CASO PRACTICO UND 1 Estudio de Mercado

ASIGNATURA INVESTIGACION DE MERCADOS
PROFESOR
IAN SANTILLANA AUSTEN
CASO PRACTICO
Cielo Contreras Sabogal
Fecha, 07 Masrzo 2020
CASO PRACTICO
Enunciado
Uno de los primeros líderes en la industria de la informática, Apple Computer ha estado perdiendo
constantemente cuota de mercado en los últimos años. Con su enfoque constante en la
innovación, el diseño, la imagen de marca y la integración de productos, la estrategia de la
compañía contrasta con la batalla competitiva basada en la eficiencia (y, por lo tanto, basada en
los precios) que tiene lugar en la industria de la computadora personal, liderada por Dell. El
fundador de Apple, Steve Jobs, es llamado nuevamente CEO en 1997 cuando la compañía tiene
solo una participación de mercado de 3%. En 1998, el lanzamiento del iMac, una máquina que
responde a las necesidades de los usuarios de internetsavvy, arroja cierta cantidad de éxito. En
2002, Jobs lanza una serie de productos (software y hardware) destinados a atender las
necesidades emergentes de los consumidores de "controlar su estilo de vida digital", es decir,
manejar archivos de imagen y sonido, en un momento en que la fotografía, la música y el cine son
cada vez más digital. Como el nuevo concepto de Apple (plasmado en el nuevo iMac y accesorios
como el recién inventado iPod) requiere que los consumidores visualicen nuevos usos para la
computadora de su casa, las tiendas de electrónica convencional parecen cada vez más
disfuncionales, y la compañía decide lanzar su propia red de " Las tiendas de Apple ", concebidas
como espacios donde los consumidores pueden sensibilizarse a la nueva propuesta de valor de la
empresa.
Ron Johnson, vicepresidente sénior de Retail de Apple Computer, nunca perdió la oportunidad de
mostrarle a un cliente a través de la Apple Store más cercana. Ex vicepresidente de Merchandising
en Target (una cadena de grandes almacenes), Johnson se unió a Apple en enero de 2000 con la
misión de supervisar la creación de las tiendas propias de la compañía. La primera tienda se abrió
en mayo de 2001, y solo siete meses después, se abrieron 27 tiendas idénticas en todo Estados
Unidos. Durante sus visitas a la tienda, Johnson probó aplicaciones informáticas, escuchó a un
empleado de la tienda hacer una presentación frente a la pantalla de 10 pies en la parte trasera de
la tienda en "el teatro" y respetuosamente presentó a sus invitados al "genio" local. el título oficial
de un empleado muy conocedor que estaba detrás de una "barra" (con taburetes y botellas de
agua) y ayudó a resolver los problemas del consumidor. Cada detalle de la experiencia de la tienda
había sido cuidadosamente diseñado, y por mucho que Johnson disfrutara de cada recorrido,
también estaba verificando que todos los elementos de la tienda estuvieran perfectamente bajo
control. "La experiencia de la tienda tiene que ser la misma todos los días, cada hora, en cada
tienda.
Nos preocupamos apasionadamente por eso ", dijo a menudo. Las tiendas se estaban expandiendo
a nuevos territorios, principalmente en centros comerciales de alto tráfico, con el propósito
explícito de "enriquecer la vida de las personas" y convertir nuevos clientes en productos de
Apple. Para completar esa misión con éxito, el enfoque de Johnson fue elegir las ubicaciones
correctas, seleccionar y capacitar a empleados expertos y dedicados, y definir la utilización más
efectiva de los elementos innovadores de la tienda, como el teatro y la barra de genios. En cada
uno de estos tres frentes, Johnson se sintió afortunado de haber recibido regalos únicos: un
concepto de tienda que los propietarios de centros comerciales encontraron muy atractivo; una
gran base de usuarios leales de Apple que encontraron que trabajar en una tienda de Apple era un
sueño; y almacenar elementos que podrían provocar la participación del consumidor. Sin
embargo, usar estos obsequios diligentemente, sin desperdiciarlos, requería una reflexión
constante sobre de qué se trataban las tiendas. Un segundo desafío importante para Johnson fue
determinar las mejores formas de evaluar el éxito de las tiendas. El tráfico fue alto (un total de
800,000 visitantes en todas las tiendas en diciembre de 2001), y las ventas estaban ganando
impulso ($ 48 millones en ventas totales durante el trimestre que finalizó en diciembre de 2001).
Sin embargo, el tráfico de la tienda y las ventas fueron solo indicadores superficiales de los efectos
previstos de las tiendas. Una comprensión más profunda del impacto dinámico de las tiendas en el
comportamiento del consumidor ayudaría a Johnson y su equipo a monitorear el progreso de
manera más adecuada
Cuestión:
¿Qué lecciones puedes extraer de la idea de las tiendas Apple que podrían ser útiles para otros
contextos?
Solución:
Considero que Apple creo todo un imperio en cuanto a la tecnología, es la empresa más
reconocida a nivel internacional y nacional puede ser que aún muchos clientes no usen sus
productos igual la marca es reconocida, en cuanto a las tiendas y toda la trayectoria que ha tenido
Apple las estrategias utilizadas han funcionado a satisfacción y se han mantenido en el mercado
que es muy cambiante, empezando por:
Innovación: desde sus inicios lanzaron productos que en esa época fue algo diferente innovador
Apple le dios a sus clientes lo que ellos ni sabían aun que querían se fueron varios pasos adelante,
a diferencia de varias marcas, lanzan nuevos productos y unos se copian de otros Apple no espera
para crear nuevas cosas en donde los demás luego sacan esas mejoras
Diseño: luego simplificaron sus productos para que estos fueran fáciles de usar mejoraron los
equipos estáticamente , lo que se veía en ese momento los computadores grandes , lentos , en
cuanto a los celulares grandes la pantalla no tenía color hicieron cambios bastantes grandes en
ese momento , la compañía siempre ha buscado revolucionar .
Experiencia : se encargan de generar experiencias tantos en sus productos no más dando un

ambiente limpio , bien distribuido , perfecto es un ambiente muy cómodo y sus empleados muy
bien capacitados brindando la mejor experiencia
Clientes: se concentran en los clientes, ya que buscan que interactúan al 100% con los productos
buscando que se emocionen, logran que se sientan únicos y generar fanatismo por su marca
Diferenciarse: Apple es una compañía que no tiene competencia, sus productos tienen
características diferentes , tecnológicas , está dirigida a las personas que les encanta la tecnología
y quieren siempre estar a la vanguardia con los equipos comunes en nuestro día a día , teléfonos
celulares, pc , reproductores de música, relojes inteligentes
Considero que esas son las lecciones que se pueden extraer del éxito de esta gran marca
Referencias:
https://www.puromarketing.com/53/16406/claves-apple-para-conquistar-mercado-toda-
empresa-deberia-concoer.html#:~:text=En%20Apple%20saben%20que%20en,es%20vital%20para
%20cualquier%20empresa.&text=Los%20clientes%20viven%20permanentemente%20una,tiendas
%20y%20estilo%20de%20atenci%C3%B3n.
https://www.applesfera.com/apple-1/la-verdadera-competencia-de-apple-es-la-nada

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