MILTON FABIÁN BAENA SAAVEDRA – 1561752

KELLY NATALIA BEJARANO NAGLES -1365213

UNIVERSIDAD DEL VALLE SEDE TULUA
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ASIG. GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE INF Y TELECOMUNICACIONES
PROFE. LINA MARIA BUITRAGO VELASQUEZ

TALLER DE REPASO
1. Explique brevemente en qué consisten las actividades de entrada,
almacenamiento, procesamiento y salida de información de un sistema de
información computacional. ¿puede ser establecida una analogía de
cómo estas actividades se llevan a cabo en un sistema manual?
R/ Las actividades de entrada de información son el proceso mediante el cual el
sistema de información toma los datos que requiere para procesar la información,
algunas actividades de entradas puede ser los datos generales de un cliente como el
nombre la dirección, tipo de cliente entre otros.
Almacenamiento es una de las actividades más importantes que tiene una
computadora, ya que a través de d esta propiedad el sistema puede recordar la
información guardada de la sesión anterior, como movimientos del mes, pagos
depuraciones, catálogos de clientes, facturas entre otros.
Procesamiento es la capacidad del sistema de información para efectuar cálculos de
acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida, como cálculo de
antigüedad de saldos, cálculo de intereses moratorios cálculo del saldo del cliente,
entre otros.
Salidas de información es la capacidad de un sistema de información para sacar la
información procesada o bien datos de entrada al exterior, como informes de pagos,
estados de cuentas, pólizas contables, consulta de saldos entre otros.
Considero que si se puede establecer una analogía ya que los sistemas son las
herramientas que utilizamos para hacer las actividades más rápido y de una forma
más óptima.
2. Explique los tres objetivos básicos que se persiguen a través de los
sistemas de información
R/ Los tres objetivos básicos de los sistemas de información son:

 Automatizar los procesos operativos (Sistemas Transaccionales): Su función

primordial consiste en procesar transacciones tales como pagos, cobros,
pólizas entradas, salidas, etc.
 Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones
(Sistema de apoyo de a las decisiones). Este se puede clasificar en:

-Sistemas de apoyo a la toma de decisiones.

-Sistemas de apoyo a la toma de decisiones de grupo.
-Sistemas de información para ejecutivo.
 -Sistemas expertos de apoyo a la toma de decisiones.

 Lograr ventajas competitivas a través de su implementación y uso de la

tecnología de información (Sistemas estratégicos).

