Enero 2017 - ISSN: 1696-8360

LA GESTION ADMINISTRATIVA EN EL DESARROLLO EMPRESARIAL

Andrea del Pilar Ramírez Casco*

[email protected]
Raúl Germán Ramírez Garrido**
[email protected]
Edison Vinicio Calderón Moran
[email protected]***

Para citar este artículo puede utilizar el siguiente formato:

Andrea del Pilar Ramírez Casco, Raúl Germán Ramírez Garrido y Edison Vinicio Calderón Moran
(2017): “La gestión administrativa en el desarrollo empresarial”, Revista Contribuciones a la
Economía (enero-marzo 2017). En línea: http://eumed.net/ce/2017/1/gestion.html

Resumen

La presente investigación tiene como objetivo, demostrar, que la gestión administrativa,

permite desarrollar a toda empresa, mediante la oportuna y buena utilización del talento
humano; ya que las personas son el elemento fundamental en el mejoramiento de la
transformación y comercialización de bienes o prestación de servicios; que como
resultado se demuestra en la rentabilidad del negocio.

Con esta iniciativa; a pedido del Gerente – Propietario se pudo intervenir en la empresa
“Industrias la Fortaleza”; ubicada en la ciudad de Riobamba, de la república del Ecuador,
la misma que venía manteniendo una serie de problemas de carácter administrativo
provocados por el Gerente y la mayoría de sus empleados y trabajadores, lo cual
redundaba en la mala atención a sus clientes; hasta el punto en que los dos años
anteriores al presente, venía dando resultados desfavorables económicamente al
negocio.

La situación en la que se encontró a la empresa, fue que no contaba con una planificación
ni a corto ni a largo plazo; no se disponía de un reglamento interno para que regule el
comportamiento de todo el personal tanto de administración, producción; como, de
ventas; el tratamiento de la autoridad para con sus trabajadores era totalmente despótico,
*Ing. en Contabilidad y Auditoría, CPA, Magister en Auditoría Integral, Docente Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
– Facultad de Administración.

**Ing. de Empresas, Magister en Docencia Universitaria e Investigación Educativa, Docente de la Escuela Superior
Politécnica de Chimborazo – Facultad de Administración de Empresas, Director de Las Escuelas de Finanzas, Comercio
Exterior, Marketing y Comercial.

*** Ingeniero de Empresas.- Master en Dirección de Empresas, Docente de la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo,
Director de la Escuela de Ingeniería de Empresas
creando un malestar general; que como consecuencia, existió perdidas de materiales,
daños en los equipos, desatención a los clientes; y, un desorden general.

Frente a esta situación; y buscando una solución definitiva a fin de lograr el desarrollo de
la empresa “Industrias la Fortaleza”, se estableció un convenio dentro del Programa de
Vinculación Universitaria, con la participación de Docentes y Estudiantes a fin de
desarrollar un Plan de Negocios, Capacitación y Transferencia de Tecnología en las ares
de Administración, Marketing y Mecánica Industrial; logrando una serie de cambios,
especialmente en el comportamiento de autoridades y trabajadores de la empresa.

Este caso demuestra un ejemplo práctico, para que los empresarios deban prever y
logren sus objetivos conforme a las conclusiones establecidas.

 Palabras clave: Proceso Administrativo, Gestión Administrativa, La Dirección

como fortaleza del proceso administrativo, Desarrollo Económico Empresarial.

Abstract

This research aims to demonstrate that administrative management allows the

development of every company, through the timely and good use of human talent;
since people are the fundamental element in the improvement of the
transformation and commercialization of goods or provision of services; Which as a
result is demonstrated in the profitability of the business.
With this initiative; At the request of the Manager - Owner could intervene in the
company "Industrias la Fortaleza"; Located in the city of Riobamba, in the Republic
of Ecuador, which had maintained a series of administrative problems caused by
the Manager and most of its employees and workers, which resulted in poor
customer service to the point where the two previous years had been giving
economically unfavorable results to the business.

The situation in which the company was found was that it had neither short-term
nor long-term planning; no internal regulations were in place to regulate the
behavior of all personnel, both administration and production; such as sales; The
treatment of authority towards their workers was utterly despotic, with general
malaise; That as a consequence, there were losses of materials, damages in the
equipment, disregard to the customers; And, a general disorder.
Faced with this situation; And seeking a final solution in order to achieve the
development of the company "Industrias la Fortaleza", an agreement was
established within the University Linkage Program, with the participation of
Teachers and Students in order to develop a Business, Training and Transfer Plan
Of Technology in the areas of Administration, Marketing and Industrial Mechanics;
Achieving a series of changes, especially in the behavior of authorities and workers
of the company.
This case demonstrates a practical example, so that entrepreneurs must foresee
and achieve their objectives in accordance with the established conclusions.

Key Words

Administrative Process, Administrative Management, Management as a strength of

the administrative process, Business Economic Development.

INTRODUCCIÓN

La importancia de la Gestión Administrativa en el Desarrollo Empresarial; radica, en el

conocimiento pleno de la Administración de Negocios; ya que conlleva, a ser eficientes,
efectivos y económicos en la conducción de su empresa sea esta, pequeña, mediana o
grande; por lo tanto para lograrlo, es necesario practicar el mejoramiento continuo de la
gestión administrativa de la organización, mediante el conocimiento o de la situación en
que se desenvuelve el negocio; para cumplir con este objetivo es necesario, contar con
un Plan de Negocios , el mismo que debe ser elaborado en forma periódica y permanente
cada año, Plan que servirá, para fijar las ventas de sus productos, requerimientos de
inversión, personal, equipamiento; y, su rentabilidad.

