RCD Código v17 RV

CÓDIGO DE ÉTICA RCD
VERSIÓN 2020
#HablemosElMismoCódigo
2 Código de Ética
Bienvenida
Con más de 30 años de experiencia, somos la compañía líder en materia
hotelera. Hemos logrado tener un crecimiento y evolución a través de
la innovación e incorporación de marcas internacionales en destinos
clave, con un ambiente multicultural y diverso donde la comunicación y
la ética son la combinación para el correcto funcionamiento de nuestra
operación.
Sabemos que las compañías exitosas son aquellas que integran la ética
en su cultura, estrategia y en las prácticas diarias. Es por esta razón
que es esencial tener perfectamente definidos nuestros compromisos
como negocio y como colaboradores. Todos debemos seguir el Código
de Ética independientemente del puesto o labor que desempeñemos.
Estoy muy contento de poder presentarles nuestro Código de Ética

RCD, el cual nos servirá como brújula para el desempeño de nuestras
acciones diarias en la compañía. Los principios éticos de RCD Hotels
nos permitirán tener una base sólida y ser un grupo que inspire
confianza a través de nuestros valores:
1. Pasión por el servicio

2. Calidad y mejora continua
3. Trabajo colaborativo y sinergia
4. Agilidad en la toma de decisiones
5. Flexibilidad e innovación
6. Integridad
Código de Ética 3
A medida que nos desarrollamos por todo el mundo, queremos

continuar promoviendo las exigencias más elevadas en temas de ética
y compartir nuestros valores con nuestra gente y asociados, teniendo
como objetivo el interés futuro de RCD Hotels.
Código RCD es nuestro documento de referencia, el cual se debe aplicar

a nuestra vida profesional diaria y responde a las situaciones y a los
cuestionamientos a los que nos podemos enfrentar. Los invito a conocer
nuestro Código RCD y hacerlo parte de sus acciones diarias.
Atentamente,
Roberto Chapur Zahoul
Este documento es confidencial y propiedad exclusiva de RCD Hotels no debe ser fotografiado o divulgado fuera de
la Compañía en forma total o parcial. El buen uso de este documento es responsabilidad de cada uno de los colabo-
radores y deben asegurarse que esta sea la versión vigente.
4 Código de Ética
TABLA DE CONTENIDO
1. Introducción 5
2. Respeto a nuestros compromisos como negocio

y con nuestros grupos de interés 8
3. Compromiso con nuestro equipo 27
4. Nuestro compromiso con la sociedad y el medio ambiente 35
5. Administración del código 15
6. Carta colaboradores aceptación del código 42
7. Proveedores Cumplimiento y Adhesión a Código RCD 44
8. Referencias 46
9. Control del documento 47

Código de Ética 5
1. Introducción
Este Código brinda orientación para que todos tratemos de observar
las más altas normas de ética en nuestro negocio.
Dentro de este documento se explican las normas más importantes

que debemos considerar. Será una guía de como comunicar proble-
mas y obtener orientación. Fundamentalmente habla de nuestro
convencimiento de actuar con integridad.
RCD Hotels opera en diferentes países donde hay una gran variedad
de culturas, leyes y sistemas políticos. Nosotros como negocio y como
personas responsables de nuestras tareas, tenemos que respetar
siempre las leyes y normativas de los países donde la compañía ope-
ra. Cada uno de nosotros es responsable de actuar con integridad a
fin de mantener en alto la reputación de RCD Hotels y fomentar las
condiciones saludables de trabajo.
Es claro que ningún documento puede anticipar y abordar todas y cada

una de las situaciones que puedan producirse, así que, si alguna vez te
enfrentas a este tipo de circunstancias, plantéate las siguientes preguntas:
1. ¿Está en línea con el Código de Ética?

2. ¿Es legal?
3. ¿Está en línea con nuestros principios éticos de integridad,
respeto, valor y transparencia?
4. ¿De qué manera pueden afectar mis acciones a nuestro negocio?
5. ¿Puedo justificar mi decisión?
6. ¿Estaré tranquilo si mi decisión se hace pública interna o
externamente?
6 Código de Ética
¿Quién debe cumplir este Código de Ética?
Este Código se aplica a todos los colaboradores y directivos del grupo

en los países en donde operamos.
Expectativas de cumplimiento:
Lo que se espera de cada colaborador de RCD Hotels:
• Seguir las más altas normas de ética en toda actividad que desa-
rrolle en nombre de la compañía y en su persona.
• Conocer las normas y leyes concernientes a su trabajo y cumplirlas.
• Cuando no esté seguro de lo que debe de hacer, busca asesoría y
preguntar.
• Comunicar los problemas que se presenten.
Lo que se espera de los directivos de RCD Hotels:
• Actuar según las más altas normas de integridad y dar el ejemplo

para los demás.
• Crear una cultura de cumplimiento ético-jurídico para que los
colaboradores entiendan que los resultados comerciales no son
más importantes que el actuar con ética y cumplir con la ley.
• Crear condiciones de trabajo donde los colaboradores sientan
la confianza de comunicar problemas y asegurarse de que toda
sospecha de infracción sea sometida a la atención de las áreas
correspondientes.
• Proteger a los colaboradores contra represalias en caso de de-
nuncia y mantener la confidencialidad de toda investigación.
Código de Ética 7
“Todo gira en torno a la integridad y el deseo de hacer bien las cosas”.
8 Código de Ética
2. Respeto a Nuestros Compromisos

como Negocio y con Nuestros
Grupos de Interés
Este apartado tiene como objetivo el institucionalizar y alinear el

actuar ético en los negocios para conducir a los colaboradores de RCD
Hotels bajo los más altos estándares en la materia. En RCD Hotels
creemos que actuar con ética y responsabilidad no solo es lo correcto,
sino que es la conducta esperada de quien colabora en esta compañía.
Código de Ética 9
HACER NEGOCIOS DE LA MANERA CORRECTA
Buscamos actuar con absoluta integridad en la conducción de los nego-

