PLAN DE MERCADEO Noche

PLAN DE MERCADO
With Animal Heart Clínica Veterinaria S.A.S
PLAN DE MERCADEO
PRESENTADO POR:
Leidy Tatiana Molina Pérez
María Yolanda Gaviria
Melissa Díaz vega
Nayeli Hernández López
DIRECTOR DE PLAN DE MERCADEO:

Daniel Bartolo
Profesional en Gestión Empresarial
INSTITUCIÓN EDUCATIVA POLITECNICO MAYOR

ESCUELA DE ADMNINISTRACIÓN
ASISTENTE EN SERVICIOS ADMINISTRATIVOS
MEDELLIN.
PLAN DE MERCADO
TABLA DE CONTENIDO
Contenido
1. DEFINICION DE LA OFERTA DE VALOR. ...................................................................... 1
1.1 Pregunta problema. ..................................................................................................... 1
1.2 Oferta de valor.............................................................................................................. 1
2. OBJETIVOS: ............................................................................................................................. 2
2.1 General: .............................................................................................................................. 2
2.2 Específicos: ....................................................................................................................... 2
3. PLANEACIÓN ESTRATEGICA. ............................................................................................. 3
3.1 Reseña histórica: .............................................................................................................. 3
3.2 Misión: ................................................................................................................................. 3
3.3 Visión: ................................................................................................................................. 3
3.4 Políticas: ............................................................................................................................. 4
3.5 Valores. ............................................................................................................................... 4
4. IMAGEN COORPORATIVA. ................................................................................................... 6
4.1 Identificación de la empresa: ......................................................................................... 6
4.2 Colores: .............................................................................................................................. 6
4.3 Logo: ................................................................................................................................... 6
4.5 Slogan: ................................................................................................................................ 7
5.MATRIZ DOFA........................................................................................................................... 7
6. ANÁLISIS SITUACIONAL. ..................................................................................................... 9
6.1. Antecedentes del sector económico en que se ........................................................ 9
desenvuelve la empresa: ....................................................................................................... 9
6.2. Macro – entorno. ................................................................................................................ 11
6.2.1 Demográfico: ................................................................................................................ 11
6.2.2 Económico: ............................................................................................................. 12
Factores que influyen en el crecimiento del sector veterinario: ............................ 12
Mascotas: una oportunidad para los emprendedores: ............................................. 14
6.2.3 ...............................................................................................¡Error! Marcador no definido.
Tecnológico:................................................................................¡Error! Marcador no definido.
6.2.4 Político: .......................................................................................................................... 15
6.2.5 Cultural: ......................................................................................................................... 19
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6.2.6. Tendencias: ................................................................................................................. 20

6.3. Micro – entorno. ................................................................................................................. 21
6.3.1 Empresa: ....................................................................................................................... 21
6.3.2 Mercados:...................................................................................................................... 25
6.3.3 Competencia: ............................................................................................................... 27
6.3.4 Cliente interno y externo: .......................................................................................... 29
7. SEGMENTACIÓN................................................................................................................... 37
7.1. Mercado Meta: ................................................................................................................ 37
7.2 Segmentación: ................................................................................................................ 38
8. ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX................................................................................ 40
8.1 Producto: .......................................................................................................................... 41
 Clasificación del Productos: ....................................................................................... 41
Servicio de clínica y hospitalización veterinaria ............................................................ 41
8.1.2 Ficha técnica del producto: ................................................................................. 46
8.1.3 Beneficios del producto: ...................................................................................... 47
8.1.4 Deseo o necesidad que satisface el producto ................................................ 48
8.1.5 Modo de uso ........................................................................................................... 49
Estrategia de captación ................................................................................................... 49
Gran cobertura para emergencias ................................................................................. 49
Servicio a domicilio .......................................................................................................... 49
Estrategia Marketing Online............................................................................................ 50
8.1.6 Tipo de mercadeo a utilizar ................................................................................. 50
8.2. Precio. .............................................................................................................................. 51
8.2.1 Identificar los costos del producto: ........................................................................ 51
8.2.2 Identifique los principales competidores y los precios de ellos. ..................... 53
Competidores: ....................................................................................................................... 53
8.2.3 Fijación de Precio ........................................................................................................ 54
8.2.4 Estrategias de precio .................................................................................................. 54
8.3. Cadena De Valor. ........................................................................................................... 56
8.3.1 Ubicación geográfica de la empresa ....................................................................... 56
8.3.2 Proveedores más importantes ................................................................................. 58
8.3.3 Canales de distribución: ............................................................................................ 59
8.3.4 Políticas de entrega y calidad del producto: ......................................................... 60
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8.4. Posicionamiento: ........................................................................................................... 61

8.5 Estrategia de comunicación ......................................................................................... 62
8.5.1 Definir objetivos de la comunicación: .................................................................... 62
8.5.2 Definir el mensaje:....................................................................................................... 63
8.5.3 Publicidad ..................................................................................................................... 64
8.5.4 Campañas de redes sociales .................................................................................... 65
8.5.5 Diseño de Material P.O.P, volantes virtuales ........................................................ 66
8.5.6 Tarjeta de invitación corporativa: ............................................................................ 67
8.6. Portafolio de productos: .............................................................................................. 68
8.7 Definir Estrategia de Servicio al Cliente. ................................................................... 68
8.8 Valor del Cliente. ............................................................................................................. 70
8.9. Factor diferenciador / Ventaja competitiva: ............................................................. 73
9. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ............................................................................... 74
10. CONCLUSIONES: ............................................................................................................ 75
11. BIBLIOGRAFÍA/CIBERGRAFÍA: ................................................................................... 76
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INTRODUCCIÓN.
El presente estudio se basa en el proceso de formación académica de WITH

ANIMAL HEART CLÍNICA VETERINARIA, donde se requieren profesionales
capacitados y dispuestos a enfrentarse a las demandas que exige la sociedad; esto
va acompañado con las nuevas tendencias en el cuidado de los animales, logrando
que la profesión como médicos veterinarios tenga más relevancia en dicha
sociedad, dando la posibilidad de crear nuevos espacios recreativos, de enseñanza
y cuidado de la salud, especialmente de los animales domésticos. Como
responsable de la protección y el cuidado de las especies de caminos y felinos,
surge la necesidad de crear nuevos espacios que puedan ayudar al crecimiento
sano de estas especies como la guardería canina, accesorio para el cuidado de las
mascotas, adopción de mascotas y servicio a domicilio; haciendo las partes activas
de esta nueva sociedad y velando por su integridad. Por esta razón se crean día a
día diferentes actividades y cuidados enfocados en mejorar la salud y la recreación
de nuestras mascotas.
PLAN DE MERCADO
JUSTIFICACIÓN.
Mediante un análisis detallado en el mercado de las compañías de animales

creamos WITH ANIMAL HEART CLÍNICA VETERINARIA S.A.S observando las
necesidades y el estilo de vida que las personas desean brindar a sus mascotas.
En la actualidad existen diferentes negocios con altas demandas buscando una
mejora continua en la prestación de sus servicios clínicos, facilitando de esta
manera al cliente en el momento de buscar en nuestras instalaciones todo lo que
necesiten para su mascota como: ropa, juguetes, guarderías, peluquería canina y
una gran variedad de accesorios.
En la actualidad WITH ANIMAL HEART CLÍNICA VETERINARIA S.A.S es una

empresa dedicada a la prestación de los servicios médicos de mayor calidad en
todas las especies animales, apoyados en equipos de última generación que
garanticen veracidad y certeza en los diagnósticos y los procedimientos necesarios
para el tratamiento de las posibles enfermedades de nuestros pacientes para la
satisfacción, seguridad, salubridad y recuperación de los animales; y además
generar transparencia y credibilidad de los propietarios que alleguen sus mascotas
a nuestras instalaciones, elaborando constantemente planes de mercadeo para
fidelizar los clientes actuales con nuestros productos y servicios, de esta manera
atraer nuevas personas a nuestras instalaciones.
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1. DEFINICION DE LA OFERTA DE VALOR.
1.1 Pregunta problema.
¿Sera posible y rentable crear una clínica veterinaria dedicada para él cuidado y
servicios médicos de animales en la ciudad de Medellín?
 Luego de hacer un riguroso estudio sobre la localización de nuestras

instalaciones, oficinas y punto de venta, se puede observar que el diseño es
acogedor y rentable, que la zona es segura y no hay tanta demanda de clínicas
veterinarias cerca, se logra tener un alto impacto favoreciendo la atracción de
clientes, brindando experiencias de alta calidad al momento de ser atendidos por
nuestro personal altamente capacitado.
1.2 Oferta de valor.
Para marcar la diferencia y brindar un servicio excepcional a nuestros clientes,

nuestra empresa WITH ANIMAL HEART CLÍNICA VETERINARIA S.A.S
Cuenta con:
 Transporte personalizado gratis para el desplazamiento de las macotas, este

cuenta con aire acondicionado, acompañamiento por parte de nuestro equipo
médico.
 La primera cita en nuestras instalaciones totalmente gratis.
 Los propietarios pueden ver a través de cámaras la recuperación del paciente.
 Vigilancia en hospitalización 24/7.
 Consulta médica personalizada por medio de video llamada y telefónica.
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2. OBJETIVOS:
2.1 General:
 Desarrollar un plan de mercadeo para la empresa With Animal Heart Clínica

Veterinaria S.A.S la cual se dedica a Prestar y mejorar los servicios médicos
veterinarios a todas las especies, por medio de talento humano de calidad,
apoyados con equipos de última generación que garanticen veracidad en los
diagnósticos y los procedimientos necesarios para el tratamiento de las
enfermedades de nuestros pacientes para la satisfacción y conformidad de los
propietarios de mascotas.
2.2 Específicos:
 Logra la satisfacción de cliente un 100%.
 Aumentar las ventas un 30% a las del año anterior.
 Lograr posicionarnos en todas las redes sociales desde cualquier parte de la

ciudad, para brindar a la comunidad animal calidad de vida optima por medio de
nuestros servicios en salud y bienestar.
 En los próximos dos años abrir otras sedes en la ciudad de Medellín, alcanzando
las metas y propósitos para que nuestra clínica veterinaria sea competitiva.
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3. PLANEACIÓN ESTRATEGICA.
3.1 Reseña histórica:
Somos With Animal Heart Clínica Veterinaria S.A.S, una empresa creada en
octubre 2014 especializada en prestar un servicio de salud y bienestar a los
animales de compañía, inicio con la idea de cuidado y buen trato de los animales,
por parte de un grupo de aprendices del Sena ya que vimos que en los sectores de
bajo recursos se podía evidenciar que hacía falta más acompañamiento para
nuestras mascotas.
La empresa se encuentra ubicada en el sector de San Diego Antioquia, y contamos

con las siguientes instalaciones: sala de espera, aseos, peluquería, hospital,
laboratorio, almacén, quirógrafo y guardería canina.
3.2 Misión:
With Animal Heart Clínica Veterinaria S.A.S ofrece servicios médicos

especializados para animales de compañía y otras especies, brindándoles bienestar
por medio del cuidado y preservación de la salud utilizando equipos, personal
humano capacitado y tecnología óptima. Además, contamos con un equipo de
trabajo especializado, competente, responsable, comprometido y apasionado por
su labor y los animales.
3.3 Visión:
With Animal Heart Clínica Veterinaria S.A. Sera en el año 2024 una empresa
reconocida en Medellín por prestar un servicio de calidad con un equipo de
profesionales capacitados para el cuidado de la salud de animales domésticos y
ampliación a nuevas especies y nuevas instalaciones.
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3.4 Políticas:
 Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético

frente al personal visitante y de la empresa para brindar la atención con la mejor
calidad y respeto frente a cada animal.
 Cuidar el medio ambiente y proteger los miembros de la comunidad (tanto

humanos y animales) de los riegos que pueden ocasionar los pacientes
enfermos.
 Todos los 31 de octubre nuestros colaboradores se pueden disfrazar de

mascotas.
 Se dará todos los días la alimentación (Almuerzo) a nuestros colaboradores.
 Atención gratis para las mascotas de nuestros colaboradores.
 Los empleados deberán asistir de manera continua a las diferentes

capacitaciones programadas periódicamente sobre el manejo y trato de los
animales.
3.5 Valores.
 Calidad: El servicio ofrecido será de la mejor calidad cumpliendo con la

normatividad vigente para nuestro campo de acción.
 Compromiso: El equipo de trabajo estará presto a realizar las labores

destinadas de la empresa, con el fin de cumplir las labores de una forma
adecuada.
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PLAN DE MERCADO
 Pasión: Por lo que hacemos y con amor por los animales.
 Puntualidad: Mantener una constante responsabilidad en el cumplimiento del

horario, buscando así el orden y el direccionamiento para la prestación del
servicio en las labores ofrecidas.
 Trabajo en equipo: Generar las mejores relaciones interpersonales y laborales,

con el fin de fomentar un ambiente sano, productivo y dinámico en el área de
trabajo.
 Felicidad: El personal de la empresa buscará mantener un excelente estado de

