DIMENSIONES Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Curso: Diseño Organizacional y Procesos

Las dimensiones contextuales tamaño, tecnología, características de personalidad que se exigirán en
entorno, cultura, metas y estrategia influyen en el los perfiles de los diferentes puestos de trabajo de
diseño de la estructura de la organización, por lo la organización; por ejemplo, en las empresas
que hay que tenerlas en cuenta al momento de mineras, las cuales operan con un alto nivel de
definir las dimensiones estructurales si queremos tecnología vemos que exigen un nivel de
contar con el diseño organizacional más profesionalismo alto en los diferentes niveles
adecuado. Deberá buscarse un ajuste correcto jerárquicos de la organización.
entre las dimensiones estructurales y contextuales
(llamados también contingencias de la estrategia) Según Joan Woodward quien en los años sesenta
a fin lograr un buen diseño que nos ayude al logro realizó un estudio referente al impacto de la
de resultados de eficiencia y eficacia en la tecnología en la estructura de la organización,
empresa. Si no logramos un adecuado ajuste llegó a la conclusión de que cuanto más compleja
entre las dimensiones, el diseño de la estructura es la tecnología de las tareas utilizada en la
no contribuirá al logro de las metas organización (desde la producción unitaria,
organizacionales y en ello radica su importancia. pasando por la producción en masa y luego la
Por ello vamos a analizar el impacto de las producción en procesos) se requiere mayor
dimensiones en la estructura organizacional. cantidad de niveles administrativos (Jerarquía) y
más supervisión y coordinación debido a que se
incrementa la cantidad de personal burocrático y
administrativo.

Influencia de la Tecnología:

El proceso de trabajo en una organización

proporciona la base sobre la que se establece su
estructura, y desempeña un papel determinante
la tecnología empleada. Vemos por ejemplo, que Influencia del tamaño de la organización
las industrias de producción en serie requieren de
una estructura altamente formalizada y; por el Cuando se quiere dimensionar el tamaño de la
contrario, si se trata de una organización con una organización se apela a distintas medidas de
tecnología de producción de unidades, como por tamaño, y se ha comprobado que éste influye en
ejemplo el caso de un sastre, no será necesario la estructura de la organización. Vemos pues que
contar con un alto nivel de formalización. a mayor tamaño de la organización se requieren
mayor cantidad de niveles administrativos
Asimismo la tecnología ejerce influencia en la (Jerarquía).
cantidad de mano de obra directa frente a la
directa, así como en el respectivo nivel de Asimismo hay correlaciones entre el tamaño y las
profesionalismo de los puestos de trabajo; esto variables estructurales. Si la relacionamos con la
es, la tecnología influye en el nivel y tipo de Formalización vemos que a mayor tamaño de la
formación profesional, habilidades, aptitudes y

Página 1 de 6
Organización se requerirá un más alto nivel de Los gerentes al momento de gestionar las
formalización, así como un mayor número de organizaciones deben prestar atención a todos
niveles jerárquicos (Jerarquía); por el contrario, un estos factores ambientales a fin de poder
pequeño negocio familiar puede casi no tener competir con eficacia para sobrevivir en un
reglas escritas y considerarse informal. entorno cambiante y tomar decisiones en las
cuales se puede tener manejo. De acuerdo a cómo
se presenta el entorno en la organización se
toman decisiones como por ejemplo, a que
negocio dedicarse, en que mercados incursionar,
con que proveedores trabajar, el perfil de
trabajadores que la organización requiere, entre
otros.

Por otro lado las organizaciones más grandes

exigen un mayor nivel de especialización; es decir,
mayor división de las tareas y; por lo general, un
nivel de profesionalismo más exigente, en los
perfiles de todos los puestos, tal es el caso de las
minas. Si analizamos la relación entre Tamaño de
la organización y la dimensión estructural
Centralización podemos analizar que cuanto más
grande es la organización requerirá ser diseñada
descentralizada a fin de ser operativamente más
ágil.

