REPÙBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÒN SUPERIOR

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÌA PARA LA INFORMÀTICA
IUTEPI
GUANARE ESTADO PORTUGUESA

RECURSOS
TECNOLÓGICOS
APLICADOS
EN LA GERENCIA

SEPTIEMBRE, 2020.-
 INDICE

PÁG
 INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………… 05
 DESARROLLO
1. DEFINICIONES BÁSICAS
1.1. CAPTURA………………………………………………………………………….. 07
1.2. DATOS……………………………………………………………………………… 07
1.3. GERENCIA………………………………………………………………………… 07
1.4. GERENTE………………………………………………………………………….. 07
1.5. INFORMACIÓN……………………………………………………………………. 08
1.6. PRESENTACIÓN………………………………………………………………….. 08
1.7. PROCESO………………………………………………………………………..... 08
1.8. RECURSO………………………………………………………………………..... 08
1.9. REGISTRO…………………………………………………………………………. 08
1.10. SISTEMA………………………………………………………………….. 08
1.11. TECNOLOGÍA……………………………………………………………. 09
2. RECURSOS TECNOLÓGICOS
2.1. DEFINICIÓN……………………………………………………………………….. 09
2.2. CLASIFICACIÓN………………………………………………………………….. 09
2.3. EJEMPLOS………………………………………………………………………… 09
2.4. IMPORTANCIA………………………………………………………………….… 10
3. TELECOMUNICACIÓN
3.1. DEFINICIÓN……………………………………………………………………….. 10
3.2. HISTORIA
3.2.1.ANTECEDENTES…………………………………………………………… 10
3.2.2.SIGLO XIX. LOS AVANCES ELÉCTRICOS…………………………….. 11
3.2.3.EL TELÉGRAFO…………………………………………………………….. 12
3.2.4.EL TELÉFONO………………………………………………………………. 14
3.2.5.LOS CABLES SUBMARINOS…………………………………………….. 17
3.2.6.SIGLO XX. GUERRA Y ELECTRÓNICA…………………………………. 19
3.2.7.LA RADIOCOMUNICACIÓN…………………………..…………………… 20
3.2.8.ÉPOCA CONTEMPORÁNEA……………………………………………… 21
3.3. INFORMACIÓN, COMUNICACIÓN Y LENGUAJE. DIGITALIZACIÓN……. 21
3.4. SISTEMA DE COMUNICACIÓN………………………………………………… 22
3.5. MEDIOS DE TRANSMISIÓN…………………………………………………….. 23
3.6. TÉCNICAS BÁSICAS DE LAS COMUNICACIONES………………………… 23
3.7. REDES Y SERVICIOS DE TELECOMUNICACIÓN
3.7.1.REDES Y SERVICIOS DE VOZ DE DATOS……………………………... 24
3.7.2.REDES Y SERVICIOS DE DIFUSIÓN. RADIO Y TV……………………. 24
3.7.3.REDES Y SERVICIOS MULTISERVICIO DE BANDA ANCHA: 25
CUÁDRUPLE PLAY………………………………………………………..

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 3.7.4.REDES Y SERVICIOS TELEMÁTICOS. INTERNET…………………… 25
3.8. OTRAS REDES Y SERVICIOS PROFESIONALES Y ACADÉMICOS…….. 26
3.9. INFLUENCIA DE LAS TELECOMUNICACIONES
3.9.1.LA INFLUENCIA POLÍTICA……………………………………………….. 26
3.9.2.LA INFLUENCIA EN LA GUERRA……………………………………….. 27
3.9.3.LA INFLUENCIA EN LA PAZ ………………………………….………….. 28
3.9.4.INFLUENCIA ECONÓMICA……………………………………………….. 29
3.9.5.INFLUENCIA SOCIAL………………………………………………………. 29
3.10. TELECOMUNICACIONES Y SALUD
3.10.1. EFECTOS MALIGNOS…………………………………………………… 31
3.10.2. EFECTOS BENIGNOS…………………………………………………… 31
3.11. INFLUENCIA DE LAS TELECOMUNICACIONES EN LA
ADMINISTRACIÓN……………………………………………………………….. 32
4. MULTIMEDIA
4.1. DEFINICIÓN……………………………………………………………………….. 33
4.2. CARACTERÍSTICAS……………………………………………………………… 33
4.3. ELEMENTOS DE LA TECNOLOGÍA MULTIMEDIA
4.3.1.ELEMENTOS VISUALES…………………………………………………... 34
4.3.2.ELEMENTOS DE AUDIO…………………………………………………… 34
4.3.3.ELEMENTOS DE ORGANIZACIÓN………………………………………. 35
4.4. CATEGORIAS DE LA TECNOLOGIA MULTIMEDIA………………………… 35
4.5. USOS DE LA TECNOLOGÍA MULTIMEDIA………………………………….. 33
4.6. VENTAJAS DE LA TECNOLOGÍA MULTIMEDIA……………………………. 36
4.7. DESVENTAJAS DE LA TECNOLOGÍA MULTIMEDIA………………………. 36
4.8. IMPORTANCIA DE LA TECNOLOGÍA MULTIMEDIA EN LA
ADMINISTRACIÓN……………………………………………………………….. 36
5. INTERCAMBIO ELECTRÓNICO DE DATOS (EDI)
5.1. DEFINICIÓN……………………………………………………………………….. 36
5.2. ¿POR QUÉ SE USAN EDI LAS EMPRESAS?.............................................. 37
5.3. ¿SE USA EDI SOLO PARA LA COMPRA-VENTA?..................................... 37
5.4. ¿ES EL EDI UN LENGUAJE INFORMÁTICO UNIVERSAL?........................ 38
5.5. PRINCIPALES CAMPOS DE APLICACIÓN DE EDI…………………………. 38
5.6. IMPORTANCIA DEL SISTEMA EDI EN LA ADINISTRACIÓN……………… 38
5.7. SEGURIDAD EN EL USO DE EDI………………………………………………. 39
6. SISTEMAS DE EXPERTOS. SE
6.1. DEFINICIÓN……………………………………………………………………….. 40
6.2. CARACTERÍSTICAS……………………………………………………………… 40
6.3. COMPONENTES………………………………………………………………….. 40
6.4. TIPOS……………………………………………………………………………….. 41
6.5. VENTAJAS Y LIMITACIONES DE LOS SISTEMAS EXPERTOS
6.5.1.VENTAJAS…………………………………………………………………… 42
6.5.2.LIMITACIONES……………………………………………………………… 42
6.6. EJEMPLOS IMPORTANTES DE LOS SISTEMAS EXPERTOS……………. 43

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 6.7. TAREAS QUE REALIZA UN SISTEMA EXPERTO…………………………... 43
6.8. IMPORTANCIA DEL SISTEMA DE EXPERTOS EN LA 45
ADMINISTRACIÓN………………………………………………………………..
7. RECURSOS TECNOLÓGICOS PARA LA CAPTURA, REGISTRO, PROCESOS 45
Y PRESENTACIÓN DE INFORMACIÓN A LA GERENCIA………..
 CONCLUSIONES…………………………………………………………………... 47
 MATERIAL DE REFERENCIA……………………………………………………. 49

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 INTRODUCCIÓN

Si hay algo que caracteriza hoy día a nuestra sociedad, seguramente es el cambio. Vivimos
en un mundo en la que el cambio forma parte de nuestra vida cotidiana. Hemos cambiado
nuestra manera de relacionarnos, de comunicarnos, de trabajar, de comprar, de informarnos,
de aprender. Los cambios que se han producido en nuestras sociedades en las últimas
décadas, dirigidos principalmente por la imparable expansión de las nuevas tecnologías de la
información y comunicación han generado nuevas maneras de entender la forma como las
personas se sitúan en la sociedad, en relación a sí mismas y a los demás.

Nuestro país no escapa de esta realidad; en los últimos años, los directores y gerentes
venezolanos han venido atravesando una difícil situación para sacar adelante sus empresas,
ya sean grandes, medianas o pequeñas, pues se enfrentan a diario a múltiples problemas
como: escases de insumos y materias primas, así como la política de control de precios y por
último una caída general de los niveles de producción, entre otros aspectos.

No obstante siempre se debe tener presente que la tecnología hace mejor la vida, y tal como
lo ha expresado Gallo, C. (2011), en su obra: Los secretos de Steve Jobs: Ideas innovadoras
que cambiaron el mundo; haciendo referencia a Adalio Sánchez, gerente general de IBM.
“Hacer más con menos, eso impulsa la necesidad de innovar y un nivel de creatividad que de
otro modo no tendría en épocas normales”. En este sentido, Bateman y Snell (2009), referido
por: https://www.redalyc.org/jatsRepo/Nuevas Tecnologías y Sistemas de Información
Gerencial. Revisada por última vez el 13-09-2020; indican lo siguiente: “En la actualidad, una
compañía no puede tener éxito sin la incorporación, en su estrategia, de las tecnologías
deslumbrantes que existen y que siguen evolucionando. Los avances tecnológicos crean
nuevos productos, evolucionan las técnicas de producción y mejoran las formas de
administrar y comunicar. Asimismo, conforme la tecnología avanza, se desarrollan nuevas
industrias, mercados y nichos competitivos”.

Considerando estas afirmaciones; en el presente trabajo, previa revisión electrónica, he

desarrollado de manera detallada los aspectos relevantes a la gama de Recursos

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Tecnológicos para la Captura, Registro, Procesos y Presentación de Información a la
Gerencia, específicamente lo referido a las Telecomunicaciones, Multimedia, Intercambio
Electrónico de Datos y el Sistema de Expertos.

Cada uno de estos aspectos ha sido escudriñado de manera tal que me permita cumplir a
cabalidad con el objetivo de evaluación planteado por la Docente Elda Aponte, facilitadora de
la asignatura: Sistema de Información Gerencial, de la carrera TSU en Administración.

Estoy en la plena disposición de hacer las correcciones que ha bien dicha Docente pueda
hacer en pro de la excelencia en el arduo proceso de enseñanza aprendizaje para el futuro
promisorio de nuestro estado y de nuestro país, considerando que los avances tecnológicos
puedan convertirse en ventajas competitivas que hagan crecer a las empresas.-

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 DESARROLLO

1. DEFINICIONES BÁSICAS:
1.1. CAPTURA: para Julián Pérez Porto y Ana Gardey. Publicado: 2016. Actualizado:
2017. Definicion.de: Definición de captura (https://definicion.de/captura/), revisada
por última vez el 08-09-2020, “es el proceso y el resultado de capturar: atrapar,
aprehender, detener, encerrar o encarcelar. El término suele utilizarse respecto al
arresto de un delincuente por parte de las fuerzas de seguridad. En el terreno de la
informática, se conoce como captura de pantalla a la imagen que se genera para
almacenar aquello que se está exhibiendo en la pantalla de una computadora
(ordenador) o de otro dispositivo. Esta captura de pantalla es una especie de
“fotografía” de lo expuesto”.-
1.2. DATOS: para https://www.significados.com/datos/ Consultado: 8 de septiembre de
2020; “los datos representan un fragmento de una cantidad, medida, descripción o
palabra, los cuales son agrupados o clasificados de una determinada manera para
generar de información. En forma general, los datos solo sirven después de ser
procesados según una intención y relevancia”.-
1.3. GERENCIA: según https://definicion.mx/gerencia/, Revisada por última vez el 08-09-
2020, se denomina “gerencia a la dirección o coordinación de una empresa, de un
área de una empresa denominada departamento, de una institución, etc. Puede
igualarse el término al de “dirección”, en la medida en que orienta los esfuerzos y
recursos en una determinada dirección, intentando maximizar los beneficios
obtenidos o utilidades”.-
1.4. GERENTE: según https://definicion.mx/gerencia/, Revisada por última vez el 08-09-
2020; nos refiere que en la actualidad “el gerente de una empresa es generalmente
es un empleado más, que dispone de un salario a fin de mes; suele tomar decisiones
que impacta en un grupo de personas, y es por ello de suma importancia que
mantenga una buena comunicación con sus colaboradores”.-