ánimo y atender con amabilidad a todas las personas que se acerquen a las
instalaciones de la empresa.
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PLAN DE MERCADO
4. IMAGEN COORPORATIVA.
4.1 Identificación de la empresa:
COMERCIAL Y DE SERVICIO: La empresa de servicios With Animal Heart

Clínica Veterinaria S.A.S pertenece al sector terciario, porque se dedica a ofrecer
una serie de servicios en salud y bienestar para animales de compañía y otras
especies, comercialización de productos y accesorios para el buen trato de estos
animales.
4.2 Colores:
 Color rojo: Representa la pasión y el amor con el que cada uno de nuestros
colaboradores trabaja cada día.
 Color morado: Representa la creatividad, espiritualidad y la imaginación para

dar prontas soluciones a las diferentes dificultades y situaciones que se nos
planteen.
4.3 Logo:
Representa el amor y el compromiso que tenemos con cada uno de nuestros

animales de compañía, en nuestro logo podemos identificar el corazón y huellas
que nos indican que cada empleado está encaminado en el bienestar y la protección
de cada animal.
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PLAN DE MERCADO
4.5 Slogan:
Nuestro slogan “Mi corazón late por ti” presenta el amor, compromiso y
responsabilidad con nuestra empresa, llevando a cabo cada función y así dar
cumplimiento con los objetivos.
5.MATRIZ DOFA
FORTALEZAS DEBILIDADES
Contamos con una gran variedad de Poco acceso a las plataformas virtuales de
productos para el cuidado y la salud de la empresa.
nuestros animales. (medicamentos,
Accesorios de belleza, productos para el
aseo)
Nuestra empresa cuenta con una gran Variaciones de precios en el mercado,
ubicación puesto que es la única clínica provenientes de la poca estabilidad
veterinaria en el sector. económica.
Contamos con horarios flexibles y servicio Pocas oportunidades para la adquisición de

de urgencias las 24 horas y los 7 días de la los equipos tecnológicos.
semana.
Nuestra empresa busca siempre un No se cuenta con suficiente personal

mejoramiento continuo, llevando así a un capacitado para realizar las tareas en
crecimiento organizacional y productivo. tiempo.
Estar dispuestos al cambio, mejorando Escasez de recursos e iniciativas para la
procesos y cumpliendo los objetivos de la comunicación con la sociedad.
empresa.
Ubicación del local en un lugar muy
transitado y somos la única en el sector
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PLAN DE MERCADO
AMENAZAS OPORTUNIDADES
Asumir costos económicos, demandas Trabajar para aumentar la productiva y la

por el mal manejo de residuos efectividad en la empresa
generados.
Falta de apoyo por las autoridades Mayor esperanza de vida para las
competentes de la salud. mascotas.
Altos costos de implementación en los Implementar formas de innovación para
instrumentos quirúrgicos y material para atender a los clientes, mejorando
el cuidado animal. constantemente nuestro servicio
Crisis financiera, baja productividad y Gente que se preocupa por sus
aumento de desempleo en el país. mascotas y siempre busca el bienestar
de ellos.
Alta escasez de productos importados,
falta de maquinaria más avanzada.
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6. ANÁLISIS SITUACIONAL.
Haciendo un análisis situacional se conocieron las principales características de

With Animal Heart Clínica Veterinaria S.A.S en aspectos de clima organizacional,
clientes, colaboradores y competidores, de esta manera enfocarnos en la estrategia
de marketing ampliando la gama de servicios ofrecidos para mejorar la calidad en
los productos, servicios de laboratorio clínico y rayos X.
Es fundamental tener nuestro equipo de trabajo altamente calificado y capacitado

brindando acompañamiento y asesoría según nuestros planes de servicio, la
atracción y fidelización de cada uno de nuestros clientes aumentando la venta y
distribución de nuestros productos, innovando nuestras ofertas para cumplir las
metas propuestas en cuanto a competencia, logrando llevar a cabo la planeación
estratégica de nuestra compañía y evaluando de manera directa la labor realizada
por las diferentes áreas de nuestra clínica.
6.1. Antecedentes del sector económico en que se

desenvuelve la empresa:
Durante el siglo XIX, las epidemias de enfermedades animales (algunas afectaban

a los humanos), la calidad de la carne y de la leche que se consumía, señalaban la
necesidad de contar con profesionales idóneos que tuvieran respuestas ante esos
retos sanitarios.
El ambiente social, científico y político, las tertulias como escenarios de discusión y

actualización; el papel de los científicos y las sociedades y los primeros diarios
agrícolas, donde se comenzaba a visualizar el sector agropecuario, constituían un
interesante escenario para el inicio de la medicina veterinaria en Colombia, aspectos
poco conocidos, que quiero comentar a propósito del libro: Colombia y la medicina
veterinaria contada por sus protagonistas, publicado por la Universidad de la
Salle (Ediciones Unisalle).
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PLAN DE MERCADO
Con la aparición de la Sociedad de Agricultores de Colombia (SAC), se aceleró el

inicio de la veterinaria en el país. En 1884, el Gobierno encargó a José Jerónimo
Triana, embajador en Francia, para seleccionar un veterinario, investigador; Claude
Vericel, graduado en la escuela francesa de Lyon, estaba familiarizado con la
microbiología el laboratorio clínico, las técnicas ganaderas y la salud pública.
Asumió el reto de iniciar la escuela en Bogotá, dando luz a la veterinaria científica,

generando un pensamiento certero en los alumnos que recibieron el título de
profesor en Veterinaria.
Los logros y tendencias de los pioneros, marcaron el derrotero de la profesión en

Colombia: correspondió a Vericel introducir la bacteriología al país y a su
discípulo Federico Lleras Acosta, asentarla sobre bases firmes y acreditarla
definitivamente como rama de la medicina, la higiene de alimentos y la inspección
de carnes a Ismael Gómez Herrán, la innovación en producción de vacunas para la
prevención de la viruela humana, a Jorge Lleras Parra, quien durante su vida
profesional dirigió la producción de dicho biológico empleado en Colombia y en otros
países de la región. La nueva etapa recibió el apoyo del Instituto de Higiene Samper
Martínez; la producción de vacunas para las enfermedades animales fue una
prioridad, la epidemia de fiebre aftosa constituyó un importante reto epidemiológico
que transformó los servicios sanitarios y los centros de diagnóstico.
La gestión y la formulación de políticas en el sector agropecuario, la investigación

microbiológica y la producción industrial de vacunas para la prevención de
enfermedades en humanos y animales, el quehacer investigativo como base para
la docencia, la investigación y el inicio de las aventuras pos graduales matizaron la
dinámica profesional.
Los retos del siglo XXI, tienen que ver con un punto de encuentro interdisciplinar en
que los sectores: salud agricultura y ambiente, analicen en conjunto los retos y
desafíos sanitarios relacionados con la aparición de enfermedades desconocidas
que afectan a los animales, pero también a los humanos (en el mundo aparecen
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PLAN DE MERCADO
cada año), las zoonosis olvidadas: como Chagas, leishmaniosis, leptospirosis,

teniasis y cisticercosis, en las que humanos y animales se ven afectados. El
paradigma de Una Salud, es el punto de encuentro interdisciplinar, para pensar en
los problemas sentidos desde la perspectiva sanitaria.
La escuela veterinaria colombiana del siglo XXI, le apostará también a los

comunitarios y sociales, a través de Una Salud, que implica acciones y proyecciones
hacia el sector agropecuario colombiano.
“el sentimiento global que prevalece con más frecuencia es la diferencia entre el contenido
de la enseñanza veterinaria existente en muchos países y las necesidades de dichos países
en términos de capacidades de los Servicios Veterinarios en los ámbitos de vigilancia de las
enfermedades animales”
6.2. Macro – entorno.
6.2.1 Demográfico:
Si bien nuestra clínica veterinaria busca satisfacer las

necesidades de nuestros clientes por ende nos
enfocaremos en estudiar y recolectar datos para prestar el
servicio que merece cada uno de nuestros clientes, realizando
análisis estadísticos se identifica el cumplimiento adecuado de nuestros objetivos a
corto, media y largo plazo.
Nuestro mercado se ha dirigido a los animalistas, a las personas que le gustan las
mascotas, parejas que no tiene hijos o en su caso a las familias que no son
numerosas y brindan como obsequios mascotas a sus hijos (a) y a su vez a las
personas adultas mayores que busca una compañía.
Se logran segmentar los estratos 3, 4 y 5, 6 los cuales están conformados por los
dueños de las mascotas. With Animal Heart Clínica Veterinaria S.A.S está
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PLAN DE MERCADO
localizada en el sector de San Diego Antioquia en una parte estratégica de la ciudad

de Medellín,
6.2.2 Económico:
En los últimos años, invertir en las mascotas se ha convertido

en una tendencia en el mundo y en nuestro país. La industria
colombiana de los animales de compañía creció cinco veces
más, al pasar de mover US$60 millones en el año 2000 a
US$300 millones en 2018, de acuerdo con cifras de Fenalco; por lo
que este mercado se convirtió en una gran oportunidad de negocio para muchos
emprendedores.
Al igual que como se prevé con la economía nacional, las proyecciones para el
mercado de las clínicas veterinarias, las tiendas para mascotas, los agro puntos y
las peluquerías, colegios, guarderías y hoteles para perros y gatos, indican que en
2019 habría una reactivación económica, que se reflejaría en un incremento en las
ventas para el sector, especialmente en los estratos 3, 4, 5 y 6.
Factores que influyen en el crecimiento del sector veterinario:
 Teniendo en cuenta el Estudio Nielsen 2018, las categorías que han impulsado
el crecimiento de la industria de mascotas en Colombia son principalmente los
alimentos, que crece en un 3%, y los cuidados médicos veterinarios, con la
categoría de fármacos que crece un 15% (Fuente CEESA).
 Según el DANE el tamaño de los hogares colombianos se ha reducido, y eso a
su vez ha estimulado la tenencia de mascotas.
 Teniendo en cuenta la última encuesta de Fenalco, el 43% de hogares
colombianos dicen que poseer mascota y de acuerdo con la Revista Pet
Industry, para la firma Kantar Worldpanel, hay cerca de 3 millones y medio de
mascotas en Colombia. De ellas, 67% son perros, 18% gatos y 16% de los
hogares tienen uno y otro.
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PLAN DE MERCADO
 De los hogares con mascota según Fenalco, el 39% son de estrato medio y el
47% del alto, contrario a la creencia de algunas personas de que las mascotas
son más populares en la base de la pirámide social.
 Hoy existe una fuerte conexión emocional entre personas, perros y gatos, al
punto que se consideran un miembro más de la familia.
 La importancia que han adquirido las mascotas en la sociedad ha llevado a
aumentar los lugares “Pet Friendly” que aceptan mascotas y tienen espacios
adecuados para ellas, como centros comerciales y restaurantes.
 En la actualidad hay una oferta más amplia de servicios y productos para las
mascotas, desde cuidados médicos especializados, hasta seguros de vida,
paseadores, servicios funerarios y pasatiempos.
 Las mascotas se han apoderado de las redes sociales y del ecosistema
digital. Una de cada diez mascotas tiene su propio perfil en Facebook, Twitter o
YouTube. La mitad de las personas que tienen mascota comparten fotos de la
misma a través de redes sociales y cada vez es más frecuente que se hagan
llamamientos para recaudar fondos destinados a ayudar a los animales a través
de Facebook o Twitter. Eso sumado a que, ya hay un gran listado de mascotas
famosas e influenciadoras.
 Colombia es el cuarto país en Latinoamérica que lidera el sector de mascotas,
con un crecimiento anual del 13%. Brasil, México y Chile ocupan los tres
primeros puestos, teniendo en cuenta las cifras de Euro monitor International de
2016.
 Las ventas de comida para mascotas superarán las de bebés en 2019, así lo
señala un informe de Statista y Merca.
 En 2018 Colombia alcanzó cifras históricas en materia de adopción de animales
de compañía. De acuerdo con el Instituto de Bienestar y Protección Animal de
Bogotá (IDBYPA), a través del Distrito unos 828 animalitos encontraron un hogar
que les brindó bienestar y calidad de vida en la capital, esto sumado a los
animales que encontraron familias por medio de organizaciones sin ánimo de
lucro.
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PLAN DE MERCADO
 Incrementó el nivel de sensibilización de protección y convivencia con mascotas.

