GESTION DE MERCADO

DISEÑO DEL PRODUCTO O SERVICIO

Boutique Solymar

APRENDIZ

 YADIRA MARLEN SOLIS ORTIZ

Ficha de caracterización 2176001

INSTRUCTOR

NELLY ASTRID GONZALEZ SUESCUN

SENA

09 DE ABRIL DE 2021
 INTRODUCCIÓN
La tienda virtual Boutique Solymar planteará y realizará un plan de monitoreo de sus
productos con el fin de determinar el comportamiento de la compañía y el cumplimiento de
los objetivos que se han trazado y de esta manera poder implementar las mejoras
necesarias.
 FASE 1. ELABORACIÓN DE LA FICHA TÉCNICA DEL PRODUCTO O SERVICIO

FECHA 10/04/2021
VERSION
FICHA TECNICA DEL PRODUCTO 1.0
ELABORADO POR
YADIRA SOLIS ORTIZ

ITEM DESCRIPCION

NOMBRE DEL PRODUCTO CAMISETAS

Es una prenda elaborada en tela piel de durazno, brush spandex o mimossa, la cual es un
DESCRIPCION DEL textil elástico con textura suave y lisa que ira desde la talla 12 hasta la talla XL con
PRODUCTO estampados personalizados y exclusivos, su diseño es cuello redondo, manga corta con
doble costura de refuerzo.
Nuestro producto es elaborado por la diseñadora Marcela Peña Gutierrez, su centro de
PROVEEDOR
confección esta ubicado en la ciudad de Bogota en el barrio Toberín en la CR 40 # 169-15.

Las camisetas deberán ser bien presentadas,

debidamente limpias, desde nuestra bodega hasta
PRESENTACION
la entrega al cliente. Cada prenda
COMERCIAL Y EMPAQUES
debe ser entregada en empaque individual
DEL PRODUCTO
elaborado en carton (caja) resistente de montaje
facil, rapido y elegante.

* Nombre, logo y colores de la marca. (BOUTIQUE SOLYMAR)

* Tipo de producto.
ETIQUETA * Cuidados al lavar y secar la prenda.
* Material de la prenda (Piel de durazno)
*País de procedencia. (Colombia)
* Las etiquetas iran pegadas a las prendas.
No dejar en remojo, lavar a mano, no usar blanqueadores, no secadora, secar colgado a
INSTRUCCIONES DE intemperie, no planchar húmedo.
LAVADO
 FASE 2. ELABORACION DEL PROTOTIPO DEL PRODUCTO O SERVICIO

a. Precise los gustos y necesidades de los Clientes.

