TRABAJO FINAL

Programa formativo:
Máster en Supply Chain Management
Bloque 11:
MODELOS DE SIMULACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
Enviar a: [email protected]

Apellidos: Gonzalez Rodriguez

Nombres: Kimberly Cristina
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 402-0052546-3
Dirección: C/ 5ta, # 7, Urb. Ralma
Provincia/Región: Santo Domingo Este
País: Republica Dominicana, El caribe.
Teléfono: 829-406-1048
E-mail: [email protected] / kimberly.cristina.gonzalez@alumnos-
eneb.es
Fecha: 12 de octubre 2021

Escuela de Negocios Europea de Barcelona

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 Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente

para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para
cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se
realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión
finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir
redactadas a continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

 Letra Arial 12
 Márgenes de 2,5
 Interlineado de 1,5
 Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
 Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser

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consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario
para su lectura.

El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

 Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los
datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el
alumno/a.

 Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera
coherente y analítica.

 Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

 Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA.

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 ENUNCIADO

Miguel es el propietario de una pequeña tienda multimarca de ropa y

complementos en Barcelona. Poco a poco Miguel se ha ido haciendo un hueco
entre las grandes tiendas de la ciudad, logrando hacerse con un importante
número de clientes que le son fieles.
Gracias a esto, Miguel ha decidido que es hora de cambiar algunos aspectos
del negocio con el fin de poder situarse a la altura de grandes empresas que,
como él, venden ropa y accesorios de marcas diversas.
Debido a sus ganas de crecer y competir a un nivel superior, Miguel ha acudido
a ti con el fin de que le ayudes a diseñar y planificar toda una serie de
actuaciones que le permitirán llegar al nivel deseado.
Después de una primera reunión, acordáis que llevaréis a cabo un proceso de
benchmarking, con el fin de ir ganando posiciones de manera progresiva,
contribuyendo ello a que no se pierda la calidad del servicio.
Algunas de las características actuales de la empresa de Miguel son:
- Tanto la tienda como el almacén es pequeña, de modo que dispone de
poco producto en stock, aunque da la posibilidad a los clientes de pedir
aquello de que no dispone. En cierto modo podríamos decir que de vez
e cuando efectúa la venta por catálogo.
- Estos pedidos de producto fuera de stock acostumbran a demorarse
entre 5 días y una semana, implicando ello que el cliente deba esperar
más que si efectuará el pedido online en otro establecimiento.
- En lo relacionado con estos pedidos, algunos proveedores no aceptan
pedidos pequeños, por lo que en algunas ocasiones dichos pedidos se
demoran más tiempo del citado. La mayoría de sus clientes lo sabe, por
lo que son previsores y acuden a la tienda con antelación para ver la
colección y el catálogo.
- La tienda dispone de una página web, aunque debemos comentar que
se encuentra algo descuidada y desactualizada. Además, no ofrece la
venta online.

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 - Al disponer de un almacén pequeño, en épocas señalas como Navidad o
la época de bautizos y comuniones, Miguel se sirve de un espacio en el
almacén de una tiena próxima perteneciente a un amigo suyo, lo que
implica que a menudo deba desplazarse hasta allí para llevar el género
a sus clientes y que deba contar con una persona de confianza que se
quede en la tienda cuando el sale al almacén.
El proceso de benchmarking se efectuará sobre una de las siguientes cadenas:
Amazon, Ali Express, eBay, Asos o El Corte Inglés.