3. Explique las razones por las cuales un sistema de inventarios se puede

clasificar como un sistema tradicional. ¿podría ser considerado como un
sistema de apoyo a las decisiones? Explique su respuesta
R/ Porque a través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra.
Con frecuencia son el primer tipo de sistemas de información que se implementa en
las organizaciones. Muestran una intensa entrada y salida de información.  Estos
sistemas son los encargados de integrar gran cantidad de información que se maneja
en la empresa.  Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que sus
beneficios son visibles y palpable.
Considero que el sistema tradicional no puede ser considerado como apoyo para la
toma de decisiones, ya que el sistema tradicional se caracteriza por su capacidad para
registrar información, pero no analiza los datos por lo cual no debería tomarse
decisiones con su apoyo.
4. Si los sistemas de apoyo a las decisiones no pueden reducir
significativamente la mano de obra, ¿cuál es la justificación para
adquirirlos una empresa? ¿cuál sería el mecanismo para justificarlos
económicamente?
R/ La justificación económica para el desarrollo de estos sistemas es difícil, ya que no
se conocen los ingresos del proyecto de inversión, pero de igual forma se puede decir
los beneficios y el ahorro de tiempo de trabajo operativo para aquellas personas que
deben realizar este tipo de actividades.
El mecanismo para justificarlo sería sistemas de información interactivos y amigables,
con altos estándares de diseño gráfico y visual, los cuales Apoyan la toma de
decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivas y estructuradas, así como no
repetitivas y no estructuradas.
5. Respecto de la posibilidad de que existan sistemas híbridos en cuanto a
su tipo y uso, desarrolle un ejemplo en el que un sistema de apoyo a las
decisiones pueda considerarse como un sistema de información
estratégico.
R/ Un ejemplo sería un centro de información bancario donde se proporcione todo tipo
de información como situación de créditos, nombres completos, tipo de cliente,
productos que tenga en el banco, productos que haya cancelado, etc. Este constituye
a un sistema de informaron estratégico si, y sólo si, apoyan o dan forma a la estructura
competitiva de la empresa.
6. Mencione cinco sistemas que sean típicos en la etapa de inicio de una
empresa.
R/ Los sistemas que son típicos en las empresas en la etapa de inicio son los sistemas
transaccionales, los cuales son un sistema sencillo para desarrollar procesos como
nomina, inventarios, contabilidad general, cuentas por pagar, cuentas por cobrar, etc.
 7. Explica las razones por las cuales el outsourcing constituye un área de
oportunidad para reducir en forma importante los costos de informática
de las empresas.
R/ Una empresa debe utilizar las ventajas de las economías de escala y de las
economías de expertises que tienen las empresas que se dedican exclusivamente a
proporcionar este tipo de servicios.
El outsourcing proporciona acceso a los avances tecnológicos sin inmersión de capital
de la empresa, debido a que la compañía que lo realiza es la que debe de invertir en
ello.
8. En la etapa de contagios de una empresa se desarrollan muchas
aplicaciones. ¿Por qué ello representa un problema y no una ventaja?
R/ Porque las aplicaciones desarrolladas carecen de interfases automáticas entre
ellas, de tal forma la salida que produce un sistema tiene que alimentarse en forma
manual a otro sistema, con la consecuente irritación de los usuarios.
Estas también se desarrollan con escasos o nulos estándares de trabajo, lo cual trae
como resultado sistemas de muy baja calidad.
Posibles soluciones.
 Se tiene que establecer la prioridad de las aplicaciones desarrolladas para el
desarrollo de nuevas aplicaciones.
 Se tiene que analizar los estándares de información dentro del departamento,
para evitar la duplicidad de información.

9. Explique cómo evoluciona la ubicación del departamento de informática

dentro de una empresa, en cada una de las etapas desarrolladas por
Notan.
R/ Etapa de inicio
El personal que elabora en este departamento consta, a lo sumo, de un operador y/o
un programador
Etapa de contagio o expansión
Se inicia la contratación de personal especializado y nacen puestos tales como
analista de sistemas analista-programador, programador de sistemas, jefe de
desarrollo, jefe de soporte técnico, etc. Además, los analistas son asignados a las
áreas funcionales de los usuarios, con el fin de agilizar el desarrollo de nuevas
aplicaciones.
Etapa de control o formalización
El departamento de sistemas de la empresa suele ubicarse en una posición general,
por lo cual, en el organigrama por lo general depende de la Dirección de
Administración o Finanzas.
Personal con habilidades administrativas y preparado técnicamente se integran a la
organización del departamento de sistemas.
Etapa de integración
El departamento de sistemas evolucionó hacia una estructura descentralizada, lo cual
permitió al usuario utilizar herramientas para el desarrollo de sistemas.
Etapa de administración de datos
EL departamento de sistemas de información reconoce que la información es un
recurso muy valioso que debe estar accesible para todos los usuarios.
Etapa de madurez
Se define el área de informática como centro de utilidades en lugar de centro de
costos. Nace la idea de independizar el área de sistemas desde el punto de vista
económico y organizacional (subcontratación).