cios. Ser Integro es actuar de manera correcta e intachable en nuestras
actividades diarias. Así como ser congruente en lo que decimos y lo que
hacemos en la actividad laboral y personal. Asimismo, respetamos las
políticas internas, así como las leyes aplicables.
TRANSPARENCIA EN LOS NEGOCIOS
Debemos conducirnos con la verdad, sin omitir información, indepen-

dientemente de la situación. Debemos actuar y comunicar de manera
transparente la información. No podemos ser corruptibles en ninguna
circunstancia, ni buscar tomar provecho de las situaciones o
personas. Debemos ser justos y objetivos para evaluar situaciones y/o
tomar decisiones. Así como buscar el bienestar común en todo lo que
hacemos.
INFORMACIÓN CONFIDENCIAL
Por la naturaleza de tu trabajo, en algún momento podrías recibir

información sobre el negocio u otras compañías antes de que se haga
de conocimiento público. A este tipo de información se le llama infor-
mación confidencial o privilegiada.
Es nuestra responsabilidad salvaguardar la información confidencial a

la que tenemos acceso en nuestra actividad diaria. Esta puede incluir
entre otra, información acerca de nuestro negocio, nuestros clientes o
nuestros socios comerciales, y es toda aquella que no ha sido revelada
10 Código de Ética
al público en general por las áreas de la Compañía autorizadas para

hacerlo porque pertenece a la empresa únicamente o a los proveedo-
res con los que se hacen negocios. La divulgación no autorizada de
información interna puede implicar desde una pérdida de valor hasta
las acciones legales.
Se entiende como información confidencial o privilegiada cuando:
• No ha sido difundida al público.

• Es información que se considera importante para tomar una
decisión y que al ser divulgada pudiera afectar el resultado del
negocio.
Algunos ejemplos de información confidencial y privilegiada son:
• Resultados financieros (márgenes, comisiones, reembolsos).

• Nuevos proyectos de adquisiciones o de desinversiones.
• Procesos internos.
• Tarifas (tarifas de grupos, tarifas públicas, tarifas promedio,
entre otras).
• Índices de ocupación.
• Normas sobre servicios de cortesía.
• Precios de insumos, precios de banquetes, precios máximos
y mínimos y rangos.
• Fechas o temporadas de aumento o disminución de tarifas.
Código de Ética 11
PROTECCIÓN Y USO DE LA INFORMACIÓN DE TERCEROS
En RCD Hotels, en apego a la Ley de Protección de Datos Personales

en Posesión de Particulares, debemos proteger los datos personales
de nuestros huéspedes y colaboradores.
Se consideran datos personales:
• Cualquier información concerniente a una persona física identifi-

cada o identificable.
• Datos sensibles que afecten a la esfera más íntima de su titular,
o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o
conlleve un riesgo grave para este.
Por ello, RCD Hotels podrá obtener, proteger y usar datos personales
de acuerdo a las leyes vigentes y para propósitos comerciales legíti-
mos, reconociendo que el titular puede aplicar en cualquier momento
los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición), los
cuales están relacionados con el principio de consentimiento, es decir,
el titular puede revocar o modificar los datos en cualquier momento.
Ejemplos de información que debe protegerse:

• Datos personales de los colaboradores.
• Datos personales de los huéspedes.
• Datos de identificación personal de huéspedes y socios
comerciales (ejemplo: pasaportes, tarjetas de crédito,
número de seguridad social)
• Información de datos de socios comerciales, como clientes y
proveedores, que puedan estar en nuestra posesión.
• Todos los contratos que celebre el grupo (Contratos de
servicios y colaboración, entre otros)
¿QUÉ HACER?
• Identifica los datos personales a los que tienes acceso.

Revisa la finalidad establecida en los avisos de privacidad
y recuérdala. Antes de compartir cualquier información
personal, revisa si estas autorizado para hacerlo.
• ¿Tienes dudas? Antes de recibir cualquier información
personal, revisa si estas autorizado para hacerlo. No lo
ignores si este encargado de datos personales sensibles.
• Nunca hagas uso inadecuado de los datos o distinto a la
finalidad de estos.
• Si has extraviado documentos con datos personales no
lo dejes así, levanta de inmediato un reporte con el área
correspondiente.
¿QUÉ NO HACER?
• Compartir información que no sea de dominio público,

• Compartir datos personales en tu posesión, a menos de
que haya una autorización expresa del titular.
• Incumplir con tu deber de confidencialidad.
• No acceder a datos personales si no tienes una
autorización del titular.
CONFLICTO DE INTERESES
Un conflicto de intereses surge cuando los beneficios de negocio,

financieros, familiares, políticos o personales pueden interferir en el
juicio de valor de las personas en el desempeño de sus obligaciones
hacia la Compañía.
Deberás evitar un conflicto, o un conflicto “aparente” entre tus intere-

ses personales y los intereses de RCD Hotels. Incluso la apariencia de
un conflicto de interés puede tener consecuencias en la reputación de
RCD Hotels y en tu reputación.
Para determinar si tú tienes un conflicto de intereses debes

pregúntate lo siguiente:
• ¿Mis intereses externos influyen o parecen influir en mi capacidad

para tomar decisiones de negocios sensatas?
• ¿Obtengo un beneficio de mi participación en esta situación?
• ¿Se beneficiará alguno de mis amigos o parientes socios?
• ¿Mi participación en esta actividad podría interferir con mi
capacidad para hacer mi trabajo?
• ¿La situación hace que coloque mis intereses por encima de los
intereses de RCD Hotels?
• Si la situación se hiciera pública, ¿me sentiría avergonzado?
¿Avergonzaría a RCD Hotels?
¿QUÉ HACER?
• Comunica a la oficina de ética cualquier conflicto de

intereses real o potencial por la vía escrita.
• Evita situaciones que puedan poner en duda la objeti-
vidad de la ejecución de tus actividades en la compañía
¿QUÉ NO HACER?
• Esconder información o un potencial conflicto de interés.