Gracias a los programas del IDBYPA de Bogotá el año pasado se atendieron
a más de 150.000 animales y sensibilizaron a más de 30.000 personas, según
indicó a los medios Clara Lucía Sandoval, directora del instituto.
Mascotas: una oportunidad para los emprendedores:

De acuerdo con estos factores, la proyección de crecimiento tiene en cuenta la
oportunidad de invertir en el sector que tienen los emprendedores, puesto que hay
una amplia posibilidad de servicios y ofertas para las familias que hoy se preocupan
más por su bienestar, y así lo reflejan en su consumo de productos dirigidos a los
animales.
Es por eso que en ANIMAL HEART, como expertos en mascotas más allá́ de ser
proveedores y distribuidores de las mejores marcas de productos para mascotas,
somos patrocinadores de nuestros clientes. Ofrecemos soluciones integrales y
damos valor agregado en todos nuestros productos y servicios con el fin de
respaldar el emprendimiento en el sector e impulsar el crecimiento de nuestros
clientes del canal especializado.
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PLAN DE MERCADO
6.2.3 Tecnológico:
En With Animal Heart Clínica Veterinaria S.A.S buscamos hacer
la diferencia de la competencia, pensando siempre en innovar
para atraer clientes se dejan de utilizar sistemas antiguos que se
hacen de forma manual.
 Por esta razón se implementa el manejo de nuestra base datos sistematizada

con la información de las personas y su mascota.
 Se aceptan transferencias, o tenemos sucursal bancaria para evitar el efectivo y
las demoras en el banco.
 Nuestra organización brinda a sus clientes la oportunidad de controlar en tiempo
real todas las actividades que realiza en relación al servicio de hospitalización y
desplazamiento desde el lugar de residencia.
 Buscando siempre una mejora continua contamos con transporte de calidad
para llegar a nuestras instalaciones como el metro cable, metro desde el norte
hasta al sur, taxis y colectivos encontrando el centro comercial SAN DIEGO sin
ningún contratiempo.
 Contamos con escales eléctricas y ascensores para mayor comodidad en el
desplazamiento.
 Ubicación por google MAPS.
6.2.4 Político:
La palabra MASCOTA; que hace referencia a todo animal

doméstico o domesticado que convive con el hombre para fines de
compañía y entretención principalmente y que son absolutamente
dependientes del ser humano para asegurar su bienestar y
supervivencia; en donde se pueden establecer 3 (tres) categorías.
 Animales de Compañía: Se refiere específicamente a perros y gatos,

destinados a brindar compañía, guía, protección, apoyo.
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PLAN DE MERCADO
 Animales de Producción: se refiere a las especies cuyo fin es suplir las

necesidades de alimentación y vestido, en donde se pueden considerar bovinos,
ovinos, caprinos, porcinos, equinos y aves principalmente.
 Animales no convencionales: se refiere a los animales que no tienen un fin
específico pero que han sido adoptados erróneamente como animales de
compañía, se pueden considerar aves ornamentales, hámster, conejos y peces
principalmente.
En algunos países algunas especies de animales silvestres son consideradas o

permitidas como mascotas, pero en Colombia la legislación nacional lo prohíbe
(Ley 1801 de 2016, Artículo 101).
 frente a la defensa y la promoción de los derechos animales se busca modificar

el actual Código de Policía, en el que se incluiría sanciones por maltrato a
mascotas y otros animales. Habrían multas para quienes incumplan las
obligaciones con sus mascotas o animales a cargo. No darles comida, agua, no
limpiar el lugar donde viven, dejarlos encerrados o amarrados por tiempos
indeterminados (para el caso de las mascotas), abandonarlos y no tener
cuidados veterinarios; son algunas de las conductas que se sancionan con el
pago de más de 325.000 pesos.
 Reglas y normas para las mascotas en el espacio público, como trasladar

siempre a los caninos con correa (y bozal, para perros de raza potencialmente
peligrosa) y a los felinos mantenerlos en maletines o con collares.
 Las peleas de perros y su entrenamiento para este fin se sancionan con una
multa de más de 650.000 pesos. Incluso, prohibiría “convertir en espectáculo
público o privado el maltrato, la tortura o muerte de animales” salvo las
excepciones que establecido la Corte Constitucional como las corridas de toros
y peleas de gallos donde hay tradición cultural. Maltratar o herir intencionalmente
a un animal, sepultarlo o desplumar a un animal vivo también sería sancionado.
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PLAN DE MERCADO
 Sanciones: Multa de 5 a 50 salarios mínimos legales mensuales vigentes.

Prisión de 12 a 36 meses, e inhabilidad especial de uno (1) a tres (3) años para
el ejercicio de profesión, oficio, comercio o tenencia que tenga relación con los
animales y multa de cinco (5) a sesenta (60) salarios mínimos mensuales legales
vigentes para quien maltrate a un animal causándole la muerte o lesiones que
menoscaben gravemente su salud o integridad física.
La pena aumentará a la mitad a tres cuartas partes si se actúa: con sevicia,

cuando una o varias de las conductas mencionadas se perpetren en vía o sitio
público, valiéndose de inimputables o de menores de edad o en presencia de
aquellos, cuando se cometan actos sexuales con los animales y cuando alguno
de los delitos previstos en los artículos anteriores se cometiere por servidor
público o quien ejerza funciones públicas.
 Sentencia de la Corte Constitucional C 666/2010: Califica a los animales

como seres sintientes y dice al Congreso que debe legislar para disminuir el
maltrato a los animales en los espectáculos. Prohíbe el uso de dineros públicos
en estos espectáculos.
 Ley 05 de 1972: Por la cual se provee a la fundación y funcionamiento de Juntas
Defensoras de animales.
 Decreto 1608de 1978: Código Nacional de los Recursos Naturales Renovables
 Ley 9 del 79 (Código Sanitario) (Artículo 307, el sacrificio de animales para
consumo sólo podrá realizarse en mataderos autorizados).
 Ley 84 de 1989: Ley de Protección Animal Colombiana.
 Ley 99 del 93. por la cual se crea el Ministerio del Medio Ambiente.
 ley 576 de 2000: Código de Ética para el ejercicio profesional de la medicina
veterinaria, la medicina veterinaria y zootecnia.
 Ley 611 de 2000: Por la cual se dictan normas para el manejo sostenible de
especies de Fauna Silvestre y Acuática.
 LEY 746 DE 2002 :Reglamento de Tenencia y Registro de Perros
Potencialmente Peligrosos
17
PLAN DE MERCADO
 LEY 916 DE 2004: Reglamento Nacional Taurino

 Decreto 1666 de 2010: Por el cual se establecen medidas relacionadas con la
sustitución de vehículos de tracción animal.
 Ley 1774 de 2016: Por medio de la cual se modifican el Código Civil. la Ley 84
de 1989, el Código Penal y se dictan otras disposiciones.
 Código de policía: (Convivencia con animales de compañía).
MEDELLÍN
 Acuerdo municipal 25 de 2002: Se crea el Parque Ecológico La Perla y el

Refugio Escuela Ambiental y se dictan otras disposiciones
 Acuerdo municipal 49 de 2003: Prohibición de Marranadas en Medellín
 Acuerdo municipal 42 de 2004: Reglamenta la participación de animales en
espectáculos públicos y privados en Medellín
 Protocolo nº 9 de 2007 :Atención de Animales Domésticos Heridos o
Maltratados.
 Por medio del cual se establece una Política Pública para la protección integral
de la fauna del Municipio de Medellín y se adicionan los Acuerdos números 32
de 1997; 25 y 42 de 2002.
 Acuerdo municipal 200 de 2010: Animal de Compañía Comunal
MUNICIPIO DE BELLO
 Acuerdo municipal 031 de 2008: Por medio del cual se declara la ciudad
contraria a espectáculos crueles con animales.
 Políticas Públicas
 Medellín: Acuerdo municipal 22 de 2007
 Antioquia: Ordenanza 61 de 2014
 Bogotá: Decreto 242 de 2015.
18
PLAN DE MERCADO
6.2.5 Cultural:
With Animal Heart Clínica Veterinaria S.A.S busca crear

conciencia en las personas que deciden darle hogar a
cualquier especie sea de raza, grande o pequeño, adoptando
culturas que ayuden a la sana convivencia. Por esta razón por
medio del chat de la clínica estaremos constantemente enviando información o
tips de que se debe hacer al momento de una emergencia, que alimentos son
sano y cuales ponen en riesgo la salud del animal y estaremos recordando con
antelación las citas médicas.
 Nuestro paseador canino está altamente capacitado para saber cómo debe ser
el comportamiento de las mascotas fuera de nuestra clínica, por esta razón debe
llevar las bolsas para recoger la deposición de algún animal, saber cómo
reaccionar en caso de accidentes y por ultimo cuidar el medio ambiente en el
cual disfrutan las mascotas en el momento de su paseo.
 Nuestra organización ofrece servicio de paseo personalizado para brindar

confianza y seguridad a las mascotas.
 Venta de chips de rastreo para localizar la mascota en caso de pérdida o si se

aleja mucho del propietario.
 Se ofrece servicio de transporte para desplazarnos hacia los clientes que se

encuentran lejos de nuestra clínica.
 Brindar acompañamiento vía telefónica con cada uno de los clientes que se
atendieron en nuestra clínica veterinaria durante el día con el fin de demostrar
interés por la salud y el bienestar de las mascotas.
 En la investigación se detectó que un 80% de los habitantes de la ciudad de

Medellín tienen mascotas.
19
PLAN DE MERCADO
 Los propietarios de los animales deben recoger la suciedad en las calles

maniendo una cultura de aseo.
6.2.6. Tendencias:
Las prácticas de consumo que orientan a las personas a buscar

productos lujosos y novedosos de excelente calidad para sus
mascotas, cuando tiene la oportunidad de visitar nuestra clínica
veterinaria Animal Heart representan un cambio en la estructura
social, tomando la mascota un lugar importante dentro del núcleo familiar. Por tal
motivo el consumo y la innovación de productos humanizados para las mascotas
tienen sentido desde lo que demanda el mercado de la industria de mascotas y el
vínculo que es cada vez más fuerte entre humano-animal.
 Queremos implementar un estilo de vida para los consumidores de tiendas

especializadas para mascotas, ya que estás se dan por el gusto, el interés y las
preferencias hacia el lujo, lo novedoso y el sentimiento fraterno hacia los
animales de compañía, haciendo parte a sus mascotas de sus familias y las
actividades de su diario vivir.
 Los hombres y mujeres de la ciudad de Medellín son personas amantes a los
animales, los cuales le atribuyen características y cualidades de humanos a sus
mascotas, es por esto que siguen una visión humanizada hacia sus mascotas,
creyendo y tratándolos como un miembro más de sus familias, son personas que
no les interesa el valor monetario al momento de consumir y elegir productos,
que les interesa más el valor simbólico, es por esto que consumen bienes y
servicios que liguen sentimientos de familiaridad.
 En los próximos 5 años nuestra organización busca expandirse hacia otras

ciudades, de esta forma brindaremos oportunidad de empleo para muchas
personas que deseen compartir un sentimiento de amor y gratitud hacia las
mascotas.
20
PLAN DE MERCADO
6.3. Micro – entorno.
6.3.1 Empresa:
Prestación de servicio: La empresa de servicios With Animal Heart Clínica

Veterinaria S.A.S pertenece al sector terciario, porque se dedica a ofrecer servicios
en salud y bienestar para animales domésticos o de compañía, y comercialización
de productos y accesorios para el buen trato de estos animales en la ciudad de
Medellín.
 Pequeña: Esta empresa es pequeña porque contamos con 15 colaboradores.