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1.5. INFORMACIÓN: según Julián Pérez Porto y Ana Gardey. Publicado: 2008.
Actualizado: 2012. Definicion.de: Concepto de información
(https://definicion.de/informacion/). revisada por última vez el 08-09-2020, “la
información está constituida por un grupo de datos ya supervisados y ordenados, que
sirven para construir un mensaje basado en un cierto fenómeno o ente. La
información permite resolver problemas y tomar decisiones, ya que su
aprovechamiento racional es la base del conocimiento”.-
1.6. PRESENTACIÓN: para www.definicionabc.com/general/presentacion.php. Revisada
por última vez el 08-09-2020, “por presentación se refiere al proceso a través del cual
el contenido de un tema determinado se expondrá ante un auditorio u otro lugar
elegido, por ser o representar el mejor contexto para exponerlo”.-
1.7. PROCESO: según Julián Pérez Porto y Ana Gardey. Publicado: 2008. Actualizado:
2012. Definicion.de: Definición de proceso (https://definicion.de/proceso/). Revisado
por última vez el 08-09-2020; “la noción de proceso halla su raíz en el término de
origen latino processus. Este concepto describe la acción de avanzar o ir para
adelante, al paso del tiempo y al conjunto de etapas sucesivas advertidas en un
fenómeno natural o necesarias para concretar una operación artificial”.-
1.8. RECURSO: es un medio de cualquier clase que permite satisfacer una necesidad o
conseguir aquello que se pretende.
1.9. REGISTRO: para Julián Pérez Porto y Ana Gardey. Publicado: 2012. Actualizado:
2014. Definicion.de: Definición de registro (https://definicion.de/registro/), revisada
por última vez el 08-09-2020, “es un término que se origina en el vocablo latino
regestum. Se trata del accionar y de las consecuencias de registrar, un verbo que
refiere a observar o inspeccionar algo con atención. Registrar también es anotar o
consignar un cierto dato en un documento o papel. tiene múltiples usos. De hecho, el
diccionario de la Real Academia Española (RAE) reconoce más de veinte
acepciones”.-
1.10.SISTEMA: según https://www.significados.com/sistema/ Revisada por última vez el
08-09-2020; “un sistema es un conjunto de elementos relacionados entre sí que

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 funciona como un todo. Si bien cada uno de los elementos de un sistema puede
funcionar de manera independiente, siempre formará parte de una estructura mayor.
Del mismo modo, un sistema puede ser, a su vez, un componente de otro sistema.
La palabra sistema procede del latín systēma, y este del griego σ ύστημα (systema),
identificado en español como “unión de cosas de manera organizada”.-
1.11.TECNOLOGÍA: hace referencia a las teorías y técnicas que posibilitan el
aprovechamiento práctico del conocimiento científico.

2. RECURSOS TECNOLÓGICOS:
2.1. DEFINICIÓN: es un medio que se vale de la tecnología para cumplir con su
propósito.-
2.2. CLASIFICACIÓN: Los recursos tecnológicos se clasifican de la siguiente manera:
 Recursos tecnológicos tangibles: aquellos recursos relacionados con la tecnología
que son físicos, es decir que se pueden medir y contar. Por ejemplo, son recursos
tangibles las computadoras, las impresoras, los teléfonos celulares, las memorias
USB y las máquinas de producción.
 Recursos tecnológicos intangibles: aquellos recursos que no pueden verse, medirse ni
contarse, ya que son informaciones o conocimientos inmateriales. Por ejemplo, son
recursos intangibles los sistemas, las aplicaciones o los antivirus.
2.3. EJEMPLOS DE RECURSOS TECNOLÓGICOS: Algunos ejemplos de recursos
tecnológicos son los siguientes:
 Computadoras, impresoras, monitores.
 Teléfonos móviles.
 Software, antivirus, sistemas de gestión.
 Maquinaria destinada a la producción.
 Cámaras digitales de fotografía o video.

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 2.4. IMPORTANCIA DE LOS RECURSOS TECNOLÓGICOS: La innovación tecnológica
de estos recursos permite resolver problemas y superar barreras, a través de
procedimientos rápidos y eficientes que se adaptan a cada necesidad. Además, los
recursos tecnológicos han permitido a las empresas ahorrar grandes costos,
aumentando su productividad y beneficiando su economía. Es una herramienta con
la que puede lograrse la optimización y mejora de los procesos de producción,
organización, despacho, ventas y cobranza, capacitación, etc. Que les permitirá
establecer ventajas competitivas con las cuales podrán posicionarse en el mercado,
conseguir mayores clientes y por supuesto, alcanzar mayores niveles de
productividad e incluso de expansión.

3. TELECOMUNICACIÓN:
3.1. DEFINICIÓN: según el Diccionario Español de Ingeniería (1.0 edición). Real
Academia de Ingeniería de España. 2014. Consultado el 12-09-2020, es toda
transmisión y recepción de señales de cualquier naturaleza, típicamente
electromagnéticas, que contengan signos, sonidos, imágenes o, en definitiva,
cualquier tipo de información que se desee comunicar a cierta distancia. Por
metonimia, también se denomina telecomunicación (o telecomunicaciones,
indistintamente), a la disciplina que estudia, diseña, desarrolla y explota aquellos
sistemas que permiten dichas comunicaciones; de forma análoga, la ingeniería de
telecomunicaciones resuelve los problemas técnicos asociados a esta disciplina.
3.2. HISTORIA DE LAS TELECOMUNICACIONES:
3.2.1.ANTECEDENTES: las primeras tecnologías usadas en la telecomunicación
usaban las señales visuales como las almenaras o las señales de humo, o
acústicas como mediante el uso de tambores, cuernos o bramaderas. Así
mismo, el historiador griego Polibio (204-122 a. C.) explica otro ejemplo de
comunicaciones a larga distancia, el telégrafo hidráulico, que según cuenta fue
desarrollado por Eneas el Táctico en el siglo IV a. C.89; consistía en dos cubas

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 de agua provistas de sendos grifos y, sumergida de forma vertical, una tablilla
con los signos y señales que se deseaban transmitir. El emisor alertaba al
receptor con antorchas el momento en el que ambos debían abrir y cerrar el
agua, de tal forma que el nivel del agua indicaba qué mensaje de la tablilla se
deseaba transmitir. Sin embargo, estas primeras manifestaciones técnicas no
dieron como resultado sistemas de telecomunicación reales, sino que hasta la
Edad Contemporánea no se inventaron formas para realizar comunicaciones a
distancia. Fue el correo postal, en sus diferentes manifestaciones, el que asumió
el papel de comunicar a las personas durante casi toda la historia. Más reciente
es el uso de los telégrafos ópticos, considerado el primer sistema de
telecomunicación moderno al permitir codificar mensajes que no habían sido
prefijados con anterioridad; hasta entonces, se transmitían mensajes sencillos,
como 'peligro' o 'victoria', sin la posibilidad de dar detalles o descripciones. Se
trataba de unas estructuras provistas de brazos móviles que, mediante cuerdas
y poleas, adoptaban diferentes posiciones con las que codificar el mensaje.
Aunque fue Robert Hooke quien, en 1684, presentó a la Royal Society un primer
diseño detallado de un telégrafo óptico, no fue hasta principios del siglo XIX en
Francia cuando se implementó de una forma eficaz. Fue durante la Revolución
francesa, cuando existían en el país una necesidad importante de poder
transmitir las órdenes de una forma eficaz y rápida, cuando el ingeniero Claude
Chappe y sus hermanos instalaron 556 telégrafos ópticos que cubrían una
distancia de casi 5000 kilómetros. La primera línea, de 22 torres y 230
kilómetros, se dispuso en 1792 entre París y Lille, y en 1794, transmitió la
noticia de la victoria francesa en Condé-sur-l'Escaut:. El sistema, que resultó ser
un éxito en el terreno militar, se extendió por toda Europa aunque con las
modificaciones propias de cada país, como el diseño de Murray en Gran
Bretaña o el de Breguet y Betancourt, así como el de Mathé, en España.
3.2.2.SIGLO XIX. LOS AVANCES ELÉCTRICOS: Aunque fue en el 1729 cuando el
científico Stephen Gray había descubierto formalmente que la electricidad podía

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 ser transmitida, los primeros experimentos técnicos no se materializaron hasta
el siglo XIX, cuando Alessandro Volta presentó a la Royal Society un
instrumento capaz de generar corriente continua, la pila voltaica. Por ejemplo,
un experimento inicial en la telegrafía eléctrica fue el telégrafo electroquímico
creado por el científico alemán Samuel Thomas von Sömmerring en 1809,
basado en un diseño menos robusto de 1804 del científico español Francisco
Salvá Campillo. Este invento empleaba señales eléctricas que se enviaban por
diversos cables metálicos, una por cada letra. En el extremo receptor las
corrientes electrolizaban el ácido de unos tubos individuales de vidrio
liberándose corrientes de burbujas de hidrógeno en el tubo correspondiente
para que fueran vistas por el operador del receptor. Tomado de
https://es.wikipedia.org/wiki/, revisada por última vez el 12-09-2020.-
3.2.3.EL TELÉGRAFO: El telégrafo eléctrico, que se desarrolló en la primera mitad
del siglo XIX, tiene su origen en multitud de experimentos y nuevas tecnologías,
por lo que no se puede mencionar un único inventor aunque sí algunos nombres
importantes. Por ejemplo, el diplomático ruso Pavel Schilling construyó en 1832,
los célebres científicos Gauss y Weber en 1833 instalaron una línea telegráfica
entre la universidad y el observatorio astronómico de Gotinga donde ambos
trabajaban. Consiguieron comunicarse haciendo mover la aguja de un
magnetómetro, con la que coordinaban el tiempo, y llegaron a desarrollar un
código de 5 bits. Sin embargo no fue hasta la primera patente de un telégrafo
cuando este salió de los laboratorios. Fue en 1837, cuando William Fothergill
Cooke, quien se asoció con el profesor de física Charles Wheatstone, patentó
un telégrafo de cinco conductores eléctricos que hacían mover otras cinco
agujas imantadas con las que señalar una de las 20 letras que tenía el aparato.
Finalmente, tras conseguir reducir el número de agujas de su invento a una
sola, Cooke y Wheatstone fundaron la Electric Telegraph Company en 1846,
precursora de la primera empresa de telecomunicaciones —la British Telecom
—, y para 1852 ya había instalados en Inglaterra 6500 km de líneas telegráficas.

