UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

ESCUELA DE NEGOCIOS
LICENCIATURA EN MERCADEO

PRESENTADO POR:
MARIDALIA BLANCO

MATRICULA
16-9185

MATERIA

GESTION HUMANA I

TEMA

TRABAJO FINAL
SUBSISTEMAS DE GESTIÓN HUMANA

FACILITADORA
MARTHA IVELISSE DOMÍNGUEZ PERSIA

FECHA:
DICIEMBRE, 2020
SANTIAGO DE LOS CABALLEROS, REP. DOM.
Subsistemas de
Gestión Humana
 Introducción.

El tema que a continuación les voy a presentar, es sobre los subsistemas de

Gestión Humana del Centro Materno Infantil del Nordeste; Este es un centro
médico situado en San Francisco de Macorís, provincia Duarte el cual ofrece
servicios de salud desde el año 1999. Decidí trabajar con los procesos que lleva a
cabo el departamento de Gestión Humana de esta institución puesto que a pesar
de su tiempo ofreciendo un servicio de calidad a sus pacientes la gerencia de
gestión humana no cumple con todos los procesos que conlleva el contrato del
personal.
La Administración de Gestión Humana tiene como una de sus tareas proporcionar
las capacidades humanas requeridas por una organización y desarrollar
habilidades y aptitudes del individuo para ser lo más satisfactorio a sí mismo y a la
colectividad en que se desenvuelve. No se debe olvidar que las organizaciones
dependen, para su funcionamiento y su evolución, primordialmente del elemento
humano con que cuenta.
 Justificación

He hecho esta investigación porque entiendo la importancia que tiene la Gestión

Humana en las diferentes organizaciones. Saber cómo se manejan los
subsistemas de Alimentación, Aplicación, Mantenimiento, Capacitación, y de
Control, es de suma importancia para el buen funcionamiento de una empresa.
Por esta razón, he tomado como punto de referencia Centro Materno Infantil del
Nordeste, la cual cuenta con una excelente estructura, y, por ende, cuenta con el
funcionamiento de estos subsistemas ya mencionados. Pero que en algunos de
estos procesos deben considero que deben de mejorar para poder obtener un
mejor resultado.
La Gestión Humana, no importando el tipo de organización, es esencial y clave
para que dichas organizaciones puedan trascender, lograr sus objetivos, y poder
mantenerse en pie.
 Objetivos

 Objetivo General
 Explicar cómo funcionan los diferentes subsistemas en el Centro Clínico
Materno Infantil del Nordeste.

 Objetivos Específicos
 Destacar las funciones específicas de cada subsistema en la empresa.
 Identificar las fortalezas y debilidades de los diferentes subsistemas de la
empresa.
 Establecer nuevos modelos de procesos que les puedan ser útiles para la
empresa.

Subsistema de alimentación (Reclutamiento y selección)
Reclutamiento de personal
El papel del reclutamiento es que las empresas divulguen y comuniquen sus
oportunidades u ofertas de trabajo a efecto de que las personas las localicen y
puedan iniciar una relación.

Como procede el Centro Materno Infantil de Nordeste

Rara vez la institución pública o da a conocer las vacantes o oferta de trabajo,
para dar respuesta a este procedo la oficina de gestión humana consulta los
curriculum de algunos candidatos que hayan dejado vía la oficina.

Que debe de mejorar:

Considero que si la empresa cumple con el proceso de reclutamiento atraerá el
candidato idóneo para el puesto que busca cubrir. Destacando que también
pueden optar por hacer una publicación en los murales de la empresa para que
los empleados estén informados de la nueva vacante y puedan aplicar para el
puesto.

Selección de personal
La selección de personal es el proceso que permite elegir a tu empleado ideal
de entre los postulantes. Es ese momento que empieza con el contacto con el
candidato y que se produce justo después del reclutamiento.

Como procede el Centro Materno Infantil de Nordeste

El centro lleva a cabo su selección de personal mediante:

1. Una entrevista.
2. Investigan sus referencias personales y laborales.
3. Indagan en las experiencias laborables.
4. Se le aplica pruebas psicológicas
5. Se le aplica una evaluación del puesto que va a ocupar.

