1

Investigación aplicada II
Base teórica y planteamiento del problema
de investigación de la empresa “Industria c13 jeans”

Presentado por:

-Alejandra Carrascal Yaruro

-Heilyn Yurgei Ramírez Mendoza

Presentado a:

*Yebrail Alexis romero

Universidad Libre en Cúcuta

Facultad de Ingenierías
Ingeniería industrial
sexto semestre
San José de Cúcuta
Septiembre 2020

CONTENIDO
 2

Tabla de Contenido

Capitulo I. Introducción..........................................................................................................3
I. Problema.........................................................................................................................4
i. Planteamiento del problema.........................................................................................4
ii. Formulación del problema...........................................................................................7
iii. Sistematización de variables......................................................................................7
II. Objetivos.........................................................................................................................8
ii. Términos básicos.........................................................................................................9
Capitulo II. Metodología.......................................................................................................12
i. Tipo de investigación..................................................................................................12
ii. Diseño de investigación.............................................................................................13
iii. Población y muestra.................................................................................................13
iv. Recolección de datos................................................................................................13
v. Análisis de datos........................................................................................................14
Capitulo III. Marco referencial.............................................................................................15
I. Alcances y limitaciones.................................................................................................15
Alcances.........................................................................................................................15
Limitaciones..................................................................................................................15
i. Antecedentes...............................................................................................................16
Referencias bibliográficas.....................................................................................................18
 3

Abstract

In the development of this work, we seek to analyze the problems of a company in the

clothing manufacturing sector, particularly jeans, a company that lacks certain key factors

for the performance of a company, such as marketing or digital marketing among others

and is also analyzes how the weaknesses raised have become more evident due to the

situation the country is going through due to the pandemic generated by the covid-19,

mobility restrictions and the abrupt changes that people's needs had.
 4

Capitulo I. Introducción

En el desarrollo de este trabajo, buscamos analizar las problemáticas de una empresa del

sector de manufactura de prendas de vestir, particularmente jeans, empresa que carece de

ciertos factores clave para el desempeño de una empresa, como mercadeo y marketing

digital entre otros y también se analiza como las debilidades planteadas se han hecho más

evidentes a causa de la coyuntura por la que atraviesa el país debido a la pandemia

generada por el covid-19, las restricciones de movilidad y los cambios abruptos con los

cuales la población piense en la compra de prendas como algo no tan necesario.

Por otra lado, analizaremos como el hecho de no mantenerse al día con la tecnología y

aprovechar todos los beneficios que esta trae puede representar perdidas significativas de

clientes dada la competitividad del mercado, ya que la competencia siempre estará

buscando formas para vender sus productos y lograr a traer más a los clientes facilitando

sus vidas.

También se analizará como el uso de la tecnología como apoyo en la manufactura puede

darle valor agregado a los productos y a las empresas, fortalecer su logística y hacer que los

procesos de estas sean más eficientes, para así mejorar la competitividad.

I. Problema

i. Planteamiento del problema

 5

El presente trabajo contiene toda la información sobre Mercadeo y principalmente este

factor enfocado en la empresa “Industria C13 jeans”.

La empresa Industria C13 Jeans, es una pequeña empresa familiar, ubicada en la Ciudad

de Cúcuta N/S, creada en el año 2002. Brinda productos de calidad del sector textil y cuenta

con aproximadamente 45 empleados.

Va dirigida a la población femenina ofreciendo variedad de productos como son: Faldas

de jean, Jumpers, variedad de pantalones, shorts.

Productos que se van ajustando a la “Moda” o exigencias del mercado, el cual va

cambiando con el pasar del tiempo. Cambiando así Colores, modelos, accesorios, entre

otros. Buscando, imitando e innovando día a día para brindar un mejor producto y satisfacer

las necesidades de sus clientes.

Sus clientes y puntos de ventas son almacenes ubicados en otras ciudades tales como:

Bucaramanga, Medellín y Ocaña. Ahora bien, al ser una empresa dirigida por una persona

mayor, que sus conocimientos en el mercado han sido adquiridos por medio de la

experiencia. Sus clientes son viejos amigos que tienen sus almacenes en las ciudades

mencionadas o clientes obtenidos por esos amigos.

