10 Pasos para Un Negocio Exitoso

10 PASOS PARA UN NEGOCIO EXITOSO
Paso 1: Estudia tu mercado. Antes de empezar un negocio debes conocer muy bien cul es la oferta que existe de productos que sean parecidos a los que deseas comercializar. Para ello, debes ir a visitar a los negocios de tu futura competencia, observar y hacer muchas preguntas a los dueos, al personal y a los clientes. Toma nota de los horarios de atencin, los precios, la variedad de productos o servicios, as como de la calidad de los mismos. Trata de averiguar cules son los ms apreciados y los ms criticados por los clientes. Hay que saber copiar lo bueno y sacar ventaja de lo malo. Conocer los puntos dbiles de la competencia te servir para luego definir cules sern tus fortalezas en el mercado y qu te distinguir del resto. Paso 2. Define bien tu cliente. Para que tu negocio tenga posibilidades de xito, antes de empezar y cuando recin empieza a funcionar, debes abocarte a la tarea de conocer a tus clientes como si fueran la palma de tu mano. Debes saber bien el gnero de tu pblico objetivo, edad, ingresos, gustos, necesidades y frecuencia de compra. Sin embargo, una vez que tu negocio est caminando, puedes descubrir mucha informacin sobre tus clientes que te ser de utilidad para mantenerlos satisfechos, as como para saber qu nuevos productos puedes venderles. Paso 3. Desarrolla un concepto y una marca. Cuando tienes claro cules son tus clientes y qu les quieres vender, entonces puedes pensar mejor cul debe ser la identidad de tu marca, es decir, lo que distinguir a tu producto o negocio del resto de productos similares que hay en el mercado. Adems, debemos recordar que existe una diferencia entre lo que uno vende y lo que la gente compra: uno puede vender zapatos y la gente, al adquirirlos, desea comprar status. Por eso, en tu negocio debes tener claro qu ilusin satisfacer en tus clientes para saber cmo podrs complacerlos. Cuando ya tienes clara la identidad de tu marca, piensa entonces en el nombre que le dars. Debes elegirlo con atencin, ya que los consumidores establecen una relacin emocional con las marcas y el nombre de las mismas contribuyen o no con ello. Luego debes buscar un logotipo para la marca que sea de fcil recordacin para tus clientes, tanto fonticamente, como de manera visual.
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Paso 4. Busca un local estratgico y decralo. Debes buscar un local que est ubicado en una zona acorde a tu pblico objetivo, sobre todo, a su edad y nivel socioeconmico. Pero siempre es bueno estar en un lugar donde haya mucho trnsito o cerca de otras tiendas, academias, oficinas o condominios. A la hora de decorar, piensa nuevamente en tu identidad. Si lo que quieres una imagen de modernidad porque, por ejemplo, vendes moda, entonces la decoracin tambin debe transmitirla. Si tu negocio es un restaurante en el que la gente debe sentirse a gusto conversando, puedes pensar en darle calidez a travs de los colores, sin dejar de lado la msica y estar atento a los olores que se percibirn en el comedor. La luz tambin juega un papel sustancial en un negocio: la amarilla contribuye a crear un ambiente acogedor y la blanca genera una sensacin de pulcritud. Paso 5. Exhibe bien tus productos. La colocacin de los productos en un negocio no debe ser hecha al azar, en las grandes cadenas de tiendas, sta incluso se realiza segn formatos estudiados concienzudamente. Es entendible si tenemos en cuenta que solo el 20% de las compras son planificadas, mientras que el 80% se realizan por una decisin tomada en el mismo punto de venta. As que es importante que tus productos estn colocados de manera armnica y que sean fciles de ver. Los productos ms demandados no son los que deben tener una mejor ubicacin, porque el pblico igual los pedir. Otro ejemplo es que los productos complementarios sean colocados cerca, entre s, por ejemplo, ubicar el hielo cerca de las gaseosas. Paso 6. Planea bien tus procesos. Antes de iniciar un negocio debes planear bien todo tu proceso de produccin, para poder saber el personal que necesitas y sus caractersticas, as como tambin la tecnologa que requieres. Como parte de tus procesos tienes que disear un sistema logstico que te facilite estar bien abastecido y llevar un inventario sobre tus productos. Tener bien definido tus procesos, te ayudar a ser ms eficiente, a tener un buen control de calidad y a evitar demoras que molesten a los clientes. Un manual de funciones te ayudar a que no hayan zonas grises, que terminen generando problemas. Paso 7. Escoge bien tu personal. Cuando un negocio empieza, debes contar con el personal mnimo. Recuerda que una de las razonas por las que ms negocios quiebran es porque no pueden solventar los gastos fijos. Debes buscar personas que tengan las habilidades acordes a las tareas que cumplirn, que tengan ganas de aprender y compartan el espritu del negocio. Posteriormente, debes preocuparte por mantener a tu personal motivado y volverlo fiel al negocio: un buen clima laboral contribuye significativamente al xito. Tambin debes recordar que si bien la experiencia profesional de personal es importante, la capacitacin constante es tambin esencial ya que hoy en da los cambios y los nuevos descubrimientos tecnolgicos ocurren con mayor rapidez.
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Paso 8. Enamora a tus proveedores. Antes de poner un negocio debes estar bien informado sobre quines son los principales proveedores de los negocios de ese mismo tipo. Es muy importante que tengas en cuenta que tus proveedores pueden ser tus socios comerciales y cuanto mejor sea el trato que t les des, mejor ser el trato que ellos te darn. Ellos te pueden ayudar con el financiamiento dndote crdito y concedindote plazos largos para pagar, pero t debes pagarles siempre puntualmente para que no te pierdan confianza. Paso 9. Marketing austero. No hay duda de la fuerza persuasiva del marketing y es que cuanto ms est tu negocio en la mente de la gente, ms clientes tendrs. Por lo tanto, son bienvenidos todos los mecanismos promocionales que utilices tanto dentro de tu negocio (afiches, vietas que te dan los mismos proveedores, carteles con ofertas) como fuera de l (volantes, radio, internet). Adems, por supuesto, las promociones, tarjetas de descuento que contribuirn al entusiasmo de los clientes. Pero si bien todo lo mencionado es muy til, lo cierto es que la mejor publicidad es la que realizarn de boca a boca los clientes satisfechos. Recurdalo: lo que diga el consumidor es ms importante que cualquier slogan. Paso 10. Ocpate de la atencin al cliente. Si la mejor publicad es hecha por los clientes, es obvio que si tienes un negocio, sea cual sea, ocuparte de la atencin al cliente debe ser tu prioridad. El buen servicio te da ventaja sobre la competencia y para conseguirlo debes contar con el personal idneo. Adems, tu equipo de trabajo debe ser parejo, porque los clientes nunca olvidan una mala experiencia. Si aun as el cliente se muestra insatisfecho con la atencin que se le ha dado, debes estar preparado a escuchar sus crticas y estar dispuesto a realizar las enmiendas que te sugieran. Tmalo por el lado bueno.
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