El Plan de Negocios, es una guía de trabajo para el Gerente o Administrador de una

empresa; es la base fundamental para el control y evaluación de la producción, las
ventas, la inversión de bienes y servicios y fundamentalmente la buena utilización de los
recursos humanos, financieros y económicos; por lo tanto, se debe tener en cuenta que
con este instrumento, el control y la evaluación puede ser permanente.

Por este motivo, la conducta del Administrador o Gerente – Propietario, es de vital

importancia para que exista armonía que conlleve al bienestar de empleados y
trabajadores, que son el eje fundamental de la producción y crecimiento de toda empresa,
por lo que el Director o llámese Administrador o Gerente, tiene que ser un verdadero líder
y ejecutivo, capaz de mantener una relación profesional con el personal, quienes
verdaderamente en el momento en que se empoderan de la empresa, generan riqueza
mediante la entrega de conocimientos, habilidades y creatividad, que redunda en una
buena gestión administrativa; y consecuentemente, conducen al éxito en las labores y
desarrollo económico y financiero de la empresa.

En cuanto al Gerente o Administrador de la empresa, no solamente debe contar con un

título académico; sino que, practique la democracia, que demuestre ser agradable para
con todas las personas, persuasivo, amplio de criterio, justo, paciente, catalizador de
ideas, servicial, orientador, guía de los empleados y trabajadores; ya que, depende de
estas cualidades conducir exitosamente los objetivos planteados en la empresa.
La presente investigación pretende puntualizar algunas propuestas para llevar a cabo una
buena gestión administrativa en el desarrollo empresarial; con el objeto de beneficiar a
sus propietarios, empleados, trabajadores y clientes de la misma.

Es necesario recabar que muchos de los Gerentes de Empresas, creen que con solo su
presencia las cosas se realizan; y no consideran que en todo negocio, el trabajo en
equipo sea el alma del desarrollo, de la riqueza y del bienestar.

Por tal motivo, es necesario poner en práctica la teoría de la ciencia administrativa, que
mediante convenio con las universidades ecuatorianas, se puede desarrollar planes de
negocio, reglamentos internos de administración, de finanzas, de mantenimiento y otros;
así como capacitación y transferencia de tecnología, que permita el desarrollo humano y
naturalmente de toda organización.

Desarrollo

 Proceso Administrativo

El Proceso Administrativo, es un conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las

cuales se efectúa la admón. Mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral.

El proceso, se compone de dos fases, la mecánica y la dinámica. La mecánica, es la parte

teórica de la admón., en la que se establece lo que debe de hacerse; es decir, se dirige
siempre hacia el futuro. Y se divide en: Previsión, Planificación y Organización. La fase
dinámica, se refiere a cómo manejar de hecho el organismo social. Y se divide en:
Control, Dirección e Integración.

La Previsión.- Descansa en una certeza moral o probabilidad seria. La que será tanto
mayor cuanto más pueda apoyarse en experiencias pasadas propias o ajenas y cuanto
más puedan aplicarse a dichas experiencias, métodos o de cálculo de probabilidad.

Las etapas de la previsión son, los Objetivos: que es la fijación de metas; la Investigación,
que es encontrar las técnicas adecuadas, para el cumplimiento de los objetivos; y, los
Cursos alternativos, que conlleva a la adaptación genérica de los medios encontrados, a
los fines establecidos.
Los principios de la Previsión, son de la previsibilidad, que ayuda a orientar acerca de la
validez de las previsiones hechas para poder realizarlas con la mayor confiabilidad
posible. Se incluyen tres situaciones básicas: La Certeza, Incertidumbre y la Probabilidad;

Un segundo principio, es la Objetividad; por cuanto las previsiones deben apoyarse en

hechos y no en opiniones subjetivas sin fundamento; y,

El tercer principio, es la Medición; por cuanto las previsiones serán confiables, si se

aprecian de una manera tanto cualitativamente, como cuantitativamente.

La Planificación.- “Por lo general la planeación se entiende como un proceso de

reflexión sobre el qué hacer para pasar de un presente conocido a un futuro deseado. El
significado de esta recapacitación se caracteriza por el deseo de orientar el curso de
acción que ha de adoptarse con el fin de alcanzar la situación deseada. La definición de la
situación futura y la selección del curso de acción integra una secuencia de decisiones y
eventos que, cuando se realizan de manera sistemática y ordenada, constituyen un
ejercicio de planeación. Adoptar estas decisiones y actos, significa aceptar como tipo de
organización el esquema más racional para definir y concertar el futuro deseable. Ello
implica el uso del conocimiento objetivo disponible que permita la orientación de
decisiones sobre el futuro del quehacer institucional” (Miklos & Tello MA., 2000)

“Planificar implica que los gerentes piensan con antelación en sus metas y acciones, y
que basan sus actos en algún método, plan o lógica y no en corazonadas. Los planes
presentan los objetivos de la organización y establecen los procedimientos idóneos para
alcanzarlos. Son la guía para que la organización obtenga y comprometa los recursos que
se requieren para alcanzar los objetivos.” (Gestadmon, 2011)

La planificación, es una acción de construir un puente entre; la situación presente y un

futuro deseado, es una función administrativa que conduce a la fijación de misiones,
objetivos, metas y a la determinación de estrategias, medios y recursos para lograrlos en
un determinado tiempo.

La planeación es la base del proceso administrativo, por lo que es considerada como la

primera etapa del proceso por cuanto, ayuda a decidir con anticipación: Qué hacer, cómo
hacer, cuando hacer y quienes deben hacer las actividades para lograr los objetivos
propuestos en el desarrollo de cualquier empresa sea ésta pequeña, mediana o grande.