Sus ventas son significativas, ya que son algunos almacenes de 3 ciudades diferentes a

los que esta empresa abastece con sus productos. sus ventas las hacen con una técnica ya

anticuada que algunos conocen como ventas “puerta a puerta” esto quiere decir que la

empresa muestra, convence y vende solo de manera presencial, presentándose en cada uno

de los almacenes objetivos y ofreciendo sus productos

 6

La empresa tiene varios factores que afectan sus costos, ya que aparte de los costos de

fabricación la empresa tiene un gasto significativo en transporte y tiempo debido a la forma

en que comercializa sus productos.

La empresa “Industria C13 Jeans” en tiempos de pandemia vividos actualmente,

afectados por la crisis financiera y económica del país, que golpea mucho más fuerte a

pequeños negocios, ya que en muchos casos no cuentan con una reserva económica que los

soporte por algún tiempo. Se ha detectado que la empresa ha bajado sus ventas.

Se plantea como un error de las pymes el no realizar un plan de marketing, deciden

prescindir de esta herramienta por falta de tiempo, o por el coste elevado, o por falta de

conocimiento. Este plan de marketing nos da una alerta de las debilidades internas y de las

amenazas del entorno, así como de las oportunidades que nos brinda el mercado.

La empresa está usando los recursos de forma errónea, llevando a que sus costes

aumenten, sin un plan, la gestión de la empresa se dirige por impulsos sin están preparados

para los posibles problemas.

Se ha notado la disminución de ventas en los meses de marzo, abril, mayo, junio, julio y

agosto que ha afectado los ingresos de la empresa

Pues no han podido tener mucha interacción con los clientes, lo cual puede llevarlos a

tener una posible pérdida de clientes que buscan una manera de obtener sus productos

Esto se debe a que la empresa no tenía un plan estratégico de marketing digital con el

cual pudiera responder a las necesidades de los clientes en esta situación. También el no

realizar un estudio detallado del mercado actual ha llevado a la empresa a quedarse

 7

estancada y anonadada ante la era digital y las ventas virtuales que hoy en día juegan un

papel importante en el mercado.

Por otro lado la poca inversión en tecnología y personal capacitado para el área de

ventas es otro factor para analizar.

Todos estos planteamientos serán soportados mas adelante por la literatura y los

antecedentes que se encuentren respecto a esta problemática.

ii. Formulación del problema

¿Cómo se puede implementar marketing en un emprendimiento que no ha tendido nada

de experiencia en hacerlo? Esto con el fin de llegar más al mercado y aumentar la

visibilidad del negocio, pero ¿Cómo podría emplearse esta clase de herramientas, como el

marketing digital, el posicionamiento web y la sistematización, desde cero a una empresa

establecida, para que esta práctica se tome como algo fundamental a futuro?

iii. Sistematización de variables

 ¿Cómo se puede implementar marketing en un emprendimiento que no ha

tendido nada de experiencia en hacerlo?

 ¿De que forma se podría llevar el negocio a la web para lograr aumentar su

visibilidad sin que el costo de recursos como tiempo y dinero sea muy alto?

 ¿Cuáles son los primeros pasos que debe dar una empresa para ser visible en la

web?
 8

 ¿Cómo integrar tecnología al negocio para aumentar su calidad, eficiencia en el

proceso de manufactura y darle valor agregado al producto final?

II. Objetivos

 analizar las problemáticas de una empresa del sector de manufactura de prendas de

vestir, particularmente jeans, empresa que carece de ciertos factores clave para el

desempeño de una empresa

 se analiza como las debilidades planteadas se han hecho más evidentes a causa de la

coyuntura por la que atraviesa el país debido a la pandemia generada por el covid-19,

las restricciones de movilidad y los cambios abruptos que tuvieron las necesidades de

las personas.

