización

Conozca la áreas específicas de las Relaciones Públicas y su ámbito de aplicación. (Públicos

Internos y externos)

Desarrolle la creatividad y el pensamiento estratégico para la solución de problemas de

comunicación

Objetivos Específicos

Que el alumno:

Desarrolle su propio concepto de relaciones públicas y comprenda sus funciones

Entienda los procesos de comunicaciones en el marco de las relaciones Públicas y

compatibilice su accionar con el desarrollo de tareas inherentes al Area de Publicidad.

Conozca en profundidad las características de los diferentes públicos externos y sea capaz
de implementar campañas de relaciones públicas con el objetivo de optimizar las relaciones
entre la organización y esos públicos

Comprenda la importancia de las comunicaciones internas como fuerza motivadora para el

personal

Forme elementos de juicio para estructurar, proyectar y evaluar la imagen institucional

Conozca el desempeño profesional y se forme con sólidos contenidos teóricos y prácticos,

2
 avalados por principios éticos que le permitan desenvolverse con idoneidad en los diferentes
ámbitos laborales

Guía de Contenidos Básicos

1) Las Relaciones Públicas como factor estratégico de la organización

2) La Organización. Mision y Visión
3) Cultura Corporativa
4) El proceso de Comunicación.
5) Los Públicos de la Organización.
6) Públicos Internos
7) Públicos Externos
8) Imagen Corporativa e Imagen Global . Planificación de Eventos
9) Comunicación en crisis
10) Programa de Relaciones públicas. Planeamiento y Estrategia de Medios

Desarrollo de Contenidos Básicos

Módulo 1

Las Relaciones Públicas como factor estratégico de la organización

CONTENIDOS:

Concepto de Relaciones Públicas. Análisis de distintas definiciones y sus principales componentes.

Orígenes, antecedentes históricos y evolución de las relaciones públicas. Situación a nivel
nacional. Lo que no son las relaciones públicas. Las relaciones públicas y su rol estratégico. Las
Relaciones Públicas como línea y Staff.-

ACTIVIDADES:

-Explicación teórica
-Lectura de definiciones sobre las Relaciones Públicas proveniente de distintos autores
-Realización de trabajos prácticos donde cada alumno desarrolle su propio concepto sobre la
materia

OBJETIVOS:

Conocer y comprender que son las relaciones públicas y la importancia que tienen dentro de una
organización

Bibliografía:

Módulo escrito proporcionado por el docente

Comunicaciones Públicas Adriana Amado Suárez , Carlos Zuñeda 658.2 AMA

3
Fernando Fernández Escalante, “Ciencia de la Información y Relaciones Públicas o
Institucionales” Macchi, Buenos Aires, 1999 (659.2 FER)

Módulo 2:

La Organización

CONTENIDOS:

Concepto. Elementos que constituyen una organización. Etapas del proceso organizativo.
F.O.D.A.. Organigrama. Tipos. Sociograma. Características de las empresas según su estructura y
tamaño, (Pymes, mediana y Gran empresa). Visión y Misión

ACTIVIDADES:

-Explicación teórica
-Ejercicios prácticos sobre Distintos ejemplos de FODA practicados a organizaciones de diversa
envergadura.

OBJETIVOS:

Que el alumno reconozca a la organización y sepa diferenciar cual será su aporte profesional de
acuerdo a la estructura y tipo de empresa. (Ya sea actuando como consultor externo o como
miembro de la misma)

Bibliografía:

Módulo proporcionado por el docente

Comunicaciones Públicas Adriana Amado Suárez , Carlos Zuñeda 658.2 AMA

Módulo 3:

Cultura Corporativa

Cultura corporativa. Distintos tipos de cultura en una organización.

Subculturas. Relación con las estructuras organizativas existentes en la empresa. La Cultura
Organizacional y su impronta en la imagen empresaria.

ACTIVIDADES:

-Explicación teórica
-Ejercicios prácticos sobre Distintos ejemplos de Cultura considerando y comparando
organizaciones de diversa envergadura.

OBJETIVOS:

4
Que el alumno identifique los distintos tipos de culturas existentes y los identifique en una
organización

Bibliografía:

Módulo proporcionado por el docente

Comunicaciones Públicas Adriana Amado Suárez , Carlos Zuñeda 658.2 AMA

Módulo 4:

El Proceso de Comunicación

CONTENIDOS:

Definición. La comunicación como proceso. Alcance y fines. Componentes del proceso de

comunicación. Elementos Básicos, La comunicación Organizacional. Soportes. Contenidos. Reglas
para una comunicación eficaz. Feed-back. Su importancia. Actividades de comunicación según su
objetivo y nivel. Redes sociales, otra forma de comunicar. El advertainment como nueva
herramienta de comunicación. Origen, evolución.. Infotainment, advertorial, advartainment,
advergaming, mobiletainment. Aplicaciones.-

ACTIVIDADES:

-Explicación teórica
-Ejercicios prácticos sobre distintos procesos de comunicación
-Test de Lectura
-Utilización de casos reales

OBJETIVOS:

Conocer la importancia de las comunicaciones en el marco de las Relaciones Públicas

Bibliografía:

Módulo escrito proporcionado por el docente

Bartoli, Annie. Comunicación y Organización. Ed. Paidós. (658.45 BAR)
Goldhaber Gerald M. Comunicación Organizacional. Ed. Diana. (658.45 GOL)

Módulo 5:

Los Públicos de la Organización

CONTENIDOS:

Definición. Clasificación. Características Principales del Público Externo e Interno. Mapa de

Públicos de una Organización. Identificación y desarrollo.

ACTIVIDADES:

5
-Explicación teórica
-Ejercicios prácticos sobre Ejemplos de un Mapa de Públicos.