En la actualidad la planificación tiene prioridad en su importancia; por cuanto, permite y

aumenta la seguridad del éxito en la ejecución de las actividades. Sin planificación, no
pude esperarse eficiencia ni eficacia; peor aún, mantener un control efectivo en las
operaciones empresariales.

Por lo tanto; es necesario preguntarnos qué sucede antes de una planificación: Qué
tenemos?; Qué queremos?; y, Cómo lo logramos?

Al iniciar el proceso de planificación, recurriendo a las preguntas expuestas, sobre qué

tenemos, se debe recolectar toda la información; esto es, a la recolección de datos,
investigar, interpretar la información recolectada, diagnosticarla.
Acto seguido, sobre la pregunta de qué queremos, nos toca fijar objetivos; los cuales
deben ser medibles, fijar fechas de consecución; y, a un costo señalado en algún tiempo
de medida entre otros como la ubicación, cantidades, etc.

Cómo lo lograremos es la tercera pregunta; no es otra determinación que, buscar manera

para alcanzar los objetivos, pensar en posibilidades diversas y enunciarlas; y finalmente,
formular y seleccionar alternativas.

Hoy en día, la planificación no es simplemente desarrollar actividades a realizarse; sino, la

planificación debe ser estratégica e interactiva; ya que su proceso, permite orientar el
trabajo integral de una Organización en base del análisis y estudio sistemático; además
de que, permite en cualquier momento si fuera necesario realizar los correspondientes
ajustes durante su ejecución, considerando que la planificación no es estática.

Su análisis y estudio sistemático se basa en las ideas, valores, fortalezas, debilidades, la

expectativa del propietario o accionistas y la expectativa de los colaboradores.

La Planificación Estratégica, sirve para actualizar o establecer dentro de la empresa: la

visión, la misión, las políticas, los objetivos, las estrategias, procesos, sistemas,
procedimientos.

La Visión.- Es la representación de la imagen ideal de cómo debería ser en el futuro la

empresa; es lo que nos gustaría proyectar como empresa, dentro de cinco a diez años; es
el, YO IDEAL de la empresa a largo plazo. Sus características deben ser breves,
concisas, fáciles de captar y recordar.

La visión debe formularse entre otras las siguientes preguntas:

a. Qué nuevos servicios o productos podremos proporcionar a nuestros clientes en los
siguientes cinco o diez años;
b. Cual deberá ser nuestra posición futura con respecto a: clientes, mercado, producto,
tecnología, calidad, personal; y,
c. Qué valores organizacionales necesitan ser acentuados.

Se debe considerar la visión de tal forma que sea fuente de inspiración y motivación de
todos quienes están interesados en el futuro de la empresa; la visión debe ser socializada
entre todos los colaboradores, para lograr su compromiso; y, trabajar, vivir en el contexto
de la visión clara, lo que implica ser un colaborador activo y no un mero espectador de los
sucesos que pasan en su entorno empresarial.

La Misión.- Es la proclamación de ser de la empresa, idéntica quienes somos, que papel

cumplimos, como aportamos al crecimiento y desarrollo industrial, comercial o prestación
de servicios. Es la declaración del propósito principal, dice de él para que existe la
empresa.

Define la naturaleza del negocio y sus características deben ser: breve, concisa, de fácil
captación y recordación; es flexible y creativa, motivante y desafiante.

En su formulación se puede utilizar; entre otras, las siguientes preguntas: Por qué y para
qué existimos?; Cuáles son nuestras líneas y productos?; Cuáles son o serán los
servicios que entregaremos a los clientes?; Cuáles son o serán los segmentos del
mercado que abarcaremos?; En qué negocio estamos o podríamos estar?; y, Quienes
son o pueden ser nuestros clientes?.

La misión debe ser socializada entre los colaboradores para lograr su compromiso con
ella.

Debe ser una guía para la toma de decisiones; necesita ser reexaminada, frente a
cambios importantes, para garantizar su validez e importancia.

La Organización.- “Asignar tareas, recursos y responsabilidades. Establecer una

estructura de relaciones de modo que los empleados puedan interactuar y cooperar para
alcanzar las metas organizativas…Se agrupa a las personas en departamentos y,
después se coordinan todas las partes…El resultado de organizar es la creación de una
estructura organizativa, siendo el organigrama su representación gráfica” (Gallardo
Gallardo, 2014)

Se entiende por organizar, a la distribución de funciones y responsabilidades al personal

que labora en una empresa u organización; a fin de que desarrollen actividades
debidamente descritas con el propósito de cumplir con las metas fijadas en la
planificación; si hablamos de funciones éstas, son asignadas de acuerdo a la naturaleza
del trabajo y a las características del puesto; y, las responsabilidades se basan en el fiel
cumplimiento de cada una de las tareas a realizarse.

Por lo expuesto la organización; es una función administrativa que busca identificar y

clasificar las actividades requeridas para cumplir con los objetivos fijados, que agrupa las
actividades de acuerdo a los recursos disponibles y coordina horizontal y verticalmente las
relaciones de autoridad así como la integración de las personas.

Para lograr una eficiente organización, se debe comenzar con un cuidadoso análisis de
recursos existentes: personas, equipos, materiales, productos, capital, procesos; y, luego
preguntarse a la luz de estos recursos, ¿Qué objetivos serían razonables de alcanzar, a
corto, mediano y largo plazo?; después, armar una sólida estructura organizativa que
permita lograr los objetivos prefijados.

