Tottus es una cadena chilena de supermercados e hipermercados perteneciente al grupo

Falabella, con 68 locales en Chile y 89 en Perú. Tiene algunas competencias, que son tiendas
Santa Isabel, Líder, Jumbo; en Perú, Plaza Vea, Metro, etc. Aun no encuentra un
posicionamiento claro hacía que segmento del mercado están orientados (si está orientado a
hombres o mujeres, sus rangos de edad, su estilo de vida, entre otros).

Cuenta con estrategias de marketing tales como televisión, radios, diarios y revistas. Además
de medios OTL como Facebook y Twitter debido a la importancia que tienen ambas redes
sociales hoy en día. Proyecta modernidad y un rápido crecimiento apoyado en varias tiendas a
nivel nacional.

Tottus no representa problemas de reputación, si bien no es posible plantear que la reputación

de Tottus es excelente, pero no se ha visto ningún problema grave o algún tipo de crisis
mediática (externa o interna).

Tottus está orientado a satisfacer las necesidades de todos los clientes en los supermercados
que tiene en el país (Posee sucursales solo en ciertas partes). Está orientado principalmente a
personas con ingresos socioeconómicos c1.c2 y c3 en su política actual. También a personas
que buscan una muy buena experiencia de compra, debido a que cuenta con un personal muy
servicial y que busca vivir una experiencia única. Además de entregar un servicio rápido al
momento de cancelar sus compras.

Tottus actualmente representa a la mujer moderna, que vive ocupada y tiene que malabarear
entre la casa, el trabajo y las compras. (Personalidad híper activa), Está orientado a personas
que tienen un trabajo fijo, y que buscan un supermercado cercano y con variados productos
principalmente.

ESTRATEGIA COMUNICACIONAL

Medios Troncales
El medio troncal que utiliza para solucionar el problema comunicacional que tiene
actualmente la empresa TOTTUS es a través del medio masivo (ATL) llamado televisión.
Dicho medio se seleccionó mediante índices rating, arrojados por los análisis que se realizan
periódicamente en los medios de comunicación. Además de ello tiene cifras reales de la
rentabilidad que tiene dicho medio y saber el impacto (recordación) que genera a las personas.

Medio secundario:
Como medio secundario o complementario al medio mencionado anteriormente se utiliza las
redes sociales específicamente Facebook y Twitter debido a la afluencia de público que tienen
estas hoy en día. Debido a que están sumamente relacionadas con el grupo objetivo al cual se
quiere llegar que son específicamente hombres y mujeres entre 25 y 45 años.

Campaña de Comunicación y medios

Medidas de supervisión y control de medios:

 Evaluar el rendimiento y determinar o recomendar algún tipo de acción correctiva o
preventiva.
 Analizar o efectuar el rendimiento y supervisar los riesgos de la campaña.
 Mantener una base de información precisa y actualizada en lo que respecta a la campaña.
 Respaldar el informe de estado de situación, la medición de los avances y las proyecciones.
 Plantear proyecciones para actualizar la información del costo y del cronograma.
 Supervisar la implementación de las medidas de cambios y corregirlos cuando se
produzcan errores.
INTRODUCCION

En la presente investigación pretendemos exponer, una breve reseña de la transnacional

cadena de supermercados retail TOTTUS, que tiene una alianza comercial con CMR, una
empresa conocida en el rubro, usa marcas propias, tiene un crecimiento rápido del mercado,
pero tiene una falta de posicionamiento en la marca, Su cultura organizacional y concepto de
supermercado no le ha permitido tener una gran aceptación.

Fue fundada en Perú en noviembre de 2002, abriendo su primer local en el centro

comercial Megaplaza de Lima Norte. Para expandirse en el mercado de los supermercados en
Chile, en julio de 2004, Falabella compró la cadena de supermercados San Francisco, en 62,5
millones de dólares al grupo Leyton.

El primer supermercado Tottus en Chile se inauguró en Puente Alto, Santiago de Chile el 14

de diciembre de 2005. Siguiendo el modelo supermercadista que las familias Solari y Del Río
mantienen en Perú desde su inauguración y en 2011 nacen Precio Uno y Tottus Super
(actualmente Tottus Vecino), este último es su principal competencia.

Los primeros supermercado Tottus en regiones fuera de Santiago se construyeron en el Mall

Plaza Antofagasta y en la comuna de La Calera. En Antofagasta se inauguró una segunda
sucursal (esta vez en el centro) durante el segundo semestre de 2007. En ese mismo año, en el
Perú, se inauguraron los primeros locales fuera de Lima en las ciudades
de Trujillo y Chiclayo.

