CONTENIDO

01 Carta de Desempeño
......................................................................... 5

02 Aprendamos Juntos - Glosario

......................................................................... 8

03 Conoce tu Plan de Beneficios

........................................................................14
Guía para Acceder a nuestros
04 Servicios
........................................................................23

05 servicios en línea
....................................................................... 32

06 porque tener salud es natural

....................................................................... 33

07 Te Escuchamos
....................................................................... 37

08 Exige tus Derechos y Cumple

tus Deberes
....................................................................... 41

09 MUERTE DIGNA
....................................................................... 46
 ANEXOS
Oficinas de Atención
..................................................................................... 51
Red Prestadora
..................................................................................... 57
Indicadores de Calidad
..................................................................................... 67
Posición en el ordenamiento Ranking
..................................................................................... 68
Prestadores Acreditados
..................................................................................... 69
Cuentas por Pagar a proveedores
..................................................................................... 69
Copagos y Cuotas Moderadoras
..................................................................................... 70
Sanciones
..................................................................................... 74
 1
CARTA DE DESEMPEÑO SAVIA SALUD EPS: Capitulo
PORQUE TENER SALUD ES NATURAL
Estimado Usuario:
Para Savia Salud EPS es muy satisfactorio contar Basado en la Resolución 4119 de 2018 los niveles
contigo y tu familia como nuestros afiliados. A del Sisbén 1 y 2 se establecen de acuerdo a los
través de esta cartilla podrás conocer el alcance puntajes asignados de la siguiente manera:
de los servicios a los que tienes derecho de Puntaje de Sisbén III
conformidad con el Plan de Beneficios en Salud Nivel
Medellín Municipios Rural
(PBS), así como la red de prestación de servicios 1 0-47.99 0-44.79 0-32.98
que garantiza dicho plan, los mecanismos y 2 48.00-54.86 44.80-51.57 32.99-37.80
procedimientos para que puedas acceder a los
servicios y las entidades que vigilan y controlan
la operación.

¿POR QUÉ DEBES ESTAR

AFILIADO?
Los afiliados obtienen el derecho a recibir todos
los servicios de salud incluídos en el PBS que
comprenden: protección integral para la salud con Antioquia como departamento receptor.
en caso de enfermedad general o maternidad,
incluyendo promoción de la salud, prevención Listados censales:
de enfermedades, diagnóstico, tratamiento y
rehabilitación de las mismas, independientemente • Habitantes de la calle.
de lo costosa o compleja que sea la atención • Población en programas de protección a
requerida. testigos.
• Población reclusa a cargo de la entidad
territorial.
CONDICIONES PARA LA LIBRE • Adulto mayor en centros de protección.
ELECCIÓN DE TU EPS • Comunidades indígenas.
• ROM (gitanos).
La libre elección es un principio del derecho
• Población infantil a cargo del ICBF. (Instituto
fundamental a la salud que consiste en la libertad
Colombiano de Bienestar Familiar)
que tienen las personas para elegir la entidad
promotora de salud de su preferencia, la cual • Personas en prisión domiciliaria a cargo
se encargará de garantizar la prestación de los del INPEC. (Instituto Nacional Penitenciario y
servicios de salud requerida. Carcelario)
• Migrantes colombianos repatriados.
Para acceder al régimen subsidiado debes contar • Miembros de los grupos armados al margen de
con la encuesta del Sisbén y estar identificado en la ley que celebran acuerdo de paz.
los niveles 1 y 2 o pertenecer a los listados censales • Menores desvinculados del conflicto armado.

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• Desmovilizados. incumplimiento de la EPS (Decreto 780 de 2016),
• Víctimas del conflicto armado interno. por traslado de lugar de residencia (como lo
manifiesta el Decreto anterior) o en caso de que
Por el contrario, para acceder al régimen te traslades al régimen contributivo.
contributivo debes contar con capacidad de pago,
tal como lo ostentan los trabajadores formales e Como afiliado al Régimen Subsidiado, si has
independientes, los pensionados y sus familias. permanecido como mínimo durante un año
Debes acercarte a los puntos de atención para calendario en la EPS, podrás manifestar libremente
tu voluntad de traslado a otra EPS por medio
recibir mayor información.
de la plataforma establecida por el Ministerio
CONDICIONES PARA LA LIBRE de Protección Social denominado SAT (Sistema
ELECCIÓN DE TU IPS de Afiliación Transaccional) o suscribiendo
el Formulario Único de Afiliación y Traslado
Savia Salud EPS te garantiza como afiliado definido por el Ministerio de la Protección Social
la posibilidad de escoger la prestación de los
servicios de salud entre los diferentes prestadores
contratados y descritos en esta cartilla. Para tu
facilidad se te asigna una IPS/ESE a través de la Ten en cuenta
cual te brindarán los servicios de primer nivel.
Esta IPS/ESE siempre será el hospital público de tu En esta cartilla encontrarás información
municipio y en Medellín será el hospital ubicado que aplica tanto para el Régimen
en tu comuna o corregimiento. Subsidiado como para el Contributivo: el
Plan Obligatorio de Salud (es el mismo si
Cuando requieras un cambio de IPS/ESE por
estás en cualquiera de los dos regímenes)
servicio o atención electiva debes acudir a la tus derechos y deberes, la red prestadora,
oficina de Savia Salud EPS de tu municipio y oficinas de atención y las entidades
consultar si la IPS/ESE que deseas que te atienda, donde puedes hacer valer tus derechos.
tiene contratados los servicios que demandas.
Si deseas cambiar de IPS/ESE por cambio
de domicilio temporal o permanente debes
consultar el capítulo 4 página 26 - Solicitud de
PORTABILIDAD.

PARA TRASLADARTE DE EPS

Los traslados de EPS están regulados en Colombia
por el Decreto 780 de 2016.
El período de permanencia en la misma Entidad
Promotora de Salud del régimen subsidiado
será mínimo de un año, salvo cuando haya

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 Sistema Obligatorio de Garantía
de la Calidad SOGC
(Resolución 974 de 2016) y siguiendo el proceso del Ministerio de Salud y Protección Social,
descrito en el Decreto 780 de 2016. Según sea el garantizando así el permanente cumplimiento a
caso. los requerimientos normativos.
En Savia Salud EPS contamos con el Sistema 2. Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad
Obligatorio de Garantía de la Calidad (SOGC), el Evaluamos la calidad de los servicios prestados por
cual garantiza a los usuarios la posibilidad de las IPS a los usuarios, mediante auditorías externas
utilizar fácilmente los servicios de salud, al igual a la red contratada, verificando su satisfacción,
que obtener los servicios que requieran de forma con el fin de identificar oportunidades de mejora
oportuna. La seguridad en la atención del paciente en los procesos de atención y contribuir así a
pretende mediante un conjunto de elementos, brindar un mejor servicio a nuestros afiliados y su
minimizar el riesgo de sufrir un daño o evento familia.
adverso durante la atención.
• Programa de Auditoría para el Mejoramiento de
Los servicios brindados a los usuarios deben ser la Calidad - PAMEC
pertinentes o acordes a su condición de salud y Contamos con el Programa de Auditoría para el
recibirse de forma continua, coordinada y sin Mejoramiento de la Calidad, a través del cual se
interrupciones en la medida en que son requeridos, realizan actividades de evaluación, seguimiento
con el fin de brindar cada día un buen servicio y y mejoramiento de los procesos definidos como
garantizar los estándares de calidad. prioritarios dentro de la EPS. Actualmente se está
desarrollando el PAMEC bajo los estándares de
Cumplimos con las características de: pertinencia, acreditación de la Resolución 4119 de 2018 .
accesibilidad, continuidad, oportunidad y
seguridad en la atención de sus usuarios. 3. Sistema de Información para la Calidad
A partir de la Resolución 256 del 2016 y con
Desde Savia Salud EPS contribuimos con este la realización de las auditorías externas que
sistema a través de: la EPS realiza a la red contratada, se verifica
el cumplimiento de los indicadores de calidad
1. Sistema Único de Habilitación (SUH) obligatorios para todos los actores del sistema de
Se da cumplimiento al SUH mediante la Resolución salud.
1621 del 31 de agosto de 2015, por la cual se
autorizó el funcionamiento de la EPS certificando Somos evaluados periodicamente por parte de la
el cumplimiento de las condiciones básicas de Superintendencia Nacional de Salud y los demás
operación en el Régimen Subsidiado. entes de vigilancia y control.

Actualmente, se realiza el seguimiento al Como consecuencia, integramos todos los

cumplimiento de los estándares de habilitación indicadores de salud que se reportan desde la ESE/
según lo define la Resolución 2515 de 2018 IPS con la finalidad de realizar seguimientos y
planes de acciones integrales.

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 2
Capitulo
Aprendamos juntos

• COPAGOS • EPS
Son los aportes en dinero que corresponden a una Entidad Promotora de Salud. Para el caso del régimen
parte del valor del servicio demandado y tienen subsidiado y contributivo son las responsables
como finalidad ayudar a financiar el sistema. de prestar el servicio de aseguramiento y de la
prestación del Plan de Beneficios a sus afiliados.
• DEMANDA INDUCIDA • IPS
Acción de organizar, incentivar y orientar a la Institución Prestadora de Servicios de Salud. Son
población hacia la utilización de los servicios de las encargadas de prestar los servicios de salud
protección específica y detección temprana; y la en su nivel de atención correspondiente a los
adhesión a los programas de control. afiliados.
• ICBF
• ENFERMEDADES DE ALTO COSTO
Instituto Colombiano de Bienestar Familiar, es la
Son las que representan una alta complejidad entidad del estado colombiano que trabaja por
técnica en su manejo y tratamiento y una la prevención y protección integral de la primera
gran carga emocional y económica: VIH-SIDA, infancia, la niñez, la adolescencia y el bienestar de
insuficiencia renal crónica, cáncer con los ciclos las familias en Colombia.
de radio y quimioterapia; prótesis en reemplazos
articulares de cadera y/o rodilla, trasplantes de
• UPC
médula ósea, corazón y/o riñón, procedimientos Unidad de Pago por Capitación. Es el valor anual
por enfermedad coronaria como angioplastia que se reconoce por cada uno de los afiliados al
coronaria, corrección de cardiopatías congénitas; Sistema General de Seguridad Social en Salud
gran quemado; entre otros.

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(SGSSS) para cubrir las prestaciones del Plan • Referencia: (sinónimo de derivación): es la so-
de Beneficios de Salud (PBS), en los regímenes licitud de evaluación diagnóstica y/o tratamiento
contributivo y subsidiado. de un paciente derivado de un establecimiento
de salud de menor capacidad resolutiva a otro de
• PLAN DE BENEFICIOS mayor capacidad, con la finalidad de asegurar la
Conjunto de actividades, servicios, insumos, continuidad de la prestación de servicio.
medicamentos, procedimientos e intervenciones,
a los cuales tienen derecho los afiliados al sistema • La contrarreferencia: es la respuesta que el
de salud. prestador de servicios de salud receptor de la
• PREVENCIÓN DE LA ENFERMEDAD referencia, da al prestador que remitió. La respuesta
puede ser la contrarremisión del paciente con las
Aplicación de acciones y/o tecnologías que
debidas indicaciones a seguir o simplemente la
permitan y logren evitar la aparición inicial de
información sobre la atención prestada al paciente
la enfermedad mediante la protección frente al
en la institución receptora, o el resultado de las
riesgo.
solicitudes de ayuda diagnóstica.

• PROMOCIÓN DE LA SALUD • SISTEMA DE IDENTIFICACIÓN Y

Busca la construcción de un sistema de acciones CLASIFICACIÓN DE POTENCIALES
públicas dirigidas a fomentar la movilidad social de BENEFICIARIOS (SISBÉN)
personas y colectivos en condiciones de precario
Herramienta de identificación, que organiza a los
reconocimiento de derechos, extrema pobreza
individuos de acuerdo con su estándar de vida y
y exclusión social. Se orienta hacia la igualdad
permite la selección técnica, objetiva, uniforme
de los derechos en salud y la democratización,
y equitativa de beneficiarios de los programas
la ampliación de oportunidades, realizaciones y
sociales que maneja el Estado, de acuerdo con su
capacidades y el reconocimiento de diversidades
condición socioeconómica particular.
sociales y culturales mediante estrategias,
políticas, planes, programas y proyectos públicos
dirigidos a personas, familias y comunidades
insertas en procesos de exclusión social.

• REFERENCIA Y CONTRARREFERENCIA
Conjunto de procesos, procedimientos y actividades
técnicos y administrativos que permiten prestar
adecuadamente los servicios de salud a los
pacientes, garantizando la cantidad, accesibilidad,
oportunidad, continuidad e integralidad de los
servicios, en función de la organización de la red
de prestación de servicios definida por la entidad
responsable.

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• SISTEMA DE SEGURIDAD SOCIAL EN • EVENTO ADVERSO
SALUD (SGSSS)
Es una lesión o daño no intencional causado el
Es un conjunto armónico de entidades públicas y paciente por la intervención asistencial, no por la
privadas, normas y procedimientos, que procura patología de base.
la prestación del servicio y fijan condiciones de
acceso en todos los niveles de atención, bajo el
fundamento de garantizar la atención integral a
toda población.
• MIPRES
Es una herramienta tecnológica que permite a los
profesionales de salud reportar la prescripción de
tecnologías en salud no financiadas con recursos
de la UPC o servicios complementarios.
• TECNOLOGÍA EN SALUD
Es toda actividad, intervención, insumo,
medicamento, procedimiento, dispositivo médico
o servicios usados en la prestación de servicios
de salud, así como sistemas organizativos y de
soporte con lo que se presta la atención en salud.
• PBS
Plan de Beneficios en Salud.
• PBS UPC • PERTINENCIA
Plan de Beneficios en Salud con cargo a la UPC Garantía que los usuarios reciban los servicios que
(Unidad de Pago por Capitación ) requieren

• SERVICIO O TECNOLOGÍA EN SALUD NO • ACCEESIBILIDAD

INCLUIDA EN EL PLAN DE BENEFICIOS
Posibilidad que tiene el usuario para utilizar los
EN SALUD CON CARGO A LA UPC
servicios de salud.
Corresponde a aquella tecnología que no se
• CONTINUIDAD
encuentra incluida o descrita en la Resolución 3512
de 2019, con sus anexos 1, 2 y 3 y demás normas Garantía que los usuarios reciben las intervenciones
que la modifiquen, adicionen, complementen o requeridas mediante la secuencia lógica y racional
sustituyan. de actividades basadas en el conocimiento
científico y sin interrupciones innecesarias.

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• OPORTUNIDAD • MOVILIDAD ASCENDENTE
Posibilidad que tiene el usuario de obtener los Es cuando un usuario pasa del régimen subsidiado
servicios que requiere sin que se le presenten al régimen contributivo por vínculo laboral o
retrasos que pongan en riesgo su vida o su salud. capacidad de pago.
• SEGURIDAD EN LOS SERVICIOS DE • MOVILIDAD DESCENDENTE
SALUD
Es cuando un usuario pasa del régimen contributivo
Conjunto de elementos estructurales, procesos, al régimen subsidiado por terminación de su
instrumentos y metodologías que minimizan vínculo laboral o capacidad de pago.
el riesgo de sufrir eventos adversos durante la
atención. Nota: para la movilidad descendente el usuario
debe cumplir con los niveles 1 y 2 del Sisbén.
• ADRES
• ARL
Administradora de los Recursos del Sistema
General de Seguridad Social en Salud. Administración de Riesgos Laborales
• MÍAS / MAITE • AFP
Modelos Integrales de Atención. Administradora de Fondos de Pensiones y de
Cesantías.
• ATENCIÓN AMBULATORIA
• CCF
Son aquellas intervenciones que pueden hacerte
sin que tengas que quedarte en una clínica u Caja de Compensación Familiar.
hospital.
• PERIODO DE CARENCIA
• ATENCIÓN HOSPITALARIA
Es el tiempo que tiene que transcurrir
Contrario a lo anterior, son las intervenciones desde que entra en vigor tu seguro hasta
que le exigen estar hospitalizado en una clínica u que puede comenzar a utilizar el servicio
hospital por más de 24 horas. contratado.
• ATENCIÓN PRIORITARIA
Es aquella que recibes si estás enfermo y tu vida
no corre peligro, pero no puedes esperar hasta una
cita programada.
• MOVILIDAD
Es la garantía que tiene el afiliado de continuar
en la misma EPS cuando por alguna circunstancia
cambie de régimen.

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• AFILIADO • INSCRIPCIÓN A LA EPS
Es la condición que adquiere la persona al Es el acto de ingreso al Sistema General de
afiliarse en El Sistema de Seguridad Social en Seguridad Social en Salud que se realiza a
Salud (SGSSS), allí se brinda un seguro que cubre través del registro en el Sistema de Afiliación
los gastos de salud a los habitantes del territorio Transaccional por una única vez y de la inscripción
nacional, colombianos y extranjeros por medio en una Entidad Promotora de Salud -o Entidad
de una Entidad Administradora de Planes de Obligada a Compensar EOC -.
Beneficios (EAPB) ya sea en el régimen subsidiado
o régimen contributivo.
• LIBRE ESCOGENCIA
Elegir la Empresa Promotora de Salud Cuyas
• AUTOCUIDADO
características satisfagan de la mejor manera sus
Un proceso en el que la propia persona actúa expectativas
para promover la salud, identificar, prevenir la
enfermedad y aplicar su tratamiento en un nivel
• NOVEDADES
primario de atención. (levin.,katz & holst. 1976. P: Cambios transitorios o permanentes que afectan el
11) estado de la afiliación como movilidad ascendente
y descendente, todas aquellas actividades que
• BENEFICIARIO
afectan el valor de los aportes que realiza una
En el régimen contributivo: los familiares en persona al sistema de seguridad social en el
primer grado de consanguinidad, el cónyuge y régimen contributivo y reporte de inclusión,
los hijos menores de 18 años o menores de 25 exclusión y actualización de datos en el régimen
años estudiantes y dedicación exclusiva a dicha subsidiado.
actividad
• RÉGIMEN CONTRIBUTIVO
En el régimen subsidiado: son beneficiarios todos
Es un conjunto de normas que rigen la vinculación
los afiliados con su grupo familiar
de los individuos y las familias al Sistema General de
• COBERTURA Seguridad Social en Salud, cuando tal vinculación
se hace a través del pago de una cotización,
Es total, absoluto, completo goce de salud,
individual y familiar, o un aporte económico
bienestar biológico, mental y social
previo financiado directamente por el afiliado o
• COTIZANTE en concurrencia entre éste y su empleador.