La Dirección.- “Es un proceso (o método) de coordinar propósitos y personas para lograr

un objetivo predeterminado” (Frank Héller)

“La Dirección es un proceso dinámico, fundamentalmente social, puesto que incluye en su

misma esencia las interrelaciones entre los seres humanos que, en los diversos niveles
de la organización, desempeñan las múltiples funciones necesarias para alcanzar los
objetivos de la empresa. Es, pues y solamente a través del esfuerzo humano, que los
demás recursos resultan útiles para cubrir las necesidades y aspiraciones de las
sociedades humanas contemporáneas” (Reinoso, 2011)

Es el elemento más dinámico del proceso administrativo que implica la responsabilidad

que tiene todo jefe de dirigir, conducir, motivar, ordenar e impulsar al personal
subordinado, a la mejor realización de sus funciones, con el máximo de eficiencia y
colaboración.

El Control.- El control es la medición y corrección del desempeño a fin de asegurarse de

que se cumple con los objetivos de la empresa y los planes diseñados para alcanzarlos.
De hecho, la planificación y el control están estrechamente vinculadas, "son los gemelos
idénticos de la administración" (Koontz y Weihrich, 1994), de aquí que hay autores que
opinan que estas dos funciones no deben separarse.

El Control, “es la función que evalúa las actividades periódicamente para comparar el
desempeño de las distintas áreas de la empresa en relación con las metas y normas
planificadas previamente y de esta manera establecer una retroalimentación que permita
modificar y corregir los rumbos de las acciones, siempre teniendo como norte el logro de
los objetivos económicos que necesita la organización. El control es de vital importancia
para el proceso administrativo, porque permite hacer el seguimiento permanente y
mantener información actualizada de los resultados para contribuir eficazmente en la
dirección correcta de la empresa y tomar las acciones pertinentes en el momento
apropiado” (Remington & Gallardo Paternina, 2011).

Consideramos que otro de los procesos importantes de la Administración es el Control;

debido a que el mismo, conlleva una serie de acciones con el propósito de cumplir los
objetivos propuestos en el empresa; para lo cual, existen una serie de mecanismos tales
como: las evaluaciones de avance de las metas en la producción, en las ventas; en el
sistema mismo de funcionamiento de la organización, considerado como examen objetivo
y sistemático de las operaciones administrativas, como un servicio a la gerencia; con la
única finalidad de verificar, evaluar e informar si se debe o no realizar los correctivos
necesarios para el desarrollo empresarial.

 Gestión Administrativa

La Gestión Administrativa, es la puesta en práctica de cada uno de los procesos de la

Administración; éstos son: la planificación, la organización, la dirección, la coordinación
o interrelación y el control de actividades de la organización; en otras palabras, la toma
de decisiones y acciones oportunas para el cumplimiento de los objetivos preestablecidos
de la empresa y que se basan en los procesos.

Es necesario tener presente; que al inicio de toda actividad empresarial o la puesta en

marcha de una empresa; de los procesos establecidos teóricamente, a su inicio, se debe
contar con una planificación; y, como acto seguido la organización.

Organizada la empresa asume las acciones de la dirección; a fin de que ésta, coordine o
interrelacione las actividades para alcanzar los objetivos propuestos en la planificación,
sin descuidar el permanente control.

Frente a estas circunstancias, la planificación de actividades en la empresa, permite a la

Gerencia, tomar las decisiones en forma sistemática y ordenada; y, en cada instancia los
propósitos que persigue la empresa; sea ésta, comercial, industrial o de prestación de
servicios.

La finalidad que tiene cada institución empresarial; está sometida asimismo, con la
planificación de la producción y las ventas, puntos neurálgicos de todo negocio y para
ello, también se debe considerar los tiempos y sus cumplimientos.

Si ponemos sobre la mesa, que debemos vender cierto número de unidades de

productos en un tiempo determinado; éstos deben interrelacionarse con la producción;
así como con el talento humano o recurso humano, materiales, servicios y bienes en
general.

Siguiendo con el mismo ejemplo, la Gerencia en su gestión, tiene que compartir o

distribuir responsabilidades con los diferentes niveles que conforman la estructura de la
empresa; tanto en el orden administrativo; como en el operativo; mediante la
coordinación de actividades entre sí.

“El Diccionario Enciclopédico Plaza & Janes (2007) señala que la “Gestión es la acción y
efecto de administrar, buscar ganar, hacer diligencias conducentes al logro de un
negocio o de su deseo cualquiera”.

“El Diccionario Enciclopédico Gran Plaza y Jaime Ilustrado señala que la gestión es la
acción y efecto de gestionar o de administrar, es ganar, es hacer diligencias conducentes
al logro de un negocio o de un deseo cualquiera”.

En otra concepción gestión es definida como el conjunto de actividades de dirección y

administración de una empresa.

“George Terry explica que la administración es un proceso distintivo que consiste en

planear, organizar, ejecutar y controlar, desempeñada para determinar y lograr objetivos
manifestados mediante el uso de seres humanos y de otros recursos”.

Partiendo de los conceptos antes señalados podemos decir que gestión administrativa es
el proceso de diseñar y mantener un entorno en el que trabajando en grupos los
individuos cumplen eficientemente objetivos específicos.

Por lo tanto; Gestión Administrativa, es un conjunto de acciones mediante las cuales el

gerente desarrolla sus actividades a través del cumplimiento de las fases del proceso
administrativo; con el único propósito de alcanzar los objetivos propuestos en una
empresa.

Con estos antecedentes; hemos considerado dar mayor énfasis, a uno de los procesos de
mayor importancia de la Administración, que es la Dirección; ya que de la gestión de esta
unidad; que por lo general es representada, por un “GERENTE”, depende del éxito o
fracaso de la Gestión Administrativa.