Se realizó un estudio de mercado por medio de encuestas para poder identificar las
necesidades de nuestro nicho, el cual se centra en el género femenino desde los 17
hasta los 60 años de cualquier estrato social. De esta manera se logro determinar que
tan viable será nuestro producto.
Al validar las necesidades evidenciadas pudimos definir claramente el mercado, el
costo- beneficio de nuestros productos logrando un punto de equilibrio entre la oferta y
la demanda, brindando productos de excelente calidad a muy buen precio.
Solymar será una tienda virtual que ofrecerá prendas y accesorios para mujer.
El estudio se centró en nuestras camisetas, pues logramos verificar por medio de la
información recolectada que a las mujeres les interesa lucir muy lindas y arregladas,
pero a la vez sentirse muy cómodas y casuales. Esta prenda de nuestra tienda
permite lograr lo anteriormente mencionado además de poderla lucir con la
combinación de su preferencia (tenis, tacones, jeans, faldas) y lo mejor de todo a un
excelente precio, con una excelente calidad, en todas las tallas y con diseños muy
creativos y novedosos.
b. Defina plenamente lo que diseñará (materiales, técnicas entre otros)
Las camisetas que vamos a comercializar están diseñadas para dama en tela piel de
durazno, en colores blanco y negro con diferentes estilos de estampados y en todas
las tallas.
c. Construya su prototipo a partir de un boceto.
d. Realice pruebas de mercado. (Describa los aspectos evaluados).
Para la prueba de mercado se utilizó la herramienta de encuesta entre mujeres de
diferentes edades entre los 17 y 60 años, de todos los estratos sociales a nivel
nacional, con el fin de determinar el comportamiento de compra y necesidades del
género femenino en cuanto a ropa y accesorios.
Después de realizado el estudio, se llegó a la conclusión de que es una excelente
oportunidad de que más y más mujeres conozcan las prendas, por eso las empecé a
comercializar a mis conocidas, y se logró evidenciar que están diseñadas en un
material de excelente calidad y durabilidad y por otra parte que un alto porcentaje de
nosotras siempre está dispuesto a invertir para verse mejor y continuar con esa lucha
diaria de empoderamiento ante la sociedad.
Por lo anteriormente mencionado pudimos evidenciar que la idea de crear una tienda
virtual de ropa, en esta época que estamos viviendo de aislamiento es una buena
solución para quienes nunca quieren dejar de estar a la moda e imponiendo su estilo,
así sea desde la comodidad de su hogar.
e. Elabore el boceto final del prototipo
Mediante la prueba de comercialización que se realizó a través de mis conocidas se
pudo confirmar que las tallas que más se deben tener en nuestra tienda son la talla M
y la talla L y definitivamente prefieren que sean en color blanco.
 FASE 3. CREACION Y DESARROLLO DE LA MARCA
3.1. Identifique las características del nombre y de la marca que lo diferencian de
sus competidores
La tienda virtual Boutique Solymar se diferencia de las demás tiendas de ropa virtuales
debido a nuestro compromiso con los clientes siempre brindando una excelente atención,
de manera rápida y oportuna, con unas prendas de una excelente calidad, económicos y
durables. Realizando envíos a todo el nivel nacional con la seguridad de que sus prendas
llegaran en un magnifico estado y con la garantía de que sí no cumple sus expectativas le
realizamos el cambio totalmente gratis o le devolvemos su dinero.
3.2. Identifique las potencialidades y fortalezas del producto o servicio de su
empresa y, de acuerdo con esto, defina las cualidades y características que su
marca deba tener.
El punto más fuerte de nuestras prendas es que son elaboradas con materiales y mano
de obra 100% colombianos, lo que significa que apoyamos el talento nacional y ayudamos
a su crecimiento.
De la misma manera el empaque en que van a ser distribuidas nuestras prendas serán
cajas echas en cartón, que es un material reciclable y de esta manera nuestra tienda
contribuye al buen mantenimiento del medio ambiente.
Otros puntos que son fortalezas son:
Nuestra marca es de fácil recordación.
Contamos con precios muy competitivos y asequibles a todos los estratos sociales.

3.3. Seleccione los nombres de los productos o servicios de acuerdo con la

identidad, la imagen, la garantía, los segmentos del mercado y los resultados de la
investigación.
Los nombres de los productos son:
Camisetas
Blusas
Bodys
Vestidos
Por los resultados de nuestra investigación todos van dirigidos al segmento Familia
(Mujeres)
3.4. Diseñe la marca y el nombre de los productos o servicios de su empresa,
tomando como referencia los símbolos, signos, textos y colores establecidos en las
políticas y objetivos de la comunicación.

La marca de mi tienda virtual es Solymar “El estilo no tiene talla ”, es un nombre de

fácil recordación, en el color podemos ver el elemento emocional y cromático de la marca,
ya que son tonos muy cálidos y se ajustan a nuestra segmentación del mercado que es el
género femenino. Los colores son verde aguamarina y dorado los cuales nos recuerdan al
sol y al mar, lugar que nos gusta a todos, siendo de esta manera un diseño emocional que
quiere transmitir sensación de tranquilidad y a la vez de belleza.

3.5. Establezca los principales aspectos técnicos legales y de mercado que se

deben tener en cuenta para la creación de las marcas de sus productos y servicios.

 Aspectos técnicos: Analizar las plataformas donde se desarrollará la

ejecución del plan de la marca, disponibilidad de recursos financieros para el
pago de los proveedores de la tienda. Al crear la marca y logo de la tienda se
debe tener en cuenta que sea de fácil recordación y atractivo para los clientes.
 Aspectos legales: Registrar la marca en la superintendencia de industria y
comercio verificando que no se encuentren similitudes con otra marca, de lo
contrario se puede generar un bloqueo a la nuestra por parte de otra
compañía, diligenciar el formulario correspondiente, realizar el pago de la tasa
oficial. De esta es la manera en que la empresa queda bajo toda la legalidad.

