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    Este documento presenta un informe sobre la gestión de calidad elaborado por dos estudiantes. El informe analiza las dimensiones de la calidad en productos y servicios según un blog, desarrollando ejemplos para cada dimensión. También incluye un mapa conceptual y responde preguntas sobre un caso de estudio de la empresa Bang & Olufsen, analizando su enfoque de calidad premium y sostenibilidad futura.

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    Gestión de Calidad-

    Informe
    Elaborado por: Adriana Mendez- Madeline Marcías
    Docente: Johanna Nuñez
    1. A partir de la información del blog ¨dimensiones de la calidad en un
    producto y en un servicio¨ http://vien.com.do/dimensiones-de-la-calidad-
    en-un-producto-o-servicio/Analice cada dimensión que indica en el blog.
    Explique con sus propias palabras cada dimensión y ejemplifica la
    aplicación de cada principio en productos (mundo real). Debe indicar
    ejemplos de la aplicación de cada dimensión. (Desarrollar el trabajo en dos
    páginas, una página para las primeras seis dimensiones y una página para
    las dimensiones de servicio que son siete dimensiones). Utilice Arial 12
    para entregar el informe a 1.5 de interlineado.

    2. Mapa Conceptual adjunto en PDF.

    3. Desarrolle el caso al final de la unidad ¨Caso 3 LA CALIDAD COMO


    EXCELENCIA EN BANG & OLUFSEN. Responda las preguntas del caso.
    Página 203 a 204

    1. ¿Qué concepto de calidad está implícito en la estrategia de Bang &


    Olufsen?

    Bang & Olufsen nos indica que su concepto se refiere a productos de calidad
    suprema y un precio elevado, por lo tanto, sus productos solo están dirigidos
    para un segmento privilegiado del mercado que por su trayectoria se ha logrado
    posicionar en ellos con este concepto de excelencia y calidad el cual les permite
    diferenciarlos con otras empresas de su tipo.

    2. ¿Cree que este enfoque de calidad de la compañía será sostenible en el


    futuro? ¿Cuáles pueden ser los factores que faciliten u obstaculicen su
    continuidad?
    Considero que es difícil la sostenibilidad de esta empresa en el futuro, ya que si
    bien es cierto en su momento era el boom, producía productos innovadores, y
    para un mercado selecto, pero, gracias a la globalización y a los avances
    tecnológicos muchas empresas se han dado el lujo de producir productos de alta
    gama, a un precio más accesible y de una marca reconocida mundialmente,
    Bang & Olufsen se enfrentan a una era de competitividad donde ya harán
    competencias con marcas que ya han conseguido la fidelidad de sus clientes las
    necesidades de los clientes.
    3. ¿Qué dimensiones de la calidad total del producto son más relevantes
    para Bang & Olufsen?
    La calidad de diseño y la tecnología son pilares para Bang & Olufsen, su objetivo
    es vender emociones.
    4. ¿Cree que los artículos de la firma son productos Uber premium? Si es así,
    analice las implicaciones económicas y estratégicas de este
    posicionamiento.
    Uber Premium se refiere no solo a marcas y productos de precios elevados o de
    calidad suprema, también hace referencia a que estos son fabricados por
    expertos y cualificados ya que su producción debe de ser muy limitada, por lo
    que, consideramos se trata de un producto de alta sociedad, gracias a un diseño
    excelente además del precio premium. Vende además de calidad, marca por lo
    que su estrategia en el mercado es ser un producto de elite.

    5. ¿Piensa que la dirección de Bang & Olufsen, si pudiese, estaría interesada


    en bajar los precios de sus productos? Si la firma tiene tanta calidad, ¿cree
    que podría hacerlo a través de los ahorros en costes de no calidad?
    Sabemos que la empresa Bang & Olufsen su filosofía es “Alta Calidad” por lo
    que es una empresa no esta interesada en bajar sus precios sin embargo si esta
    interesado en diversificar la variedad de sus productos y obtener convenios
    mutuos con otras empresas para garantizar mayor alcance de mercado.
    Los costes de no calidad son los que garantizan en gran parte la marca a través
    de la estabilidad en sus productos por lo que la empresa esta no podrá hacerlo a
    través de los costes de no calidad.

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