Todos los asalariados o pensionados, al igual que • RÉGIMEN SUBSIDIADO

todos los trabajadores independientes con ingresos
Se encarga del aseguramiento de todas las
iguales o superiores a un salario mínimo, tienen la
personas sin capacidad de pago y no cubiertas
obligación de afiliarse al RC. Para hacerlo, pueden
por el régimen contributivo. La identificación de
elegir libremente una EPS pública o privada.
dicha población es competencia municipal y se
lleva a cabo mediante la aplicación de la encuesta
del Sistema de Identificación y Clasificación de

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Potenciales Beneficiarios para los Programas independientemente de su sexo biológico. La
Sociales (SISBEN). identidad de género puede fluir entre lo masculino
y femenino, no existe una norma absoluta que lo
• TRASLADOS defina.
Es el cambio de inscripción de EPS dentro de un
• ORIENTACIÓN SEXUAL
mismo régimen o el cambio de inscripción de EPS
con cambio de régimen dentro del SGSSS siempre Patrón de atracción sexual, erótico o amoroso
que se cumplan las condiciones previstas para el hacia un determinado grupo de personas definidas
mismo. por su género o su sexo. Es importante mencionar,
que las orientaciones sexuales son totalmente
• TRIAGE independientes de la identidad de género de
Es un sistema de selección y clasificación de cada individuo, es decir que esta no define hacía
pacientes en los servicios de urgencia quiénes nos sentimos atraídos.

• ATENCIÓN A URGENCIA • EDAD

Toda condición clínica que implique riesgo de Tiempo que ha vivido una persona
muerte o de secuela funcional grave, la atención de
• IDIOMA
urgencia o emergencia vital ante un hecho de tal
envergadura, debe ser inmediata e impostergable. Lengua de un pueblo o nación o Modo particular
Ninguna Institución de salud puede negarle a un de hablar de algunos o en algunas ocasiones
paciente la atención rápida a una urgencia vital
ni exigir un cheque o documento en garantía para
• RELIGIÓN
otorgarla. Conjunto de creencias o dogmas acerca de la
divinidad, de sentimientos de veneración y temor
• PERTENENCIA ÉTNICA
hacia ella, de normas morales para la conducta
Se refiere a la identificación de las personas individual y social y de prácticas rituales,
como integrantes de uno de los grupos étnicos, principalmente la oración y el sacrificio para darle
legalmente reconocidos. Los criterios de culto.
identificación son: el autorreconocimiento
(identidad étnica), la lengua, usos y costumbres,
la territorialidad y los rasgos físicos.
• SEXO
Conjunto de seres pertenecientes a un mismo
sexo. Sexo masculino, femenino.
• IDENTIDAD DE GÉNERO
Es la percepción y manifestación personal del
propio género. Es decir, cómo se identifica alguien

13
 3
Capitulo
Conoce tu Plan de Beneficios
¿QUIÉNES SOMOS?
Somos una Entidad Promotora de Salud, con que rigen la vinculación de las personas al Sistema
un modelo mixto de participación y atención General de Seguridad Social en Salud a través del
conformada a través de la alianza entre la pago de una cotización subsidiado con recursos
Gobernación de Antioquia, la Alcaldía de Medellín fiscales o de solidaridad.
y la Caja de Compensación Familiar de Antioquia
– Comfama, para garantizar los servicios de salud Está dirigido a las personas que no cuentan con
a las personas identificadas por el Sistema de los requisitos para estar afiliados al régimen
Selección de Beneficiarios para Programas Sociales contributivo o aún régimen de excepción y especial
– Sisbén y la población especial identificada en y adicionalmente cumplen con las siguientes
listados censales. condiciones:
El valor del respeto, transparencia, cercanía, • Personas clasificadas en el nivel 1 y 2 del
equidad y responsabilidad son los principios que Sisbén.
nos mueven cada día a realizar nuestro trabajo. • Habitantes de la calle.
Savia Salud EPS, tiene como misión atender a • Población en programas de protección a
las personas del régimen subsidiado, así como testigos.
personas que por movilidad ingresan al régimen • Población reclusa a cargo de la entidad
contributivo de conformidad con el cambio territorial.
normativo establecido con el Decreto 780 de • Adulto mayor en centros de protección.
2016. • Comunidades indígenas.
• ROM (gitanos).
¿Qué es el plan de • Población infantil a cargo del ICBF.
BENEFICIOS? • Personas en prisión domiciliaria a cargo del
INPEC.
Conjunto de actividades, servicios, • Migrantes colombianos repatriados.
insumos, medicamentos, procedimientos e • Miembros de los grupos armados al margen de
intervenciones, a los cuales tienen derecho la ley que celebran acuerdo de paz.
los afiliados al sistema de salud. • Menores desvinculados del conflicto armado.
• Desmovilizados.
• Víctimas del conflicto armado interno.
• Voluntarios acreditados y activos de la Defensa
RéGiMEN SUBSIDIADO Civil Colombiana.
• Personas con discapacidad en centros de
¿QUÉ ES Y QUIÉNES PUEDEN AFILIARSE protección.
AL RÉGIMEN SUBSIDIADO? • Migrantes venezolanos con PEP (Permiso
Especial de Permanencia) vigente.
El régimen subsidiado es el conjunto de normas

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¿CÓMO PUEDES OBTENER LA AFILIACIÓN Tipos y requisitos de
AL RÉGIMEN SUBSIDIADO EN SALUD?
afiliación por ocupación
El gobierno municipal deberá constituir un listado
de población elegible de acuerdo a la normatividad Trabajadores Dependientes
y lo entregará a las EPS inscritas en el municipio
para adelantar la afiliación. La personas que Tú como empleado puedes escoger la EPS que
resulten beneficiarias deberán seleccionar una EPS prefieras y se lo comunicas a tu empleador junto
y suscribir su afiliación por medio de la plataforma con los datos de tu familia para que realice el
establecida por el Ministerio de Protección trámite pertinente. Tu empleador deberá solicitar
Social denominado SAT (Sistema de Afiliación a Savia Salud EPS su inscripción para lo cual
Transaccional) o suscribiendo el Formulario Único deberá diligenciar el formulario de inscripción y
de Afiliación y Traslado definido por el Ministerio adjuntar:
de la Protección Social (Resolución 974 de 2016) • Copia de certificado de existencia y
y siguiendo el proceso descrito en el Decreto 780 representación expedido por la Cámara de
de 2016. El servicio adquiere vigencia desde el Comercio (menos de 30 días de vigencia).
momento de afiliación. • Copia del Rut de su empresa.
• Copia de la Cédula del representante legal.
Así mismo podrás solicitar directamente tu Luego para realizar la afiliación del trabajador, tu
afiliación en cualquier oficina de la EPS o por empleador deberá adjuntar el Formulario Único
medio de la plataforma SAT si ya tienes aplicada de Afiliación, la copia de la cédula del cotizante
la encuesta del Sisbén y te calificaron en los y la copia del contrato de aprendizaje (para
rangos 1 y 2. Si aún no cuentas con la encuesta aprendices y practicantes).
podrás solicitarla en las oficinas del Departamento
Nacional de Planeación ubicadas en tu municipio. Trabajadores Independientes
Las personas con las condiciones especiales
mencionadas anteriormente no requieren del El trabajador independiente deberá acercarse a
Sisbén, basta con acreditar su calidad según el una sede de atención y diligenciar el Formulario
instrumento definido en la ley. Único de Afiliación.
• Copia del contrato por prestación de servicios
o carta donde la empresa dice cuáles van a
RéGIMEN CONTRIBUTIVO ser las condiciones del contrato. (Solo para
contratistas).
• Certificado de ingresos (expedido por contador
¿QUÉ ES Y QUIÉNES PUEDEN AFILIARSE AL público).
RÉGIMEN CONTRIBUTIVO? • Copia de la tarjeta profesional del contador
que expidió el certificado.
El régimen contributivo es al que se deben afiliar
• Copia del documento de identidad del
las personas que tienen una vinculación laboral, es
cotizante.
decir, con capacidad de pago como los trabajadores
formales e independientes, los pensionados y sus Grupo Familiar del cotizante
familias.
Cuando desees incluir a tu grupo familiar como
beneficiarios debes aportar adicionalmente:

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• Hijos: copia del registro civil, copia de la ¿Qué pasa si estoy afiliado en régimen
tarjeta de identidad (niños de 7 a 18 años) subsidiado y adquiero capacidad de pago o
copia de la cédula (hijos de 18 a 25 años) vinculación laboral que imponga la obligación
• Cónyuge o compañero(a) permanente: copia de cotizar al régimen contributivo?
del registro de matrimonio y/o declaración
• No te preocupes, al ser afiliado al régimen
juramentada de convivencia.
contributivo vas a permanecer en la
• Padres: copia del registro civil del cotizante y
misma EPS y recibirás todos los beneficios
copia del documento de identidad del padre
junto con tu núcleo familiar.
y/o madre.
• Acércate a alguna de nuestras oficinas y
diligencia el formulario de afiliación.
Pensionado
Cuando paso a régimen contributivo y
En caso de obtener la calidad de pensionado permanezco en la misma EPS del régimen
tú y tu administradora de pensiones deben hacer subsidiado, ¿cómo hago los aportes a la EPS?
llegar: • Cotización mediante vinculación laboral:
el empleador aportará el 8.5% y el
• Resolución de pensionado y copia de la cédula empleado el 4% del salario base.

Movilidad entre régimen • Cotización independiente: el cotizante

independiente aportará el 12.5% sobre el
contributivo y el régimen ingreso base de cotización.
subsidiado Si estoy afiliado al régimen contributivo y
pierdo capacidad de pago, ¿cómo ingreso al
¿Cuál es la diferencia entre movilidad y
traslado? régimen subsidiado?

• Movilidad: es la garantía que tiene el • Si te encuentras afiliado previamente y

afiliado de continuar en la misma EPS estás calificado en el nivel I y II del Sisbén,
cuando por alguna circunstancia cambie podrás pasar al régimen subsidiado de la
de régimen. misma EPS donde te encuentres afiliado,
sin perder la continuidad en la prestación
• Traslado: es el derecho que tiene el
afiliado de cambiar de EPS transcurrido del servicio. Acércate y diligencia el
doce meses de antigüedad en la misma Formulario Único de Afiliación.
EPS. • Si NO te encuentras clasificado en el
Nota: tanto la movilidad como el traslado se nivel I y II del Sisbén, deberás solicitar
debe realizar para todo el grupo familiar. la aplicación de la encuesta Sisbén a
Planeación Municipal o Distrital.
¿Quién regula la movilidad entre el Régimen
Contributivo y el Régimen Subsidiado en los ¿Qué trámite debo realizar para hacer efectiva
niveles I y II del Sisbén? la movilidad?
• Debes solicitar a la EPS la movilidad en
• La movilidad del régimen subsidiado hacia
el sistema (cambio de régimen subsidiado
el régimen contributivo y viceversa, sin o contributivo) con el fin de no perder la
que exista interrupción en la afiliación continuidad en la prestación del servicio.
ni cambio de EPS, está consagrada en el
Decreto 2353 de 2015.

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 • Debes acercarte a las oficinas y diligenciar Sistema de Afiliación Transaccional –SAT
nuevamente el Formulario Único de
Afiliación.
El Ministerio de Salud creó SAT (Sistema de
¿Las EPS del régimen subsidiado deben Afiliación Transaccional) plataforma tecnológica
reconocer prestaciones económicas a las administrada por el Ministerio de Salud que
personas que tengan afiliadas en el régimen permite:
contributivo? • Registrar en tiempo real la afiliación
• Sí. Las EPS del régimen subsidiado que al régimen subsidiado y al régimen
en el marco de la movilidad garanticen contributivo.
la prestación de servicios a los afiliados • Realizar novedades como: movilidad,
al régimen contributivo, reconocerán y traslados, suspensiones, actualización de
pagarán el valor de las incapacidades documentos.
por enfermedad general, licencias de • Consultar en tiempo real tu grupo familiar,
maternidad y paternidad. Todo lo anterior tu historial de afiliación en salud, ARL, AFP,
de acuerdo con la normatividad vigente CCF, adicional del historial de aportes a
aplicable solo al afiliado cotizante, través del PIL
siempre y cuando hayan cotizado como Para interactuar en la plataforma te debes registrar
mínimo 4 semanas anteriores a la fecha en el sitio web www.miseguridadsocial.gov.co
de inicio de la incapacidad. (Decreto 780
de 2016) Aprende cómo registrarte:
¿Las EPS del régimen subsidiado deben 1. Ingresa a: www.miseguridadsocial.gov.co.
reconocer la prestación de servicios en casos de 2. Haz clic en la pestaña “Registro”.
accidente de trabajo y/o enfermedad laboral a
las personas que tengan afiliadas en el régimen 3. Registra tus datos básicos.
contributivo? 4. Valida tu identidad respondiendo algunas
• Sí. Las EPS del régimen subsidiado que en preguntas.
el marco de la movilidad tengan afiliados 5. Ingresa tus datos de contacto.
cotizantes pertenecientes al régimen 6. Crea tu contraseña en el link que te enviarán a
contributivo, deben garantizarles la tu correo electrónico.
prestación de los servicios que demanden ¡Y listo, aquí finaliza tu registro!
en virtud de un accidente de trabajo y/o
enfermedad laboral, conforme a las reglas
propias del Sistema de Riesgos Laborales. 1. Recuerda, sea que estés trabajando
o no, puedes pertenecer a nuestra
¡MUY IMPORTANTE! eps en régimen subsidiado ó régimen
contibutivo según tu condición.
Debes diligenciar nuevamente el formulario de
afiliación cada que realices una movilidad en
cualquiera de los dos regímenes . Los períodos de carencia
Fuente:http://www.saviasaludeps.com/ La Ley 1438 de 2011, artículo 32, estableció
afiliados/aseguramiento/requisitos de afiliación que a partir del primero de enero del 2012,
no habría períodos de carencia en el Sistema
General de Seguridad Social en Salud.

17
 ¿Cuáles servicios de salud te cubre el Plan de Beneficios?
A través de la IPS Básica o Red de Atención podrás disfrutar de los siguientes servicios

• Atención ambulatoria. 5. Prótesis total mucosoportada (caja de dientes)

• Atención domiciliaria. 6. Ayudas diagnósticas
• Acceso a servicios especializados de salud.
• Atención de urgencias. Rayos x, tomografía axial computarizada (TAC),
• Atención para la recuperación de la salud. resonancia magnética.
• Principios activos y medicamentos. 7. Tratamientos de odontología con anestesia
• Suministro de sangre total o de productos general
hemoderivados.
En caso de requerirlos según criterio profesional
• Lentes externos. (Frecuencia según norma).
(pacientes con discapacidad mental o cognitiva).
• Kit de glucometría.
• Ayudas o soportes técnicos.
• Aparatos ortopédicos.
• Stent coronario.

Coberturas relacionadas con la salud oral

Se cubren las tecnologías en salud oral como
están descritas en la Resolución 3512 de 2019 No se prestan tratamientos considerados
del Ministerio de Salud y Protección Social y sus estéticos y otros que no están incluidos en el
plan de beneficios de salud oral.
tres anexos de obligatorio cumplimiento, donde se
listan todos los procedimientos a los cuales tienen
derecho los afiliados. A continuación, se enumeran Coberturas relacionadas con la salud
los principales servicios: mental
1. Promoción y prevención • Atención de urgencias en salud mental.
• Internación para manejo de enfermedad en
Educación en salud oral y aplicación de medidas
salud mental.
preventivas como flúor y sellantes.
• Atención a víctimas de violencia intrafamiliar
2. Consulta y tratamiento de odontología general abuso sexual o con trastornos alimentarios.
Operatoria temporal y definitiva (resinas de • Internación para menores víctimas de
fotocurado, ionómero de vidrio y amalgama, violencia, con trastornos alimentarios o en
cementos de oxifosfato o de eugenato). caso de uso de sustancias psicoactivas.
• Psicoterapia ambulatoria para menores.
3. Consulta y tratamiento de urgencias • Atención psicológica y/o psiquiátrica de
Atención de urgencias a patologías y traumas mujeres víctimas de violencia.
relacionados con la cavidad oral. • Atención con internación en salud mental
para mujeres víctimas de violencia.
4. Consulta de odontología especializada • Atención integral de gestación, parto y
De acuerdo a la pertinencia que el odontólogo puerperio.
general determine. • Atención de enfermedades de Alto Costo.

18
 Coberturas en el PBS para condiciones 3. Servicios no habilitados en el sistema de
especiales salud, así como la internación en instituciones
• Atención del cáncer. educativas, entidades de asistencia o
• Kit de ostomía para pacientes con diagnóstico protección social tipo hogar geriátrico, hogar
de cáncer de colon y recto. sustituto, orfanato, hospicio, guardería o
• Trasplantes. granja protegida, entre otros.
• Atención de pacientes con enfermedades 4. Cambios de lugar de residencia o traslados
terminales. por condiciones de salud, así sean prescritas
• Atención de enfermedades de interés en salud por el médico tratante.
pública. 5. Servicio y tecnologías en salud conexos,
• Atención neonatal. así como las complicaciones que surjan de
• Complementos nutricionales para bebés. las atenciones en los eventos y servicios
• Cobertura de implante coclear para menores que cumplan los criterios de exclusión
de 3 años. señalados en el artículo 15 de la Ley 1751
• Cariotipo. de 2015.
6. Incapacidades derivadas de procedimientos
estéticos o tratamientos no PBS.
Cobertura y exclusiones
Puedes encontrar la cobertura y exclusiones del Además:
Plan de Beneficios en Medicamentos, de forma • Las siguientes prestaciones están excluidas
detallada en el sitio WEB: https://www.minsalud. de la financiación con recursos de la salud
gov.co/salud/POS/Paginas/plan-obligatorio-de- por tanto no están cubiertos en el PBS ni se
salud-pos.aspx podrán autorizar como No PBS:
Además, la Resolución y ampliar la información • Prestaciones suntuarias o cosméticas.
sobre el Plan de Beneficios de Medicamentos la (Estéticas).
encuentras en la Resolución 3512 de 2019. Plan • Las experimentales sin evidencia científica.
de Beneficios en Salud con cargo a la Unidad de • Aquellas que se ofrezcan por fuera del
Pago por Capitación (UPC). territorio nacional.
• Los usos no autorizados por la autoridad no

¿Qué no te cubre el Plan competente en el caso de medicamentos y

dispositivos.
de Beneficios? • Recursos humanos con finalidad de asistencia
o protección social, así sean prestados por
personal de salud (cuidador primario).
1. Tecnologías cuya finalidad no sea la
promoción de la salud, prevención, Adicional a este grupo de prestaciones no
diagnóstico, tratamiento, rehabilitación o financiadas existe un listado específico de
paliación de la enfermedad. exclusiones que no pueden ser aprobadas ni
autorizadas por la EPS y que podrás consultar en
2. Tecnologías de carácter educativo, la siguiente ruta: https://www.minsalud.gov.co/
instructivo o de capacitación, que no Resolución 244 de 2019 “por la cual se adopta
corresponden al ámbito de la salud aunque el listado de servicios y tecnologías que serán
sean realizadas por personal del área de la excluídos de la financiación con recursos públicos
salud. asignados a la salud“.

19
 Más Beneficios para ti Savia Salud EPS cuenta con un grupo de
especialistas aliados como estrategia, que busca
mejorar la oportunidad y accesibilidad en algunas
especialidades de alta demanda y difícil acceso.

La cobertura incluye el suministro de montura

hasta por un valor equivalente al 10% del salario
mínimo legal mensual vigente.