 También conocer recolectar información para saber que tanto aportaría a la empresa el

uso de marketing digital

 9

i. Justificación e importancia

La realización de este proyecto es de vital importancia ya que se espera encontrar

respuestas que puedan ayudar a dar solución a los problemas planteados, con el fin de dar

apoyo a la empresa y que esta conozca sus debilidades para que aprenda de ellas, las mejore

y mejore también su posición en el mercado, que deje de perder terreno por privarse del uso

de la tecnología.

ii. Términos básicos

Mercadeo

Según Philip Kotler, se obtiene lo que se necesita o desea a través del intercambio de

productos o servicios.

Para Jerome McCarthy es la realización de las actividades que pueden ayudar a que una

empresa consiga las metas que se ha propuesto, anticipándose a los deseos de los

consumidores y a desarrollar productos o servicios aptos para el mercado.

Por su parte John A. Howard, quien trabaja en la Universidad de Columbia, asegura que

está convencido de que el marketing consiste en un proceso en el que es necesario

comprender las necesidades de los consumidores, y encontrar qué puede producir la

empresa para satisfacerlas. Y Al Ries y Jack Trout, opinan que marketing es sinónimo de

“guerra” donde cada competidor debe analizar a cada “participante” del mercado,

comprendiendo sus fuerzas y debilidades y trazar un plan a fin de explotarlas y defenderse.

 10

Según la American Marketing Asociation (A.M.A.), el marketing es una forma de

organizar un conjunto de acciones y procesos a la hora de crear un producto “para crear,

comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones” y su finalidad es

beneficiar a la organización satisfaciendo a los clientes.

Durante los primeros años del siglo pasado, en el mundo, especialmente en Estados

Unidos, existieron los llamados “Capitanes de Empresa”, personas con cierto tipo de

astucia para los negocios a quienes obedecían sin consultar miles de empleados.

Tiempo más tarde y al darse cuenta los empresarios de la existencia de grandes

excedentes de mercadería en sus almacenes, nace el “Área de Ventas” en donde aquellos

que la conforman definen cuales eran las actividades en materia de Administración de

Ventas (Planeamiento) y Administración de la Fuerza de Ventas (Operaciones) aplicando

una técnica conocida cono “Ventas a presión”.

En los años 60, el mercadeo comienza a orientarse al consumidor; en ésta época son

célebres los discursos de John F. Kennedy, residente de los Estados Unidos en defensa del

Consumidor y del incesable Ralph Nader, quien cual “Quijote” de Cervantes se enfrenta a

los “Molinos de viento” gigantescos y todopoderosos representados por los grandes

conglomerados automotrices y tabacaleros, en la búsqueda del respeto a los derechos del

consumidor; es aquí en esta época que los estudios de mercadeo se dan cuenta que no solo

importa satisfacer las necesidades del consumidor sino también crear una buena imagen

comparativa mediante la “responsabilidad ante la sociedad”, árida de satisfacer sus

necesidades con bienes y/o servicios de calidad.

 11

Finalmente, el mercadeo evoluciona, en los 80’s, hacia la competencia, aquel enemigo

que toda empresa debe vencer si es que desea permanecer en el mercado. Así nace el

“WARKETING”, o la Guerra del Marketing: subsisten aquellas empresas que aplicando

mejores estrategias llega al consumidor posicionándose en su mente, campo de batalla de

esta guerra.

Tipos de mercadeo

Mercadeo online

Contrario al offline, el mercadeo online comprende todas las acciones que se desarrollan

por Internet como:

páginas web, blogs corporativos, correos electrónicos, redes sociales, mensajería

instantánea, anuncios en buscadores, entre otros.

Gracias al impacto que ha tenido Internet, ahora los consumidores perciben cómo las

empresas centran sus esfuerzos en conquistar la atención del público.

De hecho, la experiencia del usuario es un factor bastante esencial para las estrategias de

Mercadeo en línea, ya que la transmisión de contenidos personalizados y bien estructurados

estimula que los visitantes se conviertan en algún momento en clientes.

Mercadeo directo

Es dirigido a un grupo de personas consolidado que puede hacer parte de un grupo o una

base de datos de la empresa, a través de un mensaje llevado vía correo electrónico, mensaje

de texto, etc. Conoce más sobre este tipo de mercadeo ingresando a este enlace.
 12

Mercadeo indirecto

Se refiere a los mensajes que son transmitidos a las personas sin una clara intención

comercial. Aquí podemos mencionar, por ejemplo, los eventos deportivos, marcas

mostradas en programas de televisión o series, etc.