Que debe de mejorar:

Para poder captar los empleados con las características y experiencia que exigen
los puestos de trabajo, considero que el departamento de gestión humana opte
por involucrar el supervisor inmediato del área, el psicólogo que aplica las pruebas
psicológicas, y el accionista que se encuentre a cargo del área de gestión
humano. Con eso busco que todos hagan su análisis de acuerdo al rol que
desempeñan en la institución.
 1) Interno

Este tipo de reclutamiento trata de la necesidad de cubrir un puesto de trabajo

generando promociones dentro de la misma compañía, es decir se brinda la
oportunidad a un trabajador de la empresa para que emprenda nuevos desafíos
en una distinta área o con un cargo que implica mayor responsabilidad y una cierta
dificultad. A groso modo se asciende o se cambia de área según sea la necesidad.

2) Externo

En esta fase es cuando se presenta la necesidad de cubrir un puesto de trabajo

específico que solamente debe buscarse fuera de la compañía por varias razones
tales como; profesión específica, tareas técnicas específicas que solamente las
puede cubrir tal especialista, etc. Los encargados del área son los que deben ver
la mejor opción para reclutar al personal, ya sea tomando la responsabilidad o
encargándola a un especialista externo.

3) Mixto
Este tipo de forma de reclutar la personal toma en cuenta la opción de promover a
un trabajador interno como reclutar a un trabajador desconocido. Esta
consideración se basa generalmente en donde se miden los talentos versus la
remuneración.
El tipo de reclutamiento más apropiado para nosotros es el mixto debido a que el
personal de la empresa tiene oportunidad de crecer y además de que motiva a
otros hacer un mejor trabajo y la posibilidad de ser promovido también, además de
que este ya conoce las instalaciones de la empresa y los procedimientos por lo
que sería también menos costoso para la empresa. Entonces una vez un personal
de la empresa es promovido alguien debe de ocupar el puesto que ejercía por lo
que se lleva a cabo el reclutamiento externo donde también se le da la
oportunidad a nuevas personas y por lo tanto nuevos talentos y nuevos aportes.
La inducción
Inducción de personal.
La inducción de personal es un proceso, mediante el cual, se familiariza al nuevo
trabajador con la empresa. Así este puede conocer su filosofía, cultura, su historia,
políticas, patrones de conducta, etc. Básicamente, puedo resumirlo como la forma
como se adiestra al nuevo elemento, para el puesto que ocupará, al jefe que
tendrá, al trabajo que realizará, etc.

Como procede el Centro Materno Infantil de Nordeste

Tengo en conocimiento que el Centro Materno Infantil del Nordeste, tiene un

manual de inducción que fue confeccionado con la antigua administración pero
tienen tiempo que no lo actualizan ni mucho menos no lo utilizan con los nuevos
empleados. Lo que ellos si se enfocan que darle a conocer a los nuevos
colaboradores las áreas y las oficinas administrativas.

Que debe de mejorar:

El punto clave de la buena incorporación del nuevo empleado es la inducción, y

evaluado como se maneja el centro hay aspectos que deben de mejorar para
obtener mejores resultados.

Yo optaría por trabajar con un manual de inducción donde estuvieran todas las
informaciones importantes de la institución, el cual se le entregara al empleado al
momento del proceso de selección. Además de hacer una actividad que involucren
los nuevos empleados donde la gerente de gestión humana le exponga dicho
manual.

Información que debe de llevar el manual:

 Una cordial bienvenida a la institución
 Reseña historia del centro
 Misión, visión y valores
 Estructura organizacional
 Condiciones de contrato
 Planes y beneficios
 Compromiso de Capacitación del personal
 Horarios y hora extras
 Permisos por licencias y ausencias
 Licencia por maternidad, riesgo laboral, accidentes, o enfermedad.
 Normas de orden y comportamiento
 Uniformes
La Contratación
Es la etapa de los subsistemas de Gestión Humana en la cual la organización
decide ingresar a la persona a sus filas laborales. Se estable la modalidad
contractual pudiendo ser por tiempo determinado o indeterminado.

Como procede el Centro Materno Infantil de Nordeste

El contrato de Trabajo podrá ser verbal o escrito. El nuevo personal estará sujeto a
un periodo de prueba de tres (3) meses, en cuyo intervalo será evaluado por su
superior inmediato quien rendirá un informe al Gerente correspondiente sobre su
evaluación. Si el candidato cumple con los requisitos para el puesto podrá ser
fijado en la posición. De lo contrario si dicho candidato no cumple con los
requisitos de lugar el Centro Médico puede dar término al contrato de trabajo.