* Para las personas mayores de 21 años y menores

de 60 años de edad se cubren los lentes externos
una vez cada cinco años por prescripción médica o
por optometría y para defectos que disminuyan la
agudeza visual. La cobertura incluye la adaptación
del lente formulado a la montura.
ATENCIÓN DOMICILIARIA
Régimen contributivo
En los casos que el médico tratante lo considere
pertinente tu podrás acceder a la atención en la Se cubren una vez cada año en las personas de 12
modalidad domiciliaria bajo las normas de calidad años de edad o menores y una vez cada cinco en
vigentes. Esta cobertura está dada solo para el los mayores de 12 años de edad, por prescripción
ámbito de la salud. médica o por optometría y para defectos que
disminuyan la agudeza visual. La cobertura incluye
CONSULTA DE OPTOMETRÍA Y la adaptación del lente formulado a la montura. El
valor de la montura es asumido por el usuario.
SUMINISTRO DE LENTES - MONTURAS
Cobertura de consulta optométrica
Se cubre para el régimen subsiado y régimen
contributivo la consulta optométrica en todas las
edades.
Cobertura de lentes y monturas
El Plan de Beneficios en Salud con cargo a
la UPC, da el derecho a suministro de lentes
correctores externos en vídrio o plástico (incluyen
policarbonato) en las siguientes condiciones:

Régimen subsidiado
* Para menores de 21 años y mayores de 60 años
de edad, se cubren una vez al año, por prescripción
médica o por optometría y para defectos que
disminuyan la agudeza visual.

20
 ¿Cuáles son los Pagos enfermedades catastróficas y ruinosas certificadas
por médico tratante.
por los servicios del 5. Servicios de rehabilitación física, mental y
Plan de Beneficios? atención integral (hasta su recuperación) para
niños y adolescentes víctimas de violencia física
o sexual, y competente; así como, para mujeres
PAGOS MODERADORES Y víctimas de violencia física o sexual certificada
COPAGOS (hasta su recuperación), sin importar su régimen
de afiliación.
Para disfrutar de los servicios tales como: consultas 6. Atención para víctimas del conflicto armado
médicas y odontológicas, exámenes de diagnóstico interno y perteneciente a comunidades negras,
y atención en casa, entre otros, debes hacer unos afrocolombianas, raizales y palenqueras del
pagos, de acuerdo con tu nivel de afiliación. Sisbén 1 y 2.
Encuentra los valores de los copagos y cuotas
7. Rehabilitación funcional de personas
moderadoras en el Capítulo Anexos página 65.
discapacitadas, cuando se establezca su
procedimiento.
8. Servicios médicos y psicológicos a víctimas
Población exenta de tensiones personales con ácido o sustancia
corrosiva que genere daño o destrucción al tejido
Según lo que establece la ley, los siguientes
humano, deformidad o disfuncionalidad para
son grupos de población que no requieren
restituirlos.
realizar el pago de las cuotas moderadoras y
copagos para acceder a los servicios de salud: 9. Maternas.
1. Personas con discapacidad mental que tienen
derecho a servicios de salud gratuitamente, salvo
si su patrimonio le permite asumir esos gastos.
¡recuerda!
Los copagos en ningún caso se
2. Menores de 18 años con diagnóstico confirmado convierten en una barrera para el
y certificado por Onco - Hematólogo Pediátrico o acceso a los servicios de salud
de los que el Médico General o Especialista tenga
sospecha (hasta que el diagnóstico se descarte), de:
cáncer, aplastias medulares y síndromes de falla
medular, desórdenes hemorrágicos hereditarios,
enfermedades hematológicas congénitas,
histiocintosis y desodenes histiocitarios.
3. Práctica de vasectomía y ligadura de trompas en
personas mayores de edad.
4. Servicios y medicamentos de la parte especial
y diferenciada del Plan de Beneficios de Salud
para niños y adolescentes de Sisbén 1 y 2, con
discapacidades físicas, sensoriales y cognitivas,

21
 ¿Quiénes vigilan que si recibas un servicio
de salud según las condiciones de ley?
Los siguientes son los organismos que ejercen las funciones de inspección, vigilancia
y control, a los cuales pueden acudir en caso de requerir asesoría o se consideren
vulnerados tus derechos:
• Secretaría Seccional de Salud y Protección • Unidad Permanente de Derechos Humanos
Social de Antioquia, SSSA. Calle 52 No. 71-24, Estación Universidad
Calle 42B No. 52-106, Gobernación de del Metro
Antioquia Piso 8, Medellín.
Teléfono: 384 9999.
Conmutador: 383 8000.
Sitio Web: www.dssa.gov.co
• Procuraduría General de la Nación
Carrera 56 A No. 49 A - 30 Medellín
• Superintendencia Nacional de Salud
Teléfono: 6040294 Ext. 41114
Av. Ciudad de Cali No. 51-66, Piso 7
World Business Center Bogotá D.C.
• Asociación de Usuarios SAVIA SALUD EPS
Línea Nacional: 018000513700.
AUDASS
Sitio Web: www.supersalud.gov.co Correo: [email protected]
Calle 44A No. 55-44, Edificio Business
• Defensoría del Pueblo Medellín Plaza Piso 13.
Oficina Principal Carrera 49 No. 49-24,
Ed. Bancomercio - Pisos 3, 4, 5 y 6.
• AUSSME
Teléfono: 511 4381
Calle 44A No. 55-44, Edificio Business
Correo electrónico: Plaza Piso 13.
[email protected]
• Red de veedurías Redveeduriam.
Email: [email protected]
• Personería de Medellín
Plaza de La Libertad. Cr 53A No. 42-10 Cel: 314 8547540

Teléfono: 384 9999

• Secretarías de Salud de los municipios

donde Savia Salud opera como EPS.

22
Guía para Acceder a nuestros
4
Capitulo
servicios - demanda inducida
Para acceder a los servicios de salud
debes tener en cuenta
Tipo de Atención
ASIGNACIÓN DE CITAS Y ACTIVIDADES
DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN
Para la asignación de citas con el médico general,
el odontólogo y el resto de actividades descritas
para el primer nivel de atención, debes acudir a tu
IPS básica u hospital del municipio donde resides.

ASIGNACIÓN DE CITAS Y ACTIVIDADES

DE SEGUNDO Y TERCER NIVEL
El lugar donde te atienden AMBULATORIAS

Tu IPS básica generalmente está ubicada en el Una vez tengas la solicitud de atención expedida
municipio de tu residencia y en el caso de Medellín por el médico general, para actividades de segundo
en tu comuna o corregimiento. Allí encuentras y tercer nivel incluidas en el Plan de Beneficios
un médico general, servicios de odontología y de Salud, la IPS/ESE podrá enviar esta solicitud a
urgencias. Consulta nuestra Red de Prestadores nuestras oficinas de atención ubicadas en cada
y el tipo de servicios que presta cada uno en el municipio. Desde allí, el personal administrativo
Capítulo Anexos página 51. de Savia Salud EPS autorizará el servicio a dicha
IPS/ESE, quien te contactará para asignarte la cita
solicitada. Si tienes algún inconveniente puedes
comunicarte:
Para que te atiendan Línea Nacional Gratuita
recuerda llevar siempre 01 8000423683
Línea Local 4481747
Tu documento de identidad o documento
con foto y para los menores de 7 años con Correo electrónico:
registro civil. [email protected]

23
 para tus citas médicas ten en cuenta:
• Si requieres atención de urgencias puedes acudir a cualquier unidad de salud, todo hospital
está obligado a prestar la atención inicial en caso de alguna emergencia. En nuestro listado de
prestadores encuentras el tipo de urgencia que cubre cada una de nuestras IPS/ESE.
• Llega como mínimo 10 minutos antes de tu cita o atención y sé precavido, lleva tu última fórmula
médica o los nombres de medicamentos que estés tomando, historia clínica, reportes de ayudas
diagnósticas, resultados de laboratorio, pregunta cuánto será el copago para que lleves el dinero
requerido y ten preparadas las preguntas que debes hacerle a la persona que te atienda.
• Cancela la cita si no puedes llegar con un tiempo prudencial para que le des lugar a personas que
estén buscando una cita.
• Si al hacer uso de los canales ofertados, no logras solicitar la cita médica, puedes dirigirte a la
oficina de atención al usuario SIAU de la IPS.

2. RECLAMA LOS MEDICAMENTOS

Pide así tus medicamentos
• MEDICAMENTOS CAPITADOS:
1. CONSULTA MÉDICA son medicamentos que están incluidos en el
• De acuerdo a su criterio profesional tu médico paquete de atención del paciente (cápita), que
tratante te prescribirá los medicamentos más hacen parte del Plan de Beneficios de Salud
indicados según tu estado de salud. y se basan en un perfil de morbilidad de la
población para elegir los medicamentos que
• El médico te hará entrega de la fórmula médica harán parte de éste. Son dispensados por la
para que puedas reclamar tus medicamentos e red básica y no requieren autorización.
informarte dónde debes reclamarlos.
• Siempre debes dirigirte al servicio farmacéutico
• Si el medicamento prescrito no está en el Plan de la IPS primaria donde te atienden, a la
de Beneficios de Salud el médico tratante unidad intermedia en salud o a la ESE del
debe realizar la fórmula por la plataforma municipio donde resides.
del ministerio (MIPRES), este trámite tiene un
tiempo prudente de cinco días calendario. • MEDICAMENTOS EVENTO:
son medicamentos que no están incluidos en
• Para la renovación de la fórmula ten en cuenta el paquete de atención del paciente (cápita),
las fechas de inicio y de terminación del generalmente estos no hacen parte del Plan de
medicamento y puedes hacerlo en el hospital Beneficios de Salud. Para la entrega de estos
de primer nivel o centro de salud básico donde medicamentos la EPS contrata un prestador
te atienden. (operador logístico) el cual se encarga de
la dispensación y algunos requieren ser
• Si posterior a una atención en el servicio de autorizados previamente.
urgencias u hospitalización, te ordenan un
medicamento, recuerda reclamar la fórmula • PARA LOS USUARIOS DEL VALLE DE
médica y con éste debes dirigirte a tu IPS ABURRÁ:
básica para que te transcriban la fórmula y te para reclamar medicamentos que están
suministren el mismo. incluidos en el Plan de Beneficios, podrás
dirigirte a los servicios farmacéuticos

24
 de COHAN presentando los siguientes gestionará internamente con COHAN para que
documentos: realicen el envío al municipio, exceptuando
• Fórmula médica. los medicamentos de control especial. Es
• Copia del documento de identidad. importante que al momento de la solicitud
• Si tú como afiliado no eres el que reclama anexes los datos de tu domicilio y teléfonos
los medicamentos, la persona que realice de contacto.
el trámite deberá presentar fotocopia de
tu documento. • Ten en cuenta que todo medicamento de
aplicación requiere ser autorizado previamente
• Para reclamar medicamentos NO incluidos y será remitido al lugar donde Savia Salud EPS
en el Plan de Beneficios de Salud, una vez la lo designe.
tecnología en salud haya sido direccionada,
podrás dirigirte a los servicios farmacéuticos • NOTAS:
de COHAN o al Prestador donde se haya Todo medicamento que no esté disponible en el
direccionado el medicamento presentando los momento de la dispensación, desde el servicio
siguientes documentos: farmacéutico generarán un formato de faltante el
• Fórmula Mipres. cual se te entregará como soporte y posteriormente
• Copia del documento de identidad. se te hará llegar al domicilio en un tiempo no
• Si tú como afiliado no eres el que reclama mayor a las 48 horas.
los medicamentos, la persona que realice
el trámite deberá presentar fotocopia de Ten presente que si el medicamento prescrito
tu documento. está agotado, el servicio farmacéutico te deberá
dar una carta, emitida por el laboratorio donde
• SOLICITUD DE MEDICAMENTOS POR LA se certifica la información, para que el médico
APLICACIÓN DE COHAN (APP): tratante busque otras alternativas de tratamiento.
la aplicación de COHAN tiene como fin
evitar filas y descongestionar los servicios
farmacéuticos, ya que tú como usuario
podrás solicitar un turno en cualquier
servicio farmacéutico del Área Metropolitana
(Medellín, Itagüí y Bello), generando una cita
para la dispensación de tus medicamentos y
dispositivos médicos.

• PARA LOS USUARIOS DE MUNICIPIOS

FUERA DEL VALLE DE ABURRÁ:
para reclamar medicamentos incluídos y
NO incluidos en el Plan de Beneficios de
Salud, podrás dirigirte a las oficinas de Savia
Salud EPS ubicadas en cada municipio con
la fórmula médica y el gestor se encargará
de generarte la autorización y por ende

25
 SERVICIOS FARMACÉUTICOS COHAN
PUNTOS DE DISPENSACIÓN DIRECCIÓN MUNICIPIO HORARIO
Lunes a Viernes

COHAN Carrera 46 # 27 - 106 7:00a.m. a 6:00p.m.

Savia Salud industriales (detrás del centro Medellín
Sábado
comercial punto clave)
8:00a.m. a 12:00m.
Lunes a Viernes
Centro Comercial
COHAN Savia Salud Punto de la Oriental 7:00a.m. a 5:00p.m.
Medellín
Punto de la Oriental Carrera 46 # 47 - 66 Sábado
Piso 3 local 3050
8:00a.m. a 11:00a.m.
Carrera 51 # 56 - 20 Lunes a Viernes
COHAN Detrás del Hospital Rionegro
Savia Salud Rionegro San Juan de Dios 7:00a.m. a 5:30p.m.
Lunes a Viernes
COHAN Calle 104 # 101 - 44 8:00a.m. a 4:00p.m.
Savia Salud Apartadó (sector nueva Apartadó
civilización) Sábado
8:00a.m. a 10:30a.m.
Calle 73a # 52b - 25 Lunes a Viernes
COHAN Hospital del Sur
Savia Salud Itagüí Gabriel Jaramillo Itagüí 6:30a.m. a 5:00p.m.
Piedrahita - Sede
Santa María
Lunes a jueves
Carrera 64 # 61 - 81
COHAN Centro de Salud 7:00a.m. a 4:30p.m.
Savia Salud Bello Bellosalud Bello
Sede Playa Rica Sábado
8:00a.m. a 10:30a.m.

RECLAMAR EN VARIAS ENTREGAS en Salud, el profesional tratante deberá realizarte

la prescripción en la plataforma MIPRES y te
Es importante que siempre presentes la fórmula entregará la fórmula que genera dicho aplicativo.
médica original y el documento de identidad. En caso de que la prescripción cumpla con los
requisitos definidos por el Ministerio de Salud y
TRÁMITE PARA MEDICAMENTOS Y Protección Social, el Mipres procederá a hacer
DEMÁS TECNOLOGÍAS O SERVICIOS aprobado por la EPS.
COMPLEMENTARIOS NO FINANCIADAS CON
RECURSOS DE LA UPC (UNIDAD DE PAGO POR Es importante que realices la actualización de tus
CAPITACIÓN) datos en el momento de la atención y/o durante
la radicación de cualquier solicitud en los puntos
Si por tu condición de salud requieres de una de atención al usuario, así podremos garantizar la
tecnología no incluida en el Plan de Beneficios oportunidad en la prestación del servicio.

26
 Atención por Urgencias y Cita

URGENCIA ATENCIÓN POR CITA

Son aquellas situaciones en las que debes ser
atendido porque estás enfermo y tu vida corre Es el servicio al que debes acudir cuando estás
peligro. Algunos de los síntomas y signos para ser enfermo y tu vida no corre peligro. Algunos de los
atendido en el servicio de urgencias son: síntomas más comunes para consultar son:
• Contracciones o ruptura de la fuente en • Dolor de oídos, garganta, cabeza, espalda o
embarazadas. cuello que apareció hace menos de 3 días.
• Asfixia severa. • Fiebre menor a 38ºC.
• Fiebre mayor a 38ºC, especialmente en niños • Heridas menores.
menores de 1 año.
• Si tienes diarrea que apareció hace menos de
• Dolor en el pecho acompañado de vómito,
3 días.
mareo y sudoración.
• Dolor de cabeza intenso acompañado de • Si tienes vómito sin sangre que apareció hace
vómito, visión borrosa o parálisis. menos de 3 días.
• Pérdida de la conciencia y desmayos. • Síntomas respiratorios recientes.
• Mutilaciones, caídas, fracturas o sangrado • Conjuntivitis menor a 3 días de aparición.
abundante. • Cólico menstrual intenso.
• Cambios repentinos de las capacidades
mentales o fuerzas musculares.

27
 Solicitud de Portabilidad
Cuando tú como afiliado a Savia Salud EPS Línea telefónica de Atención al Usuario
requieras el cambio de domicilio deberás hacer Gratuita Nacional 01 8000 423683
uso de la portabilidad, la cual permitirá a la EPS Línea local: 448 17 47
continuar garantizándote los servicios de salud en Correo electrónico: portabilidad@
tu nueva residencia. saviasaludeps.com (exclusivo para
trámites de portabilidad)
La solicitud podrás realizarla por alguna de las Cualquiera de las oficinas de atención al
siguientes opciones: usuario de Savia Salud EPS más cercana
al lugar de tu residencia.

Ten en cuenta
El Decreto 1683 del 2013 pretende garantizar la portabilidad del
aseguramiento para los afiliados al régimen subsidiado a nivel de
todo el territorio nacional, teniendo en cuenta el tipo de emigración
que realice el afiliado; Savia Salud EPS garantizará el acceso a los
servicios de salud en una IPS primaria de dicha localidad con la
cual se tenga convenio.

CUANDO SE TRATE DE UN CAMBIO DE municipio, barrio, dirección, teléfono y correo

RESIDENCIA PERMANENTE DEBERÁS: electrónico.
• Relacionar los usuarios que solicitan
• Informarle a Savia Salud EPS, los nuevos portabilidad o cambio de residencia con
datos completos de tu residencia como son el nombres completos y documentos de identidad.
municipio, barrio, dirección, teléfono y correo Nota: es tu obligación actualizar tus
electrónico. datos en los canales de la EPS.
• Relacionar los usuarios que solicitan
portabilidad o cambio de residencia con
nombres completos y documentos de Incapacidades y Licencias
identidad. PARA RECIBIR SUBSIDIO EN DINERO EN
• Solicitar en el nuevo municipio de residencia CASO DE INCAPACIDAD
la encuesta del Sisbén.
• Realizar el traslado para una EPS que opere Exclusivamente aplica para los afiliados al régimen
en el municipio receptor en caso de que Savia contributivo cuando por causa de enfermedad o
Salud EPS no opere en el nuevo municipio. accidente no relacionado con el trabajo, tu médico
tratante te expide una incapacidad temporal
CUANDO SE TRATE DE UN CAMBIO DE en estos casos, tu afiliación te da derecho a
RESIDENCIA OCASIONAL O TEMPORAL recibir durante ese tiempo, un subsidio en dinero
DEBERÁS: equivalente al 66.6% del ingreso mensual base
• Informarle a Savia Salud EPS, los nuevos de tu cotización a la EPS. Si eres empleado, estas
datos completos de residencia como son el prestaciones reemplazarán tu salario, si es inferior

28
a tres días será cubierto por el empleador y a partir
del segundo día es asumido por la EPS.