• Tener intereses en una compañía que desarrolle activi-
dades que compitan con RCD Hotels.
• Participar en una decisión comercial de RCD Hote-
ls que involucre a una compañía en la que tú o alguien
de tú familia tenga intereses (propietario, inversionista,
consultor o empleado).
• Tener un familiar directo en la línea de reporte
organizacional
COMPETENCIA y ANTIMONOPOLIO
Respetamos a todas las empresas de nuestro entorno profesional,

incluyendo a competidores. Como líderes en el mercado mexicano
estamos comprometidos en fomentar la sana competencia a través de
la calidad, precios y servicios dentro de un marco de ética e integridad,
cumpliendo con todas las leyes. Estas leyes tienen como propósito
fomentar la competencia y proteger al consumidor.
Debemos tratar a todos nuestros clientes y proveedores de mane-

ra justa, adecuada, y en cumplimiento de todas las leyes de libre
competencia aplicables; y no debemos tomar ventaja de nuestra po-
sición de mercado con ninguno de nuestros servicios o en las áreas
geográficas donde estamos presentes.
Los colaboradores y directivos no deben de participar ni formal ni

informalmente en acuerdos, tratos, reuniones y comunicaciones
con la competencia en temas confidenciales, tales como precios y
porcentajes de ocupación.
Está prohibido establecer acuerdos con la competencia en lo

relacionado con:
• Fijar, estabilizar o controlar precios.

• Asignar productos, mercados o territorios.
• Boicotear ciertos clientes o proveedores
La forma más segura para evitar acuerdos ilegales con los

competidores es evitar acudir a reuniones y no mantener otro tipo de
comunicación con éstos, a menos que esté claramente demostrado
que este tipo de contacto tiene un propósito permitido por la ley.
• Soborno y otros actos de corrupción

• Lavado de dinero
• Regalos, atenciones y hospitalidades
¿QUÉ HACER?
• Compite justamente con nuestros competidores.

• Notifica inmediatamente al equipo de cumplimiento jurídico
y/o la oficina de ética si recibes información confidencial o
un secreto comercial de la competencia.
• Abstente de hacer comentarios despectivos acerca de
competidores (incluyendo declaraciones falsas sobre sus
productos o servicios).
¿QUÉ NO HACER?
• Entablar conversaciones con competidores que puedan

interpretarse, incluso informalmente, como arreglo o
acuerdo sobre las condiciones de la competencia.
• Compartir con la competencia información no pública y/o
información privilegiada.
• Hacer acuerdos con proveedores o clientes que limitan
inapropiadamente la competencia
Cada uno de nosotros está en libertad de relacionarse con sus colegas

de la competencia sin revelar información confidencial ni tocar temas
limitados por las leyes de competencia justa o confidencialidad.
Una regla práctica es preguntarte si el tema de conversación tratado

con un colega lo podrías tocar también con cualquier otra persona y en
una situación regular, si la respuesta es NO, evita la conversación
Recuerda que en tu contrato de trabajo existe una cláusula de

confidencialidad que se relaciona también con este tema y cuyo
incumplimiento se sanciona por las leyes penales.
SOBORNO
El soborno es toda oferta, promesa, entrega, aceptación o solicitud de

ventaja de cualquier valor (que puede ser de naturaleza financiera o no
financiera), y en contra de las leyes aplicables, para tomar una decisión a
favor de un tercero. Todo acto de soborno está prohibido en las operaciones
de la compañía. RCD Hotels prohíbe estrictamente a los colaboradores que
entreguen u ofrezcan algo de valor a una persona con el fin de influir en sus
decisiones o generar una ventaja o beneficio.
RCD Hotels conduce sus negocios en total cumplimiento con las leyes que
prohíben el soborno y otros actos de corrupción. Sus operaciones deben
cumplir tanto con las leyes locales contra la corrupción como con las leyes
internacionales contra prácticas corruptas en el extranjero.
Estas leyes prohíben que RCD Hotels ofrezca algo de valor a un funcionario
gubernamental o a alguien de su familia a fin de influir en las decisiones de
dicho funcionario o para alentarlo a cometer un acto ilícito o inapropiado.
Así como prohíben el soborno entre particulares (con clientes o proveedo-
res, por ejemplo).
Según las leyes contra el soborno, la definición de “funcionario guberna-

mental” es muy amplia. Esta comprende a quien actúa en nombre de un
gobierno u organismo gubernamental, incluyendo a sus empleados.
Cualquiera de los siguientes puede considerarse como funcionario

gubernamental:
• Toda persona que oficialmente represente o actúe en nombre de

un gobierno o de una entidad gubernamental, incluyendo a los
mismos empleados del gobierno.
• Figuras políticas, representantes de un partido político y candida-
tos a puestos públicos.
• El Poder Judicial.
• Directores, funcionarios y empleados de compañías estatales,
como, por ejemplo, líneas aéreas estatales.
• Podría considerarse como remuneración ilícita a cualquiera de
los siguientes:
• Dinero en efectivo o su equivalente, tal como préstamos a bajo
interés o regalos.
• Comisiones por cerrar una relación comercial con un proveedor.
• Viajes.
• Alojamiento gratuito.
• Membresías o programas de recompensas.
• Entretenimiento, tal como acceso a campos de golf o entradas a
eventos deportivos.
• Donaciones políticas o benéficas.
• Ofertas de empleo o pasantías.
La prohibición del soborno también aplica a terceros que actúan en

nombre de RCD Hotels y que representan a la empresa, tales como
agentes, socios, consultores o gestores. Los socios comerciales que
puedan interactuar con funcionarios gubernamentales en nombre de
RCD Hotels, serán elegidos con procesos basados nuestras normas
éticas.
¿QUÉ HACER?
¿QUÉ HACER?
• Toma conciencia de los daños que ocasiona la

corrupción, el soborno y la extorsión, los cuales tienen
consecuencias legales.
• Realiza los pagos conforme a la política de compras y
cuentas por pagar.
• Reporta cualquier situación de riesgo.
• Sigue los lineamientos y política dentro de tú área de
control.
• Toma los entrenamientos de ética de la compañía.
¿QUÉ NO HACER?
• No realices un acto que parezca o sea ilícito.

