Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 45 vistas

    Calidad Total

    Cargado por

    Geraldine Nieves
    La Calidad Total es una estrategia de gestión que tiene como objetivo satisfacer las necesidades de los grupos de interés de una organización de manera equilibrada. Se basa en la mejora continua de la calidad siguiendo el Ciclo de Deming. Todos los miembros de la organización buscan perfeccionar gradualmente todos los aspectos de la empresa. William Edwards Deming propuso 14 principios para la gestión de la calidad total, como la constante búsqueda de mejora y la eliminación del miedo en los trabajadores.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Calidad Total

    Cargado por

    Geraldine Nieves
    45 vistas7 páginas
    La Calidad Total es una estrategia de gestión que tiene como objetivo satisfacer las necesidades de los grupos de interés de una organización de manera equilibrada. Se basa en la mejora continua de la calidad siguiendo el Ciclo de Deming. Todos los miembros de la organización buscan perfeccionar gradualmente todos los aspectos de la empresa. William Edwards Deming propuso 14 principios para la gestión de la calidad total, como la constante búsqueda de mejora y la eliminación del miedo en los trabajadores.

    Título original

    CALIDAD TOTAL

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    La Calidad Total es una estrategia de gestión que tiene como objetivo satisfacer las necesidades de los grupos de interés de una organización de manera equilibrada. Se basa en la mejora continua de la calidad siguiendo el Ciclo de Deming. Todos los miembros de la organización buscan perfeccionar gradualmente todos los aspectos de la empresa. William Edwards Deming propuso 14 principios para la gestión de la calidad total, como la constante búsqueda de mejora y la eliminación del miedo en los trabajadores.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    45 vistas7 páginas

    Calidad Total

    Cargado por

    Geraldine Nieves
    La Calidad Total es una estrategia de gestión que tiene como objetivo satisfacer las necesidades de los grupos de interés de una organización de manera equilibrada. Se basa en la mejora continua de la calidad siguiendo el Ciclo de Deming. Todos los miembros de la organización buscan perfeccionar gradualmente todos los aspectos de la empresa. William Edwards Deming propuso 14 principios para la gestión de la calidad total, como la constante búsqueda de mejora y la eliminación del miedo en los trabajadores.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    Está en la página 1de 7

    Mapa Mental: Calidad Total

    Calidad Total
    La Calidad Total o también conocida como Excelencia, es aquella estrategia de
    gestión de una organización la cual tiene como objetivo satisfacer de manera
    equilibrada todas y cada una de las necesidades y expectativas de los grupos de interés,
    siendo estos comúnmente los: empleados, accionistas y la sociedad en general. Se
    encuentra muy relacionada con el Ciclo Deming o PDCA, el cual adquiere su nombre
    por sus siglas en inglés (Plan: Planificar, Do: Hacer, Check= Revisar y Adjust=
    Ajustar), que consiste en la mejora de la calidad de manera continua. En esta
    herramienta gerencial, todos y cada uno de lo

    s miembros de la organización se encuentran en la búsqueda de perfeccionar y


    aumentar la calidad de forma continua y gradual, sin la obligación de hacer cambios
    drásticos y rápidos, en todos los aspectos de la empresa: contratar trabajadores que
    estén totalmente calificados para el servicio que prestará, adquirir materia prima de
    primera, garantizar procesos eficientes evitando desperdiciar material, brindar una
    atención al cliente rápida y adecuada y, en los seleccionar los mejores proveedores.

    Esta herramienta gerencial es utilizada por las empresas por de los gerentes,
    quienes son los encargados de planificar la mejora de la calidad, estableciendo:
    políticas, normas y/o estándares de calidad. Además, implementan sistemas de calidad
    acompañadas de medidas de control para esta, sin embargo, serán los trabajadores
    operativos quienes estarán a cargo de garantizar el cumplimiento de las
    especificaciones, normas y estándares de calidad.

    Por tanto, los gerentes deberán fomentar y concientizar a todos los demás
    trabajadores de la empresa u organización estableciendo una “filosofía de calidad
    total”, en donde, a su vez, se promueva el trabajo en equipo practicando el
    “empoderamiento”, proporcionando a los trabajadores poder y autoridad para la toma
    de decisiones siempre con el objetivo de mejorarla calidad de una manera continua,
    gradual y total.

    Una de las empresas más conocida por usar la calidad total es la empresa
    deportiva Nike, caracterizándose por impulsar el deporte con el objetivo de inspirar a
    los deportistas a adquirir productos que sean innovadores respetando la relación que
    estos deben tener con la calidad, teniendo como resultado el éxito y siendo aceptados
    por las personas.