Recalcando, la Dirección, es una función administrativa que involucra entre otros

elementos: La administración eficiente del personal; el conocimiento y aplicación eficaz
del proceso de comunicación; la aplicación exitosa del liderazgo; la utilización adecuada
de la motivación; la ayuda y asistencia al colaborador para potenciar su desarrollo; y,
cuya aplicación eficaz permite gozar de la confianza de los colaboradores y por medio de
ellos alcanzar las metas esperadas.

 El GRID Gerencial y los estilos de Dirección

“Esta teoría propone que debe haber una adhesión absoluta al interés equilibrado y
decidido por personas y tareas. Robert Blake y Jane Mounton, proponen que los
líderes que se orientan a las personas y tareas tienden de manera intensa a obtener
mayor productividad y satisfacción del grupo que los que preocupan menos por las
personas o las tareas”.
 “En opinión de Blake y Mounton, el enfoque de la rejilla o el grid en el liderazgo, en
contraste con el situacionalismo, conserva una adhesión constante a “diez” principios
fundamentales de la conducta humana que parecen decisivos para un liderazgo eficaz”

1) La realización a través de la participación es la motivación que da dirección a la

actividad humana y apoya la productividad;

2) La comunicación abierta es indispensable para el ejercicio del yo y de la

responsabilidad compartida;

3) La aceptación de otros como personas capaces de alcanzar niveles de excelencia

favorece la confianza y el respeto;
4) La participación compartida en la solución de problemas en la toma de decisiones
estimula la participación y el compromiso activos, productividad y el pensamiento
creativo;

5) Los conflictos se resuelven confrontando directamente las causas con conocimiento y

acuerdo como base del esfuerzo de cooperación;

6) El acuerdo mutuo es el fundamento más fuerte de la supervisión.

7) Una interaccion eficiente entre el jefe y el subordinado mejora la sineria;

8) Los miembros de la organización que cooperan son interdependientes;

9) El aprendizaje en la experiencia laboral se realiza mediante la crítica y la

retroalimentación; y,

10) En la aplicación de los principios anteriores, se modifican las tácticas del líder para
adaptarse a las situaciones según Blake y Mouton, pero en teoría un buen líder
siempre alcanza un equilibrio entre las profundas preocupaciones concernientes a los
empleados y la producción.

La experiencia afirma que, cuando una persona actúa como Director, siempre tiene dos
asuntos pendientes y de su responsabilidad.

Uno es la Producción, los resultados de los esfuerzos propios y de su persona. El eje

horizontal del Grid, corresponde entonces, al interés que el líder tiene y demuestra por la
producción.

El otro es las Personas, y los resultados de su administración es eficiente. El eje vertical

del Grid, corresponde al interés que el directivo demuestra por las personas bajo su
responsabilidad, sean estos colegas o colaboradores.

El Grid refleja estos dos intereses y permite comprender como éstos interactúan, sobre la
gestión y el liderazgo del Directivo.
Dirigir “no es mandar “; mandar, está al alcance de cualquier persona. Dirigir es
privilegio de una minoría muy formada, dispuesta a dar a quienes necesitan, lo que éstos
esperan de ella.

El que manda embrutece y se enriquece retrocediendo en el camino de los avances

conseguidos. El que dirige, enriquece y se enriquece sobre la base de un mejoramiento
continuo.

Para mandar, solo se necesita poder. Para dirigir se precisa formación, gran desarrollo de
la inteligencia emocional, asertividad, saber ponerse en el lugar del otro, saberlo escuchar
y comprender, atender sus legítimas necesidades, razonar el por qué, el cómo y para qué
de los comportamientos de los seres humanos.

 El Directivo y el Liderazgo

Líder es la persona que gracias a sus características de personalidad, logra despertar

deliberadamente en sus colaboradores, la fuerza y el entusiasmo para ejecutar acciones
que planificadas debidamente, los conduzcan a cumplimiento de objetivos claramente
definidos.

Los seguidores del líder, por lo tanto, necesitan conocer con claridad a dónde él, pretende
llevarlos y comprender en que les va a beneficiar su decisión de seguirlo.

Liderazgo, es el proceso de influenciar sobre las actividades de las personas o grupos

para lograr metas comunes en situaciones determinadas.

Atributos necesarios en un líder. El conocimiento de sí mismo, es el elemento

fundamental para un líder; sin embargo, es uno de los que más frecuentemente ignora.

El desarrollo de un elevado grado de habilidades para administrar eficientemente el

proceso de la comunicación como emisor y receptor de mensajes es necesario, como
también lo es, la capacidad para escuchar.

Gran poder empático y carencia de prejuicios en su mente, son atributos fundamentales

de un líder eficaz.

La capacidad para motivar efectivamente al equipo de trabajo para lograr su mejor

desempeño, antes que la exigencia a raja tabla de las tareas específicas del trabajo
individual, es fundamental característica del líder.

El Líder Moderno, debe ser responsable de tres áreas principales:

El cumplimiento del trabajo; que implica, analizar las actividades y el entrenamiento

requerido por las personas; así como, el mejoramiento continuo en la eficiencia y calidad
del trabajo que desempeñan;

La conformación y mantenimiento del equipo de trabajo, exige la organización de

reuniones regulares para asegurar la comunicación, la creación de oportunidades en el
trabajo para afianzar vínculos y establecer buenas relaciones, así como la habilidad para
lograr la dedicación, el tiempo y la atención; al cómo se deben cumplir las
responsabilidades por parte de los miembros de su equipo; y,

El desarrollo de las personas; que comprende, la motivación, el entrenamiento y el apoyo

permanente y continuo a las personas para lograr su desarrollo cabal como seres
humanos.