• No omitas algún reporte por miedo a las represalias.
• No asignes los recursos que la compañía te da de manera
inadecuada.
• No ofrezcas pagos u otro tipo de beneficio a cualquier
funcionario público, político o cliente en un intento de
influir en su comportamiento.
• No ofrezcas pagos o beneficios para acelerar trámites,
aprobación de precios y otras decisiones de organismos
gubernamentales.
• No aceptes regalos, efectivo o beneficios a cambio de
hacer algo.
• No realices pagos fuera de lo establecido en un contrato u
orden de compra
LAVADO DE DINERO
El lavado de dinero se entiende como cualquier transacción o

serie de transacciones llevadas a cabo para esconder el origen
real de fondos ilícitos o para hacerlos ver como que han sido ob-
tenidos de actividades legitimas. Lo anterior puede incluir el es-
conder los orígenes de activos de origen delictivo, ya sea dinero u
otras propiedades, dentro de actividades comerciales legitimas.
En varios casos, el lavado de dinero también cubre el apoyo a activida-

des terroristas o criminales a través de fondos legítimos.
Está prohibido que los colaboradores faciliten en cualquier lugar del

mundo transacciones con fondos que provengan de actividades ilícitas.
Y somos responsables por el cumplimiento de las leyes nacionales e
internacionales en donde operamos.
Debemos analizar detalladamente todos los pagos y transacciones que

se realicen con clientes, proveedores, socios, agentes y afiliados, ya
que NO podemos aceptar fondos que tengan apariencia de provenir de
actividades ilícitas.
La participación en lavado de dinero puede dañar seriamente nuestra

buena reputación y someter a RCD Hotels y a los colaboradores a la
aplicación de sanciones que pueden incluir multas y encarcelamiento.
Siempre asegúrate de hacer negocios con clientes y proveedores con

fines comerciales legítimos y con fondos legítimos.
Deberás comprobar si hay “banderas rojas”, tales como requerimien-
tos por parte de un cliente o proveedor potencial para efectuar pagos
en efectivo, o bien otras condiciones de pago inusuales. En caso de
sospechar de la existencia de actividades de lavado de dinero, infórmalo
y repórtalo con el área legal.
REGALOS, ATENCIONES Y HOSPITALIDADES
La práctica de dar o recibir un regalo de negocios con un cliente o un

proveedor requiere de un análisis minucioso de tu parte y de parte de
tu jefe. Antes de intercambiar cualquier regalo, debes determinar si
está permitido hacerlo conforme a nuestro Código y nuestras prácticas.
Nunca se debe dar un regalo o atención a un funcionario gubernamental.
Los regalos de negocios deben ser ilícitos, apropiados, comercialmente

aceptados y estar autorizados por tu jefe directo. Se prohíbe entregar,
ofrecer o recibir cualquier regalo que sirva o que aparente servir para
influir en decisiones comerciales de forma indebida o para ganar una
ventaja desleal.
En determinadas circunstancias se pueden intercambiar regalos de

negocios que tienen por objeto generar buena voluntad, siempre y
cuando tengan fines comerciales legítimos y un valor nominal máximo
de $2,000 pesos. Esta práctica no debe de ser frecuente. Los regalos
no pueden ser dinero en efectivo o su equivalente a dinero en efectivo.
Los regalos de negocios no incluyen los concursos de ventas patro-

cinados por la compañía ni programas de incentivos. De igual forma,
la hospitalidad de negocios, incluyendo comidas y entretenimiento,
si está permitida siempre y cuando su naturaleza y frecuencia sean
razonables, implique la realización activa de un negocio de la compañía
y cumpla con nuestras políticas.
¿QUÉ HACER?
• Selecciona los obsequios conforme a usos y costumbres

(normas de cortesía y hospitalidad).
• Siempre notifica a tu jefe inmediato y a Recursos
Humanos sobre los obsequios que hagas y/o recibas para
poder definir si son aceptables.
• Cuida que cualquier obsequio esté de acuerdo con las
prácticas habituales que resulten de las relaciones comer-
ciales. El valor establecido es no mayor a $2,000 pesos.
• Si aceptas u ofreces un regalo o una invitación que esté
dentro del valor del umbral, siempre debe responder a un
propósito empresarial.
¿QUÉ NO HACER?
• Aceptar obsequios que sean lujosos, excesivos en

valor, demasiado frecuentes o sin fines comerciales
adecuados.
• Aceptar obsequios fuera de la oficina o entregados en tu
domicilio particular, o a tus familiares y amigos.
• Aceptar obsequios que puedan interpretarse como
un soborno o recompensa, por mínima que sea, o que
influyan o traten de influir indebidamente en el criterio
profesional de cualquier colaborador o socio del negocio.
REGISTROS DE NEGOCIO
El concepto “registros de negocios” incluye cualquier documento o

comunicación en papel o en formato electrónico que se conserve en el
transcurso de la actividad del negocio.
Esto abarca, entre otros: presentaciones, hojas de cálculo, documen-

tos de nómina, tarjetas de registro de horarios, registros de asistencia,
acuerdos legales, información contenida en documentos presentados
ante dependencias gubernamentales, registros de inventario, facturas,
órdenes de compra, reportes de viaje y de gastos, registros de inspección,
registros de transporte, registros de materiales peligrosos, reportes de
accidentes y planes de negocios, auditorías fiscales, entre otros.
Los registros y libros contables de deben ser precisos y completos.