 Local: Nuestra empresa está ubicada en la ciudad de Medellín en el sector de
san diego, con fácil acceso ya que es la única que se encuentra en este sector.
 Privada: Es una empresa comercial ya que cuenta con accionistas e
inversionistas privados.
21
PLAN DE MERCADO
Mapa de procesos
 Proceso estratégico:
En el macro proceso estratégico podemos encontrar el proceso de regulación de
políticas, tanto internas como externas y la planeación estratégica que orientará la
misión y visión de la organización, este proceso estará guiado por el gerente de la
compañía.
22
PLAN DE MERCADO
 Proceso misional:
En este macro proceso podemos encontrar la razón de ser de nuestra empresa
With Animal Heart Clínica Veterinaria S.A.S en los cuales especificamos la
gestión que realizamos por los animales (Gestión de salud pública, gestión de apoyo
y diagnóstico, gestión hospitalaria y quirúrgica y gestión ambulatoria) como
podemos observar en el mapa de procesos vemos que cada uno de estos se
relacionan formando una entrada y salida para lograr un equilibrio en la
organización, este proceso estará a cargo del área de servicios asistenciales.
 Proceso de apoyo:
En este macro proceso podemos encontrar un soporte o guía que nos ayuda a
cumplir nuestra misión, visión y objetivos de nuestra empresa With Animal Heart
Clínica Veterinaria S.A.S, los procesos desarrollados son (Gestión del talento
humano, gestión administrativa y financiera, administración de los recursos y
gestión ambiental). Este proceso estará orientado por áreas administrativas.
 Proceso de evaluación y mejora:

Este macro proceso es el que se encarga de auditar con el fin de hacer mejoras
para garantizar el alto rendimiento y la competitividad, en este proceso se encuentra
el área de gestión de la calidad, este proceso estará guiado por auditores externos.
23
PLAN DE MERCADO
Organigrama
GERENTE
Contador Secretaria de
……. gerencia
Jefe de
Jefe de gestión Jefe Financiero
administración
Humana
Auxiliar de Tecnólogo en Tecnólogo en

seguridad y gestión de talento contabilidad
salud en el humano Servicios
trabajo Servicios
Generales
Departamento de Asistenciales
mercadeo
Personal de
limpieza y
vigilancia Médico veterinario
Auxiliar veterinario
Paseador canino
Peluquero canino
24
PLAN DE MERCADO
6.3.2 Mercados:
Para With Animal Heart Clínica Veterinaria S.A.S la captación de clientes es

fundamental en un inicio para darnos a conocer. Para esto se elabora el plan de
mercado donde se tiene en cuenta la ubicación de nuestra empresa tanto en las
calles como en los centros comerciales de gran influencia.
Nuestras instalaciones reflejan una imagen moderna con apariencia atractiva para
el consumidor, donde el equipo humano lleva a cabo sus labores con
profesionalidad, transmitiendo a los usuarios que están siendo atendidos por
expertos que evalúan detalladamente el tipo de cliente al que están expuestos,
logrando asesorarle y aconsejarle de una forma personalizada.
La organización realiza promociones puntuales tanto en la demanda de productos

como en la prestación de servicios de consulta veterinaria, evaluando la venta
comercial, aprovechando las visitas y relaciones con clientes para realizar buena
publicidad como televisores informativos en la sala de espera, folletos del local
sobre ofertas mensuales, perifoneo por la zona donde estamos ubicados y páginas
amarillas. Logrando un alto impacto en los consumidores que son la razón de ser
de nuestra veterinaria.
 Se realizó una investigación de tipo exploratorio básico mixto descriptivo en la

que se utilizaron herramientas cualitativas y cuantitativas aplicadas hacia el
diagnóstico de los dueños de mascotas y expertos del sector, quienes brindaron
datos importantes que ayudaron a determinar la oferta y la demanda de
productos de alimentación y accesorios en Medellín.
 Este estudio identificó oportunidades de negocio que permiten ofrecerles a los
dueños de mascotas alternativas diferentes e innovadoras que se ajusten a sus
necesidades y exigencias.
25
PLAN DE MERCADO
1- Por favor confirmar, ¿Qué mascota(s) tienes?
120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Perro Gato Hamster Aves Peces Otro Tenía No
mascota, tengo
pero ya mascota
no tengo
2- ¿Cuántas veces al año lleva sus mascotas al veterinario por rutina?
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Nunca he Sólo los llevo 1 vez al año Cada 6 Cada 3 Cada mes
llevado a mis cuando se meses meses
mascotas al enferman,
veterinario pero no por
rutina
3- ¿Cuánto suele pagar por una consulta con el veterinario?
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Entre $20.000 Y Entre $40.000 y Entre $60.000 y
35.000 55.000 80.000
26
PLAN DE MERCADO
4- ¿Cuáles son las tres (3) principales razones por las que lleva su mascota
con cierto veterinario o clínica veterinaria y no a otra?
105%
100%
100%
95%
95%
90% 88%
85%
80%
Por la atención Equipo humano Equipos tecnologicos
capacitado de ultima generacion
6.3.3 Competencia:
Nuestra clínica veterinaria se encuentra ubicada en el centro comercial SAN DIEGO

en la ciudad de Medellín, por esta razón decidimos enfocarnos en la competencia
donde se evidencian la existencia de veterinarias de diferentes tipos y niveles,
incluyendo la atención a animales silvestres o en vía de extinción. Otras se centran
más en caninos y felinos, con procedimientos típicos como vacunas y esterilización.
Clínicas veterinarias
Caninos y felinos
Sitio web: www.caninosyfelinos.com.co
Centro de mascotas
Sitio web: www.centrodemascotas.com
27
PLAN DE MERCADO
Centro veterinario Bepet

Sitio web: www.bepet.co
Centro veterinario salud animal

Sitio web: www.centroveterinariosaludanimal.com
With Animal Heart Clínica Veterinaria S.A.S busca constantemente la innovación

de los productos que ofrece para brindar una excelente atención a nuestros clientes
tanto internos como externos con la amplia gama al momento de visitar nuestras
instalaciones donde se emplea la ciencia de la mano de la tecnología.
Propuesta de valor
With Animal Heart Clínica Veterinaria S.A.S presta servicios médicos avanzados
para el cuidado de las mascotas (cirugías, consultas, medicina preventiva,
microchips, peluquería) incluyendo una sección de tienda de productos para
mascotas (productos de alimentación, complementos y accesorios para su
cuidado).
Contamos con atención especializada y personalizada en todos los aspectos y
necesidades dando un valor añadido diferencial para el negocio, marcando la
diferencia en servicios como:
 Prestamos servicios de cirugía.

 Servicios de atención de urgencias 24/7.
 Consulta: con o sin cita previa (urgencia).
 Inseminaciones, controles gestacionales.
 Radiología y diagnosis por la imagen.
 Análisis: bioquímicas o cultivos.
28
PLAN DE MERCADO
 Peluquería e Higiene.
 Video llamadas y teletrabajo.
 Convenio con salas de cremación.
 Elaboración de cédulas para las mascotas.
 Placas con datos en caso de pérdida.
6.3.4 Cliente interno y externo:
“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos”
Walt Disney.
Clientes internos:
Cada persona que labora dentro de la clínica veterinaria cumple con tareas
específicas que suman para lograr un resultado común, el desempeño de cada
colaborador es fundamental para alcanzar los objetivos de la organización.
With Animal Heart Clínica Veterinaria S.A.S se enfoca diariamente por capacitar
el equipo humano brindando beneficios que estimulen una cultura empresarial
basada en la calidad y la ética en los servicios que prestamos en la empresa.
Si motivamos nuestros clientes internos esto multiplicara nuestros clientes externos
por esta razón les ofrecemos algunos privilegios:
 Bonificaciones y descuentos en productos.

 Estimulación en la obtención de resultados.
 Plan carrera.
 Integraciones fuera de la clínica.
 Hacerlos participes del desarrollo y logros de la veterinaria.
 Creación de espacios donde los colaboradores se sientan cómodos.
29
PLAN DE MERCADO
Clientes externos:
Estas personas forman parte de nuestra clínica veterinaria generando ganancias a

cambio por el buen servicio que les ofrecemos diariamente, pensando en las
necesidades de nuestros clientes se diseñan productos y beneficios logrando
satisfacer sus necesidades personales como una atención oportuna, brindar
información coherente, generación de confianza brindando calidad y otorgando
valor agregado a nuestra organización
Beneficios:
 La clínica veterinaria ofrece descuentos por dar referencia a otras personas de
sus experiencias positivas con nuestros productos o servicios.
 Bonificaciones por compras superiores de $40.000.
 Brindar atención personalizada.
 Participación en rifas de productos, citas gratis o peluquería.
 Mantener constantemente comunicación y coordinación con otras clínicas
veterinarias, esto con el fin de tener coordinación en cuanto a calidad, precios y
buen trato por los clientes.
 Manejar un excelente sistema de información en línea y presencial con nuestros
clientes.
 Para mejorar la atención y facilitar la forma de pago se implementan la
consignación y transferencias bancarias.
30
PLAN DE MERCADO
6.3.5 Internos (recursos).
RECURSO TECNOLÓGICO
 Materiales y equipos
EQUIPO UNIDADES VALOR VALOR TOTAL

UNITARIO
SILLAS ESPERA 1 $ 400.000 $ 400.000
SILLAS 2 $ 100.000 $ 200.000
CONSULTORIO
MESAS 2 $ 250.000 $ 500.000
CONSULTORIO
CAJA 1 $ 200.000 $ 200.000
REGISTRADORA
CÁMARAS DE 2 $ 500.000 $ 1.000.000
SEGURIDAD
MICROONDAS 1 $ 150.000 $ 150.000
MESAS 2 $ 600.000 $ 1.200.000
CONSULTORIO
CANECAS BASURA 10 $ 25.000 $ 250.000
NEVERA BIOLÓGICOS 1 $ 150.000 $ 150.000
CONGELADOR 1 $ 600.000 $ 600.000
BASCULA 1 $ 300.000 $ 300.000
JAULAS 7 $ 300.000 $ 2.100.000
ATRILES 2 $ 35.000 $ 70.000
CONCENTRADOR 1 $ 200.000 $ 200.000
OXIGENO
AMBU 1 $ 100.000 $ 100.000
EQUIPO DE 1 $ 600.000 $ 600.000
ÓRGANOS
AROMAS 20 $ 15.000 $ 300.000
ECÓGRAFO 1 $ 8.000.000 $ 8.000.000
CENTRIFUGA 1 $ 500.000 $ 500.000
MULTIPARAMETRROS 1 $ 1.200.000 $ 1.200.000
CAVITRON 1 $ 600.000 $ 600.000
INSTRUMENTAL 1 $ 1.600.000 $ 1.600.000
31
PLAN DE MERCADO
LÁMPARA CIRUGÍA 1 $ 250.000 $ 250.000

MAQUINA ANESTESIA 1 $ 5.000.000 $ 5.000.000
FONENDOSCOPIO 3 $ 140.000 $ 420.000
VITRINAS 2 $ 600.000 $ 1.200.000
CONTENEDOR DE 1 $ 100.000 $ 100.000
PAPEL
MESA PELUQUERÍA 1 $ 1.000.000 $ 1.000.000
MAQUINAS MOTILAR 2 $ 200.000 $ 400.000
BAÑERA 1 $ 500.000 $ 500.000
MESA MAYO 1 $ 100.000 $ 100.000
CARRO DE PARO 1 $ 100.000 $ 100.000
TOTAL 74 $ 25.615.000 $ 27.390.000
 Recurso humano
PERSONAL SALARIO
GERENTE GENERAL 3.550.000
SECRETARIA GENERAL 960.000
JEFE DE TALENTO HUMANO 1.800.000
JEFE FINANCIERO 1.800.000
JEFE ADMINISTRATIVO 1.800.000
TECNÓLOGO EN GESTIÓN HUMANA 1.000.000
CONTADOR 1.800.000
TECNÓLOGO EN CONTABILIDAD 1.000.000
MÉDICO VETERINARIO 2.500.000
AUXILIAR VETERINARIO 1.300.000
AUXILIAR DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL
TRABAJO 1.200.000
PASEADOR CANINO 980.657
PELUQUERO CANINO 980.657
VENDEDOR 900.000
32
PLAN DE MERCADO
VIGILANTE 980.657
SERVICIOS GENERALES 980.657
TOTAL $ 22.632.628
 Insumos médicos
DESCRIPCIÓN UNIDADES VALOR VALOR TOTAL

UNITARIO
YODO ESPUMA 3 $ 32.000 $ 96.000
YODO SOLUCIÓN 3 $ 30.000 $ 90.000
HISOPOS 10 $ 2.200 $ 22.000
GUANTES 2 $ 50.000 $ 100.000
ESTÉRILES 7 1/2
GUANTES 2 $ 46.000 $ 92.000
ESTÉRILES 7
BAJA LENGUAS 1 $ 16.000 $ 16.000
KIT 10 $ 4.200 $ 42.000
NEBULIZACIÓN
CUCHILLAS 3 $ 15.000 $ 45.000
BISTURÍ
JABÓN 3 $ 37.900 $ 113.700
DESINFECTANTE
TOTAL 35 $ 233.300 $ 616.700
 Insumos snacks
PRODUCTO KG GRANDE MEDIANO PEQUEÑO

