AP05-EV03 ‘DISEÑO DEL PRODUCTO O SERVICIO’

PRESENTADO POR

ESTEFANIA MARIN HERRERA

SENA

GESTION DE MERCADOS

BOGOTA

ABRIL 2020
INTRODUCCION

En el mercado, podemos encontrar muchos productos, la forma en la que se diferencian es la

forma en la que funcionan y la experiencia del usuario y esto radica el éxito o fracaso de miles de
productos. La usabilidad de los productos debe ser simple y amigable para el usuario.

La empresa CONTRUCCIONES Y DISEÑOS MARIN SAS, busca tener un gran impacto en el mercado
haciendo que sea única y reconocida, para esto se va a realizar un elaborado plan para monitorear
constantemente el ciclo de vida que tendrá su producto y mejorar en el trancurso del tiempo. Se
tendrá en cuenta las cinco fases para su desarrollo y todos los conocimientos adquiridos enm el
proceso de estudio de esta manera consolidar el proyecto con bases fundamentadas.

Dentro de las cinco fases se encuentran las siguientes:

FASE 1: elaboración de la ficha técnica del producto y servicio

FASE 2: elaboración del prototipo del producto o servicio

FASE 3: creación y desarrollo de la marca

FASE 4: caracterización de las fases del ciclo de vida del producto o servicio

FASE 5: monitoreo del ciclo de vida del producto o servicio

FASE 1: FICHA TECNICA DE LA PRESENTACION DEL PRODUCTO

NOMBRE DEL PRODUCTO FABRICACION Y DISTRIBUCION DE ‘ECOWALL’

MARCA ECOWALL
Características técnicas y organolépticas del Composición ABS (acrilonitrilo
producto butadieno estireno)
Apariencia y olor Producto inoloro,
apariencia a bloque
tipo figura LEGO
Empaque Empaque individual
tipo film plástico
ETIQUETA Sin etiqueta
ENVASE Sin envase
DIMENSIONES Las dimensiones
dependerán de el
diseño en el que este
sea fabricado.
PRESENTACION Producto usado en la construcción de
interiores y exteriores
VIDA UTIL Al ser un producto con absorción al agua baja,
buena resistencia al desgaste, buenas
características de dureza y rigidez, se dará una
vida útil de mas de 70 años
FICHA TECNICA DE LA PRESENTACION DEL PRODUCTO

NOMBRE DEL PRODUCTO FABRICACION Y DISTRIBUCION DEL

PRODUCTO ECOWAL
CARACTERISTICAS DEL SERVICIO Fabricación de productos de construcción y
diseño, donde no solo se distribuyen sino
también se realizan proyectos de diseño y
contruccion programadas para cada cliente. La
compra se puede emplear desde las redes
sociales y se maneja amplia línea de
distribución nacional.
TIPO DE SERVICIO Suministros, construcción y diseño de obras
civiles
REGLAMENTACION Nos regimos bajo la ley 2020 del 17 de julio
2020
DENOMINACION DEL SERVICIO Servicios de contruccion y diseño de obras
civiles
UBICACIÓN Bogota-colombia
MODO DE USO Contruccion y diseño de interiores y exteriores

FASE 2: ELABORACION DEL PROTOTIPO DEL PRODUCTO O SERVICIO

Contruccion y diseño marin sas es especialista En el diseño y la contruccion de obras civiles para
todo tipo de cliente comercial persona natural o jurídica que cuente con espacios de tipo
industrial, empresarial, comercial o de vivienda que desea tener un excelente diseño, y excelentes
materiales en su predio. Nos enfocamos en brindarle al cliente la mejor opción a la hora de
contruccion de su infraestructura para que mantenga sus espacios seguros, atractivos. Para ello
queremos que la distribución del producto sea individual para asi permitir la vista de cada uno de
los bloques.

Para el diseño del prototipo del producto se hará un boceto ilustrativo y dibujado en papel de su
presentación, no se hace prototipo físico.
En la prueba del mercado, se evaluará que percepción y satisfacción experimenta el cliente en
cuanto al producto, quien nos dará los puntos de vista buenos y mejoras que se puedan realizar al
producto como a su diseño para hacer que el producto final tenga mas alcance.

FASE 3: CREACION Y DESARROLLO DE LA MARCA

 IDENTIFIQUE LAS CARACTERISTICAS DEL NOMBRE Y DE LA MARCA QUE LO DIFERENCIAN

DE SUS COMPETIDORES.
Construcción y diseño marin sas se diferencia en que nos sentimos comprometidos con
nuestros clientes y empresarios que buscan tener sus áreas bien presentadas, además que
quieren productos de construcción durables y confiables, y sobre todo ecoamigables. No
solamente queremos proveer a los clientes de un producto, también buscamos que
cuenten con nosotros como un aliado y ofrecerles el servicio de limpieza con nuestros
propios productos lo que hará que se sientan bien atendidos y sobre todo que sientan que
pueden ahorrar dinero.