Para acceder a las prestaciones económicas

generadas como incapacidad por enfermedad
general, como afiliado deberás haber cotizado
un mínimo de cuatro (4) semanas en forma
ininterrumpida y completa al inicio de la
incapacidad. No habrá lugar a reconocimiento
de prestaciones económicas por concepto de
incapacidad por enfermedad general cuando éstas
se originen en tratamientos con fines estéticos
o sus complicaciones, los cuales se encuentran
expresamente excluídos de los beneficios del
Sistema General de Seguridad Social en Salud.

LICENCIA DE MATERNIDAD
Es el tiempo que se le otorga a la afiliada cotizante
al régimen contributivo (madre) correspondiente
a dieciocho (18) semanas remuneradas, con el
fin que brinde los cuidados necesarios a su bebé
entre ellos la lactancia. Podrá solicitarse desde 2 en caso de vincularte nuevamente al sistema
semanas previas al parto. como empleado o trabajador independiente
debes hacerlo a la misma EPS y en estos casos
Para recibir subsidio en dinero en caso podrás recibir los subsidios por incapacidad, por
de licencia de maternidad enfermedad general y si se da la situación, las
Como afiliada cotizante tienes derecho a una licencias de maternidad. Así mismo, si regresas
licencia de maternidad remunerada equivalente como empleado es obligatorio para tu nuevo patrón
al 100% del ingreso base de la cotización o el afiliarte al sistema de riesgos profesionales,
proporcional al tiempo cotizado. Si eres cotizante mientras que en el caso de ser independiente, esta
empleada, este tiempo no te lo paga tu empleador. afiliación es voluntaria.
Pero, si tu empleador te paga, el puede recobrar
este valor a la EPS. Para acceder a las prestaciones LICENCIA DE PATERNIDAD
económicas derivadas de la licencia de maternidad
debes cotizar ininterrumpidamente al sistema Es el tiempo que se otorga al afiliado cotizante
durante tu período de gestación en curso. al régimen contributivo (padre) correspondiente a
ocho (8) días hábiles remunerados, con el fin de que
Y si eres pensionado (a) disfrute de su bebé desde el día de su nacimiento.
Siempre y cuando haya realizado la cotización
Como pensionado no tienes derecho al pago completa durante el período de gestación.
de subsidios por licencia de maternidad, ni por
incapacidad, ya que el pago de tu pensión no será La licencia de paternidad es válida cuando se
interrumpida por ningún motivo. Sin embargo, adoptan niños hasta los (18) años.

29
 condiciones y procedimientos para obtener el
transporte y financiación de la estadía
En relación con el transporte de pacientes Este servicio solo será otorgado a los afiliados
ambulatorios, la Resolución 3513 de 2019 dispone que residan en los municipios catalogados como
que como afiliado tienes derecho al servicio de zonas dispersas, los cuales puede consultar en el
transporte en un medio diferente a la ambulancia, listado de la página 29.
para acceder a una atención incluida en el Plan de
Beneficios en Salud, toda vez que ésta que no esté Si es un paciente oncológico menor de edad,
disponible cerca a tu lugar de residencia, entonces tendrá derecho, cuando así lo exija el tratamiento
serás remitido al municipio o corregimiento más o los exámenes de diagnóstico, a contar con los
cercano que lo pueda brindar. servicios de un hogar de paso, pago del costo
de desplazamiento, apoyo psicosocial y escolar,
Adicional, las enfermedades de alto costo para de acuerdo con las necesidades certificadas por
menores tienen derecho al transporte y albergue el Trabajador Social o responsable del Centro de
si no se encuentran en un municipio de dispersión. Atención a cargo del menor.

Recuerda que para solicitarlo debes dirigirte a

la oficina más cercana a tu residencia con los
soportes de salud que serán prestados.

30
De acuerdo con lo anterior se adjunta listado de municipios del
Departamento de Antioquia catalogados como zonas dispersas

Código Nombre
Número Municipio
DANE Departamento
1 05004 Antioquia Abriaquí
2 05040 Antioquia Anorí
3 05045 Antioquia Apartadó
4 05051 Antioquia Arboletes
5 05107 Antioquia Briceño
6 05125 Antioquia Caicedo
7 05147 Antioquia Carepa
8 05172 Antioquia Chigorodó
9 05234 Antioquia Dabeiba
10 05250 Antioquia El Bagre
11 05361 Antioquia Ituango
12 05475 Antioquia Murindó
13 05480 Antioquia Mutatá
14 05490 Antioquia Necoclí
15 05495 Antioquia Nechí
16 05543 Antioquia Peque
17 05591 Antioquia Puerto Triunfo
18 05604 Antioquia Remedios
19 05659 Antioquia San Juan de Urabá
20 05665 Antioquia San Pedro de Urabá
21 05790 Antioquia Tarazá
22 05819 Antioquia Toledo
23 05837 Antioquia Turbo
24 05854 Antioquia Valdivia
25 05873 Antioquia Vigía del Fuerte

31
 5
Capitulo
Servicios en Línea
Asignación de citas médicas
¿Dónde y cómo se puede Además encuentra en nuestro sitio web
www.saviasaludeps.com las siguientes
realizar este trámite? opciones para agilizar tus trámites:
Por Internet a través del sitio web Generación de autorizaciones
citas.metrosalud.gov.co (solo aplica para
Medellín).
Solicitud de afiliaciones
Presencial, en los puntos de atención y
horarios definidos por el hospital o centro
de salud asignado. Validación del estado de tu trámite
Telefónica, en los números y extensiones
asignadas por cada centro de salud y el
hospital. Certificado de Afiliación
Para verificar y descargar el estado de
afiliación que te corresponden como afiliado
a Savia Salud EPS.
Solicitud de Portabilidad
Consultar el estado de portabilidad
ingresando solo el número de documento.
Consultar el estado de tus autorizaciones

Puntos de atención

Infórmate en nuestras Donde podrás encontrar la Red Prestadora

de Salud vigente y las oficinas de atención
redes sociales al usuario.
Consulta tu IPS asignada

Savia Salud EPS

PQRSF
@saviasaludeps Este espacio ha sido diseñado para gestionar
tus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias
y felicitaciones relacionados con los servicios
@saviasaludeps que ofrecemos en Savia Salud EPS. Si requiere
consultar otro tipo información, por favor
remitirla al correo atencionalciudadano@
Savia Salud EPS saviasaludeps.com.

32
 6
Capitulo
Porque tener Salud es Natural
MODELO DE ATENCIÓN
Savia Salud EPS tiene un Modelo de Atención 7. Redefinición del sistema de incentivos.
basado en Atención Primaria en Salud (APS),
que busca recuperar, mejorar y mantener las 8. Requerimientos y procesos de sistemas de
condiciones de salud de la población afiliada. información.

¿Sabes qué es Atención Primaria en Salud? 9. Fortalecimiento del recurso humano en salud.

Es la estrategia de coordinación entre los 10. Fortalecimiento de la investigación, innovación

diferentes sectores en territorio para que nuestros y apropiación del conocimiento.
afiliados reciban la atención que requieren de ¿Cómo llegamos a nuestros afiliados con
forma integral e integrada en todos los niveles de nuestro Modelo de Atención?
atención, incluye:
Diseñamos estrategias por medio de la
• La salud pública.
regionalización y se implementan en los
• La promoción de la salud. territorios con equipos de salud conformado por
• La prevención de la enfermedad. profesionales, auxiliares y vigías de salud.
• El diagnóstico. ¿Cómo puedes contribuir a fortalecer el Modelo
de Atención en Salud basado en Atención
• El tratamiento.
Primaria en Salud?
• La rehabilitación.
• Actualizando los datos de contacto.
El Modelo de Atención está alineado con MAITE
• Participando en las Jornadas de Salud.
(Modelo de Acción Integral Territorial) el cual
es un conjunto de acciones y herramientas que • Alimentándote de forma saludable.
buscan lograr que todos los actores en territorio
realicen acciones orientadas a las prioridades de • Realizando actividad física de forma regular.
atención de la población. • Asistiendo a las actividades preventivas
Nuestro modelo de atención contiene los diez tales como: control prenatal, recién nacido,
componentes del MIAS características de la crecimiento y desarrollo, consulta del joven,
población afiliada: consulta del adulto.

1. Caracterización de la población afiliada. • Realizándote los exámenes de control y

siguiendo las instrucciones del equipo de
2. Delimitación territorial. salud.
3. Rutas Integrales de Atención en Salud –RIAS. • Asistiendo a los programas especiales cuando
4. Gestión Integral del Riesgo en Salud – GIRS. la enfermedad lo requiera.

5. Red Integral de Prestadores de Servicios de • Evitando el consumo de licor, cigarrillo y otras

Salud – RIPSS. sustancias psicoactivas.

6. Redefinición del rol del asegurador.

33
 ATENCIÓN en PLANIFICACIÓN FAMILIAR
Protección para planificar tu familia
Brindamos a las mujeres, hombres y sus parejas educación y acompañamiento
para la elección adecuada de un método anticonceptivo que se ajuste a
tus necesidades asegurando el acceso al método anticonceptivo elegido,
contribuyendo a la reducción de embarazos no planeados y por supuesto al
bienestar personal y de pareja.

atención preconcepcional
Acompañamiento en la planeación del embarazo
Acompañamos a la mujer que desea embarazarse, orientada a reconocer los
derechos sexuales y reproductivos que lleven a la identificación de riesgos
que podrían afectar la gestación, realizando las intervenciones necesarias
para atenuarlos o eliminarlos, garantizando así una gestación feliz y sin
riesgos evitables.

ATENCIÓN PARA EL CONTROL PRENATAL

Embarazo saludable y parto seguro
Vigilamos y acompañamos la evolución del proceso de embarazo, de manera
que contribuya a mejorar la salud materna, identificando tempranamente
los riesgos, generando condiciones óptimas que permitan un embarazo sano
y un parto seguro, articulado a acciones educativas dirigidas a la gestante y
su grupo familiar que faciliten la interrelación adecuada entre los padres, la
familia y su hijo desde la gestación.

atención del reciÉn nacido

Bebés en las mejores condiciones de salud
Acompañamiento y asistencia al recién nacido y sus familias, contribuyendo
a una infancia en condiciones óptimas de salud y bienestar y garantizando
su ingreso a los demás programas que permitan un crecimiento y desarrollo
sano.

34
 MADRE CANGURO
Protección desde el primer momento
Contamos con una IPS especializada que se encarga del cuidado de tu bebé
y le brinda todo el acompañamiento necesario para el crecimiento y control
adecuado en caso de que tu bebé nazca prematuro o con menos de 2500
gramos.

crecimiento y desarrollo
Para crecer sanos y fuertes
Promovemos el cuidado integral (físico, mental, emocional y social) de los
niños, detectando oportunamente las alteraciones en su proceso de
crecimiento y desarrollo para canalizar a los servicios respectivos.

vAcunación (pai)
Para Fortalecer tus defensas
Ofrecemos el servicio de vacunación en cada una de las IPS/ESE que hacen
parte de la red de prestadores de manera GRATUITA. Recuerda llevar siempre
tu carné de vacunación.

servicios amigables PARA ADOLESCENTES

(12 A 17 AÑOS) Y JOVENES (18 – 28 AÑOS)
Adolescencia y juventud sana y con responsabilidad
Acompañamos al adolescente y joven en lo relacionado a su salud sexual y
reproductiva, estado nutricional, salud visual, auditiva y mental, orientando
a los jóvenes y adolescentes a tomar decisiones a partir de información de
calidad, para que así puedan fortalecer el control de su propia salud.

35
 ATENCIÓN EN SALUD DEL ADULTO (29 A 59 AÑOS)
Adultez plena
Acompañamos al adulto identificando factores de riesgo que afecten su
salud, brindando las acciones de salud necesarias que propendan por su
bienestar físico y mental.

ATENCIÓN EN LA VEJEZ (Mayores de 60 años)

Envejeciendo activamente
Garantizamos la realización de actividades para detectar de manera
temprana las alteraciones que afectan la salud de las personas mayores,
interviniéndolas de forma oportuna, propiciando condiciones de salud físicas
y mentales adecuadas.

Ten presente
El Programa de Atención Primaria en Salud incluye las acciones de promoción de la
salud, prevención de la enfermedad, detección de los riesgos y atención integral de su
condición en salud.

También puedes encontrar asesoría, • VIH.

atención y acompañamiento en los • Hemofilia y trastornos afines.
siguientes programas desde el primer • Programa de protección renal.
nivel de atención: • Programa de artritis reumatoidea y
otras autoinmunes.
• Hipertensión arterial y diabetes • Programa
mellitus. cardiovascular.
• Prevención, detección temprana y • Seguimiento a
seguimiento de cáncer de cérvix. enfermedades
• Prevención, detección temprana y huérfanas.
seguimiento de cáncer de mama. • Seguimiento a
• Tuberculosis. cáncer infantil.
• Seguimiento a
Adicional la EPS tiene programas pacientes con EPOC.
especiales diseñados para los usuarios con
las siguientes condiciones:

36
 7
TE ESCUCHAMOS Capitulo
NUESTROS MEDIOS DE CONTACTO
Hemos dispuesto para ti los
siguientes medios de contacto
Línea local:
4481747
Línea Gratuita Nacional 24 horas:
01 8000 423683 Opción 1. Servicio de fax.

Sitio Web:
www.saviasaludeps.com
El tiempo para dar respuesta a tus peticiones
Correo electrónico: es de 15 días hábiles a partir de la fecha de tu
[email protected] recibo. Si no estás de acuerdo con el trámite
Buzones de Sugerencias: dado por nuestra entidad a tu petición,
Ubicados en cada punto de atención. queja o reclamo, puedes elevar consulta ante
la Secretaría de Salud de tu municipio de
residencia, la Dirección Seccional de Salud de
Redes sociales: Antioquia o ante la Superintendencia Nacional
de Salud.
Savia Salud EPS
@saviasaludeps ¿QuÉ pasa cuando las
@saviasaludeps tecnologías o servicios que
Savia Salud EPS necesito no están cubiertas
en el Plan de Beneficios con
Nuestras oficinas de atención cargo a la UPC?
Ver listado en página 45.
Las tecnologías o servicios que están cubiertos con
Asociación de usuarios de Savia Salud cargo a la UPC, son los incluidos en la Resolución
EPS AUDASS 3512 del 2019, cuando un profesional de la salud
[email protected] considera que necesitas otra tecnología bien sea
AUSSME - Calle 44a #55-44 Ed. Business medicamento, procedimiento o dispositivo médico
Plaza que no está incluido en la norma anterior pero
es necesario para la prevención de la enfermedad,
Línea ética diagnóstico, tratamiento, rehabilitación o
www.saviasaludeps.com/home/normativo/ paliación debes realizar el siguiente trámite:
línea ética

37
 RÉGIMEN SUBSIDIADO Y RÉGIMEN CONTRIBUTIVO
En cumplimiento a las Resolución 1885 y 2438 NO ENTREGA TOTAL: esta decisión, es cuando las
de 2018, las tecnologías No PBS, deben ser tecnologías en salud, no financiadas con recursos
prescritas por un profesional de la salud mediante de la UPC o servicios complementarios no serán
la plataforma Mipres, dispuesta por el Ministerio dispensadas a los usuarios, por las siguientes
de Salud y Protección Social. razones:

La EPS deberá realizar las validaciones pertinentes • Misma solicitud en otra prescripción.
a cada una de las prescripciones, tendiendo en • Existe evidencia de interacción o reacción
cuenta los criterios normativos. medicamentos.
• La indicación de uso del medicamento no está
Las causas de decisión para las tecnologías No aprobada por el INVIMA.
PBS son la siguientes:
• Suministro por tutela.
• Paciente corresponde a otra EPS.
ENTREGA TOTAL: se dispensan o se prestan las
tecnologías en salud, no financiadas con recursos • Paciente fallecido.
de la UPC o servicios complementarios, en forma • No se han agotado los topes o su prescripción
completa y en el tiempo establecido. corresponde a los condicionamientos de cobertura
del PBS.
ENTREGA PARCIAL: se dispensan o se prestan las • El INVIMA no aprobó los Medicamentos Vitales
tecnologías en salud, no financiadas con recursos No Disponibles (MVND).
de la UPC o servicios complementarios, en forma • El prescriptor y el paciente son el mismo.
incompleta o porque no cumple los tiempos • Tecnología incluida en el Plan de Beneficios en
establecidos por la norma para su prescripción. Se Salud.
aplica en caso de: • Exclusión del Plan de Beneficios en Salud.
Presentación comercial del producto. • Tecnología cubierta por otro Plan Adicional en
• Dosis máxima permitida excede lo prescrito. Salud.
• Se prescribe por primera vez y el tiempo de
prescripción excede 3 meses. FORMATO DE CONTINGENCIA:
• El tiempo de prescripción excede 12 meses Para los casos que se presente con imposibilidad
de acceso y registro en la herramienta tecnológica
ENTREGA DIFERIDA: se dispensan o se prestan de reporte de prescripción de tecnologías en salud
las tecnologías en salud, no financiadas con no financiadas con recursos de la UPC o servicios
recursos de la UPC o servicios complementarios, complementarios.
pero no en los tiempos de la resolución. Se aplica
en caso de que el paciente tenga medicamento
El profesional de la salud deberá realizar
de un suministro reciente y se va a suministrar lo
la prescripción mediante el formulario de
prescrito cuando se termine.
contingencia establecido por este Ministerio
de Salud cuando se presenten las siguientes

38
circunstancias que imposibilitan el acceso a la 1.Fase de nominación y priorización.
herramienta tecnológica. 1) Dificultades técnicas, 2.Fase de análisis técnico-científico.
2) Ausencia de servicio eléctrico, 3) Falta de 3.Fase de consulta a pacientes potencialmente
conectividad, 4) Inconsistencias de afiliación o afectados.
identificación. Será la IPS la responsable de radicar 4.Fase de adopción y publicación de las
dicho formato de contingencia ante la EPS dentro decisiones.
de los tiempos establecidos en la norma.
POSIBILIDAD DE ACUDIR A LA
Juntas de Profesionales de la Salud: las IPS SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD
que se encuentren habilitadas de acuerdo con Para los casos en los que tú consideres que no
la normativa vigente, deberán conformar una encuentras respuesta satisfactoria a tus solicitudes
Junta de Profesionales de la Salud en caso de y con el fin de hacer efectiva la prestación del
que los profesionales de la salud de su planta derecho a la salud puedes acudir a la Función
de personal prescriban o presten tecnologías Jurisdiccional creada por la Superintendencia
en salud no financiadas con recursos de la Nacional de Salud en el artículo 41 de la Ley
UPC o servicios complementarios, con el fin de 1122, cuya decisión equivale a una sentencia, está
aprobar bajo criterios médicos, técnicos y de prevista para:
pertinencia, únicamente aquellas prescripciones
de servicios complementarios. Productos de 1. Cobertura de los procedimientos, actividades
soporte nutricional presentes en el ámbito e intervenciones del Plan Obligatorio de Salud
ambulatorio o medicamentos de la lista temporal cuando su negativa por parte de las entidades
de medicamentos con uso no incluido en registro promotoras de salud o entidades que se les
sanitario del que trata los artículos 95 y 96 de la asimilen, ponga en riesgo o amenacen la salud
Resolución 1885 y 2438 de 2018. del usuario.