Del mismo modo, todas las transacciones, sin importar el monto ni la
moneda en la que se realicen, deben estar debidamente autorizadas,
ejecutadas y registradas. Además, todo lo proporcionado a un funcio-
nario del gobierno debe constar de manera correcta y precisa en los
registros comerciales de RCD Hotels conforme a nuestras políticas y
procedimientos
¿QUÉ HACER?
• Eres responsable de la precisión de los registros que

manejas en el curso normal del negocio.
• Si descubres alguna falta de precisión en un registro
de la compañía o una falla en la adopción de nuestros
procesos internos de control, debes de reportarlo e
informarlo de inmediato.
¿QUÉ NO HACER?
• Falsificar, omitir, declarar erróneamente, alterar u

ocultar cualquier información o de otro modo tergiversar
los hechos en un registro de la compañía.
• Alentar o permitir a cualquier persona comprometer la
precisión y la integridad de nuestros registros.
3. Compromiso con Nuestro Equipo
DIVERSIDAD, INCLUSIÓN Y NO DISCRIMINACIÓN
La diversidad de los talentos individuales fortalece la creatividad de cada

uno de los colaboradores y a nuestro negocio para seguir innovando.
Somos una compañía de culturas diferentes y nuestros clientes, hués-

pedes, proveedores y socios son muy diversos. Es por ello que debemos
comprender y asimilar las variaciones regionales en todo el mundo y
crear condiciones de inclusión.
Cada uno de nosotros tiene la oportunidad de lograr su máximo potencial

y contribuir al éxito de RCD Hotels. No debes discriminar ni tratar a los
colaboradores o a los aspirantes a un empleo en cuestiones relacionadas
con Recursos Humanos, como el reclutamiento, la contratación, la capaci-
tación, la promoción, la compensación, el trabajo continuo o cualquier otro
término o condición del empleo.
Asimismo, debemos asegurarnos de otorgar un trato en igualdad a

nuestros clientes, proveedores y partes interesadas en general.
Las decisiones y evaluaciones laborales siempre deben de basarse en

méritos, calificaciones y esfuerzos relacionados con el trabajo, dejando de
lado características que no se relacionen con el mismo, tales como raza,
color, origen étnico o nacionalidad, género o identidad de género,
orientación sexual, religión y discapacidad, entre otros.
Cualquier decisión de negocio tomada con base en cualquiera de estas

características personales irá siempre en contra de nuestras políticas y
será ilegal conforme a la ley. Siempre se debe de actuar con justicia y
brindar a individuos calificados la oportunidad de desarrollar sus capacida-
des y crecer en nuestra compañía.
Algunos ejemplos más frecuentes de discriminación son, entre otros:
• Origen étnico o nacional, el color de piel, la cultura y la lengua.

• Preferencia sexual o género.
• Edad y estado civil y familiar.
• Discapacidad motriz, visual, auditiva o intelectual.
• Condición social, económica, de salud o jurídica
• Apariencia física, las características genéticas o la situación
migratoria.
• Embarazo.
• Enfermedades
• Opiniones, identidad, religión o afiliación política
¿QUÉ HACER?
• Asegurarte que nuestros proveedores, clientes y socios

conozcan nuestra postura.
• En caso de tener dudas puedes consultar las leyes
correspondientes a la discriminación, como la Ley
Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación.
• Evita toda distinción, exclusión, restricción o preferencia
que, por acción u omisión, con intención o sin ella, no
sea objetiva, racional ni proporcional y tenga por objeto
o resultado obstaculizar, restringir, impedir, menosca-
bar o anular el reconocimiento, goce o ejercicio de los
derechos humanos y libertades.
¿QUÉ NO HACER?
• No deberás discriminar a un compañero y/o cliente en

ninguna circunstancia.
• No deberás quedarte callado si consideras que has sido
discriminado o si eres testigo de alguna discriminación.
• No permitas que los prejuicios determinen tus
decisiones, estos son uno de los factores clave para
evitar discriminar.
AMBIENTE LABORAL LIBRE DE ACOSO
Todos tenemos derecho al respeto y a la dignidad humana. En RCD Hote-

ls este principio es fundamental en nuestra forma de trabajar. Cualquier
comportamiento o acción que pueda infringir este derecho y en concreto,
cualquier forma de acoso o intimidación, es inaceptable. Se tendrá cero
tolerancias a las conductas de acoso.
RCD Hotels busca proporcionar un ambiente de trabajo libre de acoso

de cualquier tipo y/o de otra conducta ofensiva o irrespetuosa. Nuestra
compañía cumple con todas las leyes federales y locales que prohíben el
acoso.
Si bien la definición legal del acoso puede variar en cada jurisdicción,

este incluye cualquier conducta inadecuada, ya sea verbal, visual o
física que genere un entorno de trabajo intimidante, hostil u ofensivo.
Algunos ejemplos de comportamientos inaceptables son:
• Insinuaciones sexuales o solicitud de favores sexuales.

• Lenguaje o chistes ofensivos.
• Comentarios inadecuados sobre raza, etnia, género o religión.
• Comentarios degradantes.
• Envío de mensajes de texto o imágenes con orientación sexual u
ofensivas que puedan incomodar a la persona que los recibe.
• Comportamientos intimidantes o amenazantes.
• Hostilidad hacia los demás como consecuencia de sus característi-
cas individuales
• Acoso en el centro de trabajo y/o por medios electrónicos.
¿QUÉ HACER?
• En todos los países donde RCD Hotels está presente de-

ben de cumplirse las leyes y la regulación nacional en
materia de derechos humanos y derechos laborales.
• Respeta a los demás y compórtate con ellos del mismo
modo que deseas que ellos se comporten contigo.
• Si consideras que alguno de los principios incluidos en
este capítulo se ha incumplido, no dudes en informar a
tu superior, al departamento de Recursos Humanos o a
la oficina de ética
¿QUÉ NO HACER?
• Evita emitir juicios con respecto a las opiniones, aparien-

cia, género o actitudes de tus colegas.
• Nunca hagas comentarios explícitos o degradantes sobre
la apariencia de tus colegas, huéspedes o proveedores.
• No envíes imágenes sexualmente sugerentes o porno-
grafía a tus compañeros.
• No hagas insinuaciones o comentarios de carácter se-
xual a tus compañeros de trabajo con o sin intención de
ofender.
SALUD Y SEGURIDAD
Todos los que trabajamos en RCD Hotels tenemos derecho a un