 IDENTIFIQUE LAS POTENCIALIDADES Y FORTALEZAS DEL PRODUCTO O SERVICIO DE SU

EMPRESA Y DE ACUERDO CON ESTO, DEFINA LAS CUALIDADES Y CARACTERISTICAS QUE SU
MARCA DEBE TENER

Los puntos mas fuertes de nuestro producto es que son fabricados con materiales
reciables lo cual ayuda a la conservación de las aguas y cuidado de la fauna y la flora
cuando son desechados. Además también son productos hechos para la duración ya que el
tipo de material tiene estas características. La fabricación de un producto con estas
características es costosa ya que se deben realizar experimentos con diferentes
componentes para encontrar los adecuados que cumplan con estos requisistos, sin
embargo, serian de altísima calidad lo cual lo haría durable y a largo plazo un producto
que genera buen costo beneficio.

 SELECCIONE LOS NOMBRES DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS DE ACUERDO CON LA

IDENTIDAD, IMAGEN, LA GARANTIA, LOS SEGMENTOS DEL MERCADO Y LOS RESULTADOS
DE LA INVESTIGACION

Dentro de la empresa se encuentran diferentes productos y servicios, para todo tipo de

cliente, no tenemos un mercado en especifico pero si tenemos en cuenta que el servicio
esta enfocado en el sector de la construcción.

NOMBRE DEL PRODUCTO

-muro ecowall by cydMARIN
DISEÑO DE LA MARCA
 MUR BY CYDMARIN SAS
OECO En la marca se combinan el texto con los colores negro y
azul con fin de transmitir confianza, seriedad y limpieza respectivamente

 ESTABLEZCA LOS PRINCIPALES ASPECTOS TECNICOS, LEGALES Y DE MERCADO QUE SE

DEBEN TENER EN CUENTA PARA LA CREACION DE LAS MARCAS DE SUS PRODUCTOS Y
SERVICIOS.
Se debe tener en cuenta que los productos deben cumplir con las normas sanitarias
establecidas y certificados correspondientes lo que brinda respaldo a las marcas de cada
producto ya que les da seguridad a los clientes de su control de calidad. Cada presentación
del producto debe contar la con la información correspondiente, características del
producto. Toda marca debe contar con un respaldo que se haga cumplimiento de lo que
brinda.

 VERIFIQUE QUE LOS NOMBRES Y LAS MARCAS SEAN ADAPTABLES A CUALQUIER MEDIO DE
PUBLICIDAD Y QUE REUNAN LOS REQUISITOS INDISPENSABLES PARA SER REGISTRADOS Y
DIFUNDIDOS
Los nombres de cada producto y su respectiva marca se adaptan a cualquier medio de
publicidad ya que son identificables por su combinación de colores y funcionalidad en
particular. Algo que resalta la marca es el uso de material reciclable para la fabricación de
estos.

 REALICE EL REGISTRO DE CADA UNA DE LAS MARCAS DE ACUERDO CON LOS PASOS
ESTABLECIDOS POR LA INSTITUCION ENCARGADA DE ESTE TRAMITE.
Para realizar el registro mercantil se recurre a la cámara de comercio donde se valida que
cada marca y nombre sea único, diferente y con los derechos legales de uso.

 CONSTRUYA LAS ESTRATEGIAS DE PROMOCION, PUBLICIDAD Y VENTAS DE SU EMPRESA.

En la empresa construcciones y diseño marin sas será muy importante el posicionamiento
dentro del mercado meta pues este es quien dará vigencia de la misma al pasar del
tiempo. Por lo tanto, es importante en la planeación diseñar las estrategias de marketing
que ayuden a los productos el impacto esperado.
Para la promoción se tiene pensado realizar muestras del producto con brigadas de
contruccion de los estratos 1 y 2. La publicidad es la que mayor alcance tendrá pues es la
que logra impactar y dar una primera impresión creando expectativas y curiosidad a los
compradores.
  EVALUE EL CUMPLIMIENTO Y LA EFICACIA DE LAS ESTRATEGIAS DE PROMOCION,
PUBLICIDAD Y VENTAS MEDIANTE ENCUESTAS Y ENTREVISTAS AL CLIENTE E IDENTIFIQUE
LAS ACCIONES QUE GENERAN CONFIANZA Y CREDIBILIDAD EN EL MISMO.