El despido
El despido es la extinción de la relación laboral cuando tiene origen en una
decisión unilateral del empleador. Nuestro ordenamiento reconoce diferentes
formas de despido. Generalmente, requerirá el pago de una indemnización y en
ciertos casos podría anularse, reintegrándose el trabajador a la empresa.
Como procede el Centro Materno Infantil de Nordeste
El departamento de gestión humana del centro busca cumplir con todo el proceso
y tipo de despido con sus colaboradores y lo detallan de la siguiente forma:

Despido justificado
Aquí se encuentran una amplia lista de motivos, referidos, básicamente, a la
conducta del trabajador:

 Si éste ocasiona de forma intencionada daños materiales en las

instalaciones, maquinarias, instrumentos, etc. relacionados con el trabajo.
 Si lleva a cabo actos inmorales o manifiestos conductas violentas, ofensas
verbales o malos modos contra el empresario, familiares, directivos, etc. (a
menos que sea en defensa propia).
 Si por conductas improcedentes e imprudencias compromete la seguridad
de la empresa y de sus trabajadores, así como incumplir las medidas
preventivas para evitar accidentes de trabajo y enfermedades
profesionales.
 Si revela asuntos confidenciales de la organización (en perjuicio de la
misma).
 Si miente acerca de su propio currículum y experiencia, atribuyéndose
competencias que no posee en realidad.
 Si desobedece a sus superiores sin causa justificada.
 Si falta de forma injustificada al trabaja más de tres días en un periodo de
un mes.
 Si asiste al trabajo bajo los efectos de sustancias narcóticas o del alcohol.
 Si se encuentra en el cumplimiento de una sentencia condenatoria de falta
de libertad.
Despido injustificado
Aquí se englobarían todos aquellos casos no incluidos dentro del despido
justificado. El trabajador tiene derecho a recuperar su trabajo o a pedir la
indemnización correspondiente. Sin embargo, la empresa no está obligada a
readmitir al trabajador en unos casos muy concretos:

 Si la antigüedad es menor a un año.

 Si se trata de un trabajador de confianza.
 Si es un trabajador del servicio doméstico.
 Si es un trabajador eventual.
 Si, en caso de haberse llevado el caso a la Junta de Conciliación y
Arbitraje, las instituciones pertinentes determinan que no será posible
restituir la relación laboral de una manera normal y adecuada.

La capacitación y desarrollo
La capacitación y el desarrollo del personal son dos tópicos en los que el área de
Gestión Humana de las empresas puede, muy claramente, añadir valor a la
organización, al mismo tiempo que fortalecer su rol de servicio al cliente interno y
asesoría a la alta gerencia.

Como procede el Centro Materno Infantil de Nordeste

El centro médico materno infantil del nordeste, está comprometido a capacitar a
los empleados de la institución para así mejorar periódicamente el desempeño de
las funciones realizadas en la empresa y especializar o hacer posible el desarrollo
de nuestros empleados a través de su participación en conferencias y talleres.

Todos los empleados del centro médico materno infantil del nordeste recibirán
capacitaciones y entrenamientos de manera regular en el área de su
responsabilidad, el cual permitirá aumentar sus conocimientos y desempeñar
mejor sus funciones.
La evaluación de desempeño, es la unidad técnica responsable de planificar,
organizar y aplicar el proceso de evaluación del desempeño, como el mismo
nombre lo dice; así como de realizar los estudios diagnósticos y la formulación de
los planes de capacitación del personal.
Como procede el Centro Materno Infantil de Nordeste
El centro posee una política de evaluación del desempeño que tiene como objetivo
Evaluar el desempeño de cada colaborador con la finalidad de identificar
fortalezas y debilidades para posteriormente actuar sobre estas de manera que se
corrijan o se incentiven según el resultado.

Se realizan de manera trimestral y anual. Paulatinamente se realizaran reuniones

con los superiores de cada área donde podrás comunicar tus inquietudes,
problemas, dudas, para así diseñar planes de acción efectivos que conlleven a su
solución. Además debe tener presente que su supervisor es una persona capaz y
bien informada, en la que puedes confiar y te prestara toda la ayuda que
necesites, por eso es recomendable que lo consultes primero a él.

Derechos y Beneficios del personal (Los sueldos, salarios, renuncias)

Los salarios y las prestaciones laborales son dos de las inquietudes más
importantes para los trabajadores en relación con el empleo. Las leyes federales y
estatales relativas a los salarios y a un pago justo han evolucionado con el paso
de los años, y las pautas que rigen para los planes de prestaciones pueden ser
bastante difíciles de comprender, por lo que a continuación encontrará una
descripción general de este aspecto clave de la ley sobre los derechos de los
empleados.

