Fonseca - Kylie - Actividad - 5

Catedrático
Lic. Emma Isabel Zuniga Fuentes
Alumno
Kylie Kristell Fonseca Corrales
Asignatura
AE-101-CN-ADMINISTRACION 1 SECCION-24
Cuenta
1240833
Tarea
Actividad 5“Calidad Total”
San Pedro Sula, Cortes
20/02/2024
1
1. Defina administración de la calidad total. Pág.34
También conocida por las siglas TQM (Total Quality Management) es una
filosofía administrativa cuya finalidad es la mejora continua y responder
necesidades y expectativas del cliente, es un enfoque empresarial que
busca mejorar continuamente la calidad de los productos, servicios y
procesos de una organización.
2. Elabore un resumen sobre la historia de la calidad.

(Investigar)
La historia de la calidad es un viaje que se remonta a miles de

años atrás, con raíces en la antigua civilización egipcia, china
y romana, donde se aplicaban métodos rudimentarios para
controlar la calidad de los productos. el concepto moderno
de gestión de la calidad ha evolucionado significativamente
a lo largo del tiempo:
Segunda Guerra Mundial y posguerra (1940-1950): la calidad

se convirtió en un factor crítico para el éxito, especialmente
en la producción de armamento y equipos militares. Después
de la guerra, Japón adoptó principios de gestión de calidad,
como los enseñados por W. Edwards Deming, para
reconstruir su industria.
Era de la Calidad Total (1950-1980): La calidad total ganó

prominencia en Japón y luego se extendió a nivel mundial.
Figuras como Deming y Joseph M. Juran promovieron
enfoques centrados en la calidad, la mejora continua y la
participación de todos los empleados en la búsqueda de la
excelencia.
Gestión de la Calidad Total (TQM) y Lean Six Sigma (desde

1980 hasta hoy): TQM, popularizado en Occidente en la
década de 1980, promueve la calidad como responsabilidad
de todos.
3. Identificar y explicar con sus propias palabras los 14 puntos

de Deming. (tomen en cuenta este punto y si tienen dudas
me lo hacen saber a la brevedad en vista que los puntos
estarán distribuidos en las diferentes actividades.) (Investigar)
2
1. Establecer un compromiso sólido con la mejora de productos y
servicios implica tener una visión clara y consistente para elevar la
calidad de los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
2. Adoptar una nueva mentalidad implica cambiar hacia un enfoque
proactivo en cuanto a la calidad, en lugar de reaccionar ante
problemas una vez que surgen.
3. En lugar de depender exclusivamente de inspecciones masivas
para detectar y corregir defectos, es crucial centrarse en la
prevención mediante la optimización de los procesos.
4. Al asignar contratos, es fundamental considerar tanto la calidad
como el rendimiento a largo plazo, no solo el precio más bajo.
5. La mejora constante es clave para el éxito sostenido de cualquier
organización a lo largo del tiempo.
6. Proporcionar formación laboral adecuada permite a los
empleados desempeñar sus funciones con eficacia al dotarlos de
las habilidades necesarias.
7. Fomentar un liderazgo sólido implica crear un entorno basado en
confianza, respeto y colaboración que estimule tanto la innovación
como mejoras continuas.
8. Crear un ambiente donde los empleados se sientan seguros para
expresarse, plantear dudas y señalar problemas sin temor a
represalias. Superar las divisiones entre áreas: Promover la
comunicación y la colaboración entre distintos departamentos de
la empresa para alcanzar metas compartidas.
9. Desechar los lemas y las cuotas laborales: En vez de fijar objetivos
artificiales, es preferible impulsar un enfoque centrado en la
excelencia y el progreso constante.
10. Eliminar los lemas y las cuotas de trabajo: En lugar de
establecer metas arbitrarias, se debe fomentar un enfoque basado
en la calidad y la mejora continua.
11. Eliminar las normas de trabajo: En lugar de centrarse en las
normas de producción, se debe enfocar en la mejora continua de
los procesos para alcanzar la calidad óptima.
12. Permitir a las personas que sientan orgullo en su trabajo:
Reconocer y recompensar el esfuerzo y la contribución de los
empleados hacia la mejora de la calidad.
13. Establecer un programa robusto de educación y
automejora: Proporcionar oportunidades para el aprendizaje y el
crecimiento personal y profesional de los empleados.
14. Tomar acción para lograr la transformación: Pasar de la
teoría a la acción, implementando los cambios necesarios para
mejorar la calidad y la eficiencia de manera continua.
3
4. Analice los seis enfoques básicos de la administración de la
administración de la calidad, pág. 34
a. Enfoque en el cliente: el termino cliente es sinónimo de referencia

a personas ajenoa que compran sus productos y servicios
b. Mejora continua: la administración de la calidad es un compromiso
a nunca sentirse satisfecho, este siempre puede mejorarse.
c. Enfoque en los procesos: este se centra en los trabajos mientras la
calidad de los bienes mejore de manera continua
d. Mejoramiento de la calidad de todo lo que hace la organización:
el producto final, el mecanismo que utiliza la empresa desde la
fabricación hasta la entrega del producto.
e. Uso de medidas precisas: los resultados se contrastan con normas
para identificar problemas,
f. Empoderamiento de empleados: administra la calidad e involucra
a las personas que participen en el proceso de mejora.
5. Ejemplifique en que empresa usted experimenta una

administración de la calidad total.
Toyota, la compañía automotriz. Todos en la empresa, desde los

ingenieros hasta los trabajadores de la línea de ensamblaje, se
esfuerzan por crear automóviles que no solo sean confiables, sino
que también superen las expectativas de los clientes. ¿Cómo lo
hacen? Bueno, en primer lugar, están siempre atentos a lo que los
clientes desean. Realizan encuestas, escuchan comentarios y están
constantemente mejorando sus productos para adaptarse a las
necesidades cambiantes del mercado.
Además, en Toyota, la mejora continua es una parte fundamental

de su cultura. Cada empleado está alentado a buscar formas de
hacer las cosas mejor, ya sea simplificando un proceso de
producción o sugiriendo formas de reducir el desperdicio. Todos
están involucrados, desde los trabajadores más nuevos hasta los
más experimentados, porque saben que cada pequeña mejora
suma a largo plazo.
En resumen, en Toyota, la calidad no es solo una palabra de moda:

es una forma de vida. Todos en la empresa están comprometidos
4
a hacer lo mejor que pueden, todos los días, porque saben que la
calidad no es solo lo que hacen, es quiénes son.
5
CONCLUSION
En resumen, la relación con el TQM tiene un solo objetivo,

promover la calidad del producto para logras una satisfacción y un
deseo de felicidad tanto a los clientes como para los empleados
que fabricas desde lo mínimo hasta los que reparten el producto.
Los enfoques nos ayudan para analizar de mejor manera el

proceso del producto y el proceso del trabajo dentro de la
empresa, promover el éxito en equipo siempre será su objetivo.

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San Pedro Sula, Cortes

2. Elabore un resumen sobre la historia de la calidad.

La historia de la calidad es un viaje que se remonta a miles de

Segunda Guerra Mundial y posguerra (1940-1950): la calidad

Era de la Calidad Total (1950-1980): La calidad total ganó

Gestión de la Calidad Total (TQM) y Lean Six Sigma (desde

3. Identificar y explicar con sus propias palabras los 14 puntos

a. Enfoque en el cliente: el termino cliente es sinónimo de referencia

5. Ejemplifique en que empresa usted experimenta una

Toyota, la compañía automotriz. Todos en la empresa, desde los

Además, en Toyota, la mejora continua es una parte fundamental

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