10. Explique que es un CRM. ¿Qué finalidad tiene un CRM?

R/ Se trata de una estrategia de negocio que busca mejorar la rentabilidad, los
ingresos y la satisfacción del cliente. Un CRM consiste en una aplicación informática
con un gran potencial y con un mayor impacto en nuestro negocio, permiten realizar
seguimientos de llamadas, correos electrónicos, reuniones, compras, etc. Es por esta
razón que se puede afirmar que una empresa que basa su modelo de gestión en un
CRM, es una empresa que apuesta por usar toda la información que le puede dar sus
clientes para acercarse a ellos y mejorar su propuesta de valor.
La finalidad de CRM; Hay que tener presente que un CRM no hay que tratarlo como
una gran base de datos en la que guardamos información sobre nuestros clientes y
que solo consultamos de forma ocasional. La finalidad de estas aplicaciones es sacar
conclusiones a partir de los datos que se obtienen de la relación con nuestros clientes
para mejorar el servicio que ofrecemos. Por esta razón, si decidimos utilizar un CRM
debemos tener presente que:
 Debe tratarse de una herramienta colaborativa. Esto quiere decir que se tenga
acceso desde los diferentes departamentos que existan en nuestra empresa.
Con esto conseguimos gestionar todas las interacciones que se realizan con
nuestros clientes desde un mismo lugar para darle la respuesta que él espera.

 Debe ser accesible, para ello, es necesario que el CRM sea una solución
cloud. De esta forma, la implantación de esta solución no será costosa ni
compleja para nuestra empresa. Al mismo tiempo, el aprendizaje tampoco
resultará complicado para los usuarios que la vayan a emplear.

11. Explique que es un ERP. ¿Qué beneficios brinda a la empresa?

R/ Un ERP (siglas de ‘Enterprise Resource Planning’ o ‘Planificación de Recursos
Empresariales’) Apoya los procesos básicos funcionales de una empresa, es un
conjunto de aplicaciones de software integradas, que nos permiten automatizar la
mayoría de las prácticas de negocio relacionadas con los aspectos operativos o
productivos de nuestra empresa, facilitando y centralizando la información de todas las
áreas que la componen: compras, producción, logística, finanzas, recursos humanos,
marketing, servicios, proyectos y atención al cliente.
Principales beneficios de un ERP
1. Optimización de los procesos de gestión: La coherencia, homogeneidad de los
datos e interacción entre las distintas áreas de la empresa desde una única
herramienta, permite mejorar el desempeño (eficiencia y eficacia) de la organización.
2. Mejora el proceso de toma de decisiones: La centralización de la información,
aumento de su calidad y disponibilidad en tiempo real, agilizan y mejoran
extraordinariamente los tiempos de respuesta.
3. Seguridad de datos: Todos los datos de la empresa se encuentran en un único
contenedor (base de datos) y su acceso protegido y restringido por usuario, facilita y
simplifica las labores de mantenimiento y backup.
4. Modularidad y Escalabilidad: El uso de cualquier herramienta de gestión no debe
suponer nunca un freno al crecimiento o evolución de la empresa. Un buen solución
ERP debe de cubrir las necesidades actuales y disponer de módulos adicionales para
ser desplegados o incorporados en cualquier momento.
5. Adaptación a las necesidades reales: Mediante una consultoría previa donde se
definen los requerimientos y necesidades de la empresa, el ERP debe configurarse y
adaptarse totalmente a ella, si bien es cierto que durante esta fase deben cuestionarse
y revisarse los principales procesos desencadenantes de la actividad principal de la
empresa.
6. Mayor control y trazabilidad: Cualquier interacción en el ERP queda registrada,
permitiendo realizar un seguimiento exhaustivo o auditoría del dato, proceso o
documento.
7. Automatización de tareas: Las tareas periódicas o repetitivas (informes,
seguimientos, comunicaciones, reclamaciones, etc.) pueden automatizarse para
reducir al mínimo la dedicación de recursos y centrarse en aquellas más productivas.
El aumento de eficiencia conseguida, la disminución de errores y la reducción de
tareas, permiten disminuir los costes empresariales y ganar en competitividad.
12. Explique cuáles son los puntos de contacto de un cliente, que un CRM
apoya.
R/ Los puntos de contacto típicos de la empresa y el cliente que un CRM apoya son;
Web y correo electrónico, call center, subastas, atención personal y distribuidores.
En conclusión:
 Un punto de contacto positivo fortalecerá los vínculos con el cliente y su
fidelización.
 Un punto neutro no tendrá ningún efecto.
 Un punto negativo disminuirá las posibilidades de que el cliente repita o lo
recomiende a un amigo.