La asignación del derecho a explotar la marca es temporal, la empresa o el

dueño de esta debe tramitar la renovación de la marca para poder seguir
explotándola. El permiso es por 10 años y la renovación se debe tramitar seis
meses antes de su vencimiento.

 Aspectos de mercado: 

 Existencia del nicho en el mercado.

 Se debe diseñar un estudio sobre la competencia y movimiento del mercado.
 Implementar una marca diferenciadora.
 Crear estructuras de promoción, descuentos, publicidad.
 Gestión de manejo de las redes sociales para promocionar el producto.
 Por ser una tienda virtual nos podemos enfocar en clientes a nivel nacional
 Diseño de imagen e identidad de la tienda.

3.6 Verifique que los nombres y las marcas sean adaptables a cualquier medio de
publicidad y que reúnan los requisitos indispensables para ser registrados y
difundidos.

Se realiza la verificación de que el nombre y la marca estén disponibles verificando por

medio de una búsqueda de antecedentes fonéticos y gráficos para el registro de la marca.
El nombre y marca de mi Boutique se adoptan a cualquier medio de publicidad púes sus
colores y logo son muy funcionales, sus pronunciación y lectura son muy fácil y permiten
que sean estructurada en cualquier tipo de aplicación.

3.7. Realice el registro de cada una de las marcas de acuerdo con los pasos
establecidos por la institución encargada de este trámite.

Las marcas deben ser registradas ante la Superintendencia de Industria y

Comercio donde ellos realizan un estudio para verificar que no se esté realizando
un favorecimiento comercial.

Elegir la marca: Debe ser fuerte, que perdure en el tiempo, con una fácil
recordación, tanto visual como auditiva y sobre todo enfocada en nuestro producto.

Clasificar los productos o servicios: Se debe elegir los productos o servicios que
distinguirán nuestra marca y organizarlos según la clasificación internacional de
Niza.

Realizar la búsqueda de antecedentes marcarios: Para verificar si existen

registradas o solicitadas con anterioridad marcas iguales o parecidas que
identifiquen iguales o semejantes productos o servicios que puedan obstaculizar el
registro de su marca, es recomendable realizar esta búsqueda antes de solicitar el
registro de la marca, los resultados le ayudarán en el proceso de elección de la
marca y en la decisión de registrarla.

El pago de la tasa oficial: Los trámites ante la Superintendencia son servicios que
comportan un valor llamado tasa. Las tasas son únicas. Es decir que usted solo las
tendrá que pagar una sola vez: al momento de presentar la solicitud.

El diligenciamiento del formulario correspondiente: La Superintendencia

dispone de formularios para los trámites que adelanta, los cuales incluyen toda la
información y documentación que se debe aportar.

3.8. Construya las herramientas de promoción, publicidad y ventas de su empresa.

Promoción: Implementado un 2x1 en prendas de última colección seleccionadas, de esta
manera atraeremos a los clientes.
Publicidad: Promocionar mi tienda virtual en diferentes buscadores tales como yahoo,
Google, Bing, Baidu, ya que a ellos entran miles de personas a diario y podemos dar a
conocer nuestra marca de manera exitosa, al igual que también es muy importante el
manejo de las redes sociales.
Es un aspecto básico contar con nuestra propia página web donde los clientes puedan
ingresar y ver nuestros productos.
Ventas: Precios cómodos y atractivos.
3.9 Evalúe el cumplimiento y la eficacia de las estrategias de promoción, publicidad
y ventas mediante encuestas y entrevistas al cliente e identifique las acciones que
generan confianza y credibilidad en el mismo.
Para evaluar y verificar el cumplimiento y la eficacia de las estrategias de promoción se
realiza una encuesta de 5 preguntas por medio de la web a nuestras compradoras.