entorno laboral saludable, seguro y protegido. Es compromiso de la
compañía cuidar de las salud y seguridad de nuestros colaboradores
en el ejercicio de sus labores, así como proporcionar el equipo y la
capacitación correspondientes. Asimismo, es responsabilidad de los
colaboradores el seguir las normas de seguridad establecidas.
El abuso de sustancias y/o drogas puede afectar tu desempeño

en el trabajo y poner en riesgo a los demás. La posesión, venta,
uso, transferencia o distribución de drogas ilegales o sustancias
controladas durante tu trabajo o dentro de las instalaciones están
prohibidas y pueden ser sancionas y transferidas a las autoridades
correspondientes.
¿QUÉ HACER?
• Toma medidas de precaución para mantener un entorno

laboral seguro y saludable.
• Asegúrate de no ponerte en peligro a ti mismo ni a los
demás con tus acciones.
• Informa inmediatamente al encargado de seguridad, o a
tu jefe, todos los accidentes que veas, por menores que
parezcan.
• Informa en caso de detectar instalaciones y objetos que

puedan poner en peligro la seguridad de tu entorno
laboral.
• Notifica a tu jefe y/o Recursos Humanos si algún
compañero está bajo los influjos de sustancias como
drogas y alcohol.
• Respeta las normas de salud y seguridad de RCD.
• Asiste a las capacitaciones en salud y seguridad
ofrecidas por la empresa.
¿QUÉ NO HACER?
• Ignorar las normas de la compañía sobre seguridad y

salud en el trabajo.
• Trabajar bajo los efectos de drogas o alcohol, ya sean
ilegales o sustancias controladas, dentro o fuera de las
propiedades de RCD Hotels.
• Poner en riesgo la salud y seguridad de colaboradores
y clientes con acciones irresponsables
DERECHOS HUMANOS
Respetamos y apoyamos los derechos humanos y no toleramos

cualquier intento de abusar de los mismos en nuestras operaciones
diarias. Exigimos que nuestros proveedores y socios comerciales
respeten las mismas normas. Esto significa, entre otras cosas, que:
• No emplearemos a personas menores de 15 años ni menores de

lo que estipulen las leyes laborales vigentes.
• Remuneramos a nuestros colaboradores de acuerdo con las
estipulaciones de las leyes y reglamentos locales, incluyendo
lo concerniente al salario mínimo y a los beneficios mínimos
otorgados por ley.
• No superamos las horas máximas de trabajo establecidas por ley
y compensamos proporcionalmente las horas extras.
• No usamos mano de obra forzada ni en condiciones de esclavi-
tud moderna, ni personas sometidas a trata. La Mano de obra
forzada incluye amenaza, violencia y retención de documentos
de identidad o acuerdos ilícitos de trabajo sin remuneración
que impidan a un trabajador abandonar su lugar de trabajo.
Todo trabajador debe consentir sus servicios y tener la libertad
de retirarse con una notificación anticipada y razonable.
• Respetamos el derecho de libre asociación de los colaboradores.
• Respetamos el derecho de los colaboradores de ser o no
representado en negociaciones de contrato de trabajo.
4. Nuestro Compromiso con la Sociedad

y Medio Ambiente
RCD Hotels conduce sus negocios demostrando el respeto que la
compañía tiene por las comunidades en las que desarrolla actividades y
su compromiso por hacer siempre lo correcto bajo los lineamientos de una
Conducta Empresarial Responsable (CER).
Buscamos que nuestras acciones mantengan un equilibrio a largo

plazo entre la sustentabilidad de nuestra compañía y las necesidades
económicas y sociales de las comunidades donde tenemos presencia
MEDIO AMBIENTE
Dentro de nuestra operación, implementamos las medidas necesarias

para evaluar y minimizar el impacto ambiental, aplicando en nues-
tras decisiones el principio de precaución y trabajando para prevenir
accidentes medioambientales.
Estamos comprometidos con buscar alternativas y métodos que nos

ayuden a disminuir el impacto que pueden tener nuestras operaciones
en el medio ambiente. Buscamos modelos de diseño y construcción
sustentables y respetuosos con el entorno.
Promovemos con nuestros colaboradores, proveedores y todos

nuestros grupos de interés el cuidado del medio ambiente y la
biodiversidad, integrándolo como parte de las prácticas de la compañía.
Trabajamos para el fomento del turismo sostenible.
COMUNIDAD
Nos sabemos parte de una comunidad, y buscamos convertirnos en el

vecino por elección. Contribuimos al desarrollo de las comunidades
en donde operamos, evitando que nuestras actividades comerciales
generen desigualdad social; estamos comprometidos con el
crecimiento económico y social de las comunidades; fomentamos la
creación y mantenimiento de fuentes de empleo digno y productivo
en cada país en donde tenemos presencia; apoyamos, fomentamos y
hacemos respetar el valor de la cultura y tradiciones locales.

EXPLOTACIÓN SEXUAL COMERCIAL DE NIÑAS, NIÑOS Y ADO-

LESCENTES (ESCNNA)
RCD Hotels se ha sumado a la protección de los individuos tomando

medidas preventivas dentro de nuestras operaciones, trabajando con
organismos internacionales para capacitar a nuestro personal en
temas de prostitución, la pornografía y la trata de niñas, niños y
adolescentes con fines de explotación sexuales. Propósito que se
desprende del nombre en inglés de nuestra organización: End child
prostitution, child pornography and trafficking of children for sexual
purposes .
Estamos comprometidos en generar los mecanismos necesarios para

identificar algún riesgo dentro de nuestras propiedades encaminados
a su debida prevención, atención y erradicación.
NUESTROS CLIENTES Y PROVEDORES
Nuestro compromiso es que las conductas y lineamientos expuestos

en el presente Código, se observen en todo momento en nuestro trato
diario con clientes y proveedores.
Buscamos el trabajo en conjunto para su cumplimiento bajo los

