|

UNIVERSIDAD PRIVADA DOMINGO SAVIO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CARRERA: INGENIERIA COMERCIAL

“LAS 4 Cs DE MARKETING”

- CHAVEZ ALARCON BRAYAN ANGEL

- ESPINOZA MALDONADO PAULA DAYANA
- GOMEZ GUARACHI ALVARO
- GONZALES CONDORI RUBEN SERGIO
- GUZMAN BARRERA AIDA CRISTINA

ASIGNATURA: “PRINCIPIOS DE MARKETING”

MODULO: 4
DOCENTE: LIC. PABLO MOGROVEJO
LA PAZ – BOLIVIA
 |

1LAS 4 C DE MARKETING
|

Grupo Hi5.
Agosto 2020.

Universidad Privada Domingo Savio.

La Paz - Bolivia.
Principios de Marketing
 |

Dedicatoria

Dedicado a los futuros estudiantes, que les sirva de guía para mejorar sus conocimientos
y crecer como profesional de éxito en el futuro.
 |

Introducción

Uno de los mayores cambios a los que has podido asistir en cuanto a las estrategias de
marketing es el cambio de las 4 p a las 4 c del marketing. Este cambio se debe a que se ha
pasado de vender un producto cualquiera a vender un producto centrado en el deseo de
los clientes,

Dicho esto a continuación se realizara la exposición sobre dichos temas y para su mejor
entendimiento se realizara una diferenciación, explicación y ejemplificación de los temas
a tocar, logando así que los estudiantes puedan tener en claro el correcto uso y
diferenciación.
 |

Índice

1.- Objetivo principal...........................................................................................................1

1
2.- Objetivos específicos......................................................................................................1
3.-Desarrollo........................................................................................................................2
3.1.- ¿Qué son las 4 c del marketing y cuál es su origen?...............................................2
4.- Las 4 c vs las 4 p............................................................................................................2
5.- Las 4C de Marketing......................................................................................................3
5.1.- Consumidor o cliente...............................................................................................3
5.2.- Coste........................................................................................................................4
5.3.- Conveniencia...........................................................................................................5
5.4.- Comunicación..........................................................................................................6
6.- Ejemplo de las 4 c..........................................................................................................7
7.- Existen 3 c ‘extras’ que pueden complementar este modelo:........................................9
7.1.- Contenido o creatividad...........................................................................................9
7.2.- Comunidad o constancia.........................................................................................9
7.3.- Conexión.................................................................................................................9
8.- Conclusión....................................................................................................................10
9.- Web grafía....................................................................................................................11
10.- Presentación................................................................................................................11
 |

1.- Objetivo principal

- Aclarar que el cliente es el protagonista principal de cualquier estrategia de

marketing en todas las marcas

2.- Objetivos específicos

- Desarrollar todos los puntos para despejar dudas y generar nuevos conocimientos
- Ejemplificar cada punto a ser tocado.

1
 |

3.-Desarrollo

3.1.- ¿Qué son las 4 c del marketing y cuál es su origen?

A comienzos de los años noventa, el profesor Robert Lauterborn, de la Universidad de

Carolina del Norte, planteó lo que fue una revolución y evolución del marketing en la
época actual. El concepto, se basó en los cuatro puntos fundamentales de cualquier tipo
de estrategia: el coste, la conveniencia, el consumidor y, por supuesto, la comunicación.

Este novedoso concepto parte de la intención de generar un diálogo con el cliente, es

decir, este deja de ser un mero receptor de los productos. No le das solo un buen
producto, sino que reconoces cuáles son sus necesidades y te preocupas por satisfacerlas.
En definitiva, el cliente no compra un producto, sino sus beneficios.

4.- Las 4 c vs las 4 p

Las 4 p y las 4 c tienen una relación de equivalencia que cualquier persona con
conocimiento de marketing aplicará sin lugar a dudas.

Mientras que las 4 p representan el precio, el producto, la promoción y el lugar, las 4 c

hacen referencia  al cliente, el coste, la comunicación y la comodidad, es decir, la
orientación del negocio se centra en el cliente potencial, no en su propio producto.

 Si en las 4 p hablamos de producto, en las 4 c hablamos de lo que quiere y

necesita el cliente.
 El precio de las 4 p es el coste que le supone al cliente adquirir el producto en las
4 c.
 El lugar en las 4 p se traduciría a la conveniencia en la 4 c.
 Por último, la promoción de las 4 p es la comunicación en las 4 c.

2
 |

Para aprovechar bien esta táctica necesitas conocer en profundidad las 4 c del marketing

5.- Las 4C de Marketing

5.1.- Consumidor o cliente

La intención no es vender cualquier cosa que se produzca, sino estudiar al cliente, los
deseos y necesidades del consumidor. Debemos entender al cliente para poder realizar un
producto beneficioso para él, ya que es el consumidor quien toma la decisión de compra.

Tu campaña de marketing debe aportarle valor, para lo que necesitas atender sus
necesidades y deseos, además de reducir el coste de tu solución.