En las solicitudes ambulatorias durante los 2. Cuando hayas incurrido en gastos por
cinco (5) días siguientes a la prescripción en la concepto de atención de urgencias, en caso
plataforma, la EPS o el prestador de los servicios, de ser atendido en una IPS/ESE que no tenga
estará comunicándose con el usuario por correo contrato con la respectiva EPS -cuando haya
electrónico y/o vía telefónica para indicarle donde sido autorizado expresamente por ésta- para una
le prestarán la atención. Es muy importante que atención específica y en caso de: incapacidad,
actualicen los datos de contacto. imposibilidad, negativa injustificada o negligencia
demostrada de la Entidad Promotora de Salud, la
Función Jurisdiccional prevé el reconocimiento
En cumplimiento a la Ley 1751 de 2015, Ley económico para cubrir las obligaciones de sus
Estatutaria de Salud, se estableció en la Resolución usuarios.
5267 de 2017 un listado de servicios que no podrán
ser financiados con recursos públicos de la Salud, 3. Conflictos que se susciten en materia de
te invitamos a visitar el sitio web del Ministerio de multiafiliación dentro del Sistema General de
Salud y Protección Social, y a registrarte en www. Seguridad Social en Salud.
miseguridadsocial.gov.co para mantener tus datos
actualizados, en el proceso que se llevará en las
siguientes fases:

39
 4. Conflictos relacionados con la libre elección que de la Ley 1438 de 2011.
se susciten entre los usuarios y las aseguradoras • El recurso judicial ante la Superintendencia
y entre éstos y las prestadoras de servicios de Nacional de Salud en los términos de los
salud y conflictos relacionados con la movilidad artículos 41 de la Ley 1122 de 2007 y 126 de
dentro del Sistema General de Seguridad Social la Ley 1438 de 2011 y la práctica de medidas
en Salud. cautelares.

5. Cubrir las prestaciones excluidas del Plan de ASOCIACIÓN DE USUARIOS DEPARTAMENTAL

Beneficios en Salud que no sean pertinentes DE SAVIA SALUD EPS AUDASS
para atender las condiciones particulares del
individuo. Son agrupaciones de afiliados al régimen
subsidiado o contributivo cuya función primordial
es velar por la calidad del servicio de salud y la
protección del usuario. Dentro de las funciones de
PARA CONOCER MÁS SOBRE ESTE las ligas de usuarios se destacan las siguientes:
TEMA ACCEDE AL SITIO WEB DE LA
SUPERINTENDENCIA DE SALUD.
• Orientar a los usuarios en el Plan de Beneficios
de Salud.
MECANISMOS DE PROTECCIÓN • Vigilar que las aplicaciones de las tarifas de
los copagos se realicen según los niveles del
Sisbén.
En desarrollo de lo anterior y sin perjuicio de las • Proponer medidas que mejoren la calidad
acciones constitucionales, como afiliado podrás técnica y humana de los servicios de salud y
hacer uso de los siguientes mecanismos de preservar su cumplimiento.
protección: • Canalizar las inquietudes y demandas de los
usuarios.
• Presentar Derecho de Petición en los términos • Verificar que las listas de las personas
de la Ley 1437 de 2011, o la norma que la prioritarias para ser elegidas como
sustituya, tanto a la EPS como a la IPS/ESE beneficiarios del régimen subsidiado, se
y a las demás entidades del sector salud. realicen siguiendo como criterio de elección
Este derecho incluye el de pedir información, los niveles de pobreza y vulnerabilidad de las
examinar y requerir copias, formular consultas, personas, tal como lo establece la ley.
quejas, denuncias y reclamos y deberá ser
resuelto de manera oportuna y de fondo. ¿QUIÉNES CONFORMAN LA LIGA DE
• El derecho a la atención prioritaria de las USUARIOS?
peticiones que formules cuando se trate de
evitar un perjuicio irremediable de acuerdo Todos los afiliados al régimen subsidiado y
con lo previsto en el artículo 20 de la Ley 1437 contributivo en Savia Salud EPS en los diferentes
de 2011 o la norma que la sustituya. municipios, hacen parte de la Asamblea General,
• La solicitud de cesación provisional ante la Asamblea Municipal y de los diferentes comités
Súperintendencia Nacional de Salud cuando de trabajo de la misma.
un vigilado por acción u omisión ponga
en riesgo la vida o la integridad física de la
persona, de conformidad con el artículo 125

40
Exige tus Derechos y Cumple
8
Capitulo
tus Deberes
Todo afiliado o paciente sin
restricciones por motivos de raza,
sexo, edad, idioma, religión, opiniones
políticas o de cualquier índole, origen
social, posición económica o condición
social, tiene derecho a:

5. Protección especial a niñas y

niños (toda persona menor de
18 años) para que accedan al
servicio de salud con el fin de
1. Acceder en condiciones de conservar su vida, su dignidad
calidad y oportunidad, a las y su integridad, así como
actividades, procedimientos, para desarrollarse armónica e
intervenciones, insumos y integralmente.
medicamentos incluídos en el
Plan de Beneficios con calidad,
oportunidad y sin restricciones.
6. Recibir la atención de urgencias que sea
2. Acceder a las actividades, requerida con la oportunidad que su condición
procedimientos, intervenciones, amerite sin que sea exigible documento o
insumos y medicamentos no cancelación de pago previo alguno, ni sea
incluidos en el Plan de Beneficios obligatoria la atención en una institución
que sean requeridos con prestadora de servicios de salud de la red
necesidad. definida por la entidad promotora de salud.
Los pagos moderadores no pueden constituir
3. Acceder a las pruebas barreras en el al acceso a los servicios de salud
y exámenes diagnósticos para las personas que no tienen capacidad
indispensables para determinar económica, de acuerdo con la estratificación
si requiere o no un servicio de socioeconómica de soportar el pago del mismo.
salud.

4. A que la EPS autorice los servicios que requiera

y aquellos que requiera con necesidad, incluso
si no se encuentran en el Plan de Beneficios. El
acceso a los servicios de salud debe ser oportuno,
de calidad y eficiente.

41
 7. Disfrutar y mantener una 12. Aceptar o rechazar
comunicación plena y clara procedimientos, por sí mismo
con el personal de la salud, o, en caso de inconsciencia,
apropiada a sus condiciones incapacidad para decidir
sicológicas y culturales y, en o minoría de edad, por sus
caso de enfermedad, estar familiares o representantes,
informado de los procedimientos dejando, en lo posible, expresa
y tratamientos que se le vayan a constancia escrita de su decisión.
practicar y el pronóstico y riesgos
que dicho tratamiento conlleve.
13. Recibir un trato digno en
el acceso a servicios de salud
8. El derecho a que los familiares que respete sus creencias y
o representantes, en caso de costumbres, su intimidad, así
inconsciencia, incapacidad para como las opiniones personales
decidir o minoría de edad del que tenga, sin recibir trato
paciente, consientan o rechacen discriminatorio.
procedimientos o tratamientos.
Los profesionales de la salud,
14. Recibir los servicios de salud
los progenitores y los tutores
en condiciones de habitabilidad,
o curadores promoverán
higiene, seguridad y respeto a su
la adopción de decisiones
intimidad.
autónomas por parte de los
menores de edad.

9. Mantener la confidencialidad y 15. Recibir información sobre

secreto de su información clínica, los canales formales para
sin perjuicio de la posibilidad presentar reclamaciones,
de acceso a la historia con su quejas, sugerencias y en
autorización o por parte de las general, para comunicarse
autoridades competentes en las con la administración de las
condiciones que la ley determine. instituciones, así como a recibir
una respuesta oportuna.
10. Recibir durante todo el
proceso de la enfermedad,
la mejor asistencia médica
disponible, respetando los 16. Agotar las posibilidades
deseos del paciente, incluso razonables de tratamiento
en el caso de enfermedad efectivo para la superación de su
irreversible. enfermedad y a recibir, durante
todo el proceso de la enfermedad,
11. Revisar y recibir explicaciones la mejor asistencia médica
acerca de los costos de los disponible por personal de la
servicios obtenidos. salud debidamente competente y
autorizada para su ejercicio.

42
17. Elegir libremente el asegurador, el médico 22. Recibir una segunda opinión
y en general los profesionales de la salud, por parte de un profesional de
como también a las instituciones de salud la salud, en caso de duda ante
que le presten la atención requerida dentro de el primer diagnóstico.
la oferta disponible. Los cambios en la oferta
de prestadores por parte de las entidades
promotoras de salud no podrán disminuir la
calidad o afectar la continuidad en la provisión
del servicio y deberán contemplar mecanismos 23. Recibir la valoración
de transición para evitar una afectación de científica y técnica por parte de
la salud del usuario. Dicho cambio no podrá la entidad promotora de salud,
eliminar alternativas reales de escogencia donde cuando del concepto médico
haya disponibilidad. Las eventuales limitaciones externo de un profesional de la
deben ser racionales y proporcionales. salud reconocido, se considere
que la persona requiere dicho
servicio.

18. Recibir o rehusar apoyo

espiritual o moral cualquiera sea
el culto religioso que profesa o si 24. Recibir las prestaciones
no profesa culto alguno. económicas por licencia o
incapacidad, aún ante la falta de
pago o cancelación extemporánea
19. Ser respetado en su de las cotizaciones cuando la
voluntad de participar o no entidad promotora de salud no
en investigaciones realizadas ha hecho uso de los diferentes
por personal científicamente mecanismos de cobro que se
calificado, siempre y cuando encuentran a su alcance para
se le haya informado acerca de lograr el pago de los aportes
los objetivos, métodos, posibles atrasados. (Sólo aplica para
beneficios, riesgos previsibles e afiliados cotizantes al Régimen
incomodidades que el proceso Contributivo)
investigativo pueda implicar.

20. Ser respetado en su 25. Recibir protección especial

voluntad de aceptar o cuando se padecen enfermedades
rehusar la donación de sus catastróficas o de alto costo. Esto
órganos para que estos implica el acceso oportuno a los
sean trasplantados a otros servicios de salud y la prohibición
enfermos. de que ‘bajo ningún pretexto’
21. Morir con dignidad y respeto se pueda dejar de atender a la
de su voluntad de permitir que persona, ni puedan cobrársele
el proceso de la muerte siga copagos.
su curso natural en la fase
terminal de su enfermedad.

43
 26. Acceder a los bienes 29. Acceder a los servicios de
y servicios de salud con salud sin que la EPS pueda
continuidad. El acceso a un imponer como requisito de
servicio de salud debe ser acceso a un servicio de salud
continuo y en ningún caso el cumplimiento de cargas
puede ser interrumpido administrativas propias de la
súbitamente. entidad. Todo afiliado tiene
derecho a que la EPS autorice y
tramite internamente los servicios
27. Todo afiliado tiene derecho de salud ordenados por su médico
a que la EPS o autoridades tratante. El médico tratante tiene
públicas no obligadas a la carga de iniciar dicho trámite.
autorizar un servicio de
salud solicitado, adopten las
30. Acceder a los servicios
medidas adecuadas para,
de salud, de acuerdo con el
por lo menos: (I) suministrar
principio de integralidad.
la información que requiera
para saber cómo funciona el
sistema de salud y cuáles son
sus derechos, (II) entregarle 31. Para la verificación de derechos,
al afiliado por escrito las se solicitará únicamente el porte
razones por las cuales no y la exhibición del documento
se autoriza el servicio, (III) de identidad o cualquier otro
indicar específicamente cuál mecanismo tecnológico que
es la institución prestadora permita demostrar el derecho. No
de servicios de salud que podrá exigirse al afiliado copias,
tiene la obligación de realizar fotocopias o autenticaciones de
las pruebas diagnósticas que ningún documento.
requiere y una cita con un
especialista, y (IV) acompañarla
durante el proceso de solicitud
del servicio, con el fin de
asegurar el goce efectivo de
sus derechos.

28. Recibir por escrito, del

prestador de servicios de
salud, las razones por las
cuales el servicio no será
prestado, cuando se presente
esta situación.

44
 DEBERES
1. Propender por su 2. Atender oportunamente 3. Actuar de manera
autocuidado, el de las recomendaciones solidaria ante las
su familia y el de su formuladas por el situaciones que pongan
comunidad. personal de salud y en peligro la vida o la
las recibidas en los salud de las personas.
programas de promoción
de la salud y prevención
de la enfermedad.

4. Respetar al personal 5. Usar adecuada y 6. Cumplir las normas del

responsable de racionalmente las sistema de salud.
la prestación y prestaciones ofrecidas
administración de los por el sistema de salud,
servicios de salud. así como los recursos del
mismo.

7. Actuar de buena fe frente 8. Suministrar de manera 9. Contribuir al

al sistema de salud. voluntaria, oportuna y financiamiento de los
suficiente la información gastos que demande
que se requiera para la atención en salud y
efectos de recibir el la seguridad social en
servicio. salud, de acuerdo con su
capacidad de pago.

45
 9
Capitulo
muerte digna
La muerte digna no se limita exclusivamente a la muerte anticipada o eutanasia, sino que
comprende el cuidado integral del proceso de muerte, incluyendo el cuidado paliativo, sin que
este último se entienda como solamente del final de la vida.

• DERECHO FUNDAMENTAL A MORIR • EUTANASIA

CON DIGNIDAD
Procedimiento medico en el cual se induce
Facultades que le permiten a la persona a vivir con activamente la muerte de forma anticipada a una
dignidad el final de su ciclo vital, permitiéndole persona con enfermedad terminal que le genera
tomar decisiones sobre cómo enfrentar el sufrimiento, tras la solicitud voluntaria, informada
momento de muerte. e inequívoca de la persona
• CUIDADO PALIATIVO • ENFERMEDAD INCURABLE AVANZADA
Cuidados apropiados para el paciente con una Aquella enfermedad cuyo curso es progresivo y
enfermedad terminal, incurable avanzada, gradual con diversos grados de afectación. Tiene
degenerativa e irreversible, donde el control del respuesta variable a los tratamientos específicos
dolor y los síntomas, requieren atención integral y evolucionara hacia la muerte a mediano plazo.
a los elementos físicos, psicológicos, emocionales,
sociales y espirituales, durante la enfermedad y el
• ENFERMEDAD TERMINAL
duelo. Enfermedad medicamente comprobada avanzada,
progresiva e incontrolable, que se caracteriza
• ADECUACIÓN DE LOS ESFUERZOS
por la ausencia de posibilidades razonables de
TERAPÉUTICOS
respuesta al tratamiento y cuyo pronóstico de
Ajuste de los tratamientos y objetivos de cuidado vida es inferior a 6 meses.
a la situación clínica de la persona, en los casos
en que se padece una enfermedad incurable
• AGONÍA
avanzada, degenerativa, irreversible o terminal, Situación que procede a la muerte cuando se
Cuando estos no cumplen los principios de produce de forma gradual y en la que existe
proporcionalidad terapéutica o no sirven al mejor deterioro físico, debilidad extrema, pérdida de
interés de la persona, no representan una vida capacidad cognitiva, conciencia, capacidad de
digna para esta. ingesta de alimentos y pronóstico de vida de horas
o días.

46
 Derechos del paciente en lo concerniente a morir dignamente

7. Solicitar los principios de proporcionalidad

1. Ser el eje principal de la toma de terapéutica y racionalidad, así como negarse a que
decisiones al final de la vida. se apliquen actividades, intervenciones,insumos,
medicamentos,dispositivos,servicios,
procedimientos o tratamiento desproporcionados
en su condición y que pueda resultar en obstinación
2. Recibir información sobre la terapéutica.
oferta de servicios y prestadores
a los cuales puede acceder para
garantizar la atención en cuidados
paliativos. 8. Solicitar que sea readecuado los
esfuerzos terapéuticos al final de la
3. Recibir la atención necesaria vida en consonancia con su derecho
para garantizar el cuidado integral a morir con dignidad permitiendo
y oportuno con el objetivo de una muerte oportuna.
aliviar los síntomas y disminuir el
sufrimiento secundario al proceso de
la enfermedad incurable, avanzada o
terminal. 9. Ser respetado en su derecho al
libre desarrollo de la personalidad,
4. Ser informado de los derechos al cuando tras recibir información,
final de la vida, incluidas las opciones decide de forma libre rechazar
de cuidados paliativos o eutanasia y actividades, intervenciones, insumos,
como estas no son excluyentes se medicamentos, dispositivos,
debe brindar al paciente y su familia servicios, procedimientos y
la información objetiva y necesaria tratamientos.
para que se tomen las decisiones de
acuerdo a la voluntad del paciente. 10. Ser respetado en su voluntad de
solicitar el procedimiento eutanasico
5. Estar enterado de su diagnóstico como forma de muerte digna.
y de los resultados de estar en el
proceso de muerte, así como de su
pronóstico de vida. 11. A que sea garantizado el ejercicio del
derecho a morir con dignidad a través
de la eutanasia, una vez ha expresado de
forma libre e informada esta voluntad y
6. Recibir información clara y a ser evaluado para confirmar que esta
completa respecto a su tratamiento decisión no es resultado de la falta de
y las alternativas terapéuticas, así acceso al adecuado alivio sintomático.
como sobre su plan de cuidados.

47
 17. Recibir la ayuda o apoyo
12. Que se mantenga la intimidad psicológico, médico y social para el
y la confidencialidad de su nombre paciente y su familia, que permita
y el de su familia, limitando un proceso de duelo apropiado. La
la publicación de todo tipo de atención y acompañamiento no
información que fuera del dominio deben ser esporádica, antes, durante
público y que pudiera identificarlos. y después de las fases de decisión
y ejecución del procedimiento
orientado a hacer efectivo el derecho
a morir dignamente.

13. Que se garantice la celeridad y

oportunidad en el trámite para acceder
18. Ser informado de su derecho a suscribir
un documento de voluntad anticipada, según
al procedimiento de eutanasia, sin que
lo establecido en la resolución 2665 del 2018
se impongan barreras administrativas
o la norma que sustituya donde exprese su
y burocráticas que alejan al paciente
preferencia al final de la vida y dé indicaciones
del goce efectivo del derecho.
sobre su cuidado, el acceso a la información
de su historia clínica y aquellas que considere
relevantes en el marco de sus valores personales.

14. Recibir por partes de los 19. Ser informado de su derecho a

profesionales de la salud y miembros suscribir un documento de voluntad
de la EPS una atención imparcial anticipada, según lo establecido
y neutral frente a la aplicación en la resolución 2665 del 2018 o la
de los procedimientos y procesos norma que sustituya donde exprese
asistenciales orientados a hacer su preferencia al final de la vida y
efectivo el derecho a morir dignamente dé indicaciones sobre su cuidado, el
a través del procedimiento eutanásico. acceso a la información de su historia
clínica y aquellas que considere
relevantes en el marco de sus valores
15. Ser informado sobre la existencia personales.
de objeción de conciencia del médico
tratante o quien haya sido designado 20. Que en caso de inconciencia
para la realización del procedimiento o incapacidad para decidir el final
eutanásico, en caso de que existiera. de la vida y de no contar con un
documento de voluntad anticipada,
su representante legal consienta,
16. A que la IPS donde está recibiendo disienta o rechace medidas,
la atención con apoyo de la EPS en actividades, intervenciones, insumos,
caso de ser necesario, garantice el medicamentos, dispositivos, servicios,
acceso inmediato a la eutanasia procedimientos o tratamientos que
cuando el medico designado para resulten desproporcionados o que
el procedimiento, sea objetor de vayan en contra del mejor interés del
conciencia. paciente.

