https://www.linkedin.

com/in/lorenzogarrido/

MAPA DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Caso Real: Empresa de Consultoría Estratégica

Descripción de la Empresa
Empresa de Consultoría Estratégica y de Negocio Multisectorial especializada en el segmento Pyme
y Micropyme, con sedes físicas en Madrid y Barcelona, y ámbito de actuación nacional a través de sus
Delegaciones Comerciales de presencia provincial.

Modelo de Negocio
Servicio Experto de consultoría e interim management centrado en las áreas críticas de la empresa:
gobierno corporativo, estrategia, organización, procesos operativos y personas. Basado en una fuerte y
permanente presencia en el Cliente a lo largo de las diferentes fases de la cadena de valor: Análisis –
Implementación – Seguimiento y Consolidación, para construir relaciones sólidas y duraderas.

Visión y Liderazgo
La Misión de la empresa es “Ayudar al empresario a crear valor en su empresa, impulsando y mejorando
las capacidades de su organización, para transformar las oportunidades en ventajas competitivas”. La
Visión es “Convertirse en el mejor compañero de viaje de los empresarios y asegurar el logro de sus
objetivos empresariales, promoviendo y asegurando el crecimiento rentable y sostenible de la empresa.

Experiencia del Cliente

La existencia del Cliente (pymes y Micropymes) es dinámica y cambiante, lo que exige de los profesionales
de la empresa el mejor desempeño para anticipar las necesidades de los Clientes y ofrecer soluciones
a la medida, en tiempo y forma. Esta filosofía de trabajo permite a la empresa convertirse en un verdadero
compañero de viaje de sus Clientes, y en la referencia que éstos necesitan para guiar su desarrollo.

Personas y Procesos
El Cliente Interno (las personas en la organización) y Externo (las empresas cliente) están en el centro
de todas las decisiones de la empresa: políticas, estrategias, planes, procesos y sistemas. El compromiso
con la Mejora Continua, la búsqueda de la Excelencia y la Vocación de Servicio vertebran toda la
actividad para lograr el desarrollo de relaciones estables y enriquecedoras para todas las partes.

No imprimas este documento si no es necesario. Piensa en el Medio Ambiente, es nuestro legado para futuras generaciones.
 https://www.linkedin.com/in/lorenzogarrido/

Marco Estratégico
Tras experimentar un importante crecimiento en sus 10 primeros años de vida, la Junta de Accionistas
decide hacer balance desde la humildad para evitar que los éxitos logrados hagan perder la perspectiva
de un negocio que debe desarrollarse bajo criterios de viabilidad, posicionamiento estratégico y
sostenibilidad en el tiempo. Y para ello se plantea los siguientes Objetivos Estratégicos y Operativos:

Objetivos Estratégicos y sus Objetivos Operativos

1.- Consolidar el posicionamiento estratégico

• 1.1.- Incrementar la Fuerza de Ventas en las Delegaciones Provinciales

• 1.2.- Reforzar a los profesionales en contacto directo con el Cliente: formación, especialización,
reconversión
• 1.3.- Estrechar vínculos con el tejido local: asociaciones y federaciones empresariales

2.- Modernizar los Sistemas de Información

• 2.2.- Mejorar la capacidad de gestión de los recursos dedicados: ERP / CRM

• 2.2.- Mejorar la integración del personal desplazado (analistas, consultores, asistentes) con los
procesos de la empresa y sus sedes físicas en Madrid y Barcelona: entorno colaborativo
• 2.3.- Asegurar la integridad de la producción documental de los equipos desplazados: gestor
documental

3.- Estrechar las Relaciones con el Cliente

• 3.1.- Invitar al Cliente a los procesos internos de toma de decisiones relativos a la definición y
conceptualización del servicio prestado: Comité de Clientes
• 3.2.- Internalizar los procesos documentales y de inteligencia de negocio del Cliente: Panel Web de
Clientes

NOTA: se destacan en color naranja el Objetivo Estratégico y el Objetivo Operativo

que serán objeto del ejercicio práctico

No imprimas este documento si no es necesario. Piensa en el Medio Ambiente, es nuestro legado para futuras generaciones.
 https://www.linkedin.com/in/lorenzogarrido/

MAPA DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL PARA OBJETIVO 2.2

2.- Objetivo Estratégico: Modernizar los Sistemas de Información

2.2.- Objetivo Operativo: Mejorar la integración del personal desplazado

(analistas, consultores, asistentes) con los procesos de la empresa y sus sedes
físicas en Madrid y Barcelona: entorno colaborativo

Descripción del Objetivo

Los principales actores de la Cadena de Valor de la empresa de consultoría son aquellos profesionales que
tienen un contacto directo con el Cliente: Analistas – Consultores – Asistentes de Consolidación. Ellos son los
responsables de los procesos de cambio que se desarrollarán en las empresas cliente, para conducirlas a
una nueva etapa en su desarrollo. Este modelo de trabajo plantea 2 inconvenientes:

1.- Dado que los Clientes están repartidos por todo el territorio nacional, y puesto que su trabajo debe
desarrollarse en las empresas cliente – interactuando con los empresarios, directivos y resto de personal –
estos profesionales son algo parecido a nómadas que viajan con su oficina a cuestas, obligados a reportar en
remoto y a salvaguardar la información (de la empresa y de los clientes) con sus propios medios.

