Módulo No.

2 Inteligencia Emocional

Módulo

2
Diplomado en Desarrollo de
Competencias Gerenciales

Inteligencia Emocional

INFOTEP 1
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DIPLOMADO EN DESARROLLO DE COMPETENCIAS

GERENCIALES

MÓDULO II. INTELIGENCIA EMOCIONAL (10 HORAS)

Objetivo:

Al finalizar el módulo, las personas participantes estarán en capacidad de:

 Aplicar los procesos de comunicación potencializando el nivel de desempeño

y los métodos que permiten la mejora continua de las relaciones
interpersonales en la empresa como ventaja competitiva.

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Contenido
1. Qué es la inteligencia emocional................................................................................................. 4
2. El Cerebro y nuestras emociones ................................................................................................ 5
3. Emociones que agregan valor. .................................................................................................... 6
4. La influencia de las emociones en las relaciones interpersonales. ................................................. 9
5. Los sentimientos en la toma de decisiones................................................................................... 10
6. Actitud emocional ......................................................................................................................... 12
7. El desarrollo de las habilidades emocionales. ............................................................................... 13
8. Técnicas de autoconocimiento. .................................................................................................... 15
Bibliografías ....................................................................................................................................... 18

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1. Qué es la inteligencia emocional

La inteligencia emocional es la capacidad para identificar, entender y manejar las
emociones correctamente, de un modo que facilite las relaciones con los demás,
la consecución de metas y objetivos, el manejo del estrés o la superación de
obstáculos.

Ante cualquier acontecimiento que suceda en tu vida, las emociones, tanto

positivas como negativas, van a estar ahí, y pueden servirle de ayuda y hacerle
feliz o hundirle en el dolor más absoluto, según cómo sea tu capacidad para
manejarlas.

Características de las personas con una inteligencia emocional alta

 Identificar las propias emociones: Son capaces de identificar sus emociones

en cada momento y porqué, darse cuenta de cómo influye en su
comportamiento y en su pensamiento.

 Manejo de las emociones: Son capaces de controlar sus impulsos, no se

dejan llevar fácilmente por estallidos emocionales, saben calmarse a sí
mismos cuando sus emociones son especialmente negativas e intensas, y
saben adaptarse a las circunstancias cambiantes.
 Identificar las emociones de los demás: Tienen una alta capacidad para
entender las emociones, necesidades y preocupaciones de los demás,
saben ponerse en el lugar del otro y entender puntos de vista diferentes a
los propios. Por este motivo, los demás se encuentran a gusto a su lado,
pues se sienten comprendidos y respetados. Tienen también una alta
capacidad para mantener buenas relaciones, influir en los demás,
comunicarse con claridad, manejar conflictos y trabajar en equipo.

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La importancia de la inteligencia emocional

Las personas con más éxito en sus vidas son aquellas con una inteligencia
emocional más alta, no necesariamente las que tienen un conocimiento más alto.
Esto es debido a que las emociones, cuando no se manejan correctamente,
pueden acabar destrozando la vida de una persona, impedirle tener relaciones
satisfactorias, limitar su progreso en el trabajo. En general, la inteligencia
emocional:

 Ayuda a triunfar en todas aquellas áreas de la vida que implican

relaciones con los demás y favorece el mantenimiento de relaciones más
satisfactorias.
 Ayuda a mantener una mejor salud al ser capaces de manejar mejor el
estrés y las emociones negativas como ansiedad, sin dejar que les afecten
el exceso o durante demasiado tiempo.
 Ayuda a relacionarse mejor con los demás. Las personas con una alta
inteligencia emocional son más capaces de expresar lo que sienten a los
demás y entender lo que sienten los otros. Esto les permite comunicarse
de manera más efectiva y crear relaciones más profundas, tanto en la vida
personal como profesional.

2. El Cerebro y nuestras emociones

El cerebro controla nuestras emociones. Sí, por muchos corazones que dibujemos
cuando estamos enamorados o que sintamos que nuestro corazón se puede
destrozar por tristeza, no es éste el órgano que maneja nuestras emociones. Es
cierto que cerebro y corazón están relacionados, puesto que el corazón palpita a
ritmo diferente en función de las emociones que nuestro cuerpo siente, pero es el
cerebro el que tiene el mando. Y no todo el cerebro, sino una parte muy concreta:
el sistema límbico.