SE PIDE

1. Seleccionar una de las empresas sobre las que se efectuará el

proceso de benchmarking y hacer una breve descripción sobre la
misma en relación a algún elemento de su cadena de suministro,
como puede ser el servicio de entrega de pedidos, el funcionamiento del
almacén o las modalidades de compra que permite. Se deberán
especificar las ventajas de dicho sistema, así como su
funcionamiento.
2. En relación a la descripción que acabas de hacer y a partir de las
particularidades de la empresa de Miguel expuestas en el enunciado,
enumera aquellos aspectos que se deben mejorar con el fin de poder
alcanzar un nivel superior.
3. Sabiendo aquellos aspectos que requieren una mejora, establece toda
una serie de objetivos en clave de benchmarking. Aquí se deberán
responder las siguientes preguntas:
- ¿Qué percepción se tiene del benchmarking y que beneficios nos puede
aportar?
- ¿Qué queremos conseguir con la puesta en marcha de un proceso de
benchmarking?
- ¿Qué acciones se deberán implantar para lograr mejorar los aspectos en
los que se falla?
4. En función de estos objetivos y de las diferencias entre la empresa de
Miguel y la empresa seleccionada, establece aquellas acciones y

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 procesos que Miguel debería implantar en su negocio con el fin de
mejorar y ganar posiciones en el mercado.
5. En relación a las nuevas tendencias en supply chain de las que se ha
hablado en el último tema (tema 4) del manual, ¿qué nueva tendencia o
tendencias crees que debería implantar Miguel? Justifica tu elección y
enumera los beneficios que dicha tendencia le reportaría.

Desarrollo

1. Seleccionar una de las empresas sobre las que se efectuará el proceso

de benchmarking y hacer una breve descripción sobre la misma en
relación con algún elemento de su cadena de suministro, como puede
ser el servicio de entrega de pedidos, el funcionamiento del almacén o
las modalidades de compra que permite. Se deberán especificar las
ventajas de dicho sistema, así como su funcionamiento.

Desde los inicios del comercio electrónico se ha desarrollado mejores

competencias operativas, aportando mayor facilidades, agilización y gestión en
la logística comercial desde el productor hasta el consumidor. Así sostiene
Trujillo y Becerra (2010), donde desde los años setenta aparece la
transferencia electrónica de fondos y redes privadas de seguridad dentro de las
instituciones financieras, lo que hizo que se implementara tecnologías de
telecomunicación con un fin comercial.

Hoy día el caso de la empresa Amazon ha alcanzado un posicionamiento en la

gestión de compra online, facilitando el sistema de logística de
almacenamiento, transportación y entrega de mercancías a nivel mundial,
catalogándolo como una de las empresas más grandes en la venta digital.

De esta manera se destaca que el Ecommerce ha alcanzado un valor

importante para la comercialización de productos de manera efectiva y
eficiente. destacando la alta eficiencia en la logística, quedando integrada en la
plataforma empresarial de Amazon, lo cual facilita al comerciante reducir

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gastos operativos y facilidades para optimizar su modelo de negocios a nivel
local e internacional (Jakob & Wilhelm, 2018).

Pues esta entidad cuenta con la gestión de tienda en línea, entrega,

trasportación y logística de traslado de mercancía, servicios al usuario y al
comerciante en línea. Así mismo el benchmarking según Coldling (2000) este
se enfoca en ser una herramienta eficaz de transmisión de conocimientos y
nuevas ideas a raíz de las vivencias de otras empresas.

De manera que se destacan ventajas como son:

- Comodidad en el proceso y sistema para el usuario y comerciantes en la

reducción de pasos para acceder al producto y hacerlo llegar.
- Mayor alcance poblacional.
- Reducción de logística operativa para el comerciante.
- Sistema de seguridad operativa tanto para el usuario o consumidor,
como para al comerciante o proveedor.
- Alto posicionamiento en el mercado mundial de gestión de compra y
venta de mercancía.
- Sistema logístico altamente eficiente y a la vanguardia del mercando
internacional.
- Sistema de manejo de información favorable para el proveedor.
- Amazon hace uso del sistema de protección de datos Secure Sckoter
Layer.
- En el caso de pagos digitales posee el sistema de seguridad para el
pago digital de tarjetas de crédito y débito.
- Uso del sistema AWS Security para la protección de datos cuentas y
cargas de trabajo.