2.- Por otra parte, al tratarse de unidades de trabajo individuales – en cada cliente hay un Analista, un
Consultor y un Asistente en momentos diferentes – se enfrentan a una permanente sensación de soledad,
distancia y desarraigo, tan solo compensada por llamadas telefónicas con los superiores u otros compañeros
en idénticas circunstancias.

Para superar estos inconvenientes y sus consecuencias, la empresa se plantea abordar “un proyecto de
transformación digital concebido para dotar a la empresa de los medios necesarios y suficientes para integrar
personas, procesos y modelo de negocio”, con el Objetivo de crear un entorno de trabajo colaborativo que
facilite la comunicación, la interrelación y la simulación de espacios de trabajo presenciales.

Digital Readiness
La empresa objetivo del presente ejercicio práctico se distingue por el alto nivel de cualificación de los
profesionales que integran su organización en las diferentes áreas y departamentos. Todos ellos/as cuentan
con formación universitaria, formación complementaria en diferentes ámbitos de especialidad y capacidades
digitales. Además, han superado procesos de selección muy exigentes para poder acceder a sus respectivos
ámbitos de responsabilidad.

Desde sus orígenes, la empresa ha experimentado tasas de crecimiento espectaculares, lo cual ha sido
posible gracias al elevado compromiso y excelente desempeño demostrado por sus colaboradores, pero
sobre todo gracias a su capacidad de adaptación al entorno digital, en un momento en el que la empresa
no consideraba prioritario asumir la envergadura de un proyecto de carácter transversal para la adaptación
de la empresa al medio. En particular, es destacable el uso avanzado de herramientas ofimáticas y bases
de datos, el conocimiento básico de lenguajes de programación (Visual Basic, Power BI, etc.), y la rutina
de trabajo en la nube.

De no haber contado con profesionales educados en la cultura digital, capaces de cubrir por sus propios
medios la falta de recursos proporcionados por la empresa, ésta última no habría sido capaz de dar respuesta
a las necesidades de sus Clientes, y en consecuencia no habría experimentado los niveles de crecimiento y
desarrollo logrados en los últimos años. Es por ello y en este contexto que la empresa llega a la conclusión
de que es necesario de integrar en la estrategia de la empresa un proyecto ambicioso de transformación
digital que sea coherente con la Visión de los empresarios y el Modelo de Negocio.

No imprimas este documento si no es necesario. Piensa en el Medio Ambiente, es nuestro legado para futuras generaciones.
 https://www.linkedin.com/in/lorenzogarrido/

Plan de Acción
Para abordar el Objetivo 2.2.-, la Dirección de la empresa decide constituir un equipo de trabajo
multidisciplinar integrado por profesionales de cada una de las 3 áreas afectadas, y liderado por el propio
Director General. El equipo se complementa con la presencia de 2 Técnicos de Sistemas.

Tras una primera reunión de toma de contacto con el problema identificado y la propuesta de solución
(Objetivo 2.2.-), el equipo de trabajo multidisciplinar acuerda el siguiente Plan de Acción, con un alcance
temporal conjunto de 6 meses (para todas las fases), ampliables en 2 meses más si las circunstancias lo
requieren.

Fase 1: Análisis – Diagnóstico de Situación (cualitativo y cuantitativo)

• Cultura empresarial
• Personas
• Estructura organizativa Identificación de límites y restricciones
• Procesos y sistemas de trabajo
• Tecnología

Fase 2: Fijación de Alcance y Objetivos

• ¿Qué queremos conseguir?

• ¿Hasta dónde estamos dispuestos a llegar?
• ¿Cómo planteamos el proyecto para que tenga un desarrollo evolutivo?
• ¿Cómo corregimos el riesgo futuro de obsolescencia tecnológica?

Fase 3: Identificación de Soluciones válidas (software, sistemas…)

• ¿Saas / PaaS…?
• ¿Solución comercial, desarrollo propio o híbrido?
• ¿Internalización o externalización del desarrollo e implantación?
• ¿Cómo visualizamos su integración y compatibilidad con otros sistemas de la empresa?

Fase 4: Elección de Proveedores del Servicio (software, sistemas…)

• ¿Concurso o designación directa?

• ¿Modelo de gestión del proyecto: Metodología PMI, Agile…?

Fase 5: Desarrollo de la Solución (software, sistemas…)

• Comunicación de avances
• Pruebas piloto

Fase 6: Implementación y puesta en marcha

• Formación y capacitación de usuarios

• Redefinición de procesos y flujos de trabajo (si procede)
• Integración total en el conjunto de los sistemas de información y trabajo de la empresa

Fase 7: Evaluación de Resultados (y acción correctora si procede)

No imprimas este documento si no es necesario. Piensa en el Medio Ambiente, es nuestro legado para futuras generaciones.