CABANOS $ 18.000 $ 15.000 $ 12.000
MUSLOS DE $ 25.000 $ 22.000 $ 18.000
POLLO
PATAS DE POLLO $ 27.000 $ 25.000 $ 22.000
33
PLAN DE MERCADO
PALOS CARNAZA $ 15.000 $ 12.000 $ 10.000

PULMONES $ 30.000 $ 27.000 $ 24.000
GOMITAS $ 28.000 $ 26.000 $ 24.000
TOCINETA
GALLETAS $ 27.000 $ 25.000 $ 20.000
AVENA
GALLETA DE $ 17.000 $ 15.000 $ 10.000
LECHE
HUESO DE $ 20.000 $ 15.000 $ 10.000
CALCIO
VIRIL DE TORO $ 32.000 $ 27.000 $ 17.000
BROWNIE $ 35.000 $ 28.000 $ 23.000
GALLETA DE $ 29.000 $ 25.000 $ 20.000
POLLO
HUESOS DE $ 30.000 $ 24.000 $ 20.000
FRUTAS
TOCINETAS $ 35.000 $ 29.000 $ 24.000
GALLETAS $ 30.000 $ 25.000 $ 20.000
GATOS
GALLETA $ 36.000 $ 33.000 $ 28.000
ELIMINACIÓN
PELO
TOTAL $ 434.000 $ 373.000 $ 302.000
SUMA TOTAL $1.109.000
 Juguetería
PRODUCTO GRANDE MEDIANO PEQUEÑO
RASCA ENCÍAS $ 8.000 $ 6.000 $ 5.000
34
PLAN DE MERCADO
PELOTA MACIZA $ 10.000 $ 8.000 $ 6.000
CARNAZA $ 14.000 $ 12.000 $ 10.000
TRAÍLLA $ 10.000 $ 10.000 $ 10.000
PLUMAS $ 10.000 $ 7.000 $ 5.000
SONADORES $ 13.000 $ 10.000 $ 8.000
RATONES $ 7.000 $ 5.000 $ 3.000
BOZALES $ 10.000 $ 8.000 $ 6.000

CALABOBOS $ 15.000 $ 10.000 $ 7.000
PASTILLEROS $ 10.000 $ 8.000 $ 5.000
CORTA UÑAS $ 15.000 $ 10.000 $ 7.000
LAZOS $ 12.000 $ 10.000 $ 9.000
TERMOS $ 20.000 $ 15.000 $ 10.000

EDUCADORES $ 25.000 $ 18.000 $ 14.000
COCA PORTÁTIL $ 22.000 $ 20.000 $ 16.000
PEINES $ 15.000 $ 10.000 $ 6.000
MOÑOS $ 5.000 $ 3.000 $ 2.000

TOTAL $ 221.000 $ 170.000 $ 129.000
SUMA TOTAL $520.000
35
PLAN DE MERCADO
 Recursos financieros:
MATERIALES Y EQUIPOS $ 27.390.000

RECURSO HUMANO $ 22.632.628
INSUMOS MEDICOS $ 616.700
INSUMOS SNACKS $1.109.000
JUEGUETERIA $520.000
TOTAL 52.268.328
 Inversión social
GASTOS FIJOS VALOR GASTOS POR AÑO
RECURSO HUMANO $ 22.632.628 $271.591.536
SUMINISTROS Y $1.200.000 $14.400.000
SERVICIOS PUBLICOS
ARRIENDO $2.000.000 $24.000.000
ALIMENTACIÓN DE $800.000 $9.600.000
COLABORADOES
REPARACION DE $1.500.000 $18.000.000
MANTENIMIENTO DE
EQUIPOS
PUBLICIDAD Y $450.000 $5.400.000
MERCADEO
TRANSPORTE $300.000 $3.600.000
TOTAL $28.882.628 $306.391.356
36
PLAN DE MERCADO
https://planner5d.com/es/editor/?key=2e45a25344727d95bde508a0ec8c798d
 Distribución de planta
7. SEGMENTACIÓN
7.1. Mercado Meta:
Nuestro mercado primeramente se basa en la

ubicación de nuestra sede With Animal Heart
Clínica Veterinaria S.A.S la cual está localizada
en el sector de San Diego Antioquia en una
parte estrategia de la ciudad de Medellín, esto
permite que nuestro mercado se ha dirigido a los animalistas, a las personas que
le gustan las mascotas, parejas que no tiene hijos o en su caso a las familias que
no son numerosas y brindan como obsequios mascotas a sus hijos (a) y a su vez a
las personas adultas mayores que busca una compañía.
Se realizan un análisis detallado en el cual se logran segmentar los estratos 3, 4 y

5, 6 los cuales están conformados por los dueños de las mascotas; aunque las
37
PLAN DE MERCADO
personas no son directamente los que gozan del servicio veterinario auto-ejercen la
máxima influencia en la acción de la compra, pues nos especializamos en la
atención personalizada de los animales.
7.2 Segmentación:
Debido a la excesiva competitividad que existe en el mercado nuestra organización

With Animal Heart Clínica Veterinaria S.A.S ha descubierto un rango amplio de
necesidades, lo que nos hace descubrir nuevos atributos que permitan que nuestros
productos lleguen a mercados altamente potenciales, haciendo la diferencia de
nuestros competidores.
Por esta razón profundizamos en el conocimiento del mercado con el propósito de

adaptar nuestra oferta o estrategia de marketing a las necesidades de nuestros
clientes internos y externos, logrando un gran impacto al determinar la verdadera
importancia de los valores y estilos de vida en los hábitos de consumo, siendo este
un elemento clave para alcanzar el éxito de nuestra clínica veterinaria.
 Geografía:
Como se puede observar nuestra clínica veterinaria está ubicada geográficamente

en el sector SAN DIEGO en la ciudad de Medellín, desde esta área se aprecian en
toda magnitud la avenida las palmas, el barrio salvador, la avenida el pablado y los
barrios las palmas, siendo un lugar estratégico para atraer habitantes desde
cualquier lugar de la ciudad, brindando siempre un servicio de alta calidad pesando
siempre en la comodidad de las macotas.
38
PLAN DE MERCADO
ANIMAL HEART
CLÍNICA
VETERINARIA.
 Psicográfica:
With Animal Heart Clínica Veterinaria S.A. se enfoca en personas que les gusten
productos innovadores y tecnológicos para el buen trato de sus mascotas, brindando
acompañamiento, estilo de vida saludable basado en sus creencias y deseo tanto en la
alimentación, vestuario, chequeos, papelería y accesorios, dando confianza a los
animales que decidieron hacer parte de su familia.
 Segmentación por comportamiento
Búsqueda del beneficio:
Al momento de asesorar y brindar acompañamiento a las familias se espera que no

piensen en comprar sino en adoptar cualquier mascota, pues la compañía de
animales ayuda a que los niños se enfrenten mejor con enfermedades graves o la
muerte de algún familiar, aumentando el contacto social y verbal, siendo un buen
escudo contra el sentimiento de soledad y desesperación.
Gracias a las encuentras realizadas a la población y lo que vivimos diariamente en

nuestra clínica veterinaria damos fe de que el contacto diario con animales
39
PLAN DE MERCADO
desarrolla la creatividad, la curiosidad y el aprendizaje en los niños y favorece el

bienestar psicológico; Fomentando la responsabilidad y el respeto por otros seres
vivos y personas ya que ellos no los discriminan y los hacen sentir útiles,
aumentando la autoestima de los niños, adultos y ancianos, porque al tocar y hablar
con ellos se desarrolla el sentimiento de afecto y la seguridad en sí mismos. Pueden
fortalecer y mejorar los resultados en cualquier programa de disfunción cognitiva en
niños o ancianos.
Con la búsqueda del beneficio se les da atención personalizada a las mascotas

como peluquería canina y felina, guardería, medicina preventiva, ecografía,
radiografía, accesorios y una alta gama de servicios, mejorando la salud del animal
y creando estilos de vida para compartir con sus dueños.
8. ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX.
40
PLAN DE MERCADO
8.1 Producto:
 Clasificación del Productos:
Servicio de clínica y hospitalización veterinaria
 MEDICINA PREVENTIVA:
En With Animal Heart Clínica Veterinaria S.A. contamos con

excelentes programas de medicina preventiva, normalmente las
personas traen a la consulta veterinaria a los animales cuando estos se
encuentran enfermos. Para muchas enfermedades el tratamiento es sencillo y la
enfermedad no es grave. En otros casos la enfermedad es grave y el tratamiento es
difícil, costoso o de por vida.
Además, es posible que la enfermedad sea contagiosa, poniendo en riesgo a otros

animales y a las personas que conviven con ellos. Por todas esas razones
(gravedad de la enfermedad, coste de la misma y la posibilidad de contagio)
la medicina preventiva es un pilar clave para mantener la salud de los animales y
de las personas que conviven con ellas.
41
PLAN DE MERCADO
La medicina preventiva veterinaria dispone de múltiples herramientas para prevenir

las enfermedades y ayudar a mantener la salud de los animales, ofreciendo a
nuestros clientes precios favorables y estrategias para que nuestros amigos tengan
una vida más larga y de mejor calidad, ofreciendo programas como:
 La nutrición equilibrada.
 La vacunación
 La detección y prevención de parasitosis.
 Prevención de enfermedad periodontal
 Prevención de la leishmaniasis.
 Prevención de la obesidad.
 Enfermedades cardiovasculares.
 Programas geriátricos.
 CONSULTA:
Nuestra clínica cuenta con médicos veterinarios expertos en diferentes

disciplinas y con la metodología necesaria para llegar a los
diagnósticos que permitirán enfocar los tratamientos de manera
eficiente y oportuna, seguimos a detalle el expediente clínico orientado a problemas,
en el que al conjuntar los datos generales, la historia clínica y el examen clínico
podemos arrojar la lista de problemas que nos permitirá agrupar los signos de
acuerdo a problemas específicos y recomendar las pruebas de laboratorio e
imageniología complementarias.
42
PLAN DE MERCADO
 CIRUGIA:
En Animal Heart contamos con quirófano equipado con anestesia

inhalada y monitores trans quirúrgicos en donde al anestesista se le
permite visualizar permanentemente las constantes de las mascotas
como son el electrocardiograma, frecuencia respiratoria, cantidad de oxígeno y
bióxido de carbono circulante en el organismo de nuestra mascota, entre
otras mientras son intervenidas quirúrgicamente, nuestro quirófano cuenta también
con la instrumentación suficiente para la práctica de cirugía en tejidos blandos y
ortopedia contando con expertos cirujanos en diferentes disciplinas.
Hospitalización:
Contamos con las instalaciones y el personal capacitado para brindar el

internamiento de pacientes con fines tanto terapéuticos como diagnostico en donde
se requiere la supervisión e intervención continua (24 horas). Cuenta con la
flexibilidad para ofrecer hospitalización diurna en donde los pacientes son
internados durante el día para la supervisión y administración de fármacos o
tratamientos mientras los propietarios trabajan.
 MEDICINA INTERNA:
En nuestra clínica Veterinaria contamos con los métodos diagnósticos

y tratamiento de las enfermedades de los órganos internos de manera
no quirúrgica con este fin hemos incorporado equipos de laboratorio,
imageniología, electrocardiografía, entre otros y también colaboran un excelente
equipo de expertos en disciplinas como oftalmología, cardiología, medicina de la
conducta, acupuntura, rehabilitación y cirugía ortopédica.
Todos y cada uno de los médicos veterinarios de la Clínica Veterinaria, cuenta con
los reconocimientos oficiales y certificaciones que les permite ofrecer medicina
interna veterinaria de alta calidad.
43
PLAN DE MERCADO
 IMAGENOLOGÍA (RAYOS X)
With Animal Heart Clínica Veterinaria S.A. cuenta con métodos

diagnósticos de alta calidad como son radiología de alta frecuencia que
es un equipo de rayos X gentil con el medio ambiente y con mucho
menor riesgo para el personal que labora en el área, cumpliendo con las normas
oficiales al respecto. Se cuenta también con endoscopía de fibra óptica, estas
técnicas complementarias ayudan a tener métodos diagnósticos confiables para
enfocar la terapia de manera eficiente.
Contamos con los equipos más modernos en imagen tal es el caso de radiología
digital el cual permite alta definición en imagen radiología y ultrasonografía con 3ra.
dimensión.
 LABORATORIO DE ANÁLISIS CLÍNICO:
Contamos con laboratorio integrado que le permite correr pruebas como

