Encuesta personal

Es el método de recolección más frecuente de

investigación y consiste en una entrevista personal cara a cara, dirigida por un
entrevistador, para obtener una gran cantidad de información a profundidad.

La encuesta puede realizarse en el hogar del entrevistado o en un lugar acorde con el

objeto de estudio, exigiendo la elaboración de un guion previamente diseñado para la
formulación de preguntas. Sin embargo, es un método costoso, relativamente lento y
con posibles distorsiones provocadas por el entrevistador.

Para qué realizar una encuesta personal:

Realizar una encuesta personal les permite a los investigadores recolectar una gran
cantidad de datos para su investigación. Generalmente, una persona se siente más en
confianza al poder expresar sus opiniones verbalmente con alguien con quien ha
entablado una conversación previamente, por ejemplo, que una persona conteste la
encuesta hasta el final y que ofrezcan respuestas adecuadas a cada pregunta.

Tipos de encuesta personal:

Una encuesta personal puede ser de dos tipos:

Encuesta de intercepción: Generalmente, el investigador suele ubicarse en

espacios públicos como centros comerciales o parques para hacer una entrevista con
preguntas concisas a personas que integran su muestra de estudio.
Encuesta de puerta en puerta: En este tipo de encuestas, el investigador recorre
casa por casa y solicita al participante tiempo para hacer aplicar el cuestionario.

Ventajas de realizar una encuesta personal:

Entre las principales ventajas de realizar una entrevista personal se encuentran:

 El investigador puede observar diferentes comportamientos: Los

investigadores, además de las respuestas que los participantes ofrecen, tienen
la oportunidad de observar su comportamiento y tomar nota de ello.

 Las entrevistas son más personales: El enfoque personal puede ayudarte a

probar las respuestas de los encuestados. Cuando realizas preguntas
abiertas de forma oral, permites que se expresen mejor de lo que lo hubieran
hecho por escrito.

 Alto índice de respuesta: Gracias a que la naturaleza de la entrevista es cara

a cara, los encuestadores pueden recolectar una gran cantidad de información.
Es más probable que las personas respondan preguntas sobre un producto
cuando tienen a alguien esperando a que contesten.
 

Desventajas de realizar una encuesta personal:

 El proceso es costoso: Tener que encuestar personalmente resulta más

costoso que enviar una encuesta online, ya que es posible que los participantes
no se encuentren en un espacio geográfico cercano o tengas una muestra
grande de estudio.

 El tiempo de la investigación puede ser largo: Este tipo de encuesta no

tiene un límite de tiempo, por lo que recolectar datos de los encuestados puede
ser un proceso largo. Generalmente, sucede porque los participantes no se
encuentran en la misma ubicación y es necesario viajar para encontrarlos.
¿Cuándo realizar la encuesta personal?:

Los departamentos de Marketing pueden utilizar las encuestas para una gran variedad de
propósitos (muchos más de los que parece) con el fin de asegurarse a la hora de tomar
una decisión clave para la compañía. Entre ellos se pueden destacar los siguientes:

 Lanzamiento de nuevos productos o gamas de producto exponiendo los

diferentes modelos que se proponen

 Cambio de estilo, colores o formas de los artículos que figuran en el catálogo

de la compañía

 Implementación de nuevos accesorios o funcionalidades en los productos que

ya se encuentran en el mercado

 Testeo de nuevas marcas, nombres comerciales o logotipos

 Diseño de un establecimiento comercial lo que puede incluir sus secciones, su

decoración, el mobiliario a instalar en su interior, la señaléctica o el tipo de
iluminación, entre otros

 Testeo de anuncios, carteles, displays o cualquier otro tipo de acción

publicitaria que se quiera realizar. Este punto puede abarcar desde el eslogan a
emplear en la campaña hasta el actor o modelo que la protagonizará, la
disposición de los elementos sobre el soporte, la paleta de colores a utilizar...