OBJETIVOS:

Indentificar a los distintos Públicos con los cuales interactúa una Organización.

Bibliografía:

Módulo escrito proporcionado por el docente

Comunicaciones Públicas Adriana Amado Suárez , Carlos Zuñeda 658.2 AMA

Módulo 6:

Público Interno
Contenidos:

Definición. Características de los diferentes públicos internos. Comunicación Interna. Objetivos de

un Plan de comunicación Interna. Condiciones. Objetivos. Requisitos. Acciones de Comunicación
Interna: Ventajas y desventajas. El rumor. Conflictos. Métodos de Resolución. Escucha Activa.
Comportamiento asertivo. Perfiles comunicacionales.

ACTIVIDADES:

-Explicación teórica
-Ejercicio práctico sobre un Plan de comunicación interna (Previa lectura y discusión de casos)

OBJETIVOS:

Conocer las funciones de las comunicaciones internas y su importancia dentro de la organización.

Comprender el rol de las comunicaciones con empleados como factor motivacional. Acceder a
herramientas que le permitan la resolución de conflictos.

Bibliografía:

Módulo escrito proporcionado por el docente

Comunicaciones Públicas Adriana Amado Suárez , Carlos Zuñeda 658.2 AMA
El Comportamiento de las Personas en las Organizaciones. Luis Perez Van Morlegan

Módulo 7:

Públicos Externos

CONTENIDOS:

6
Públicos: Definición. Tipos. Clasificación. Características de los diferentes públicos externos.
Relaciones con la prensa. La prensa gráfica y audiovisual. Gestión de Prensa para eventos.
Relaciones con el gobierno. Relaciones con los clientes. Relaciones con la comunidad.
Responsabilidad social corporativa. Público real y potencial. Acciones de comunicación con los
diferentes públicos. La opinión pública: Componentes y proceso. Relaciones Públicas Financieras.
Plan de fidelización al accionista. Comunicación con la prensa financiera: Pautas.

ACTIVIDADES:

-Explicación teórica
-Ejercicios prácticos para trabajar con los diferentes públicos
-Discusión de casos reales

OBJETIVOS:

Conocer el rol estratégico que las relaciones públicas representan para la organización , en la
planificación de la comunicación que ésta entabla con los distintos públicos que interactúa.

Bibliografía:

Módulo escrito proporcionado por el docente

Comunicaciones Públicas Adriana Amado Suárez , Carlos Zuñeda 658.2 AMA
Business, Entendiendo las finanzas, iEco, Clarìn, Buenos Aires, 2009, páginas 1a 27.
Módulo 8:

Imagen Corporativa e Imagen global

Definición. Identidad e imagen institucional. Sus diferencias. Importancia de la imagen La

construcción de la imagen. Programas de imagen corporativa. La imagen global. Globalización de
los mercados y las comunicaciones. La función de las relaciones públicas en el proceso de
formación de la imagen. Imagen Positiva.

ACTIVIDADES:

-Explicación teórica
-Trabajos en base a artículos periodísticos y análisis de casos.

OBJETIVOS:

Conocer la función de las relaciones públicas en la construcción de la imagen corporativa. La

Imagen positiva y su aporte a los negocios. La imagen institucional como factor clave para la
inserción de la empresa en el Mercado global.

Bibliografía:

Módulo escrito proporcionado por el docente

Comunicaciones Públicas Adriana Amado Suárez , Carlos Zuñeda 658.2 AMA
Prensa y comunicación. Adriana Amado Suárez. Ed. Macchi

7
Módulo 9:

Comunicación en Crisis

Planificación y Manejo de crisis. Identificación: De producto, De servicios, Ambientales,

Intitucionales. Plan de acción. Herramientas

ACTIVIDADES:

-Explicación teórica
- Análisis Caso Lapa y Caso Mc Donald´s

OBJETIVOS:

Manejo de crisis e identificación de las mismas. Conocimiento de las acciones a aplicar para
prevenir situaciones de crisis.

Bibliografía:

Módulo escrito proporcionado por el docente

Comunicaciones Públicas Adriana Amado Suárez , Carlos Zuñeda 658.2 AMA
Prensa y comunicación. Adriana Amado Suárez. Ed. Macchi
Gestión de la complejidad en las Organizacines Jorge Etkin

Módulo 10:

Programa de Relaciones Públicas. Planemiento y Estrategia de

Medios.
CONTENIDOS:

El proceso de las relaciones públicas: Investigación, planificación, acción, comunicación y

evaluación en la práctica de las relaciones públicas.
El rol de la planificación. Análisis y preparación del plan. Definición de objetivos. Identificación y
selección de los públicos. Formulación de programas y proyectos especiales. El presupuesto de la
planificación. Estrategias de comunicación. Medición y evaluación de resultados. Las campañas de
relaciones públicas: diferencias según sus objetivos.

ACTIVIDADES:

-Explicación teórica
-Ejercicios prácticos sobre el proceso de planificación
- Análisis de casos

OBJETIVOS:

Conocer y comprender la importancia de la planificación en el proceso de las relaciones públicas.

Estrategia y Criterio en la elección de los medios para una Campaña de RRPP
RRPP y Publicidad: consenso y labor multidisciplinario.