48
21. Ser respetado por los profesionales de la 22. Expresar sus preferencias sobre el
salud y demás instancias que participen en la
sitio donde desea fallecer y a que sea
atención respecto de la voluntad anticipada
respetada su voluntad sobre los ritos
que haya suscrito como un ejercicio de su
espirituales que haya solicitado.
autonomía y que a estas instancias sean
tenidas en cuenta para la toma de decisiones
sobre la atención y cuidados de la persona, sin
desconocer la buena práctica medica. 23. Recibir asistencia espiritual
siempre que lo solicite y a ser
respetado en sus creencias, cualquier
que estas sean, al igual que negarse a
recibir asistencia espiritual.

Deberes del paciente en lo concerniente a morir dignamente

1. Informar al médico 2. Suministrar de manera

tratante y al personal voluntaria, oportuna y suficiente
de la salud en general, la información que se requiera
sobre la existencia de un para efectos de valorar la
documento u otra prueba condición de enfermedad
existente de voluntad incurable, avanzada o terminal
anticipada. para ofrecer la atención de forma
proporcional y racional frente a
los recursos del sistema

49
Anexos

50
Oficinas de Atención
Municipio / Sede Dirección Horario
Abriaquí Carrera 11 # 9-41 Barrio el Diamante

Amalfi Carrera 21 # 21-13

Andes Carrera 52 B # 54 - 08 Piso1 Lunes, martes, jueves y viernes de

7:00 a.m. a 12:00 m. y 1:00 p.m. a 5:30 p.m.
Miércoles y sábado de 7:00 a.m. a 12:00 m.
Anzá Carrera 8 frente al Hospital de Anzá

Anorí Calle 30 # 31-10 Barrio La Capilla

Armenia Carrera 11 # 7A- 64

Abejorral Calle 47 #52-135 Interior Hospital San Juan de Dios

Lunes, martes, jueves y viernes de
Alejandría Carrera 19 # 16-70, 7:00 a.m. a 12:00 m. y 1:00 p.m. a 5:30 p.m.
Hospital Luis Felipe Arbeláez Miércoles y sábado de 8:00 a.m. a 12:00 m.
Argelia Carrera 4 # 31-59
Lunes, martes, jueves y viernes de
Amagá Carrera 51 # 52-81 Piso 1 – Hospital San Fernando 7:00 a.m. a 1:00 p.m. y 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Miércoles y sábado de 7:00 a.m. a 12:00 m.

Apartadó Calle 99 # 84 – 72 CC. Nuestro Urabá Lunes a viernes

7:00 a.m. a 12:00 m. y
Arboletes Calle 20 de Julio # 30 -13 1:00 p.m. a 5:30 p.m.

Barbosa Carrera 17 # 10-34 Int. Hospital San Vicente de Paúl

Bello Calle 44 # 49B - 90 Hospital Marco Fidel Suárez Lunes a viernes

6:30 a.m. a 5:00 p.m.
Bello, Niquía Avenida 42 # 52-02 en jornada continua.

Bello, Manchester Calle 45 # 47-11 Ed. Manchester - Local 1

Belmira Carrera 20 # 20-02 Interior ESE Belmira Lunes, martes, jueves y viernes de
7:00 a.m. a 12:00 m. y 1:00 p.m. a 5:30 p.m.
Miércoles y sábado de 8:00 a.m. a 12:00 m.
Briceño Calle 11 # 8 - 31 ESE Hospital Sagrado Corazón

Betania Calle 20 # 26 - 101

Lunes, martes, jueves y viernes de
Betulia Carrera 21 # 15-20 7:00 a.m. a 12:00 m. y 1:00 p.m. a 5:30 p.m.
Miércoles y sábado de 7:00 a.m. a 12:00 m.
Betulia - Altamira Calle 10 # 07– 121 interior 101

51
 Municipio / Sede Dirección Horario

Buriticá Calle 8 # 3-100 Barrio El Chispero

Caicedo Carrera 5 #3- 24

Lunes, martes, jueves y viernes de
Cañasgordas Carrera 31 # 33 - 92 7:00 a.m. a 12:00 m. y 1:00 p.m. a 5:30 p.m.
Miércoles y sábado de 7:00 a.m. a 12:00 m.
Caracolí Calle 21 # 20 - 32 ESE Hospital San Pío

Caramanta Carrera 21 Bolívar #16 - 30

Caldas Carrera 48 # 135 Sur 41 Hospital San Vicente de Paúl Lunes a viernes
6:30 a.m. a 5:00 p.m.
Copacabana Carrera 60 A # 49 - 32 ESE Hospital Santa Margarita en jornada continua.

Campamento Carrera 10 # 10 - 04 Parque Principal

Lunes, martes, jueves y viernes de
Carolina del Príncipe Calle 52B # 54 – 70 Interior Hospital San Rafaél 7:00 a.m. a 12:00 m. y 1:00 p.m. a 5:30 p.m.
Miércoles y sábado de 8:00 a.m. a 12:00 m.
Caucasia Transversal 16 # 30 - 79 Local 1 Barrio El Bosque

Carepa Carrera 78 # 76 - 07
Lunes a viernes 7:00 a.m. a
12:00 m. y 1:00 p.m. a 5:30 p.m.
Chigorodó Transversal 105 #102 - 16 Interior 101

Cisneros Calle 19 # 20-29 Int. 103 Pasaje Comercial Ferroviario Lunes, martes, jueves y viernes de
7:00 a.m. a 12:00 m. y 1:00 p.m. a 5:30 p.m.
Concordia Carrera 18 # 18-08 Miércoles y sábado de 7:00 a.m. a 12:00 m.

Lunes, martes, jueves y viernes de

Ciudad Bolívar Calle 49 # 36-298 Interior ESE Hospital La Merced 7:00 a.m. a 1:00 p.m. y 1:00 p.m. a 5:30 p.m.
Miércoles y sábado de 7:00 a.m. a 12:00 m.

Cocorná Calle 21 # 23 -12

Concepción Carrera Córdoba # 19 -118

Calle 36A # 29 - 55, Hospital
Don Matías Francisco Heladio Barrera
Lunes, martes, jueves y viernes de
7:00 a.m. a 12:00 m. y 1:00 p.m. a 5:30 p.m.
Miércoles y sábado de 8:00 a.m. a 12:00 m.
El Bagre Carrera 48A # 49A - 18 Barrio el Bijao

EL Carmen de Viboral Calle 25 # 31-13

El Santuario Calle 43 # 50-26, Local Comercial - Primer piso
Lunes, martes, jueves y viernes de
Ebéjico Calle 21 #21 - 22 Sector Divino Niño 7:00 a.m. a 1:00 p.m. y 1:00 p.m. a 5:30 p.m.
Miércoles y sábado de 7:00 a.m. a 12:00 m.

52
 Municipio / Sede Dirección Horario
Envigado Carrera 44 A #45 Sur 35 Hospital Manuel Uribe Ángel Lunes a viernes
6:30 a.m. a 5:00 p.m.
Girardota Calle 9 # 14 - 76 en jornada continua.

Entrerríos Calle 13 A # 12 – 07 Local 3 Lunes, martes, jueves y viernes de

7:00 a.m. a 12:00 m. y 1:00 p.m. a 5:30 p.m.
Gómez Plata Calle 50 No. 51 - 38 Miércoles y sábado de 8:00 a.m. a 12:00 m.

Fredonia Carrera 52 # 48 - 19 Sector Calle Cuba Lunes, martes, jueves y viernes de

7:00 a.m. a 12:00 m. y 1:00 p.m. a 5:30 p.m.
Carrera 27 No. 31 - 38, Hospital
Frontino María Antonia Toro de Elejalde Miércoles y sábado de 7:00 a.m. a 12:00 m.

Granada Calle 22 # 25 - 34
Lunes, martes, jueves y viernes de
Guadalupe Calle 51 No. 50 - 40 7:00 a.m. a 12:00 m. y 1:00 p.m. a 5:30 p.m.
Miércoles y sábado de 8:00 a.m. a 12:00 m.
Guarne Calle 57 # 50 - 70 Edificio Mixto Antenas 1
Lunes a viernes de
Guatapé Calle 31 #24 – 42 Nueva Urbanización 7:00 a.m. a 12:00 m. y 1:00 p.m. a 5:30 p.m.

Heliconia Calle 22B # 20 - 21 ESE Hospital San Rafael Lunes, martes, jueves y viernes de
7:00 a.m. a 12:00 m. y 1:00 p.m. a 5:30 p.m.
Hispania Calle 50 # 46 - 47 Miércoles y sábado de 7:00 a.m. a 12:00 m.

Itagüí Hospital del Sur Calle 33 # 50 A - 25 - ESE Hospital del Sur

Itagüí San Pío Calle 33 # 50A - 25 - Sede San Pío Lunes a viernes 6:30 a.m. a 12:00 m.
y 1:00 p.m. a 5:00 p.m.
Itagüí ESE San Rafael Carrera 47 # 48 - 63 - Sede ESE San Rafael

Ituango Carrera Quindío # 25 - 31 Barrio el Plan del Hospital

La Ceja Carrera 19 # 19 - 33 C.C La Capilla Plaza Lunes, martes, jueves y viernes de

7:00 a.m. a 12:00 m. y 1:00 p.m. a 5:30 p.m.
Miércoles y sábado de 8:00 a.m. a 12:00 m.
La Unión Calle 13 # 6 - 15 - Zona Urbana

Jardín Carrera 3 Córdoba # 7 - 28

La Pintada Calle 30 A # 30 - 26 Sector Hospital
Lunes, martes, jueves y viernes de
Liborina Carrera 13 # 6 - 21 Interior Hospital 7:00 a.m. a 12:00 m. y 1:00 p.m. a 5:30 p.m.
Miércoles y sábado de 7:00 a.m. a 12:00 m.
Maceo Carrera 30 # 33 - 237 ESE Marco A. Cardona
Lunes a viernes
La Estrella Calle 83 A Sur # 60 - 45 ESE Hospital La Estrella 6:30 a.m. a 5:00 p.m.
en jornada continua.

Murindó Carrera 13 # 02 - 15 Barrio El Poblado

Lunes a viernes de
Mutatá Carrera 10 # 8 - 95 7:00 a.m. a 12:00 m. y 1:00 p.m. a 5:30 p.m.

Mutatá Bajirá Barrio el Progreso Corregimiento de Belén de Bajirá

53
 Municipio / Sede Dirección Horario
Lunes a viernes de
Marinilla Calle 31 # 29 - 28 P. Comercial La Capilla Local 204 7:00 a.m. a 12:00 m. y 1:00 p.m. a 5:30 p.m.

Montebello Calle 18B # 18 C - 11 Barrio Santander

Olaya Calle 10 #10 – 04 Lunes, martes, jueves y viernes de

7:00 a.m. a 12:00 m. y 1:00 p.m. a 5:30 p.m.
Miércoles y sábado de 7:00 a.m. a 12:00 m.
Peque Carrera 9 Bolívar No. 11 - 54

Pueblorrico Calle 32 Morales Avenida La Paz

Lunes a viernes de
Necoclí Calle 50 # 50A - 03/09 7:00 a.m. a 12:00 m. y 1:00 p.m. a 5:30 p.m.

Nariño Calle 13 Hospital # 8 - 65 Lunes, martes, jueves y viernes de

7:00 a.m. a 12:00 m. y 1:00 p.m. a 5:30 p.m.
Miércoles y sábado de 8:00 a.m. a 12:00 m.
El Peñol Transversal 7 # 11 - 84

Puerto Berrío Calle 51 # 8 - 42

Puerto Nare Carrera 5 # 45-103 Int. ESE Hospital Octavio Olivero

Puerto Nare - La Sierra Calle 17 A # 7 - 20 Int. ESE Hospital Octavio Olivares

Puerto Triunfo Carrera 10 # 14 - 03 Lunes, martes, jueves y viernes de
7:00 a.m. a 12:00 m. y 1:00 p.m. a 5:30 p.m.
Puerto Triunfo - Doradal Calle 22 # 21 - 37 Interior Centro de Salud Miércoles y sábado de 7:00 a.m. a 12:00 m.

Remedios Calle Las Palmas # 12-120 ESE San Vicente de Paúl

Sabanalarga Carrera 16 con Calle17 Diagonal al Hospital

Salgar Carrera 31 # 28 - 06/08

Lunes, martes, jueves y viernes de
El Retiro Carrera 20 # 18 - 60 Oficina 102 Interior 113 7:00 a.m. a 12:00 m. y 1:00 p.m. a 5:30 p.m.
Miércoles y sábado de 8:00 a.m. a 12:00 m.

Rionegro Carrera 51 # 56 - 20 Hospital San Juan de Dios

Lunes a viernes de
San Francisco Carrera 10 # 9 - 09 Int. ESE San Francisco de Asís 7:00 a.m. a 12:00 m. y 1:00 p.m. a 5:30 p.m.

San Juan de Urabá Carrera 21 #22-54 Barrio Floresta

Carrera 46B # 77 Sur - 36 Lunes a viernes
Sabaneta ESE Hospital Venancio Díaz Díaz 6:30 a.m. a 5:00 p.m.
en jornada continua.
San Andrés de Cuerquia Carrera 26 # 34 - 120, ESE Hospital Gustavo
González Ochoa Lunes, martes, jueves y viernes de
7:00 a.m. a 12:00 m. y 1:00 p.m. a 5:30 p.m.
San Carlos Calle 20 # 20 - 23 Miércoles y sábado de 8:00 a.m. a 12:00 m.

Lunes, martes, jueves y viernes de

San Jerónimo Carrera 10 # 23 - 08 E.S.E Hospital 7:00 a.m. a 12:00 m. y 1:00 p.m. a 5:30 p.m.
San Luis Beltran Miércoles y sábado de 7:00 a.m. a 12:00 m.

54
Municipio / Sede Dirección Horario
Lunes a viernes de
San Pedro de Urabá Carrera 52 # 47 A - 24 Barrio Camilo Torres 7:00 a.m. a 12:00 m. y 1:00 p.m. a 5:30 p.m.

San José de la Montaña Calle 19 # 20 - 23 Parque Principal

San Luís Calle 20 # 20 - 29
Lunes, martes, jueves y viernes de
San Pedro de los Milagros Carrera 49 # 46 - 2 C. Comercial El Faro 7:00 a.m. a 12:00 m. y 1:00 p.m. a 5:30 p.m.
Miércoles y sábado de 8:00 a.m. a 12:00 m.
San Rafael Calle 19 # 17- 44

San Vicente Calle 26 # 31 - 38 San Vicente Ferrer

San Roque Calle 23 # 18 - 17 Piso 1 Sector Comando

Santa Bárbara Carrera 50 #45-90 Interior Hospital Santa Bárbara

Santa Fe de Antioquia Carrera 4 # 10 - 43 Lunes, martes, jueves y viernes de

7:00 a.m. a 12:00 m. y 1:00 p.m. a 5:30 p.m.
Miércoles y sábado de 7:00 a.m. a 12:00 m.
Santo Domingo Calle 13 # 15 - 14 C. Comercial Santo Domingo

Sopetrán Calle 13 # 11 - 53 ESE Hospital Horacio Muñoz Suescún

Segovia Calle 50 # 48 - 15 C. Comercial Deyfer Local 110

Santa Rosa de Osos Carrera 28 # 26A - 34 Hospital San Juan de Dios

Sonsón Calle 16 # 7 - 151 ESE San Juan de Dios Lunes, martes, jueves y viernes de
7:00 a.m. a 12:00 m. y 1:00 p.m. a 5:30 p.m.
Sonsón La Danta Calle 30 #29 - 15 Local 3 Miércoles y sábado de 8:00 a.m. a 12:00 m.

Toledo Calle 11 Córdoba # 9 - 10

Támesis Carrera 10 # 14 - 46

Tarso Carrera 18 # 21 - 02 Interior Hospital Lunes, martes, jueves y viernes de

7:00 a.m. a 12:00 m. y 1:00 p.m. a 5:30 p.m.
Miércoles y sábado de 7:00 a.m. a 12:00 m.
Tarazá Carrera 28 # 34 - 74

Titiribí Carrera Bolívar # 18 - 55 ESE San Juan de Dios

Turbo Carrera 16 # 104 - 25

Lunes a viernes de
7:00 a.m. a 12:00 m. y 1:00 p.m. a 5:30 p.m.
Turbo, Currulao Carrera 49A # 50 - 81

Urrao Carrera 32 #23 - 74 Lunes, martes, jueves y viernes de

7:00 a.m. a 12:00 m. y 1:00 p.m. a 5:30 p.m.
Valparaíso Calle 8 San Mateo # 10 - 62 Miércoles y sábado de 7:00 a.m. a 12:00 m.

55
 Municipio / Sede Dirección Horario
Vegachí Calle 49 # 40 - 209 ESE Hospital San Camilo

Venecia Calle 52 # 50 - 82 Interior ESE Hospital San Rafael

Venecia - Bolombolo Carrera 6 # 9 - 58 Casa cural

Yalí Carrera 18 # 23 – 24 ESE Hospital La Misericordia Lunes, martes, jueves y viernes de
7:00 a.m. a 12:00 m. y 1:00 p.m. a 5:30 p.m.
Miércoles y sábado de 7:00 a.m. a 12:00 m.
Yolombó Carrera 24 #15 - 22 Barrio El Edén

Yondó Calle 53 #48- 02

Lunes a viernes de
Vigía del fuerte Calle 18 # 1 - 23 7:00 a.m. a 12:00 m. y 1:00 p.m. a 5:30 p.m.

Yarumal Calle 19 # 20 – 21 Local 101 C.C El Portal Lunes, martes, jueves y viernes de
7:00 a.m. a 12:00 m. y 1:00 p.m. a 5:30 p.m.
Zaragoza Carrera 36 # 34 B - 26 / 32 Miércoles y sábado de 8:00 a.m. a 12:00 m.

