Beneficios de Un CRM en Una Empresa

Los 8 Beneficios de un CRM en una
empresa
Las ventajas y beneficios de usar un CRM en una empresa son múltiples
pero en este post te queremos contar los 8 más importantes y por los que
muchas empresas han hecho la implementación de un CRM y usa
un software para agilizar sus ventas.
Si no sabes qué es un CRM, lee antes ¿Qué es CRM o Customer
Relationship Management?
Beneficios de un CRM en una empresa

Relaciones más personales con los clientes actuales
Este es el principal beneficio de un CRM, ya que ofrece la oportunidad de
establecer relaciones con los clientes gracias a la interacción de la empresa
con este a través de diferentes canales de comunicación. Toda la
información queda almacenada en el CRM, y de esta manera las empresas
pueden conocer mejor a sus clientes y saber cuáles son sus necesidades y
preferencias a la hora de adquirir un producto o servicio. Gracias a esto a
una mayor fidelización.
Hacer seguimiento de todas las potenciales ventas

Gracias al embudo de ventas puedes ver el estado de cada una de tus
ventas así como la etapa en la que se encuentra para que así no se te
quede ninguna venta sin hacer seguimiento.
Ser más productivo en la venta y postventa

Toda la empresa tiene acceso a toda la información de un mismo cliente por
lo que evitas un montón de tiempo de emails, llamadas y reuniones
enviando o solicitando información sobre una posible venta.
Bonus: Conoce en este post cómo puedes crecer a través de la postventa,

aplicando estos 8 consejos.
Que no se quede nada sin hacer

Si por algo se caracteriza un CRM es porque hace que la comunicación
interna de la empresa sea fluida y no se piedra nada por el camino a través
de e-mails o llamadas telefónicas. De esta manera, todas las actividades, ya
sean reuniones o tareas a realizar quedan recogidas en la plataforma para
que todos los empleados puedan estar al tanto de todas las labores de la
organización.
También permite una planificación futura sin que los datos relevantes de los
clientes se pierdan.
Retener más clientes

Debido a que la empresa tiene un amplio conocimiento de los clientes esta
puede ofrecer soluciones comerciales adaptadas a sus necesidades, por lo
que el ingreso también es mayor y se reduce el ciclo de venta.
Obtener de nuevas ideas y soluciones

El estar comunicado constantemente con el cliente hace que la empresa
desarrolle mejoras e innove en sus productos, por lo que un CRM ayuda a
la generación de nuevas ideas.
Informes y analítica de ventas

Gracias a los informes puede ver un histórico del rendimiento de las ventas
e incluso de cómo va la empresa a día de hoy, y así a través de un proceso
de mejora llegar a objetivos.
Campañas de marketing segmentadas

Los CRM son una gran base de datos y gracias a toda esa información que
contienen la empresa puede conocer y segmentar los diversos mercados
para poder crear campañas de marketing más efectivas y exitosas.
El manejo de tu relación con el cliente es sumamente importante para cualquier
emprendimiento. Bien sea que tengas 50 o 500 clientes, necesitas tener toda la
información de cada uno de ellos en orden.
Con esto no me refiero solo a sus datos personales, sino también a los productos que
ha adquirido, las experiencias que ha tenido con tus comerciales, su comportamiento
de compra. Es decir, todo aquello que te permita conocerlo un poco más y segmentar
diferentes perfiles. De este modo puedes adaptar tus propuestas a cada perfil y así
aumentar tu tasa de conversión.
¿Vale la pena invertir en un CRM? ¿Cómo demuestro que es una buena inversión? ¿Es
realmente necesario en mi empresa?
Estas son algunas de las preguntas que de seguro te estás planteando, ya que pueden
existir dudas respecto a estas herramientas. Es por ello que en esta oportunidad
queremos presentarte todo lo que involucra utilizar un CRM en tu empresa, incluyendo
sus ventajas y desventajas.
De esta forma puedes identificar de qué manera implementar esta estrategia en tu

compañía y en qué aspectos debes estar atento para mantener todo en correcto
funcionamiento.
Beneficios y Ventajas de un CRM