1. ¿EN QUE SECTOR SE ENCUENTRA SU PREDIO?

________________

2. ¿DE QUE ANTIGÜEDAD ES SU PREDIO?

_________

3. ¿QUE PROBLEMAS ESTRUCTURALES CREE USTED QUE PRESENTA SU PREDIO?

__________

4. ¿HA ESCUCHADO HABLAR SOBRE LOS NUEVOS MATERIALES DE CONSTRUCCION?

SI ( ) NO ( )

5. ¿ESTA DISPUESTO A REFORMAR LA ESTRUCTURA DE SU PREDIO?

SI ( ) NO ( )

FASE 4: CARACTERIZACION DE LAS FASES DEL CICLO DE VIDAD DE SU PRODUCTO O SERVICIOS

ETAPAS INTRODUCCI CRECIMIENT MADUREZ DECLIVE

ON O
CARACTERISTIC CLIENTES DESCONFIAD SATISFECHO FIELES INCONFORM
AS OS S ES
COMPETIDOR POCOS MEDIOS MUCHOS DISMINUYE
ES
TECNOLOGIA MUCHA MUCHA MEDIA NINGUNA
CAPACIDAD POCO MUCHO SE SE REDUCE
INSTALADA MANTIENE
VOLUMEN DE POCO ALTO SE BAJO
VENTAS MANTIENE
FLUJO DE BAJO ALTO ALTO BAJO
CAJA
COSTOS DE ALTOS SE BAJOS ALTOS
PRODUCCION MANTIENEN
ESTRATEGIAS -muestras de -produccion -renovar los -
producto en masa productos o descontinuar
-divulgacion -atencion de lanzar productos
voz a voz PQRS nuevas piedra
-publicidad en oportuna patentes -lanzar
redes sociales -mejorar los -encontrar productos
productos nuevos sutitutos
en base a la clientes y teniendo en
opinión de mantener cuenta la
los clientes los experiencia
 existentes del cliente
-optimizar
procesos de
manufactura
y reducir los
gastos
IDENTIFICACIO -Area de -operarios y -area de -area de
N DE LOS marketing mano de planeacion y ventas
RESPONSABLES -especialistas obra de la control -area
en ceo y fabrica -area de financiera y
marketing -area de marketing contable
digital. atención a -gerencia -area de
-area de clientes administrati marketing
ventas -gerencia va
-gerencia administrati
administrativ va
a -area de
marketing

FASE 5: MONITOREO DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO O SERVICIO

a) Datos generales: en esta etapa la empresa hará auditorias con las diferentes áreas
encargadas de venta, produccion, distribucion y promoción con el fin de recopilar
diferentes datos de informacion que ayuden a plantear nuevas estrategas de venta y
reposicionar las marcas que esten pasando por su ciclo de declive y también hacer énfasis
en las que están en su ciclo de madurez para mantenerlas posicionadas en lo mas alto y
evtar su declive o muerte en el mercado. Dicha actividad debe llevarse a cabo 2 veces al
año o cada 6 meses.
b) JUSTIFICACION: el monitoreo se ejecutara con el fin de mantener la fidelización del
mercado con la marca y evitar que se vayan nuestros compradores. También se busca
satisfacer la necesidad de nuestros clientes y darles lo que ofrecemos, que nunca haya la
percepción de que los productos sean deficientes o que no cumplan con lo prometido
c) OBJETIVOS:
-marcar tendencia en el mercado de la construcción
-expandir el mercado e internacionalizarlo para llegar a mas clientes y ubicar a la empresa
en el primer lugar de productos de construcción
-adaptarnos al cambio según las tendencias del mercado, innovando y siempre ir un paso
delante de nuestros competidores
-conocer a nuestros clientes por medio de encuestas de satisfacción y experiencias con los
productos para tener nuevas ideas que cumplan con lo que ellos quieren.

d) RESULTADOS ESPERADOS: el monitoreo nos debe permitir conocer nuestros clientes y sus
cambios para que de esta manera logremos brindarle lo que el espera recibir para hacer
clientes leales a nuestra marca y también que confíen en todos nuestros servicios bajo
nuestro nombre en el presente y en el futuro
e) TECNICAS TECNOLOGICAS:
-SOFTWARE DE ANALISIS: se hará indispensable el uso de software y programas que
permitan un análisis profundo de estadísticas basadas en encuestas de satisfacción y
experiencia con los productos.
-EQUIPOS DE COMPUTO: toda información será almacenada en base de datos y
servidores. Equipos de computación agiles y en buen estado que permita el
procesamiento de la información de manera rápida y confiable.
-EQUIPOS DE COMJUNICACION: se espera contar con áreas de callcenter para atención al
cliente, ventas y PQRS. De esta manera lograr comunicación en tiempo real y atención
oportuna
-SISTEMAS DE SEGURIDAD: toda área debe ser monitoreada por camaras y circuitos
cerrado de tv, para evitar hurtos o cualquier saboteo que afecte la producción o escape de
información confidencial para la empresa.