Valle del Aburrá

Edificio Élite de La Moda 1 Carrera 56 B # 49 A -29 Etapa2 Local 120

Edificio Élite de La Moda 2 Carrera 56 C # 49 A- 126 Piso 1

Sede La 65 Carrera 65 # 103 EE-16

San Juan de La 80 Calle 44 # 80 - 08 Interior 44 - 15 / 33 / 61

Calle 44 # 59 Interior 101 - 105 - 109
Sótano La Alpujarra Calle 44 # 52 - 165

Sede Administrativa Calle 44 A # 55 - 44, Edificio Business Plaza

Piso 3 - 7 - 13
Cuentas Médicas La 33 Carrera 80 A # 32 EE - 75 Lunes a viernes
6:30 a.m. a 5:00 p.m.
Metrosalud Castilla Carrera 65 # 98-115, Unidad Hospitalaria en jornada continua.
Jaime Tobón Arbeláez
Metrosalud San Javier Calle 40 # 105-103, Unidad
Hospitalaria Jesús Peláez Botero
Metrosalud San Cristobal Calle 63 Carrera 130 - 44

Metrosalud San Antonio de Prado Carrera 79 # 40 Sur-45, Unidad

Hospitalaria Diego Echavarría
Feria de ganado Carrera 64C # 104 - 02 Oficina 082

56
RED
PRESTADORA

57
 Belmira
RED BÁSICA ESE HOSPITAL NUESTRA SEÑORA DEL ROSARIO
Abejorral Carrera 19 N° 19-93 / 8674147
ESE HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS
Calle Circular con Carrera Calibio / 8647181 Betania
ESE HOSPITAL SAN ANTONIO
Abriaquí Calle 20 N° 26-173 / 8435050
ESE HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS
Calle 10 Nº 3-24 / 8520027 - 8531020 Betulia
ESE HOSPITAL GERMAN VÉLEZ GUTIÉRREZ
Alejandría Calle 21 N° 15-20 / 8436085
ESE HOSPITAL PRESBITERO LUIS FELIPE ARBELÁEZ
Carrera 19 N° 16-70 / 8660077 Briceño
ESE HOSPITAL EL SAGRADO CORAZÓN
Amagá Calle 11 N° 08-31 / 8570089 - 8570099
ESE HOSPITAL SAN FERNANDO
Carrera 51 N° 52-81 / 8472926 Buriticá
ESE HOSPITAL SAN ANTONIO
Amalfi Calle 8 N° 03-56 / 8527035
ESE HOSPITAL EL CARMEN
Calle 23 N° 23-40 / 8300053 Caicedo
ESE HOSPITAL GUILLERMO GAVIRIA CORREA
Andes Carrera 5 N° 3-23 / 8572123
ESE HOSPITAL SAN RAFAEL
Avenida Medellín Nº 48-20 / 8414343 Caldas
ESE HOSPITAL SAN VICENTE DE PAÚL
Anorí Carrera 48 N° 135 SUR-41 / 3786300
ESE HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS
Calle Zea / 8350803 Campamento
ESE HOSPITAL LA SAGRADA FAMILIA
Anzá Calle Bolivar Nº 15-07 / 8614112
ESE HOSPITAL SAN FRANCISCO DE ASIS
Carrera 8 N° 7-29 / 8522079 Cañasgordas
ESE HOSPITAL SAN CARLOS
Arboletes Carrera 31 N° 33-140 / 8564037
ESE HOSPITAL PEDRO NEL CARDONA
Barrio El Deportivo / 8200026 Caracolí
ESE HOSPITAL SAN PIO X
Argelia Calle 21 N°20-32 / 8336014
ESE HOSPITAL SAN JULIAN
Calle 31 N° 32-14 / 8650042 Caramanta
ESE HOSPITAL SAN ANTONIO
Armenia Carrera 21 Bolivar N°16-33
ESE HOSPITAL SAN MARTÍN DE PORRES 8553260 EXT 110
Calle 11 N° 6-69 / 8559099
Carepa
Barbosa ESE HOSPITAL FRANCISCO LUIS JIMÉNEZ MARTINEZ
ESE HOSPITAL SAN VICENTE DE PAÚL Calle 70 N° 68-03 /8236548
Carrera 17 N° 10-34 / 4061341
Carolina del Príncipe
Bello ESE HOSPITAL SAN RAFAEL
ESE BELLOSALUD Calle 52 B N° 54-70 / 8634043
Carrera 42 N° 20 E 91
4512030 - 4482030 Caucasia
ESE HOSPITAL CÉSAR URIBE PIEDRAHÍTA

58
Calle 31 con Carrera 18 El Palmar Envigado
8335959 ESE HOSPITAL MANUEL URIBE ANGEL
Diagnonal 31 N° 36 A Sur -80 / 3394800
Chigorodó
ESE HOSPITAL MARÍA AUXILIADORA Fredonia
Carrera 108 A N° 101 A -57 / 8253658 ESE HOSPITAL SANTA LUCIA
Calle 69 N° 50-220 Vereda El Edén / 8401101
Cisneros
ESE HOSPITAL SAN ANTONIO Frontino
Calle 18 N° 17-105 / 8631841 ESE HOSPITAL MARIA ANTONIA TORO DE ELEJALDE
Carrera 27 N° 31-38 / 8595050
Ciudad Bolívar
ESE HOSPITAL LA MERCED Girardota
Calle 49 N° 36-298 / 8411182 ESE HOSPITAL SAN RAFAEL
Carrera 16 Nro 11-01 / 4052420 EXT 115
Cocorná
ESE HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS Gómez Plata
Calle 21 Nº 23- 45 / 8343685 ESE HOSPITAL SANTA ISABEL
Carrera 52 N° 48-47 / 8627964
Concepción
ESE HOSPITAL JOSE MARIA CÓRDOBA Granada
Carrera 19 N° 19-83 / 8567024 ESE HOSPITAL PADRE CLEMENTE GIRALDO
Calle 21 N° 25-02 / 8320102
Concordia
ESE HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS Guadalupe
Carrera 18 N° 16-05 / 8447724 ESE HOSPITAL NUESTRA SEÑORA DE GUADALUPE
Carrera 50 N° 51-12 / 8616110
Copacabana
ESE HOSPITAL SANTA MARGARITA Guarne
Carrera 64 N° 48-80 / 4802390 ESE HOSPITAL NUESTRA SEÑORA DE LA CANDELARIA
Carrera 52 N°52-177 / 5511313
Donmatias
ESE HOSPITAL FRANCISCO ELADIO BARRERA Guatapé
Carrera 36A N° 29-55 / 8663737 ESE HOSPITAL LA INMACULADA
Carrera 23 N° 31-35 / 8610553
Ebéjico
ESE HOSPITAL SAN RAFAEL Heliconia
Barrio Vereda Fátima / 8562681 ESE HOSPITAL SAN RAFAEL
Calle 22B N° 20-21 / 8549897
El Bagre
ESE HOSPITAL NUESTRA SEÑORA DEL CARMEN Hispania
Calle 50 N° 46 D-37 / 8371166 - 8372381 ESE HOSPITAL SAN JUAN DEL SUROESTE
Carrera 50 con Calle 48 / 8432862 - 8432180
El Carmen De Viboral
ESE HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS Itagüí
Carrera 31 N°19-58 / 5434343 ESE HOSPITAL DEL SUR
Calle 33 Nº 50 A 25 / 3732626
El Peñol
ESE HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS Ituango
Transversal 7A N° 11-84 / 8515750 ESE HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS
Carrera Quindio N° 25-54 / 8643100
Entrerrios
ESE HOSPITAL PRESBITERO EMIGDIO PALACIO Jardín
Carrera 13 N° 10-36 / 8670051 ESE HOSPITAL GABRIEL PELAEZ MONTOYA

59
Calle 5 N° 1-24 / 8455555 Olaya
ESE HOSPITAL SAN MIGUEL
La Ceja Carrera 10 N° 34-10 Corregimiento Llanadas
ESE HOSPITAL LA CEJA 8551038
Calle 17 N° 19-55 / 5531444
Peque
La Estrella ESE HOSPITAL SAN FRANCISCO
ESE HOSPITAL LA ESTRELLA Carrera Bolivar N° 11-170 / 8552132
Calle 83 A Sur N° 60-45 / 3021010
Pueblorrico
La Pintada ESE HOSPITAL SAN VICENTE DE PAÚL
ESE HOSPITAL ANTONIO ROLDÁN BETANCUR Calle 32 N° 26 A-38 / 8498080
Carrera 30 N° 30 A-45 / 8453108
Puerto Berrio
La Unión ESE HOSPITAL CESAR URIBE PIEDRAHITA
ESE HOSPITAL SAN ROQUE Carrera 7 Nro 48-03 / 8333434
Calle 12 N° 11-54 / 5560619
Puerto Nare
Liborina ESE HOSPITAL OCTAVIO OLIVAREZ
ESE HOSPITAL SAN LORENZO Carrera 5 N° 45-103 Los Olivos / 8347033
Carrera 13 Nº 6- 21 / 8561826
Puerto Triunfo
Maceo ESE HOSPITAL SAN RAFAEL
ESE HOSPITAL MARCO A. CARDONA Calle 14 N° 10-25 / 8347037
Carrera 30 Nro 33-237 / 8640283
Remedios
Marinilla ESE HOSPITAL SAN VICENTE DE PAÚL
ESE HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS Calle 33B N° 81-61 / 8303727
Carrera 36 N° 28-85 / 5484044
Rionegro
Medellín HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS
ESE METROSALUD Carrera 48 N° 56-59 / 5313700
Carrera 50 N° 44-27 / 5117505
Sabanalarga
Montebello ESE HOSPITAL SAN PEDRO
ESE HOSPITAL SAN ANTONIO Calle 17 N° 15-94 / 8554209
Calle 18 N° 18-85 / 8480559
Sabaneta
Murindó ESE HOSPITAL VENANCIO DÍAZ DÍAZ
ESE HOSPITAL SAN BARTOLOME Carrera 46 B N° 77 Sur -36 / 2889701
Calle 2 N° 14-20 / 8575093
Salgar
Mutatá ESE HOSPITAL SAN JOSÉ
ESE HOSPITAL LA ANUNCIACIÓN Carrera 11 N° 71-41 / 8442020
Carrera 10 N° 10-08 / 8578100 - 8578700
San Andrés De Cuerquia
Nariño ESE HOSPITAL GUSTAVO GONZÁLEZ OCHOA
ESE HOSPITAL SAN JOAQUÍN Calle 53 Nro 45-64 / 8618102 - 8618101
Calle 13 N°6-33
8680109 San Carlos
ESE HOSPITAL SAN VICENTE DE PAÚL
Necoclí Calle 21 N° 24-58 / 8358794
ESE HOSPITAL SAN SEBASTIÁN DE URABÁ
Calle 50 N° 36-37 / 8214546 San Francisco
ESE HOSPITAL SAN FRANCISCO DE ASÍS

60
Carrera 10 N° 9-09 / 8323136 Santuario
ESE HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS
San Jerónimo Calle 49 N°41-63 / 5460050
ESE HOSPITAL SAN LUIS BELTRÁN
Carrera 10 N° 23-08 / 8582020 Segovia
ESE HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS
San José de La Montaña Campamento La salada / 8317382 - 8315992
ESE HOSPITAL LAUREANO PINO
Carrera 21 N° 15-11 / 8622663 Sonsón
ESE HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS
San Juan de Urabá Calle 16 N° 7-151 / 8695050
ESE HOSPITAL HÉCTOR ABAD GÓMEZ
Carrera 20 N° 24-20 Barrio La Floresta Sopetrán
8212500 ESE HOSPITAL HORACIO MUÑOZ SUESCUN
Calle Benjamín Herrera Nº 11 - 53 / 8541555
San Luís
ESE HOSPITAL SAN RAFAEL Támesis
Carrera 19 N° 17-63 / 8348505 - 8348506 ESE HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS
Carrera 10 N° 13-52 / 8494802
San Pedro de Los Milagros
ESE HOSPITAL SANTA ISABEL Tarazá
Calle 43 N° 52 A-109 / 8687610 ESE HOSPITAL SAN ANTONIO
Calle 26 N° 32-131 / 8365616
San Pedro De Urabá
ESE HOSPITAL ÓSCAR EMIRO VERGARA CRUZ Tarso
Calle 54 N° 47-102 / 8205065 ESE HOSPITAL SAN PABLO
Carrera 18 N° 21-02 / 8458606
San Rafael
ESE HOSPITAL PRESBITERO ALONSO MARIA GIRALDO Titiribí
Carrera 29 Nº 23 - 183 / 8586612 ESE HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS
Carrera Bolivar N° 18-55 / 8482626
San Roque
ESE HOSPITAL MUNICIPAL SAN ROQUE Toledo
Calle 25 N° 18-30 / 8656735 ESE HOSPITAL PEDRO CLAVER AGUIRRE
Carrera 10 N°10-30 / 8619012
San Vicente
HOSPITAL DEL MUNICIPIO DE SAN VICENTE Turbo
Avenida Carvajal N° 31-36 / 8544100 ESE HOSPITAL FRANCISCO VALDERRAMA
Carrera 24 Nro 100-230
Santa Bárbara 8272028
ESE HOSPITAL SANTA MARÍA
Carrera Santander N° 45-90 / 8463131 Urrao
ESE HOSPITAL IVÁN RESTREPO GÓMEZ
Santa Fe de Antioquia Carrera 32 N° 23-61 / 8502131
ESE HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS
Calle 10 Nº 3-24 / 8520027 - 8531020 Valparaiso
ESE HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS
Santa Rosa de Osos Carrera 12 N° 6-31 / 8493160
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS-UNIREMINGTON
Carrera 28 N° 26 A-34 / 8608302 Vegachí
ESE HOSPITAL SAN CAMILO DE LELIS
Santo Domingo Calle 49 N° 40-209 / 8305122 - 8305698
ESE HOSPITAL SAN RAFAEL
Carrera 16 N° 18-29 / 8621155 Venecia
ESE HOSPITAL SAN RAFAEL

61
Calle 52 N° 50-82 / 8490313 Bello
ESE HOSPITAL MARCO FIDEL SUÁREZ
Vigía del Fuerte Calle 44 N° 49B-90 / 4547510
ESE HOSPITAL ATRATO MEDIO ANTIOQUEÑO Bello
Carrera 1 N° 20 A-66 ODONTOVIDA
Barrio Puerto Caribe / 8678151 Carrera 66A N° 35A-04 / 4270016

Yalí Caucasia
ESE HOSPITAL LA MISERICORDIA CLÍNICA PAJONAL
Carrera 18 N° 23-24 / 8675655 Carrera 2 N°22 B-67 / 8390153 - 8393452

Yarumal Caucasia
ESE HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS NACERSANO
Carrera 23 N° 12-13 / 8539998 Diagonal 20 C N° 12-68 Piso 4
8390668 - 3126630077
Yolombó
ESE HOSPITAL SAN RAFAEL Chigorodó
Carrera 24 N° 13-466 / 8654210 FUNDACIÓN SOMA
Carrera 106 con Calle 95 / 8258080
Yondó
ESE HOSPITAL HECTOR ABAD GÓMEZ Envigado
Carrera 58 N° 47 B-50 / 8325050 CENTRO ONCOLÓGICO DE ANTIOQUIA
Carrera 48 N° 46 A Sur -107 / 3221024
Zaragoza
CENTRO MÉDICO CUBIS Envigado
Calle 25 N° 17 C-1 / 8388312 HEMO GROUP
Carrera 48 N° 34 Sur- 10 / 4449768
RED ESPECIALIZADA Envigado
NEFROUROS
Carrera 48 N° 46 A Sur-107 Piso 2 / 4799644
Apartadó
CLÍNICA DE URABÁ Itagüí
Diagonal 99E N° 106C-84 / 8297878 ANGIOSUR
Carrera 51 A N° 45-51 / 6048583
Apartadó
CLINICA PANAMERICANA Itagüí
Carrera 100 N° 43-770 / 8290790 ESE HOSPITAL SAN RAFAEL
Carrera 51 A N° 45-51 / 4482224 - 3700983
Apartadó
GASTROMEDIC La Ceja
Carrera 93 N° 106-78 / 8280848 CLÍNICA SAN JUAN DE DIOS
Avenida San Juan de Dios / 5352020
Apartadó
MEDIALCO ZONA FRANCA Medellin
Carrera 100 N° 43-770 Piso 3 / 3146321788 CARDIOESTUDIO
Carrera 46 N° 2 Sur -45 Consultorio 356
Apartadó 4444941
PROMEDAN
Carrera 102 N° 103-20 / 4036980 Medellín
CENTRO DE INMUNOLOGÍA Y GENÉTICA_CIGE S.A.S
Bello Calle 54 Nro. 46-27 Piso 8
EMMSA 2688138
Avenida 34 N° 51-03 / 4488980
Medellín

62
CLÍNICA BOLIVARIANA Carrera 20 N° 02 Sur -185 Consultorio 1112
Carrera 72 A N° 78 B-50 6049564
4455906 - 4455907
Medellín
Medellín ESE HOSPITAL CARISMA
CLÍNICA CARDIOVID Carrera 93 N° 34 AA-01 / 3288091
Calle 78 B N° 75-21 / 3227090 EXT 4153
Medellín
Medellín ESE HOSPITAL GENERAL
CLÍNICA CONQUISTADORES Carrera 48 N°32-01 / 3847300
Carrera 64 B N° 34-57 / 6052252
Medellín
Medellín ESE HOSPITAL LA MARÍA
CLÍNICA DEL PRADO Calle 92 EE 67-61 / 2677511-2371963
Calle 19 A N° 44-25 / 5765700
Medellín
Medellín HEMOPEDIATRIA
CLÍNICA EL ROSARIO Carrera 29A N° 07 B-50 / 3119090
Calle 62 N° 40-42 / 2544576 - 2959000
Medellín
Medellín HOSPITAL INFANTIL CONCEJO DE MEDELLÍN
CLÍNICA MEDELLÍN Calle 72 A N° 48 A-20 / 4446425
Carrera 65 B N° 30-95 / 4446152
Medellín
Medellín HOSPITAL PABLO TOBÓN URIBE
CLÍNICA NOEL Calle 78 B N° 69-240 / 4459000 - 4459425
Calle 14 N° 43 B-146 / 4481333
Medellín
Medellín HOSPITAL SAN VICENTE
CLÍNICA SAGRADO CORAZÓN Calle 64 N° 51 D-154 / 4441333
Calle 49 N° 35-61 / 2151000
Medellín
Medellín INSTITUTO DE CANCEROLOGÍA
CLÍNICA SOMA Diagonal 75 B N° 2 A-80 / 3409393
Calle 51 N° 45-93 / 5768400
Medellín
Medellín INSTITUTO DEL CORAZÓN
CLÍNICA VIDA Circular 73 Nro 39-37 / 3207242
Avenida 33 N° 63 A-18 / 4480016
Medellín
Medellín INSTITUTO NEUROLÓGICO
CORAXON Calle 55 N° 46-36 / 5766666
Calle 57 N° 46-43 / 4447663
Medellín
Medellín INTERGASTRO
DAVITA Calle 7 N° 39-107 Torre Medical Piso 5
Carrera 45 A N° 103-16 / 3107859740 3260202

Medellín Medellín
DIALY SER IPS AMBULATORIAS DE COLOMBIA
Carrera 51 B Nro 69-13 Bloque 1 sótano IPS Universitaria Carrera 80 D N° 40-37 / 5809930
6048135
Medellín
Medellín IPS UNIVERSITARIA
EMDEC Carrera 52 N° 68-05 / 4447085

