La Calidad Se Define en La Norma ISO 9000 Como

La calidad se define en la norma ISO 9000 como “el grado en el que un
conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”. Esta norma

ISO 9000, según Luis Andrés Arnauda Sequera “es el conjunto de normas y
directrices de calidad que se deben llevar a cabo en un proceso
La calidad no debe ofrecerse única y exclusivamente en los productos

finales, sino que debe estar presente a lo largo de todo el proceso de
producción, incluyendo la fabricación
Cada vez es mayor el número de organizaciones que implantan la norma ISO

9001, debido mayormente a la evolución que ha sufrido este concepto en el
último siglo.
En los años 50, la calidad era un lujo que pocas organizaciones se podían
permitir. Una década más tarde, la calidad suponía un coste elevado,
ampliando el círculo de organizaciones.
En los años 70 se convirtió en un instrumento de venta; siendo 10 años

después un instrumento de beneficio de las organizaciones,
para convertirse en los años 90 en un tema estratégico dentro de cada

organización. Como se puede comprobar, la historia de la ISO está marcando
un antes y un después en el proceso de calidad.
A día de hoy, apostar por la calidad es una filosofía que pretende,

mediante la consecución de la satisfacción equilibrada de las
necesidades y expectativas de todas las partes interesadas, el éxito a
largo plazo de una organización. Se ha conseguido que la calidad camine
en la misma dirección de la organización, y en consonancia con los
objetivos de la misma (rentabilidad, crecimiento y seguridad).
¿POR QUÉ APOSTAR POR LA CALIDAD?
? Las respuestas a esta compleja preguntas se ramifican en diversos ámbitos.

Nos encontramos con razones financieras, razones comerciales, razones
técnicas, las condiciones externas y el ambiente de la empresa.
 Por razones financieras: sencillamente una mala calidad resulta cara

tanto a la empresa como al cliente, y consecuentemente lleva asociada
pérdida de beneficios.
 Por razones comerciales mejorar el punto de vista del cliente en cuanto
a la relación calidad / precio y, por último, consigue mantener o mejorar
la imagen de marca, consiguiendo clientela fiel y desarrollo del mercado.
 En cuanto a las razones técnicas nos encontramos con que la calidad

mejora las prestaciones técnicas, también mejora las propiedades
ligadas a su utilización (fiabilidad, de mantenimiento y duración de vida)
 Por último, la implantación de la calidad mejora el ambiente interno de la

organización. La mayor premisa a seguir es la satisfacción por el trabajo
bien hecho.
En definitiva, una calidad en los procesos de producción más alta genera

ventajas a la organización como un menor despilfarro, menos
repeticiones, menos rechazos, menos reclamaciones y menos
devoluciones, lo que se traduce en costes más bajos y en una
productividad más alta.
FASES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA

CALIDAD
La calidad en los procesos de producción de una organización se implanta en

una organización siguiendo tres etapas:
1. EVALUACIÓN Y PLANIFICACIÓN
Lo primero que debe hacerse es realizar una clara definición del sistema de
gestión de calidad que se vaya a implantar y establecer el equipo de trabajo del
mismo, valorando la posibilidad de contar o no con apoyo externo
El éxito de la implantación de un sistema de calidad vendrá condicionado por la

respuesta a estas siete cuestiones imprescindibles:
1. Proyecto o tarea: ¿Qué hay que hacer?
2. Objetivos: ¿Qué debemos / queremos? ¿Para qué queremos lograrlo?
3. Resultados: ¿Qué debe obtenerse? ¿Cómo reconocemos el logro de los

objetivos?
4. ¿Con qué “inputs” contamos?

5. ¿Qué “inputs” necesitamos?
6. ¿Cuáles son las condiciones básicas para la implantación?
7. ¿Qué medidas concretas han de llevarse a cabo para lograr ese

resultado
2. FASE DE IMPLANTACIÓN: DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA
La normativa exige que el sistema de gestión de la calidad se encuentre

documentado. Dicha documentación debe ser sencilla, eficaz y reflejar de la
realidad de la empresa.
Los documentos básicos que deben contener el sistema de calidad son:
 Manual de gestión
 Procedimientos
 Instrucciones de trabajo
 Documentación externa
 Planes de calidad
 Registros
 Política de gestión
En cuanto a las fases en que se llevará a cabo la documentación del sistema

de calidad nos encontramos con tres:
 Manual de calidad: Descripción de la empresa y de su historia, Política

de Calidad y objetivos de Calidad. Siendo muy importante el proceso de
difusión de la política y objetivos de la calidad dentro de la empresa.
 Mapping de procesos: definición de los procesos y niveles de procesos

de la empresa, además de sus interacciones.
 Estructura y desarrollo de los procedimientos, documentando los que se

crean oportunos.

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conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”. Esta norma

La calidad no debe ofrecerse única y exclusivamente en los productos

Cada vez es mayor el número de organizaciones que implantan la norma ISO

En los años 70 se convirtió en un instrumento de venta; siendo 10 años

para convertirse en los años 90 en un tema estratégico dentro de cada

A día de hoy, apostar por la calidad es una filosofía que pretende,

¿POR QUÉ APOSTAR POR LA CALIDAD?

? Las respuestas a esta compleja preguntas se ramifican en diversos ámbitos.

 Por razones financieras: sencillamente una mala calidad resulta cara

 En cuanto a las razones técnicas nos encontramos con que la calidad

 Por último, la implantación de la calidad mejora el ambiente interno de la

En definitiva, una calidad en los procesos de producción más alta genera

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La calidad en los procesos de producción de una organización se implanta en

El éxito de la implantación de un sistema de calidad vendrá condicionado por la

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2. Objetivos: ¿Qué debemos / queremos? ¿Para qué queremos lograrlo?

3. Resultados: ¿Qué debe obtenerse? ¿Cómo reconocemos el logro de los

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6. ¿Cuáles son las condiciones básicas para la implantación?

7. ¿Qué medidas concretas han de llevarse a cabo para lograr ese

2. FASE DE IMPLANTACIÓN: DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA

La normativa exige que el sistema de gestión de la calidad se encuentre

Los documentos básicos que deben contener el sistema de calidad son:

En cuanto a las fases en que se llevará a cabo la documentación del sistema

 Manual de calidad: Descripción de la empresa y de su historia, Política

 Mapping de procesos: definición de los procesos y niveles de procesos

 Estructura y desarrollo de los procedimientos, documentando los que se

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