8
Ciclo de Evaluación

Se denomina Ciclo de Evaluación al período del calendario académico integrado por las últimas dos
semanas del cursado de las asignaturas regulares de la Facultad de Diseño y Comunicación.
En el último mes de clases (junio durante el primer cuatrimestre y noviembre durante el segundo
cuatrimestre) los docentes de la Facultad habitualmente, respetando la planificación y perspectiva personal,
concentran la actividad áulica en los siguientes ejes:
 Cierran la evaluación de la cursada de sus estudiantes completando el Acta de Cursada y otros
documentos complementarios (acta de asistencia, detalle de los trabajos prácticos, detalles de las notas
parciales).
 Avanzan en la corrección del Trabajo Práctico para el Examen Final de sus estudiantes regulares.
En algunas asignaturas se realizan actividades de acuerdo al Proyecto Pedagógico al que pertenezcan.
El cierre de la cursada es un proceso muy importante para todos los actores involucrados: profesores,
estudiantes e instancias institucionales.
El Ciclo de Evaluación consiste en organizar, formalizar, sistematizar y jerarquizar la actividad en el último
tramo de la cursada atendiendo a las necesidades de los actores institucionales involucrados.
Durante el período del Ciclo de Evaluación los profesores cumplen el horario habitual de clases.

Organización del Ciclo de Evaluación

A. Semana de cierre de actas de cursado.

B. Semana de última corrección para examen final.

A. Semana del Ciclo de Evaluación / Cierre de Actas de Cursado

En la tercera semana del último mes de cursada (junio y noviembre respectivamente) se cierran las actas de
cursado.
Es obligatorio, por cuestiones organizativas y administrativas, cerrar las actas de cursado (y otras actas
complementarias) en esta semana, sin ninguna modificación o corrección posterior. Por esta razón, su
cumplimiento es condición para acceder al Premio de Evaluación de Desempeño.
El cierre de las actas es un momento de suma importancia y trascendencia académica en cada asignatura.
Por esta razón y para respetar su valor documental, se propone la siguiente metodología:
En esta semana, cada profesor completa en el horario habitual de su clase el acta de cursado y las actas
complementarias del curso. Si un profesor tiene varios cursos completa el acta en el día y en el horario de
clases del curso correspondiente a ese día.
En esa semana, los estudiantes deben traer (el profesor se los recuerda) obligatoriamente la carpeta
(portfolio) con todos los trabajos prácticos realizados en la misma. La carpeta o envase contenedor debe
estar organizado y rotulado, respetando los estándares fijados por el profesor y por la Facultad. Los
estudiantes dejan su carpeta en el aula, al comienzo de la clase. El profesor queda solo en el aula con la
producción de sus estudiantes y, tranquilamente, completa la documentación correspondiente.
Al finalizar el trabajo, el profesor entrega la documentación y el portfolio de la cursada por él seleccionado a
la coordinación de la Facultad. Después de este trámite, los estudiantes ingresan al aula, retiran sus
carpetas y el profesor les informa la nota de cursada.

B. Corrección del Trabajo Práctico Final

En la cuarta semana del último mes de cursada (junio y noviembre respectivamente) el profesor realiza las
correcciones en el avance del Trabajo Práctico Final de los estudiantes, en el horario habitual de clases.
Se propone que esta semana sea obligatoria para quienes deben rendir el final en las fechas siguientes y
para aquellos estudiantes previos que tienen aprobada la cursada en períodos anteriores y que necesitan
realizar las últimas correcciones antes del final. Es la oportunidad para que cada profesor organice la mesa
examinadora previendo cantidad de estudiantes y duración de la misma.
En los llamados de diciembre y de julio podrán presentarse solamente los estudiantes regulares, es decir,
aquellos que cursaron la asignatura el cuatrimestre anterior a cada llamado. En los llamados de febrero,
mayo y octubre podrán presentarse los estudiantes que tengan alguna asignatura previa.
Es necesario recordar que no hay correcciones durante los períodos de exámenes finales; en ese momento
los profesores cumplen su carga horaria exclusivamente en las mesas examinadoras.

9
En esta semana se desarrollan también algunas actividades previstas en algunos Proyectos Pedagógicos,
por ejemplo Semana de la Moda, Eventos Palermo.

NOTA: En la la tercera FALTA consecutiva, el estudiante pierde la regularidad de la asignatura. La llegada

tarde o el retirarse antes del horario se considera media falta. Cada profesor determina la flexibilidad horaria
en su clase, respetando los criterios básicos de presentismo de la Facultad.

Bibliografía:

Módulo escrito proporcionado por el docente

(Encuadre teórico y práctico constituido por el aporte de diversos autores)

Comunicaciones Públicas Adriana Amado Suárez , Carlos Zuñeda 658.2 AMA

Justo Villafañe. Gestión estratégica de la imagen de las empresas. Ed. Pirámide. (658.45 VIL)

Daniel A Scheinsohn, "Comunicación Estratégica. Managment y fundamentos de la

imagen corporativa" Macchi, Buenos Aires, 1993 (659.2 SCH)

Prensa y Comunicación. Adriana Amado Suarez. Ed. Macchi

El Comportamiento de las personas en las organizaciones. Luis Perez Van Morlegan

Lattimore, Dan; Baskin, Otis; Heiman, Suzette y otros, Relaciones públicas : profesión y
práctica, Capìtulo 13, 2a. ed.-- México, D.F. : McGraw-Hill Interamericana de México, 2007.

Barquero Cabrero, José Daniel, Comunicación estratégica: relaciones públicas, publicidad y

marketing, capìtulo 8, Madrid: McGraw-Hill Interamericana de España, 2005.

10
 GUIA DEL TRABAJO PRACTICO FINAL

(RELACIONES PUBLICAS I)

Las Relaciones Públicas son una manifestación de teoría y práctica que trata de las vinculaciones de
la gente con la sociedad de la cual depende su conservación y desarrollo.

Es reconocido el protagonismo que tienen hoy las empresas en el ámbito de las Relaciones con la
Comunidad. A muchas de ellas su accionar, en este terreno, les ha valido ganar prestigio, imagen y
amplio reconocimiento cómo ciudadanos corporativas con responsabilidad social.