 Estrategia

Podemos definir a la estrategia de las siguientes formas:

1. “Determinación de los objetivos y metas a largo plazo de una empresa y la adopción

de cursos de acción y la asignación de los recursos que resultan necesarios para
llevar a cabo dichas metas” (Chandler)

2. “Patrón de los principales objetivos, propósitos o metas, y las políticas y planes

esenciales para lograrlos, establecidos de tal manera que definan en qué clase de
negocio la empresa está o quiere estar y que clase de empresa es o quiere ser”.
(Andrews, Bueno)

3. “Planes de acción formulados para alcanzar los objetivos” (Ansoff, Hofer y Schendel).

4. “La estrategia consiste en los movimientos y enfoques que diseña la gerencia para
conseguir que la organización tenga excelentes resultados” (Thompson y Strickland)

Nosotros podemos definir a la Administración Estrategica; como, la utilización del talento

humano debidamente y preparado intelectualmente para lograr los objetivos de la
empresa, con el aporte de recursos financieros y materiales conforme se encuentran
establecidos en la planificación.

Cuadro No 1
 Elabrado por los Autores

 Desarrollo Empresarial

En nuestra investigación, se puede certificar que la Dirección, por medio de la Gerencia

de una Empresa, es la verdadera fortaleza del proceso administrativo, por cuanto por
medio de esta función se da el cumplimiento y aspiraciones del desarrollo económico
empresarial.

El término de Desarrollo Económico Empresarial; se emplea, para describir no las

medidas cuantitativas de una economía en crecimiento, como por ejemplo, la tasa de
aumento de la renta real per cápita, sino los cambios económicos, sociales y de cualquier
otro tipo que dan lugar al crecimiento de una empresa ejecutado por la Dirección o
Gerencia.

Por lo tanto, la importancia que tiene la Dirección es “la parte esencial” de otro sistema,
denominado Organización y su Gestión, debe siempre estar encaminada a conseguir el
máximo rendimiento y los mejores resultados para este gran sistema.

La Gestión, es el conjunto de actividades que son necesarias para asegurar la

contribución y cooperación de todas las personas que son parte de la Organización; de tal
manera, que se alcancen plenamente los objetivos esperados.

La gestión empresarial, es una nueva visión de los negocios; como un sistema con algún
propósito; como parte de uno o más sistemas; como un sistema en el que algunas de sus
partes (las personas) tienen sus propios propósitos.

Cuadro No 2

Elaborado por los Autores

Es necesario conocer, por que son los fracasos que en algunas empresas no alcanzan a
cumplir sus objetivos; objetivos que están dirigidos al desarrollo empresarial, al
crecimiento en la producción, al crecimiento en las ventas, al crecimiento en la
rentabilidad.

Estos fracasos se deben a las características de Directores o Gerentes que manejan las
empresas y podemos detallar las siguientes:
Gerentes Autocráticos, cuyas características demuestran frialdad, autoritarios, drásticos,
indiferentes, sarcásticos, irritables, coléricos, egoístas, herméticos entre otras; causas por
las cuales tienen efectos lamentables en el grupo de empleados como tensión, hostilidad,
agresividad, miedo a expresar ideas, celos y rivalidades, falta de iniciativas y creatividad,
apatía en la actitud general.

Con estas actitudes del Gerente que ha sido contagiado el personal de empleados y
trabajadores de una empresa, por ningún motivo se puede obtener resultados favorables
en una empresa.

Gerentes Liberales, que demuestran actitudes como el ser indeciso, desorganizado, falto
de planificación, dirección y control, otorga demasiada libertad a los demás.

Los efectos que podemos encontrar en esta clase de gerentes son, acciones individuales
ineficaces, producción colectiva totalmente nula, poco desarrollo de las personas y un
marcado individualismo.

Pero si podemos encontrar el tipo de Gerente o Director adecuado; y que lo denominamos

Democrático, que demuestra ser agradable para con todas las personas, persuasivo,
amplio de criterio, justo, paciente, catalizador de ideas, servicial, orientador, guía, entre
otras cualidades.

Este tipo de Gerente, es la persona que a más de ser preparada para el cargo, demuestra
experiencia en las labores de dirección, en la verdadera gestión administrativa; por cuanto
tiene como respuesta del personal que entrega mayores iniciativas para el mejoramiento
continuo del negocio, aumento en la productividad, confianza y estímulo mutuo,
comunicaciones eficientes, relaciones cálidas y amistosas.

Con todos estos lineamientos que las ciencias administrativas nos dan, hemos realizado
un trabajo de investigación en una empresa industrial de la ciudad de Riobamba de la
república del Ecuador, la misma que la vamos a denominar “Industrias la Fortaleza”, por
motivos de reservas ante su propietario; la misma viene funcionando alrededor de diez
años; y, se encuentra en proceso de crecimiento frente a la demanda existente; mantiene
una serie de problemas entre el Gerente, los empleados y trabajadores; así como con la
clientela; siendo uno de los obstáculos principales que impide su desarrollo, por lo que
hemos procedido a recurrir al método Zoop “FODA” a fin de conocer la situación actual de
la empresa.

Cuadro No 3
 Elaorado por los Autores

CALIFICACION DEL FODA

Relación Fuerte = 5; Relación Media = 3; Relación Baja = 1; y, Relación Nula = 0

Cuadro No 5

Elaborado por los Autores

Como resultado de puede confirmar que la relación que las Amenazas con las
Debilidades; se encuentran bajas = -1; las Amenazas con las Fortalezas se encuentran en
la media=-3; Las Debilidades con las Oportunidades su relación es media =-3.