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El término ‘límbico’ fue acuñado en el año 1878 por el médico y científico francés
Paul Broca, para designar un área compuesta por tres estructuras cuya función
está relacionada con el aprendizaje, la memoria y las respuestas emocionales.
Está situado justo debajo de la corteza cerebral y está formado por el tálamo, el
hipotálamo, la amígdala cerebral y el hipocampo.

El sistema límbico es la zona del cerebro que dirige nuestras emociones y

nuestras sensaciones más primitivas: aquellas relacionadas con la supervivencia
(como por ejemplo el miedo y la ira) y con las sensaciones del ser humano en
torno a nuestro comportamiento sexual. De hecho, muchos científicos han
llegado a llamarle el ‘cerebro reptil’ puesto que se encarga de nuestros instintos
más básicos. Es una de las partes de nuestro cerebro que tiene mayor antigüedad.
Tiene más de dos millones de años y aún es capaz de controlar ciertos
comportamientos y sensaciones que hoy en día nos parecen muy racionales: el
cortejo, el buscar pareja para casarse, el buscar otros seres humanos que nos
dirijan o buscar una casa.

3. Emociones que agregan valor.

Una emoción es un proceso que se activa cuando el organismo detecta algún
peligro, amenaza o desequilibrio con el fin de poner en marcha los recursos a su
alcance para controlar la situación (Fernández-Abascal y Palmero, 1999). Por lo
tanto, las emociones son mecanismos que nos ayudan a reaccionar con rapidez
ante acontecimientos inesperados que funcionan de manera automática, son
impulsos para actuar. Cada emoción prepara al organismo para una clase
distinta de respuesta; por ejemplo, el miedo provoca un aumento del latido
cardiaco que hace que llegue más sangre a los músculos favoreciendo la
respuesta de huida.

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Las emociones agregan valor tanto personal como profesional en el ser humano,
permite a los líderes de hoy deben ser capaces no sólo de enfrentar situaciones
fluctuantes y ambiguas en sus campos, pero además poder fomentar la
innovación, construir organizaciones donde las personas se desarrollen y
alcancen todo su potencial.

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¿Cuáles son las emociones básicas?

Los cuatros pasos fundamentales para un adecuado control emocional

a) Percepción, evaluación y expresión de emociones.

Esta habilidad se refiere al grado en que las personas son capaces de identificar
sus emociones, así como los estados y sensaciones fisiológicas y cognitivas que
ellas conllevan. Además, implica la capacidad para expresar adecuadamente los
sentimientos y las necesidades asociadas a los mismos en el momento oportuno
y del modo correcto.

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b) Asimilación o facilitación emocional

Implica la habilidad para tener en cuenta los sentimientos cuando realizamos un

proceso de toma de decisiones. Las emociones sirven para modelar y mejorar el
pensamiento al dirigir nuestra atención hacia la información significativa,
pueden facilitar el cambio de perspectiva y la consideración de nuevos puntos
de vista.

c) Comprensión y análisis de las emociones

Implica saber etiquetar las emociones y reconocer en qué categoría se agrupan

los sentimientos. Así como conocer las causas que las generan y las consecuencias
futuras de nuestras acciones.

d) Regulación emocional

Supone la regulación consciente de las emociones. Incluiría la capacidad para

estar abierto a los sentimientos, tanto positivos como negativos. Además,
abarcaría la habilidad para regular las emociones moderando las negativas e
intensificado las positivas sin reprimir ni exagerar la información que
comunican.

4. La influencia de las emociones en las relaciones

interpersonales.
La influencia es la calidad que otorga capacidad para ejercer determinado control
sobre el poder por alguien o algo. La influencia de la sociedad puede contribuir al
desarrollo de la inteligencia, la afectividad, la asertividad, el comportamiento y, en
sentido general, la formación de la personalidad.

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5. Los sentimientos en la toma de decisiones.

Es el proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o más alternativas.
Todos y cada uno de nosotros pasamos los días tomando decisiones. Algunas
decisiones tienen una importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida personal
y profesional.