Influencia del entorno de la organización

Podemos ver pues que el diseño de las
En el entorno de la organización se encuentran los
dimensiones estructurales varía si se trata de un
proveedores, los competidores, los clientes, el
entorno cambiante o un entorno donde haya poca
gobierno, la comunidad y las restricciones
competencia. Un entorno cambiante obligará a la
ambientales entre ellas los aspectos
organización a tener un nivel de formalización que
demográficos, el mercado de la oferta y la
le permita operar adecuadamente, donde cada
demanda, la coyuntura política y económica, la
trabajador tenga claro cuáles son sus funciones y
legislación vigente, los cuales tienen impacto en
responsabilidades y cuáles son los procedimientos
cualquier organización. de trabajo a fin de poder lograr las metas. Un bajo
o nulo nivel de formalización en un entorno muy
competitivo podría en desventaja a una
organización en tanto sus trabajadores no tienen
especificadas las labores que les corresponde
realizar dentro de su puesto de trabajo (dado que
el mismo no está definido) ni tienen claramente
establecido cómo ejecutar las operaciones puesto
que no hay estandarización de procedimientos de
trabajo.

Por otro lado el entorno también influye en la

especialización o división de las tareas. Cuanto
más competencia hay en el entorno se requerirá
un mayor nivel de especialización, teniendo en
cuenta que cuanto mayor nivel de especialización

Página 2 de 6
hay en la organización, se incrementan los niveles diseñar los puestos de trabajo con un nivel de
de productividad. profesionalismo alto a fin de contar con
trabajadores expertos que ayuden al logro de las
Al analizar el impacto del entorno en la Jerarquía y metas en menos tiempo, con mínima incidencia
en la centralización vemos que en un entorno de errores y por consiguiente con mayores niveles
competitivo es recomendable operar con pocos de
niveles jerárquicos; es decir con estructuras
planas que son más ágiles y optar por
organizaciones descentralizadas donde la toma de
decisiones es más rápida, optando por un diseño
con niveles jerárquicos con capacidad para tomar
decisiones cada uno dentro de su ámbito de
acción.

Finalmente vemos que también influye el entorno

en la departamentalización; es decir, en la
elección del tipo de estructura organizacional más
conveniente. Cuanto más dinámico es el entorno
se requerirá contar con un tipo de estructura que
le permita a la organización un adecuado
desarrollo de sus actividades con una rápida toma
de decisiones y capacidad de adaptarse a los
cambios.

Si estamos en un ambiente altamente competitivo Influencia de la cultura

será recomendable diseñar los diferentes puestos
La cultura es una dimensión que no puede
de trabajo, incluso los de nivel operativo, con
mantenerse al margen del diseño. Representa el
capacidad para tomar decisiones en la ejecución
conjunto de valores, creencias, entendimientos y
de sus labores. Algunas organizaciones que
normas clave compartidos por los trabajadores de
operan en un entorno altamente competitivo
la organización. Está relacionado con el
estilan dar a su personal operativo capacidad para
comportamiento ético, el grado de compromiso
decidir dentro de ciertos límites o rangos, tal es el
de los empleados, la proactividad que ponen en el
caso por ejemplo de los Funcionarios de Negocios
desarrollo de sus actividades, la calidad del
de algunos bancos a los cuales se les empodera
servicio al cliente externo e interno, forma de
brindándoles la capacidad de decidir dentro de un
comunicación que prevalece en la organización
rango de tasas para que los mismos puedan
entre otros.
decidir la tasa de interés que puedan otorgar de
acuerdo al nivel de exigencia del cliente al que
quiere captar o mantener en la organización; sin
necesidad de recurrir a la autorización de un nivel
jerárquico superior. Podemos ver entonces que
con este diseño se genera menos tiempo de
operación y un rápido cierre de ventas, con lo que
se logra ventajas competitivas con respecto a
otros competidores, lo que también se vería
potenciado si se tiene en cuenta el nivel de
profesionalismo que exige la organización. Si el
entorno es altamente competitivo será adecuado