Dado el amplio margen de acción que se presenta para las Relaciones Públicas, en las empresas
pertenecientes a distintos sectores, se propone en esta asignatura poner en marcha la creatividad y
elaborar una propuesta, situándose cómo si fuesen parte del área de Relaciones Públicas , bajo
la consigna de realizar un Plan de Acción de Relaciones Públicas basado en temáticas relacionadas
a la Imagen institucional, Comunicación Interna etc., compatibilizando además con la acción que el
Dpto. de Publicidad realice acompañando el programa diseñado.

Obviamente no se dejará de lado la forma de presentación, el trabajo con las fuentes, redacción,
reflexión e interrelación con los contenidos de otras materias.

Objetivos

- Alcanzar un diseño de un Plan de Relaciones Públicas partiendo del diagnóstico de la

situación
- Desarrollar, proponer herramientas de Relaciones Públicas, comunicados de prensa,
gacetillas, selección de medios, planificación, presupuesto y control de gestión.

Título del trabajo: Plan de Acción de Relaciones Públicas

El subtítulo estará relacionado (estrechamente) con la empresa seleccionada, la problemática

a resolver y la propuesta elaborada por el alumno.

Presentación del Trabajo Práctico Final:

La presentación del Trabajo Práctico Final se materializa de la siguiente manera:

11
 A través de una Carpeta de Creación y Producción que se entrega al docente de la
asignatura (con copia digital)

Requisitos de la presentación del Trabajo Práctico Final:

1) CARPETA DE CREACIÓN Y PRODUCCIÓN: anillada, tamaño A4, tipografía

Times New Roman cuerpo 12 o Arial cuerpo 11, conteniendo:

1.1. Carátula según normas de la Facultad (si el estudiante desea elaborar un diseño especial podrá
hacerlo, colocando como segunda hoja la carátula de la facultad).
1.2. Planificación de la materia.
1.3. Ficha técnica con los siguientes datos:
1.3.1. Título del Trabajo
1.3.2. Autores
1.3.3. Nombre de la Asignatura
1.3.4. Comisión y Turno de cursada
1.3.5. Fecha de la cursada y fecha del examen final
1.3.6. Nombre del Profesor
1.3.7. Consigna resumida del trabajo
1.3.8. Sinopsis (de no más de 3 renglones) que resuma la producción
1.3.9. Informe individual del proyecto realizado
1.4. Carpeta de Creación
1.4.1. Investigación Preliminar
1.4.2. Diagnóstico de Situación
1.4.3. Fijación de los Objetivos del Plan de Comunicación
1.4.4. Selección de Públicos
1.4.5. Determinación de Acciones y medios
1.4.6. Calendarización de Actividades
1.4.7. Cronograma
1.4.8. Presupuesto
1.4.9. Determinación del control de Gestión
1.4.10. Conclusiones
1.5. Carpeta de Producción (se especifica lo que debe contener)
1.5.1. Anexos relacionados al contenido desarrollado en la Carpeta de Creación

12
CONSIGNAS MAREA DIGITAL

TRABAJO GRUPAL

Negocios, comunicación y tendencias en el mundo digital

Las asignaturas de Negocios, de Relaciones Públicas, de Publicidad, de Comunicación Web

conforman el Proyecto Pedagógico Marea Digital cuyo objetivo principal es incorporar
orgánicamente la problemática, las potencialidades, las oportunidades, el desarrollo y las
perspectivas del mundo digital a los contenidos propios de cada área.
El proyecto consiste en la reflexión y la propuesta sobre el área digital y su influencia en los
negocios, en las responsabilidades de las empresas, en la comunicación global, en las campañas,
en los planes de marketing, en la difusión de emprendimientos.
El estudiante produce un paper académico, se trata de un texto donde se reflexiona sobre una
determinada temática del mundo digital. El paper tiene la característica intrínseca del género
ensayístico, resulta una mirada personal e individual del autor sobre el recorte seleccionado. El
paper implica un desarrollo conceptual y argumentativo de las ideas personales del autor y del
marco teórico elegido. Se proponen tres tipologías de ensayos y tres grandes líneas temáticas. El
docente elige la tipología y la línea temática para orientar la producción de sus estudiantes de
acuerdo a los contenidos y objetivos de la asignatura.

Las tres tipologías de ensayo son: 1. Investigación y análisis de casos argentinos o

latinoamericanos. 2. Reflexiones teóricas, investigación y elaboración de recomendaciones. 3.
Creación y desarrollo de un proyecto on line.

Las tres temáticas del mundo digital para asignaturas tradicionales son: a. Negocios | Marcas |
Branding a.1. Negocios en la web. Negocios socio-digitales | Empresas del siglo XXI | empresas
off line que migran al mundo on line | Marketing estratégico | Marketing viral | Internet y el mundo
de los negocios | Social e-commerce a.2. Emprendedores en Internet. Creación de empresas
online | Desarrollo de un emprendimiento | Monetización de un proyecto | Aplicaciones móviles.
a.3. Branding web. Marca-producto-empresa | Estrategia de comunicación | Crisis de marca | La
marca en redes sociales | Marca off line en el mundo on line | Marketing relacional | Creación de
comunidad en torno a la marca | Generación de valor de negocio | Identidad visual. b. Usuarios |
Productos | Contenidos b.1. Comportamiento de usuarios interactivos. Del consumidor al
prosumidor | Programas de fidelización | identificación de contenidos | Generación de contenidos
digitales | Estrategia de comunicación | Manejo de crisis | Planificación b.2. Contenidos Digitales.
Identificación de estructuras | Producción de contenidos en la web | Definición de objetivos de
comunicación | estrategia centrada en el usuario | Entornos socio-digitales | propiedades digitales |
Redes sociales, prensa y SEO b.3. Tendencias del mundo interactivo. Nuevos servicios | Nuevas
redes | Nuevas aplicaciones | nuevas tecnologías | Credibilidad on line | Medición y optimización c.
Estrategias | Medios | Marketing c.1. Reputación on line. Factores clave para enfrentar una crisis |
Plan de contingencia | Selección de medios | Equipo de social media | Redes sociales y la
empresa/persona | Atención al cliente c.2. Planificación de medios. Planificación de medios |
Coordinación de medios tradicionales con los on line | Creatividad en medios | Publicidad online |
Marketing mix c.3. Marketing Personal/Político: Credibilidad on line | Manejo de redes sociales en
política | percepción y expectativa | Medición y acciones de mejora | gobierno, partidos y
candidatos Cada docente decide si el paper que se produce en el marco de Marea Digital puede
articular o no con el proyecto de Emprendedores Creativos que se desarrolla paralelamente en las
asignaturas de negocios. Esta decisión depende de los objetivos planteados por cada profesor
para su cátedra y del enfoque con el que se abordarán los contenidos. En el caso que se articule
la producción de Emprendedores Creativos con la de Marea Digital, el ensayo formará parte del
cuerpo A del Trabajo Práctico Final. Este ensayo reemplazará a la síntesis respetando el formato
del paper: título, subtítulo, resumen, palabras clave y desarrollo de 3 páginas. Se podrá realizar un