química sanguínea en húmeda y seca, lo que facilita la obtención de
datos a cualquier hora y en cuestión de minutos, hemograma, prueba que
ayuda a la detección de parásitos o huevos de los mismos en heces fecales,
serología, estas últimas técnicas nos permiten detectar enfermedades como
parvovirus canino, SIDA felino, leucemia viral felina, gusano de corazón o
pancreatitis. Por todo no tenemos que recurrir a laboratorios externos ni esperar
días para obtener los resultados.
Se cuenta con tecnología de punta para realizar en tiempo de consulta pruebas

como gasometría, hemograma, general de orina, química sanguínea (entre otras)
en 20 minutos lo que permite tener los resultados en ese momento y poder dar
diagnósticos y pronósticos oportunos.
44
PLAN DE MERCADO
 ETOLOGÍA (MEDICINA DE LA CONDUCTA):
Personal certificado en la conducta animal: mal comportamiento,

agresividad, etc.
La medicina de la conducta es la disciplina de la medicina veterinaria

encargada de prevenir y corregir enfermedades conductuales como la depresión,
síndromes como: auto mutilación, persecución de cola y otras que son degradantes
para nuestras mascotas y deterioran la relación humano-animal.
 REPRODUCCIÓN:
La Clínica cuenta con el equipo y personal calificado para ayudar en los

procesos reproductivos como son la detección de estro (celo) mediante
diferentes técnicas como son citología vaginal, medición de la
conductividad eléctrica del moco vaginal y cristalización salival, todas las anteriores
ayudan a correlacionar el momento ideal para la fertilización, misma que se puede
realizar mediante monta dirigida o inseminación artificial.
Contamos también con el diagnostico mediante ultrasonografía.
 ESTÉTICA:
La Clínica Veterinaria cuenta con expertos estilistas en el arreglo de

todas las razas, las mascotas son bañadas con agua caliente y los
shampoo y jabones de la más alta calidad, ventas de accesorios,
juguetería y concentrados de la más alta calidad.
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PLAN DE MERCADO
 SERVICIO A DOMICILIO:
Previa cita contamos con transporte para su mascota para el servicio

de estética y hospitalización.
El servicio a domicilio aplica para toda la ciudad de Medellín,
8.1.2 Ficha técnica del producto:
Animal Heart Clínica Veterinaria

SERVICIO PRINCIPAL CONSULTA VETERINARIA
 DISEÑO
Se recibe la mascota por parte del auxiliar

veterinario, se ejecutan los debidos
procedimientos como registro digital en
 ESPECIFICACIONES nuestra base de datos, se hace el triage para
TECNICAS para clasificar a los pacientes de acuerdo a la
urgencia y se pasa directamente al médico
veterinario.
 REVISION PROFESIONAL El profesional en medicina veterinaria.
 SALIDA DE LA MASCOTA Se hace entrega de la mascota con sus
respectivas indicaciones y cuidados.
 OBSERVACIONES La mascota debe volver para el debido
seguimiento y revisión en ocho (8) días.
46
PLAN DE MERCADO
8.1.3 Beneficios del producto:
 La clínica veterinaria ofrece descuentos por dar referencia a otras personas de

sus experiencias positivas con nuestros productos o servicios.
 Bonificaciones por compras superiores de $60.000.
 Brindar atención personalizada.
 Participación en rifas de productos, citas gratis o peluquería.
 Mantener constantemente comunicación y coordinación con otras clínicas
veterinarias, esto con el fin de tener coordinación en cuanto a calidad, precios y
buen trato por los clientes.
 Manejar un excelente sistema de información en línea y presencial con nuestros
clientes.
 Para mejorar la atención y facilitar la forma de pago se implementan la
consignación y transferencias bancarias.
47
PLAN DE MERCADO
8.1.4 Deseo o necesidad que satisface el producto
Hasta no hace mucho, satisfacer al cliente era garantía de éxito. Tiempo después,
satisfacer ya no fue suficiente; fidelizar se convirtió en condición importante cuyo
objetivo es lograr mayor captación de clientes nuevos teniendo una mejor cobertura
en el mercado, asegurando tranquilidad y larga vida a los buenos resultados.
ANIMAL HEART busca medir constantemente la satisfacción del cliente por el
servicio bien ofrecido a las mascotas, ya que esto es lo que atrae al cliente a nuestro
negocio buscando siempre la mejor calidad en servicios y precios razonables para
que el consumidor vuelva.
Con el paso de los años es fundamental y determinante elegir una clínica veterinaria
donde llevar las mascotas, la saturación de la oferta hace que el cliente tenga varias
opciones al alcance de su mano; en este punto es donde nuestra clínica hace la
diferencia por que vendemos servicios relacionados con la sanidad y el bienestar
animal, demostrando siempre que nuestros productos son mejores que la
competencia.
En nuestra organización es fundamental estar en constante evolución, calculando
las tendencias, avances tecnológicos, creando cultura sobre la importancia del
cuidado y calidad a las mascotas, logrando hacer la diferencian vendiendo
experiencias ya que es nuestra base para construir visión de negocio.
Tenemos una idea a través de la cual cautivar a los clientes entendiendo qué
piensan, cómo sienten y en qué creen. Una marca es seducción, es compartir un
sueño.
Necesitamos que los clientes hablen de ANIMAL HEART propagando nuestra idea
y convirtiéndose en promotores de nuestra marca, pues un cliente satisfecho y
cautivado hablara de nosotros con sus conocidos y aprovechara cualquier ocasión
para propagar nuestras ideas y las experiencias que les hacemos vivir.
El Internet se ha convertido en nuestro mayor aliado siendo la primera fuente de

consulta veterinaria.
48
PLAN DE MERCADO
8.1.5 Modo de uso
Para que With Animal Heart Clínica Veterinaria S.A. continúe en crecimiento es
imprescindible llevar a cabo estrategias para captar nuevos clientes y fidelizar los
clientes ya existentes como:
Estrategia de captación
Uno de los objetivos más importantes para toda empresa es atraer nuevos clientes.
Una gran acción para cumplir este objetivo, es ofrecer que prueben nuestro servicio
de manera gratuita. Realizar un primer reconocimiento gratuito en el cuál podamos
enseñar al cliente todos nuestros valores en cuanto al trato con la mascota, nuestras
instalaciones, nuestros medios materiales.
Este primer contacto es clave para conseguir que el usuario vuelva.
Gran cobertura para emergencias
Una gran estrategia para ANIMAL HEART es ofrecer un servicio de emergencia las
24 horas del día durante todos los días del año. Con esta acción se consigue una
diferenciación de la competencia, prestando una gran cobertura para atender
aquellos accidentes o sucesos que puedan tener lugar fuera del horario habitual de
apertura de estos negocios. Los clientes valorarán mucho la tranquilidad de saber
que vamos a estar ahí y será más fácil fidelizarlos.
Servicio a domicilio
Este servicio es un gran extra para nuestra clínica ya que captaríamos a un público
objetivo que para el caso de las mascotas es amplio, como son las personas a las
que les resulta complejo ir hasta la clínica y para las mascotas que son difíciles de
trasladar. Este servicio aporta gran valor a nuestra empresa y no supone gran
inversión.
49
PLAN DE MERCADO
Estrategia Marketing Online
El marketing online tiene una gran importancia a la hora de llevar a cabo cualquier
estrategia para mejorar el rendimiento de la clínica veterinaria. El mundo digital nos
permite estar donde se encuentren nuestros clientes actuales y potenciales como:
 Página web: Debemos tener una página en la que nuestros clientes vean todos
los servicios que ofrecemos, ofreciéndoles una gran facilidad para acceder al
servicio de emergencias 24 horas y al servicio a domicilio.
 Blog: Debemos generar contenido relevante para nuestro público, en el caso

de las clínicas veterinarias hay una gran variedad de temas sobre los que
redactar contenido de calidad.
 Newletter: Es una gran herramienta digital que se distribuye a través del correo
electrónico con cierta periodicidad (diaria, semanal, mensual, bimensual o
trimestral).
 Redes Sociales: La presencia en redes sociales es fundamental y la estrategia

debe ir en sinfonía con la página web y el blog. Podemos subir fotos y
experiencias a través de Facebook, Pinterest, Twitter y también llevar a cabo
una labor más comercial.
8.1.6 Tipo de mercadeo a utilizar
Debido a que cada día existe mayor competencia en el sector veterinario, buscamos
diferenciarnos de las otras clínicas, ofreciendo valor añadido a nuestros clientes,
captar nuevos consumidores y fidelizar a los ya existentes.
 Proyectar nuestra marca con limpieza, olores, orden, accesibilidad. Nuestras

áreas son cómodas para la espera de los clientes, ofreciendo información de la
clínica.
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PLAN DE MERCADO
 La publicidad en ANIMAL HEART esencial teniendo buena señalización en el

exterior, un rótulo luminoso, para atraer la atención de manera inmediata.
Carteles y publicidad en el interior son básicos, además de tarjetas para que los
clientes puedan pedir cita previa.
 La publicidad en los medios locales como la radio, la televisión, el perifoneo,
entre otros.
 Presencia online como la página web donde se encontrará la información básica
de la clínica, de la mano de Google se encuentre ANIMAL HEART de forma
fácil.
 Paquetes de servicios y productos aumentando de esta manera las ventas de
nuestra clínica.
8.2. Precio.
8.2.1 Identificar los costos del producto:
ELEMENTO COSTO DEL VALOR PRECIO AL UTILIDAD UTILIDAD EN

PRODUCTO PUBLICO EN PRECIO PORCENTAJE
CONCENTRADO
CHUNKY $ 84,700 $ 110.110 $ 25.410 30%
GATICOS POLLO
Y CORDERO
CAT CHOW $ 118,400 $ 153.920 $ 35.520 30%
ADULTOS
DELIMIX
COMIDA PARA $ 198,000 $ 257.400 $ 59.400 30%
PERROS -
NUTRA
NUGGETS LITE
SENIOR
AGRINAL $ 2,300 $ 2.990 $ 690 30%
CONEJOS
ALIMENTO $ 9,700 $ 12.610 $ 2.910 30%
VACACIONAL
PARA PECES 7
DÍAS
VITAGRANO $ 34,000 $ 44.200 $ 10.200 30%
LOROS,
GUACAMAYAS Y
CACATÚAS
51
PLAN DE MERCADO
ELEMENTO COSTO DEL VALOR PRECIO UTILIDAD UTILIDAD EN
PRODUCTO AL PUBLICO EN PRECIO PORCENTAJE
JUGUETERIA
JUGUETE KANU
MUSLO PARA $7.900 $ 10.270 $ 2.370 30%
PERRO
JUGUETE
COMESTIBLE $12.300 $ 15.990 $ 3.690 30%
KANU HUESOS
2/3 NATURAL
CON FRUTA
RECTA TÚNEL $4.680 $ 6.084 $ 1.404 30%
HÁMSTER
CAT TOY´S $5.640 $ 7.332 $ 1.692 30%
GATO
JUGUETES X 3
VARIADOS $3.960 $ 5.148 $ 1.188 30%
GATO
JUGUETE KONG
COZIE $32.300 $ 41.990 $ 9.690 30%
ELEFANTE
PARA PERROS
DECORACIÓN
PARA ACUARIO $1.469.900 $ 1910.870 $ 440.970 30%
BARCO PIRATA
LARGO
ELEMENTO COSTO DEL VALOR UTILIDAD EN UTILIDAD EN