    Nike garantiza la comodidad de sus clientes al utilizar sus productos de ropa y


    calzado, la calidad y durabilidad de sus productos para realizar la actividad física
    (raquetas, pelotas de tenis, balones, etc.) y apoyándose en los mejores deportistas del
    mundo para su publicidad. Además, cuenta con un servicio al cliente en sus canales de
    distribución y apoyo de un vendedor en plena capacidad de aconsejar a sus clientes y,
    por último, posee servicios de información actualizada y respuesta inmediata como:
    página web, redes sociales, revistas digitales y correo electrónico; para aclarar o
    solucionar dudas a su clientela.
    Los Principios de la Calidad Total según un William Edwards Deming

    En 1986 William Deming publicó Out of the Crisis, que documentó el


    pensamiento y la práctica que llevaron a la transformación de la industria
    manufacturera japonesa. En dicha obra, Deming redactó y presentó 14 principios
    fundamentales para le gestión de calidad, siendo estos:

    1. “Constancia. Ser constante en el propósito de mejorar el producto y el


    servicio con la finalidad de ser más competitivo, mantener la empresa
    y crear puestos de trabajo.
    2. Nueva filosofía. Adoptar una nueva filosofía de empresa en la cual
    todos se benefician.
    3. Inspección. La calidad no se consigue mediante la inspección. Hay que
    mejorar el proceso y desarrollar un producto de calidad desde el
    principio.
    4. Compras. Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra
    basándose exclusivamente en el precio. Definir uno o varios
    proveedores y establecer con ellos una relación de lealtad y confianza
    a largo plazo.
    5. Mejora continua. Mejorar el sistema de producción y servicio en forma
    continua y permanente.
    6. Entrenamiento. Potenciar la formación en el trabajo de todas las
    personas de la empresa.
    7. Liderazgo. Ayudar a las personas a que hagan mejor su trabajo, crear
    interés y reto.
    8. El miedo. Eliminar el miedo, fortalecer la seguridad y generar un
    ambiente de confianza en los trabajadores.
    9. Barreras. Romper las barreras entre los departamentos. Promover el
    trabajo en equipo, construir un sistema de cooperación basado en el
    mutuo beneficio que abarque toda la organización.
    10. Slogans. Eliminar los lemas, las exhortaciones y los objetivos. Evitar la
    presión en los trabajadores.
    11. Cuotas. Eliminar las cuotas numéricas y la gestión por objetivos.
    12. Logros personales. Eliminar las barreras que impiden el orgullo de la
    gente por su trabajo.
    13. Capacitación. Instituir un programa de educación y entrenamiento
    para todos y cada uno de los trabajadores.
    14. Transformación. Poner a todos en la compañía a trabajar para llevar a
    cabo la transformación”.

    Deming es considerado el propulsor de la Calidad Total, siendo uno de los


    maestros en convertirla de una filosofía a una gestión. Con estos catorce principios,
    buscaba explicar que debía y que no aplicar una empresa, estableciendo como primer
    principio la constancia, es decir, siempre estar constantemente en la búsqueda de
    mejorar el producto y/o servicio que preste la empresa por parte de los trabajadores,
    siendo estos incentivados mediante la filosofía en donde todos se beneficien
    potenciando así la formación en el trabajo y, a su vez, incrementando los logros
    personales de los trabajadores y disminuyendo la presión en ellos.

    Así mismo, este autor expresa que debe existir la capacitación de los
    trabajadores, para mejorar incrementar sus capacidades y la mejora de su trabajo. En
    síntesis, se dice que todos estos principios de alguna manera se ven relacionados unos
    con otros, pues todos tienen el mismo objetivo: aumentar la calidad de la empresa u
    organización manera continua, gradual y exitosa.
    Referencias Bibliográficas

    Nuevas Normas ISO (2019) Calidad total: definición y conceptos


    fundamentales. https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2019/11/calidad-total-
    definicion-y-conceptos-fundamentales/ (Disponible en Línea)

    Manene, L. (2010) Calidad Total: su filosofía, evolución, definición e


    implantación. http://www.luismiguelmanene.com/2010/12/01/calidad-total-su-
    filosofia-evolucion-definicion-e-implantacion/ (Disponible en Línea)

    Prezi (2015) Calidad Total en algunas Empresas


    https://prezi.com/mtmnaxbz66u2/calidad-total-en-algunas-empresas/ (Disponible en
    Línea)

    Merino, R. (2010) Cultura Organizacional comentario de Fuera de la Crisis de


    Deming http://genesismex.org/ACTIDOCE/CURSOS/CHILE-CO-
    OT'10/LIBROS/ROBERTO-FUERA%20DE%20LA%20CRISIS.pdf (Disponible en
    Línea)

    También podría gustarte