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El invento se extendió a lo largo de Europa y se instalaron líneas en diversos
países como Francia (1845), Austria-Hungría y Bélgica (1846), Italia (1847),
Suiza (1842) o Rusia (1853). La otra pareja clave en la historia de la telegrafía
fue la formada por el pintor Samuel Morse y Alfred Vail, ambos estadounidenses
y contemporáneos a Cooke y Wheatstone. Samuel Morse había oído hablar en
1832 sobre los electroimanes en el transcurso de un viaje, y se le ocurrió
usarlos para hacer mover un lapicero que marcase el mensaje enviado en un
papel. En 1835 fue nombrado profesor de literatura, de arte y de dibujo en la
universidad de Nueva York, por lo que pudo dedicarse a construir su primer
prototipo. Sin embargo, no sería hasta 1837 cuando junto con Alfred Vail
consiguiese un prototipo totalmente operativo.29 En 1843 consiguieron 30 000
dólares estadounidenses para financiar la construcción de una línea telegráfica
entre Washington y Baltimore, la cual se inauguró el 1 de enero de 1845. Así se
consolidó también el uso del telégrafo en Estados Unidos. En este país, entre
1861 y 1865 tuvo lugar la Guerra de Secesión, en la que se tendieron miles de
kilómetros de líneas telegráficas y se explotaron todos los avances técnicos de
la época como la telegrafía, la aerostática, el ferrocarril o los barcos de vapor.
Para 1866 la empresa que había unificado el mercado —la Western Union
Telegraph Company— tenía más de 2250 oficinas y 120.000 kilómetros de
líneas; y se ofrecían servicios tanto personales como profesionales, como el
servicio de noticias de Associated Press. Conforme el uso del telégrafo se iba
consolidando se les fueron añadiendo nuevas mejoras y funcionalidades. Cabe
destacar el modelo de telégrafo que patentó David Edward Hughes en 1855 con
el que se podían transmitir hasta 45 palabras por minuto en vez de las 25
palabras por minuto del sistema Morse. Otro gran avance fue el que introdujo
Émile Baudot en 1874, quien invento un tipo de multiplexación por división de
tiempo que permitía varias comunicaciones simultáneas usando la misma línea;
o Tomas Edison, quien había trabajado desde los quince años como telegrafista
e inventó en 1874 un sistema de comunicaciones cuádruplex con el que enviar

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 cuatro telegramas simultáneos por el mismo hilo. El telégrafo se consagró como
el medio de comunicación predilecto. Si en 1865 el total de líneas telegráficas
de los miembros de la Unión Telegráfica Internacional era de 500.000 kilómetros
y se enviaban unos 30 millones de mensajes, hacia 1913 había 7 millones de
kilómetros de líneas y se transmitían 500 millones de telegramas. Solo algunos
países de Europa, como Inglaterra o España, adoptaron mayoritariamente el
sistema de Cooke y Wheatstone, y en el resto del mundo se prefirió el sistema
de Morse. Este fue establecido para las líneas telegráficas internacionales en la
Conferencia de París de 1865 cuando se constituyó la Unión Telegráfica
Internacional. Después, en 1903, este mismo organismo recomendó en la
Conferencia de Londres el uso del sistema de Hughes para las líneas de mayor
actividad y el de Baudot para los servicios con más de 500 telegramas diarios.
El telégrafo se había consagrado como el medio de comunicación por
antonomasia, e influyó notablemente en otras tecnologías futuras hasta el punto
de condicionar su denominación: 'telégrafo parlante' o 'mejoras en telegrafía' —
teléfono—, o la 'telegrafía sin hilos' —radiocomunicación—.
3.2.4.EL TELÉFONO: Uno de los inventos más exitosos del siglo XIX, que aún es
muy usado en nuestros días, fue el teléfono. Este invento hizo posible
comunicarse utilizando la voz, aunque en un principio no se apostó por su
desarrollo debido al éxito y el poder que ya tenía el telégrafo. Como en muchos
otros casos, el invento y desarrollo del teléfono no se debe a una sola persona,
y fueron varios los inventores que desarrollaron tecnologías relacionadas con la
telefonía. Pero no fue hasta el desarrollo de una tecnología específica cuando
se puede hablar de los primeros pioneros: Antonio Meucci, Philipp Reis,
Innocenzo Manzetti, Elisha Gray o Alexander Graham Bell, entre otros. El
comienzo de la telefonía estuvo marcado, de hecho, por numerosas batallas
legales por la autoría de los primitivos teléfonos, por lo que es preferible recurrir
al orden cronológico a la hora de enumerar los distintos avances técnicos o las
patentes de estos. Así, en 1856 Antonio Meucci instaló en su domicilio un

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dispositivo que conectaba el dormitorio con el sótano con el que poder hablar
con su esposa enferma, que llamó «teletrófono» —«telettrofono» en italiano—, y
que supuestamente fue publicado en la prensa. Sea como sea, el primer
artilugio al que se le llamó «teléfono» —«telefón» en alemán— fue el
presentado por Philipp Reis en 1862, quien usó una membrana de cuero para
su dispositivo. El resultado fue un teléfono que permitía transmitir notas
eléctricas y sonidos sencillos, pero en el que se hacía prácticamente imposible
hablar. Dos años después, en 1864, Innocenzo Manzetti inventó su propio
'telégrafo parlante' —télégraphe parlant en francés— que permitía transmitir la
voz, y fue publicado por los medios. Sin embargo, la primera patente de un
sistema telefónico fue la que obtuvo el estadounidense Alexander Graham Bell
en 1876, con la que obtuvo la explotación en exclusiva del invento hasta 1893 y
logró llegar a monopolizar el mercado en Estados Unidos. Otro inventor, el
también estadounidense Elisha Gray presentó una solicitud de patente de un
sistema telefónico el mismo día que Bell —en realidad que su inversor, Hubbard
—, pero llegó tarde por unas horas. La autoría del teléfono sigue siendo aún
motivo de controversia y difiere según el país. Sea como sea, la realidad es que
el mercado no supo ver el potencial del invento, calificado de "juguete", pues
todas las necesidades de comunicación eran resueltas con el telégrafo, que
además dejaba testimonio escrito de lo transmitido. Así, el verdadero hito de
Bell y sus asociados fue haber iniciado, y luego monopolizado, un mercado tan
importante como es el telefónico, que llegó a estar controlado casi por completo
por la American Telephone & Telegraph Company —inicialmente Bell Telephone
Company—. Por supuesto, eso pasó en los Estados Unidos, pero el desarrollo
en el resto del mundo se hizo a imagen y semejanza del caso estadounidense.
Bell, profesor de hijos sordomudos y conocedor de la fisonomía del oído
humano, buscaba la forma de construir un teléfono —él pensó en un "oído
eléctrico"—, pero todos los experimentos de la época trataban de inventar la
telegrafía armónica con la que transmitir multitud de conversaciones telegráficas

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en un mismo hilo, cada una con una nota. Los esfuerzos de Bell hicieron que
perdiera la mayoría de sus alumnos para dedicar tiempo a sus experimentos,
por lo que los padres de los dos únicos alumnos que le quedaban, su futuro
suegro Gardiner Hubbard y Thomas Sanders, empezaron a financiarle si se
centraba en buscar un telégrafo armónico. Bell, sin embargo, siguió
investigando su oído mecánico junto con Thomas Watson, un hábil constructor
que cubría la torpeza de Bell con los cacharros eléctricos. En junio de 1875
lograron identificar un sonido metálico a través del invento, y el 14 de febrero de
1876 Hubbard pidió la patente bajo la denominación de "mejoras en telegrafía",
en la que se mencionaba que serviría para enviar voz u otros sonidos
telegráficamente. El 10 de marzo Bell recibió la patente 174 465 y tres días
después pronunciaría la famosa frase «Señor Watson, venga aquí, le necesito»
a través de su teléfono. Pero el contexto en la década de 1870 no era el más
propicio para las grandes inversiones, debido fundamentalmente a la crisis
económica de 1873 y a la consolidación del telégrafo —se cuenta que la propia
Western Union se negó a comprar la patente del teléfono—. Así, Bell y Watson
de centraron en hacer diversas demostraciones de su invento, incluyendo la
exposición universal de ese año, mientras que Hubbard empezó a comercializar
el producto a bajo coste y a conseguir conferencias para Bell. Un año después,
en 1877 constituyeron la Bell Telephone Company, repartiéndose los beneficios
en 3 décimas partes para cada uno —Bell, Hubbard y Sanders— y una décima
parte para Watson; y a finales de ese año ya tenían 3000 teléfonos instalados y
muchas deudas. No fue hasta la incorporación de Theodore Vail —hermano de
Alfred Vail— cuando la empresa empezó a tomar buen rumbo, pero para ese
año ya había 1730 compañías competidoras en los Estados Unidos, incluida la
Western Union que había fichado a Edison para que mejorase la tecnología de
Bell. La situación siguió siendo precaria durante dos años, en los que Watson
inventó el timbre del teléfono e instalaron un teléfono en el despacho del
presidente Hayes; hasta que en 1879 la Corte Suprema dio la razón a Bell en su

16
 proceso contra la Western Union, por lo que se quedó con sus 56.000 clientes
para tener un total de 133.000 abonados. A partir de ese año el grupo liderado
por Vail se hizo con todo el mercado estadounidense, pues tenían aún 17 años
hasta que caducara la patente para explotar en exclusiva el invento, y de hecho
las acciones de 50 dólares valían ahora más de 1000 dólares. En esos 13 años
alcanzaron los 230 000 clientes y se refundaron como la American Telephone &
Telegraph Company. La compañía siguió creciendo, dentro de las fluctuaciones
propias del mercado, hasta llegar a ser un auténtico monopolio, diferencia
primordial entre el mercado estadounidense y el europeo en el que el monopolio
de estas infraestructuras fue ejercido por el Estado. La empresa fundó los
Laboratorios Bell, compró gran parte de la Western Union y siguió siendo una de
las empresas más grandes de la historia hasta que las acciones antimonopolio
del Departamento de Justicia de los Estados Unidos lograron separar la
compañía en entidades locales —Baby Bells— en 1984. Otro gran hito en la
telefonía fue la invención de la conmutación de manos de Tivadar Puskás.
3.2.5.LOS CABLES SUBMARINOS: El desarrollo de la telecomunicación en el último
tercio del siglo XIX estuvo marcado por la cooperación internacional en la
telecomunicación, que tuvo sus inicios en las actividades cotidianas de los
telégrafos que, en las propias fronteras de las distintas naciones de la época, se
intercambiaban y traducían los mensajes transfronterizos. Sin embargo, los
mares y océanos constituían una frontera natural difícil de evitar. Durante este
siglo se investigó el uso de medios de transmisión de formas simples, de hierro
o cobre, y en la mayoría de ocasiones sin recubrimiento externo. Cabe recordar
que la forma de investigar de la época era el ensayo y error, en la que se
probaban decenas de materiales para solventar un problema hasta dar por el
óptimo. En 1847 Werner von Siemens y otros inventaron métodos para recubrir
cables de gutapercha para impermeabilizarlos. El primer cable submarino fue el
que se largó en el paso de Calais —canal de la Mancha— entre el cabo Gris-
Nez —Francia— y el cabo Southerland —Inglaterra— de manos de los

17
hermanos John y Jacob Brett. Se trató de un cable telegráfico que fue tendido
por el remolcador Goliaht el 28 de agosto de 1850, pero que fue seccionado por
un pescador local al poco tiempo, el cual lo exhibió como trofeo. El año
siguiente se volvió a largar un cable, que corrió más suerte que el anterior,
formado de 4 hilos de cobre de 1,65 mm de diámetro recubiertos de cáñamo y
reforzado con 10 alambres de hierro galvanizado de 7 mm de diámetro. Debido
al éxito de este primer cable la idea se extendió y en 1852 se unió Gales y
Escocia con Irlanda, y al año siguiente se conectó Bélgica y Dinamarca a través
del mar del Norte. Se tendieron también cables entre Córcega y Cerdeña, Italia
y Córcega, Tasmania y Australia, y muchas otras localizaciones. En 1860 ya
existía un enlace directo entre Inglaterra y la India que salvaba numerosas vías
de agua como el canal de Suez. Sin embargo, el gran desafío de la época fue
tender el primer cable telegráfico transatlántico, una auténtica proeza en la
ingeniería de la época. El 7 de agosto de 1857, el buque de guerra
Agamemnon, trató de largar unos 3200 kilómetros de cable fabricado con un
núcleo de siete hilos de cobre recubiertos de gutapercha —hasta los 12,2 mm—
y un refuerzo exterior de 18 alambres de hierro. Sin embargo, 10 días después
de su partida de Irlanda, el cable se rompió a 3600 metros de profundidad —
2000 brazas—, por lo que se abandonó el proyecto. El verano siguiente se
reintentó el tendido, pero con otro planteamiento: el Agamemnon y el Niagara se
encontrarían en medio del atlántico, cada uno con la mitad del cable, y tras unir
ambos extremos el 28 de junio partieron cada uno en direcciones opuestas; el
cable del Agamemnon se rompió a los 230 km de travesía, por lo que ambos
fondearon en Queenstown —Terranova— a la espera de órdenes. Un mes
después del primer intento, el 28 de julio de 1858, ambos barcos repitieron la
operación una vez más y lograron tender los 2340 km de cable necesarios para
unir Dowlas Bay —Valentia, Irlanda— y la bahía de Trinity —Terranova—, a
donde ambos barcos llegaron el 5 de agosto. Esa misma noche se envió el
primer telegrama anunciando la llegada, así como diversas felicitaciones. Sin