El primer eslogan de Tottus fue "Subimos la calidad, bajamos los precios", su segundo
eslogan fue "Precios irresistiblemente bajos" hasta el cambio de logo en 2007. El claim de la
marca en Perú cambió a "Paga menos, vive mejor" y volvió a ser cambiado en 2012 por el
nuevo eslogan "Te da más por menos + x -" debido al lanzamiento de Precio Uno y Tottus
Vecino, lo cual tanto estos últimos como Tottus se reflejan en una serie de acciones
publicitarias enfocadas en precios bajos como: "El 3x2", "Días de Infarto", "El Madrugón" y
"Días de Locura CMR" (Tarjeta CMR operada por el Banco Falabella). El claim de la marca
vuelve a cambiar en 2017 a "Mamá Sabe".
SITUACION ACTUAL

Con el avance en metros cuadrados de los supermercados, también han crecido las
promociones en este canal, del gasto total en el canal moderno, el 18% lo concentraron las
ventas por promociones durante el año pasado.

Es más gracias al uno gratis, los días rojos o las ofertas insuperables, el gasto en ofertas creció
3,6 veces más desde el 2018. Este crecimiento, afirman algunos especialistas, encuentra su
razón de ser en la férrea competencia que hay entre las cadenas por consolidarse en el
mercado local.

Cuando una cadena lanza una promoción, las demás están de alguna manera, obligadas a
seguirla. “cuando el supermercado no hace promociones tiene el riesgo de que sus clientes
vayan a conocer otro y dejen de frecuentar el suyo. En el fondo, esas promociones son un
mecanismo de autodefensa frente a lo que está haciendo el otro”.

Este bombardero de promociones al que el consumidor está expuesto podría no estar

logrando, realmente lo que las cadenas quieren: capturar a los clientes de sus competidores y
fidelizarlos.

El peruano se ha convertido en un cazador de ofertas, sobre todo en los segmentos C1Y C2.
“Van a ir en la medida en que haya promociones y dejaran de ir si no hay una interesante.
Esta tendencia está llevando a que los consumidores no discriminen por productos, sino
simplemente porque promoción es más atractiva. “Esto se está presentando básicamente en
Lima porque en provincias recién se está comenzando desarrollar el canal moderno. La
expansión al interior se da por apertura de tiendas.

 Tottus es la marca de hipermercados y supermercados de la empresa Saga Falabella

S.A. pertenecientes al prestigioso Grupo Falabella.
 Una empresa 100% peruana y chilena que da trabajo a más de 10 mil personas en
Lima y provincia, distribuidas entre sus más de 80 tiendas,
 El primer hipermercado en salir a provincias en el año 2007 lo que nos valió una serie
de reconocimientos como el Gran Premio a la Creatividad Empresarial y un Effie de
Plata.
 En el 2010 elegidos como una de las mejores empresas para trabajar en el Perú,
ocupamos el puesto 7 en el ranking general de Great Place to work.
  En el 2010 Tottus logra certificación internacional para sus alimentos frescos, es la
primera cadena de supermercados del país con certificación HACCP.
 Tottus sigue creciendo por todo el país y se sigue extendiendo.

LOS CAMBIOS EN PRODUCTOS Y SERVICIOS

Tottus está relacionado con el outsourcing, esta es la manera en que las empresas mejoran su
valor agregado en cuanto a procesos relacionados al corazón de su negocio con la ayuda de
empresas externas que se encargan de dichas tareas. La empresa peruana trata dos casos, la
utilización del outsourcing y son: financiamiento de los clientes y cadena de productos que se
encuentra en Tottus.

Financiamiento

El primer caso a tratar es por medio del Banco Falabella. Dichas tarjetas no solo sirven como
línea de crédito, sino que también ofrecen promociones, ofertas, cupones, seguro de viaje, etc.
Las tarjetas que ofrece plaza vea son:

 Tarjetas de Crédito
 Tarjeta Débito VISA
 MasterCard
 CMR VISA.

CADENA DE PRODUCTOS

La marca Tottus busca ofrecer a los clientes una mayor variedad de productos, de excelente
calidad y con un mejor precio. Prueba de la calidad de los productos es que, en 2017, el aceite
de oliva de marca propia recibió medalla de oro en la categoría Premium Blend en el concurso
“Los Ángeles International Extra Virgin Olive Oil Competition”.

Durante 2018 lanzaron 19 nuevas categorías de productos de Marcas Propias, dos categorías
más que en 2016. Adicionalmente, generaron los procedimientos y actividades para mejorar la
calidad de 10 de nuestros productos ya existentes y realizaron la homologación de envases
entre las operaciones en Chile y Perú.
SITUACIÓN ACTUAL DE LA TRASNACIONAL

[CITATION Cor16 \p 1 \l 2058 ], mencionan que, “El retail se define como la acción de

vender al público a través de tiendas o locales comerciales, es una actividad muy importante

porque añade y crea valor no solo en la venta de los bienes, sino que está presente en toda la

cadena de valor la empresa Hipermercados”. Uno de los tipos de retail es la categoría de

grandes almacenes, supermercados e hipermercados, en la cual se encuentra Tottus, según

[CITATION Cor16 \t \l 2058 ], “Los grandes almacenes, supermercados e hipermercados son

las tiendas de autoservicio en donde se encuentra gran variedad de productos para

consumidores muy diversos, incluidos alimentación, hogar, electrónica, ropa, entre otros,

enfocados en realizar gran cantidad de promociones durante el año con la estrategia de ofrecer

productos a bajos precios”

En el 2015 la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Instituto Nacional de

Defensa de la Competencia y de la Protección de la propiedad intelectual (Indecopi) multo a

Hipermercados Tottus S.A. por 25 UITS (S/. 95,000) por haber afectado la tranquilidad y

dignidad de una consumidora.