63
Medellín TRAUMACENTRO
LAS VEGAS INCARE Carrera 65 N° 42-20 / 3154639522
Carrera 46 N° 2 SUR-45 / 3119495
Medellín
Medellín UNIDAD ESTOMATOLÓGICA LAS VEGAS
MEDICÁNCER Calle 2 SUR N° 46-55 Local 120 / 4440840
Carrera 51 D N° 67-60 / 4484411
Medellín
Medellín UNIDAD VIDEO DIAGNÓSTICA DE LA MUJER
MEDICINA 2000 Calle 19 A N° 44 - 25 Consultorio 2120 / 4442588
Carrera 46 N° 50-28 Consultorio 401 Edificio Palencia
2510606 Montería
CLÍNICA MATERNO INFANTIL CASA DEL NIÑO
Medellín Calle 39 N° 6-15 / 7811529
MEVA SALUD
Carrera 43 E N° 13-47 / 2686087 Montería
FUNDACIÓN AMIGOS DE LA SALUD
Medellín Calle 27 N° 11-35 / 7917725 - 7814842
ORALEX
Calle 54 N° 45-63 Oficina 101 Puerto Berrío
4447844 - 2317828 IPS SALUD ANTIOQUIA
Carrera 7 N° 47-20 / 8327642
Medellín
P y P VITAL Rionegro
Carrera 46 N° 54-14 Piso 12 / 2513060 - 3203817869 CLÍNICA SOMER
Calle 38 Nro 54 A-35 / 5699999
Medellín
PROFAMILIA Rionegro
Calle 54 N° 43-47 / 5766040 GASTRORIENTE
Calle 42 Nro 56-39 Bloque 2 Consultorio 305
Medellín 5690383
PROGRAMA MADRE CANGURO INTEGRAL
Calle 7 N° 39 -197 Consultorio 1810 Torre Intermédica Rionegro
2339497 HOSPITAL SAN VICENTE FUNDACIÓN
Vereda la Convención Vía Aeropuerto / 5360859
Medellín
PROMEDAN Rionegro
Calle 53 N° 46-38 / 4441117 SERVIUCIS
Carrera 48 N° 56-59 Piso 2 / 5661619
Medellín
PROTESCOL Rionegro
Carrera 48 N° 19 A-40 Consultorio 1428 SOMER INCARE
3664956 Calle 38 Nro 54 A-35 Interior 328 / 5624020

Medellín Urrao
SALUD REPRODUCTIVA VICTOR HUGO FERNÁNDEZ ANDRADE
Calle 53 N° 45 - 64 Consultorio 213 Calle 29 N° 31-31 / 850275 - 3004949416
Edificio Thunapá / 5140162 - 5120374

Medellín AYUDAS DIAGNÓSTICAS

SODIME
Calle 7 N° 39-107 Consultorio 811
3123939 - 4445299 Medellín
APOYO DIAGNÓSTICO DE COLOMBIA
Medellín Carrera 43A N° 09 Sur -91 Consultorio 1201 / 3669878

64
Medellín
DEPARTAMENTO DE RADIOLOGÍA RED VIH
Calle 51 N° 45-93 Oficina 309 / 4032585
Medellín
Medellín SIES SALUD
DIAGNOSTICARTE Carrera 45 N° 29-19 / 6045515
Calle 19 N° 44-25 Local 210 / 4449411
Medellín
Medellín ESE HOSPITAL LA MARÍA
ESCANOGRAFÍA NEUROLÓGICA Calle 92 EE 67-61 / 2677511 - 2371963
Calle 59 N° 50 A-14 / 4445690
Medellín
Medellín CORPORACIÓN PARA INVESTIGACIONES BIOLÓGICAS_CIB
PRO-DIAGNÓSTICO Carrera 72A N° 78B-141 / 6051808
Transversal 6 N° 45-183 / 4443231
FISIOTERAPIA
LABORATORIO CLÍNICO
Medellín
Apartadó IPS FISINOVA
UNLAB S.A.S Carrera 51 # 33-29 / 4444080
Calle 103 N° 97-80 / 8285196
Medellín
Medellín REHAFINT
LABORATORIO MÉDICO ECHAVARRÍA Carrera 69 Nro 46 B-16 / 4133587
Carrera 46 N° 14-175 / 4444343
Medellín
REYDE
SALUD MENTAL Calle 33 N° 75 C-21 Piso 1 / 3224340

Bello
OFTALMOLOGÍA
ESE HOSPITAL MENTAL DE ANTIOQUIA
Calle 38 N° 55-310 / 4448330 Apartadó
OFTALMOSERVICIOS IPS
Caucasia Calle 103 N° 97-101 / 8287020
CAMBIA TU VIDA IPS
Calle 10 A No. 26-02 / 3146667695 - 8391881 Caldas
VISIÓN TOTAL
Medellín Carrera 48 N° 135 SUR-75
BRÚJULA 7822606 - 7827222
Carrera 25 A N° 01-31 Oficina 1501
3228586 - 3175111991 Medellín
CLÍNICA CLODEL
Medellín Transversal 74 N° C 1-23 / 4441366
HOGAR PSIQUIÁTRICO PENSANDO EN TI
Calle 56 N° 36-72 / 5898504 Medellín
CLÍNICA CLOFAN
Carrera 48 N° 19 A-40 / 4440090
MEDICINA DOMICILIARIA
Medellín
Medellín CLÍNICA DE ESPECIALIDADES OFTALMOLÓGICAS Calle 25 Sur
INTISALUD IPS S.A.S N° 46-220 / 4480408
CALLE 24 N° 43G-24
5607180 - 2654180 - 2655955

65
Medellín
VISIÓN INTEGRADOS
Calle 32F N° 60 B-28 / 3005459845

OPTOMETRÍA
Medellín
AVILES OPTICAL
Calle 57 N° 50-36 / 5118483

Medellín
CENTER VISIÓN
Carrera 65 Nro 49 B-21 Interior 102 / 2605824
Medellín
IPS ÓPTICA LA PLAZUELA
Carrera 47 N°49-69 / 5129146

GINECOLOGÍA Y OBSTETRICIA
Caldas
SALUD Y MUJER IPS
Carrera 25A N° 1 A SUR- 45 TORRE MÉDICA
Consultorio 1632 / 3521060

SUMINISTRO DE MEDICAMENTOS
Medellín
COOPERATIVA DE HOSPITALES DE ANTIOQUIA_COHAN
CARRERA 48 N° 24-104 / 6054949

TELESALUD
Medellín
LIVING LAB UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
CALLE 67 N°53-108 / 4447085

SERVICIOS COLPOSCOPIAS

Envigado
COLPODIAGNÓSTICO
Carrera 48 N° 32 B Sur -30 Consultorio 501
4484435 - 3104099234

66
INDICADORES DE CALIDAD DE LA EPS

Nombre del UNIDAD DE 1er Semestre MediA NACIONAL

Referencia Meta
Indicador MEDIDA 2019 COLOMBIA - FUENTE
Tiempo promedio de Resolución 256
espera para la de 2015. 3 días Días 2,76 3,25 Bodega de datos
asignación de cita de SISPRO
medicina general. II Sem. 2018

Tiempo promedio de
espera para la Resolución 256 Bodega de datos
3 días Días 3,60 3,94 SISPRO
asignación de cita de de 2015.
odontología general. II Sem. 2019

Tiempo promedio de Circular única y

espera para la comportamiento Nacional/ Bodega de datos
asignación de cita de Regional anual del indicador 5 días Días 4,12 7,69 SISPRO
pediatría. por Ministerio de Salud. II Sem. 2020

Tiempo promedio de Circular única y

espera para la comportamiento Nacional/ Bodega de datos
asignación de cita de Regional anual del indicador 5 días Días 7,30 11,99 SISPRO
medicina interna. por Ministerio de Salud. II Sem. 2021

Tiempo promedio de Circular única y

espera para la comportamiento Nacional/ Bodega de datos
asignación de cita de Regional anual del indicador 5 días Días 5,27 7,82 SISPRO
obstetricia. por Ministerio de Salud. II Sem. 2022

Tiempo promedio de Circular única y

espera para la comportamiento Nacional/ Bodega de datos
asignación de cita de Regional anual del indicador 5 días Días 7,97 12,24 SISPRO- II Sem.
cirugía general. por Ministerio de Salud. 2023

Indicadores tiempos de
Promedio de tiempo de espera para autorización de
espera para la entrega servicios de salud, atención y
entrega de medicamentos 2 días Días 0,81 Sin datos disponibles
de medicamentos incluidos en el POS -
incluidos en el POS. Delegada de Supervisión
institucional (informe
trimestral)
Porcentaje de gestantes Plan Decenal de Salud Bodega de Datos
con captación temprana Pública 2012-2021, meta 21. 80% Porcentaje 0,64 50,81% SISPRO (SGD),),
al control prenatal. 2018 – IV trim.
Porcentaje de mujeres Resolución 1383 Bodega de Datos
con toma de citología de 2013 80% Porcentaje 0,43 48,24% SISPRO (SGD), 2018
cervicouterina. – IV trim.

Porcentaje de pacientes Consenso indicadores Boletín CAC- Día

diabéticos controlados. ERC-DM-HTA CAC 2016 50% Porcentaje 0,44 47,80% mundial de
Diabetes, Nov 2018.

67
 INDICADORES DE CALIDAD DE LAS INSTITUCIONES PRESTADORAS DE SERVICIOS DE SALUD
Los resultados de los indicadores de calidad de las afiliados. Ingresa a :
IPS que hacen parte de la red de prestación de www.supersalud.gov.co: Portal Usuario -
servicios de salud de Savia Salud EPS, se encuentran Delegadas - Supervisión Institucional - Dirección
disponibles en la sitio web de la Superintendencia Delegada Supervision Institucional - Estadísticas
Nacional de Salud para consulta de nuestros IPS - Estadísticas en Salud IPS

POSICIÓN EN EL ORDENAMIENTO
(RANKING)
EPS Código Ranking Total Ranking Ranking Ranking
2018 Oportunidad Satisfacción Acceso
COMFASUCRE CCF033 1 1 1 2
CCF DE LA GUAJIRA CCF023 2 2 2 1
COMFACOR CCF015 3 3 8 3

Fuente: MINISTERIO DE SALUD Y PROTECCIÓN SOCIAL MARZO 2018

COMFAORIENTE CCF049 4 4 6 5
COOSALUD EPS ESS024 5 12 4 6
CCF CAJACOPI ATLÁNTICO CCF055 6 5 10 9
ECOOPSOS ESS ESS091 7 9 5 10
AMBUQ ARS ESS076 8 7 3 19
COMPARTA ESS133 9 10 9 8
ASOCIACIÓN MUTUAL SER ESS ESS207 10 15 11 4
SAVIA SALUD EPS CCF002 11 11 7 11
COMFAMILIAR HUILA CCF024 12 8 16 12
EMSSANAR ESS ESS118 13 20 12 13
NUEVA EPS EPS037 14 14 15 18
CCF DE NARIÑO CCF027 15 6 19 16
COMFABOY CCF009 16 17 14 20
ASMET SALUD ESS062 17 25 13 14
COMFACUNDI CCF053 18 18 18 17
A.R.S. CONVIDA EPS022 19 16 17 24
COMFAMILIAR CARTAGENA CCF007 20 22 20 7
CAPRESOCA EPS EPS025 21 21 21 15
COMFAMILIAR CHOCÓ CCF102 22 13 25 21
CAPITAL SALUD EPS EPSS34 23 23 22 22
EMDISALUD E.S.S. ESS002 23 19 23 23
SALUDVIDA E.P.S. S.A EPS033 25 24 24 25
CAFÉSALUD EPS EPS003 26 26 26 26

Ranking de IPS según cuenta de Alto Costo: el Ranking de las IPS con los mejores resultados en la Gestión del
Riesgo y la mejor Calidad del reporte de datos de las enfermedades de alto costo se encuentra disponible para
consulta de nuestros afiliados, ingresa a: https://www.cuentadealtocosto.org/site/images/Ranking_IPS_2019.pdf

68
Prestadores Acreditados
Red de IPS acreditadas en la Red
• Hospital General de Medellín
• Hospital Universitario San Vicente Fundación
• Clínica Universitaria Bolivariana
• Hospital Pablo Tobón Uribe

Cuentas por Pagar a

proveedores

TOTAL de la CARTERA POR EDADES A NOVIEMbre 30 DE 2019

VENCIMIENTO TOTAL
Por vencer $1.626.427.309
De 1 a 60 días $236.171.325.005
De 61 a 180 días $89.356.342.498
De 181 a 360 días $77.856.200.502
Más de 360 días $189.377.297.301
TOTAL $594.387.592.615

69
 copagos y cuotas
moderadoras

70
 Topes para el cobro de COPAGOS RÉGIMEN
SUBSIDIADO AÑO 2020
COPAGOS 2020
Topes Valor máximo COPAGO Incremento
Valor Máximo por evento $ 438.901 6.00%
Valor Máximo por año $ 877.803 6.00%
Salario Mínimo
Legal Mensual Vigente 2020 $ 877.803

Valores de Copagos y Cuota Moderadora para

el Régimen Contributivo 2020
Cuota Moderadora 2020
Rango Valor de la cuota Incremento
Menor a 2 SMLMV $ 3.400 6.25%
Entre 2 y 5 SMLMV $ 13.500 6.30%
Mayor a 5 SMLMV $ 35.600 6.27%

Copagos 2020
Rango de IBC % Por evento Valor máximo Valor máximo
en SMLMV por evento por año
Menor a 2 SMLMV 11.50 % $ 251.929 $ 504.737
Entre 2 y 5 SMLMV 17.30 % $ 1.009.473 $ 2.018.947
Mayor a 5 SMLMV 23.00 % $ 2.018.947 $ 4.037.894

71
 CUOTAS MODERADORAS COPAGOS
Las cuotas moderadoras se aplicarán a los En el régimen contributivo los copagos deben ser
beneficiarios y cotizantes del regimen contributivo aplicados a los beneficiarios en todos los servicios
a los siguientes servicios: cubiertos por el PBS, con excepción de:

1. Consulta externa médica, odontológica, 1. Servicios de promoción y prevención

paramédica y de medicina alternativa aceptada.
2. Programas de control de atención materno
2. Consulta externa por médico especialista. infantil

3. Fórmula de medicamentos para tratamientos 3. Programas de control en atención de las

ambulatorios. La cuota moderadora se cobrará enfermedades transmisibles
por la totalidad de la orden expedida en una
misma consulta, independientemente del número 4. Enfermedades catastróficas o de alto costo
de ítems incluidos. El formato para dicha fórmula
deberá incluir como mínimo tres casillas. 5. La atención inicial de urgencias: de conformidad
con lo dispuesto en el numeral 2 del artículo 3º
4. Exámenes de diagnóstico por laboratorio del Decreto 412 de 1992 o demás disposiciones
clínico, ordenados en forma ambulatoria y que no que lo complementen, adicionen o modifiquen,
requieran autorización adicional a la del médico comprende todas las acciones realizadas a una
tratante. La cuota moderadora se cobrará por persona con patología de urgencia y que tiendan
la totalidad de la orden expedida en una misma a estabilizarla en sus signos vitales, realizar un
consulta, independientemente del número de diagnóstico de impresión y definirle el destino
ítems incluidos en ella. El formato para dicha inmediato, tomando como base el nivel de
orden deberá incluir como mínimo cuatro casillas. atención y el grado de complejidad de la entidad
que realiza la atención inicial de urgencia, al
5. Exámenes de diagnóstico por imagenología, tenor de los principios éticos y las normas que
ordenados en forma ambulatoria y que no determinan las acciones y el comportamiento del
requieran autorización adicional a la del médico personal de salud.
tratante. La cuota moderadora se cobrará por
la totalidad de la orden expedida en una misma 6. Los servicios sujetos a la aplicación de cuotas
consulta, independientemente del número de moderadoras.
ítems incluidos en ella. El formato para dicha
orden deberá incluir como mínimo tres casillas. NOTA:
6. Atención en el servicio de urgencias única Adicionalmente, deberá tenerse en cuenta la
y exclusivamente cuando la utilización de Circular No. 00016 de 2014 del Ministerio
estos servicios no obedezca, a juicio de un de Salud y Protección Social en relación con
profesional de la salud autorizado, a problemas la exención concurrente del pago de cuotas
que comprometan la vida o funcionalidad de la moderadoras y copagos establecida por
persona o que requieran la protección inmediata leyes especiales.
con servicios de salud.

72
 COPAGOS EN EL RéGIMEN SUBSIDIADO
En el régimen subsidiado, la atención con La atención será gratuita y no habrá lugar al
cualquier servicio, actividad, procedimiento e cobro de copagos en el régimen subsidiado
intervención incluido en el PBS será gratuita para cualquier población de cualquier edad y
y no habrá lugar al cobro de copagos para las condición socioeconómica, en los siguientes
siguientes poblaciones: servicios:

1. Niños durante el primer año de vida 1. Control prenatal, la atención del parto y sus
complicaciones
2. Población con clasificación 1 (uno) mediante
encuesta Sisbén (cualquier edad) 2. Servicios de promoción y prevención

3. Poblaciones especiales que se identifiquen 3. Programas de control en atención materno

mediante instrumentos diferentes al Sisbén, tales infantil
como listados censales u otros, siempre y cuando
presenten condiciones de pobreza similares a las 4. Programas de control en atención de las
del nivel 1 del Sisbén tales como: enfermedades transmisibles

• Población infantil a cargo del ICBF. 5. Enfermedades catastróficas o de alto costo

• Población habitante de calle. 6. La atención inicial de urgencias: de conformidad

con lo dispuesto en el numeral 2 del artículo 3º
• Población víctima de conflicto armado. de la Decreto 412 de 1992 o demás disposiciones
que lo complementen, adicionen o modifiquen,
• Población indígena. comprende todas las acciones realizadas a una
persona con patología de urgencia y que tiendan
• Población desmovilizada. a estabilizarla en sus signos vitales, realizar un
diagnóstico de impresión y definirle el destino
• Personas de la tercera edad en protección de inmediato, tomando como base el nivel de
ancianatos en instituciones de asistencia social. atención y el grado de complejidad de la entidad
que realiza la atención inicial de urgencia, al
• Población rural migratoria. tenor de los principios éticos y las normas que
• Población ROM determinan las acciones y el comportamiento del
personal de salud.
4. El núcleo familiar de la población desmovilizada
una vez identificado mediante la encuesta Sisbén, 7. La consulta médica, odontológica y consulta
no será sujeto del cobro de copagos siempre y por otras disciplinas no médicas, exámenes
cuando se clasifique en el nivel 1 del Sisbén. de laboratorio, imagenología, despacho de
medicamentos cubiertos en el PBS y consulta de
urgencia.

8. Prescripciones regulares dentro de un programa

especial de atención integral de patologías.

73
 Sanciones

Para el año 2019, Savia Salud EPS, fue sancionada

por la Superintendencia Nacional de Salud en 5
oportunidades.

La mayoría de las sanciones son derivadas del

incumplimiento a fallos de tutelas y la no prestación
oportuna de los servicios.

Así mismo, para el año 2019, 2 sanciones que se

encontraban en etapa preliminar, se archivaron de
manera favorable para la entidad.

74
 Carta de Derechos y Deberes del Afiliado y del Paciente del
SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD (SGSSS)

Calle 44 a No. 55 - 44, Edificio Business Plaza, Piso 13

Línea de Atención Medellín (4) 460 16 74
Línea gratuita 018000423683 opción 1
Correo: [email protected]
Síguenos: Savia Salud EPS @saviasaludeps @saviasaludeps Savia Salud EPS
Medellín - Antioquia

www.saviasaludeps.com
AU-OD01 / Versión: 01
Fecha: 03/02/2020