Tipos de encuestas asistidas:

El uso de ordenadores y software especializados han facilitado a las empresas y centros

de investigación la realización de estudios sobre las opiniones de los consumidores o
investigación de mercados. Existen diferentes tipos de encuestas asistidas por
ordenador. En este artículo te contamos qué es una encuesta CAPI, CATI o CAWI,
sus principales características, aplicaciones, ventajas y desventajas.
La implementación de la entrevista asistida por ordenador en el mundo de las
encuestas ha permitido a las empresas y centros de investigación reducir costos.
En ocasiones, no todas las personas están familiarizadas con los términos utilizados.
Debido a ello, puede ser interesante definir las diferentes modalidades.

En definitiva, las encuestas CAPI, CATI y CAWI son tres modelos de entrevista
asistida que se diferencian básicamente por los canales empleados (presencial vs
teléfono vs online). Cada una cuenta con sus puntos a favor y en contra. Lo ideal es
elegir el método que más se adapte a las necesidades del encuestador y que obtenga más
y mejor feedback por parte de los encuestados

1. Encuesta Papel y lápiz (PAPI):

En términos generales, el papel se usa para encuestas que van a ser aplicadas en sitios
remotos donde no existe señal de Internet, donde la Internet no sea confiable o cuando
se requiera un registro físico del llenado para su posterior vaciado y procesamiento; por
ejemplo, encuestas en zonas rurales. El papel sigue siendo el medio más usado a pesar
de los avances tecnológicos de las últimas décadas por su bajo costo, versatilidad y
seguridad. La tasa de rechazos de una encuesta en papel mediante encuestador es muy
baja.

Sabías que a pesar de los grandes avances tecnológicos de los últimos años, el papel
sigue siendo uno de los medios más utilizados para colectar datos procedentes de
encuestas?. Si has realizado encuestas en papel anteriormente, sabes que este proceso
requiere tiempo, esfuerzo y existe siempre la posibilidad de generarse errores técnicos y
humanos. Esto porque el proceso de la encuesta suele ser complejo y porque es
frecuente que se deseen realizar cambios al instrumento constantemente incluso una vez
salido al campo; tales como añadir o remover preguntas o agregar modalidades a la lista
de respuestas. Esta situación se complica cuando existen fechas de entrega ajustadas o
cuando se emplean herramientas inapropiadas tales como hojas de cálculo: Excel, SPSS
u otras herramientas que no soportan la flexibilidad deseada.

El papel tiene múltiples ventajas sobre los medios informáticos, sobre todo en
regiones como América Latina, donde los servicios de Internet no son tan confiables
como lo es en Estados Unidos o Europa. El papel es versátil, barato y la información
corre menos riesgo que en dispositivos móviles. No requiere entrenamiento tecnológico
para aplicar la encuesta y en verdad cualquier persona puede aplicar cómodamente una
encuesta en papel. Todas estas ventajas sin mencionar que en varias pruebas realizadas,
las personas encuestadas se sienten más confiadas (menos amenazadas) que cuando la
encuesta es aplicada con un dispositivo electrónico

2. Encuesta CAPI (Computer-Assisted Personal Interviewing) o entrevista

asistida por ordenador: es una entrevista presencial, en la que el entrevistador/a
utiliza un software que navega por el cuestionario, genera flujos e incluso, puede
disponer de validaciones de consistencia (que no aceptan valores aberrantes o
contradictorios en las respuestas).

Las encuestas mediante dispositivos móviles permiten su aplicación con encuestador,

grabando los datos directamente en algún dispositivo tipo teléfono celular o tableta, con
o sin conexión a la Internet. Lo más habitual es que estas encuestas se realicen en
centros comerciales o superficies con elevada afluencia de gente, donde el entrevistador
pueda interceptar a posibles participantes in situ.

Características

Las principales características de una encuesta CAPI son las siguientes;

 Se realizan cara a cara. Entrevistador y entrevistado se sitúan frente a un

ordenador o dispositivo móvil para realizar la encuesta,

 El entrevistador o el propio software se encarga de ayudar al usuario o de

corregir posibles errores.

 El entrevistador y el software ha de fomentar el interés de los encuestados para

terminar el proceso.

 Se llevan a cabo en lugares públicos, centros comerciales, convenciones, o

superficies con afluencia de gente.

Aplicaciones

Lo usos de la encuesta CAPI pueden ser muy variados:

 Entrevistas de alto perfil: permiten concertar citas para realizar la encuesta con
personas de alto perfil que no tengan demasiada disponibilidad.