 Intenta ser proactivo en la entrega de soluciones a tus clientes.

 Acelera tu tiempo de respuesta en la entrega de productos o servicios.
 Muéstrales que son importantes para ti, eso aumentará su fidelidad.
 Practica con ellos una escucha activa y satisfácelos siempre.

3
 |

 Mantén el coste y aumenta la calidad del producto o servicio, o dales lo mismo

pero reduce el coste.

¿Qué nos podemos preguntar acerca del consumidor o cliente?

 ¿Disponemos de una ventaja competitiva?

 ¿Cuáles son los posibles clientes más predispuestos hacia nuestro negocio?
 ¿Qué necesidades y deseos tienen nuestros buyer persona?
 ¿Cuál es el valor del producto o servicio para el consumidor?
 ¿Disponemos de una propuesta de valor diferenciada?
 ¿Es el cliente el que gestiona la toma de decisiones (decision maker en inglés)?

En el modelo de las 4 p, el cliente equivaldría al producto.

5.2.- Coste

El precio de un producto o un servicio es la cantidad económica que se establece para que

un cliente obtenga un artículo o servicio de tu negocio. Pero, desde el punto de vista del
cliente, el precio es el coste y representa la cantidad que ellos pagarán por tu producto o
servicio.

El coste es un factor crucial, porque determina si un cliente aprovechará y comprará ese

artículo o servicio. Esto significa que se debe considerar cuánto está dispuesto a pagar un
cliente por el valor de tu oferta, lo que se hará en función del mercado o del tipo de
clientes que desees.

Puedes distinguir tres tipos de clientes:

4
 |

1. Estado consciente: de decir, los que desean productos de primera calidad y están
dispuestos a pagar por ellos.
2. Conscientes de la conveniencia: que pagan el coste del producto cuando lo
consideran oportuno y pueden llegar a pagar más si, a su juicio, la compra lo
merece.
3. Consciente del presupuesto: aquellos que compran productos acordes a su
presupuesto.

¿Qué nos podemos preguntar sobre el coste?

 ¿Qué precio queremos cobrar al cliente?

 ¿Se han realizado estudios de mercado, o de pricing (Según la definición de
Kent Monroe, "es el arte y la ciencia de comprender cuánto un cliente estaría
dispuesto a pagar por un producto o servicio, intentando obtener el máximo
posible de este") más concretamente, adecuados para determinar esta cantidad?
 ¿Es el precio razonable y asequible para nuestro consumidor?
 ¿Es el precio rentable para la empresa?
 ¿Qué coste total es el que incurrirá un cliente al adquirir el producto?
 ¿Qué aspectos, además del precio, animarán a un cliente a comprar?
 ¿Es el valor del producto para el cliente suficiente respecto a los costes?

En el análisis de las 4 p del marketing este coste se corresponde con el concepto de

precio.

5.3.- Conveniencia

Este punto quiere decir que te preocupas por facilitar a tus clientes los productos y
servicios de forma rápida, sencilla y fácil. La mejor forma de hacerlo es:

 Simplificar el proceso de compra.

5
 |

 Hacer que los clientes se sientan bien durante el proceso.

 Crear recompensas por sus compras y su fidelidad.

De esta forma, los clientes no sentirán la necesidad de buscar otro proveedor.

¿Qué nos podemos cuestionar sobre la conveniencia?

 ¿Qué barreras se encontrará el cliente para localizar y comprar un servicio?

 ¿Cómo podemos eliminarlas?
 ¿Tenemos un sitio web que permita al comprador disponer de toda la
información antes de realizar la compra para estar seguro de que no se equivoca?
 ¿El sitio web está optimizado para dispositivos móviles, el conocido
como responsive web design ?
 Si tenemos un ecommerce (e-commerce consiste en la distribución, venta,
compra, marketing y suministro de información de productos o servicios a
través de Internet.),  ¿los procesos de compra tienen una buena experiencia de
usuario?
 ¿Podemos comprar el producto desde múltiples canales?
 ¿El servicio de atención al cliente es bueno?

La conveniencia corresponde al lugar (place) en las 4 p del marketing.

5.4.- Comunicación

En esta estrategia no te preocupas por promocionar tu negocio o tus productos, sino por
comunicar su valor a tus posibles clientes. Es la mejor forma de involucrarlos, de que se
mantengan informados y, sobre todo, de construir una relación con ellos
porque mantienes una comunicación bidireccional.

La mejor forma de sacar provecho de la comunicación interactiva es desarrollar una

comunicación personalizada a través de los canales favoritos de tu audiencia, aprovechar
6
 |

las redes sociales más utilizadas por tu público objetivo y generar contenido optimizado
para atraer a más clientes potenciales y establecer una relación con todos ellos .

Actualmente el enfoque no está en tu negocio, sino en tus clientes. Por eso necesitas

conectar con ellos de forma personal.

¿Qué nos podemos preguntar al analizar la comunicación?