Estos son algunos de los beneficios que un CRM le brindará a tu empresa y por los
cuales es una excelente decisión implementarlo:
Permite tener una Visión 360 grados del mercado
Un software para la administración de la relación con los clientes permite transformar

todos esos datos de tus clientes, en información súper valiosa para el desarrollo de tu
negocio.
Para las empresas que llevan el registro de sus datos en Excel u otros programas
similares, probablemente algunos campos que registren en el CRM les parecerá más
un historial de actividades, pero se convertirá en una mina de oro.
Lo que hace un CRM es presentarte todos los datos de la manera en la que los
necesitas. A través de estas herramientas puedes organizarlos, tenerlos en un solo
lugar, y además, convertirlos en informes, gráficos y reportes que serán útiles para tu
negocio, tu equipo comercial y de marketing.
¿Por qué?
Porque puedes darte cuenta de aspectos que antes ignorabas, como por ejemplo, que
tu producto está diseñado para mujeres entre 20 y 50 años pero quienes más los
compran son mujeres de 25 a 35 durante los días viernes. Así puedes perfeccionar tus
estrategias y descubrir cosas que con datos desordenados jamás hubieran sido claras
para ti.
Lo mejor de todo es que este tipo de sistemas se retroalimenta constantemente. Si tu

equipo comercial tiene acceso puede añadir información en tiempo real como
argumentos de venta, incidencias con los clientes, ventas finalizadas, y así ayudarse
unos con otros a perfeccionar las estrategias.
Automatiza procesos y ¡Ahorra tiempo y dinero!
Lo primero que agradecen todas las empresas que introducen un sistema de CRM es el
hecho de poder delegar actividades manuales que ahora pueden hacerse de forma
automática tales como:
 Creación de informes y segmentación de tus contactos tanto como lo desees.

 Investigar a cada cliente para identificar patrones comunes de compra.
 Descubrir qué producto está adaptado a cada cliente.
 Enviar un correo electrónico a cada departamento para indicar las tareas
pendientes.
 Actualizar a cada cliente con el estado de su pedido.
Elimina las fronteras de comunicación en tu empresa
¿Cuántos problemas tienen las empresas por fallos en la comunicación?, contactar

varias veces a un prospecto el mismo día e incluso ofrecer servicios y/o productos con
diferentes precios, un pedido mal realizado etc.
Un buen CRM mantiene toda la información en la nube y al alcance de todos en la

organización. Esto fomenta la comunicación multicanal entre todos los departamentos
de la empresa minimizando los errores.
Además, los CRM son compatibles con todos los dispositivos y permiten ser
sincronizados con las herramientas que ya utilizas. De este modo tienes a tus
empleados y a los directivos dando lo mejor de sí por objetivos comunes y alineados
entre cada área.
Te otorga movilidad e inmediatez
Que la información de tu empresa esté al alcance de tu equipo de forma inmediata,

permite a los comerciales acceder a informes, responder inquietudes, reportar
problemas, etc. Todo esto en tiempo real y sin depender de una oficina.
Las situaciones que se presenten se pueden manejar y comunicar al momento, lo cual

evita malentendidos y esperas innecesarias.
Mejora tu relación con los clientes
Basta de empresas impersonales que tratan a los clientes como una cifra más en sus
ingresos.
Los usuarios están huyendo de este tipo de marcas porque tienen muchas más
opciones para elegir, y escogerán aquella en donde se sientan más valorados y
especiales. Todos los beneficios de un CRM están orientados finalmente a mejorar la
experiencia de tu cliente con tu marca.
De acuerdo a estadísticas sobre servicio al cliente, el 90% de los consumidores

americanos toma en cuenta este aspecto como factor clave para hacer negocios con
una empresa.
Contando con datos centralizados y organizados, puedes personalizar tus propuestas a