18
 embargo, apenas un mes después, el 3 de septiembre, el cable se averió
debido a una sobrecarga de tensión. A pesar de los múltiples fracasos, el
empresario Cyrus Field, dueño de la compañía Atlantic Telegraph Company,
consiguió fletar una nueva expedición para largar otro cable. Tras la Guerra de
Secesión, el 23 de julio de 1865, el buque Great Eastern —el más grande de la
época— zarpó de Valentia con 3700 km de cable, 3 veces más grueso que el
anterior, con rumbo a Terranova. A principios de agosto, cuando se habían
tendido más de 1900 de cable, los técnicos del barco descubrieron un defecto
de fabricación que les obligó a reflotar varios kilómetros de cable para sustituirlo,
con tan mala fortuna que este se rompió durante las tareas de reparación. Tras
tres intentos fallidos de recuperar el cable, después de conseguir encontrarlo en
el fondo del océano, el barco regresó a Irlanda. Por fin, en 1866, el Great
Eastern consiguió largar con éxito el cable submarino y, para rematar la faena,
recuperó el cable perdido un año antes del fondo del Atlántico y lo completó
para tener un segundo cable a través del océano. Desde entonces, se han
tendido muchos más cables submarinos a lo largo de todo el planeta, mejorando
las tecnologías existentes hasta el uso de la actual fibra óptica. Se calcula que
hoy en día el 90 % del tráfico de Internet se transmite por cables submarinos —
el resto, por satélites—.
3.2.6.SIGLO XX. GUERRA Y ELECTRÓNICA: A finales del siglo XIX, en la llamada
Belle Époque, se generalizó un sentimiento de optimismo, ilusión y confianza en
el devenir del progreso y el potencial de la ciencia y técnica —positivismo y
cientificismo—. El auge de la burguesía y las clases medias supuso una
irrupción de personas ajenas a la aristocracia en el poder político, y hasta el
proletariado sintió cierta confianza en el futuro conforme la lucha obrera crecía e
iba consiguiendo pequeños logros. Se sucedían las exposiciones universales,
que promocionaban una visión del progreso global y sin fronteras, y las noticias
del mundo exterior se difundían más fácilmente gracias al ferrocarril, al cable
submarino y al telégrafo, el sistema de telecomunicación que dominaba la

19
 época. Se llegó a creer incluso que ya estaba todo inventado, a pesar de que
los últimos años del siglo XIX y los primeros del XX fueron especialmente
prolíficos para la ciencia y la técnica: los hermanos Lumière proyectaron la
primera película cinematográfica en 1895; la medicina avanzaba con
descubrimientos como el protagoinizado por Ronald Ross, que descubrió cómo
se transmitía la malaria; los físicos Henri Becquerel, Marie Curie y Pierre Curie
descubrieron la radiactividad del uranio y el radio respectivamente,
descubrimiento que les valió el premio Nobel en 1903; la aviación nació en
Estados Unidos de la mano de los hermanos Wright, etc.-
3.2.7.LA RADIOCOMUNICACIÓN: La telecomunicación también se nutrió de los
notables experimentos científicos de la época. Así, Heinrich Rudolf Hertz
reformuló las ecuaciones de Maxwell, que predecían la propagación de las
ondas electromagnéticas, y en diversos experimentos en la década de 1880
produciendo y midiendo sus propias ondas demostró que estas 'ondas
hertzianas', como se llamó en la época a estos fenómenos electromagnéticos,
se podían reflejar, refractar, polarizar, difractar e interferirse. Otros muchos
ampliaron estos experimentos —entre los que destaca Augusto Righi—, hasta
conseguir una base que permitió la puesta en marcha de un nuevo sistema de
telecomunicación, superior al telégrafo en eficiencia y eficacia: la
radiocomunicación o 'telegrafía sin hilos'. El término telecomunicación fue
definido por primera vez en la reunión conjunta de la XIII Conferencia de la UTI
(Unión Telegráfica Internacional) y la III de la URI (Unión Radiotelegráfica
Internacional) que se inició en Madrid el día 3 de septiembre de 1932. La
definición entonces aprobada del término fue: "Telecomunicación es toda
transmisión, emisión o recepción, de signos, señales, escritos, imágenes,
sonidos o informaciones de cualquier naturaleza por hilo, radioelectricidad,
medios ópticos u otros sistemas electromagnéticos". El siguiente artefacto
revolucionario en las telecomunicaciones fue el módem que hizo posible la
transmisión de datos entre computadoras y otros dispositivos. En los años 60

20
 comienza a ser utilizada la telecomunicación en el campo de la informática con
el uso de satélites de comunicación y las redes de conmutación de paquetes. La
década siguiente se caracterizó por la aparición de las redes de computadoras y
los protocolos y arquitecturas que servirían de base para las
telecomunicaciones modernas (en estos años aparece la ARPANET, que dio
origen a la Internet). También en estos años comienza el auge de la
normalización de las redes de datos: el CCITT trabaja en la normalización de las
redes de conmutación de circuitos y de conmutación de paquetes y la
Organización Internacional para la Estandarización crea el modelo OSI. A
finales de los años setenta aparecen las redes de área local o LAN. En los años
1980, cuando los ordenadores personales se volvieron populares, aparecen las
redes digitales. En la última década del siglo XX aparece Internet, que se
expandió enormemente, ayudada por la expansión de la fibra óptica; y a
principios del siglo XXI se están viviendo los comienzos de la interconexión total
a la que convergen las telecomunicaciones, a través de todo tipo de dispositivos
que son cada vez más rápidos, más compactos, más poderosos y
multifuncionales, y también de nuevas tecnologías de comunicación inalámbrica
como las redes inalámbricas.
3.2.8.ÉPOCA CONTEMPORÁNEA: La telecomunicación se basa en otras disciplinas
de las que obtiene herramientas muy potentes para modelar los diferentes
sistemas con los que transmitir y recibir la información que conforma cada
comunicación y proceder a su implementación. Entre las que cabe mencionar: la
física, matemáticas, teoría de la información, teoría de sistemas y teoría de
control, teoría de colas, informática y la electrónica.
3.3. INFORMACIÓN, COMUNICACIÓN Y LENGUAJE. DIGITALIZACIÓN: La
telecomunicación tiene por objetivo establecer una comunicación a distancia, y toda
comunicación lleva asociada la entrega de cierta información, pues desde el punto de
vista técnico hasta la función fática aporta información al mensaje, a través de un
lenguaje. Esta información se obtiene de las denominadas fuentes de información:

21
 sonido, imagen, dato, señales biomédicas, señales meteorológicas... y en definitiva
cualquier forma de señal analógica, discreta o digital. La digitalización permite
procesar señales físicas —sonido, imagen...— con computadoras. Una forma de
obtener esa información que ha tomado gran importancia es la digitalización, que
consiste en caracterizar señales analógicas con señales digitales. El proceso
consisten en muestrear la señal. El siguiente paso consiste en cuantificar dichas
muestras, esto es, asociarles un valor discreto preestablecido según el código
utilizado —en este paso del proceso se pierde parte de la información, pero lo
suficientemente pequeña como para que sea despreciable—. Por último, en la
codificación, cada valor es representado con un símbolo de un código binario. Por
último, es necesario un lenguaje en el que codificar esa información y que sea
conocido tanto por el emisor como por el receptor. En el ámbito de la
telecomunicación ese lenguaje se denomina protocolo de comunicación, que no solo
define el idioma utilizado, sino también las características técnicas de la
comunicación.
3.4. SISTEMA DE COMUNICACIÓN: es cualquier sistema que permite establecer una
comunicación a través de él. Esta definición incluye tanto la red de transmisión, que
sirve de soporte físico, como todos los elementos que permiten encaminar y controlar
la información. Dichos elementos son:
 Emisores: es la parte del sistema que codifica y emite el mensaje. Puede ser una
antena, una computadora, un teléfono...
 Receptores: es todo dispositivo capaz de recibir un mensaje y extraer la
información de él. Es el caso de una radio, un televisor...
 Medio de transmisión: El soporte físico por el que se transmite la información, ya
sea alámbrico (medio guiado) o inalámbrico (medio no guiado).
 Repetidores: Son dispositivos que amplifican la señal que les llega, por lo que se
pueden establecer comunicaciones a gran distancia.

22
  Conmutadores: Son dispositivos encaminan cada trama de red hacia su destino
en una red de computadoras.
 Encaminadores (routers en inglés): Son dispositivos que permiten elegir en cada
momento cual es el camino más adecuado para que las tramas de red lleguen a
su destino en una red con soporte TCP/IP.
 Flltros: Dispositivos que permiten el paso de ciertas frecuencias de la señal pero
impiden el paso de otras. Se usan para sintonizar (demultiplexar) canales en una
radio o en un televisor, por ejemplo.
3.5. MEDIOS DE TRANSMISIÓN: Es el canal que permite la transmisión de información
entre dos terminales de un sistema de transmisión. La transmisión se realiza
habitualmente empleando ondas electromagnéticas que se propagan a través del
denominado canal de comunicación. A veces el canal es un medio físico y otras
veces no, ya que las ondas electromagnéticas son susceptibles de ser transmitidas
por el vacío. Se pueden clasificar en dos grandes grupos: medios de transmisión
guiados y medios de transmisión no guiados. Los primeros los definiremos como los
constituidos por un canal sólido por el que se transmite la información en forma de
variación de una magnitud física, como por ejemplo: el Cable, Cable bifilar, Cable de
par trenzado, Cable coaxial y Fibra óptica; .y los segundos, son aquellos que sirven
de soporte para que se produzca la variación de la magnitud, pero no la dirigen por
un camino específico, como por ejemplo: la Radiofrecuencia, Radiocomunicación,
Antena, Satélite de comunicaciones y Radiocomunicación por microondas.
3.6. TÉCNICAS BÁSICAS DE LAS COMUNICACIONES: Las redes de comunicaciones
tienden a ser complejas cuando el número de usuarios de éstas crece de una
manera considerable, como ocurrió a principios de s. XX con la red telefónica
conmutada. Mediante la conmutación se conectan los diferentes nodos que existen
en la red permitiendo elegir el camino más eficiente entre los dos terminales. Otra
técnica muy usada es la modulación, que permite introducir la información contenida
en una onda electromagnética en otra denominada onda portadora. De esta manera
se resuelven ciertos problemas técnicos que aparecen a la hora de transmitir ciertas