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2. En relación con la descripción que acabas de hacer y a partir de las
particularidades de la empresa de Miguel expuestas en el enunciado,
enumera aquellos aspectos que se deben mejorar con el fin de poder
alcanzar un nivel superior.

Para generar mayor valor en el sistema empresarial y operativo de la empresa

de Miguel, es necesario tomando en cuenta la gestión a través de la plataforma
Amazon aspectos de mejora como:

- Gestión un almacén en línea, reduciendo el costo operativo y

suministrando mayor alcance en cuanto a la clientela.
- Mantener una óptima gestión de inventario para satisfacer la demanda
existente.
- Optimizar el tiempo de entrega mediante la gestión de inventario
disponible en stock.
- Proporcionar un inventario real en línea para generar mayor empatía con
el consumidor o usuario al momento de realizar alguna solicitud o
pedido.
- Al utilizar Amazon como empresa de ventas, la gestión o logística de
pedidos mediante entregas, transporte y facilidades se verá optimizada y
eficientizada para la entrega a tiempo y entrega de pedido grandes.
- Al utilizar Amazon podrá eliminar al plataforma web, reduciendo costos y
presentándose como proveedor a través de la plataforma que ofrece
Amazon para comerciantes.
- Alquilar un almacén en el área de ubicación de mayor capacidad
tomando en cuenta el costo operativo, para aumentar el inventario
disponible y poder cubrir la demanda. Además, de generar su propio
sistema sin acceder a interrumpir proyecto de negocios de allegados y
reduce el tiempo de transporte.

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3. Sabiendo aquellos aspectos que requieren una mejora, establece toda
una serie de objetivos en clave de benchmarking. Aquí se deberán
responder las siguientes preguntas:

- ¿Qué percepción se tiene del benchmarking y que beneficios nos puede

aportar?
- ¿Qué queremos conseguir con la puesta en marcha de un proceso de
benchmarking?
- ¿Qué acciones se deberán implantar para lograr mejorar los aspectos en
los que se falla?

Objetivos Percepción Meta Acciones

Definir el A través de este Captar Establecer las

user persona objetivo se puede clientes características del
definir el cliente al ideales a la cliente ideal.
cual Miguel puede empresa y su
Depurar la cartera de
acceder tomando en rentabilidad.
clientes actuales de
cuenta los objetivos
la empresa.
de la empresa.
Definir estrategias
Generando como
acordes a la
beneficios reducir
captación de clientes
costes innecesarios
ideales.
en canales de
comunicación,
estrategias no
efectivas o medios no
rentables.

Optimización Mediante la gestión de Acceder a un Terminar la relación

del almacén alquiler de un almacén almacén mas con el amigo y el uso
en la zona operativa amplio y del almacén,
se reduce el tiempo adecuado

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 de transporte y costes para la Asumir el
operacionales para empresa. crecimiento como
generar ventaja empres ay adquiere
competitiva a la un espacio dentro de
empresa al momento la cercanía de la
de dar respuesta a los empresa y optimizar
clientes y demanda esos cotes con la
existente. repuesta rápida a la
demanda existe.

Logística Mantener un Mantener un Se evaluará la

eficiente de inventario ideal stock demanda existe de la
inventarios permite a la empresa coherente a empresa.
generar mayor la demanda
A través de la
repuesta al momento existe.
plataforma se
de la solitudes y
dispondrá de un
pedidos por los
inventario adecuado
clientes reales y
para mantener las
potenciales.
óptimas operaciones
de comercialización.

4. En función de estos objetivos y de las diferencias entre la empresa de

Miguel y la empresa seleccionada, establece aquellas acciones y
procesos que Miguel debería implantar en su negocio con el fin de
mejorar y ganar posiciones en el mercado.