En general, existe una serie de problemas que se deben solucionar entre los cuales
tenemos:

1. La elaboración de un Plan de Negocios;

2. Capacitación a los integrantes de la empresa desde el Gerente- Propietario; hasta,

el último empleado sobre conducta laboral;

3. Elaborar un Reglamento Interno;

 4. Asesoramiento en trabajo en equipo;

5. Sugerir cambios o despidos de personal si fuera necesario;y,

6. Socializar el Plan de Negocios y Reglamento interno entre todo el personal; entre

otros.

Con la colaboración de docentes y estudiantes universitarios, mediante convenio de

vinculación con la comunidad, elaboraron el Plan de Negocios a partir del 2.016; en los
cuales se daba una serie de caminos a obtener mejores resultados de rentabilidad; debido
a que la empresa, en los dos últimos años de actividades ha decrecido en sus utilidades
cuyos resultados fueron en el año 2.014 $-245,00; y en el año 2015 $ -982; habiendo
obtenido en el año 2016 un incremento favorable en sus rentas que alcanzaron a los
$ 15.823,00; todo esto por haber cumplido con la planificación y otros aspectos
importantes que se detalla a continuación.

Con respecto al comportamiento del personal desde su Gerente, optaron por el trabajo en
equipo que comprendió; que era un grupo en que todas las personas que componen la
empresa, debían entender que el Plan de Negocios mantenía objetivos que había que
cumplirlos; así como el grupo de trabajo tiene un objetivo común y los trabajos y las
habilidades de cada miembro debían concordar con los otros para lograr una producción
eficaz;

Que el equipo efectivo debía lograr sus objetivos de la manera más eficiente y que
debería estar dispuesto a asumir los trabajos que se les sean asignados, aprovechando el
conocimiento y experiencia, oportunidades que tenían para ser reconocidos con los
correspondientes ascensos;

Que el trabajo en equipo, proporcionó a la empresa muchas maneras para aprovechar los
recursos y evitar en la mayor de los casos desperdicios como se lo venía realizando
anteriormente;

Se logró que el personal se empodere de la empresa; ya que de esta manera se crean

con seguridad dueños de su trabajo;

Con esta oportunidad; y con la participación universitaria, se fueron preparado en

diferentes campos como en administración y producción (manejo y mantenimiento de
maquinaria y equipo); y que finalmente, demostraron con su aplicación, desarrollo de sus
habilidades y conocimientos;

De todas estas intervenciones; se pudo realizar una evaluación, habiendo logrado un

ambiente de confianza entre todos, una comunicación sincera y de honestidad, se
prepararon para tomar decisiones conjuntamente con el Gerente – Propietario, para el
desarrollo integral de la empresa tanto en su producción, atención al cliente; como, en la
rentabilidad.

Finalmente tuvieron que reconocer, que los conflictos humanos son normales; pero que
con creatividad y buena voluntad, se puede resolverlos.

Con respecto al problema existente con relación a la atención al cliente; de igual manera,
se pudo realizar cambios de actitud en el personal que labora en las áreas de venta,
manifestándoles que el cliente es la razón de ser de cualquier tipo de negocio y hacia su
satisfacción plena debe enfocarse los esfuerzos de todos los componentes de la
organización;

Les recordamos que el cliente puede ser una persona, un grupo, una organización, una
comunidad; y sea cual fuere su presentación, necesita del apoyo del personal de servicio
para satisfacer sus necesidades; recordándoles una y otra vez, que sin cliente no hay
empresa, sin empresa no hay empleo; y, sin calidad en el servicio no hay clientes; que el
dinero de los clientes les paga sus sueldos; por tanto, ellos se merecen un trato
preferencial;

Que es necesario tener presente además, que el servicio debe ser agradable, paciente y
honesto; recibir ayuda si fuera necesario de un conocedor del producto a ser vendido, que
la atención debe ser rápida y personalizada;

Evitar que el cliente tenga que esperar, que no se le tome en cuenta, que no se le dé la
importancia que se merece; y, que no se le preste la debida atención;

Todos y cada uno de estas enseñanzas se las realizó mediante prácticas y en el lugar de
trabajo con demostraciones personales entre los instructores, gerente, vendedores y
clientes, obteniendo como resultado cambios radicales del personal;

Finalmente en todos estos aspectos, se les manifestó que en muchos estudios realizados
sobre este tema, se han obtenido resultados del porqué los clientes se pierden:

1% Por que fallecen;

3% Se mudan del lugar;
5% Se van por influencia de terceros;
9% Puede negociar más barato el mismo producto en otro lugar;
14% Busca variedad o mejor calidad; y,
68% PORQUE RECIBIERON UN MAL SERVICIO DEL VENDEDOR EN EL MOMENTO
DE ATENDERLOS.

Se dejó para que recapaciten, que NO HAY CLIENTES BUENOS NI MALOS, HAY
BUENOS Y MALOS SERVICIOS.
DISCUSIÓN
Los fundamentos teóricos – prácticos, demuestran que existe mayor seguridad en la
Gestión Administrativa para lograr el Desarrollo Empresarial; por lo tanto, luego de
haber realizado las correspondientes evaluaciones como el diagnóstico de la situación en
que se encontraba la empresa, detectó que los problemas existentes eran por la falta de
una planificación o Plan de Negocios;

Hubo reconocimiento por parte del Gerente – Propietario, que venía actuando muy mal
en su gestión, que por lo tanto fue necesario ser capacitado en dirigir su negocio
democráticamente;

Que en su conjunto entre el propietario, empleados y trabajadores, siempre deben ser

capacitados en equipo, especialmente relaciones laborales, con el objeto de lograr un
trabajo eficaz, soluciones rápidas, servicio eficiente, mejoramiento continuo, compromiso
total; a fin de evitar errores frecuentes, sobrantes y desperdicios, quejas y reclamos,
hurtos y robos, repeticiones de trabajos, devoluciones, retrasos en despachos y entregas.