13
análisis de antecedentes, una justificación de la propuesta del emprendimiento. En todos los
casos se enmarcará en una tipología de ensayo y una línea temática. Este ensayo podrá ser
publicado, es decir que tendrá que ser autónomo del proyecto del emprendimiento. En el caso que
no articule con el proyecto de Emprendedores Creativos se presentará el paper de manera
independiente. Presentación del proyecto Texto del documento / Mínimo 3 (tres) páginas / (12.000
caracteres / 4000 caracteres por página) /Formato de página: A 4 Formato de texto Word / (no
debe presentar sangría ni efectos de texto ni formatos especiales) Fuente /Arial (tamaño 11,
interlineado doble) Título del trabajo / En negrita, mayúscula y minúscula / (cuerpo 16 y
subrayado) Subtítulos / En negrita, mayúscula y minúscula/ (cuerpo 14) Nombre y apellido del
autor, carrera. (Arial, 11) Asignatura, nombre y apellido del docente (Arial, 11) Epígrafe (alineado a
la derecha, no es obligatorio) (Arial, 11) Resumen: todos los textos presentados deben, en forma
complementaria al mínimo de 3 páginas (12.000 carac- 073 Marea Digital – Marzo 2013 teres)
requerido, incluir un resumen introductorio de 1.000 caracteres. El resumen debe presentar e
introducir el texto explicando, si corresponde, su pertinencia y relación con una determinada
asignatura, carrera, contenido o línea temática digital seleccionada por el docente. Debe ser una
síntesis ajustada del texto de tal forma que pueda ser leído y utilizado independientemente en
guías o catálogos de referencia. Palabras clave: Se deben seleccionar del vocabulario controlado
de la Facultad, deben estar ordenadas conceptualmente de lo general a lo particular separadas
por un guión (-) Cuerpo Arial 11 En el desarrollo del paper se pueden incluir paráfrasis, citas
cortas y citas largas. Una de cada una de las citas por página (como máximo). La Lista de
Referencias Bibliográficas debe figurar en la sección final del trabajo. Los caracteres de esta lista
son complementarios a los 12.000 básicos requeridos para el texto del documento. Sólo se
consignará las fuentes citadas o requeridas explícitamente en el texto del documento. Las fuentes
pueden ser bibliográficas, de Internet, de redes sociales, de blogs, de e-books según lo decida el
autor. En todos los casos, las fuentes deben ser actuales y en idioma español. Respetar en todos
los casos las normas APA. La estructura del paper es la siguiente (debe estar anillado): -Portada.
(hoja 1) - Tipología de ensayo y Línea temática digital en la que se enmarca. (inicio del
encabezado) -Título. -Subtítulo. -Nombre y apellido del autor – carrera. -Asignatura – Nombre y
apellido del docente (fin del encabezado) -Epígrafe (no obligatorio) -Resumen. (1000 caracteres) -
Palabras clave. (Consultar el vocabulario controlado) -Desarrollo (3 páginas, 12 000 caracteres) -
Lista de Referencias Bibliográficas. -Nota de autoría firmada. Cada autor debe entregar una copia
papel del texto del documento completo y una versión digital del mismo en formato .doc y .pdf
(CD). El profesor entrega la versión digital a la Facultad. En el momento del examen final regular
el profesor completa la ficha de selección de mejores proyectos y coloca en un sobre los CD que
contengan la versión digital de todos los Trabajos Prácticos Finales aprobados En todos los casos
debe ser producción original del autor. No pueden presentarse dos o más trabajos iguales o
similares. No se aceptan trabajos presentados y/o publicados con anterioridad. No se aceptan
trabajos realizados en/para otros ámbitos institucionales que no sean la Facultad de Diseño y
Comunicación de la Universidad de Palermo. Cada autor debe adjuntar con el texto la carta de
autoría firmada en que deja constancia de dicha autoría y de la responsabilidad asumida por sus
contenidos. En la misma cede los derechos para ser incluido total o parcialmente en cualquiera de
las publicaciones (impresas y/o digitales, actuales y/o futuras) propias de la Facultad o en las que
ésta participe. Cede asimismo los derechos de su libre utilización en el ámbito académico de la
Facultad. Presentar anillado // Hojas A4 // Páginas numeradas // Fuente 11 pto. para cuerpo de
texto // Carátula con: Título del paper, nombre, teléfono y mail del estudiante, asignatura y fecha
de entrega. Nombre del docente. Carrera a la que pertenece el estudiante. Las normas para las
citas bibliográficas son las vigentes para la presentación de todos los trabajos académicos de la
Facultad. Normas APA. Este paper deberá ser presentado en formato papel, anillado y digital
(punto doc y punto pdf) El profesor sólo entrega a la Facultad el formato digital de todos los
trabajos aprobados en las instancias de exámenes regulares. Asignaturas participantes -Área de
Negocios Comercialización I (021197) ● Comercialización II (021203) ● Desarrollo de Proyectos
Comerciales I (023948) ● Desarrollo de Proyectos Comerciales II (023949) ● Estrategias
Empresariales (023630) ● Empresas de Diseño (022104) ● Gestión de Proyectos I (024475) ●
Gestión de Proyectos II (024476) ● Planificación de la Producción (022584) ● Desarrollo de
Proyectos Comerciales I (023948) ● Desarrollo de Proyectos Comerciales II (023949) ● Marketing
de Espectáculos I (024479) ● Marketing de Espectáculos II (024478) ● Marketing de Espectáculos
III (024477) ● Marketing de Espectáculos IV (024480) ● Negocios de la Moda I (023735) ●