En enero y febrero del 2020 fueron meses buenos para los supermercados (Tottus, otros), con

crecimientos de 8% y 7% respectivamente, en comparación al mismo periodo del 2019.

Mientras que, en marzo las ventas solo se elevaron en 3%, pese a que categorías como

abarrotes y perecibles sí han logrado crecer hasta en un 7%, aproximadamente según

[CITATION Sal201 \t \l 2058 ].

Las personas han priorizado sus gastos en la compra de productos de primera necesidad

(como productos de limpieza y cuidado personal) y perecibles (carnes, frutas y verduras),

especialmente del 9 al 15 de marzo; causando un sobreestock en los textiles, electro, juguetes

y productos para el hogar. La categoría ‘non food’ es la que le permite a los supermercados

rentabilizar más y esta es la más afectada. Pese al levantamiento de la cuarentena los aforos

seguirán siendo reducidos y los bolsillos de los peruanos estarán golpeados, es muy probable

que estas grandes cadenas cierren el año en negativo [ CITATION Sal201 \l 2058 ]
PRINCIPALES COMPETIDORES DIRECTOS DE TOTTUS

EL PRIMER HIPERMERCADO METRO

Fue inaugurado en 1992 en el distrito de Chorrillos.

Actualmente, la marca Metro cuenta con 57 locales a
nivel nacional (hipermercados y supermercados),
convirtiéndola en la marca más importante de la
Corporación Wong, ya que es la que le genera más ingresos al grupo.

PLAZA VEA

Es la marca de hipermercados y supermercados de la

empresa Supermercados Peruanos S.A. pertenecientes al
prestigioso Grupo Interbank. Somos una empresa 100%
peruana que da trabajo a más de 10 mil personas

en Lima y provincia, distribuidas entre sus más de 80

tiendas, ¡Y seguimos creciendo! Fuimos el primer hipermercado en salir a provincias en el
año 2007 lo que nos valió una serie de reconocimientos como el Gran Premio a la Creatividad
Empresarial y un Effie de Plata.

EL GRUPO DE SUPERMERCADOS WONG

La empresa líder en la industria de venta al detalle en el

Perú, y cuenta con una experiencia de 27 años desde la
apertura de su primer supermercado. Actualmente cuenta
con un total de 57 tiendas, entre sus marcas Wong y
Metro, con presencia en Lima, Trujillo, Chiclayo,
Lambayeque y Cajamarca; y un equipo de más de 11,000 colaboradores. Desde diciembre de
2007, pertenece a Cenco sud, uno de los más grandes y prestigiosos conglomerados de retail
en América Latina, con presencia en Chile, Argentina, Brasil y Colombia.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Podemos decir que están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio. Por tanto, es
aconsejable que se les brinde una atención esmerada para incrementar su nivel de satisfacción,
y de esta manera, tratar de incrementar su frecuencia de compra.

La expansión en el interior del país de Tottus se inició el año 2002, se empezó abrir sucursales
en provincias, teniendo hoy por hoy tiendas en Piura, Chiclayo, Trujillo, Chimbote,
Huancayo, Ica, Arequipa, Huánuco, Sullana y Tacna. Este formato se caracteriza por estar
enfocado hacia compras puntuales, de bajo precio y rápidas de un número reducido de ítems,
que compiten con bodegas y mercados de barrio. Es un formato austero, pero siempre
preocupado en la atención a sus clientes, por este motivo y para complacer, en el año 2006 se
introduce la marca propia Tottus, lo que permite ofrecer productos de calidad a precios más
bajos que los de la competencia.

Todos los supermercados para mantener la lealtad de marca de los consumidores deben de
mejorar constantemente ya sea en infraestructura, mejoramiento continuo del local, mayores
promociones y ofertas para que de esta manera los clientes puedan seguir confiando en estos
supermercados y realizar su recompra en dichos establecimientos elegidos, el ciclo de
innovación de acuerdo a la llegada de los nuevos supermercados, predomina el de innovador
quien asistió a dichos establecimientos por conocer dichos supermercados. Las promociones
que ofrece Tottus, influyen en la lealtad de marca sobre todo las ofertas, descuentos y las
tarjetas que ofrece promociones adicionales para el consumidor.