f) CRONOGRAMA Y ACTIVIDADES
-JUNIO 1 realizar junta gerencial para determinar fecha de inicio del monitoreo
-JUNIO 8 identificar productos en estado de declive para entrar en proceso de estudio
-JUNIO 15 recopilar datos de encuestas de satisfacción al cliente y ventas del primer
semestre
-JUNIO 22 ejecucion del plan de monitoreo para planificar nuevas estrategias
-JUNIO 30 plan piloto del nuevo plan de estrategias de marketing actualizadas o
renovadas
-JUNIO 30 recopilar datos de resultados del nuevo plan de marketing en ejecución para
mejorar o cambiar estrategias

g) FINANCIAMIENTO

RECURSOS COSTO DURANTE EL COSTO ANUAL DE

MONITOREO MONITOREO
Revisoria fiscal 2400000 4800000
Asesoría branding 1600000 3200000
Asesoría de ventas 2100000 4200000
Auditoria 1000000 2000000
Stands comerciales para 2000000 4000000
muestras gratis x20
Publicidad en redes 1200000 2400000
sociales y paginas web
Total 10300000 20600000

h) RESPONSABLES

RESPONSABLES
ALEXANDER ORTIZ CONTADOR PUBLICO
PAULA PACHECO EXPERTA EN PUBLICIDAD
ESTEFANIA MARIN HERRERA MARKETING Y VENTAS
NATALIA LEON GERENTE COMERCIAL
 SEBASTIAN MARIN SUPERVISOR DE PUNTOS DE VENTAS
ALONSO MARIN CEO Y MARKETING DIGITAL

i) INDICADORES O MEDIDAS DE ACTUACION: los indicadores o medidas de actuación que se

actualizaran para la empresa son los siguientes:
-INDICADOR DE RESULTADOS: se llevara a cabo para conocer el desempeño de la empresa
en general
-INDICADOR DE CALIDAD: este es con el fin de evaluar el cumplimiento de estandares a
nivel general
-INDICADOR DE VENTA: ayudara a definir las estrategias que sde han venido empleando y
crear nuevas estrategias para que la empresa sea productiva en todo momento.

j) DEFINICION DE FACTORES Y PARAMETROS EN CADA UNA DE LAS FASES DEL CICLO DE VIDA
DE SU PRODUCTO O SERVICIO
Introducción: se debe tener en cuenta que toda la información acerca del producto sea lo
mas clara posible para que los futuros compradores conozcan muy bien los productos y
queden con una buena percepción. Para esto se hacen las muestras gratis donde deben
mostrar no solo el uso de los productos sino los nombres de cada marca de forma
llamativa y atractiva. Los folletos deben ser claros y con la informacikon suficiente para
que se conozcan las características de cada variedad en producto
Crecimiento: debemos garantizar que la producción en masa se haga con todos los
estandares de calidad, seguridad, publicidad y comercialización acordea la demanda para
que los productos alcancen su estado de maduración de forma efectiva.
Madurez: en este punto se debe mantener el nivel de impacto o si es posible tratar de
causar un mayor nivel. Esto se logra con publicidad, tratando de añadir mas valor
agregado al producto procurando que sea innovador en todo momento para evitar que
tenga un declive temprano y logrando para permanecia de mercado.
Declive: en esta etapa se buscara mejorar los productos, las estrategias para su
comercialización y crear nuevos productos que destituyan a los que ya hayan muerto. Es
importante hacer el monitoreo de forma muy efectiva y minuciosa para que haya datos
reales con toda la veracidad para evitar perdida de recursos por mala gestión.

k) FICHA DE MONITOREO

FICHA DE MONITOREO
CONCEPTO ACCION
Ventas Análisis de ingresos
Costos de producción Inversión en materia prima y mano de
obra
Rentabilidad Comparativo ventas y costo
Competidores Cual es el valor agregado
Impacto en el mercado Nivel de satisfaciion
Estrategias Mejorar o cambiar un producto

I) RECOMENDACIONES
-la participación activa de las áreas designadas para el plan de monitoreo que
permite recopilar la mayor cantidad de datos posibles para solventar el plan de
mejoramiento
-contar con información veraz del comportamiento de los productos y su nivel de
impacto para tomar las decisiones correctas.