ESTRATEGIA CREATIVA:

UNA ALTERNATIVA PARA EL DESARROLLO

EMPRESARIAL
Mgs. CARLOS ALBERTO GONZÁLEZ
Est.CAROLINA RAMÍREZ GUTIÉRREZ.
Est. SANDRA MILENA ERASO
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA.

El presente artículo es fruto del referente teórico de la Investigación

AMBIENTES CREATIVOS PARA LA INNOVACIÓN en el subcampo
de estrategias para el fortalecimiento ambiental, adelantada por el
DIMA de la U. Nacional de Colombia con el patrocinio de
CONCIENCIAS, dentro del programa de fortalecimiento y apoyo a
Jóvenes Investigadores. El artículo fundamenta la necesidad de la
incorporación de estrategias alternativas para la competitividad
fundadas en las fortalezas empresariales en nuestro medio, como lo
es el talento, el capital intelectual y la creatividad.

En el contexto socio económico mundial existe un proceso

acentuado de globalización, apertura y competitividad, este proceso
determina la transformación del entorno en que las empresas
desarrollan su actividad. Es urgente la adaptación y
posicionamiento de las diferentes empresas en los escenarios
emergentes y la generación de un cambio interno en la
organización, necesarios para sobrevivir en las nuevas situaciones
de incertidumbre, y poder adecuarse a las fuertes exigencias
competitivas.

Las ventajas competitivas basadas únicamente en dar valor

agregado a los productos, o en incorporar nueva tecnología, ya no
constituyen una suficiente y segura ventaja, ya que éstas no son
tan perdurables en el tiempo como lo eran antes y cada vez se
encuentran a mayor alcance del competidor, situación dada por los
mismos efectos de la globalización y del flujo de información; en
este orden, dimensiones como el desarrollo del potencial humano y
el pensamiento creador, han adquirido especial connotación en los
últimos años, convirtiéndose en una estrategia de fortalecimiento y
desarrollo para las empresas tratándose de permanencia,
posicionamiento y competitividad.
En este sentido el talento humano como bien social y el capital
intelectual, como vigorosos activos intangibles, se convierten en un
estrategia y recurso poderoso que le permite a las organizaciones
marcar la diferencia, aún en posiciones de desventaja de recursos
tradicionales.; de ésta manera la creatividad para la empresa
empieza a ocupar un escenario protagónico, es decir, la forma en
que éstas utilizan y reutilizan su conocimiento, generan y
promueven sus ideas de manera creativa, innovan, desarrollan
nuevas estrategias y metodologías; le otorgan a las organizaciones
un valor agregado integral, orientado al conjunto de actores,
procesos y productos de la organización, que ayudan a que ésta se
posicione de manera contundente en el mercado en un momento
determinado.

Teniendo en cuenta que el principal elemento de la estrategia es el

talento y la creatividad, tomaremos ésta como la dimensión humana
transformativa del sujeto, el objeto y el medio, en la cual interviene
un proceso cognitivo – afectivo para la generación y desarrollo de
ideas nuevas y valiosas, (González, 1997), de lo cual se desprende
en primera instancia que el ser humano es el principal protagonista,
del querer, ser, saber y hacer, y que la creatividad en la empresa
se manifiesta evidente con la generación y desarrollo de ideas
orientadas a aplicaciones innovadoras, tanto en el fortalecimiento
del talento, en el desarrollo de procesos productivos, en la
obtención de productos originales y valiosos, y en la consecución
de ambientes para que se ofrezca, se mantenga y desarrolle la
creatividad de manera permanente.

A nivel empresarial, la innovación no es otra cosa que la creatividad

aplicada a procesos productivos y se entiende como el resultado
objetivo, tangible o intangible de una idea creativa (Oropeza, 1994).
Es decir una idea no se considera innovadora, si no se implementa
y funciona, así a través de la creatividad se obtendrá un nuevo valor
o valor agregado para la organización con ideas originales,
pertinentes y relevantes, que aportaran a la organización y a la
sociedad en su conjunto.

Bill Gates, citado por Vinante (2004) sostiene que los cambios de
nuestra época influyen tan profundamente en el mundo empresarial,
comercial y social, que obligan a toda empresa a adaptarse
inmediatamente. Esta adaptación requiere necesariamente que las
organizaciones cuenten con personas con un gran caudal
intelectual y creativo, que puedan y quieran realizar cambios, que
resuelvan de manra creativa los problemas y que lleven a la
organización a competir efectivamente en los rigores del mercado.