 ¿Disponemos de una comunicación corporativa que permita estar en continua

relación con nuestros clientes?
 ¿Hay relación entre la comunicación y la generación de ventas, por ejemplo,
un retorno de la inversión?
 ¿La comunicación se hace pensando en el cliente?
 ¿Las redes sociales nos ayudan tanto a visibilizar los productos como a
recibir feedback (el feedback o retroalimentación, siendo ésta
una comunicación bidireccional entre dos personas, donde definimos un
emisor y un receptor.)?
 ¿Las comunicaciones se adaptan a cada uno de los mercados en los que se
opera?

Esta comunicación es equivalente a la p de promoción en el modelo de análisis de las 4 p.

6.- Ejemplo de las 4 c

Los cambios que se están produciendo en la actualidad llevan a que negocios

tradicionales, como las grandes cadenas de supermercados o fabricantes que venden allí
sus productos, realicen profundas transformaciones.

7
 |

- Desde el punto de vista del consumidor

Muchos negocios abren su tienda online, los llamados en inglés ecommerce. Buscan estar
donde el cliente pasa, hoy en día, mucho tiempo, ofreciendo un acceso fácil, aportando
muchas funcionalidades, así como una amplia gama de productos, opciones de
compra y entrega.

- Si analizamos el coste
El consumidor hoy en día dispone de mucha más información y unos precios más
competitivos por la gran competencia existente (también por cómo se ha deslocalizado la
mayor parte de la producción). El estar todo a un solo clic permite comparar rápidamente
precios y ofertas.

- Conveniencia
Para muchos negocios, Internet les ha permitido no necesitar un espacio físico para
vender, aunque algunas marcas nacidas en el mundo online, como Amazon o Hawkers,
busquen abrir tiendas para ampliar el abanico de posibilidades y ganar presencia de la
marca. Todo esto ha llevado a que el concepto de omnicanalidad (Omnicanal es un
modelo de comunicación utilizado por las empresas para mejorar la experiencia de
sus clientes, incluye diferentes canales de interacción con el cliente: Ubicaciones
físicas. Páginas web) sea un mantra del marketing actual.

- Comunicación
No es hoy en día solo una cuestión de promocionar el producto por cualquier canal, hay
que ser capaz de cuidar cualquier punto de contacto que la empresa tiene con sus
compradores y seguidores. La percepción de la marca, como bien indicaban Al Ries y
Jack Trout en su libro Las 22 Leyes del Marketing, es en la actualidad fundamental.

8
 |

7.- Existen 3 c ‘extras’ que pueden complementar este modelo:

7.1.- Contenido o creatividad

Debes sorprender e informar a tu audiencia. A través del marketing de contenidos has

de ser creativo y presentar contenido original, al tiempo que utilizas con sabiduría
información de terceros.

Esta C te invita a utilizar diferentes formatos, publicar un contenido muy variado y, sobre
todo, te permite sorprender a tu público.

7.2.- Comunidad o constancia

Con el marketing de contenidos vas a obtener resultados a medio y largo plazo, por eso es
necesaria la constancia en cada una de tus acciones. Pero, aunque la frecuencia
importa, no es lo fundamental. Esto quiere decir que lo importante es el conocimiento
de tus clientes y, partiendo de ahí, debes saber cuánto debes publicar en base a tu
estrategia de contenidos.

Si tienes un buen contenido, la frecuencia pasará a un segundo plano.

7.3.- Conexión

El marketing de contenidos es efectivo si conectas con los usuarios y

generas engagement. Todo aquello que compartas en tu blog debe alcanzar en el
momento adecuado a los clientes potenciales para que se sientan identificados y
agradecidos.

9
 |

Aunque es sabido que el cliente siempre tiene el poder, las 4 c del marketing lo
demuestran de forma imperativa porque te enseñan que es él quien decide.

8.- Conclusión

En primer lugar, es importante tener en cuenta que actualmente contamos con las 4 Cs
además del ampliamente conocido modelo de 4 Ps, es ahora que debemos tener un plan
de marketing exitoso, es decir que se debe utilizar, aplicar tanto el de las 4 Ps como el de
las 4 Cs ya que como en lo estudiado se logró denotar ambos son complementarios.

10
 |

9.- Web grafía

Gonzales Nana, (2020), Olvida las 4 P, ¿cuales son las 4C de marketing?, Magenta,
https://magentaig.com/las-4-c-marketing/

Yi Min Shum, (2018), Las 4C del marketing, Navegando en Aguas Digitales,

https://yiminshum.com/marketing-mix-4c-digital/

Villacampa Oscar, (2018), que son las 4C de Marketing, Ondho,

https://www.ondho.com/que-son-4c-marketing/
Agencia Global de comunicación, (2019), de las 4C a las 4P del marketing,
Elio Estudios
https://elioestudio.com/las-4-c-del-marketing/

10.- Presentación

https://prezi.com/i/gcou-gz-_wvt/las-4-c-del-marketing/

11