23
 señales, como por ejemplo el asociado al tamaño de la antena. Por último, mediante
técnicas de acceso múltiple al medio se usa el mismo medio de transmisión para
enviar varias comunicaciones, de tal forma que se reduce significativamente el
número de cables usados o se usa el espacio libre de forma compartida y ordenada.
Por ejemplo, la multiplexación divide la capacidad de transmisión de un medio en
ranuras o ventanas para cada una de las transmisiones.
3.7. REDES Y SERVICIOS DE TELECOMUNICACIÓN: Una red de telecomunicación es
el conjunto de todos los sistemas necesarios para el intercambio de información
entre los usuarios del sistema. Estos sistemas son precisamente los ítems tratados
hasta ahora en este artículo. Así, sobre un conjunto de medios de transmisión se
implementa un sistema de transmisión mediante tecnologías de procesado,
multiplexación y modulación; y se diseñan unos protocolos de transmisión que
permitan establecer comunicación con el que llevar a cabo un intercambio efectivo de
información entre los usuarios.
3.7.1.REDES Y SERVICIOS DE VOZ DE DATOS: es la transmisión de voz y datos,
pues permiten que dos personas intercambien mensajes de forma casi
istantánea y efectiva; con importantes aplicaciones en la vida de las personas,
en la gestión económica, en emergencias o en la guerra, por ejemplo. Son
sistemas tempranos de este tipo de redes desde la red telegráfica o la red de
teletipos (télex) hasta la comunicación con palomas mensajeras o los mensajes
por semáforo.
3.7.2.REDES Y SERVICIOS DE DIFUSIÓN. RADIO Y TV: La radio y la televisión son,
junto con los periódicos, los denominados medios de comunicación de masas
ya que se trata de formas de comunicación difusivas en las que a una gran
cantidad de personas les llega la información de pocas fuentes. Una red de
difusión es aquella red orientada a entregar a varios puntos, de forma
simultánea y síncrona, una copia idéntica de la misma información que ha sido
generada por un punto. En las redes de radio y televisión, puesto que la
atmósfera es un único medio de transmisión, solo se pueden enviar diferentes

24
 mensajes utilizando, típicamente, multiplexación en frecuencia. En el receptor se
filtra o 'sintoniza' una de las señales y se demodula para reproducirla de forma
íntegra. Es el caso de la televisión analógica, la TDT o la televisión por satélite;
así como de las emisiones de radio AM y FM. Otros medios de retransmitir radio
y televisión de forma difusiva son la televisión por cable, que utiliza fibra óptica o
cable coaxial para la transmisión; o la IPTV, que utiliza los servicios de datos
sobre la red telefónica como la línea de abonado digital (xDSL). En estos casos
se usa multiplexación por división de código.
3.7.3.REDES Y SERVICIOS MULTISERVICIO DE BANDA ANCHA: CUÁDRUPLE
PLAY: El término banda ancha hace referencia a un gran número de
tecnologías de trasporte de datos que los ISP denominan así para facilitar su
comprensión al cliente; pero que en definitiva ofrecen el mismo servicio al
usuario, pero con una calidad de servicio distinta, por lo que se denominan de la
misma manera para su comercialización. Así, incluye tecnologías que permitan
una conexión a Internet de 'alta' velocidad como la línea de abonado digital
(xDSL), líneas basadas en fibra óptica o híbridas de fibra óptica y coaxial; o
conexiones inalámbricas como la telefonía móvil 3G o el WiMAX. Se denomina
triple play al empaquetamiento sobre protocolo IP de servicios tales como voz
(VoIP con teléfonos IP), televisión (IPTV) y banda ancha en un único paquete de
suministro y, por tanto, un único producto de venta de servicios al usuario; la
evolución natural del concepto, el cuádruple play, incluye el uso de redes
móviles para la prestación de estos servicios.
3.7.4.REDES Y SERVICIOS TELEMÁTICOS. INTERNET: Son servicios telemáticos
los que usan tanto sistemas informáticos como de telecomunicación, como son
los que se ofrecen en redes de computadoras como Internet, la «red de redes».
Este se trata de un conjunto de un gran número de redes de comunicación e
informáticas interconectadas entre sí de forma descentralizada y voluntaria.
Cada red que compone Internet está diseñada con una arquitectura y
tecnologías que pueden ser muy diferentes; el éxito de Internet como sistema

25
 global se basa en que en todas estas redes se usa el mismo protocolo de
comunicación, el mismo 'lenguaje', la familia de protocolos de Internet. El
protocolo IP es capaz de encaminar el tráfico de datos en Internet como si ésta
fuera una sola red lógica utilizando identificaciones para cada máquina
(dirección IP) mientras que el protocolo TCP permite gestionar una transmisión
efectiva de esos datos sin que se produzcan pérdidas. Otros protocolos
importantes para el funcionamiento de Internet son, por ejemplo, HTTP, SMTP,
SSH, FTP...
3.8. OTRAS REDES Y SERVICIOS PROFESIONALES Y ACADÉMICOS: Existen otras
muchas redes que ofrecen servicios más específicos a empresas, instituciones
académicas o de investigación, etc. A modo de ejemplo se puede mencionar:
 Las intranet, las redes de cajeros automáticos o de almacenamiento de las
empresas privadas;
 Las redes académicas y de investigación como GÉANT, Internet2, RedCLARA o
la Red del Espacio Profundo; o
 Las redes profesionales como la radio de la policía, bomberos, aficionados, etc.
3.9. INFLUENCIA DE LAS TELECOMUNICACIONES: El desarrollo de las
telecomunicaciones ha tenido lugar casi en exclusiva durante la Edad Contemporánea,
y su influencia se ha dejado notar en el desarrollo de múltiples dimensiones de la
actividad humana: la sociedad, la economía, la política, la paz y la guerra y, en
definitiva, la historia. La consolidación de las telecomunicaciones como una
infraestructura básica las ha convertido en un factor histórico en sí mismas:
3.9.1.LA INFLUENCIA POLÍTICA: Las telecomunicaciones se perfilaron como un
instrumento con el que centralizar el poder del Estado y conseguir así una
gestión económica, militar y burocrática centralizada. De hecho, el uso de las
telecomunicaciones en el seno de la Administración de un estado puede servir
como un medio de control muy efectivo: Fomentan el desarrollo del telégrafo
porque este es el instrumento más poderoso de un déspota que desea controlar

26
 a sus funcionarios. Con el tiempo, los Estados permitieron a la ciudadanía y a
las empresas el uso del excedente de tráfico en sus redes de telecomunicación,
aunque como se consideraban de vital importancia para la soberanía y
seguridad, seguían perteneciendo al Estado y este se reservaba su control. Por
último, pero no menos importante por ello, cabe destacar que las técnicas de
telecomunicación hacen posible la existencia de los llamados medios de
comunicación de masas —menos el notable caso del periódico—. Estos ejercen
un papel muy importante en la política, pues suponen un nexo de unión de
doble sentido entre los gobernantes y la ciudadanía:
 Sirven a la ciudadanía para canalizar sus deseos y aspiraciones al
gobernante.
 Sirven al gobernante para comunicarse con la ciudadanía, o ejercer un control
sobre ésta.
3.9.2.LA INFLUENCIA EN LA GUERRA: Un factor clave en la guerra son las
comunicaciones, y en este sentido la telecomunicación se ha convertido un
factor de gran relevancia e influencia; tanto es así que a lo largo de la historia
las contiendas bélicas han impulsado el desarrollo de nuevas técnicas de
telecomunicación. En la estrategia militar hay dos factores clave para el manejo
de cualquier ejército: la unidad de acción y la rapidez en los movimientos. Las
primeras manifestaciones de comunicaciones a distancia en la historia antigua
respondían precisamente a las necesidades bélicas de la época, como el uso de
tambores, hogueras o señales de humo. El primer sistema de
telecomunicaciones moderno, el telégrafo óptico de Chappe, se inventó en la
Francia revolucionaria, sitiada por todas sus fronteras; donde un sistema de
comunicaciones rápido y fiable se convirtió en un factor muy favorable en la
contienda. Más reciente es la primera aplicación de la telegrafía eléctrica en la
guerra, que se realizó en la Guerra de Crimea (1853–1856); en la línea
telegráfica que se construyó entre Baltschick y Varna, punto de operaciones de
las tropa anglofrancesas destinadas a la península de Crimea. Desde entonces,

27
 el uso del telégrafo ha sido decisivo en grandes contiendas como el Motín de la
India de 1857, en la que desde Calcuta se comandó al grueso del ejército
británico desplegado en toda la India; en las guerras de unificación italiana en
1859, en las que tanto el bando franco-piamontés como el austriaco usaron a
gran escala el telégrafo; o en la Guerra de Secesión de Estados Unidos de
1861-1865, en la que se trató de usar —y destruir al contrincante— los avances
técnicos de la época como la telegrafía, la aerostática, el ferrocarril o los barcos
de vapor; entre otras. El desarrollo de las telecomunicaciones permitió en la
Primera Guerra Mundial (1914-1918) la generalización del uso de las
telecomunicaciones en el campo de batalla. Si bien al inicio de la contienda los
medios móviles eran escasos, conforme se consolidó el conflicto bélico la
telecomunicación tomó un papel relevante en los frentes, para lo que se
instalaron miles de kilómetros de líneas telegráficas y telefónicas; en las batallas
navales, en las que los buques se comunicaban a través de la telegrafía sin
hilos; así como en las batallas aéreas y misiones de reconocimiento aéreo, en
las que destacó el uso de la radio. En la Segunda Guerra Mundial (1939-1945)
nació el uso de la radiodifusión como arma psicológica y propagandística, en lo
que se vino a llamar «la lucha de las ideas». Por último, en la guerra moderna
—desde el fin de la Segunda Guerra Mundial hasta la actualidad— han
aparecido nuevas técnicas bélicas de enorme importancia como los misiles
guiados o los vehículos aéreos de combate no tripulados; o nuevas formas de
confrontación como la guerra electrónica, la guerra informática, la guerra de la
información o la guerra centrada en redes.
3.9.3.LA INFLUENCIA EN LA PAZ: Uno de los mayores consensos respecto a las
telecomunicaciones se refiere al potencial de éstas como un factor clave para la
consecución de la paz.82 Allí donde ocurre un suceso de cierta gravedad o
urgencia, los sistemas de telecomunicación demuestran ser una herramienta de
vital importancia para minimizar los efectos de dicho suceso, por lo que muchos

28
 autores coinciden en que en la telecomunicación tiene la capacidad de ser «el
servicio más eficaz a la Humanidad».
3.9.4.INFLUENCIA ECONÓMICA: Las telecomunicaciones han formado parte de la
maquinaria económica y financiera desde antes de la aparición de las
tecnologías modernas, sobre todo desde el punto de vista del envío de noticias
que pueden alterar el comportamiento de los agentes económicos. Una
telecomunicación se realiza para enviar cierta información, y «la información es
poder».nota 7 Así, en 1815, el influyente Nathan Mayer Rothschild consiguió
tener noticias de la victoria en Waterloo horas antes de la llegada de la noticia
oficial gracias al uso de palomas mensajeras, por lo que en una maniobra
especulativa vendió todos sus bonos de estado e hizo creer así que Inglaterra
había perdido la guerra, lo que provocó el pánico y la venta masiva de activos,
que luego recompró él mismo a bajo coste.
3.9.5.INFLUENCIA SOCIAL: Si de forma general se considera que las tres
infraestructuras de una sociedad son la energía, el transporte y las
comunicaciones, son las telecomunicaciones la principal forma de comunicación
en la sociedad actual. La influencia de las telecomunicaciones en la situación
social de las personas se deja ver en conceptos como la sociedad del
conocimiento, sociedad de la información o la sociedad de masas, teorías muy
influyentes en la concepción actual de las sociedades industriales y
posindustriales de la Edad Contemporánea —la actual—. En el ámbito de los
medios de comunicación de masas, el sociólogo Daniel Bell sostenía que en la
historia pueden distinguirse cuatro grandes cambios o revoluciones asociadas a
distintos modelos de sociedad:
 El lenguaje: Supuso que las comunidades humanas pudiesen coordinar su
trabajo para perseguir un objetivo común.
 La escritura: Permitió que apareciese la administración, con los pertinentes
registros y transacciones económicas, y la transmisión del conocimiento —
primeras bibliotecas—.