estándares de conducta empresarial responsable.
5. Administración del Código

Para asegurar la correcta atención de reportes y dudas que se puedan
presentar, contamos con el Comité de ética, formado por colaborado-
res de diversas áreas y líderes morales de la organización.
Este será el encargado de la supervisión de posibles reportes y sus

recomendaciones de solución.
CANALES DE DENUNCIA
En caso de detectar una conducta no adecuada o alguna situación de

incumplimiento, como actos ilícitos, malas conductas, prácticas
dudosas, mala aplicación de políticas, falta en los procedimientos y
desviaciones al Código, se espera que los colaboradores de RCD
Hotels realicen el reporte correspondiente.
REPORTA CUALQUIER ACTIVIDAD SOSPECHOSA:
En tu lugar de trabajo
a) Notificando a tu jefe directo.
b) Director de área.
c) Recursos Humanos y/o jurídico.
[email protected]
01 800 211 6500
www.linearcd.com
99 8275 3030
El email, teléfono, WhatsApp y página web son administradas por una

compañía independiente que recoge la información para dar
seguimiento a cada caso de manera confidencial, buscando la
objetividad en la solución de los reportes.
Antes de hacer un reporte pregúntate:

PROTECCIÓN A DENUNCIANTES Y CONFIDENCIALIDAD.
RCD Hotels se compromete a proteger los derechos de las personas

que denuncian inquietudes de buena fe, ya sea a través de un medio
de denuncia establecido en nuestro Código o ante las autoridades
gubernamentales.
Nuestra compañía no tomará ni permitirá́ la toma de represalias

contra una persona que de buena fe reporte alguna falta al presente
Código. Las represalias que se tomen contra un colaborador que
realice una denuncia sobre alguna inquietud, en sí mismas, constitui-
rán una violación a nuestro Código.
RCD Hotels tomará las medidas necesarias para proteger la

confidencialidad de las personas que denuncien.
INVESTIGACIÓN DE LOS REPORTES.
En RCD Hotels tomamos con seriedad los reportes y/o denuncias de

sospecha de conductas indebidas. Investigamos los casos oportuna-
mente y mantenemos la confidencialidad dentro de lo posible y como
sea necesario para conducir apropiadamente una investigación o
evaluar posibles problemas.
Toda investigación involucra temas complejos, por ello, podríamos

pedir tu apoyo durante el proceso. Aunque tu participación es
voluntaria, si se te podrá solicitar colaborar con los investigadores
respondiendo algunas preguntas con sinceridad y veracidad.
6. Carta Colaboradores Aceptación

del Código
CONFIRMACIÓN DE ACEPTACIÓN DEL CÓDIGO DE ÉTICA
Yo,
(Sírvase escribir su nombre y apellido en letras mayúsculas)
Por medio de la presente confirmo que:
a) Se me ha proporcionado el “Código de Ética de RCD Hotels”

aplicable a la persona moral Corporación Inmobiliaria KTRC
S.A. de C.V.
b) He leído cuidadosamente los documentos proporcionados por RCD
Hotels, a través de Corporación Inmobiliaria KTRC S.A. de C.V y de mi
jefe directo y declaro que los he entendido completamente.
c) Acepto cumplir con el “Código de Ética de RCD Hotels” y todas las
políticas inherentes a mi área, una vez que se me ha informado acerca
de las consecuencias y sanciones asociadas con su incumplimiento.
d) Tomaré las medidas descritas en el “Código de Ética de RCD Hotels”
y todas las políticas inherentes a mi área para ponerlas en práctica.
e) Acepto que esta declaración sea conservada en los expedientes
relativos a mi contratación.
f) Estoy consciente de que la violación del “Código de Ética de RCD
Hotels” y todas las políticas inherentes a mi área puede afectarla
relación laboral existente con Corporación Inmobiliaria KTRC S.A. de
C.V. Pudiendo tener como consecuencia la terminación laboral.
g) Reconozco expresamente que el contenido del “Código de Ética de

RCD Hotels” y todas las políticas de la compañía pueden ser ajustados,
substituidos o eliminados cuando la compañía así lo considere.
Fecha y hora:
Nombre y firma del colaborador:
7. Proveedores Cumplimiento
y Adhesión a Código RCD
CONFIRMACIÓN DE CUMPLIMIENTO Y ADHESIÓN DE PROVEEDORES

CÓDIGO DE ÉTICA
1. CUMPLIMIENTO.
Este Código es de obligado cumplimiento para todos los proveedores o

subcontratistas de Corporación Inmobiliaria KTRC S.A de C.V., así como
de cualquiera de sus empresas afiliadas controladoras, subsidiarias
y socios estratégicos en el supuesto caso de que el proveedor o
subcontratista detecte un incumplimiento del Código deberá, previa
notificación por escrito a Corporación Inmobiliaria KTRC S.A de C.V.,
mediante el canal habilitado al efecto, remediarlo si está en su mano,
tan pronto como le resulte posible. Si dicho incumplimiento no fuera
subsanado dentro de los treinta (30) días naturales después de dicha
notificación, se considerará que el Proveedor o subcontratista ha
incumplido sus obligaciones y Corporación Inmobiliaria KTRC S.A
de C.V de sus empresas afiliadas controladoras, subsidiarias y socios
estratégicos tendrá derecho a rescindir el contrato que en su caso
tenga suscrito o la relación comercial inmediatamente y sin necesidad
de resolución judicial previa.
El Proveedor informará sin demora a de Corporación Inmobiliaria KTRC

