Tutotial Call Center

AUDARA
CALL CENTER (065)480152
Central Telefónica Virtual utilizada para Seguimiento

Clínico de Pacientes COVID y NO COVID en las IPRESS.
Requisitos Mínimos
• Equipo Celular SO Android.
• Servicio de Internet.
GOBIERNO REGIONAL DE LORETO

DIRECCIÓN REGIONAL DE SALUD DE LORETO
Audara Call Center es una plataforma

Loreto – Perú que se encuentra en la nube y permite
Ciudad de Iquitos administrar de manera fácil, visual y
Av. Colonial MZA. B Lote 21 dinámica las configuraciones de una
central telefónica.
988519374
El usuario al hacer uso de esta
plataforma las llamadas que realiza no
consume los minutos del plan que tenga
[email protected] independientemente del operador de
servicio contratado.
www.diresaloreto.gob.pe
DITE
DIRESA Loreto
[Su sitio Web]
Manual de Usuario – AUDARA CALL CENTER
Audara Call Center es una plataforma que se encuentra en la nube y permite administrar de
manera fácil, visual y dinámica las configuraciones de una central telefónica.
1. Ventajas del Call Center Digital.

▪ El usuario al hacer uso de esta plataforma las llamadas que realiza se encapsulan en
un solo número (065)480152 para todos, protegiendo la privacidad del que lo usa y
no consume el saldo o los minutos (solo usa internet) del plan que tenga
independientemente del operador del servicio.
▪ Conectividad Segura en la Nube, ofrece conectividad segura SSL, detección de ataques
SIP, conexión punto a punto o VPN, y un moderno firewall.
▪ Permite Trabajar en Movimiento, utiliza tu Smartphone como extensión telefónica y
gana movilidad sin perder una llamada.
▪ Confidencialidad de los datos, las llamadas realizadas a través de la aplicación son
seguras.
▪ Independencia de la información, instalar la aplicación en teléfonos no es indicador
de que accederemos a sus datos privados, la conexión solo se usa para la transmisión de
audio.
▪ Control de la aplicación, el usuario puede abrir y cerrar la conexión según su necesidad,
motivo por el cual se les coloca una VPN.
2. Etapas de Implementación.
2.1. Primera Etapa: Las personas deben realiza el seguimiento clínico de Pacientes COVID
y NO COVID a través del Call Center.
2.2. Segunda Etapa: Implementación de 01 teléfono celular para el área de admisión, los
pacientes llaman y solicitan Citas.
El número del Call Center es (065)480152, este número organiza la entrada y salida de las
llamadas de todos los usuarios a través de anexos.
3. Configuración del Equipo Móvil.

La configuración inicial debe ser realizada por personal de la Dirección de Informática,
Telecomunicaciones y Estadística de DIRESA Loreto, que consiste en lo siguiente:
- Instalar y configurar el Programa “OpenVPN Connect” en el Equipo Móvil del Usuario.
- Instalar y configurar el Programa “LinPhone” en el Equipo Móvil del Usuario.
- Asignar un número de anexo al equipo móvil y brindar el acceso a la salida de llamadas.
4. Realizar Llamadas.
Una vez configurado el equipo móvil antes de
realizar una llamada, el usuario debe asegurarse
de tener en estado CONECTADO - CONNECTED
el programa “OpenVPN Connect” tal como se
muestra en las imágenes.
Página 1|3
En el caso de encontrase en estado de
DESCONECTADO - DISCONNECTED, debe
presionar el botón conectar hasta que el
programa se conecte a la VPN del Call Center, si
continúa teniendo problemas deberá reportar el
incidente con el personal de la Dirección de
Informática, Telecomunicaciones y
Estadística Cel: 988519374.
Para realizar una llamada debe abrir el programa

“Linphone” de su teléfono móvil, se le abrirá
una ventana donde usted debe verificar que en
la parte superior izquierda se encuentre en
estado Conectado-Connected, luego debe
ingresar el número del paciente (fijo o celular)
al que desea timbrar y luego presionar el botón
“Llamar” (tiene la imagen de un teléfono).
La llamada por cuestiones de seguridad será

grabada en el Call Center y registrada con el
número de anexo asignado.
Página 2|3
5. Recepcion de Llamadas.
Para la recepción de las llamadas es necesario
saber el número anexo asignado (El que le
entregará el personal de Informática y
Estadística al momento de la configuración
inicial).
Si es que no recuerda el número de anexo
asignado puede verlo presionando en el botón
de cuatro líneas blancas ubicado en la parte
superior izquierda, en la imagen de ejemplo se
muestra que el número de anexo es 3000.
De acuerdo al ejemplo para recibir una llamada,

tendría que remitir el siguiente número:
(065)480152 anexo 3000, al momento de
entrar la llamada el programa “LinPhone” se
abrirá automáticamente y le mostrará las
opciones de “Contestar” y “Colgar”.
En la parte superior se muestra el nombre o el

numero del que emite la llamada.
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3. Configuración del Equipo Móvil.

Para realizar una llamada debe abrir el programa

La llamada por cuestiones de seguridad será

De acuerdo al ejemplo para recibir una llamada,

En la parte superior se muestra el nombre o el

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