 Encuestas de salida: son aquellas que se realizan a la salida de unas elecciones,

para preguntar a la gente por qué partido político ha votado.
  Encuestas en centros comerciales: estas superficies son idóneas para captar a
una gran cantidad de público y pedirle su opinión sobre un determinado
producto o servicio.

 Compradores misteriosos: los mistery shopper también pueden recabar

información de forma sencilla a través de un teléfono móvil.

Ventajas

A continuación, vemos las principales ventajas de una encuesta CAPI:

 Permiten entrevistar a muchas personas con diferentes perfiles y opiniones.

 Los datos recopilados son de mayor calidad ya que el entrevistado se sentirá

menos empujado a mentir por la presencia del entrevistador.

 El software almacena los datos en un servidor y permite acceder a ellos en

cualquier momento.

 El uso de una herramienta informatizada permite ahorrar costes en papel o de

impresión al guardar la información digitalmente.

 Es un tipo de encuesta más interactiva y que puede resultar más atractiva para
los participantes.

Desventajas

Por su parte, las desventajas de una cuesta CAPI se resumen en las siguientes:

 La muestra depende bastante de la capacidad del entrevistador para atraer

participantes cara a cara.

 Muchos usuarios son reticentes a hacer un paréntesis en sus quehaceres y

detenerse a rellenar una encuesta.

 Existe la posibilidad de que el entrevistador no consiga suficientes participantes

y tenga la tentación de responder las preguntas él mismo.

 Puede que los participantes no entiendan el proceso o el funcionamiento del

sistema, o que sientan desconfianza ante las preguntas.

3. Encuestas telefónicas (CATI: computer-assisted telephone interview): Las

encuestas telefónicas (CATI) se emplean cuando se desea aplicar un cuestionario
corto, de no más de 10 preguntas, y se desean obtener resultados inmediatos; se
utilizan en encuestas de coyuntura política, sondeos de opinión, recordación
publicitaria y posicionamiento de marcas. La tasa de rechazo de una encuesta CATI
 es comparativamente baja, siempre que se cuenten con encuestadores bien entrenados
que logren persuadir al entrevistado para lograr la entrevista y mantenCATI consiste
en realizar una encuesta vía telefónica a una muestra representativa mediante un
software que va mostrando el cuestionario que el aplicante va realizando al
encuestado, una vez que se completa la encuesta se valida y se procede al análisis de
toda la data recolectadaer su atención.

¿Qué es?

Las encuestas CATI consisten en la realización de una entrevista telefónica a una

determinada muestra de usuarios, a través de un software que va mostrando las
preguntas a realizar. Las respuestas quedan registradas en la base de datos y una vez que
todos los participantes han respondido se procede a analizar la información obtenida.

Características

Estas son las principales características de una encuesta CATI:

 Se realiza a través del teléfono.

 El entrevistador emplea un software que se puede personalizar en función de las

respuestas del encuestado.

 Suele tratarse de investigaciones cuantitativas.

 Se emplean principalmente cuando las entrevistas se deben realizar rápidamente,

por lo que no deben ser demasiado extensas para no agobiar a los participantes.

Aplicaciones

Las encuestas CATI se suelen emplear para obtener información más concreta sobre
temas especializados y para valorar la viabilidad o éxito potencial de una idea.

Es un método bastante útil a la hora de acceder a perfiles específicos difíciles de abordar

con otros tipos de encuestas. Por ejemplo, a la hora de realizar encuestas para marketing
B2B o para personas cuya preparación o conocimiento no les hace aptos para participar
en un encuesta CAPI o CAWI.

Ventajas

Como ventajas de una encuesta CATI se pueden citar las siguientes:

 Permiten organizar las preguntas de manera que se obtenga información de

calidad

 Aseguran que los investigadores interpreten los datos de forma adecuada.

  Posibilitan entablar una conversación más casual y cercana con el entrevistado.

 Los datos se almacenan en el software y pueden ser validados y analizados de

forma rápida y sencilla.

 Se pueden realizar a distancia y suelen ser de corta duración para no molestar en

exceso al entrevistado.