Por lo tanto las organizaciones modernas requieren centrar su

atención en sus activos, principalmente los intangibles, los cuales
son de hecho estratégicamente el principal valor, entre ellos
encontramos la creatividad, ésta permite el logro de la investigación,
la innovación, las patentes, el desarrollo de capital intelectual y valor
agregado, entre otros, siendo natural el interés cada vez mayor de
las organizaciones por el potencial humano.

Este interés se hace evidente en la contratación y entrenamiento del

personal, el cual ahora enfatiza en los aspectos del desarrollo y
habilidades cognoscitivas, en el pensamiento creativo, en la
capacidad de trabajar creativamente en equipo, por ejemplo a
través de la estrategia de círculos creativos (C. Gonzalez y P. E.
Valencia, 2001), y en el desarrollo de métodos y técnicas
creativas. La inversión en capital humano es definitivamente
superior a los estándares del pasado. Empresas lideres en el
mundo así lo demuestran, como por ejemplo la General Electric
tiene 82% de Capital Intelectual (CI), 3 M 82% de CI, ABB 85% de
CI, British Aerospace 78% de CI; en cuanto a las Firmas de
Servicios Barclayes tiene un 75% de CI, Coca Cola 97% de CI,
Marks & Spencer 72% de CI; las Firmas de Alta Tecnología Intel
82%, Microsoft 97% y Vodafone 95%. (Morales, 2001).

Por otra parte, Colombia no se queda atrás en el proceso de

implementar la creatividad en las empresas y por ende en centrar
su atención en el capital humano. Cada vez cobra mayor auge la
capacitación en este campo, y con mayor cotidaniedad se reflejan
los valores creativos en las visión, misión y objetivos de la empresa.
Por ejemplo un estudio sobre el sector creativo en Bogotá la capital,
liderado por el Consejo Británico, establece que una inmensa
mayoría de las industrias creativas son pequeñas y medianas,
desde firmas de arquitectura y publicidad hasta teatros y diferentes
razones sociales o personas en áreas como artesanías, cine y
televisión con miras a crear empresa y posesionarse en el mercado,
las mipyme igualmente son protagonistas de la industria creativa en
Colombia, la cual según un estudio del Ministerio de Cultura, en
2001, movió $1,5billones, cifra importante en el concierto nacional
(Rev. Dinero, Marzo 2004).

Esto nos demuestra la importancia que se le ha dado al potencial

del talento humano y a la creatividad en todo tipo de empresas;
pero una organización gana poco con tener el mejor personal, el
más preparado y aún el más creativo, si la organización no cuenta
con ambientes propicios para desarrollar y estimular estas aptitudes
y actitudes, o si la organización sólo se preocupa de manera
coyuntural por explotar este valor o por mantener solo su posición
financiera y su imagen.

La creatividad empresarial no es sólo el banco de talentos o el lugar

de generación de ideas, es también el escenario de gestión y
expansión de las mismas para que se traduzcan en innovaciones
que aporten valor a la empresa. Esta necesita de ambientes
propicios para su desarrollo. un clima donde desenvolverse en la
organización, una empresa en donde se tiene un clima indiferente a
las ideas tiene pocas probabilidades de ser creativa (Arroyo, 2003).

Para generar un clima que favorezca la creatividad en la empresa,

es necesario revisar la estructura de la organización, las
estrategias, los sistemas que se manejan, la comunicación que se
ofrece, el estilo de dirección, en fin todos los factores
organizacionales y personales que incidan e inhiban el desarrollo de
la creatividad, o por el contrario destacar aquellos que ayuden a
implementarla. Desde la perspectiva ambiental (C.Gonzalez, 2001)
plantea tres dimensiones a fortalecer:

Un ambiente Psicosocial, que ofrezca identidad, seguridad, libertad

y autonomía, propicie la confianza y la cohesión, genere la alegría y
la emoción de crear, mediante la acción comunicativa y a través de
múltiples medios, configurados por diferentes lenguajes, lógicas y
entendimientos. Un ambiente Psicosocial que provoque la
capacidad de asombro, genere el interés, la atención y la
motivación como propulsores de la creación. Un ambiente propicio
que supere el miedo a equivocarse o hacer el ridículo, que
promueva la divergencia, que encuentre armonía a partir de las
propias experiencias del conflicto, en el cual se pueda convertir la
dificultad en oportunidad y la restricción en recurso y en posibilidad
de acción.

Un ambiente didáctico aportativo en métodos y procedimientos

divergentes, donde se promueva la indagación, la formulación y
reformulación de problemas, no tanto la certeza del acierto como si
la posibilidad de acierto, donde se generen más preguntas que
respuestas y se construyan diversos caminos de posibilidad y logro.
Por otra parte un ambiente didáctico que promueva la organización
y la participación activa, caracterizadas por la espontaneidad, la
apertura, la flexibilidad, la interacción, la autogestión y la
autoregulación, con la misión de trasformación personal,
organizativa y visión de futuro.