29
  La imprenta: Sentó las bases de la sociedad industrial al permitir la
sistematización y estandarización de los procesos, registros y transacciones;
así como la educación de masas a través de las grandes tiradas de libros,
publicaciones o periódicos.
 Las telecomunicaciones: Han permitido la llamada sociedad posindustrial, una
sociedad globalizada y basada en el saber teórico. En esta sociedad la
información, el conocimiento y la creatividad son las nuevas materias primas
de la economía, y la clase social de la sociedad de clases ha dejado de ser
un aspecto identitario del individuo. Así, ya en los años 1970 y 1980, a los
que pertenecen las teorías aquí explicadas, se consideró que las
telecomunicaciones son una influencia esencial para la sociedad, ya que
posibilita un diálogo directo e instantáneo capaz de hacer llegar a cualquier
punto del planeta una misma idea, costumbre o mentalidad, condicionando el
cambio social hacia una concepción más universal y sin fronteras de la
humanidad. Esta idea también queda recogida en el concepto de «aldea
global», concebido por el canadiense Marshall McLuhan, para el cual, debido
a la expansión de los medios de comunicación en los años 1950, el individuo
pasaría a concebir el ancho mundo como una pequeña aldea global en la que
la sociedad volvería a comportarse de forma mucho más tribal y cercana.
Este concepto se ha ido ampliando con el tiempo hasta incluir dimensiones
como redes de dependencias mutuas, solidaridad, defensa de ideales
compartidos, como por ejemplo la ecología, el desarrollo sustentable o la
democracia; un relativismo, debido a la falta de referencias universales,
líderes y normas sociales emergentes; un mayor protagonismo de los
individuos junto con la igualdad social; o que pequeños acontecimientos
acontecidos en determinadas partes del mundo puedan tener efectos a una
escala global: efecto mariposa, teoría del caos. Esto es, la globalización.
3.10.TELECOMUNICACIONES Y SALUD: Las tecnologías de las que hace uso las
telecomunicaciones tiene una incidencia en la salud de las personas.

30
3.10.1. EFECTOS MALIGNOS: En la actualidad, casi todas las telecomunicaciones
se realizan usando fenómenos electromagnéticos, excepto las que se realizan
por correo postal, mensajeros o palomas mensajeras. Estas comunicaciones
pueden realizarse por medios de transmisión guiados o no guiados. Los medios
de transmisión guiados son los cables, que no tienen mayor incidencia en la
salud que la que pueda producir la toxicidad de sus materiales, por ejemplo.
Son los medios no guiados, que usan el entorno abierto como medio, los que
pueden reportar un mayor riesgo para la salud. Tanto la energía eléctrica como
la magnética son dos manifestaciones de la energía electromagnética; por lo
que de la misma manera que una corriente eléctrica puede llegar a ser
perjudicial para la salud, encontrarse inmerso en un campo electromagnético
también puede serlo; todo depende de cómo de energético sea ese campo. En
el caso concreto de las telecomunicaciones, que usan formas de radiación no
ionizante, los factores que hay que tener en cuenta son la potencia de la antena
que genera el campo electromagnético y la distancia a esta. La potencia
representa la energía emitida por unidad de tiempo, mientras que la distancia
reduce los efectos del campo con un factor cuadrático —como en el caso del
sonido—, por lo que al estar a n metros de la antena, los efectos del campo se
reducen n2 veces.
3.10.2. EFECTOS BENIGNOS: En este sentido, las tecnologías de uso cotidiano se
presuponen seguras para el cuerpo humano, pues se diseñan para serlo. Los
estados limitan la potencia que una antena pueda emitir para que no llegue a
ser perjudicial para la salud. Así, por ejemplo, en España la limitación de
potencia viene recogida en el Cuadro Nacional de Atribución de Frecuencias
(CNAF) y la distancia de seguridad está regulada en el Real Decreto 1066/2001,
de 28 de septiembre, por el que se aprueba el Reglamento que establece
condiciones de protección del dominio público radioeléctrico, restricciones a las
emisiones radioeléctricas y medidas de protección sanitaria frente a emisiones
radioeléctricas. Sin embargo, son los efectos a largo plazo, o las exposiciones a

31
 muchos campos electromagnéticos de distinta naturaleza, lo que es objeto de
estudio hoy en día. Ciertas instalaciones sí que son inseguras sin lugar a dudas,
como una antena emisora de amplitud modulada que da servicio de radio a todo
un país o una estación de radar, pero se encuentran debidamente señalizadas.
3.11.INFLUENCIA DE LAS TELECOMUNICACIONES EN LA ADMINISTRACIÓN: Las
telecomunicaciones se han vuelto parte fundamental de la vida actual, gracias a que
las personas, organizaciones, países, empresas y gobiernos se encuentran
interconectados de forma inmediata a través de estas. Los canales de
intercomunicación se logran mediante una eficiente infraestructura como
instalaciones, protocolos, servidores, telefonía convencional e IP, software, centros
de carga, equipo de cómputo o redes sociales, que hacen posible vivir informado con
las novedades tecnológicas. Por ende podemos indicar que entre las ventajas de las
telecomunicaciones se encuentran:
 Fomentan el desarrollo social y económico.
 Mejoran los servicios de salud, educación, gobierno y democracia.
 Estimulan la creación de empleos.
 Contribuyen al cuidado del medio ambiente.

Hoy en día las herramientas primordiales para el funcionamiento de la comunicación

entre naciones, son: internet, telefonía celular y nuevos dispositivos móviles. Gracias que
vuelven más sencilla y cómoda la vida de las personas. Sectores como el de la educación
se ha visto favorecido, pues internet es el principal instrumento de investigación para los
estudiantes. Asimismo, el avance de la tecnología ha tenido como resultado la creación de
empresas exitosas que se dedican a fabricar, desarrollar e implementar teléfonos móviles.
Así como las que proveen los servicios de cobertura en comunicaciones. El número de
personas que se conectan a internet cada vez es mayor. Los negocios internacionales han
adoptado las telecomunicaciones como soluciones empresariales para volverse más
dinámicos e innovadores en relación a los avances tecnológicos. Los teléfonos
inteligentes, tabletas y dispositivos modernos extienden su uso convirtiéndose en

32
 herramientas que permiten optimizar estrategias de ventas o adquisición de productos. De
esta manera contribuyen al desarrollo económico y social de un país.

4. MULTIMEDIA:
4.1. DEFINICIÓN: según https://es.wikipedia.org/wiki/Multimedia#. Revisada por última
vez el 12-09-2020; el término multimedia hace referencia a cualquier objeto o sistema
que utiliza múltiples medios de expresión físicos o digitales electrónicos para
presentar o comunicar información. De allí la expresión multimedios. Los medios
pueden ser variados, desde texto e imágenes, hasta animación, sonido, video, alto
nivel de interactividad. También se puede calificar como multimedia a los medios
electrónicos u otros medios que permiten almacenar y presentar contenido
multimedia. Multimedia es similar al empleo tradicional de medios mixtos en las artes
plásticas, pero con un alcance más amplio.
4.2. CARACTERÍSTICAS DE LA TECNOLOGÍA MULTIMEDIA: Las características de las
tecnologías multimedias son:
 La integración de texto escrito, gráficas, imagen (fija o en movimiento) y sonido,
 La digitalización y
 La interactividad.

La integración hace concurrir a diversas tecnologías: de expresión, comunicación,

información, sistematización y documentación, para dar lugar a aplicaciones en la
educación, la diversión y el entretenimiento, la información, la comunicación, la
capacitación y la instrucción. Esta integración está dando lugar a una nueva tecnología, de
tipo digital, que emplea la computadora, sus sistemas y periféricos, conocida
generalmente como multimedia. La tecnología multimedia tiene diversas manifestaciones
y posibilidades tecnológicas.

33
4.3. ELEMENTOS DE LA TECNOLOGÍA MULTIMEDIA: La mayoría de las aplicaciones
multimedia incluyen asociaciones predefinidas conocidas como hipervínculos o
enlaces, que permiten a los usuarios moverse por la información de modo intuitivo.
La conectividad que proporcionan los hipertextos hace que los programas multimedia
no sean presentaciones estáticas con imágenes y sonido, sino una experiencia
interactiva infinitamente variada e informativa. Las aplicaciones multimedia son
programas informáticos, que suelen estar almacenados en CD-ROMs y claro que
pueden residir en páginas de Web. Los elementos de la Tecnología multimedia son:
4.3.1.ELEMENTOS VISUALES: Cuanto mayor y más nítida sea una imagen, más
difícil es de presentar y manipular en la pantalla de una computadora. Las
fotografías, dibujos, gráficos y otras imágenes estáticas deben pasarse a un
formato que el ordenador pueda manipular y presentar. Entre esos formatos
están los gráficos de mapas de bits y los gráficos vectoriales. Los gráficos de
mapas de bits almacenan, manipulan y representan las imágenes como filas y
columnas de pequeños puntos. Algunos de los formatos de gráficos de mapas
de bits más comunes son el Graphical Interchange Format (GIF), el Tagged
Image File Format (TIFF) y el Windows Bitmap (BMP). Los gráficos vectoriales
emplean fórmulas matemáticas para recrear la imagen original. Entre los
formatos de gráficos vectoriales figuran el Encapsulated Postscript (EPS), el
Windows Metafile Format (WMF), el Hewlett- Packard Graphics Language
(HPGL), archivos de Macromedia y el formato Macintosh para archivos gráficos,
conocido como PICT.
4.3.2.ELEMENTOS DE AUDIO: El sonido, igual que los elementos visuales, tiene que
ser grabado y formateado de forma que la computadora pueda manipularlo y
usarlo en presentaciones. Algunos tipos frecuentes de formato audio son los
archivos de forma de onda (WAV), el Musical Instrument Digital Interface (MIDI),
El MPG Layer 3 MP3) y el Transform-domain Weighted Interleave Vector
Quantization (VQF). Los archivos WAV, MP3 y VQF almacenan los sonidos
propiamente dichos, como hacen los CD musicales o las cintas de audio. Los

34
 archivos WAV pueden ser muy grandesy requerir compresión, lo que se ha
logrado con el MP3 y el VQF. Los archivos MIDI no almacenan sonidos, sino
instrucciones que permiten a unos dispositivos llamados sintetizadores
reproducir los sonidos o la música.
4.3.3.ELEMENTOS DE ORGANIZACIÓN: Los elementos multimedia incluidos en una
presentación necesitan un entorno que empuje al usuario a aprender e
interactuar con la información. Entre los elementos interactivos están los menús
desplegables, pequeñas ventanas que aparecen en la pantalla del ordenador
con una lista de instrucciones o elementos multimedia para que el usuario elija.
Las barras de desplazamiento, que suelen estar situadas en un lado de la
pantalla, permiten al usuario moverse a lo largo de un documento o imagen
extensa. Los hipervínculos o enlaces conectan creativamente los diferentes
elementos de una presentación multimedia a través de texto coloreado o
subrayado o por medio de iconos, que el usuario señala con el cursor y activa
pulsándolos con el mouse.
4.4. CATEGORIAS DE LA TECNOLOGIA MULTIMEDIA: Multimedia puede dividirse en
dos categorías:
 Multimedia lineal: Una película de cine
 Multmedia no lineal: Videojuegos o E-learning
4.5. USOS DE LA TECNOLOGÍA MULTIMEDIA: La tecnología multimedia se encuentra
en uso en varias aéreas, entre ellas:
 E- learning.
 Servicio de mensajería multimedia o MMS.
 Juegos de video.
 Simulación.
4.6. VENTAJAS DE LA TECNOLOGÍA MULTIMEDIA: Ofrece un medio idóneo para
representar información de forma no estructurada que no se ajuste a los esquemas
de las bases de datos. Se puede estructurar la información si se desea, por lo que