S.A de C.V de cualquier incumplimiento o sospecha de incumplimiento
del Código de Conducta. Si un proveedor o subcontratista observa,
conoce o sospecha actividades que puedan infringir este Código
General, deberá comunicar la información de que disponga a través

de los canales oficiales para ello:
Página Web: www.linearcd.com

Email: [email protected]
Teléfono: 01 800 211 6500
WhatsApp: 99 8275 3030
El proveedor deberá en todo momento estar al día de las modificaciones

y actualizaciones del Código de ética que se mantiene de forma publica
en su página web: www.rcdhotels.com
Corporación Inmobiliaria KTRC S.A de C.V tendrá el derecho a

realizar auditorías de acuerdo con esta sección para verificar el
cumplimiento del Código por parte del proveedor. Para lo cual el
proveedor o subcontratista se obliga a dar acceso a las instalaciones y
entregar documentos, informes, que le sean requeridos al realizar la
supervisión de cumplimiento a este Código.
2. ACEPTACIÓN Y ADHESIÓN.
El Proveedor reconoce haber leído y comprendido los términos y

condiciones expresadas en el Código de Conducta y confirma su
aceptación, adhesión y compromiso con el cumplimiento de este.
Nombre, cargo y Firma Representante Legal
8. Referencias
OCDE: http://mneguidelines.oecd.org/OECD-Due-Diligence-Guidance-for-Responsi-
ble-Business-Conduct.pdf
OCDE: Guidelines for Multinational Enterpriseshttp://www.oecd.org/daf/inv/
mne/48004323.pdf
United Nations:https://www.ohchr.org/documents/publications/guidingprinciplesbusi-
nesshr_sp.pdf
International Labour Standards (ILO): http://www.ilo.org/public/english/standards/
norm/whatare/fundam/index.htm.ilo.org
United Nations Global Compact http://www.unglobalcompact.org
Universal Declaration on Human Rights http://www.un.org/Overview/rights.html
GRI Standards: https://www.globalreporting.org/information/sustainability-reporting/
Pages/gri-standards.aspx
The Code : https://www.thecode.org/
ECPAT: http://ecpatmexico.org.mx/
U.S.Foreign Corrupt Practices Act (FCPA) Policy
Sarbanes-Oxley Act of 2002,
ISO 26000 Responsabilidad Social
ISO 37001 Antisoborno
ISO 27000 Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información
ISO 20400 compras sostenibles
Ley General para Prevenir, Sancionar y Erradicar los Delitos en Materia de Trata de
Personas y para la Protección y Asistencia a las Víctimas (México)
Ley General para Prevenir, Sancionar y Erradicar los Delitos en Materia de Trata de
Personas y para la Protección y Asistencia a las Víctimas (México)
Ley general de sistemas de anticorrupción (México)
Secretaría del trabajo y previsión social-México (salud y seguridad laboral) NOM035
Ley Nacional de Extinción de dominio (México)
9. Control del Documento
Código de ética RCD Hotels
Versión Inicio de la Vigencia Descripción del cambio
2.0 Julio 2020 Adhesión antisoborno

y correcciones de estilo
y conceptos.
#HablemosElMismoCódigo

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CÓDIGO DE ÉTICA RCD

Estoy muy contento de poder presentarles nuestro Código de Ética

1. Pasión por el servicio

A medida que nos desarrollamos por todo el mundo, queremos

Código RCD es nuestro documento de referencia, el cual se debe aplicar

2. Respeto a nuestros compromisos como negocio

3. Compromiso con nuestro equipo 27

4. Nuestro compromiso con la sociedad y el medio ambiente 35

5. Administración del código 15

6. Carta colaboradores aceptación del código 42

7. Proveedores Cumplimiento y Adhesión a Código RCD 44

9. Control del documento 47

Dentro de este documento se explican las normas más importantes

Es claro que ningún documento puede anticipar y abordar todas y cada

1. ¿Está en línea con el Código de Ética?

¿Quién debe cumplir este Código de Ética?

Este Código se aplica a todos los colaboradores y directivos del grupo

Lo que se espera de cada colaborador de RCD Hotels:

Lo que se espera de los directivos de RCD Hotels:

• Actuar según las más altas normas de integridad y dar el ejemplo

“Todo gira en torno a la integridad y el deseo de hacer bien las cosas”.

2. Respeto a Nuestros Compromisos

Este apartado tiene como objetivo el institucionalizar y alinear el

HACER NEGOCIOS DE LA MANERA CORRECTA

Buscamos actuar con absoluta integridad en la conducción de los nego-

TRANSPARENCIA EN LOS NEGOCIOS

Debemos conducirnos con la verdad, sin omitir información, indepen-

Por la naturaleza de tu trabajo, en algún momento podrías recibir

Es nuestra responsabilidad salvaguardar la información confidencial a

al público en general por las áreas de la Compañía autorizadas para

Se entiende como información confidencial o privilegiada cuando:

• No ha sido difundida al público.

Algunos ejemplos de información confidencial y privilegiada son:

• Resultados financieros (márgenes, comisiones, reembolsos).

PROTECCIÓN Y USO DE LA INFORMACIÓN DE TERCEROS

En RCD Hotels, en apego a la Ley de Protección de Datos Personales

Se consideran datos personales:

• Cualquier información concerniente a una persona física identifi-

Ejemplos de información que debe protegerse:

• Identifica los datos personales a los que tienes acceso.

• Compartir información que no sea de dominio público,

Un conflicto de intereses surge cuando los beneficios de negocio,

Deberás evitar un conflicto, o un conflicto “aparente” entre tus intere-

Para determinar si tú tienes un conflicto de intereses debes

• ¿Mis intereses externos influyen o parecen influir en mi capacidad

• Comunica a la oficina de ética cualquier conflicto de

• Esconder información o un potencial conflicto de interés.

Respetamos a todas las empresas de nuestro entorno profesional,

Debemos tratar a todos nuestros clientes y proveedores de mane-

Los colaboradores y directivos no deben de participar ni formal ni

Está prohibido establecer acuerdos con la competencia en lo

• Fijar, estabilizar o controlar precios.

La forma más segura para evitar acuerdos ilegales con los

• Soborno y otros actos de corrupción

• Compite justamente con nuestros competidores.

• Entablar conversaciones con competidores que puedan

Cada uno de nosotros está en libertad de relacionarse con sus colegas

Una regla práctica es preguntarte si el tema de conversación tratado

Recuerda que en tu contrato de trabajo existe una cláusula de