14
Negocios de la Moda II (023736) ● Incubadora de Negocios I (023737) ● Incubadora de Negocios
II (023738) ● Gestión Empresarial I (023259) ● Gestión Empresarial(023821) ● Gestión de
Proyectos I(024475) ● Gestión de Proyectos II (024476) -Relaciones Públicas Relaciones Públicas
I (021106) ● Relaciones Públicas II (020537) ● Relaciones Públicas III (021100) ● Relaciones
Públicas IV (020533) ● Relaciones Públicas V (020536) ● Relaciones Públicas VI (020535) ●
Taller de Comunicación I (020231) ● Campañas Integrales I (022610) ● Campañas Integrales II
(022611) -Publicidad Publicidad I (021068) ● Publicidad II (021099) ● Publicidad III (020212) ●
Publicidad IV (020465) ● Publicidad V (021093) ● Publicidad VI (020457) -Comunicación Web
Comunicación Interactiva I (022425) ● Comunicación Interactiva II (022426) ● Comunicación
Interactiva III ● (023815)● Comunicación Interactiva IV (023816) ● Información y Medios Digitales
I (023819) ● Información y Medios Digitales II (023820) -Otras Carreras Empresas de Diseño
(022104) ● Investigación de Mercados (020458)

15
 1

PLAN DE ACCIÓN DE RELACIONES

PÚBLICAS

REPOSICIONAMIENTO DE FRÁVEGA

Autores: Chaina, Renzo – Gonzalez, Pelayo – Muriel, Lucía – Satulovsky, Sofía

Chaina – Gonzalez – Muriel – Satulovsky FRÁVEGA

 2

ÍNDICE

-. FICHA TÉCNICA …3

-.CARPETA DE CREACIÓN

1. Investigación Preliminar …4

2. Diagnóstico de Situación …8

3. Fijación de los Objetivos del …8

Plan de Comunicación

4. Selección de Públicos …8

5. Determinación de Acciones y Medios …9

6. Calendarización de Actividades … 12

7. Cronograma … 12

8. Presupuesto … 12

9. Determinación de Control de Gestión … 13

10. Conclusiones … 13

Chaina – Gonzalez – Muriel – Satulovsky FRÁVEGA

 3

FICHA TÉCNICA

Título del Trabajo: Plan de Acción de Relaciones Públicas

Subtítulo: Reposicionamiento de FRÁVEGA

Autores: Chaina, Renzo – Gonzalez, Pelayo – Muriel, Lucía – Satulovsky, Sofía

Asignatura: Relaciones Públicas I

Comisión: Jueves a la Tarde

Cursada: 2° Cuatrimestre 2016. Final: 01/12/2016

Profesor: Dominici, María Rosa

Consigna: El Trabajo Práctico Final consiste en:

- Alcanzar un diseño de un Plan de Relaciones Públicas partiendo del diagnóstico de

la situación
- Desarrollar, proponer herramientas de Relaciones Públicas, comunicados de
prensa, gacetillas, selección de medios, planificación, presupuesto y control de
gestión

Sinopsis: Se realizó un Plan de Relaciones Públicas para el reposicionamiento de la

empresa Frávega.

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CARPETA DE CREACIÓN

1. Investigación de la empresa

Historia

Frávega es una cadena de electrodomésticos de Argentina fundada en 1910. La empresa

inició sus actividades como cadena de artículos para el hogar, pero fue migrando con el
tiempo al mercado de la venta de electrodomésticos y artículos tecnológicos. En los últimos
años ha incursionado en la fabricación de artículos informáticos desde su planta en Tierra
del fuego.

Antecedentes

En el año 2010, Frávega festejó sus 100 años con una millonaria campaña publicitaria que
contó con Ricardo Darín y Susana Giménez como principales estrellas. Susana Gimenez y
Tinelli son dos de las figuras donde la marca está presente hace más de una década.

Informes

Frávega hace uso de los medios digitales para dirigirse a su público objetivo, usando piezas
graficas como la que mostramos, en el la cual se ve la evolución de la televisión, desde sus
primeros modelos hasta y los accesorios que se van complementando con el paso del
tiempo

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Datos

- Cuenta con más de 100 sucursales en toda Argentina.

- La mayoría en la Ciudad de Buenos Aires y el Gran Buenos Aires.

-Isologo

-Isologo para la campaña

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Visión y Misión

Misión: cubrir las necesidades de un público que busca información, asesoramiento,

garantía y calidad,

Visión: posicionarse como la empresa líder en el mercado de electrodomésticos

Observaciones Propias

En Frávega encontramos grandes problemas en la atención al público, a la hora de la venta,

se origina por la falta de interés de los vendedores, que si bien reciben comisiones por
venta, esto no es lo suficiente para generar el interés necesario para solucionar este gran
problema que perjudica día a día a la empresa Frávega.