35
 también resulta útil para estos sistemas. La interfaz de usuario es, en principio, muy
intuitiva, puesto que su funcionamiento imita el funcionamiento de la memoria
humana La información puede recuperarse sin ningún tipo de problemas, aunque
distintos usuarios estén usando el sistema simultáneamente.
4.7. DESVENTAJAS DE LA TECNOLOGÍA MULTIMEDIA: Falta de lectura Faltas de
ortografía y gramática Plagio y vulnerabilidad de los derechos de autor. Confianza
ciega en la información publicada en Internet.
4.8. IMPORTANCIA DE LA TECNOLOGÍA MULTIMEDIA EN LA ADMINISTRACIÓN:
Gracias a estas herramientas nos permiten realizar presentaciones, trabajos más
creativos, novedosos, fáciles de interpretar ya que realizamos utilización de
imágenes, sonidos entre otros, los cuales permiten transmitir el mensaje de una
manera clara y divertida. La multimedia hoy en día es una herramienta
supremamente importante, la vemos vigente en teléfonos celulares y aplicaciones
que hoy en día nos ofrecen, el mundo se mueve con la multimedia, nos permite vivir
en un mundo más dinámico y porque no decirlo en un mundo más activo más vivo.
Dentro de le educación y en este tipo de educación es vital, facilitan el desempeño
de los estudiantes por medio de esta se adquiere conocimientos externos y
complementarios lo que facilita su desempeño.

5. INTERCAMBIO ELECTRÓNICO DE DATOS (EDI):

5.1. DEFINICIÓN: también se le conoce por su término en inglés, Electronic Data
Interchange (EDI). Esta tecnología se encarga de que la comunicación entre
empresas sea estándar y electrónica. Generalmente, las empresas mayoristas B2B y
las del sector de producción son las que hacen uso del software EDI.
5.2. ¿POR QUÉ SE USAN EDI LAS EMPRESAS?: en el enlace:
https://www.ticportal.es/glosario-tic/edi-intercambio-electronico-datos, revisado por
última vez el 13-09-2020; la estandarización de la comunicación a través de EDI
reduce la cantidad de documentos que se intercambian. Los mensajes que se

36
 mandan a través de EDI se llaman transacción. Esta transacción comunica
claramente todos los detalles de un pedido o factura al proveedor o cliente.
Normalmente, el software EDI se encuentra integrado en el sistema ERP. De esta
manera, puede empezar inmediatamente la recogida de pedidos o enviarse
directamente las facturas a contabilidad. El software EDI se puede comparar con un
teléfono. Para utilizar todos los medios de comunicación, la primera condición será
que tanto el que envía como el que recibe el mensaje tengan el software. En
principio, el software EDI se encuentra de forma independiente de los paquetes de
software. Esto significa que las empresas que tengan distintos sistemas ERPs
también podrán comunicarse a través de EDI. Sin embargo, para las mismas
empresas es más importante que el software EDI sea compatible con el sistema ERP
(ya existente). De esta manera, las transacciones EDI se incluyen directamente con
el ERP. En segundo lugar, el formato y el “idioma” de las transacciones también
deben cumplir algunas condiciones. Una combinación de cifras y, ocasionalmente,
letras forman “palabras” y “frases” entendibles para el software EDI. De esta forma,
las empresas no tienen que preocuparse por las lenguas naturales. Por ejemplo, un
comerciante de ropa de Japón puede usar el software sin ningún problema para
tramitar los pedidos de un cliente empresarial en Hungría.
5.3. ¿SE USA EDI SOLO PARA LA COMPRA-VENTA? : El software EDI es usado, a
menudo, por empresas que están en el mundo de las ventas, pero también puede
establecerse comunicación para otros tipos de negocios. Por ejemplo, las oficinas de
contabilidad pueden realizar transacciones financieras a través del software, y las
empresas de transporte pueden entregar los documentos de la aduana o de
confirmación de recibo. Con frecuencia, estos últimos tipos de documentos se
incluyen inmediatamente con el sistema de gestión documental, a través de la
integración.
5.4. ¿ES EL EDI UN LENGUAJE INFORMÁTICO UNIVERSAL?: A menudo, EDI se
refiere a los estándares EANCOM y EDIFACT. Estos lenguajes son utilizados por el
software EDI para las empresas de comercio, transporte y administración. Además

37
 de EANCOM y EDIFACT, también existen otros estándares. Por ejemplo, está el HL7
para el sector sanitario y VDA y ODETTE para la industria del automóvil. Al elegir el
software EDI, asegúrese de verificar qué estándares son compatibles.
5.5. PRINCIPALES CAMPOS DE APLICACIÓN DE EDI: Los campos de aplicación del
EDI son: el intercambio de información industrial, comercial, financiera, médica,
administrativa, fabril o cualquier otro tipo similar de información estructurada. La
automatización de las interacciones por medio del EDI minimiza las transacciones
sobre papel y la intervención humana, reduciendo las tareas relativas a la
reintroducción de datos, impresión, envío de documentos vía correo. A través de este
intercambio de información las administraciones públicas pueden incrementar su
eficiencia en sus operaciones diarias y mejorar las relaciones con agentes externos
como empresas instituciones económicas y financieras. Este sistemas está dirigido a
empresas que se relacionan comercialmente, en forma independiente de su tamaño
como:
 Centros de distribución (supermercados).
 Sector automotriz (Terminales, Proveedores, Concesionarios).
 Sector de Administración pública.
 Sector de transporte y turismo.
5.6. IMPORTANCIA DEL SISTEMA EDI EN LA ADINISTRACIÓN: Mediante el sistema
EDI, se pueden hacer pedidos, avisos de expedición, facturas, inventarios, catálogos
de precios etc. Como se mencionó ante estos se pueden intercambiar
electrónicamente entre diferentes interlocutores, gracias al uso de un lenguaje común
que permite que diferentes sistemas de información interactúen entre sí. Hoy en día
la utilización de un software de facturación electrónica en una empresa ayuda a
automatizar las tareas administrativas, por ejemplo, es frecuente que se encuentren
integrados los software de facturación con los que gestionan la tesorería o la nómina
y que estos datos se procesen muy rápidamente. Otra solución más sofisticada, pero
menos frecuente, consiste en enviar dichos documentos a través del correo

38
 electrónico. El correo electrónico permite enviar mensajes entre diferentes
ordenadores que estén conectados otras redes por medio de internet. Sin embargo,
este procedimiento no está exento de inconvenientes, debido a que el correo
electrónico no está normalizado y salvo que el cliente y el proveedor acuerden
previamente componer de alguna forma sus mensajes, exige que el receptor
traduzca los documentos recibidos. El sistema tradicional en el que se basan las
transmisiones de documentos entre las empresas, al estar centrado en el uso del
papel, presenta dos inconvenientes. En primer lugar, la lentitud. Documentos que se
generan en ordenadores que procesan la información a gran velocidad,
posteriormente sufren retrasos producidos al tener que procesarse de forma manual
en las empresas de correos.
5.7. SEGURIDAD EN EL USO DE EDI: Los aspectos de seguridad tales como: control de
acceso, suministro de energía eléctrica, etc. han sido especialmente cuidados, con el
objeto de garantizar a los usuarios la plena integridad y confidencialidad de su
información. Los clientes sólo necesitan realizar una conexión física para
intercambiar documentos con todos sus interlocutores, circunstancia que facilita el
uso diario del Servicio. Además de esta simplificación introducida por el servidor,
existe otra serie de ventajas, como las siguientes:
 Una sola conexión sirve para enviar a TODOS los destinatarios y recibir de
TODOS los remitentes.
 Alta disponibilidad - Confidencialidad absoluta.
 Integridad de datos implícita en los protocolos utilizados.
 Mantiene y facilita control de documentos.
6. SISTEMAS DE EXPERTOS. SE:
6.1. DEFINICIÓN: Son sistemas basados en computadoras, interactivos y confiables, que
pueden tomar decisiones y resolver problemas complejos. La toma de decisiones se
considera el más alto nivel de inteligencia y experiencia humana. La Inteligencia
Artificial (IA), simula estos procesos y cuando hablamos de sistemas expertos nos

39
 referimos a la resolución de los problemas más complejos en un dominio específico.
En otras palabras, el software de IA tiene el suficiente conocimiento almacenado
como para resolver problemas complejos que solo un experto humano podría
resolver. Pero estos sistemas también son capaces de expresar y razonar una idea
sobre algún dominio del conocimiento. Los sistemas expertos fueron los antecesores
de los sistemas actuales de inteligencia artificial, aprendizaje profundo y aprendizaje
automático.
6.2. CARACTERÍSTICAS DEL SISTEMA DE EXPERTOS: Por otro lado, los sistemas
expertos se identifican a través de una variedad de características como por ejemplo:
el alto nivel de experiencia que proporciona, eficiencia, precisión y resolución
imaginativa de problemas. Además reacciona a tiempo justo, es decir, interactúa en
un período de tiempo muy razonable con el usuario. Los sistemas expertos son
operadores confiables que no deben emitir ningún tipo de error. Además son muy
flexibles y el mecanismo de compilación de información es muy efectivo. Finalmente,
un sistema experto es capaz de manejar problemas y decisiones desafiantes. De esa
manera, brinda las soluciones más concisas.
6.3. COMPONENTES DEL SISTEMA DE EXPERTOS: para https://www.tecnologias-
informacion.com/sistemas-expertos.html, revisada por última vez el 13-09-2020;
esencialmente, los sistemas expertos cuentan con cinco componentes:
 Base de conocimiento: en este componente se representan los hechos y reglas.
Aquí se almacena el conocimiento en un dominio particular, así como en las
reglas para resolver un problema, procedimientos y datos intrínsecos relevantes
para el dominio.
 Motor de inferencia: es el cerebro del sistema experto. Su función es obtener el
conocimiento relevante de la base de conocimientos, interpretarlo y encontrar una
solución relevante para el problema del usuario. Contiene las reglas de su base
de conocimiento y las aplica a los hechos conocidos para inferir nuevos hechos.

40
  Módulo de adquisición de conocimiento y aprendizaje: es la parte de estos
sistemas que permite que el sistema experto adquiera cada vez más
conocimiento de diversas fuentes y lo almacene en la base de conocimiento.
 Interfaz de usuario: es la parte más crucial del sistema experto. Este módulo hace
posible que un usuario no experto interactúe con el sistema experto y encuentre
una solución a un problema. El componente toma la consulta de un usuario en
una forma legible y pasa al motor de inferencia. Una vez allí, entran en
funcionamiento los otros componentes y posteriormente muestra los resultados al
usuario. En otras palabras, es una interfaz que ayuda al usuario a comunicarse
con el sistema experto.
 Módulo de explicación: en este módulo el sistema experto da una explicación al
usuario sobre cómo el sistema experto llegó a una conclusión particular. De esa
manera, argumenta los resultados presentados con la mayor exactitud.
6.4. TIPOS DE SISTEMAS EXPERTOS: Principalmente existen tres tipos de sistemas
expertos:
 Basados en reglas previamente establecidas o RBR (Rule Based Reasoning)
 Basados en casos o CBR (Case Based Reasoning).
 Basados en redes bayesianas. En cada uno de ellos, la solución a un problema
planteado se obtiene:
 Aplicando reglas heurísticas apoyadas generalmente en lógica difusa para su
evaluación y aplicación.
 Aplicando el razonamiento basado en casos, donde la solución a un problema
similar planteado con anterioridad se adapta al nuevo problema.
 Aplicando redes bayesianas, basadas en estadística y el teorema de Bayes.
6.5. VENTAJAS Y LIMITACIONES DE LOS SISTEMAS EXPERTOS:
6.5.1.VENTAJAS:
 Permanencia: A diferencia de un experto humano un SE (sistema experto) no
envejece, y por tanto no sufre pérdida de facultades con el paso del tiempo.