Con el interés de generar valor a la empresa de Miguel e incentivar el

crecimiento sostenible para su empresa, es viable seguir los siguientes
lineamientos:

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Acciones Procesos

Seleccionar la La empresa de miguel debe seleccionar la plataforma

plataforma para para realizar el benchmarking. De manera que al
el seleccionar a Amazon como canal, se debe realizar el
benchmarking. proceso de afiliación mediante la creación de usuario
como proveedor comercial, apoyándose de esta
plataforma numero uno a nivel mundial, para aumentar su
mercado y alcance a nivel operativo y reducir gastos
innecesarios que cubre o aborda la misma plataforma.

Establecer el Mediante la elección de la plataforma y con el interés de

user persona. generar un adecuado posicionamiento, Miguel debe
establecer el cliente ideal que desea captar por su canal
comercial, incentivando el desarrollo de estrategias y
tácticas adecuadas para llegar a esa clientela deseada.
Fomentando así al fidelidad y lealtad como ya lo ha
alcanzado en su territorio.

Definir el Para esta parte, Miguel debe establecer hasta donde

alcance. estas dispuesto a brindar asistencia a sus clientes y
demanda, mediante la oferta de sus productos y
mercancía.

Mantenimiento A fin de generar satisfacción en los clientes, la empresa

de inventario de debe mantener un inventario adecuado, por lo que se
productos. evalúa la demanda del último año y medio para establecer
un stock que permite mantener la demanda cubierta por
trimestre, evitando así quedar mal y reducir los tiempos de
espera en las solicitudes de los clientes.

Definición de A partir de la demanda local que posee Miguel, es vial

inventario a definir la mercancía a comercializar a través del
comercializar benchmarking, por lo que debe mantener un equilibrio
por comercio entre la oferta general y la demanda local. Cuidando la
electrónico. lealtad de sus clientes que han permitido o contribuido a

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 su crecimiento comercial.

5. En relación con las nuevas tendencias en supply chain de las que se

ha hablado en el último tema (tema 4) del manual, ¿qué nueva
tendencia o tendencias crees que debería implantar Miguel? Justifica
tu elección y enumera los beneficios que dicha tendencia le reportaría.

A partir de las diversas tendencias en supply chain, es ideal para la empresa de

Miguel llevar a cabo la inclusión de automatización. Por lo que esta permitirá a
la empresa obtener beneficios y ventajas competitivas para eficientizar sus
operaciones comerciales en el mercado.
De manera que al implementar esta tendencia la empresa podría obtener como
beneficios:

1. Reducción de costes operativos.

2. Eliminación de pago de almacén al amigo.
3. Aumento de rentabilidad y sostenibilidad.
4. Sistema de logística más eficiente y a la vanguardia comercial.
5. Mantenimiento eficiente y mejora en la calidad operativa.
6. Poder evaluar con más agilidad las operaciones.
7. Convertirse en una empresa sostenible.

Por otro lado, a partir de la inclusión de una estrategia de integración de la

cadena de suministro, la empresa deberá tomar en cuenta diversos factores
que pueden generar mayor valor a través de la automatización, como son:

1. Segmentación de los clientes por categoría.

2. Evaluación de demanda.
3. Pronóstico de ventas.
4. Proyección de ventas.
5. implementación de estrategias preventivas y correctivas.
6. Establecimiento de una estrategia tecnológica para toda la supply chain.

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7. Establecimiento de medidas de actuación coordinadas para toda la supply
chain.

Bibliografía

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Trujillo, J., & Becerra , R. (2010). análisis histórico y comparado del comercio

electrónico. Revista Republicana, 37-53.

Jakob, D., & Wilhelm, S. (2018). Amazon Echo: A Benchmarking Model

Review. Deggendorf Institute of Technology Grafenau, Technology

Campus Grafenau, Germany. Obtenido de

https://www.researchgate.net/profile/Sebastian-Wilhelm/publication/

343280283_Amazon_Echo_A_Benchmarking_Model_Review/links/

5f21125ba6fdcc9626bc9691/Amazon-Echo-A-Benchmarking-Model-

Review.pdf

Coldling Silvia (2000). Benchmarking. Editorial AENOR, Asociación Española

De Normalización y Certificación. Madrid.

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