Mercadeo de nichos

Este mercadeo hace referencia a un grupo específico de personas que, con base en sus

características de perfil e intereses similares, el mercadeo desarrolla estrategias específicas

para resolver sus problemas. Por ejemplo, niños deportistas, adultos gamers, mujeres

artistas, adultos estudiantes, etc.

Mercadeo de segmentos

A diferencia de los nichos, los segmentos cubren un grupo de personas menos

específico, pero que igualmente tienen un perfil o interés similar.

Mercadeo masivo

Este tipo de mercadeo busca alcanzar el máximo de personas posibles, sin mirar a cuál

nicho o segmento del mercado pertenece.

 13

Capitulo II. Metodología

i. Tipo de investigación

Esta investigación se plantea como un Investigación orientada a problemas y a su vez de

tipo cuantitativa: Como su nombre lo indica, se lleva a cabo una investigación orientada a

la resolución de problemas para comprender la naturaleza exacta del problema, el cual ya se

planteó previamente y encontrar soluciones pertinentes.

ii. Diseño de investigación

 Identificar las principales tendencias, temas, oportunidades y problemas que se

observan, y escribir una frase sobre cada uno de ellos.

 Llevar un registro de la frecuencia con la que aparecen cada uno de los hallazgos

principales.

 Hacer una lista de los hallazgos comunes a los menos comunes.

 Evaluar y realizar por separado una lista de las fortalezas, debilidades, oportunidades y

amenazas que se han identificado en un análisis FODA.

 Preparar conclusiones y recomendaciones sobre tu investigación.

 14

 Revisar tus objetivos antes de sacar conclusiones sobre la investigación. Revisar si el

proceso que se ha completado y los datos que has recopilado ayudan a responder las

preguntas hechas previamente

iii. Población y muestra

Nuestra población y muestra son los trabajadores de la empresa y a su vez los clientes

con los que estos comercializan para tener datos que puedan ser cuantificables y

analizables.

iv. Recolección de datos

La recolección de datos se llevará a cabo utilizando todos los instrumentos creados para

este fin, La recopilación de datos permitirá como investigadores responder a preguntas

relevantes, evaluar los resultados y anticipar mejor las probabilidades y tendencias futuras.

Se reconoce a su vez que la exactitud en la reunión de datos es esencial para garantizar

la integridad de un estudio, las decisiones comerciales acertadas y la garantía de calidad. 

 La entrevista para investigación

 Entrevistas telefónicas 

 El cuestionario para la recolección de datos

 Método de observación

v. Análisis de datos
 15

Se realizarán operaciones que permitan al investigador someter los datos con la finalidad

de alcanzar los objetivos del estudio. Todas estas operaciones no pueden definirse de

antemano de manera rígida. La recolección de datos y ciertos análisis preliminares pueden

revelar problemas y dificultades que desactualizarán la planificación inicial del análisis de

los datos. Sin embargo, se reconoce que es importante planificar los principales aspectos

del plan de análisis en función de la verificación de cada una de las hipótesis formuladas ya

que estas definiciones condicionarán a su vez la fase de recolección de datos.

 Población.

 Muestra.

 Variable de Estudio.

 Datos u observaciones.

 Parámetros.

 Estadígrafos o Estadísticos.

Capitulo III. Marco referencial

I. Alcances y limitaciones

Alcances

 El presente estudio explorará el mercado de la empresa “Industria C13 Jeans” en la

ciudad de Cúcuta y los lugares donde tiene sus ventas, con el fin de conocer más a fondo

las causas de los problemas y encontrar posibles soluciones.

 16

 La investigación abarca únicamente la empresa “Industria C13 Jeans” en el sector de

la industria de los jeans, su comercio, servicio y público con y para la mediana.

Limitaciones

La falta de registros de la empresa, no hay organización en estos, para el análisis de

cifras al momento del estudio.