Desventajas

Por otra parte, las desventajas de las encuestas CATI son:

 Solo se puede realizar la encuesta a personas cuyo teléfono esté en la base de

datos.

 Algunos usuarios pueden sentir desconfianza y ser reticentes a que les molesten
por teléfono.

 La duración debe ser limitada ya que el entrevistado puede sentirse impaciente

por terminar.

 Cabe la posibilidad de que muchas encuestas queden incompletas ya que el

entrevistado puede finalizarla con el simple acto de colgar el teléfono.

4. Encuesta (CAWI: computer-assisted web interview):

Las encuestas en la web (CAWI) suelen usarse para encuestas utoadministradas,
es decir, cuando no sea requerido un encuestador. El problema de este tipo de
encuesta es la baja tasa de respuestas, dado que habitualmente el sujeto no se
motiva a responder, a no ser que tenga algún interés en los resultados del estudio
o porque está recibiendo un pago. Una variante de la encuesta en la web (CAWI)
es la encuesta enviada por correo electrónico

¿Qué es?

Las encuestas CAWI son cuestionarios online diseñados por equipos de profesionales

que se envían a una base de datos formada por un determinado público objetivo. Estas
encuestas se envían a los usuarios, los cuáles responden a las preguntas a través de un
formulario web.

Características

Veamos cuáles son las características de una encuesta CAWI:

 Se emplean herramientas online para diseñar, enviar, almacenar y analizar las

preguntas del cuestionario.
  El usuario responde a las preguntas a través de internet, sin necesidad de que
otra persona les formule las preguntas.

 Las preguntas pueden estar accesibles desde diferentes plataformas: correo

electrónico, servicios de mensajería instantánea, SMS, redes sociales, etc.

Aplicaciones

Los usos más habituales de una encuesta CAWI son los siguientes:

 Conocer la opinión de la gente sobre el lanzamiento de nuevos productos o

servicios.

 Detectar la aceptación sobre posibles cambios en el estilo o características de un

producto o gama de productos.

 Valorar la implementación de nuevos accesorios y funciones en productos que

ya han sido comercializados.

 Testear nombres comerciales, imagen de marca, diseños de logotipos, etc.

 Pedir opinión sobre un establecimiento comercial: secciones, distribución,

señalización, tipo de iluminación, mobiliario, pintura de las paredes, etc.

 Obtener feedback sobre anuncios, eslóganes, campañas publicitarias, carteles,

escaparates o cualquier otro recurso de marketing.

Ventajas

Estas son las principales ventajas de una encuesta CAWI:

 Permiten obtener un elevado número de respuestas y hacer análisis complejos a

bajo coste.

 Gracias al gran alcance de internet y la multitud de canales digitales existe una

gran cantidad de potenciales participantes.

 Los participantes pueden responder a la encuesta de forma rápida, sencilla y

cómoda, sin moverse de delante del ordenador.

 Las respuestas quedan registradas automáticamente en un software para su

posterior análisis.

 Las plataformas online empleadas para estas encuestas se pueden integrar con
otros programas de investigación de mercados o herramientas de business
intelligence.
  La tasa de respuesta suele ser más elevada ya que las personas suelen pasar
mucho tiempo conectadas a internet.

 Se pueden contestar desde diferentes dispositivos, como el ordenador, una tablet

o el teléfono móvil.

Desventajas

Ahora vemos las posibles desventajas de una encuesta CAWI:

 Es necesario trabajar en la representatividad de la muestra. En ocasiones puede

suceder que haya un elevado número de participantes, pero si el público objetivo
no está bien escogido, las respuestas no serán relevantes para el estudio.

 Son encuestas muy impersonales y ceden todo el control a los participantes, por
lo que es difícil saber si se toman la encuesta en serio o si sus respuestas son
sinceras.

 Requiere dar un paso adelante en el uso de la tecnología. Todavía existen

empresas que se niegan a evolucionar y siguen optando por métodos más
tradicionales, como las encuestas presenciales o telefónicas.

 Requieren que el usuario tenga conexión a internet. Aunque también es cierto

que en los últimos tiempos se han desarrollado herramientas y apps que permiten
responder a estas encuestas offline.