FODA

Fortalezas:

- Trayectoria en el mercado.

- Red de sucursales en todo el país.

- Una de las tres marcas mas importantes en ese rubro.

Oportunidades:

- Gran penetración en el mercado a base de sus campañas publicitarias.

- Generadores de grandes ofertas por cantidad de volumen

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Debilidades

-Mala atención a los clientes en varias sucursales.

-Falta de stock a la hora de hacer la compra.

-Falta de comunicación entre el área administrativa y de ventas.

- Confusiones a la hora de comprar un producto con la excusa de “lo tengo en otra

sucursal”.

-Largas esperas en el área de cajas y entrega de mercadería.

-Mala atención en servicio post venta.

Amenazas

- Gran competencia por parte de Garbarino con su sistema de mejor atención al

público como competencia.

- Situación socioeconómica coyuntural.

- Musimundo como competidos también.

- Problemas con importación de algunos productos.

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2. Diagnóstico de Situación

La situación de la empresa al momento de la investigación, si bien es estable, se mantiene

constante pese a las inversiones realizadas en publicidad por parte de la marca. Aunque
sus ventas no están cayendo, tampoco están aumentando, y hay factores que ponen en
duda por cuánto tiempo más se va a poder mantener en esta situación en el mercado.
Por eso, ante la escasez de inversión en las relaciones públicas tanto internas como
externas, se propone como plan de acción un reposicionamiento de la marca lanzando una
línea de productos ecológicos propia de Frávega, con el apoyo de una acción interna de
recapacitación del personal para crear y promover una buena experiencia de compra del
cliente. Así se está promoviendo la comunicación interna y externa, mejorando la
experiencia de los clientes a través del contacto directo con ellos por medio del personal de
cada sucursal.

3. Fijación de Objetivos del Plan de Comunicación

El OBJETIVO GENERAL es el reposicionamiento de la empresa.

Como objetivos secundarios, medios para alcanzar esta gran meta, se busca aumentar la
calidad del servicio brindado y proveer al cliente de nuevas opciones de productos

Es un plan de mediano tiempo, con duración de 15 meses.

4. Selección de Públicos

Público Interno:

- Los trabajadores
o Vendedores al público
o Administradores
o Gerentes
o Recursos Humanos

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o Comunity Manager
o Ventas por Teléfono

Público externo:

- Los clientes
- Proveedores de insumos
- Proveedores de material
- Familiares de empleados.

Varios:

- Prensa
- Bancos/Tarjetas
- Municipio (permisos para evento en espacio público),
- Policía (Seguridad para evento, corte de calle)
- Sindicato de trabajadores
- Cámara de empresarios
- Competencia
- Líderes de opinión

5. Determinación de Acciones y Medios

La acción principal a realizar es el lanzamiento de una línea de electrodomésticos

ecológicos bajo la marca FRÁVEGA, que sean competitivos con las grandes marcas. Con
esta acción como evento máximo, se prevé realizar una conferencia de prensa para avisar
del evento, y una gacetilla de prensa, para un máximo alcance de la difusión. Previamente
a los anuncios oficiales, se comenzará una campaña publicitaria (vía pública, redes
sociales y televisión) que anuncie el lanzamiento de algo nuevo por parte de la empresa,
pero que juegue con la intriga del receptor, para empezar a instalar un deseo de
conocimiento en el público. Durante el día del evento, se realizará una maratón, para
promover la conciencia ecológica, y la utilización de máquinas más ecológicas.

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Unos meses antes del gran anuncio, se comenzará, también, una campaña de anuncio
vía mailing, a todas aquellas cuentas en la base de datos de la empresa, como medio para
intentar fidelizar al consumidor. Dicha campaña de mailing continuará posteriormente al
lanzamiento de la línea.

En el tiempo que se utiliza para el desarrollo de los productos y el planeamiento del evento,
se harán capacitaciones intensivas para los miembros de la empresa que se desempeñan
en la venta al público, para optimizar la relación de los empleados y los clientes, y aumentar
el número de ventas.

Se propone el empleo de un sistema de recompensas para los empleados. Cada mes,

se elige un “empleado del mes” en cada local (promediando cantidad de ventas y ganancias
monetarias), para a fin de año, en una fiesta para todos los empleados, se elija uno
mediante sorteo y sea beneficiado con un premio (se propone un viaje todo pago para 4
personas). Estas acciones se prevén para promover la sana competencia entre empleados,
y buscar aumentar el número de ventas, impulsados por la motivación de una recompensa.
Así mismo, mediante un sistema de voto secreto, en cada sucursal se elegirá un empleado
como “mejor compañero”, quien también se verá beneficiado.

Como anticipación a la salida la nueva línea de electrodomésticos, en cada local se

instalarán bicicletas fijas con un sistema para que su uso genere corriente eléctrica y se
pueda cargar celulares (Retaltainment). Y usar esto como antesala para la venta de
“cargadores para bicicleta”, el primer producto ecológico. Se propone la presencia de
alguna figura reconocida popularmente y que pueda asociarse a la vida sana y el cuidado
ecológico, y que esté presente como representante en la maratón, también.

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GACETILLA DE PRENSA

Gacetilla de Prensa invitando a la maratón y evento de lanzamiento de la línea de productos

La empresa FRAVEGA SA. tiene el placer de invitarlos a la maratón 15K que se

realizará el día Domingo 5 de Noviembre de 2017, con motivo del lanzamiento de la
nueva línea de productos de la marca, para concientizar sobre la vida sana y la
conciencia ecológica.