41
 Replicación: Una vez programado un SE lo podemos replicar infinidad de veces.
 Rapidez: Un SE puede obtener información de una base de datos y realizar
cálculos numéricos mucho más rápido que cualquier ser humano.
 Bajo costo: A pesar de que el costo inicial pueda ser elevado, gracias a la
capacidad de duplicación el coste finalmente es bajo.
 Entornos peligrosos: Un SE puede trabajar en entornos peligrosos o dañinos para
el ser humano.
 Fiabilidad: Los SE no se ven afectados por condiciones externas, un humano sí
(cansancio, presión, etc.).
 Consolidar varios conocimientos.
 Apoyo Académico.
6.5.2.LIMITACIONES:
 Sentido común: Para un Sistema Experto no hay nada obvio. Por ejemplo, un
sistema experto sobre medicina podría admitir que un hombre lleva 40 meses
embarazado, a no ser que se especifique que esto no es posible ya que un
hombre no puede gestar hijos.
 Lenguaje natural: Con un experto humano podemos mantener una conversación
informal mientras que con un SE no podemos.
 Capacidad de aprendizaje: Cualquier persona aprende con relativa facilidad de
sus errores y de errores ajenos, que un SE haga esto es muy complicado.
 Perspectiva global: Un experto humano es capaz de distinguir cuáles son las
cuestiones relevantes de un problema y separarlas de cuestiones secundarias.
 Capacidad sensorial: Un SE carece de sentidos.
 Flexibilidad: Un humano es sumamente flexible a la hora de aceptar datos para la
resolución de un problema.
 Conocimiento no estructurado: Un SE no es capaz de manejar conocimiento poco
estructurado. Un sistema experto no posee sentimientos ni puede comprender

42
 ciertas emociones y conceptos humanos como el matrimonio, la moralidad, el
amor o planear el futuro.
6.6. EJEMPLOS IMPORTANTES DE LOS SISTEMAS EXPERTOS:
 Dendral
 XCon
 Dipmeter Advisor
 Mycin
 CADUCEUS
 CLIPS
 Prolog
6.7. TAREAS QUE REALIZA UN SISTEMA EXPERTO:
 Monitorización: la monitorización es un caso particular de la interpretación, y
consiste en la comparación continua de los valores de las señales o datos de
entrada y unos valores que actúan como criterios de normalidad o estándares. En
el campo del mantenimiento predictivo los Sistemas Expertos se utilizan
fundamentalmente como herramientas de diagnóstico. Se trata de que el
programa pueda determinar en cada momento el estado de funcionamiento de
sistemas complejos, anticipándose a los posibles incidentes que pudieran
acontecer. Así, usando un modelo computacional del razonamiento de un experto
humano, proporciona los mismos resultados que alcanzaría dicho experto.
 Diseño: es el proceso de especificar una descripción de un artefacto que satisface
varias características desde un número de fuentes de conocimiento. El diseño se
concibe de distintas formas: El diseño en ingeniería: es el uso de principios
científicos, información técnica e imaginación en la definición de una estructura
mecánica, máquina o sistema que ejecute funciones específicas con el máximo
de economía y eficiencia. El diseño industrial: busca rectificar las omisiones de la
ingeniería, es un intento consciente de traer forma y orden visual a la ingeniería
de hardware donde la tecnología no provee estas características.

43
 Planificación: es la realización de planes o secuencias de acciones y es un caso
particular de la simulación. Está compuesto por un simulador y un sistema de
control. El efecto final es la ordenación de un conjunto de acciones con el fin de
conseguir un objetivo global.
 Control: Un sistema de control participa en la realización de las tareas de
interpretación, diagnóstico y reparación de forma secuencial. Con ello se consigue
conducir o guiar un proceso o sistema. Los sistemas de control son complejos
debido al número de funciones que deben manejar y el gran número de factores
que deben considerar; esta complejidad creciente es otra de las razones que
apuntan al uso del conocimiento, y por tanto de los SE.
 Reparación, correcta o terapia :La reparación, corrección, terapia o tratamiento
consiste en la proposición de las acciones correctoras necesarias para la
resolución de un problema. Los SE en reparación tienen que cumplir diversos
objetivos, como son: Reparación lo más rápida y económicamente posible. Orden
de las reparaciones cuando hay que realizar varias. Evitar los efectos secundarios
de la reparación, es decir la aparición de nuevas averías por la reparación.
 Simulación: es una técnica que consiste en crear modelos basados en hechos,
observaciones e interpretaciones sobre la computadora, a fin de estudiar el
comportamiento de los mismos mediante la observación de las salidas para un
conjunto de entradas. Las técnicas tradicionales de simulación requieren modelos
matemáticos y lógicos, que describen el comportamiento del sistema bajo estudio.
 Instrucción: un sistema de instrucción realizara un seguimiento del proceso de
aprendizaje. El sistema detecta errores ya sea de una persona con conocimientos
e identifica el remedio adecuado, es decir, desarrolla un plan de enseñanza que
facilita el proceso de aprendizaje y la corrección de errores.
 Recuperación de información: Los Sistemas Expertos, con su capacidad para
combinar información y reglas de actuación, han sido vistos como una de las
posibles soluciones al tratamiento y recuperación de información, no sólo

44
 documental. La década de 1980 fue prolija en investigación y publicaciones sobre
experimentos de este orden, interés que continua en la actualidad. Lo que
diferencia a este sistema de un sistema tradicional de recuperación de
información es que estos últimos sólo son capaces de recuperar lo que existe
explícitamente, mientras que un Sistema Experto debe ser capaz de generar
información no explícita, razonando con los elementos que se le dan. Pero la
capacidad de los SE en el ámbito de la recuperación de la información no se limita
a la recuperación. Pueden utilizarse para ayudar al usuario, en selección de
recursos de información, en filtrado de respuestas, etc. Un SE puede actuar como
un intermediario inteligente que guía y apoya el trabajo del usuario final.
6.8. IMPORTANCIA DEL SISTEMA DE EXPERTOS EN LA ADMINISTRACIÓN: Al ser
uno de los mayores beneficios que el informático ofrece a las organizaciones, el
manejo de la información a gran escala se facilita con el uso de sistemas expertos de
apoyo a la toma de decisiones que resuelven problemas de tipo financiero,
ambiental, de mercados, de economía a gran escala, etcétera. Sería imposible
resolver estos problemas sin las herramientas y tecnología adecuadas.

7. RECURSOS TECNOLÓGICOS PARA LA CAPTURA, REGISTRO, PROCESOS Y

PRESENTACIÓN DE INFORMACIÓN A LA GERENCIA: se evidencia que al hacer uso de
tecnologías de manejo de la información, se emplea menos tiempo en actividades
administrativas y en consecuencia se pueden destinar mayores recursos a actividades
estratégicas. Es notorio que en los aspectos fundamentales que caracterizan las nuevas
formas de organización del trabajo en relación con las tecnologías de información y
comunicación, los equipos de trabajo son más pequeños, tienen un alto nivel de
formación, de autonomía y mayor visión. También destacan como beneficios de las
tecnologías de información, a nivel de la estructura de la empresa y de la gestión humana,
que permiten tener una organización menos jerarquizada y con una estructura más
flexible. Este aspecto es fundamentalmente importante en la actualidad de la empresa no

45
 solo a nivel mundial sino a la vez en nuestro país, ya que los constantes cambios en el
entorno, hacen evidente la necesidad de contar con estructuras flexibles que permitan a
las organizaciones reorganizarse rápidamente ante cualquier cambio, sin afectar su
operatividad.

CONCLUSIONES

Una vez finalizada la presente revisión electrónica de los aspectos relevantes de la

implementación de los Recursos Tecnológicos en la captura, registro, procesos y presentación
de información en la gerencia, he podido llegar a las siguientes conclusiones:

46
 La tecnología ha dejado de ser un lujo o privilegio en todo el mundo, su uso se ha
convertido en un elemento fundamental en el ámbito personal y empresarial. En un
mundo tan activo y globalizado, las empresas deben ser rápidas y eficientes con
todos sus recursos, la tecnología ha llegado para resolver los problemas y eliminar las
barreras de las organizaciones a través de sistemas innovadores y que son
adaptables a las necesidades de cada una. Lo que antes tomaba semanas e incluso
meses, hoy en día es posible terminar en unos pocos minutos y sin mayor esfuerzo ni
complicación. Cuando una empresa toma resistencia a implantar nuevas tecnologías
en cada uno de sus procesos aumenta sus probabilidades de estancarse y quedarse
atrás, sobre todo aquellas en etapa de crecimiento que aún no se encuentran
totalmente estabilizadas o posicionadas en el mercado. Es por ello que, las empresas
en vías de crecimiento deben luchar cada día por ir de la mano con los avances
tecnológicos y adaptarse a ellos, con el fin de acelerar sus procesos y por supuesto,
mantener competitividad en el mercado.
 Cuando se cuenta con un buen respaldo tecnológico las barreras de comunicación
pasan a segundo plano. La comunicación entre empleados y ejecutivos no se verá
limitada a una simple llamada telefónica, porque es posible contar con otros métodos
de comunicación como correo electrónico, redes sociales empresariales, video
llamadas y boletines de noticias con los cuales te será posible mantener el contacto
con todos los miembros de tu empresa sin siquiera interrumpirlos. Es también útil para
mejorar la comunicación con proveedores, clientes y/o aliados comerciales.
 Invertir en tecnología les permite a las nuevas empresas ser mucho más competitivas,
estar al nivel de sus competidores e incluso superarlos. La tecnología permite a los
ejecutivos aprovechar y estar al tanto de las oportunidades en el mercado nacional e
internacional quienes cada vez resultan más desafiantes lo que conlleva, a las
posibilidades de expansión y apertura de nuevas oportunidades de negocio. La
inversión en infraestructura tecnológica también contribuye a mejorar la forma en que
es percibida la empresa tanto por parte de los clientes como por otras empresas en la
industria.

47
  El tiempo es un recurso muy valioso para los tomadores de decisiones, pues
necesitan obtener información confiable de manera fácil y rápida sobre la operación
de la empresa para poder tomar acciones. Actualmente las herramientas tecnológicas
pueden proveer de información operativa integrada en tiempo real, de manera que
siempre está disponible para ser visualizada por los gerentes o directores de la
organización.
 Se debe considerar la posibilidad de invertir en innovación, emprendimiento y
desarrollo tecnológico, ya que mejoran los productos, servicios y procesos, como
estrategias de preparación para cuando la situación se torne favorable, garantizando
ventajas competitivas. Las empresas deben estar preparadas para épocas mejores,
por lo que no evolucionar puede llevar al estancamiento.
 En general, Venezuela no produce la tecnología que requiere, sino que debe
importarla, lo cual se dificulta debido a la escasez de divisas y a la falta de inversión
privada por la desconfianza que genera el entorno. Se debe trabajar con los recursos
con los que se dispone, aprovecharlos al máximo de tal manera de mejorar con lo que
se tiene a disposición, siendo creativos en ese sentido.-

MATERIAL DE REFERENCIA

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