Luego de nuestra participación, demostraron trabajos ejecutados con calidad, calidad que
fue demostrada en todos sus componentes, que no tenían errores, lo cual impactó en los
costos de producción.

Que el deterioro de las relaciones entre los integrantes de la empresa, se debió a la falta
de comunicación, al trato del gerente con sus empleados y la falta de una adecuada
integración laboral e intelectual.

Se pudo romper el sistema que se venía empleando entre ciertos trabajadores con el
propietario, que confundían servicio con servilismo, dándoles a entender que el trabajo le
engrandece al hombre; pero el mismo, es entregar habilidades, conocimientos,
experiencias, con el propósito de obtener su recompensa que es el pago a sus derechos
conforme así lo dictamina el Código de Trabajo.

La investigación se la realizó con la participación de un equipo profesional e

interdisciplinario, con conocimiento y experiencia en las áreas de administración,
marketing y mecánica; con el propósito de implementar los reglamentos internos.

CONCLUSIONES
Los resultados obtenidos de la investigación e intervención en la Empresa “Industrial la
Fortaleza”; demostraron que para una buena Gestión Administrativa Empresarial, se debe
contar con una planificación, que permita conocer los objetivos que se deben cumplir;

La Planificación es una guía de trabajo, que permite a la Gerencia y a todos sus

integrantes conocer la situación en que se encuentra la empresa; con qué mercado
cuenta para ubicar sus productos o servicios; cuáles son las necesidades de bienes y
servicios que requiere para su producción etc.;

Que fue necesario recurrir a la aplicación del método Zoop, denominado “ FODA”, a fin
de conocer la situación actual del negocio, como acto seguido realizar una serie de
estudios de carácter administrativo, con el propósito de identificar los problemas;
especialmente, los relacionados entre la gerencia, empleados y trabajadores; que se
considera el caballo de batalla que afecta el normal desenvolvimiento de las actividades
de la empresa en cuanto su producción, administración, comercialización y rentabilidad.

Con la participación de docentes y estudiantes universitarios, se elaboraron reglamentos

de personal, financieros, de mantenimiento de equipos y maquinaria; y de ventas, con el
propósito mejorar el desenvolvimiento de actividades del personal en general.

Asimismo, se brindó capacitación y transferencia de tecnología; la misma que como

resultado se logró un cambio general de las actitudes, obteniendo como resultado el
empoderamiento de la empresa, buena relación entre la parte patronal con sus
empleados y obreros, obteniendo como resultado, reducir costos en desperdicios de
materiales y mayor rentabilidad, recuperando a la empresa y asegurando el desarrollo y
crecimiento económico de la misma.

Se espera que con este trabajo de investigación, sirva de base para muchos gerentes y
administradores de empresas, que la buena relación de los integrantes de una
organización, conlleva al éxito de su negocio y bienestar personal.

Bibliografía

ABC. (2016). Concepto de Administración de Empresas. Recuperado el 8 de diciembre de 2016, de

http://deconceptos.com/ciencias-juridicas/administracion-de-empresas

CHIAVENATO, I. (2011). Gestión del Talento Humano. Recuperado el 10 de diciembre de 2016, de

https://ingenieriapetroquimicaunefazulia.files.wordpress.com/2011/04/gestion-del-talento-
humano-chiavenato.pdf

Gallardo Gallardo, E. (2014). Fundamentos de la Administracion . Recuperado el 10 de diciembre

de 2016, de Organizar:
http://diposit.ub.edu/dspace/bitstream/2445/17604/6/Fundamentos%20Administracion%20EGall
ardo.pdf

Gestadmon, M. (22 de julio de 2011). Gestión Administrativa. Recuperado el 22 de noviembre de

2016, de Gestión Administrativa: http://marielgestadmonhond11.blogspot.com/

Harvard Business Review. (1999). Liderazgo. Bogota: Ediciones Deusto.

Harvard Business Review. (1998). Estrategias de crecimiento. Bogota: Quebecor World.

Harvard Business Review. (1998). Gestión del Cambio. Bogotá: Ediciones Deusto.

Miklos, T., & Tello MA., E. (2000). Planeación Interactiva. México DF: LIMUSA.

Reinoso, V. A. (2011). El proceso administrativo y su aplicación en las empresas. Quito: Pedagógica

Freire.
Remington, C. U., & Gallardo Paternina, L. D. (2011). Procesos administrativos y administración po
liderazgo. Recuperado el 13 de diciembre de 2016, de Control:
https://gustavoadolfocarrascal.wikispaces.com/file/view/Procesos+Administrativos+R.pdf

Robbins, S. P., & Coulter, M. (2000). Administración. Mexico: Person Educación.

Rubio Dominguez, P. (2016). Introducción a la Gestión Empresarial. Recuperado el 9 de diciembre

de 2016, de http://www.monografias.com/trabajos53/libro-gestion-empresarial/libro-gestion-
empresarial.shtml

Salom Peña, H. A. (septiembre de 2012). Gestión del Talento Humano. Recuperado el 9 de

diciembre de 2016, de https://valerojulio.files.wordpress.com/2012/09/libro-gestion-del-talento-
humano-chiavenato.pdf

Terrazas Pastor, R. A. (junio de 2009). Modelo de Gestión Financiera para una Organización.
Recuperado el 23 de octubre de 2016, de Concepto de Gestión Financiera:
http://www.redalyc.org/pdf/4259/425942159005.pdf

WEB Y EMPRESAS. (2016). Definición de Administracion de Empresas. Recuperado el 9 de

diciembre de 2016, de http://www.webyempresas.com/administracion-de-empresas-definicion/