CRM

CRM
Un sistema de CRM ayuda a las empresas

a permanecer conectadas con sus clientes,
agilizar los procesos y mejorar la
rentabilidad.
El software de CRM registra la información
de contacto de los clientes, tales como el
correo electrónico, el teléfono, el sitio web,
el perfil de redes sociales, etc. También
puede introducir otra información, como las
noticias recientes sobre la actividad de la
empresa, además de almacenar detalles
tales como las preferencias personales de
un cliente respecto a las comunicaciones.
El sistema de CRM organiza esta
información para proporcionarle un registro completo de los individuos y las
empresas, de manera que pueda comprender mejor su relación durante el
transcurso del tiempo también mejora la gestión de las relaciones con los clientes
mediante la creación de una vista integral del cliente al capturar sus interacciones
con la empresa y muestra la información necesaria para tener mejores
conversaciones con los clientes.
Forjar buenas relaciones y llevar a cabo un seguimiento de los clientes potenciales
y retención de clientes: este es el concepto en el que se basa la CRM. Puede ver
todo en un solo lugar: un sencillo panel personalizable que puede mostrarle una
historia anterior del cliente con usted, el estado de sus pedidos, las cuestiones
pendientes del servicio de atención al cliente, y muchos datos más.
Gartner predice que para 2021, la tecnología de CRM será el área de mayor
rendimiento en relación con el gasto en software empresarial. Si su empresa tiene
planes de mantenerse en el mercado en el futuro, debe saber que necesita una
estrategia para ello. Para las empresas con visión de futuro, la CRM constituye el
marco de trabajo para dicha estrategia.
¿PARA QUÉ SIRVE?

Su objetivo principal es la de la gestión de la empresa con el cliente, ya sea para
organizar citas, emails, campañas de marketing o bases de datos en general.
Tiene multitud de usos dependiendo del sector en el que trabajemos y de la
finalidad que queremos conseguir con la herramienta.
Es un buen sistema de control de ventas si utilizamos un CRM con ciertas
funcionalidades y los departamentos comerciales suelen ser quienes más lo
necesitan para su trabajo.
Las funciones que tiene un Customer Relationship Management son varias, entre
las que destaca la gestión de datos, de ventas, de presupuesto, de ingresos o la
organización de campañas de marketing. Pero sin duda el objetivo final más
importante es el de fidelizar a nuestros clientes.
DIFERENCIAS ENTRE CRM Y ERP

La diferencia más notable entre ambas herramientas es que el CRM fija su trabajo
en la fidelización, en cambio, el ERP quiere dar soporte a la organización y gestión
de los procesos de la compañía.
Además de que sus finalidades son diferentes, son dos herramientas de distinta
incorporación e instalación dentro de la empresa, ya que un CRM tiene una
sencilla implementación mientras los ERP suelen ser más complejos. Pero son
dos estrategias que pueden complementarse y en muchas ocasiones, deben
hacerlo, sobre todo en compañías más grandes.
VENTAJAS
La relación con los clientes: Como

hemos visto, y como su objetivo indica,
es una gran fórmula para gestionar
nuestra base de datos y recopilar en
un solo lugar toda la información que
tenemos de nuestros clientes. Es
importante porque si trabajamos de la
manera adecuada, podemos
acercarnos a ellos y crear campañas y
estrategias personalizadas.
Orientación de las estrategias: Gracias a toda la planificación que un CRM
permite, puedes deducir qué campañas y estrategias son convenientes para tu
empresa. Cada compañía es diferente y tiene unas necesidades, por lo que es la
mejor forma de saber qué es lo que tus empleados y clientes pueden demandar a
la hora de trabajar.
Aumenta las ventas: Sin duda uno de los grandes beneficios y por los que muchas
empresas deciden trabajar con un CRM es el incremento de sus ventas. Es una
gran forma de ayudarnos con las ventas y de la relación con nuestros comerciales
gracias a campañas de ventas y marketing específicas para cada cliente.
Centralización de la información: Normalmente contamos con varios canales,
carpetas y archivos en los que recopilamos información, por lo que encontrar un
CRM en el que recopilarlo todo nos será de gran ayuda para automatizar procesos
de trabajo y ser más productivos en nuestro día a día.
DESVENTAJAS
El precio: En muchas ocasiones los planes de

precio de algunos CRM se convierten en
barreras. Si tu compañía no puede destinar
ese presupuesto, intenta probar algunos
gratuitos, ver cómo funcionan otros en sus
planes de prueba a intentar gestionar de la
mejor manera posible a tus clientes para
llegar a construir uno propio.
Formación: Aunque no siempre es habitual, existen algunos CRM que necesitan
formación y una información muy extensa. Para conocer su funcionamiento a
veces hay que dedicarle tiempo y no todo el mundo está dispuesto a hacerlo.
Cambio: El cambio en el modelo de trabajo diario no es aceptado por todos de la
misma manera y es probable que haya personas que sean un poco resistentes al
mismo.
Uso: Un CRM debe ser útil y para ello, siendo redundantes, tiene que utilizarse. Si
se accede a cualquiera de ellos y se paga un precio para luego no servirnos,
perderemos tiempo y dinero.
Existen tres tipos de CRM que podemos aplicar a una empresa o negocio:
CRM ANALÍTICO
Pipedrive es una aplicación de gestión de ventas y

CRM sencilla pero completa, utilizada por numerosas
Pymes en todo el mundo. Este software tiene todas
las funcionalidades para organizar y gestionar todo lo relacionado con tu empresa
y clientes:
Integración de tus herramientas favoritas, Visibilidad de tu embudo de ventas,
Informes de ventas, Pronóstico de ventas
CRM COLABORATIVO
Nelis es el CRM que te ayuda a consolidar tu data definiendo

una gestión de la información centrada en los contactos. Estas
son algunas de las funciones que ofrece: Sincronización de
calendario y data, Gestión de campañas de marketing,
Integración de otras herramientas, Función de búsqueda
inteligente de contactos y Trabajo en equipo, este está
enfocado a Empresas que pongan el foco en sus clientes y
ventas. Se trata de un CRM para mantener la relación con tus clientes.
CRM OPERATIVO
SugarCRM permite a las

empresas hacer un seguimiento y
administrar las comunicaciones
online con clientes potenciales y
de cartera, además de ofrecer ventajas como: Servicios de implementación e
integración para socios, servicios técnicos de gestión de cuentas, automatización
de marketing, creación de campañas, gestión de datos automatizada, aplicación
móvil para conectarte desde cualquier lugar, esta enfocada tanto a grandes
empresas como las pequeñas que desean gestionar todo lo relacionado con sus
clientes de manera profesional.

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