El evento se realizará en los Bosques de Palermo (CABA) a partir de las 9.30 hs, y
durante este se va a contar con la presencia de importantes figuras que acompañan
esta nueva iniciativa por el cuidado de nuestro planeta. Y para celebrar este hecho,
tendremos juegos y sorteos a lo largo de todo el día, para que te acerques a conocer
nuestro nuevo servicio y puedas llevarte muchos regalos y beneficios.

Para mayor información, entrá en nuestras redes sociales, y comunícate con

nosotros.

Invita cordialmente,

FRAVEGA SA.

www.facebook.com/fravegaonline

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6. Calendarización de Actividades

7. Cronograma (del evento principal)

8. Presupuesto

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9. Determinación del control de gestión.

Una vez culminadas las actividades propuestas se llevarán a cabo métodos de control con
el fin de analizar si la campaña propuesta ha sido efectiva y que cambios se logró en el
público respecto a Frávega.

Para esto usaremos el método de encuestas vía mailing y encuestas pequeñas

directamente en los eventos realizados, preguntando la iniciativa de Frávega con el medio
ambiente y de esa manera tener una idea de los cambios que Frávega obtuvo mediante
esta campaña; también se tomaran acciones a través de sus cuentas de redes sociales y
en la misma página de Facebook de Frávega, en la cual se harán encuestas abiertas
usando los emoticones en las gráficas y así hacer un análisis de cuan exitosa resulto esta
campaña y por ultimo tendremos el buzon de sugerencias en los cuales podremos recibir
todos los comentarios que la gente hace y como califico nuestra campaña.

10. Conclusiones

Conclusión grupal:

A lo largo de todo este trabajo hemos podido aplicar los contenidos aprendidos durante la
cursada, debatiendo y aportando en todos los puntos, con conciencia y sabiendo de lo

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que hablábamos. Supimos desarrollar una mirada crítica sobre la empresa, su situación
actual y las acciones que se podrían llevar a cabo.

Durante la cursada pudimos comprender que la comunicación se advierte en todos los

ámbitos y en todos lados, que nos afecta e influye a cada uno. La mejor forma de darse a
entender es con una buena planificación, un buen plan de acción y siendo claro y
contundente, para evitar malos entendidos, ambigüedades y/o contradicciones, tanto en
los negocios como en la vida personal.

Creemos que todo lo aprendido puede ser provechoso para nuestras carreras y vida
privada.

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CALENDARIZACIÓN DE ACTIVIDADES
Plan de RRPP FRAVEGA
Mes 1 / Enero Febrero
ACTIVIDADES 1 2 3 4 5 6 7 8
Capacitación de empleados
Inicio de Sistema de Recompensas
Fiesta de Fin de Año
Desarrollo de Nueva Línea
Empleo de Retaltaiment
Sallida a la venta de Cargadores Bicicleta
Mailing
Campaña publicitaria Nueva Línea (Redes Sociales)
Campaña publicitaria Nueva Línea (Vía Pública)
Campaña Publicitaria Nueva Línea (Televisión)
Gacetilla de Prensa
Conferencia de Prensa
Evento de Lanzamiento
Maratón
Seguimiento y control
 Marzo Abril Mayo Junio Julio
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28
 Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48
 Enero Febrero Marzo
49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
CRONOGRAMA DE EVENTO
Maratón + Lanzamiento de productos
Plan de RRPP FRAVEGA
ACTIVIDADES 0 0,3 1 1,3 2 2,3 3 3,3 4 4,3
Llegada de empleados
Armado de puestos de acreditación
Armado de escenario
Armado de espacio para Prensa
Corroboración de sistemas de luces y sonido
Llegada de corredores
Llegada de la Prensa
Acreditación
Discurso de Apertura
Maratón
Entrega de Premios
Fotos para Prensa
Presentación de los cargadores para bicicleta
Actividades didácticas
Sorteos
Entrevistas con Prensa
Corroboración de sistemas de luces y sonido
Lanzamiento de toda la nueva línea
Cierre
 Día del Evento
5 5,3 6 6,3 7 7,3 8 8,3 9 9,3 10 10,3 11 11,3 12 12,3 13 13,3 14 14,3 15
15,3 16 16,3 17 17,3 18 18,3 19 19,3 20 20,3 21 21,3 22 22,3 23 23,3
PRESUPUESTO TOTAL CAMPAÑA
Presupuesto evento $ 520.000,00
Gastos publicidad inicio de campaña Agosto $ 2.500.000,00
Gastos publicidad Continuidad $ 1.300.000,00
Gastos ambientacion locales $ 230.000,00
Insumos Varios presentacion campaña $ 30.000,00
presupuesto total $ 4.580.000,00
 PRESUPUESTO DE EVENTO
CONCEPTO ENTRADA SALIDA SALDO
Presupuesto Inicio de campaña $ 520.000,00
Contratacion Lugar $ 23.000,00 $ 497.000,00
Varios Recepcion $ 17.500,00 $ 479.500,00
Armado vallas y sectores de publicos $ 33.200,00 $ 446.300,00
Alquileres varios Sonido $ 36.000,00 $ 410.300,00
Seguridad y vigilancia evento $ 12.000,00 $ 398.300,00
Canon utilizacion espacio publico $ 52.678,00 $ 345.622,00
Canon publicidad espacio publico $ 12.600,00 $ 333.022,00
Areas refrigerio personal y asistentes $ 52.800,00 $ 280.222,00
Folleteria y ploteo lugar $ 11.750,00 $ 268.472,00
Refrigerios aporte gatorade $ 12.800,00 $ 281.272,00
Ploteos remeras auspiciantes $ 8.200,00 $ 289.472,00
Aportes ong $ 50.000,00 $ 239.472,00
Contratacion actividades varias recreacion $ 24.300,00 $ 215.172,00
Premios menciones $ 10.000,00 $ 205.172,00
Cattering presentacion $ 200.000,00 $ 5.172,00