PRODUCTO PRECIO AL PRECIO PORCENTAJE
PUBLICO
MEDICAMENTOS
MIRRAPEL®
SUPLEMENTO $ 18.843 $ 24.495 $ 5.652 30%
NUTRICIONAL
PARA GATOS.
OLEOSO. 120 ML.
MIRRAPEL®
SUPLEMENTO
NUTRICIONAL
PARA PERROS Y
$ 18.843 $ 24.495 $ 5.652 30%
GATOS SENIOR.
OLEOSO. 120 ML.
KIT AGRONOTAS
ANTIPARASITARIO
REVOLUTION 6%
PARA GATOS DE
(2.6 A 7.5 KG) + $ 32.200 $ 41.860 $9.660 30%
TALCO
DESODORANTE
BAÑO PARA
GATOS POR 100 G
52
PLAN DE MERCADO
KIT AGRONOTAS
BOMBONERA BR
FOR DOG POR 500
G + SNACK BR $ 27.250 $ 35.425 $ 8.175 30%
FOR DOG POR 200
G
KIT AGRONOTAS
COLONIA
SPLASH-PET®
POR 240 ML + $ 34.950 $ 45.435 $ 10.485 30%
JABÓN
ANTIBACTERIAL
POR 250 G
KIT AGRONOTAS
ANTIPARASITARIO $ 28.150 $ 36.595 $ 8.445 30%
FIPROSTAR®
PARA GATOS
PAGUE 2 LLEVE 3
8.2.2 Identifique los principales competidores y los precios de ellos.
Competidores:
Nuestra clínica veterinaria ANIMAL HEART se encuentra ubicada en el centro

comercial SAN DIEGO en la ciudad de Medellín, por esta razón decidimos
enfocarnos en la competencia donde se evidencian la existencia de veterinarias de
diferentes tipos y niveles, incluyendo la atención a animales silvestres o en vía de
extinción. Otras se centran más en caninos y felinos, con procedimientos típicos
como vacunas y esterilización.
Contamos con atención especializada y personalizada en todos los aspectos y
necesidades dando un valor añadido diferencial para el negocio, marcando la
diferencia en servicios.
Clínicas veterinarias
Caninos y felinos
Sitio web: www.caninosyfelinos.com.co
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PLAN DE MERCADO
Centro de mascotas
Sitio web: www.centrodemascotas.com
Centro veterinario Bepet

Sitio web: www.bepet.co
Centro veterinario salud animal

Sitio web: www.centroveterinariosaludanimal.com
8.2.3 Fijación de Precio
Costo de materia prima y costos indirectos, costos fijos y costos variables precios
de la competencia y la unidad esperada.
8.2.4 Estrategias de precio
La organización realiza promociones puntuales tanto en la demanda de productos

como en la prestación de servicios de consulta veterinaria, evaluando la venta
comercial, aprovechando las visitas y relaciones con clientes para realizar buena
publicidad como televisores informativos en la sala de espera, folletos del local
sobre ofertas mensuales, perifoneo por la zona donde estamos ubicados y páginas
amarillas. Logrando un alto impacto en los consumidores que son la razón de ser
de nuestra veterinaria. Dependiendo los meses varían las estrategias de precios,
teniendo en cuenta el 15% de descuento.
54
PLAN DE MERCADO
ELEMENTO ANTES DESPUES DESCUENTO

CHUNKY GATICOS POLLO Y $ 110.110 $ 93.593 15%
CORDERO
CAT CHOW ADULTOS DELIMIX $ 153.920 $130.832 15%
VITAGRANO LOROS, $ 44.200 $37.570 15%
GUACAMAYAS Y CACATÚAS
FIPROSTAR® SPRAY $ 56.274 $47.832 15%
INSECTICIDA. PERROS Y
GATOS. 250 ML.
LIMPRONIL® ANTIPARASITARIO $ 51.057 $43.398 15%

PARA PERROS Y GATOS.
SPRAY. 250 ML.
JUGUETE KONG COZIE $ 41.990 $35.691 15%

ELEFANTE PARA PERRO S
KIT AGRONOTAS COLONIA $ 45.435 $38.619 15%
SPLASH-PET® POR 240 ML +
JABÓN ANTIBACTERIAL POR
250 G
COMIDA PARA PERROS -NUTRA $ 257.400 $218.790 15%
NUGGETS LITE SENIOR
ARM & HAMMER - KIT DE $ 10.657 $ 8.198 15%
CUIDADO DENTAL PARA
PERROS
SCHEPPEND - SUDADERA PARA $ 19.987 $ 16.988 15%

PERRO, GATO, CACHORRO,
ABRIGO, SUDADERA DE
INVIERNO
JUGUETES DE LOROS $ 22.000 $ 18.700 15%

DECORACIÓN PARA ACUARIO $ 1.910.870 $ 1.624.239 15%
BARCO PIRATA LARGO
55
PLAN DE MERCADO
8.3. Cadena De Valor.
8.3.1 Ubicación geográfica de la empresa
Animal Heart
Clínica
Veterinaria
With Animal Heart Clínica Veterinaria S.A.S está ubicada en la Calle 36 A # 46 –

A – 81, oficina 302, San Diego, Medellín – Antioquia. Estamos ubicados en punto
muy estratégico y fácil acceso a la dirección del centro comercial SAN DIEGO
(Medellín) especialmente en transporte público.
Las siguientes líneas de transporte tienen rutas que pasan cerca del centro
comercial y la clínica veterinaria ANIMAL HEART.
Autobús: 133D, 1813, 304, 308, M 41-1, M 41-2
 Desde Bello 50 min

M11B 03 308
56
PLAN DE MERCADO
 Desde Envigado 30 min
M 41-2
 Desde Sabaneta_45 min
1813
 Desde Itagüí 66 min

C5 007 M 41-2
 Desde Poblado 26 min

M 41-2
 Desde Prado centro 29 min

133D
Metro: A – cerca a la estación explosiones (15 minutos)
 Desde Envigado 20 min
 Desde Sabaneta_45 min
 Desde Poblado_35 min
57
PLAN DE MERCADO
 Desde Exposiciones_15 min
 Desde Prado centro_19 min
8.3.2 Proveedores más importantes
Para ANIMAL HEART la elección de los proveedores es un aspecto fundamental

para alcanzar el éxito, negociando con ellos precios favorables, condiciones de pago
y exclusividad en la calidad y garantía de mejora continua en los diferentes
productos que ofrecemos.
 ALIMENTO PARA GATOS Y PERROS.
 CONCENTRADO PARA GATOS.
 CONCENTRADO PARA COJENOS.
58
PLAN DE MERCADO
 CONCENTRADO PARA TODO TIPO DE ESPECIE O

MASCOTAS.
 CONCENTRADOS Y ACCESORIOS PARA TODO

TIPO DE MASCOTA O ESPECIE.
 PRODUCTOS PARA MASCOTAS.
 JUGUETES PARA ANIMALES.
 LABORATORIOS CLINICOS.
8.3.3 Canales de distribución:
With Animal Heart Clínica Veterinaria S.A.S es exclusiva por que es la única en
el sector, las ventas son directas por que nuestros productos y beneficios son de
alta calidad, brindamos atención directamente en la sede o en el domicilio del cliente
por consulta o por movilidad.
Para ANIMAL HEART es fundamental el contacto con el cliente tanto al momento

de la recepción de las mascotas o para entregar la mercancía, para esto se utiliza
mensajería totalmente gratis en el menor tiempo posible, contando con entrega
inmediata según las políticas establecidas por la organización en cuanto a las
ventas de productos veterinarios y se hace entrega de la factura de compra.
59
PLAN DE MERCADO
Nuestros productos están empacados en bolsas de papel con el logo de la empresa

para que sea reconocida en cualquier lugar, estas bolsas son reutilizables y
biodegradables logrando de esta manera cuidar el medio ambiente, esto con el
objetivo de que el consumidor traiga la bolsa cada vez que se desplace a comprar
algún medicamento, ropa, concentrado, juguetería o accesorio.
8.3.4 Políticas de entrega y calidad del producto:
Los servicios a domicilio deben ser cancelados con antelación antes de que algún
colaborador preste su asistencia. Lo anterior incluye los servicios de baño,
peluquería, consulta y fumigación, mientras que la entrega de productos contará
con un recargo por zona, destinado principalmente a cubrir el costo de combustible
y el costo medio de manutención del vehículo de entrega.
Por ultimo alguno de nuestros colaboradores se desplazará hasta el domicilio de los

clientes para ayudar armar las casas, juegos y camas de las mascotas, todo esto
totalmente gratis dando un valor agregado a nuestra clínica veterinaria.
60
PLAN DE MERCADO
8.4. Posicionamiento:
Como clínica veterinaria lo que buscamos es el éxito en cuanto a calidad y servicio,

todo el tiempo buscamos el gusto y aprobación de los consumidores y la sociedad.
Dentro y fuera de nuestra organización establecemos metas a corto, mediano y

largo plazo logrando que las personas puedan observar, creer y tener confianza con
With Animal Heart Clínica Veterinaria S.A.S.
Es de suma importancia que nuestros clientes pueden identificar y posicionar por sí

mismo nuestros beneficios ya que prestamos servicios con eficacia, calidad y un
excelente portafolio de productos para sus mascotas, de igual forma ANIMAL
HEART busca día tras días emplear nuevas estrategias de ventas por medios de
las redes sociales y medios de comunicación pensando en la complacencia de los
usuarios internos y externos.
Marcamos la diferencia de las demás

clínicas cuando le demostramos al cliente
que son nuestra razón de ser, teniendo
empatía cuando prestamos asistencia
escuchando las sugerencias y logrando
que cada una de sus mascotas tengan
calidad de vida, por esta razón ofrecemos
grandes beneficios como:
 Por la motilada de un animal obsequiamos un moño, una corbata o pañoleta.

 Por la compra de productos superiores a $20.000 obsequiamos otro.
 Los días jueves en nuestra guardería canina entran dos mascotas por el precio
de 1.
 Por la compra de un bulto de concentrado marca PURINA obsequiamos un
comedero.
 Los días martes por la compra de juguetería para todo tipo de mascota 10% de
descuento en cualquier producto.
61
PLAN DE MERCADO
8.5 Estrategia de comunicación
8.5.1 Definir objetivos de la comunicación:
ANIMAL HEART CLINICA VETERINARIA pretende una comunicación asertiva,

donde cada persona se pueda expresar y escuchar con la misma importancia y
respeto, con esto se logra que cada uno comprenda la misma información siendo
clara y oportuna, tanto interna como externa, teniendo un trato amable y respetuoso
al momento de prestar nuestros servicios.
De esta manera nuestra empresa lograra llegar al punto más alto cumpliendo las
mestas y objetivos propuestos a mediano y largo plazo siendo la comunicación una
base fundamental alcanzando día a día una mejora continua con nuestros clientes
y mascotas.
Nuestra organización tiene presencia publicitaria en los medios por estos motivos:
 Para que nuestros futuros clientes nos conozcan.

 Para que los clientes encuentren nuestros datos de contacto.
 Para ofrecer nuestros productos a todo el que lo necesite.
 Para ganar presencia frente a nuestra competencia.
 Para mostrar nuevos productos, servicios, novedades y promociones.
 Para diferenciarnos.
62
PLAN DE MERCADO
8.5.2 Definir el mensaje:
63
PLAN DE MERCADO
8.5.3 Publicidad
64
PLAN DE MERCADO
8.5.4 Campañas de redes sociales
65
PLAN DE MERCADO
8.5.5 Diseño de Material P.O.P, volantes virtuales
66
PLAN DE MERCADO
8.5.6 Tarjeta de invitación corporativa:
67
PLAN DE MERCADO
8.6. Portafolio de productos:
8.7 Definir Estrategia de Servicio al Cliente.
Para With Animal Heart clínica veterinaria S.A.S, es

fundamental que nuestros clientes estén siempre a
gusto con la atención que prestamos, con esto
logramos que cada vez nuestra demanda en el
mercado aumente de una manera satisfactoria, para
esto hemos desarrollado un protocolo de servicio al
cliente donde cada uno de nuestros colaboradores debe tenerlo
claro y practicarlo:
 Ofrecemos nuestra ayuda de forma activa.

 Actúa con rapidez ante sus inquietudes.
 Hablamos el idioma del cliente.
 Empleamos un lenguaje positivo.
 Demostramos profesionalidad.
 El cliente es el centro de nuestra clínica.
 Se vigila constantemente el índice de satisfacción.
68
PLAN DE MERCADO
Con esto queremos que nuestros clientes cada vez estén más seguros y confiados
de que nuestra veterinaria este generando un impacto positivo en el mercado.
Además de que cada empleado debe portar su uniforme siempre que esté dentro
de las instalaciones, ya que hacemos entrega de la dotación correspondiente a su
área una vez sea contratado.
69
PLAN DE MERCADO
8.8 Valor del Cliente.
ANIMAL HEART compite día a día con otras clínicas

veterinarias ubicadas en el mismo sector, para captar
nuevos clientes o fidelizar los que ya tenemos es muy
importante saber que la correcta atención es lo que hará
decidir a una persona elegirnos por encima de las
demás, también se enfocará en las instalaciones, la
tecnología y la experiencia, por esta razón creamos
estrategias para que nuestros colaboradores sepan atender todo tipo de cliente
generando muy buena impresión y que motive a realizar la compra de productos o
servicios.
Para darle un alto valor a los usuarios que vistan nuestra clínica se implementa una
gran tarifa de precios con el 10%,15% y 20 % de descuento en diferentes servicios
según su preferencia.
calcular el valor del cliente ayuda a determinar algunas variables que no se pueden
perder de vista, como el costo de adquisición de nuevos clientes.
 SERVICIOS:
Días de sol: Contamos con Días de Sol para tu perro,
donde los recogemos de lunes a sábado de 6:15 a 8:15
am y se entregan de 4:00 a 6:00 pm (Consultar
Cobertura)
En el Día de Sol tenemos actividades físicas,
recreación, deporte y mucho cuidado y cariño para tu
perrito. Tu puedes pagar Un solo Día o comprar un
Plan varios días.
Tu consumes tu plan como gustes. Tienes 6 meses desde el inicio del plan
para consumir los días adquiridos.
Nuestros Días de Sol y Planes incluyen:
 Transporte puerta a puerta.