Un ambiente físico visto como cobijo del desarrollo psicosocial y

didáctico en sus aspectos simbólicos, funcionales, técnicos y
ecológicos. Un espacio físico rico en significados, que propicie
pertenencia, identidad y disfrute, con múltiples posibilidades de
organización y adaptación funcional, con un pleno aprovechamiento
de los recursos técnicos e infraestructurales y con las condiciones
medioambientales amables y apropiadas a los sentidos, que
permitan, la recreación y construcción del conocimiento. Un espacio
multifuncional y multitemporal que traspase la concepción de oficina
y propicie el encuentro de emociones, en el que se posibilita la
comunicación, la confrontación del saber y la expresión de la
cultura traducida en procesos y productos inotadores, un espacio
ensalsado donde se forje la imaginación y se materialice en
realidades.

Es necesario para el desarrollo empresarial además de los

ambientes, incorporar la visión pedagógica creativa, la cual se
define como la conjunción de actores, escenarios y estrategias
creativas, para consolidar acciones creativas, que conlleven a
logros originales y pertinentes tanto en los procesos de aprendizaje
como de construcción de productos creativos; son amplias las
estrategias que el movimiento creativista aporta en este sentido,
estrategias que se canalizan en métodos y técnicas creativas.

Los métodos creativos son estructuras ideacionales de proceder

estructurante, analítico productivo, representan modos, vías generales
de procedimiento y operación, que vienen dados por un sistema de
principios que se plantean como directrices para la consecución de un
fin, siguiendo un procedimiento dirigido. El método creativo concentra
y estimula las energías mentales hacia el rompimiento de esquemas,
flexibiliza y optimiza recursos cognoscitivos. Sobre los métodos
creativos se han realizado diferentes taxonomías, entre ellas la de
Kauffmann, que desde la perspectiva de la lógica divide los métodos
creativos en; intuitivos, analíticos y combinatorios. M. Fustier, más
desde una perspectiva didáctica, los clasifica por su acción
transformativa: “desfigura con la analogía, destruye con la antítesis
o descompone metódicamente”, definiendo así tres métodos
generales: El analógico, el antitético, el aleatorio.

Los métodos aleatorios, buscan la asociación por vía del juego, la

relación forzada, la relación al azar, y la combinatoria. Los métodos
analógicos, buscan la comparación de elementos y entidades por
semejanza, continuidad y contiguedad. Finalmente los métodos
antitéticos buscan el rompimiento, la deconstrucción, el
replanteamiento y la reestructuración.

Los métodos incorporan técnicas, que se consideran vías dentro de

un método para el logro del objetivo fijado. La Técnica creativa
representa procedimientos concretos que implican maneras de
proceder definidos en su forma y en su contenido para la
formulación de retos, generación de ideas y solución de problemas.
Cada técnica creativa tiene un campo de acción y objetivo
específico en el proceso del aprendizaje, no sólo en el sentido de
creación de objetos satisfactores de problemas o necesidades, sino
también en el abstracto, dando sentido a la existencia,
enriqueciéndola espiritualmente, elevando el pensamiento a un
plano superior. Las técnicas a su interior contienen dinámicas,
juegos y ejercicios que se ejecutan con las normas y lineamientos
de las técnicas. Los métodos creativos de acuerdo a la taxonomía
de Fustier, son retomados para el medio educativo por S. De la
Torre 1982 1 quién los incorpora dentro de un modelo de estructura
creática para el medio escolar.

El método analógico se aplica en el proceso de indagación,

formulación y solución de problemas, busca la relación analógica
como vehículo para comparar unidades disímiles y distantes, que al
confrontarlas ofrecen frutos divergentes para el análisis. La analogía
trabaja sobre el preconsciente, permite establecer relaciones
intuitivas según cualidades de proximidad conceptual, funcional o
estructural. La vía analógica es de carácter continuo, encadenado,
implica concepciones sobre el objeto o problema de acuerdo a
situaciones parecidas, utiliza también similaridades, permitiendo la
proyección de un campo explorado y conocido, hacia uno no
explorado.

1
DE LA TORRE. Saturnino. Educar en Creatividad. Recursos para el medio escolar. Editorial Narcea.
Madrid. 1982
El método antitético es crítico por naturaleza, indaga, reflexiona,
disfraza o devela los contenidos de los problemas, permitiendo
explorar una nueva zona de conceptos, por el rechazo de formas y
planteamientos, en busca de concepciones diferentes, vistas desde
diferentes ángulos y puntos de vista, hacia el logro de un objetivo
previsto. Se apoya en una actitud crítica, con fines constructivos,
que permite transitar fuera de los límites y restricciones comunes;
utiliza la vía discontinua del pensamiento como el medio para dar el
salto hacia lo desconocido. Descompone y replantea, arma desde
diferentes miradas, perspectivas y paradigmas.