Las leyes federales y estatales estipulan detalladamente el salario mínimo que

cada empleado tiene derecho a recibir. Estas leyes también identifican qué
trabajadores tienen derecho a recibir un pago por las horas extra trabajadas.
Lamentablemente, y con frecuencia de manera involuntaria, algunos empleadores
no cumplen con estos requisitos legales.

Como procede el Centro Materno Infantil de Nordeste

Todo empleado desde el momento de entrada al Centro Médico, gozara de los

siguientes beneficios:

Seguridad Social: todo el personal desde el momento de entrada a la empresa

será incluido en los servicios que abarca nuestro sistema de seguridad social,
bajo la Ley 87-01 esto es:

1. Seguro de vejez, incapacidad y sobrevivencia

2. Seguro de riesgos laborales
3. Seguro familiar de salud

Salario Trece: todo el personal recibirá la duodécima parte de su salario ordinario

devengando durante el año.

Vacaciones:
Los empleados del Centro Médico Materno Infantil del Nordeste tendrán derecho a
vacaciones anuales una vez cumplan un año de servicios interrumpidos en la
Empresa. El calendario de vacaciones se la realizara el analista de Gestión
Humana en coordinación con los Encargados de Área.

La forma de pago de las vacaciones, será según el tiempo de labores y sueldo

devengado y acorde a lo dispuesto por el código laboral vigente.
En caso de necesitar a un empleado el Centro Médico se reserva el derecho de
requerir de sus servicios, cuando así sea necesario, pero posterior de haber
transcurrido una semana de vacaciones.

El Centro Médico no otorga vacaciones en el mes de Diciembre.

Licencias:

Los empleados disfrutaran de licencias en los siguientes casos:

1. En caso de matrimonio
2. En caso de fallecimiento de familiar: padre, madre, abuelo (a), hermano (a),
esposo (a), hijo(a).
3. En caso de parto de la esposa.
4. En los casos de enfermedad común: estas deben ser amparadas por un
Certificado Médico.
5. Licencia pre y post natal

En todos estos casos la cantidad de días que asigne el Código Laboral vigente,
para cada situación. Excepto las licencias por enfermedad común en los cuales el
empleado dispondrá de los días que le asigne su médico tratante mediante un
certificado.

Pago de Prestaciones Laborales:

El Centro Médico cumple con todo lo relacionado al pago de las prestaciones

laborales, según lo estipula la Ley, en caso de renuncia del personal o en caso de
término del contrato de trabajo por parte del Centro.

Reconocimientos:

La Institución reconoce las buenas conductas y el buen desempeño, otorgando

pergaminos de reconocimiento a sus colaboradores, ya sea en reuniones
formales o en actividades de recreación.
 Conclusión

En conclusión, he entendido que Gestión Humana es muy importante para las

empresas, ya que Gestión Humana funciona como mediador, tanto para la
empresa como para los empleados. Es un departamento que administra el recurso
humano.

El elemento esencial de toda empresa son las personas ya que son las que

desarrollan el trabajo y logran objetivos y los beneficios para que la empresa
continúe en su desarrollo.

También cuando hablo de realizar un plan de empresa, es muy importante resaltar

la gran importancia que juegan los Gestión Humana en la empresa.
Yo entiendo que el departamento de gestión humana es aún más que contratar y
despedir empleados, de hecho, puede ser el recurso más importante para mejorar
la ética y mantener a sus trabajadores motivados.
 Recomendaciones

La estructura de los diferentes subsistemas en el Centro Materno Infantil del

Nordeste es excelente; sin embargo, pocas de las recomendaciones que puedo
dar, ya que esta empresa cumple con una excelente Gestión Humana, son:
Que el subsistema de Desarrollo y Capacitación no solo se enfoque en capacitar a
los Gerentes y Supervisores en el área laboral, sino que también, los capaciten en
las Relaciones Interpersonales; ya que, profesionalmente dichos Gerentes y
Supervisores están debidamente capacitados, pero muchas veces son incapaces
de tener una buena relación son sus subordinados, lo que afecta a la empresa
como tal.
También recomiendo, que, en el subsistema de Mantenimiento, en cuanto a los
salarios se refiere, que sean un poco más competitivos, ya que el mercado del
servicio de salud está recibiendo mucha demanda, y los empleados buscan
oportunidades donde puedan sentir la seguridad económica para sus sustentos y
el de sus familias.
 Bibliografía

 Chiavenato Adalberto, Recursos Humanos: o Capital Humano de

Organizaciones, Altas Paulo, 2004, p. 577.

 Desser Gaby, Administración de Recursos Humanos, decimoprimera

edición, Person Educación, México 2009.