 Piscina.
 Recreación dirigida.
 Control de vacunación anual, anti pulgas y anti parasitario.
70
PLAN DE MERCADO
 Fotos y videos en nuestras redes sociales. (estamos

atentos para capturar los mejores momentos, estas fotos
y videos son publicadas diariamente en nuestras redes
sociales, para que puedas disfrutar de las mejores tomas
de tu perrito(a) con sus amigos.
 Celebración el día del cumpleaños.
 HOTEL 5 ESTRELLAS
Para que puedas disfrutar tranquilo tus viajes y

compromisos. Nuestra guardería presta el servicio a perros
y gatos en el hotel 5 estrellas durante todos los días del año;
nosotros nos encargamos de ese ser especial que es parte
de tu familia mientras no pueda estar contigo.
Nuestro servicio consta:
 Transporte Puerta a Puerta: (NO tiene COSTO adicional en áreas de cobertura).

 Habitación interna.
 Piscina.
 Recreación dirigida.
 Control de vacunación anual, anti pulgas y anti parasitario.
 Fotos y videos en nuestras redes sociales. (estamos atentos para capturar los
mejores momentos, estas fotos y videos son publicadas diariamente
en nuestras redes sociales, para que puedas disfrutar de las mejores tomas de
tu perrito(a) con sus amigos.
 Servicio de limpieza.
71
PLAN DE MERCADO
 ASISTENCIA DE ACCIDENTES
 Lo puedes adquirir de manera opcional con nosotros a
muy buen precio.
 Es una cobertura de asistencia para mascotas que

reúne el más completo conjunto de servicios en caso de
accidentes.
 Es atendido por un equipo de profesionales quienes se encuentran

preparados para solucionar por medio de convenios a nivel nacional cualquier
accidente que se le presente a tu mascota durante su estadía en la guardería.
 Coberturas ANIMAL HEART

 Asistencia Médica por Accidente. (Hasta $500.000)
 Traslados Medico por Accidente. (Hasta $300.000)
 Asistencia Odontológica por Accidente (Hasta $400.000)
 Medicamentos Ambulatorios por Accidente (Hasta
$100.000)
 Terapias de Recuperación (Hasta $100.000)
 Eutanasia por accidente (Dependiendo el peso del animal).
 Servicio de exequias especializado.
72
PLAN DE MERCADO
8.9. Factor diferenciador / Ventaja competitiva:
En Animal Heart clínica veterinaria, contamos con un gran valor diferenciador ya

que tenemos una gran variedad de servicio con los cuales nuestros usuarios pueden
hacer uso de ellos indispensablemente, logramos observar que muchas clínicas
veterinarias solo se dedican a las especies de perros y gatos, nosotros queremos
implementar personal capacitado en nuevas especies, mejorando el servicio de
urgencias las 24 hr.
Incorporación de Atención Atención de Mejores precios en

nuevas especies personaliza en urgencias las 24hr. el mercado
modalidad virtual
73
PLAN DE MERCADO
9. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
SEPTIEMBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
OCTUBRE
FEBRERO
AGOSTO
MARZO
ENERO
MAYO
JUNIO
ABRIL
JULIO
Intensidad
No
TEMA Participantes
horaria
Campañas de Todos los

1 2 horas
fidelización. empleados
Página web y Todos los
2 1 horas
redes sociales. empleados
Realizar
Todos los
3 promociones 3 horas
empleados
de ventas.
Todos los
4 Competencia. empleados
2 horas
Estrategia de Todos los
5 2 horas
ventas. empleados
Todos los
6 Presupuesto. 3 horas
empleados
Política de Todos los
7 2 horas
precios. empleados
Satisfacción Todos los
8 1 horas
del cliente empleados
Medios de Todos los
9 2 horas
difusión. empleados
Mercado meta
Todos los
10 de 2 horas
empleados
consumidores.
Análisis Todos los
11 1 hora
D.O.F.A empleados
Canal de Todos los
12 1 hora
distribución. empleados
74
PLAN DE MERCADO
10. CONCLUSIONES:
En los últimos años se ha presentado un crecimiento significativo en los hogares

colombianos que tienen mascotas, y por eso se ha logrado un aumento en el
mercado. Actualmente hay una variedad de productos y servicios para los animales
de todas las especies, brindando un bienestar tanto en accesorios, comida,
juguetes, medicamentos y todo lo correspondiente a la salud de ellos.
Las personas han tomado conciencia del cuidado que deben tener con sus
mascotas, y por eso se puede observar cómo se ha presentado un aumento de
clínicas veterinarias en el país. Este mercado representa una oportunidad para
muchas empresas que han buscado ofrecer todos los servicios que necesite una
mascota en un solo lugar, para que no tenga que ir a la competencia a buscar un
beneficio adicional.
Una investigación cualitativa y cuantitativa permitió obtener información detallada

sobre la veterinaria para conocer lo que desean los clientes en cuanto al precio,
producto, promoción y distribución brindando una realidad sobre un grupo de
personas con características específicas y similares.
Con el método descriptivo se logró conocer los hábitos, deseos, comportamiento y

necesidades de los consumidores, además de eso conocer el estilo de vida que
tienen para las mascotas y sus opiniones. El plan de marketing aplicado en este
caso a la veterinaria With Animal Heart Clínica Veterinaria S.A.S. facilitando
plantear unos objetivos específicos y el análisis real de la empresa. Ayudó a obtener
una información detallada de todas las herramientas que se necesitan para cumplir
cada objetivo y lograr que la empresa conozca una descripción clara del
posicionamiento y de la competencia en el sector de las mascotas.
Para concluir se puede decir que, según la investigación de mercados, los factores
más importantes para que los dueños de los animales escojan una clínica
veterinaria es la excelente atención por parte de todo el personal de la clínica,
75
PLAN DE MERCADO
teniendo confianza en el veterinario para cuando se realicen consultas, diagnósticos

y tratamientos.
11. BIBLIOGRAFÍA/CIBERGRAFÍA:
 https://es.wikipedia.org/wiki/Localizaci%C3%B3n_industrial
 https://red.uao.edu.co/bitstream/10614/8210/1/T06178.pdf
 http://bibliotecadigital.usbcali.edu.co/bitstream/10819/7276/1/Diseno_Plan_Mercadeo_
Otero_2016.pdf
 https://blog.izabc.com.mx/el-impacto-de-una-buena-ubicacion-para-tu-empresa
 https://repository.javeriana.edu.co/bitstream/handle/10554/9244/tesis333.pdf?s
equence=1&isAllowed=y
 https://emprendeconexito.co/tu-portafolio-de-servicios-en-10-pasos/
 https://repository.ces.edu.co/bitstream/10946/2255/1/TESIS_SALUD_VETERIN
ARIA_PRE-PAGADA.pdf
 https://www.mercawise.com/estudios-de-mercado-en-mexico/estudio-de-
mercado-sobre-clinicas-veterinarias
 https://www.questionpro.com/es/Segmentacion-demografica.html
 https://repository.unilibre.edu.co/bitstream/handle/10901/16175/DISE%C3%91
O%20DE%20PROPUESTA%20DE%20MANUAL%20DE%20SERVICIO%20.p
df?sequence=1
 https://tusalario.org/colombia/carrera/funcion-y-salario/gerentes-de-recursos-
humanos
 https://www.youtube.com/watch?v=-qVy_4wGmYk
 https://www.google.com/search?q=sinonimo+de+servicio&rlz=1C1SQJL_esCO
865CO865&oq=sinonimo+de+servicio&aqs=chrome..69i57j0l7.6430j0j7&sourc
eid=chrome&ie=UTF-8
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PLAN DE MERCADO

With Animal Heart Clínica Veterinaria S.A.S

DIRECTOR DE PLAN DE MERCADEO:

INSTITUCIÓN EDUCATIVA POLITECNICO MAYOR

6.2.6. Tendencias: ................................................................................................................. 20

8.4. Posicionamiento: ........................................................................................................... 61

El presente estudio se basa en el proceso de formación académica de WITH

Mediante un análisis detallado en el mercado de las compañías de animales

En la actualidad WITH ANIMAL HEART CLÍNICA VETERINARIA S.A.S es una

1. DEFINICION DE LA OFERTA DE VALOR.

1.1 Pregunta problema.

 Luego de hacer un riguroso estudio sobre la localización de nuestras

1.2 Oferta de valor.

Para marcar la diferencia y brindar un servicio excepcional a nuestros clientes,

 Transporte personalizado gratis para el desplazamiento de las macotas, este

 Desarrollar un plan de mercadeo para la empresa With Animal Heart Clínica

 Logra la satisfacción de cliente un 100%.

 Aumentar las ventas un 30% a las del año anterior.

 Lograr posicionarnos en todas las redes sociales desde cualquier parte de la

3.1 Reseña histórica:

La empresa se encuentra ubicada en el sector de San Diego Antioquia, y contamos

With Animal Heart Clínica Veterinaria S.A.S ofrece servicios médicos

 Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético

 Cuidar el medio ambiente y proteger los miembros de la comunidad (tanto

 Todos los 31 de octubre nuestros colaboradores se pueden disfrazar de

 Atención gratis para las mascotas de nuestros colaboradores.

 Los empleados deberán asistir de manera continua a las diferentes

 Calidad: El servicio ofrecido será de la mejor calidad cumpliendo con la

 Compromiso: El equipo de trabajo estará presto a realizar las labores

 Pasión: Por lo que hacemos y con amor por los animales.

 Puntualidad: Mantener una constante responsabilidad en el cumplimiento del

 Trabajo en equipo: Generar las mejores relaciones interpersonales y laborales,

 Felicidad: El personal de la empresa buscará mantener un excelente estado de

4.1 Identificación de la empresa:

COMERCIAL Y DE SERVICIO: La empresa de servicios With Animal Heart

 Color morado: Representa la creatividad, espiritualidad y la imaginación para

Representa el amor y el compromiso que tenemos con cada uno de nuestros

Contamos con horarios flexibles y servicio Pocas oportunidades para la adquisición de

Nuestra empresa busca siempre un No se cuenta con suficiente personal

Asumir costos económicos, demandas Trabajar para aumentar la productiva y la

Haciendo un análisis situacional se conocieron las principales características de

Es fundamental tener nuestro equipo de trabajo altamente calificado y capacitado

6.1. Antecedentes del sector económico en que se

Durante el siglo XIX, las epidemias de enfermedades animales (algunas afectaban

El ambiente social, científico y político, las tertulias como escenarios de discusión y

Con la aparición de la Sociedad de Agricultores de Colombia (SAC), se aceleró el

Asumió el reto de iniciar la escuela en Bogotá, dando luz a la veterinaria científica,

Los logros y tendencias de los pioneros, marcaron el derrotero de la profesión en

La gestión y la formulación de políticas en el sector agropecuario, la investigación

cada año), las zoonosis olvidadas: como Chagas, leishmaniosis, leptospirosis,

La escuela veterinaria colombiana del siglo XXI, le apostará también a los

Si bien nuestra clínica veterinaria busca satisfacer las

localizada en el sector de San Diego Antioquia en una parte estratégica de la ciudad

En los últimos años, invertir en las mascotas se ha convertido

Factores que influyen en el crecimiento del sector veterinario:

 Incrementó el nivel de sensibilización de protección y convivencia con mascotas.

Mascotas: una oportunidad para los emprendedores:

 Por esta razón se implementa el manejo de nuestra base datos sistematizada

La palabra MASCOTA; que hace referencia a todo animal