El método aleatorio tiene como punto de referencia la relación de

conceptos, funciones y estructuras sin relación aparente, que
trabajados en lúdicas combinatorias, exploratorias, superpuestas,
donde la flexibilidad y el ingenio son las reglas generales del juego,
permiten la creación de relaciones artificiales, forzadas, al azar,
como puente de conexión entre lo conocido y lo desconocido.

El conjunto de métodos y técnicas de diverso orden, ofrecen un

basto panorama para el desarrollo de la creatividad en la empresa
igual que las guías creativas para la formulación y solución de
problemas, guías y procedimientos fundamentados en los pasos de
preparación, incubación, iluminación y verificación del proceso
creador. Igualmente cobra especial atención junto con las guías
creativas, el dar un mejor servicio al cliente, de tal manera que sea
más rápido, directo y de mejor calidad, considerar que los ciclos de
vida de los productos son cada vez más cortos por tanto
Investigación y desarrollo, marketing y producción, deben trabajar
con mayor rapidez y efectividad para desarrollar y lanzar al mercado
nuevas alternativas, convertir organigramas verticales en redes, y
orientarse a resultados de gran impacto y beneficio. reconocer muy
bien a los colaboradores por su creación, fomentar el liderazgo
creativo y el trabajo en equipo a través de los círculos.

La organización debe contar con un personal que no tema afrontar

cambios y desafíos, posea la capacidad de ser originales, fluidos
para crear y generar ideas, sean flexibles, puedan trabajar en
equipos interdisciplinarios, estén actualizados con las nuevas
tendencias y demuestren iniciativa y solvencia. De igual forma debe
reconvertir su forma de trabajar, delegando en los colaboradores un
mayor nivel de responsabilidad, cortando cadenas burocráticas,
fusionando tareas y reduciendo aquellos controles que no aportan
un valor adicional, respetar, cultivar y acrecentar siempre su capital
intelectual, destruir todo signo de rigidez ya sea en su estructura o
su mentalidad.

Igualmente es importante minimizar los aspectos que inhiben la

creatividad en las empresas como: Actores sociales que no
aceptan sugerencias ni críticas a su gestión, escaso estímulo a
romper con viejos esquemas de trabajo, ausencia de planes de
mejora continua, algunos paradigmas de uso frecuente que se
presentan en la empresa. Por ejemplo: "Si hasta ahora funcionó
¿para qué cambiarlo?" , "¿Si cambiamos y no funciona?", "Es muy
costoso, no vale la pena" ,"La competencia no lo emplea y no les va
mal", "Mejor esperemos un poco más." (Álvarez, 2004)

Este cambio de pensamiento y reorganización al interior de la

empresa, dará como resultado una organización abierta al
desarrollo de la creatividad, en donde se verán los frutos en la
modernización e innovación. Tener un personal motivado, activo y
comprometido, mantener un entorno empresarial adecuado para el
desarrollo de la creatividad y conocer las necesidades y
requerimientos del cliente, servirán para que la organización esté un
adelante de la competencia y así generar nuevas oportunidades
que le aporten valor, con el cual puedan obtener un mayor
desarrollo económico.

Podemos concluir que la creatividad es un fenómeno complejo que

necesita de las capacidades y acciones individuales, así como de
las colectivas y de los ambientes adecuados en la empresa; la
combinación de estos factores permitirá que se generen procesos y
productos creativos. Las organizaciones requieren de la creatividad
y deben tener presente que esta se aprende, se practica y se
desarrolla. Para esto es necesario contar con un ambiente
intencionado para que la gente potencialice su creatividad,
igualmente no basta con tener a personas caracterizadas por su
creatividad y conocimiento, la empresa debe saber como
acompañarlas y tener la capacidad de valorizar estos recursos, a
través de motivaciones, climas organizacionales que propicien la
creatividad, factores que le permitirán a las personas dar lo mejor
de si mismos y aportar significativamente a la empresa.

Consecuentemente, es necesario tener en cuenta que los

beneficios de la creatividad se manifiestan cuando se apuesta por
ella con autenticidad, mediante un proyecto de empresa integral y
compartido por los miembros de la organización, desde la alta
gerencia hasta el nivel operativo, a partir de esto pueden surgir
saltos cualitativos en el desarrollo de la empresa,

BIBLIOGRAFÍA

Álvarez, Juan Javier., consultor española de marketing y gestión

empresarial. Director de www.estudio-pymes.com, 2004.

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