Curso Salidas No Conformes

SIS AGENCIA ADUANAL, S.A. DE C.V.
Curso:
Salidas NO conformes
Objetivo General:
Capacitar al personal de SISAA para
la elaboración de las SNC
Expositor:
Ing. Marco Antonio Herrera
C. Antonio Ramírez López
Ciudad Hidalgo, Chiapas., a 13 de Febrero de 2021

SALIDAS NO CONFORMES (SNC)
Numeral 8.7 ISO 9001:2015
Contenido:
¿Qué es una salida no conforme?
¿En qué beneficia a la organización la detección y tratamiento de las
SNC?
Cómo dar tratamiento a una salida no conforme
Salidas no conformes y su documentación
Ejemplo de salida no conforme
Conclusión
¿Qué es una salida no conforme?

De acuerdo a los términos y vocablos de la ISO 9000:2000
 CONFORMIDAD: Es el cumplimiento de un requisito (3.6.1.)

 NO CONFORMIDAD: Es el incumplimiento de un requisito (3.6.2.)
Salida NO Conforme: Es un producto, servicio o salida de un proceso que no

cumple con los requerimientos o características definidos.
Recordemos que todo proceso cuenta con entradas para la ejecución de

actividades. Esas actividades ejecutadas se convierten en salidas, que a su vez
serán el producto o servicio de un cliente, la entrada para otro proceso o parte
interesada. Cuando esas salidas no son lo que esperábamos (o lo que esperaba
el cliente), serán salidas no conformes.
Así pues, una vez que identificamos una salida no conforme, debemos de darle
un tratamiento para que, quien la reciba no se vea afectado, lo que nos lleva al
siguiente punto.
¿En qué beneficia a la organización la detección y

tratamiento de las SNC?
o Para evitar su recurrencia (que no se vuelva a repetir). Ejemplo: Truper.
o Implementación de controles. Recuerda que lo que no se mide, no se
controla
o Evitar gastos o pérdidas en la solución de un problema.
o Satisfacción del cliente.
¿Cómo dar tratamiento a una salida no conforme?

Hay cuatro formas y la Norma las menciona.
 Corrección: Toda acción encaminada a eliminar el defecto o la causa

de la no conformidad. Por ejemplo: Si la impresora de pedimentos falla
constantemente, se puede plantear una acción correctiva para el cambio
o reparación de la misma, así no esperar a que se averíe y se detenga la
operación por completo por no poder imprimir los pedimentos.
 Separación, contención, devolución o suspensión de provisión de

productos y servicios: Esta forma suele estar enfocada en producto o
servicio que va de cara al cliente. Por ejemplo: Si una mercancía se
dañó en el almacén al momento de bajarla a piso, hay que separarla y
levantar acta de hechos. Así mismo se deberá de analizar la causa de la
inconformidad en ese daño y planificar como va enfrentar ese problema.
 Información al cliente: Esta es una buena opción cuando se tiene una

buena relación con el cliente. Se informa al cliente la salida no
conforme y con base en sus indicaciones se da el tratamiento.
 Obtención de autorización para su aceptación bajo concesión: Le
damos un beneficio al cliente a cambio de que acepte la salida no
conforme. Por lo general este beneficio es un descuento.
Aclaración: La norma nos dice cuáles son las formas de tratamiento de una
salida no conforme. Sin embargo; el cómo o el mecanismo sobre el cual se le
dará el tratamiento a la salida no conforme lo define la organización.
Salidas no conformes y su documentación

De acuerdo a la ISO 9001:2015 este tema debe estar documentado. Si
identificaste una salida no conforme, debes mostrar evidencia que permita
determinar cuáles y qué acciones tomaste para corregirla. Para ello hemos
diseñado un FORMATO para llevar el control de las NO conformidades o las
salidas no conformes.
Es recomendable que el personal sepa cómo tratar la salida no conforme. Una

forma de hacer esto es con un procedimiento a través del Formato establecido.
Ejemplo de salida no conforme:

 Veamos el siguiente ejemplo.
Conclusión:
Finalmente, vale la pena decir que la eficacia en el tratamiento de las salidas
no conformes radica en la capacidad de la organización para planificar,
monitorear, evaluar el desempeño de la cadena productiva, en cada etapa, así
como detectar, de manera oportuna, las desviaciones presentadas en la
conformidad de los productos o servicios, antes de que el cliente lo detecte y
afecte su nivel de confianza y satisfacción.
FORMATO DE ACCION CORRECTIVA
FECHA 15/10/2020 FOLIO: 10
SIS MERCOSUR
NO CONFORMIDAD
MEJORA
RIESGO
PROCESO Sati. Cliente Salida N.C. Indicador:
Rep Alt Direccion Auditoria Int Auditoria Ext. Otro
DESCRIPCION de: No Conformidad/Mejora/Riesgo
FALTA INDICADOR EN EL EQUIPO DE PROTECCION PERSONAL
ANALISIS DE CAUSA RAIZ
SI NO
LLUVIA DE IDEAS M. ¿PORQUE? D. PESCADO 7W's
DESCRIPCION DE CAUSA RAIZ

FALTA DE INFORMACION
ACCIONES PARA EL DESARROLLO DE: No conformidad / Mejora / Riesgos

NO. ACTIVIDAD RESPONSABLE FECHA DE INICIO FECHA DE INICIO FECHA DE AUDITOR FECHA DE OBSERVACIONES
PROPUESTA TERMINO VERIFICADOR VERFICACION
INDICADOR DE E.P.P. ING MARCO 16-oct-20 16-oct-20 16-oct-20 Formato en excel quie
1
HETRRERA presenta indicador
2 PRESENTAR EN EL REPORTE FOLIO 3 ING MARCO 04-nov-20 04-nov-20 06-nov-20 Reporte Folio 0003
A LA ALTA DIRECCION HETRRERA
TOTAL DE ACTIVIDADES: 2
INDICADOR DE AVANCE TOTAL DE ACTIVIDADES TERMINADAS: 2
INDICADOR DE AVANCE: 100%
CIERRE DE LA ACCION CORRECTIVA
ACICION CORRECTIVA CERRADA: SI 1 NO
FECHA CIERRE: 04/11/2020 SE REQUIERE DE OTRA ACCION CORRECTIVA: SI NO FOLIO:

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¿Qué es una salida no conforme?

 CONFORMIDAD: Es el cumplimiento de un requisito (3.6.1.)

Salida NO Conforme: Es un producto, servicio o salida de un proceso que no

Recordemos que todo proceso cuenta con entradas para la ejecución de

¿En qué beneficia a la organización la detección y

¿Cómo dar tratamiento a una salida no conforme?

 Corrección: Toda acción encaminada a eliminar el defecto o la causa

 Separación, contención, devolución o suspensión de provisión de

 Información al cliente: Esta es una buena opción cuando se tiene una

Salidas no conformes y su documentación

Es recomendable que el personal sepa cómo tratar la salida no conforme. Una

Ejemplo de salida no conforme:

FECHA 15/10/2020 FOLIO: 10

PROCESO Sati. Cliente Salida N.C. Indicador:

Rep Alt Direccion Auditoria Int Auditoria Ext. Otro

DESCRIPCION de: No Conformidad/Mejora/Riesgo

FALTA INDICADOR EN EL EQUIPO DE PROTECCION PERSONAL

ANALISIS DE CAUSA RAIZ

LLUVIA DE IDEAS M. ¿PORQUE? D. PESCADO 7W's

DESCRIPCION DE CAUSA RAIZ

ACCIONES PARA EL DESARROLLO DE: No conformidad / Mejora / Riesgos

CIERRE DE LA ACCION CORRECTIVA

ACICION CORRECTIVA CERRADA: SI 1 NO

FECHA CIERRE: 04/11/2020 SE REQUIERE DE OTRA ACCION CORRECTIVA: SI NO FOLIO:

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