https://forms.gle/Cij8CKyqohqHM5vV8

Por medio de los resultados se pudo evidenciar que las estrategias de los tres elementos
mencionados influyen en la decisión del cliente de manera positiva, logrando de esta
manera un aumento en las ventas, reconocimiento de nuestra marca y fidelización de
nuestros clientes.
FASE 4. CARACTERIZACIÓN DE LAS FASES DEL CICLO DE VIDA DE SU
PRODUCTO O SERVICIO
ETAPAS INTRODUCCION CRECIMIENTO MADUREZ DECLIVE
CLIENTES LIMITADOS SATISFECHOS FIELES INSATISFECHOS
COMPETIDORES BAJOS MEDIOS ALTOS BAJOS
TECNOLOGIA DIARIA DIARIA FRECUENTE NUNCA
CARACTERISTICAS VOLUMEN DE VENTAS POCAS MUCHAS ESTABLES DISMINUYEN
FLUJO DE CAJA BAJO ALTO ALTO BAJO
COSTOS DE PRODUCCIÓN ELEVADOS ESTABLES DISMINUYEN ELEVADOS
NIVEL DE CRECIMIENTO BAJO MEDIO ALTO BAJO
Retirar de la tienda
las prendas que se
Innovación de
-Manejar un buen estancaron en la
prendas y diseños
-Voz a voz stock de prendas. venta.
de acuerdo con las
- Página web - Atención Buscar un nuevo
necesidades del
-Publicidad en oportuna de proveedor con ideas
ESTRATEGIAS cliente.
redes sociales clientes y y creaciones
-Fidelización de
-Página web cumplimieto en diferentes y a la
clientes y
-Anuncios los envíos. moda.
posicionamiento
- Mejora continua Disminuir el
de la marca.
según opiniones abastecimiento de
de los clientes. prendas
Area contable
Atención al cliente (Andrea Gongora)
(Zully Ayala) Atención al cliente
Area contable
Especialista en Empresa de envios (Zully Ayala)
(Andrea Gongora)
marketing digital (Deprisa) Empresa de envios
Especialista en
(Nicol Ayala). Especialista en (Deprisa)
marketing digital
Gerencia marketing digital Especialista en
(Nicol Ayala).
IDENTIFICACION DE LOS RESPONSABLES administrativa (Nicol Ayala). marketing digital
Gerencia
(Yadira Solis) Gerencia (Nicol Ayala).
administrativa (Yadira
Proveedor administrativa Gerencia
Solis)
(Marcela Peña (Yadira Solis) administrativa
Proveedor (Marcela
Gutierrez) Proveedor (Yadira Solis)
Peña Gutierrez)
(Marcela Peña Proveedor
Gutierrez) (Marcela Peña
Gutierrez)

Humanos y Humanos y Humanos y Humanos y

IDENTIFICACION DE LOS RECURSOS
tecnológicos tecnológicos tecnológicos tecnológicos

Conclusiones:
1.De acuerdo con el análisis anterior del ciclo de vida de nuestro producto podemos
entender cuáles son esas características fundamentales que debemos identificar tanto
desde el inicio de nuestro proyecto como en cada una de sus etapas.
2.Con el cuadro de resumen del ciclo de vida se pudo identificar las estrategias y
responsables obteniendo un conocimiento que nos puede llevar a evitar el declive de
nuestro negocio, pero también como debemos actuar y que decisiones tomar en caso de
que suceda.
 FASE 5. MONITOREO DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO O SERVICIO

*DATOS GENERALES:
BOUTIQUE SOLYMAR NIT 222222222-2
La empresa hará auditorías internas con el área encargada de las ventas y servicio al
cliente, con el fin de encontrar diferentes datos de información que ayuden a
plantear nuevas estrategias de ventas para el sostenimiento de la marca en la etapa de
madurez y reposicionar la marca en caso de que se presente la etapa de declive, estas
auditorias se realizarán semestralmente para de esta manera llevar un control exacto de
los movimientos de la empresa.
*JUSTIFICACIÓN:
Es importante realizar un monitoreo del ciclo de vida de la empresa ya que este nos va a
permitir realizar un seguimiento y control del mercado, identificando posibles fallas y
permitiéndonos tomar decisiones que nos permitan mantenernos en el mercado y
mantener nuestros clientes.
OBJETIVOS
*OBJETIVO GENERAL:
Determinar los diferentes aspectos que se deben cumplir en el ciclo de vida de nuestro
producto para identificar en que fase nos encontramos y poder reaccionar ante ella.
*OBJETIVOS ESPECIFICOS:
*Verificar si el producto aún está siendo comercializado.
*Evaluar las otras tiendas virtuales de ropa y accesorios y la preferencia de los clientes.
*Identificar el volumen de clientes, los potenciales y los que finalmente dejaron de adquirir
las prendas.
*Medir si aun la compañía tiene presencia en el mercado o está disminuyendo.