Etapas de la toma de decisiones:

a) Identificación y diagnóstico del problema: Identificamos en la fase inicial el
problema que deseamos solucionar, teniendo en cuenta el estado actual con
respecto al estado deseado. Una vez que el problema es identificado se debe
realizar el diagnóstico y luego de esto podremos desarrollar las medidas
correctivas para su solución.
b) Generación de soluciones alternativas: La solución de los problemas puede
lograrse por varias alternativas y no sólo seleccionar entre una o dos, para
que la solución sea efectiva.

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c) Evaluación de alternativas: esta etapa implica la determinación del valor o de

las alternativas que se generararan. ¿Cuál solución será la mejor?, los gerentes
deben considerar distintas situaciones que se podrían generar. Las decisiones
establecen un precedente y hay que determinar si este será una ayuda o un
obstáculo en el futuro.

d) Selección de la mejor alternativa: Cuando se ha considerado las posibles

consecuencias de las opciones, ya está en condiciones de tomar la decisión.
Debemos considerar tres términos muy importantes. Estos son: maximizar,
satisfacer y optimizar.

 Maximizar: es tomar las mejores alternativas para la toma de decisiones.

 Satisfacer: es la elección de la primera opción que sea aceptable o adecuadas,
y de esta forma se satisface una meta o criterio buscado.
 Optimizar: Es el mejor equilibrio posible entre distintas metas.

e) Implementación de la decisión: El proceso no finaliza cuando la decisión se

toma; esta debe ser implementada. Puede ser quien tome la decisión la ejecuta
o delegan dicha responsabilidad en otras personas. Debe existir la
comprensión total sobre la elección de la toma de decisión en sí, las razones
que la motivan y sobre todo debe existir el compromiso de su implementación
exitosa. Para tal fin, las personas que participan en esta fase del proceso,
deberían estar involucradas en todas las etapas de la toma de decisiones.

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6. Actitud emocional
Algunos autores definen la actitud como:

1) Floyd Allport: “Una actitud es una disposición mental y neurológica, que se

organiza a partir de la experiencia que ejerce una influencia directriz o
dinámica sobre las reacciones del individuo respecto de todos los objetos y a
todas las situaciones que les corresponden”.

2) Kimball Young: “Se puede definir una actitud como la tendencia o

predisposición aprendida, más o menos generalizada y de tono afectivo, a
responder de un modo bastante persistente y característico, por lo común
positiva o negativamente (a favor o en contra), con referencia a una situación,
idea, valor, objeto o clase de objetos materiales, o a una persona o grupo de
personas”.
3) Kimball Young: “Se puede definir una actitud como la tendencia o
predisposición aprendida, más o menos generalizada y de tono afectivo, a
responder de un modo bastante persistente y característico, por lo común
positiva o negativamente (a favor o en contra), con referencia a una situación,
idea, valor, objeto o clase de objetos materiales, o a una persona o grupo de
personas”.
4) Jack H. Curtis: “Las actitudes son predisposiciones a obrar, percibir, pensar y
sentir en relación a los objetos y personas”.

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Componentes de la actitud:
Los componentes de la actitud son tres (3):

Componente cognitivo: para que exista una actitud, es necesario que exista también
una representación cognoscitiva de objeto. Está formada por las percepciones y
creencias hacia un objeto, así como por la información que tenemos sobre un objeto.
Componente afectivo: es el sentimiento en favor o en contra de un objeto social. Es
el componente más característico de las actitudes. Aquí radica la diferencia principal
con las creencias y las opiniones, que se caracterizan por su componente
cognoscitivo.

Componente conductual: es la tendencia a reaccionar hacia los objetos de una

determinada manera. Es el componente activo de la actitud.

Las funciones de las actitudes:

En los procesos cognitivos, emotivos, conductuales y sociales, son múltiples. La
principal función resulta ser la cognoscitiva. Las actitudes están en la base de los
procesos cognitivos-emotivos prepuestos al conocimiento, y a la orientación en el
ambiente

7. El desarrollo de las habilidades emocionales.

¿Qué son las habilidades emocionales?

Es la capacidad aprendida para conocer y controlar esas emociones, y la manera en
que reaccionamos ante ellas.

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¿Cómo se definen las emociones?

En psicología se define como aquel sentimiento o percepción de los elementos y

relaciones de la realidad o la imaginación, que se expresa físicamente mediante
alguna función fisiológica, e incluye reacciones de conducta como la agresividad o
el llanto.

