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    Reclamación Atendida 05590088 - SAMUEL HUALLIPE MONTESINOS

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    El documento es una carta de respuesta a una reclamación presentada por Samuel Huallipe Montesinos a la empresa Bitel. En la reclamación, Samuel indicó que no contaba con el servicio contratado a pesar de realizar los pagos correspondientes. En la carta, Bitel explica que este tipo de reclamo se refiere a un incumplimiento de condiciones contractuales y debe ser tratado como un procedimiento especial de acuerdo con las reglas del Reglamento de Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones. Por lo tanto, Bit

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    Reclamación Atendida 05590088 - SAMUEL HUALLIPE MONTESINOS

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    El documento es una carta de respuesta a una reclamación presentada por Samuel Huallipe Montesinos a la empresa Bitel. En la reclamación, Samuel indicó que no contaba con el servicio contratado a pesar de realizar los pagos correspondientes. En la carta, Bitel explica que este tipo de reclamo se refiere a un incumplimiento de condiciones contractuales y debe ser tratado como un procedimiento especial de acuerdo con las reglas del Reglamento de Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones. Por lo tanto, Bit

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    El documento es una carta de respuesta a una reclamación presentada por Samuel Huallipe Montesinos a la empresa Bitel. En la reclamación, Samuel indicó que no contaba con el servicio contratado a pesar de realizar los pagos correspondientes. En la carta, Bitel explica que este tipo de reclamo se refiere a un incumplimiento de condiciones contractuales y debe ser tratado como un procedimiento especial de acuerdo con las reglas del Reglamento de Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones. Por lo tanto, Bit

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    06646-20/GAC-RRP/LR

    Lima, 05 de agosto de 2020

    Señor:
    SAMUEL HUALLIPE MONTESINOS
    AV. JAQUIJAHUANA 1- 6B URB. BARRIO IZCUCHACA, ANTA
    ANTA, CUSCO

    Presente.-

    De nuestra mayor consideración:

    Aprovechamos la oportunidad para hacerle llegar nuestros más cordiales saludos y al mismo tiempo
    damos respuesta a su Reclamación N° 05590088 que formuló con fecha 06.07.2020 en el Libro de
    Reclamaciones asignado al Centro de Atención Bitel ubicado en el Distrito de Santiago, Provincia de
    Cusco, Departamento de Cusco.

    En la referida reclamación Usted manifestó lo siguiente:

    “Detalle:
    No cuento con el servicio contratado a pesar de realizar los pagos que corresponde y
    certificado por el administrador de C.A.C Cusco cito en Calle Siete mascarones Nº 486
    Santiago Cusco.
    Nota: Verificó y certificó el Administrador Juan Bautista Califin.

    Pedido:
    Devolución de todos los recibos – pagos adelantados … que se realizo el pago sin haber
    contado con el servicio contratado.”

    Sobre el particular, permítanos precisarle que el supuesto que no contó con el servicio contratado a
    pesar de estar al día en sus pagos se referiría a los inconvenientes respecto al “INCUMPLIMIENTO DE
    CONDICIONES CONTRACTUALES”. Considerado como materia regulada por el Reglamento para la
    Atención de Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones aprobado por el
    OSIPTEL1. Por tanto, para su atención debe iniciarse un procedimiento especial aplicándose las reglas
    y plazos del referido Reglamento.

    En relación con lo señalado, el artículo 6° del Reglamento señala que cuando los inconvenientes por
    materias reguladas son registrados en el Libro de Reclamaciones de las empresas operadoras, estas
    tienen la obligación de realizar un encausamiento de oficio, esto es, tramitar este tipo inconvenientes
    en la vía pertinente. En cumplimiento de la norma, le informamos que hemos generado el siguiente
    reclamo por materia regulada:

    1
    Artículo 28 de la Resolución 47-2015-CD-OSIPTEL

    VIETTEL PERU S.A.C.


    Calle 21, # 878 Urb. Córpac San Isidro, Lima.
    Cód. de reclamo Fecha de Materia Plazo para
    registro resolver2
    Incumplimiento de Condiciones
    1267228 05.08.2020 20 días hábiles
    Contractuales

    La respuesta al reclamo será notificada en 5 días hábiles contados a partir del día siguiente de su
    expedición3.

    Además, le informamos que podrá acceder al expediente de los reclamos antes referidos, ingresando
    a la sección “Expediente Virtual” que se encuentra en la parte inferior de nuestra página web
    (www.bitel.com.pe). Para el primer acceso a la plataforma use su número de documento de identidad
    en calidad de usuario y contraseña de ingreso. Luego de ello, le recomendamos cambiar su clave de
    acceso por motivos de seguridad. Asimismo, le informamos que la actualización de cada actuación
    será realizada por BITEL en un plazo máximo de 3 días hábiles.

    Finalmente, aprovechamos la oportunidad para informarle que nuestro Servicio de Atención al


    Cliente se encuentra a su entera disposición las 24 horas del día, todos los días del año,
    comunicándose gratuitamente al 123 desde una línea BITEL o al 930123123 desde cualquier
    operador (llamada sujeta a costo según el plan tarifario contratado). También puede visitar nuestra
    página web.

    Antes de despedirnos le agradecemos su confianza y preferencia, reiteramos nuestro compromiso de


    trabajar las 24 horas del día pensando en usted.

    Atentamente,

    Fiorela Valdivia Zurita


    Abogada
    Servicio de Atención al Cliente

    VLD/CCC.

    2
    Artículo 54 de la Resolución 47-2015-CD-OSIPTEL
    3
    Artículo 36-A incluido por el artículo segundo de la Resolución 48-2017-CD-OSIPTEL

    VIETTEL PERU S.A.C.


    Calle 21, # 878 Urb. Córpac San Isidro, Lima.

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