RESULTADOS ESPERADOS:
*Conocer nuestros clientes y sus cambios para poder brindarles productos que se
adapten a sus necesidades.
*Nos brinda la posibilidad de reaccionar oportunamente ante falencias que este
presentando la empresa en cualquiera de las fases.

TECNICAS Y TECNOLOGIAS:
Para estos controles se implementaría el programa Excel, y técnicas como auditoría
interna y externa, encuestas y entrevistas.
CRONOGRAMA Y ACTIVIDADES

JULIO
ACTIVIDADES SEMANA DEL 1 SEMANA DEL 5 SEMANA DEL SEMANA DEL
AL 5 AL 10 10 AL 20 20 AL 30

Determinar fecha de inicio de

monitoreo

Analisar encuestas realizadas de

satisfacción al cliente y promedio
ventas del primer semestre.
Determinar los productos que en
estan entrando en la etapa de
declive o el producto de menos
rotación.

Ejecución del plan demonitoreo

para planificar nuevas estrategias
Analisar resultados delas nuevas
estrategias de marketing y
determinar si se mantienen o se
cambian.

FINANCIAMIENTO:
Para financiar el plan de monitoreo del ciclo de vida se utilizarán los siguientes recursos:
*Ganancias de la empresa.
*Préstamo a entidad bancaría.
RESPONSABLES:
*Gerente administrativo: Yadira Solis
*Especialista en marketing digital; Nicol Ayala.
*Contadora: Andrea Góngora.
*Responsable atención al cliente: Zully Ayala.
*Proveedor: Marcela Peña Gutierrez.
*Auditor interno: Jhon Jairo Galvis.
INDICADORES O MEDIDAS DE ACTUACIÓN
Los indicadores de desempeño son importantes porque nos permiten tener un control
sobre los resultados obtenidos con las prendas que voy a comercializar y la aceptación en
el mercado, mediante estos indicadores se realiza un seguimiento del ciclo de vida del
producto o servicio y se determina en qué fase se encuentra nuestro negocio.
Los indicadores más apropiados para mi negocio serian:
Indicadores de efectividad: para medir el desempeño general de las ventas, criterios de
ventas y satisfacción de los clientes, permite evidenciar las tendencias en cuanto a
prendas que debemos implementar.
Indicadores de eficiencia: Permite evidenciar las normas relacionadas con costos relativos
entre uno o más productos que tenemos en oferta.
Medidas de satisfacción de los clientes. Se pueden evidenciar nuestras fallas para
posteriormente mejorar.
Indicadores financieros: Compras efectuadas por nuestros clientes, rentabilidad,
crecimiento en el mercado.
 

DEFINICION DE FACTORES Y PARAMETROS EN CADA UNA DE LAS FASES DEL

CICLO DE VIDA DE SU PRODUCTO O SERVICIO
*Introducción: Se debe tener en cuenta cual es la necesidad del cliente para poder llevar a
cabo nuestro proyecto, la información acerca del producto debe estar bien específica para
que los posibles compradores conozcan con claridad todos los aspectos del producto,
también es fundamental en esta primera fase innovar en nuestros diseños de las prendas
para atraer de manera inmediata al cliente y empezar a generar ventas.

*Crecimiento: En esta nueva etapa se debe garantizar un mayor abastecimiento de

prendas para el cumplimiento de la demanda, como también se deben empezar a definir
los precios respecto a la competencia y se debe generar una mayor publicidad de la
empresa.

*Madurez: En este punto se deben generar estrategias enfocadas a mantener las ventas y
fidelización de clientes, lo cual permitirá el reconocimiento y posicionamiento de la marca.

*Declive: En esta fase se deben mejorar los productos teniendo en cuentan los ingresos
por ventas y opiniones del cliente, generar estrategias tal como innovar productos o
diseños en nuestras prendas para sustituir las que se estancaron en el proceso de venta.
FICHA DE MONITOREO

FICHA DE MONITOREO
CONCEPTO ACCION
Ventas Determinar los montos de ganancias
Costo proveedores Inversión en compra de prendas
Rentabilidad Análisis de costos y ventas
Competidores Calidad y precio
Impacto en el mercado Reconocimiento de la marca
Estrategias Innovación