¿Qué son las emociones y cuántos tipos hay?

En 1972, el psicólogo Paul Eckman sugiere que existen seis emociones básicas que
son universales a lo largo de las culturas humanas: miedo, asco, enfado, sorpresa,
felicidad y tristeza.

¿Cuáles son las 10 emociones?

Las diez emociones comunes son:

 Alegría
 Confianza
 Miedo
 Sorpresa
 Tristeza
 Asco
 Furia
 Anticipación

¿Por qué es importante aprender a manejar las emociones?

Controlar las emociones es importante para todo hombre en su día a día; y es que el
control de las emociones, tanto negativas como positivas, serena la mente y nos
permite enfrentarnos a la toma de decisiones difíciles, situaciones poco agradables
y etapas de cambio.

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Emociones negativas: las emociones negativas son aquellas que implican

sentimientos desagradables, valoración de la situación como dañina y la
movilización de muchos recursos para su afrontamiento.

8. Técnicas de autoconocimiento.
El autoconocimiento es resultado de un el proceso reflexivo mediante el cual la
persona adquiere noción de su persona, de sus cualidades y características.

Autoconocimiento Intelectual

Es la capacidad personal de reconocer las propias emociones en el momento que se

producen.

Emociones negativas.

Son nuestra defensa en contra de amenazas externas, y nos ayudan a enfrentarlas.

El miedo es una señal de defensa ante un peligro, la tristeza es una respuesta
adaptativa ante una perdida, y el enojo surge cuando alguien nos ataca o invade.

¿Cuántas emociones negativas hay?

Aunque se conoce que hay 6 tipos de emociones básicas – miedo, ira, asco, tristeza,
sorpresa y alegría-, la investigación de Paul Eckman, ha mostrado que la cara
humana es capaz de crear más de 7000 expresiones faciales diferentes.

¿Qué tiene de bueno las emociones?

Son muy importantes en nuestra vida, porque: Reflejan nuestro mundo interno. Nos
informan de cómo vivimos, en nuestro interior, lo que sucede a nuestro alrededor.

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Esto nos permite conocernos mejor y satisfacer nuestras necesidades y deseos y

entender muchas de nuestras conductas.

¿Por qué es importante aprender a controlar las emociones?

Controlar las emociones es importantísimo para todo hombre en su día a día; y es

que el control de las emociones, tanto negativas como positivas, serena la mente y
nos permite enfrentarnos a la toma de decisiones difíciles, situaciones poco
agradables y etapas de cambio.

¿Cuál es la función de las emociones?

Todas las emociones tienen alguna función que las hace útiles y permite que las
personas ejecuten con eficacia las reacciones conductuales apropiadas,
independientemente de la cualidad placentera que puedan generar; pues incluso las
emociones más desagradables tienen funciones importantes en la adaptación social
y el ajuste personal.

El “feeling” de la empatía

Definición de feeling

Relación entre dos o más personas que se caracteriza por ser muy positiva, sin que
se explicite qué elementos las unen.

Definición de Empatía

Es la habilidad para entender las necesidades, sentimientos y problemas de los

demás, poniéndose en su lugar y de esta manera poder responder correctamente a
sus reacciones emocionales.

La relación que existe es que ambas se relacionan con las personas, una se caracteriza
por ser positiva y la empatía por saber lo que siente la otra persona

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La armonía entre el coeficiente intelectual (CI) y la inteligencia emocional (IE).

A pesar del aparente conflicto entre el CI y la IE, lo efectivo es que no se contraponen

sino que se conjugan. Entre ambas facultades existe una evidente correlación, pues
el ser humano armoniza y entrelaza el intelecto y las emociones. No obstante, la
mente emocional es más rápida que la mente racional, pues no se detiene a
considerar lo que está haciendo. Su rapidez hace difícil la reflexión analítica que es
el rasgo característico de la mente pensante.

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Bibliografías
Monjas, I. (1996). Habilidades relacionadas con los sentimientos, emociones y opiniones. En I. Monjas
(Ed.), Programa de enseñanza de habilidades de interacción social (pp. 253-288). Madrid: CEPE.

Barrutia, A. (2009). Competencias interpersonales. En A. Barrutia (Ed.), Inteligencia emocional en la

familia (pp. 381-416). España:Toromítico.

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