los clientes, responder a tiempo sus inquietudes y ofrecerles la máxima calidad en
cuanto a servicio.
Establecer esta conexión con tu cliente hace que tu mensaje sea captado de forma
diferente. La conversación fluye porque tu cliente se siente tomado en cuenta, siente
que alguien lo escucha de forma genuina.
Uso de Inteligencia Artificial
Adoptar el uso de un CRM no significa que debas renunciar a los sistemas informáticos
que ya utilizabas. De hecho, muchos ejemplares te permiten sincronizar tus datos de
otras aplicaciones y centralizar todo en un solo lugar. Además, su inteligencia en el
procesamiento de datos permite elaborar predicciones sobre tu negocio.
Puede identificar tendencias de compra e informarte cuál puede ser el mejor producto
a vender para cierta temporada, cuántos acercamientos son necesarios para conseguir
la venta o incluso si se espera un aumento del volumen de las mismas.
Desventajas de un CRM
Te preguntarás, ¿Cómo una herramienta con tantos beneficios puede tener algunos
puntos débiles? Pues todo depende de cada tipo de empresa y de la situación actual
en la que se encuentre. Como algunos ejemplos, podemos mencionar:
Genera resistencia en los empleados
Implementar un CRM significa que muchos procesos que se hacían de forma manual,
serán automatizados. Aunque esto a largo plazo traiga muchos beneficios, a corto
plazo puede representar un proceso de adaptación y aprendizaje un poco difícil para
algunos empleados.
Quienes no estén familiarizados con la tecnología verán este proceso como un desafío.
Sin embargo, la buena noticia es que la mayoría de los softwares están diseñados para
tener una interfaz intuitiva y fácil de utilizar.
Es importante orientarlos y dejar claro que un CRM es un aliado, no un verdugo para

su trabajo y que los beneficios se percibirán en todas las áreas.
Precios elevados
Por supuesto, tantos beneficios no podían ser gratuitos. Aun cuando existen CRM sin
costo, los programas más completos exigen una membresía mensual. Siempre puedes
probar un mes gratis para que experimentes la interfaz del programa, pero luego
tendrás que pagar por la licencia de uso. Esta inversión debes incorporarla dentro de
tu presupuesto.
Lo más recomendable en estos casos es probar con un CRM gratuito que te permita
conocer la dinámica e identificar cómo mejorar tus procesos. Una vez que tú y tu
equipo de trabajo estén familiarizados y sientas que necesitas acceder a más
funciones, puedes planificar tu inversión para un CRM pago.
Es importante que no olvides:
Cuidar la humanización de tu marca
El hecho que muchos aspectos del proceso de compra sean automatizados gracias a
un CRM a veces hace que las empresas se olviden del contacto directo con el cliente,
de atender las incidencias cara a cara o a través de una llamada.
Esto nos recuerda es que debemos aprovechar las cualidades de un CRM para que
nuestro mensaje llegue de forma más directa al cliente, siendo más claro y eficaz pero
manteniendo la cercanía de un buen servicio.
La vulnerabilidad de un software
Cuando utilizas un software en general, puede representar una amenaza para la

seguridad de tu información. Ante una falla energética o el ingreso de datos corruptos,
debes tener un sistema que respalde la integridad de tu información. Para esta
situación es mejor contar con un CRM que almacene datos en la nube y nos permita
mantener la información a salvo y libre de amenazas.

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Beneficios de un CRM en una empresa

Hacer seguimiento de todas las potenciales ventas

Ser más productivo en la venta y postventa

Bonus: Conoce en este post cómo puedes crecer a través de la postventa,

Que no se quede nada sin hacer

Retener más clientes

Obtener de nuevas ideas y soluciones

Informes y analítica de ventas

Campañas de marketing segmentadas

De esta forma puedes identificar de qué manera implementar esta estrategia en tu

Beneficios y Ventajas de un CRM

Permite tener una Visión 360 grados del mercado

Un software para la administración de la relación con los clientes permite transformar

Lo mejor de todo es que este tipo de sistemas se retroalimenta constantemente. Si tu

Automatiza procesos y ¡Ahorra tiempo y dinero!

 Creación de informes y segmentación de tus contactos tanto como lo desees.

¿Cuántos problemas tienen las empresas por fallos en la comunicación?, contactar

Un buen CRM mantiene toda la información en la nube y al alcance de todos en la

Te otorga movilidad e inmediatez

Que la información de tu empresa esté al alcance de tu equipo de forma inmediata,

Las situaciones que se presenten se pueden manejar y comunicar al momento, lo cual

Mejora tu relación con los clientes

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