Banco de datos incompletos y no actualizados, de la competencia ni información de

como se desempeñan el en sector para saber que están haciendo bien y eventualmente

mejor que ellos dado el caso

i. Antecedentes

Se buscaron como antecedentes investigaciones en el sector de las PYMES para su

mejoría con el uso de las TIC que otorgase más eficiencia y más calidad, también en

aspectos como uso de marketing y estrategias similares

Hasta ahora se solía tener la percepción de que solo las compañías más grandes y ya

consolidadas debían ser las que se preocuparan de mantenerse actualizadas y no dejaran de

innovar. En cambio, en las de menor tamaño esto solía ser un aspecto secundario. Pero este

escenario está cambiando muy rápidamente. El dilema no está ahora en el tamaño de la

empresa, sino en transformarse digitalmente o morir. La tecnología trae innovaciones y

éstas tienen el potencial de empoderar a las empresas y hacerlas destacar entre la

competencia. Es por eso por lo que tanto grandes como PYMES requieren ya el uso de

las TIC para mejorar su competitividad y productividad.

 17

Molina M (2011, P.8) afirma que “la difusión de las tecnologías digitales no ha tenido

gran impacto en la productividad y en la inclusión social, dada la característica

heterogeneidad estructural de América Latina y el Caribe”. Solo un pequeño segmento de

empresas y trabajadores han aprovechado las nuevas tecnologías, sobre todo las más

complejas. Por otra parte, el patrón de incorporación de TIC, de por sí, no explica los

niveles de productividad alcanzados por las firmas, a diferencia de los esfuerzos de

innovación, que resultan ser una variable significativa.

Por otra parte, como lo afirma Nodar J(2009, P.11) ,Hoy en día, decir que Internet está

cambiando el mundo es prácticamente un cliché. Se mire para donde se mire, una ciber

revolución parece estar en marcha, modificando los hábitos de comunicación, de diversión,

y por supuesto, el modo en que se compra y se vende. El sector turístico ha sido uno de los

más afectados por tal revolución. Esto puede comprobarse pensando en la inestimable

ayuda que representa Internet para alguien que planea un viaje. La futura turista puede

observar cientos de posibles destinos y aprender multitud de cosas acerca de cualquiera de

ellos antes de decidir a cuál viajar. Una vez decidido el destino, tendrá las mismas

posibilidades para localizar el alojamiento que más le interese, así como la forma más

conveniente de llegar allí

El marketing, aunque restringido al terreno de Internet, ha sido el punto de llegada de

este apartado. El siguiente desarrollará ese tema desde una perspectiva más general. No se
 18

trata sólo de armar una estrategia coherente y eficaz de marketing en Internet, sino de

explotar todas las armas que ofrecidas por el marketing actual.

Referencias bibliográficas
[1].Cómo influye la tecnología en las PYMES | Mr Houston Tech Solutions. (2020).

Retrieved 2 September 2020, from https://mrhouston.net/blog/influencia-

tecnologia-en-pymes/

[2].Molina, M., Yoguel, G., & Rotondo, S. (2011). El impacto de las TIC en la

productividad del trabajo: algunos indicios para las PyME del sector

manufacturero argentino. En: El desafío de las TIC en Argentina: crear

capacidades para la generación de empleo. Santiago: CEPAL, 2011. p. 107-135..

LC/R. 2178.

[3].Cómo influye la tecnología en las PYMES | Mr Houston Tech Solutions. (2020).

Retrieved 2 September 2020, from https://mrhouston.net/blog/influencia-

tecnologia-en-pymes/

[4].Vázquez Torres, Á. L. y López Peláez, F. (2014). Manual para la financiación de

la PYME. Ediciones Experiencia. https://elibro.net/es/ereader/unilibre/42274?

page=16

[5].Saavedra García, M. L. García de la Torre, C. y Portales, L. (2019).

Sustentabilidad empresarial en la PYME mexicana. Grupo Editorial Patria.

https://elibro.net/es/lc/unilibre/titulos/123807
 19

[6].Kazanas, H. C. (1983). Procesos básicos de manufactura. McGraw-Hill

Interamericana. https://elibro.net/es/lc/unilibre/titulos/101906