Página 3 de 6
En una cultura organizacional que valora el que se constituirá en requisito fundamental para
trabajo en equipo, la colaboración, la creatividad y lograr el éxito.
la comunicación abierta, no funcionaría bien con
una estructura estricta y vertical ni con Influencia de las metas y la estrategia
reglamentos estrictos.
Las metas definen el propósito o el resultado
deseado de la organización y para lograrlas se
requiere diseñar una serie de estrategias. Para
ello se deberá contar con el soporte de una
adecuada estructura organizacional que
contribuya a la implementación de dichas
estrategias que hagan viable el logro de los
objetivos organizaciones. Si las metas que se
propone la organización son optimistas entonces
se requiere contar con un diseño que incluya un
adecuado nivel de formalización, cantidad de
niveles jerárquicos y descentralización que
generen una organización ágil con rápida toma de
Si contamos con una cultura organizacional que decisiones, un nivel de profesionalismo que
es abierta a los cambios positivos y a la permita contar con los trabajadores con el mejor
innovación, esto facilitará la implementación de perfil profesional y finalmente un tipo de
cambios en la estructura que permitan la estructura acorde con su naturaleza,
adecuada implementación de las estrategias en características y entorno de la organización.
tanto el personal entiende que el rediseño que
puede realizarse en la organización conllevará a
beneficios no sólo para la organización sino
también para el trabajador. Por el contrario, si en
la organización hay una cultura organizacional
adversa a los cambios, se requerirá que los
mismos sean implementados adecuadamente;
esto es, primero será necesario comunicar a los
trabajadores los beneficios de dichos cambios, lo

Ejemplo de identificación de las dimensiones estructurales de una organización

Nombre de la empresa Banco ABC

Datos generales Rubro Entidad Financiera

Ubicación: Dirección Av. Los Robles 1250 – Trujillo

Formalización La empresa cuenta con un alto nivel de formalización

dado que tiene implementados los siguientes
documentos: Reglamento interno de Trabajo (RIT),
Manuel de Organización y Funciones (MOF), Manual de
Procedimientos de otorgamiento de créditos, Código de
ética, Reglamento de Créditos, Reglamento de
Recuperaciones, Manual de Puestos, Políticas de
Créditos, Políticas de Seguridad, entre otros.
Página 4 de 6
 Las tareas en las organizaciones están claramente
Especialización diferenciadas. Cada trabajador tiene sus propias
funciones y responsabilidades que están plasmadas en
el Manual de Organización y Funciones (MOF) y en el
diseño de cada puesto de trabajo.
El máximo nivel jerárquico de la organización lo ocupa
Jerarquía el Presidente del Directorio y se cuenta con varios
niveles jerárquicos desde la Gerencia General,
Gerencias de Área, Subgerencias de Área, Jefaturas,
Supervisiones y Coordinaciones. El tramo de control es
corto; pues cada Jefe tiene en promedio 15 personas a
su cargo.
La Organización es descentralizada pues los diferentes
Centralización niveles jerárquicos pueden tomar sus decisiones en su
ámbito de acción. Inclusive los Analistas de créditos que
conforman el nivel operativo pueden tomar decisiones
respecto a la tasa que pueden otorgar a un cliente
dentro de un rango de tasas en los que los mismos
pueden decidir de manera autónoma.
El nivel de profesionalismo es alto en los diferentes
Profesionalismo niveles.
En el nivel gerencial hay mayor exigencia en el perfil
pues se exige contar con Maestría en Administración de
negocios, estudios de especialización en formación
bancaria así como experiencia de por lo menos cinco
años gerenciando otras entidades financieras.
En el nivel de Gerentes de mando medio, éstos deben
ser profesionales titulados en ciencias económicas, con
experiencia en su respectiva área y en el rubro
financiero.
En el nivel operativo los Jefes deben tener título
universitario, tener experiencia de por lo menos tres
años en la gestión de Agencias y capacidad para
manejar equipos.
El personal operativo debe tener por lo menos el grado
de bachiller y tener capacidad para trabajar bajo
presión.
Departamentalización El agrupamiento de las tareas se realiza de acuerdo a
Divisiones; entre ellas tenemos la División Créditos
Pyme, División Créditos de Consumo, División Créditos
Vehiculares y División Créditos hipotecarios.

RECOMENDACIÓN

A continuación, te presentamos un enlace de internet donde puedes aprender más sobre las dimensiones
estructurales y contextuales y su impacto en la estructura de la organización.

http://online-psicologia.blogspot.pe/2007/11/la-estructura-organizacional-concepto-y.html

Página 5 de 6
Otros enlaces de interés donde podrás conocer más sobre estructuras organizacionales:

 https://youtu.be/f-MsTVIzIiQ
 https://youtu.be/8PHSlXM6HTE
 https://www.youtube.com/watch?v=EaGr7Fe3KJ0

FUENTES BIBLIOGRÁFICAS

 Daft, R. (2005). Teoría y diseño organizacional. México: Thomson.

 Robins, S. y DeCenzo, D. (2002). Fundamentos de Administración: conceptos esenciales y aplicaciones.
México: Pearson Educación.

Página 6 de 6